員工入職培訓(xùn)集錦15篇
員工入職培訓(xùn)1
我?guī)е晕业膲?mèng)想與追求，來到了期盼已久的公司，從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓(xùn)中，讓我更清晰的認(rèn)識(shí)了自我，使我更加堅(jiān)定了自我的選擇，能成為公司的新進(jìn)職員，深感榮幸！
新進(jìn)職員的培訓(xùn)結(jié)束了，留給我的不僅僅是感動(dòng)，不僅僅是經(jīng)驗(yàn)，也不僅僅是培訓(xùn)師對(duì)我殷殷的囑托，更重要的是一種奮發(fā)向上的力量和開拓進(jìn)取的精神。企業(yè)文化的洗禮，自身心靈的洗練，讓我沒有了離開家鄉(xiāng)的孤獨(dú)與寂寞感，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻的了解了公司。公司的企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念，一幕幕輝煌，一份份成績(jī)，讓我嘆服，讓我感動(dòng)，讓我找到了一中久違的歸屬感，內(nèi)心充滿了對(duì)那里的無限眷念和渴望，我清楚的認(rèn)識(shí)到那里就是我新的開始了，應(yīng)對(duì)這樣一個(gè)歡樂的，進(jìn)取的，向上的，勇敢的團(tuán)隊(duì)，我期望自我能盡快地融入此團(tuán)隊(duì)，敢于創(chuàng)新，追求務(wù)實(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，我也堅(jiān)信，它值得我為之努力奮斗！
在人的一生當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是十分重要的，能夠提升自身的價(jià)值，為社會(huì)、為國家、為人民、為公司做出貢獻(xiàn)，是衡量自我價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，所以我認(rèn)為越有挑戰(zhàn)力的工作，就越有他所具備的特殊價(jià)值，我為成為公司一員而倍感自豪。在今后的工作中，我會(huì)堅(jiān)持不懈的努力，為公司的明天而奮斗，相信公司的明天會(huì)更強(qiáng)大，更輝煌。
新的舞臺(tái)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，以后是未知的，未來有無限可能性，我期望做一個(gè)負(fù)職責(zé)的人，一個(gè)值得信賴的人。應(yīng)對(duì)機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，我會(huì)自信的理解，我相信我們能夠一齊創(chuàng)造輝煌。
在理論培訓(xùn)中，我了解到了公司的歷史，公司的企業(yè)文化和公司的完整架構(gòu)，以及公司每個(gè)員工必須具備的條件和職責(zé)心，公司是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。公司會(huì)給予每個(gè)員工相應(yīng)的關(guān)心，會(huì)給每個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自我，公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展，我相信我有本事把握機(jī)遇，與公司一齊迎接挑戰(zhàn)！從這次的培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了一句話，只要有目標(biāo)，路就不會(huì)消失，短暫而緊張的培訓(xùn)過程中]，培訓(xùn)師精彩的授課技巧，讓各位新進(jìn)職員在歡樂中理解了培訓(xùn)，并沒有疲憊的感覺。
是的，進(jìn)取的人像太陽，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。所以我的心有多大，舞臺(tái)就會(huì)有多大，心態(tài)決定一切。所以我會(huì)用最進(jìn)取的心態(tài)去應(yīng)對(duì)自我和每一位顧客和朋友，我堅(jiān)信，沒有做不成的事，僅有不愿做的事。
作為團(tuán)隊(duì)中的一名新員工，我會(huì)盡快讓自我成長(zhǎng)起來，在團(tuán)隊(duì)中有所擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，我會(huì)發(fā)揮新員工學(xué)習(xí)本事強(qiáng)，工作熱情高的優(yōu)勢(shì)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，使自我盡快的能融入團(tuán)隊(duì)，融入公司，獨(dú)立高效地完成相關(guān)工作！
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力，為了能讓自我盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，我會(huì)有問題及時(shí)請(qǐng)教同事，進(jìn)取學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，努力提高自我的業(yè)務(wù)水平，全情投入工作中。同時(shí)還要去主動(dòng)了解，適應(yīng)環(huán)境，將自我優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系，時(shí)刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷的補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。
在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，可是我相信只要能端正心態(tài)，有十足的信心勇敢地走下去，就必須會(huì)取得成功。社會(huì)在發(fā)展，信息在增長(zhǎng)，挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更要經(jīng)過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，來提高自身的素質(zhì)，我會(huì)靠我自我的努力贏得大家的認(rèn)可，我會(huì)加油拼搏，相信我，不求最好，只求更好！我會(huì)成功的！
員工入職培訓(xùn)2
姓名：部門：得分：
一、填空題(10分)
1.公司現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品包括()
2.公司目前作息時(shí)間上午下午
3.7S定義是指()
4.7S起源國家是()
5.培訓(xùn)的作用()
6.培訓(xùn)的目的是()
7.公司全稱為()
8.試用期結(jié)束后公司為員工繳納()險(xiǎn)
二、
1.下列行為沒有違反公司制度的為()
A浪費(fèi)原材料或損害公務(wù)
B在公司上班時(shí)間吸煙
C工作主動(dòng)積極不找不抱怨不抱怨
D工作期間串崗，擅自離崗
2.工作期間有事離開，必須請(qǐng)假，否側(cè)按礦工處理，礦工()天，視為自動(dòng)離職
A1B2C3D4
1、你認(rèn)為企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)重要嗎
A非常重要B可有可無C不重要D無所謂
2、你認(rèn)為提升員工是知識(shí)技能對(duì)企業(yè)發(fā)展有沒有作用
A至關(guān)重要B沒有用C有點(diǎn)作用D作用不大
3、您認(rèn)為如何提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)?
