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入職培訓(xùn)方案

時間:2020-12-26 13:13:50 入職培訓(xùn) 我要投稿

關(guān)于入職培訓(xùn)方案集錦6篇

  為了確定工作或事情順利開展,就常常需要事先準(zhǔn)備方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么問題來了,方案應(yīng)該怎么寫?下面是小編為大家整理的入職培訓(xùn)方案6篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

關(guān)于入職培訓(xùn)方案集錦6篇

  入職培訓(xùn)方案 篇1

  根據(jù)教育部的通知精神,為切實做好今年新教師崗前培訓(xùn)工作,使新教師樹立正確的教育思想觀念,形成良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,掌握教育教學(xué)基本知識和技能, 對我縣新教師進(jìn)行上崗前培訓(xùn) ,并由景東教師進(jìn)修學(xué)校承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù),特制定新教師崗前培訓(xùn)實施方案:

  一、培訓(xùn)原則

  按照“先培訓(xùn),后上崗;不培訓(xùn),不上崗”的原則,采用“學(xué)習(xí)、實作、考評”的培訓(xùn)模式,加快新教師的成長步伐。

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

  通過培訓(xùn),使新教師更新教育理念,提升新教師的師德修養(yǎng)水平;學(xué)習(xí)班級管理方法,提高班級管理能力;樹立正確的課堂觀、學(xué)生觀、教師觀和評價觀,盡快適應(yīng)新課程教學(xué);初步掌握教學(xué)新方式、新技能、新手段,形成新的教育教學(xué)能力,縮短新教師的角色轉(zhuǎn)換期。

  三、培訓(xùn)對象

  通過公開招考被錄取的教師。

  四、培訓(xùn)內(nèi)容

  新教師崗前培訓(xùn)內(nèi)容為:

  五、培訓(xùn)時間

  培訓(xùn)時間:

  第一階段為8月1日—15日。

  第二階段為8月10日—16日

  六、培訓(xùn)地點(diǎn)

  景東教師進(jìn)修學(xué)校

  七、培訓(xùn)考核辦法

  新教師崗前培訓(xùn)第一階段考核內(nèi)容為:

  1、小學(xué)教師完成小學(xué)階段語、數(shù)學(xué)科近2年的升考試卷的答卷任務(wù),高中教師完成高中階段本學(xué)科近3年的升考試卷的答卷任務(wù)。各教師須在認(rèn)真答卷的基礎(chǔ)上寫出一份不少于1000字的試卷分析。

  2、完成一份1課時教學(xué)設(shè)計。

  3、寫出一份不少于1500字的學(xué)習(xí)心得體會。

  新教師崗前培訓(xùn)第二階段考核內(nèi)容為:

  1、課堂實作考核。

  2、制作出一課時課件,并進(jìn)行展示與交流。

  3、寫出一份說課稿,并說課。

  4、利用2+2評課方式評2節(jié)課。

  5、寫出3種類型的教育教學(xué)成展示文章各一篇,并進(jìn)行展示與交流。

  入職培訓(xùn)方案 篇2

  一、培訓(xùn)目的

  1、熟悉掌握ICU基本護(hù)理理論和技能

  2、熟悉常見疾病的檢測和護(hù)理

  3、熟悉ICU布局及臨床工作

  二、培訓(xùn)方式

  1、理論學(xué)習(xí)

  2、技能訓(xùn)練

  3、自學(xué)

  三、培訓(xùn)時間

  6個月

  四、培訓(xùn)管理:

  1、指定ICU護(hù)理專業(yè)組長或護(hù)理組長進(jìn)行一對一帶教

  2、根據(jù)ICU制定的新入護(hù)士培訓(xùn)計劃,結(jié)合ICU實際進(jìn)行教學(xué)。

  3、每月進(jìn)行操作考試一次(由帶教老師考核)

