物業(yè)工作人員述職報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，大家逐漸認(rèn)識到報(bào)告的重要性，要注意報(bào)告在寫作時具有一定的格式。我敢肯定，大部分人都對寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編精心整理的物業(yè)工作人員述職報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)工作人員述職報(bào)告1
尊敬的xx、公司各位同仁：
大家好!
首先，感謝公司李總以及公司同仁們給予我述職這樣一個展示自我的機(jī)會和舞臺。20xx年是xx公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行李總領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)xx%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修xx起，及時處理率xx;處理業(yè)主(使用人)投訴x起，次次有交代，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。
一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全省物管企業(yè)中屢屢受獎，被評為“省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“市文明小區(qū)”、“綠色小區(qū)”、“咸陽十佳價(jià)格誠信單位”等榮譽(yù)稱號，物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為xx公司的副總經(jīng)理，企業(yè)、行業(yè)以及政府也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個展示自我的機(jī)會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，連續(xù)兩年被評為“省市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人”，連續(xù)兩年被三所大學(xué)聘任為物業(yè)管理專業(yè)客座講師;政府，亦一直給與信任，連續(xù)三年被聘為西安市工商局雙生分局廉政監(jiān)督員。
20xx年度xx公司工作簡概
一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
年初，各項(xiàng)目述職人代表與李總簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含：公司總體工作目標(biāo)(即管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、目標(biāo)責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、目標(biāo)考評方法和依據(jù)、獎罰措施等);公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，組織中層以上管理人員充分討論目標(biāo)分解后公司與項(xiàng)目的責(zé)、權(quán)、利，討論分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達(dá)成共識，這樣，各級都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是針對“xx物業(yè)”在物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段，20xx年歲末我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在20xx年的`工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。
通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式�！叭惫芾砟Ｊ竭�擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了xx物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為xx的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個性。
20xx年歲末，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度均有所提升。但我們依然客觀的認(rèn)識到“管理有章不以、項(xiàng)目管理面積小、配套硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此四點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚(yáng)長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立“xx物業(yè)”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主(使用人)提供及時、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
擬計(jì)劃從20xx年3月份開始，開展“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：
�、俅蛟炀F(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競爭力
�、趶奈易銎穑瑥募�(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)
�、畚飿I(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論
④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回
�、輴坌闹飧腥诵�，盡心盡力結(jié)碩果
讓五個專題，在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響。促使“五心”系列教育結(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
20xx年，公司應(yīng)在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下功夫，來提高企業(yè)知名度，并以市場為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù)，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。
四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省公司開支，保障業(yè)主工作生活秩序。
如xx投入使用的熱交換站，因熱交換站處于供暖末端供暖質(zhì)量太差，業(yè)主怨聲載道。今年，我們工程部對熱交換站系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，進(jìn)行改造，截至目前供暖效果良好;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目向業(yè)主委員會提出運(yùn)用維修資金更換電梯補(bǔ)償鏈、安全通道加裝樓梯扶手、改造更換低區(qū)熱水交換罐等的想法，現(xiàn)已改造和確定改造。
20xx年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，加班加點(diǎn)、不計(jì)得失，不懂就問，不會就學(xué)，節(jié)省開支，降低管理成本，提高設(shè)備運(yùn)行壽命和運(yùn)行質(zhì)量。
五、積極配合政府主管部門工作，合力共創(chuàng)“示范文明項(xiàng)目”，造就“溫馨”家園。
今年初，我們便向市房管局申報(bào)“示范、文明小區(qū)”候選，作為“全民同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“全民同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司創(chuàng)建項(xiàng)目全體員工和全體業(yè)主共同努力，在今在11月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中，我們八一花園項(xiàng)目創(chuàng)建“文明小區(qū)”得到“一次通過”。
20xx年，我們已總結(jié)好幾年來的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，已做好牛年申報(bào)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作，計(jì)劃擬申報(bào)“xx”、“碧水茗居”兩項(xiàng)目創(chuàng)建“省示范住宅小區(qū)”，“陽光嘉庭”、“新西藍(lán)花園”兩項(xiàng)目創(chuàng)建“市文明小區(qū)”，通過創(chuàng)建：一、達(dá)到提高員工和業(yè)主的綜合素質(zhì)，使社區(qū)充滿和諧氛圍;二、促使公司增強(qiáng)創(chuàng)建意識，做到規(guī)范科學(xué)管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，細(xì)節(jié)成就項(xiàng)目品牌;三、拉近xx物業(yè)與上級主管部門之間的距離，使兩者工作步調(diào)保持一致。同時為公司申報(bào)“國家一級物業(yè)管理資質(zhì)”做好準(zhǔn)備工作。
物業(yè)工作人員述職報(bào)告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！本人自今年5月xx日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。
同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
四、垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。
回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。
2、與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。
3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報(bào)告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。
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