A通過培訓(xùn)提高學(xué)習(xí)能力B執(zhí)行公司規(guī)章制度
C良好的工作環(huán)境D管理者以身作則
4、對(duì)您企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)
A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏職業(yè)化意識(shí)B管理層者職業(yè)化素質(zhì)普遍不高
C大多數(shù)員工沒有職業(yè)化的素養(yǎng)D大多數(shù)管理者和員工都比較職業(yè)化
5、公司口號(hào)是
A公司有你更精彩B員工是企業(yè)的財(cái)富C超越平凡D質(zhì)量是企業(yè)永恒主題
判斷題(對(duì)的打錯(cuò)的打共10分，每題1分)
1.7S包括整理整頓衛(wèi)生清潔素養(yǎng)安全善良
2.在公司廠區(qū)內(nèi)可以在任意地方吸煙。
3.員工在上班時(shí)間，不得擅自離崗，如有特殊情況必須有主管或是負(fù)責(zé)人書面形式同意后，
方可離開。
4.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是為了不合格產(chǎn)品和合適產(chǎn)品搞混淆。
5.檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品就是主要看外觀形狀。
6.7S在日語單詞里，7個(gè)單詞前面發(fā)音都是S所以簡(jiǎn)稱7S。
7.整理就是清楚必要和不必要的東西
8.整頓就是把必要的東西明確標(biāo)識(shí)。
9.生產(chǎn)過程中遇到不合格產(chǎn)品時(shí)，可自行讓產(chǎn)品流入下到工序。
10.7S起源與中國
簡(jiǎn)答題(附加題30分)
你如何看待銘瑞公司(可以提出自己的建議想法)
員工入職培訓(xùn)3
甲方： 乙方： 身份證：
為使得公司新入職員工能快速適應(yīng)工作環(huán)境，掌握必備崗位工作技能，特對(duì)公司引進(jìn)新員工進(jìn)行內(nèi)部定向強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，雙方自愿達(dá)成如下共識(shí)，特訂立本協(xié)議，雙方共同遵守。
培訓(xùn)時(shí)間：_ ___年____月____日至____年____月____日。
培訓(xùn)地點(diǎn)：公司辦公區(qū)。
培訓(xùn)內(nèi)容：公司概況、產(chǎn)品信息、銷售平臺(tái)使用等其他崗位工作技能。 培訓(xùn)費(fèi)用：合計(jì)3000元/人。培訓(xùn)費(fèi)用自乙方通過面試簽訂勞動(dòng)合同并辦理新員工入職手續(xù)日起，甲方在三個(gè)月內(nèi)從乙方工資中扣除1000元/月。
協(xié)議約定內(nèi)容： 第一條甲方根據(jù)公司的發(fā)展要求結(jié)合實(shí)際情況對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)形象、職業(yè)技能、業(yè)務(wù)能力等方面的培訓(xùn)。 第二條甲方安排專人在乙方轉(zhuǎn)職為正式職工前對(duì)乙方進(jìn)行一對(duì)一的教導(dǎo)，引導(dǎo)乙方熟悉公司各方面情況，指導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，督促盡快完成培訓(xùn)。 第三條在培訓(xùn)期間乙方必須自覺接受甲方的管理，努力學(xué)習(xí)，遵紀(jì)守法，積極參與甲方安排的培訓(xùn)活動(dòng)；甲方如發(fā)現(xiàn)乙方有違紀(jì)違規(guī)行為，將按照有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理，乙方有義務(wù)自覺接受甲方處理，情節(jié)嚴(yán)重者將給予辭退。在非上班時(shí)間甲方不承擔(dān)乙方包括人身、經(jīng)濟(jì)或其他嚴(yán)重后果產(chǎn)生的損失。 第四條甲方在培訓(xùn)期間將定期或不定期進(jìn)行考核，并根據(jù)乙方考核成績(jī)和崗位技能掌握情況以及業(yè)務(wù)量，決定是否轉(zhuǎn)為正式員工。 第五條轉(zhuǎn)為正式員工的標(biāo)準(zhǔn)是：⑴自辦理入職手續(xù)之日起累計(jì)業(yè)務(wù)量達(dá)
到人民幣100萬元；⑵在培訓(xùn)期間表現(xiàn)良好，考核合格、熟練掌握崗位技能。
第六條 乙方培訓(xùn)期原則上為3個(gè)月。期滿如達(dá)不到轉(zhuǎn)職標(biāo)準(zhǔn)成為正式員
工的將視情況經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后再延長(zhǎng)2個(gè)月為考察期；如累計(jì)5個(gè)月后仍達(dá)不到轉(zhuǎn)職標(biāo)準(zhǔn)的甲方將視同乙方自動(dòng)離職。
第七條 培訓(xùn)費(fèi)用在乙方轉(zhuǎn)為正式員工后且在工作崗位工作滿6個(gè)月的、
在培訓(xùn)期及轉(zhuǎn)正后6個(gè)月內(nèi)因甲方原因造成乙方不能繼續(xù)學(xué)習(xí)或工作的，甲方將一次性獎(jiǎng)勵(lì)（返還）給乙方并按月利率1.6%支付利息。在乙方轉(zhuǎn)為正式員工后6個(gè)月內(nèi)，在因自身原因辭職的、因乙方原因被甲方開除的、因乙方原因被甲方視為自動(dòng)離職的，培訓(xùn)費(fèi)用以及產(chǎn)生的相關(guān)利益甲方將不再獎(jiǎng)勵(lì)（返還）給乙方。 第八條乙方在培訓(xùn)期間享有甲方提供的如職業(yè)技能、工作能力提升等方
面的培訓(xùn)的權(quán)利，有向甲方相關(guān)人員友好地提出意見和建議的權(quán)利。 第九條本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各一份；自簽訂之日起生效，在乙
方結(jié)束培訓(xùn)轉(zhuǎn)為正式員工6個(gè)月后、6個(gè)月內(nèi)因故被辭退、辭職、自動(dòng)離職時(shí)，合同自動(dòng)失效。
第十條 未盡事宜，甲、乙雙方共同協(xié)商解決。
甲方（公章）： 乙方（簽字）：
日期：___ _年___月___日日期：___年___月___日
員工入職培訓(xùn)4
入職培訓(xùn)填空題
1、公司的經(jīng)營(yíng)理念是重視倫理、____________，創(chuàng)新進(jìn)取，___________，以信立業(yè)。
2、公司的定時(shí)工作時(shí)間為 ________________，中午休息時(shí)間為12：00-13：00，公司實(shí)行周5天工作制。
3、公司所有員工必須衣著整潔，除副部長(zhǎng)及以上職務(wù)人員可選著深色西裝外，其余員工均必須著____________，不允許與其他服裝混穿。男士不得剃____頭發(fā)及留怪異發(fā)型。公司嚴(yán)格實(shí)行佩戴________上崗，工作牌應(yīng)掛在胸前或別在上衣左口袋上。不能掛在衣角、衣領(lǐng)、褲口袋或是腰帶上，也不能藏在衣內(nèi)或口袋內(nèi)。除指定地點(diǎn)(會(huì)議室、接待室)外，工作或辦公場(chǎng)所禁止______________。
4、公司實(shí)行______考勤制，員工不允許不打卡或請(qǐng)、代人打卡。員工上班遲到或早退一次每次扣款_____元，
5、一般婚假為_____天，晚婚者另加婚假______天。
6、員工必須在現(xiàn)崗位工作至少________以上，方可申請(qǐng)其他部門工作職位。
7、凡與公司簽訂了勞動(dòng)合同的，連續(xù)工作滿_____個(gè)月以上的在崗員工，均可享受帶薪年休假。
8、員工請(qǐng)假須由本人填寫________，按層級(jí)由相關(guān)人員批準(zhǔn)后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請(qǐng)假。
9、新員工一般實(shí)行_____個(gè)月及以上的試用期。試用期間滿月需填寫___________________，試用期滿且合格后需填寫試用期滿轉(zhuǎn)正考核表。
10、發(fā)生生產(chǎn)安全事故或工傷事故，不論是公司財(cái)產(chǎn)受到損害，或是職工受到意外傷害時(shí)，都必須在______小時(shí)內(nèi)向公司安技員、本部部門長(zhǎng)、主管部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)于人身事故或其他重大事故要直接上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
入職培訓(xùn)判斷題
1、員工在季度考核周期內(nèi)違反相關(guān)規(guī)定3次及以上者取消本季度評(píng)先資格;年度考核周期內(nèi)達(dá)5次及以上者取消本年度評(píng)先資格并列入年終考評(píng)。( )
2、若員工進(jìn)入公司后，與公司其他員工建立了配偶或其他親屬關(guān)系，公司有權(quán)對(duì)其中一人作適當(dāng)工作調(diào)動(dòng)。( )
3、除年休假和哺乳假外，其他休假均為連續(xù)休假，包含正常休息日和法定休息日。( )
4、員工離職，由于個(gè)人原因不辦離職手續(xù)或在十五天內(nèi)未辦完的，視為自動(dòng)放棄薪資要求及其它福利待遇，不再結(jié)算工資，由此造成的一切后果由員工自行承擔(dān)。( )
5、產(chǎn)品合格：每一個(gè)產(chǎn)品的部分關(guān)鍵特性符合產(chǎn)品本質(zhì)條件。( )
6、不充分的保養(yǎng)也是產(chǎn)生不安全狀態(tài)的要因。( )
7、公司風(fēng)力發(fā)電機(jī)組沒有增速齒輪箱，徹底解決了故障率高而影響風(fēng)機(jī)可靠性的瓶頸問題。( )