  4、由護(hù)士長或帶教老師于6月底進(jìn)行理論和操作考試(2個操作),成績合 格結(jié)束新入護(hù)士培訓(xùn)課程。

  5、培訓(xùn)期結(jié)束由帶教老師寫出培訓(xùn)總評

  五、培訓(xùn)內(nèi)容

  (一)理論培訓(xùn)內(nèi)容

  根據(jù)培訓(xùn)計劃參加ICU“三基三嚴(yán)”( “三基”:基本理論、基本知識、基本技能!叭龂(yán)”即:嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng))理論學(xué)習(xí),理論培訓(xùn)內(nèi)容包括:科室工作環(huán)境,物品放置,科室規(guī)章制度,各班職責(zé),基礎(chǔ)護(hù)理知識,? 疾病護(hù)理常規(guī),?萍膊〔±砩砗团R床表現(xiàn),常見危重患者搶救流程。

  (二)操作培訓(xùn)內(nèi)容

  1.熟練掌握:手衛(wèi)生,出入院護(hù)理技術(shù),生命體征測量,口服給藥,靜脈輸液,真空采血技術(shù),靜脈注射法,口腔護(hù)理,氧氣吸入,無菌技術(shù),肌肉注射,皮內(nèi)注射,皮下注射,物理降溫,軸線翻身,單人CPR,TPN,CPT,手術(shù)前后的一般護(hù)理,患者跌倒的預(yù)防等。

  2.掌握:鼻飼,霧化吸入,吸痰,氣管切開,氣管插管吸痰,胃腸減壓技術(shù),灌腸技術(shù),患者搬運(yùn)法,患者約束法,痰標(biāo)本采集法。

  3.掌握:監(jiān)護(hù)儀,呼吸機(jī)的使用與保養(yǎng)。

  4.掌握外科危重患者的護(hù)理及記錄。

  5.熟悉:微量輸液泵的使用,輸血,心電監(jiān)護(hù)技術(shù),導(dǎo)尿技術(shù)

  6.了解ICU常見的?撇僮鳎簹馇凶o(hù)理,CVP監(jiān)測,ABP監(jiān)測,呼吸機(jī)連接與基本參數(shù)調(diào)試,深靜脈置管護(hù)理,氣管插管口腔護(hù)理,扣背排痰,亞低溫治療。

  入職培訓(xùn)方案 篇3

  一、培訓(xùn)目的:

  1.使新員工全方位的了解企業(yè)環(huán)境,認(rèn)同并融入**的企業(yè)文化,堅定自己的職業(yè)選擇,理解并接受公司的規(guī)章制度和行為規(guī)范;

  2.使新員工明確自己的工作目標(biāo)和崗位職責(zé),掌握工作程序和工作方法,盡快進(jìn)入崗位角色。

  二、培訓(xùn)周期及時間安排 :

  新員工入職培訓(xùn)周期為每半個月一次(月中、月末各一次),將半個月以內(nèi)新入職的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。時間為周五下午1點(diǎn)至4點(diǎn),共3個小時。

  三、培訓(xùn)對象:

  **集團(tuán)總部及下屬各公司社招新入職員工

  四、培訓(xùn)講師:

  公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師,范圍在部門領(lǐng)導(dǎo)或有較豐富工作經(jīng)驗、品行兼優(yōu)的骨干員工。

  五、培訓(xùn)方式:

  脫崗培訓(xùn):**集團(tuán)組織人事部培訓(xùn)組制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施,由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師采用集中授課、討論及參觀的形式進(jìn)行培訓(xùn)。

  六、培訓(xùn)內(nèi)容:

  1.企業(yè)概況:公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、公司品牌與經(jīng)營理念、公司企業(yè)文化、公司未來前景、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)等;

  2.員工守則:企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等;

  3.入職須知:入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程;

  4.財務(wù)制度:費(fèi)用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程、辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用等;

  5.人事制度:薪酬體系、福利待遇政策(五險一金、休假等)、績效考核、培訓(xùn)等;

  6.職業(yè)生涯規(guī)劃:將職務(wù)分為管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)三個系列,建立三條通道;

  7.安全知識:消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等;

  8.實地參觀:參觀公司各公司工作及生活等公共場所;

  七、培訓(xùn)工作流程:

  1.培訓(xùn)組根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時間,擬定培訓(xùn)具體方案,填寫《新員工入職培訓(xùn)計劃》報送相關(guān)部門;

  2.培訓(xùn)組負(fù)責(zé)與各公司及相關(guān)部門協(xié)調(diào),作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作,包括人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、培訓(xùn)講師的溝通安排、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等;

