加油站經(jīng)理述職報(bào)告范文
一、個(gè)人基本情況
本人xxx,出生于1987年,中專學(xué)歷,20xx年11月16日應(yīng)聘于中國(guó)石油安順?lè)止灸驹井?dāng)加油員。
20xx年11月至20xx年xx月在安順?lè)止灸驹緭?dān)任加油員,期間榮獲20xx年度貴州公司優(yōu)秀員工稱號(hào)。
20xx年xx月至20xx年8月?lián)螇瘟韬诱居?jì)量安全員兼職便利店主管,期間榮獲20xx年度抗旱及三創(chuàng)一辦先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
20xx年8月至現(xiàn)在在夏云站擔(dān)任計(jì)量安全員兼職便利店主管、十字站經(jīng)理、壩凌河A站經(jīng)理、凱達(dá)站經(jīng)理,期間榮獲20xx年度先進(jìn)站經(jīng)理稱號(hào)。
二、個(gè)人工作情況
中國(guó)石油貴州安順?shù)N售分公司凱達(dá)加油站位于安順市鎮(zhèn)寧縣大山鄉(xiāng),離鎮(zhèn)寧縣xx公里,離安順市21公里,該站是一站垮兩路,一邊是Sxx2省道貴煙線,一邊是老貴黃公路,老貴黃公路幺鋪路段封斷,Sxx2省道貴煙線楊家橋路段翻修,經(jīng)常堵車。7公里范圍內(nèi)共有5座加油站,其中:中石化3座,中石油1座,社會(huì)加油站1座,間距短,競(jìng)爭(zhēng)激烈,正是這樣的環(huán)境讓我的夢(mèng)想從這里開(kāi)始。2013年7月我接任中國(guó)石油貴州安順?shù)N售分公司凱達(dá)加油站站經(jīng)理一職,接站伊始,可謂艱難重重,我和我們的員工秉承中石油敢打敢拼的鐵人精神,積極開(kāi)拓市場(chǎng),我們的努力正在改變著這里的一切,就在一邊封路,一邊修路經(jīng)常堵車的情況下我站能保持日均銷量15噸,我們由原先的幾個(gè)客戶增加到現(xiàn)在的16個(gè),其中,流失客戶回頭率占50%,新增汽油客戶3個(gè),柴油客戶6個(gè),小額客戶3個(gè),F(xiàn)在我把近年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作和體會(huì),等各個(gè)方面的情況匯報(bào)一下:
。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變員工思想,提升服務(wù)質(zhì)量,在穩(wěn)定客戶的基礎(chǔ)上提升銷量。
員工好的思想和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,客戶只開(kāi)發(fā),不維系,效果為零,如何把員工的被動(dòng)思想轉(zhuǎn)變成主動(dòng)思想?在此之前我只一味的注重開(kāi)發(fā)客戶,而忽略了現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和員工的思想狀態(tài),結(jié)果是油品增量效果不但不明顯,銷量反而呈現(xiàn)出了下滑趨勢(shì)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通,與員工座談,分析原因,終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在,因?yàn)閱T工不了解績(jī)效考核辦法,更不了解銷量和工資的邏輯關(guān)系,所以員工的服務(wù)熱情不高漲,那么客戶進(jìn)站加油的熱情肯定也會(huì)受到影響,如此反復(fù)幾次,客戶肯定會(huì)流失。問(wèn)題找出來(lái)了,可是該怎么辦呢?于是我利用下班時(shí)間給員工講解績(jī)效考核辦法和加油站管理規(guī)范,讓大家真正了解增加客戶,提升銷量給自身帶來(lái)的好處,提高服務(wù)意識(shí)才是銷售生存的基本之道,讓大家主動(dòng)去開(kāi)口銷售,既提升自身素質(zhì),又提高加油站的服務(wù)水平,在這種良好的'工作氛圍下,客戶在增加,銷量在提升,員工的綜合素質(zhì)也在提高,真心服務(wù),真誠(chéng)待人。
。ǘ┮远喾N形式開(kāi)展防災(zāi)知識(shí)的宣傳,切實(shí)保證加油站的安全經(jīng)營(yíng)。
