酒店新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容
酒店是一個(gè)服務(wù)的行業(yè)，酒店新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容有哪些大家知道嗎?yjbys小編為大家分享的酒店新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容，歡迎大家閱讀!
一、 禮儀——與顧客交往的藝術(shù)
什么是禮儀
什么是服務(wù)禮儀
為何學(xué)習(xí)禮儀
禮儀的主要功能
如何學(xué)習(xí)禮儀提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)人員服務(wù)禮儀的六項(xiàng)守則
二、 卓越服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)――滿(mǎn)意服務(wù)從心開(kāi)始
服務(wù)人員應(yīng)具的'服務(wù)意識(shí)
--走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)
服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)
--服務(wù)禮儀小故事 --個(gè)人修養(yǎng)
--心理素質(zhì)
--專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
--綜合素質(zhì)
三、 基本服務(wù)禮儀――展示你的職業(yè)風(fēng)范
服務(wù)儀容儀表禮儀
--基本儀容
--化妝
--服務(wù)儀表
--男職員儀表
--女職員儀表
服務(wù)儀態(tài)舉止禮儀
--站姿
--坐姿
--蹲姿
--行走
--遞物接物
--鞠躬
--引路
--手勢(shì)
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