課程顧問(wèn)主管述職報(bào)告
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編為大家收集的課程顧問(wèn)主管述職報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
課程顧問(wèn)主管述職報(bào)告1
寧波瑞恩教育培訓(xùn)學(xué)校成立于20xx年。旗下有清華少兒英語(yǔ)和博識(shí)語(yǔ)文兩個(gè)品牌。其中清華兒英語(yǔ)從創(chuàng)立就有了。博識(shí)語(yǔ)文是今年9月份引進(jìn)的。我們培訓(xùn)學(xué)校的所有老師全部都是全職教師，每個(gè)員工在實(shí)習(xí)期滿(mǎn)后全部會(huì)送去清華大學(xué)為期半個(gè)月的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的項(xiàng)目有銷(xiāo)售培訓(xùn)，市場(chǎng)培訓(xùn)，跟教師的上課培訓(xùn)。我們是清華少兒英語(yǔ)寧波總代理商。在寧波有直接加盟店3家分別在海曙、鄞州、江東，掛牌加盟的有3家分別在姜山，科技園區(qū)和鎮(zhèn)海。
目前，瑞恩教育的員工都要求大專(zhuān)學(xué)歷以上。英語(yǔ)教師則要求的是大學(xué)本科和英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上。還要求必須持有教師資格證。有過(guò)教育心理學(xué)培訓(xùn)。目前鄞州分校的擁有學(xué)生230人。江東100人。海曙目前還在積極的籌建過(guò)程中，也是明年重點(diǎn)要推的分校。其他的加盟校區(qū)我們提供無(wú)限量的支持，我們會(huì)提供師資培訓(xùn)，廣告宣傳等一系列的配套設(shè)施。我們加盟的是清華少兒的品牌。我們也一直跟著清華的校訓(xùn)在努力“自強(qiáng)不息厚德載物”！這個(gè)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。
一、瑞恩教育清華少兒英語(yǔ)課程顧問(wèn)工作概述
1、工作內(nèi)容
�。�1）接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)家長(zhǎng)，介紹其孩子參加適合的課程；
�。�2）進(jìn)行有效的家長(zhǎng)管理和溝通，預(yù)約家長(zhǎng)，了解家長(zhǎng)的需求。并及時(shí)反饋；
�。�3）家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作；
（4）熟練的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的充值卡操作；
�。�5）及時(shí)的做好家長(zhǎng)的回訪(fǎng)跟進(jìn)工作；
�。�6）課程顧問(wèn)要熟練的運(yùn)用平臺(tái)；
�。�7）與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形象。
2、人員構(gòu)成：
校長(zhǎng)
3、工作內(nèi)容
（1）課程顧問(wèn)的職責(zé)：
A、接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)家長(zhǎng)，介紹其孩子參加合適的課程。
總部執(zhí)行校長(zhǎng)市場(chǎng)部師訓(xùn)部人事部。
各分校校長(zhǎng)課程顧問(wèn)教學(xué)部財(cái)務(wù)行政。
①在這點(diǎn)上對(duì)來(lái)電接待的家長(zhǎng)，接電話(huà)的時(shí)候要說(shuō)：“您好！清華少兒英語(yǔ)！”然后在耐心細(xì)致的為家長(zhǎng)介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。
②對(duì)上門(mén)接待的家長(zhǎng)。首先第一點(diǎn)說(shuō)：您好！請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助你的嗎？必須以微笑的狀態(tài)來(lái)面對(duì)。再把家長(zhǎng)帶到家長(zhǎng)休息區(qū)，為家長(zhǎng)端上水，詳細(xì)耐心的.為家長(zhǎng)做介紹！耐心始終微笑的回答家長(zhǎng)提出的各種問(wèn)題。
B、進(jìn)行有效的家長(zhǎng)管理和溝通，預(yù)約家長(zhǎng)，了解家長(zhǎng)的需求，并及時(shí)反饋：
�、僭谶@點(diǎn)上我們會(huì)要求課程顧問(wèn)定期的做家長(zhǎng)的電訪(fǎng)工作。了解老師上課的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。
�、诩议L(zhǎng)在或者上門(mén)咨詢(xún)，介紹完后請(qǐng)家長(zhǎng)留下聯(lián)系方式，并根據(jù)家長(zhǎng)的介紹和結(jié)合我們的特色，對(duì)好入座為孩子安排好相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時(shí)的做好溝通工作。
C、家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的細(xì)則
如果家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的話(huà)，從電腦平臺(tái)里面打印出憑條，交給財(cái)務(wù)方便財(cái)務(wù)發(fā)放教材及開(kāi)發(fā)票。如遇財(cái)務(wù)不則開(kāi)據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問(wèn)開(kāi)，收取相應(yīng)的費(fèi)用并妥善保管，財(cái)務(wù)回來(lái)第一時(shí)間把錢(qián)跟收據(jù)交給財(cái)務(wù)。
D、充值卡的如何運(yùn)用與操作
�、傥覀兊某渲悼壳暗男问接�2種一種是針對(duì)老的學(xué)員的，是充20xx打88折，充5000打78折。還有一種是新報(bào)名的學(xué)員，一律是充值10000打88折。博識(shí)筆一律不打折。
�、诔渲悼ㄔ谖粚W(xué)員辦卡的時(shí)候，新的則要扣除卡的成本費(fèi)用10元。續(xù)充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問(wèn)入職前全部培訓(xùn)完成。
充值卡續(xù)報(bào)名者是直接從卡里面扣費(fèi)，遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費(fèi)的時(shí)候則要充值后才能扣費(fèi)！家長(zhǎng)要來(lái)查看余額，課程顧問(wèn)要積極的配合查詢(xún)！具體的操作會(huì)在上崗前培訓(xùn)！