8、采用永磁同步發(fā)電機(jī)，發(fā)電機(jī)嗚勵(lì)磁損耗，有效提高風(fēng)機(jī)效率。( )
9、公司局域網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)員工分配了一個(gè)身份IP地址，這個(gè)IP地址跟PC網(wǎng)卡物理地址進(jìn) 行綁定，故員工不能隨意更改IP地址，否則無法上網(wǎng)，這種說法對(duì)嗎?( )
10、為保證系統(tǒng)安全，防止計(jì)算機(jī)病毒和木馬入侵，公司所有計(jì)算機(jī)都必須安裝公司購買的企業(yè)版瑞星殺毒軟件和360安全衛(wèi)士，經(jīng)常進(jìn)行病毒掃描和更新Windows系統(tǒng)補(bǔ)丁。( )
入職培訓(xùn)選擇題
1、員工累計(jì)工作( )，可享受年休假5天。
A、不滿1年 B、滿1年不滿5年 C、滿1年不滿10年
2、連續(xù)曠工( )或全月累計(jì)曠工( )或一年累計(jì)曠工達(dá)( )者，予以解除勞動(dòng)合同，不予結(jié)算任何工資和福利。
A、3日、5日、10日 B、3日、5日、12日 C、2日、4日、10日
3、取得國家認(rèn)可的專業(yè)技術(shù)任職資格(認(rèn)定的除外)證書的：中級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)( )。
A、300元 B、400元 C、500元
4、湘電風(fēng)能有限公司ERP系統(tǒng)上線時(shí)間( )。
A、20xx年3月 B、20xx年8月 C、20xx年2月
5、公司ERP系統(tǒng)操作界面有哪些類型的 ( )。
A、Form界面 B、Web界面 C、Form和Web界面
6、ERP安裝的必須步驟( )。
A、配置hosts和安裝java虛擬機(jī)
B、配置hosts和安裝IE瀏覽器
C、安裝java虛擬機(jī)和IE瀏覽器
7、不安全狀態(tài)是( )。
A、廢水污染 B、指揮不當(dāng) C、不充分的保養(yǎng) D、減少風(fēng)險(xiǎn)
8、什么是質(zhì)量管理的一部分，著重在滿足各項(xiàng)質(zhì)量要求( )。
A、“ 三同時(shí)”制度 B、限期治理 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制
9、公司風(fēng)力發(fā)電機(jī)組的類型是( )。
A、直驅(qū)型 B、雙饋型 C、緊湊型 D、半直驅(qū)型
10、XE72-20xx的輪轂中心高度是( )。
A、65米 B、72米 C、80米 D、82米
員工入職培訓(xùn)5
一 項(xiàng)目市場(chǎng)介紹
1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景
2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍
3 售價(jià)與銷售情況
4 推廣和銷售手段等相關(guān)資料
二 產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)
1 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介(講解)
2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)
3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)
4 產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格以及同類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的比較
補(bǔ)充：
演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時(shí)使用演示光盤配合講解教學(xué)。
三 銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓(xùn)
(軟件產(chǎn)品銷售的概念)
(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達(dá)到銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的美好前景充滿信心，對(duì)自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強(qiáng);以人為主體，創(chuàng)造、主動(dòng)地思維。)
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
1、 首先對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))
2、 注重個(gè)人形象和公司形象
3、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢
4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他
5、 敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限
7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿
8、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))
學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。
9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著
銷售人員與市場(chǎng)
1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。
講話要具有煽動(dòng)性，滿足對(duì)方潛意識(shí)的欲望，要充滿自信。
2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。
銷售基本理論
銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強(qiáng)調(diào)一個(gè)"變"，變是銷售的靈魂。
1、 銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活。
2、 理順市場(chǎng)潛在購買量和實(shí)際購買量，縮短二者之間的距離�？趥麂N售能吸引他們。
3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認(rèn)可。達(dá)到不談銷售達(dá)到銷售目的的境界。
銷售程序與技巧
銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利。
1.銷售準(zhǔn)備
武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù));認(rèn)識(shí)產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣、個(gè)性愛好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;
迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化;明確目標(biāo)，根據(jù)能力，控制時(shí)間;預(yù)定成功的期限;不斷進(jìn)取，刷新記錄;堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時(shí)，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來越糟，積極的思想會(huì)使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達(dá)到這個(gè)數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;
2.尋找顧客
1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷售 經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)
2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話訪問;
3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)!
4、訪問→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪問顧客，摸清決策程序;
5、多問，少解釋;
6、制訂訪問計(jì)劃→約會(huì)面談;
3. 介紹產(chǎn)品，
解答下列為什么
為什么訪問，為什么給你介紹時(shí)間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來考慮問題)
4.訪問顧客(原則)
1、誘導(dǎo)顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;
2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;
3、用顧客的語言進(jìn)行介紹;
4、先設(shè)定顧客所要問的問題;
5、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷售主管要詳細(xì);
6、聆聽顧客意見;
7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設(shè)法控制，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);