  3.培訓(xùn)組負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對新員工進(jìn)行反饋調(diào)查,填寫《新員工入職培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表》,并匯總分析新員工反饋的意見,總結(jié)出對培訓(xùn)課程及授課講師的改進(jìn)參考意見;

  4.培訓(xùn)組在新員工培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報告,報領(lǐng)導(dǎo)審閱。

  入職培訓(xùn)方案 篇4

  一、 前言

  *****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段,因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命:即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實工作,以期快速進(jìn)入工作狀態(tài),逐步成為公司銷售的中堅力量。

  本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實施辦法,未盡之處,望各位同仁不吝賜教。

  二、 新員工培訓(xùn)計劃的目的

  1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

  2、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

  3、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

  4、 幫助新員工快速投入工作

  5、 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊建設(shè)方針

  三、 新員工培訓(xùn)計劃的宗旨

  本計劃的宗旨是以軟硬兼施,恩威并重:所謂軟,即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬,即把科學(xué)的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩,即采用適當(dāng)?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情;所謂威,即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

  四、 新員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容

  1、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

  為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

  2、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

  我司銷售團(tuán)隊目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn)。

  3、 經(jīng)驗傳授與案例分析

  資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練

  4、 實際操作培訓(xùn)

  由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習(xí),由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評估,反饋給公司管理層并留檔。

  5、 幫帶制度

  每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師,幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況,定期生成報告,反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤。

  6、 新員工績效考核

  制定專門針對新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

  五、 新員工培訓(xùn)計劃的執(zhí)行方案

  1、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容(1)的培訓(xùn),時間約為10:00至11:00。并于上午盡量完成新員

  工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作。

  2、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(2)的培訓(xùn),時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄,

  講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。

  3、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn),時間約為15:00至17:00。

  該培訓(xùn)應(yīng)以實用性、互動性為主,氣氛務(wù)求輕松熱烈,充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力,這一點(diǎn)至關(guān)重要,藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。

  4、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn),時間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度,講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議,糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓(xùn)的'互動比例應(yīng)占到70%以上,是以新員工表達(dá)為主,講師糾正鼓勵為輔。

  5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

  6、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,要做到老師在哪里,新員工也在哪里。為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容:a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份(暫定)e、項目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g、其他(待定)

  7、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行,

  具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。

  六、 新員工培訓(xùn)效果的評估辦法

  1、 評估人員:銷售部門主管及幫帶老師

  2、 評估內(nèi)容:

  A、 工作態(tài)度:出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

  B、 培訓(xùn)成果:相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

  C、 工作成果:出單數(shù)、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估

  D、 培訓(xùn)記錄總結(jié):相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

  3、 評估方法:

  A、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考

  B、 參考公司的考勤及日?己擞涗

  C、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

  D、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練,部門主管與幫帶老師旁觀,并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。

  E、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果,并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標(biāo)準(zhǔn),并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

  入職培訓(xùn)方案 篇5

  第一條 入職培訓(xùn)的目的

  1.使新進(jìn)人員了解本公司概況及規(guī)章制度,認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)文化

  2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),盡快進(jìn)入崗位角色,融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定,減少雙方磨合的時間。

  第二條 培訓(xùn)的對象

  企業(yè)新進(jìn)人員。

  第三條 培訓(xùn)的時間

  新員工入職培訓(xùn)期一個月,包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。

  第四條 培訓(xùn)的內(nèi)容

  1、企業(yè)概況:公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

  2、企業(yè)管理制度:薪酬福利制度、企業(yè)獎懲制度、員工行為規(guī)范等。

  3、職業(yè)禮儀。

  4、職業(yè)生涯規(guī)劃。

  5、人際溝通技巧。

  6、介紹交流。

  第五條 培訓(xùn)階段

  1、公司總部培訓(xùn)。

  2、所在部門培訓(xùn)。

  3、現(xiàn)場指導(dǎo)。

  第六條 培訓(xùn)計劃安排

  培訓(xùn)計劃安排如表1 所示。

  表1 培訓(xùn)計劃安排日程表

培訓(xùn)課程


       

實施時間


       

培訓(xùn)地點(diǎn)


       

培訓(xùn)講師


       

培訓(xùn)主要內(nèi)容


       

軍訓(xùn)


       

7天


       