E、及時(shí)做好家長(zhǎng)的回訪(fǎng)跟進(jìn)工作
預(yù)約完了課程家長(zhǎng)并來(lái)試聽(tīng)了課程，但是沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)報(bào)名，課程顧問(wèn)就要及時(shí)的做好回訪(fǎng)工作跟進(jìn)工作，問(wèn)清楚原因以及家長(zhǎng)的打算。
F、課程顧問(wèn)的平臺(tái)使用情況
家長(zhǎng)來(lái)電或上門(mén)咨詢(xún)后，要把家長(zhǎng)留下的信息及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。要把回訪(fǎng)做的記錄也要及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。在新生報(bào)名后腰及時(shí)的把學(xué)員的信息輸入到平臺(tái)還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息及時(shí)的輸入！
G、與客戶(hù)建立良好關(guān)系，維護(hù)公司形象
課程顧問(wèn)是個(gè)非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場(chǎng)部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問(wèn)這里來(lái)電或上門(mén)咨詢(xún)了。說(shuō)明市場(chǎng)部的工作已經(jīng)做到位了�？蛻�(hù)到了課程顧問(wèn)那里一定要盡力挽留住每一個(gè)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)。讓他們感覺(jué)到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問(wèn)在言語(yǔ)上十分的重要。在面對(duì)客戶(hù)上一定要耐心，細(xì)心，始終保持微笑！課程顧問(wèn)也是學(xué)校重要的形象門(mén)面！客戶(hù)對(duì)學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置�？蛻�(hù)的日常交流溝通都是需要課程顧問(wèn)去完成的。
二、工作體會(huì)
1、存在的問(wèn)題
�。�1）公司存在的問(wèn)題：第一在管理上太過(guò)于單一。沒(méi)有很系統(tǒng)的條框。對(duì)新入職的員工沒(méi)有很好的系統(tǒng)的安排。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
（2）在早上考勤上規(guī)定8點(diǎn)半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡(luò)ID考勤有時(shí)候系統(tǒng)太慢，嚴(yán)重影響考勤的時(shí)間。這樣有就會(huì)比較的吃虧。
�。�3）在實(shí)習(xí)期間沒(méi)有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同，有點(diǎn)不規(guī)范。
2、實(shí)習(xí)收獲
�。�1）在半年的工作崗位上接觸了很多類(lèi)型的人，覺(jué)得自己在跟家長(zhǎng)溝通的時(shí)候顯得有點(diǎn)羞澀，膽子還需要再大一點(diǎn)。
�。�2）要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合，靈活的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。
�。�3）在性格上要有所改變，要細(xì)致耐心。不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
在瑞恩教育實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里面，接觸了各種類(lèi)型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時(shí)間過(guò)的很快，生活的很充實(shí)，很快樂(lè)�，F(xiàn)在即將畢業(yè)，我的這份工作我也做的比較開(kāi)心，畢業(yè)了我還是會(huì)在這家企業(yè)繼續(xù)做下去。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了很多方面的東西，禮儀處事時(shí)的心態(tài)，人與人間的交流，開(kāi)拓了很多的視野！也為將來(lái)打下了很好的基礎(chǔ)。
課程顧問(wèn)主管述職報(bào)告2
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年，營(yíng)業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。年我一直就任于營(yíng)業(yè)部xx服務(wù)部負(fù)責(zé)管理和客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，在這一年里，我為服務(wù)部盡心盡力，積極為服務(wù)部的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開(kāi)發(fā)客戶(hù)雙重下手，使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里，新引進(jìn)客戶(hù)xx幾人，客戶(hù)市值達(dá)到了xx萬(wàn)元（只反映出來(lái)市值，看不到資產(chǎn)總值），交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，xx服務(wù)站完成交易量xx億元，在千分之一的傭金下實(shí)現(xiàn)傭金收入xx萬(wàn)元，這一成績(jī)的取得主要?dú)w功于營(yíng)業(yè)部x總、x總的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于營(yíng)業(yè)部其他各兄弟部門(mén)和員工的大力支持。
一、從嚴(yán)治內(nèi)、嚴(yán)格要求自己