(處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問要謹(jǐn)慎對(duì)待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)
8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不容易(不會(huì))被激怒的;
9、尊重顧客，要圓滑地應(yīng)付;
10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個(gè)后路。
員工入職培訓(xùn)6
一、酒店概況的介紹：
xxx大酒店是一家集住宿、餐飲、為一體的商務(wù)酒店。余XX年11月動(dòng)工土建，XX年12月18日開始試營(yíng)業(yè)，距杭甬高速公路瓜瀝出口處5公里、杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)僅8公里。酒店共三層，一、二層為餐飲，擁有豪華包廂15個(gè)，大型宴會(huì)廳1個(gè)，零點(diǎn)餐廳1個(gè)，可同時(shí)容納500人就餐，名師打理：粵菜、杭邦菜、農(nóng)家菜等菜系，能滿足您不同口味的需求。三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時(shí)熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。
二、酒店?duì)I業(yè)部門情況簡(jiǎn)介：
綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、工資、勞動(dòng)爭(zhēng)議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會(huì)紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話：
客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：
餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：
營(yíng)銷部：協(xié)助酒店制定營(yíng)銷計(jì)劃，保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，指定銷售方針與策略，實(shí)施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會(huì)議客人的接待工作，協(xié)助對(duì)賬款的催收工作。電話：
保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：
工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。電話：
財(cái)務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的部門，下轄收銀、倉庫、采購。電話：
三、酒店有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)。
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。(衛(wèi)生間，電梯)
5、不可以在酒店攝影及攝像。
6、單車和摩托車必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號(hào)牌，如因使用時(shí)間長(zhǎng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。
8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號(hào)牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
員工就餐時(shí)間：10：00-10：30 16：00-16：30
9、用餐時(shí)，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭(zhēng)恐后。
10、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)３肿烂媲鍧崱?/p>
11、愛護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
四、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來說，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。
(一)服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。
服務(wù)員的基本職責(zé)是：(1)迎接和招呼顧客;(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù);(3)回答顧客的問詢;(4)為顧客解決困難;(5)以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒;(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。
(二)衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
顧客是靠感受來評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。
(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、良好的禮儀、禮貌
酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量;二是食品、商品的質(zhì)量;三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究?jī)x表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭(zhēng)艷斗俏。
在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對(duì)自然得體。
在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起客人反感的無意識(shí)小動(dòng)作。
在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。
2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。
良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。具體來說，為客人服務(wù)要做到：
(1)認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
(2)積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
(3)熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
(4)細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
(5)文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
(6)在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。
3、豐富的服務(wù)知識(shí)
酒店服務(wù)知識(shí)涉及到很多方面。服務(wù)部門共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)大致有如下幾類：(1)語言知識(shí)。(2)社交知識(shí)。(3)旅游知識(shí)。(4)法律知識(shí)。(5)心理學(xué)知識(shí)。(6)服務(wù)技術(shù)知識(shí)(7)商業(yè)知識(shí)(8)民俗學(xué)知識(shí)(9)管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)(10)生活常識(shí)
除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：
(1)必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記及經(jīng)營(yíng)特色。
(2)必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機(jī)場(chǎng)、碼頭的距離及交通方法。
(3)必須熟悉酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及主要功能
(4)必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項(xiàng)目的特色，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話。
(5)必須熟悉酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和其他高層管理人員的姓名。
(6)必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。
(7)必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質(zhì)量方針，并理解其含義。
(8)必須熟悉酒店的店旗、店徽。
(9)必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求。對(duì)所使用的工具、機(jī)械要做到“三知”、“三會(huì)”：即知原理、知性能、知用途，會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)。對(duì)工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項(xiàng)。