我站長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)車主進(jìn)行安全教育和安全知識(shí)的宣傳,并注意通過(guò)典型案例的分析,強(qiáng)化車主的自我防范意識(shí),增加客戶對(duì)凱達(dá)站的了解,讓顧客感受到進(jìn)站的安全,真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴,生活上的朋友。為切實(shí)保證加油站的安全經(jīng)營(yíng),我站牢固樹(shù)立“安全第一”思想,落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、應(yīng)急知識(shí)的教育。每周組織一次安全大檢查,落實(shí)隱患整改,確保安全運(yùn)營(yíng)。在日常工作中,嚴(yán)格日巡檢,做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合”,確保無(wú)安全事故,在我們站員工的全體努力下,站內(nèi)無(wú)發(fā)生過(guò)安全事故,安全事故為零。為加油站的安全運(yùn)營(yíng)提供了好的保障。
三、自我評(píng)價(jià)和今后的工作思路。
1、自我評(píng)價(jià)
勝任凱達(dá)加油站經(jīng)理一年來(lái),我在各個(gè)方面都嚴(yán)格要求自己,無(wú)論是協(xié)調(diào)方面,還是在解決問(wèn)題能力方面,我都能很好的處理,我站屬于鄉(xiāng)村站,消防安監(jiān)部門的檢查非常多,而且面非常廣泛,盡管如此,一年來(lái),我站迎接各個(gè)部門檢查從來(lái)沒(méi)有大的問(wèn)題,也沒(méi)有大的安全方面的隱患,更沒(méi)有因?yàn)槲覀兊牟缓细穸环膺^(guò)站。
2、今后的工作思路
。1)增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí),遵守公司安全管理規(guī)定。
堅(jiān)持日安全巡檢制度,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正處理。杜絕一切安全隱患。確保全年安全事故為零。
。2)對(duì)油品嚴(yán)格把關(guān),確保合格。
卸油前要檢驗(yàn)油品是否合格,數(shù)量是否相對(duì),要求計(jì)量員嚴(yán)格執(zhí)行每天測(cè)量罐內(nèi)核算,校準(zhǔn)加油機(jī)的精確度,努力把油品降到最低損耗。
(3)加大客戶開(kāi)發(fā)和維系力度。
實(shí)現(xiàn)銷售新突破。開(kāi)展圈內(nèi)客戶再摸排,細(xì)化客戶檔案,了解客戶習(xí)性;開(kāi)發(fā)新客戶,加強(qiáng)對(duì)潛在和游離客戶的宣傳;固定客戶維系責(zé)任到人,利用老客戶帶新客戶,持卡客戶帶動(dòng)未持卡客戶,大力開(kāi)發(fā)團(tuán)體客戶和機(jī)構(gòu)客戶;利用一切條件切實(shí)落實(shí)全員銷售,宣傳薪酬激勵(lì)制度,加強(qiáng)銷售技巧培訓(xùn),利用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大影響力。實(shí)現(xiàn)銷售新突破。
以上是本人近年來(lái)所做的主要工作,在以后的工作中,我要不斷的學(xué)習(xí),充電。不求轟轟烈烈,只求踏踏實(shí)實(shí)。在日常工作要時(shí)時(shí)鞭策自己,我的崗位很平凡,但我要把這個(gè)工作當(dāng)作自己的一份事業(yè)來(lái)做,踏踏實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印,帶領(lǐng)我們?nèi)締T工振奮精神,百尺竿頭更進(jìn)一步。為中石油的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。
【加油站經(jīng)理述職報(bào)告范文】相關(guān)文章:
售后經(jīng)理述職報(bào)告-述職報(bào)告12-31
企業(yè)經(jīng)理年度述職報(bào)告范文01-08