一個(gè)部門(mén)的好壞，部門(mén)決策者的決定直接影響著它的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力，在xx服務(wù)站我既是管理人員、也是后臺(tái)人員、更是一個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員，為了不斷提高xx服務(wù)站在xx的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我以公司各項(xiàng)管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合x(chóng)x地區(qū)情況，制定了有針對(duì)性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在營(yíng)業(yè)部服務(wù)柜臺(tái)每個(gè)崗位都輪流做過(guò)，這造就了我對(duì)營(yíng)業(yè)部每項(xiàng)基本業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的熟練。由于xx服務(wù)站是公司總部電子商務(wù)部當(dāng)時(shí)主辦的，屬于網(wǎng)上交易指導(dǎo)站，走的是公司銀證通業(yè)務(wù)這一塊，當(dāng)時(shí)是公司主要的虧損站點(diǎn)之一，后劃歸xx營(yíng)業(yè)部，在這時(shí)候營(yíng)業(yè)部派我接手服務(wù)站，負(fù)責(zé)管理和客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)員工的支持下，我在這里參與了營(yíng)業(yè)部改建xx服務(wù)站的全部過(guò)程，電網(wǎng)電線(xiàn)的改造、電話(huà)系統(tǒng)設(shè)備的重建、內(nèi)網(wǎng)的再建，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大聲譽(yù)。
因?yàn)樵谶@里我們走的是電子商務(wù)部當(dāng)時(shí)設(shè)的銀證通線(xiàn)路，而又歸屬于xx營(yíng)業(yè)部，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)電子商務(wù)部跟營(yíng)業(yè)部在流程上有很大的不同，基本業(yè)務(wù)知識(shí)相同，但業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程上跟營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程基本脫鉤，這就要求業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)一步加強(qiáng)，于是我對(duì)自己的要求就進(jìn)一步提高了，不斷利用業(yè)余的時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，并不斷跟xx營(yíng)業(yè)部、電子商務(wù)部等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系部門(mén)聯(lián)系溝通，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范了業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)規(guī)范是高昂代價(jià)換來(lái)的，我在公司規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合了xx地區(qū)的實(shí)際情況，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)采取了靈活的運(yùn)用，為公司利益和客戶(hù)利益提供了雙重可靠保障。
二、打通人脈、擴(kuò)大聲譽(yù)
一個(gè)服務(wù)行業(yè)在一個(gè)地方立足、占領(lǐng)市場(chǎng)份額，擴(kuò)大聲譽(yù)，與當(dāng)?shù)氐胤秸块T(mén)的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關(guān)系。今年以來(lái)，我在這方面狠下了工夫，目前已經(jīng)取得了當(dāng)?shù)毓ど叹�、城建局等各個(gè)政府監(jiān)管部門(mén)的信任，并同意在政策上對(duì)我們進(jìn)行大力扶持，以幫助我們?cè)趚x長(zhǎng)久立足，占領(lǐng)市場(chǎng)份額，擴(kuò)大聲譽(yù)。并且和合作伙伴中國(guó)銀行有了進(jìn)一步的溝通和深入合作，不光是基本業(yè)務(wù)上的合作，更是在尋求增量資金，擴(kuò)大市場(chǎng)份額上有了初步的合作，目前已經(jīng)拓展到xx市，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶(hù)的陸續(xù)轉(zhuǎn)入，在明年我們會(huì)跟他們進(jìn)一步探討合作的途徑，充分發(fā)揮銀行工作人員在開(kāi)發(fā)客戶(hù)上的積極主動(dòng)性。
證券行業(yè)是一個(gè)新事物不斷涌現(xiàn)的行業(yè)、是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的行業(yè)。銳意創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流、是競(jìng)爭(zhēng)取勝的必由之路。在這里，剛開(kāi)始我對(duì)客戶(hù)不是很熟，于是我主動(dòng)跟客戶(hù)聯(lián)系，找他們一一談心，主動(dòng)要求他們到我這里來(lái)，跟他們一起研究，探討�？蛻�(hù)之間千差萬(wàn)別，對(duì)客戶(hù)我們要對(duì)他們進(jìn)行政策傾心、技術(shù)扶持、幫助其資產(chǎn)保值增值，經(jīng)過(guò)和他們一起的探討，談心，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)并付出實(shí)用，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也取得了客戶(hù)的信任。在今年我們服務(wù)站的客戶(hù)睡眠客戶(hù)已經(jīng)在我們的扶持下充分動(dòng)起來(lái)了，同時(shí)充分利用資源，尋求增量資金，順利實(shí)現(xiàn)了年初報(bào)本贏(yíng)利的目的。
三、存在問(wèn)題
xx服務(wù)站客戶(hù)的市值相對(duì)還很薄弱，凈資產(chǎn)收益率還有待進(jìn)一步提高。我將從吸引增量資金和盤(pán)活內(nèi)部資產(chǎn)兩個(gè)角度去努力提高客戶(hù)資券換手率，以目前的客戶(hù)市值和交易量來(lái)看，客戶(hù)的換手率已經(jīng)非常之高，而且交易人數(shù)較集中，多半集中在少數(shù)人身上。最主要的問(wèn)題還是客戶(hù)人數(shù)太少，市值太少。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下工夫。
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