具備了豐富的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員才能在酒店這個(gè)萬花筒式的世界里，應(yīng)酬自如，得心應(yīng)手。如果不具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、嫻熟的服務(wù)技能
嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。
嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項(xiàng)服務(wù)操作和服務(wù)接待符合數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和速度標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程科學(xué)。
服務(wù)技巧，是指在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間、針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象而靈活做好服務(wù)接待工作，達(dá)到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務(wù)最大的特點(diǎn)就是面對(duì)人，而人是復(fù)雜的，規(guī)程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務(wù)方式是對(duì)或是錯(cuò)的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達(dá)到使客人滿意的效果，就是成功的。
5、快捷的服務(wù)效率
服務(wù)效率是指為客人提供服務(wù)的時(shí)限。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應(yīng)敏捷、迅速而準(zhǔn)確無誤。它不僅體現(xiàn)出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了酒店的管理效率。我們每項(xiàng)服務(wù)都有具體的效率要求，大家在部門的崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)參照各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，刻苦訓(xùn)練。
6、建立良好的顧客關(guān)系。
建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)注意幾個(gè)要素：
(1)姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當(dāng)?shù)胤Q呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系，對(duì)客人來說，當(dāng)員工能認(rèn)出他時(shí)，他會(huì)感到自豪。
(2)詞語選擇：以恰當(dāng)?shù)脑~語與客人搭話、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡(jiǎn)單的商品買賣的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
(3)語調(diào)、聲音：語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音”，往往比說話的內(nèi)容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說的內(nèi)容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
(4)面部表情：面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會(huì)告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。
(5)目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠意。當(dāng)客人同服務(wù)人員講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應(yīng)。
(6)站立姿勢(shì)：酒店要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢(shì)可以反映出對(duì)客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專注、歡迎等各種不同態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持良好的站立姿勢(shì)，如因工作需要而坐著，見到客人應(yīng)立即起立，忌背對(duì)著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內(nèi)。忌倚靠門、墻、或桌椅等。
(7)聆聽：聽與講是我們對(duì)客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，注意不隨便打斷客人講話。
(8)友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢?當(dāng)然，良好的顧客關(guān)系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。
(9)對(duì)客服務(wù)要言行一致，重視對(duì)顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動(dòng)勝過千言萬語。
(10)對(duì)客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，平等對(duì)待。
五、具體要求
(一)儀容儀表
是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。
1、儀容、儀表
儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
2、標(biāo)準(zhǔn)：
整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男干發(fā)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳;女士頭發(fā)后不過肩、前不蓋眼。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。男士胡子刮干凈。
手：不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。
衣服：著本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著黑顏色鞋子，布鞋要干凈、皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
襪子：男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪。襪子無勾絲，無破損。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
(二)禮貌、禮儀
待客熱情友好，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，說話謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對(duì)象使用語言要恰當(dāng)，對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓要使用日常外語，做到客到有請(qǐng)、客問必答、客走告別。
1、禮貌用語：
第一、遇到客人入店，早晚茶時(shí)：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時(shí)：“歡迎光臨”說話時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢(shì)，手勢(shì)必須有力，給客人非常明確的指示。
第二、客人離店時(shí)：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。
第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。
第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說：“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下”，讓道后，對(duì)客人說“謝謝”。
第五、在得到客人的幫助時(shí)必須說“謝謝”。
第六、給客人帶來不方便時(shí)，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，麻煩您……”
第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)上前說：“先生(小姐)，請(qǐng)問您點(diǎn)單了沒有?麻煩您點(diǎn)單”。
第八、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢(shì)時(shí)，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請(qǐng)問有什么吩咐?”或“請(qǐng)問需要什么?”