××部隊


       

     

1、增強(qiáng)學(xué)員的國防意識


       

2、提高學(xué)員的集體主義精神


       

3、培養(yǎng)學(xué)員吃苦耐勞的品德


       

企業(yè)概況


       

2個課時


       

集團(tuán)學(xué)院


       

     

1、企業(yè)的經(jīng)營理念和歷史


       

2、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)


       

3、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品


       

4、企業(yè)在行業(yè)中的競爭力狀況


       

職業(yè)禮儀


       

2個課時


       

集團(tuán)學(xué)院


       

     

1、個人儀容儀表規(guī)范


       

2、待人接物行為規(guī)范


       

3、社交禮儀


       

企業(yè)管理制度


       

2個課時


       

集團(tuán)學(xué)院


       

     

1、薪酬福利制度


       

2、獎懲制度


       

3、員工日常行為規(guī)范


       

4、員工考勤制度


       

5、勞動關(guān)系制度


       

企業(yè)文化


       

2個課時


       

集團(tuán)學(xué)院


       

     

1、企業(yè)價值觀


       

2、企業(yè)戰(zhàn)略


       

3、企業(yè)道德規(guī)范


       

職業(yè)生涯規(guī)劃


       

2個課時


       

集團(tuán)學(xué)院


       

     

1、職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立


       

2、目標(biāo)策略的實施


       

3、內(nèi)外部環(huán)境分析


       

4、自我評估


       

人際溝通技巧


       

4個課時


       

集團(tuán)學(xué)院


       

     

1、溝通的意義


       

2、溝通的障礙


       

3、溝通的技巧


       

4、溝通的原則


       

介紹交流


       

4個課時


       

集團(tuán)學(xué)院


       

     

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工與學(xué)員開放式的互動交流


       

企業(yè)參觀


       

0.5天


       

企業(yè)公辦場所


       

     

參觀企業(yè)


       

  第七條 各部門及現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于培訓(xùn)學(xué)員的實際操作技術(shù)、技能。其要點(diǎn)如下:

  1、擬任崗位的工作技能及工作方法;

  2、日常注意事項。

  第八條 從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專業(yè)知識、熟練的工作技巧,并且能耐心、細(xì)心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇到的問題。

  第九條 帶訓(xùn)人員若表現(xiàn)突出,企業(yè)將視情況給予獎勵。反之,若帶訓(xùn)人員工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé),企業(yè)會視情況給予懲罰。

  第十條 培訓(xùn)考核

  培訓(xùn)期考核分書面考核和實操考核兩部分。

  集中脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,在崗培訓(xùn)以實操考核為主,滿分均為100分。企業(yè)執(zhí)行3%的末位淘汰率,由員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

  第十一條 培訓(xùn)效果評估

  入職培訓(xùn)方案 篇6

  一、培訓(xùn)目的

  酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境,熟悉工作流程,增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色,提高工作效率和績效,特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn)。

  二、培訓(xùn)對象

  本酒店新入職前臺服務(wù)人員。

  三、培訓(xùn)規(guī)模

  10人

  四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見附表)

  (一)酒店文化常識

  (二)酒店概況業(yè)務(wù)知識

  (三)前臺崗位業(yè)務(wù)知識

  (四)前臺操作流程

  (五)前臺整體實踐

  五、培訓(xùn)時間

  20xx年4月28日~20xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.

  六、培訓(xùn)地點(diǎn)

  本酒店3樓培訓(xùn)室

  七、培訓(xùn)費(fèi)用

  本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn),無需太多開支。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水,為講師發(fā)放500元/課時的津貼,預(yù)計2萬元人民幣左右。

  八、培訓(xùn)人員

  相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長。

  九、培訓(xùn)方式

  PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實踐等方式相結(jié)合。

  十、考評方式

  1、考試:接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)課后,由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。

  2、考核:體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由酒店組成考評組在培訓(xùn)點(diǎn)對接待員進(jìn)行現(xiàn)場考核,考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式,重點(diǎn)檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神,視個人情況延長試用期或者勸退。

  十一、培訓(xùn)評估與反饋

  1.講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓(xùn)教程。

  2.培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫《新員工培訓(xùn)反饋表》上報人力資源部。

  3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請考評組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。

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