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導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)流程

時(shí)間:2020-11-28 10:57:55 入職培訓(xùn) 我要投稿

導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)流程

  導(dǎo)語(yǔ):導(dǎo)購(gòu)是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮,幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。下面是小編整理的導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)流程,希望對(duì)答案及有所幫助。

導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)流程

  流程:

  1. 儀容儀表、服務(wù)意識(shí)。

  2. 商品標(biāo)價(jià)、尺寸、型號(hào)、對(duì)應(yīng)圖片的熟悉

  3. 產(chǎn)品材質(zhì)區(qū)分:實(shí)木、中纖板、大理石、玻璃、皮、布。

  4. 議價(jià)的權(quán)限,技巧,心理素質(zhì)。

  5. 開單流程與技巧。

  6. 售后處理流程與技巧。

  7. 實(shí)物出入查詢和模擬填寫、日?qǐng)?bào)表填寫。

  儀容儀表:

  1. 著裝整潔,要求職業(yè)裝;b、女性長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起。站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,左手應(yīng)隨時(shí)拿著尺、計(jì)算器、便條紙、銷售單、名片,雙臂自然下垂或交叉放于腹前在體前,右手放在左手上,以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的'狀態(tài),雙手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立時(shí),腳呈V 字型,腳尖分開度為45%---60%,雙膝和腳后跟要靠緊,男士站立時(shí)雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪。

  2. 跟客時(shí)盡量靠右前行,不走中間和背后;因工作需要必須超越客人時(shí),要禮貌致歉,說(shuō)聲對(duì)不起。

  3. 不大聲喧嘩、聊天,要休息時(shí)可以坐在能看到門口且視線較好的專柜深處餐椅或辦公椅上休息。不要坐沙發(fā)、床墊、和其它商品上休息。

  服務(wù)意識(shí):

  1. 笑迎所有顧客,不急不燥、不卑不亢、張尺有度,文明禮貌用語(yǔ)不離口。

  A、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感,不能面孔冷漠,表情呆板,給客人以不受歡迎感;

  B、要聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)、給人以受尊重之感,不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心,給客人以不受重視感。

  C、要坦誠(chéng)待客,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感,不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。

  D、要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感,不要慌手慌腳,給人以毛躁感。

  E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感,不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給人以負(fù)重感。

  F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼,給人以不受敬重感。

  2. 熱情、耐心、贊美

  熱情是服務(wù)的前提;從微笑開始用陽(yáng)光般的感受溫暖每一 個(gè)人。 我們提倡一種熱情的工作。

  對(duì)客人要一視同仁,忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下,對(duì)一位客人過(guò)份親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談,而冷淡了另一位客人,與客人接觸要熱情大方,舉止要得體,但不得有過(guò)份親熱的舉動(dòng),更加不能做有損國(guó)格、人格的事。

  賓客之間交談時(shí),不要走近旁聽(tīng),也不要在一旁窺視客人行動(dòng)

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