第九、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說“請(qǐng)您先用”。
第十、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)、熱情打招呼。
注意：
1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。
2、不講諷刺、挖苦的話。
3、夸大、失實(shí)的話不講。
4、崔促、理怨的話不講。
5、不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。
6、對(duì)待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。
(三)站臺(tái)和行走要求：
站臺(tái)要求：
1、面帶微笑、眼睛目視前方、嘴微閉，抬頭挺胸收腹，肩平、雙手臂自然下垂體前交叉，保持隨時(shí)能為客提供服務(wù)狀態(tài)。
2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。
3、兩眼隨時(shí)注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。
4、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，保持安靜、隆重場(chǎng)合保持肅靜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。
5、不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。
行走要求：
1、面帶微笑，精神抖擻，身體保持正直，切忌搖肩晃動(dòng)。動(dòng)作敏捷、利落。
2、空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。
3、手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。
4、員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到四輕“走路輕，說話輕，動(dòng)作輕，操作輕”。
(1)坐態(tài)
就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，八體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方;手自熱放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上。就坐時(shí)切不可有以下姿勢(shì)：
a、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;
b、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;
c、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;
d、趴在工作臺(tái)上;
(2)行態(tài)
行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一步
(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠邊.步履可梢大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食。不要左顧右盼、手插口袋或打響背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌示歉，說聲對(duì)不起。同時(shí)注意：
a、盡量靠右行，不走中間。
b、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。
c、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己前先而行。
d、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。
e、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。
f、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行，中間為上賓。在人行道上讓女士定在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。
g、客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。
(3)手勢(shì)
手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手勢(shì)要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)。要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。
(4)點(diǎn)頭與鞠躬
當(dāng)客人走在面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。
(四)服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范?
1、一不吸煙，不吃零食。
2、二靜，工作場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。
3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。
4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。
5、三聲，客人來時(shí)有迎聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲。
6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。
7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
(五)服務(wù)中的5先原則
1、先女賓后男賓
2、先客人后主人
3、先首長(zhǎng)后一般
4、先長(zhǎng)輩后晚輩
5、先兒童后成人
(六)托盤的使用方法
1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤布這樣美觀而且防滑。
2、裝托：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重、高的后派用的放在里面(側(cè))，輕的、先派用的放在外側(cè)。
3、起托：托盤起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面30度—45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手將托盤拉于左手上、左手托于托盤的重心，站好、此時(shí)注意托盤的平穩(wěn)及重心的掌握。
4、托送：托盤行走時(shí)要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的擺動(dòng)、但幅度不易過大應(yīng)保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢(shì)大方美觀、輕檢自如。
5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個(gè)支撐點(diǎn)(5個(gè)指頭和一個(gè)余際)手心是空的平托于小腹前(臍部為準(zhǔn))手指隨時(shí)根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)。
(七)托盤的行走步伐
1、常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。
2、快步：步幅稍快，步速應(yīng)稍快不能跑。
3、碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類和較滑的地面。
4、墊步：既使一只腳前進(jìn)、令一只腳便上一步的行進(jìn)步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。
(八)站立、行走的要領(lǐng)
1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平穩(wěn)、兩手臂自然下垂、眼睛目視前方、嘴微閉面帶微笑、雙手體前交叉保持隨時(shí)能面客提供服務(wù)的姿態(tài)。
2、行走：身體重心可以稍前傾、上體正直抬頭目視前方、面帶微笑切忌搖肩、晃動(dòng)、雙臂、自然前后擺動(dòng)肩部放松腳步、輕快步幅不宜過大更不能跑。
(九)如何進(jìn)行推銷?
首先作為服務(wù)員應(yīng)了解自己公司所經(jīng)營(yíng)的商品和有關(guān)商品的一此知識(shí)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同進(jìn)行推銷要把語言運(yùn)用得體。
(十)客人所分的類型和如何針對(duì)不同類型的客人進(jìn)行服務(wù)
1、普通型：采用正視的服務(wù)方法。
2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人氣不能斗氣按合理的要求去做及時(shí)說明解決。
3、寡言型：以中年學(xué)者為多，有主見事事征求客人的意見，處處表示出對(duì)他的尊重。
4、性格急燥：講究效率生活、馬虎以青年學(xué)生多易發(fā)火，服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)出現(xiàn)問題事后進(jìn)行解釋。
5、社交型：大多為男性業(yè)務(wù)員善于攀談，服務(wù)員做到周到仔細(xì)，這種人比較通情答理。
6、固執(zhí)行：以老人為多不易爭(zhēng)論，不易干涉客人行為不過于介紹。
7、羅嗦型：以中年人為多不易長(zhǎng)談反之會(huì)影響工作。
8、浪費(fèi)型：以暴發(fā)戶，富家子弟、講究面子、要求高，服務(wù)員應(yīng)針對(duì)客人推銷高檔的菜肴、酒水，不要站立聽說而是按照日常服務(wù)。
(十一)中國茶的種類
茶有4700多年歷史先后傳播40多個(gè)國家。
作用：茶不僅可以消暑止渴而且可促進(jìn)消化解油膩防止腸道疾病，清洗傷品(包括槍傷、刀傷、蛇咬傷、燒傷)。
1、綠茶：不發(fā)酵茶種類、西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛尖。
2、紅茶：全發(fā)酵茶種類、英德紅茶、云南紅茶、四川紅茶、祁門紅茶。
3、烏龍茶：半發(fā)酵茶產(chǎn)于福建、廣東、臺(tái)灣、種類有五夷山水仙茶、烏龍、鐵觀音。
4、花茶：又名香片、香花茶是經(jīng)干燥加工鮮花熏制而成，品種、茉莉花茶、珠蘭茶。
5、緊壓茶：紅茶沫和綠茶作業(yè)原料，經(jīng)蒸軟后壓制而成各種行狀不同分為磚類、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶為名。
6、白茶：不發(fā)酵不輕揉捻、特種茶多產(chǎn)于福建東北山區(qū)品種、白牡丹、壽眉、銀針最為名貴。
(十二)啤酒的鑒別
啤酒的原料是麥芽、按外包裝分聽啤、扎啤、瓶啤。
1、鑒別：1)顏色2)氣味(麥芽味) 3)口味(苦爽)
4)泡沫(長(zhǎng)時(shí)間泡沫掛杯、泡沫細(xì)膩)
2、酒度3-8度
(十三)客人投拆的心理分析
1、生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，設(shè)備齊全和清潔的客房舒適的環(huán)境。
2、安全需求：在酒店客人需要嚴(yán)密的安全和保密措施不會(huì)受到財(cái)物損失，保證人身安全不受到威脅。
3、群體需求：客人需要得到服務(wù)人員禮貌接待有受歡迎的感受，就如同家人的關(guān)心和朋友和藹的幫助一樣。
4、自尊需求：人需要得到別人尊重意志，而在酒店里服務(wù)尊稱“先生、小姐”或關(guān)心的訊問客人吃和住的情況令客人覺得受到重視。
(十四)處理投訴的重要性
能夠有效處理客人投訴對(duì)酒店和部門均有好處。
1、使處理投訴者增強(qiáng)自信心。
2、提高對(duì)工作的滿足感。
3、維持客人對(duì)酒店的良好印象使客人再次光臨。
4、保持酒店良好聲譽(yù)。
(十五)識(shí)別對(duì)客人的投訴：通過對(duì)客人的觀察
1、怒形于色的客人特征：面目表情嚴(yán)肅表現(xiàn)出憤怒甚至敵視態(tài)度語調(diào)破切，強(qiáng)調(diào)聲調(diào)大做命令，不要求站立姿勢(shì)或坐立挺直。
2、將憤怒隱藏的客人：不停作小動(dòng)作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調(diào)不高、但短促說話譏諷粗俗。
(十六)處理客人投訴的十個(gè)步驟
1、聆聽。
2、保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預(yù)性反映，保持冷靜不要與客人爭(zhēng)吵記住客人永遠(yuǎn)是客人。
3、表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對(duì)客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過“注意不要講這是酒店的錯(cuò)，只需要你理解客人的`問題和投訴。
4、意識(shí)到客人的自尊心：盡力維持和增強(qiáng)客人自尊心如“我很報(bào)歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對(duì)客人觀注，經(jīng)常提及客人名不要嘗試淡化客人投訴的嚴(yán)重性，對(duì)于客人是嚴(yán)重的問題否則它也不會(huì)向您反映。
5、讓客人意識(shí)到你對(duì)問題重視將注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯(cuò)或某部門的錯(cuò)都于是無補(bǔ)，無論什么情況下都不能污辱客人、應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。
6、做記錄將事件要點(diǎn)記錄在案如、其它人參與解決此問題將會(huì)節(jié)約時(shí)間同時(shí)也安服客人激動(dòng)的情緒，更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的途徑，這個(gè)步驟有助于解決問題使整個(gè)局面受到控制。
7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對(duì)于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事。
8、定出行動(dòng)時(shí)間，告訴客人何時(shí)解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時(shí)間。
9、監(jiān)督行動(dòng)的發(fā)展當(dāng)客人對(duì)解決辦法做出選擇后就開始行動(dòng)并保證整個(gè)行動(dòng)順利進(jìn)行如、遇到任何未能遇知的延誤應(yīng)盡快通知客人。
10、跟催客人和行動(dòng)的結(jié)果即使投訴已由其它人解決也應(yīng)聯(lián)系客人了解問題的解決是否令客人滿意，寫出報(bào)告將整件事經(jīng)過采取行動(dòng)和事件結(jié)果寫出。
(十七)對(duì)客人服務(wù)的禮貌禁忌
1、與客人談話時(shí)不準(zhǔn)將腰叉口袋正視客人。
2、用微笑來面對(duì)客人，回答客人問題的時(shí)候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請(qǐng)問后再向客人解答。
3、同事之間不當(dāng)客人面說家鄉(xiāng)話和爭(zhēng)吵。
4、不準(zhǔn)偷看客人的書籍，不準(zhǔn)偷聽客人的談話。
5、上級(jí)或平級(jí)見面時(shí)要志意。
6、不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。
7、交給客人物件應(yīng)雙手送上。
8、主動(dòng)幫助高胖客人和殘疾客人。
9、努力記住客人的姓名。
(十八)常用禮貌文明用語
1、您好，歡迎光臨
2、請(qǐng)問您幾位，是否有預(yù)定
3、請(qǐng)跟我來
4、很抱歉讓您久等了
5、請(qǐng)您多多包涵
6、請(qǐng)多關(guān)照
7、讓您久等了，這是——茶
8、真是抱歉耽誤了很長(zhǎng)時(shí)間
9、您還需要?jiǎng)e的嗎?
10、我能為您做些什么嗎?
11、很高興為您服務(wù)
12、請(qǐng)您多提寶貴意見
13、請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎?
14、請(qǐng)問您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎?
15、謝謝光臨，請(qǐng)慢走.
16、您走好，歡迎下次光臨。
六、工作區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
(二)熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
(三)堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。
(四)負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。
(五)提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。
(六)填寫單據(jù)時(shí)，跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
(七)拾到任何遺留物品，要立即上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過經(jīng)理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、bp機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
(八)客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。
(九)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。
七、十個(gè)習(xí)慣
第一個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。
第二個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
第三個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。
第四個(gè)習(xí)慣：保證對(duì)你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。
第五個(gè)習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
第六個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須不斷認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。
第七個(gè)習(xí)慣：積極溝通消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)酒店做消極評(píng)論
第八個(gè)習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。
第九個(gè)習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。
第十個(gè)習(xí)慣：愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修。
員工入職培訓(xùn)7
甲方：_______
乙方：_______
地址：_______
身份證：_______
為了俱樂部新員工能快速適應(yīng)工作環(huán)境，掌握必要的崗位工作技能，特對(duì)俱樂部新員工進(jìn)行內(nèi)部定向培養(yǎng)，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，雙方自愿達(dá)成如下共識(shí)，特訂立本協(xié)議，以資恪守。
一、培訓(xùn)時(shí)間：_______年4月15日至_______年5月31日。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：由甲方指定，具體地點(diǎn)另行通知。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：（按課程設(shè)置明確每課的培訓(xùn)主題）職業(yè)道德、基本技能、教學(xué)指導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)技能實(shí)踐培訓(xùn)（游泳知識(shí)、基本業(yè)務(wù)、銷售方法、銷售技巧、銷售禮儀、禮儀規(guī)范），甲方管理規(guī)章制度。
四、培訓(xùn)費(fèi)用：合計(jì)360元/人；
1、指定教師費(fèi)：，按參加培訓(xùn)人員分?jǐn)偨坦儋M(fèi)，3天合計(jì)_______元。
2、食宿費(fèi)：3天合計(jì)_______元。
3、產(chǎn)品知識(shí)書籍費(fèi)、資料費(fèi)合計(jì)_______元。
4、產(chǎn)品知識(shí)、銷售方法、銷售技巧、售后知識(shí)、甲方管理規(guī)章制度培訓(xùn)，培訓(xùn)講師費(fèi)：500元/天，按參加培訓(xùn)人員分?jǐn)偱嘤?xùn)講師費(fèi)，3天合計(jì)_______元/人；
5、銷售禮儀、禮儀規(guī)范培訓(xùn)講師費(fèi)：合計(jì)_______元/人；
6、工作實(shí)踐費(fèi)：3個(gè)月，合計(jì)_______元
7、工作實(shí)踐商場(chǎng)收取的人員管理費(fèi)：3個(gè)月，合計(jì)_______人；
五、自培訓(xùn)日起至培訓(xùn)期滿被甲方正式錄用后，乙方需為甲方服務(wù)滿1年，_______年7月1日至_______年7月1日，服務(wù)期滿，如乙方自愿離職并辦完相關(guān)離職手續(xù)后，所扣的培訓(xùn)費(fèi)用甲方一次性返還給乙方。
六、甲方的權(quán)利和義務(wù)：
1、負(fù)責(zé)提供教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，教材資料，實(shí)踐場(chǎng)地。
2、對(duì)乙方進(jìn)行技能、教學(xué)、業(yè)務(wù)等內(nèi)容的培訓(xùn)，根據(jù)公司的建設(shè)和發(fā)展需求設(shè)置科目、安排學(xué)時(shí)（詳見“教學(xué)計(jì)劃”）。
3、負(fù)責(zé)教學(xué)管理，如發(fā)現(xiàn)乙方有違紀(jì)違規(guī)行為，將按照有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重者給與開除處分。
4、培訓(xùn)期間定期或不定期進(jìn)行考試考核，通過45天的學(xué)習(xí)后，根據(jù)乙方考試成績(jī)和崗位技能掌握情況，分崗至公司各個(gè)對(duì)應(yīng)部門，安排至相應(yīng)的工作崗位工作。
5、乙方在培訓(xùn)期內(nèi)，如考核不合格，將被辭退，已扣乙方的培訓(xùn)費(fèi)用甲方不予退回；如能按時(shí)完成甲方下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并考核合格，則簽訂正式合同，工資待遇按照甲方工資方案執(zhí)行。
6、乙方在勞動(dòng)合同服務(wù)期內(nèi)辭職，已扣乙方的培訓(xùn)費(fèi)用甲方不予退回。
七、乙方的權(quán)利和義務(wù)：
1、乙方必須自覺接受甲方的教育和管理，努力學(xué)習(xí)遵紀(jì)守法，不遲到不早退，積極參與甲方安排的各種課程設(shè)置內(nèi)容；乙方如有違規(guī)違紀(jì)行為，要自覺接受甲方處理。
2、乙方在培訓(xùn)期間，如私自外出，造成人身意外或其他嚴(yán)重后果，責(zé)任全部由乙方承擔(dān)。
3、乙方在培訓(xùn)期間享有對(duì)甲方的培訓(xùn)管理人員友好地提出意見和建議的權(quán)利。
4、享受相關(guān)的素質(zhì)培訓(xùn)服務(wù),如開發(fā)技能,工作能力提升指引服務(wù)的權(quán)利。
5、
八、附則：
1、乙方如因自身原因中途退學(xué)，甲方不退還乙方被扣除培訓(xùn)費(fèi)用；如因甲方的原因，使乙方不能正常培訓(xùn)學(xué)習(xí)，甲方退還全部費(fèi)用。
2、因甲方的原因，不能安排乙方上崗，甲方在扣除工本費(fèi)（指服裝、書籍、食宿等成本）后，退還全部剩余培訓(xùn)費(fèi)用；乙方在培訓(xùn)期內(nèi)，不接受、不服從甲方工作安排或擅自離崗或外出就職，乙方已繳納的培訓(xùn)費(fèi)不予退還。另還應(yīng)向甲方賠償違約金500元，拒不支付者，甲方申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。
3、本協(xié)議的附件及教學(xué)計(jì)劃、管理制度等作為本協(xié)議的補(bǔ)充材料，具有同等法律效力。
4、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各一份；培訓(xùn)開始此協(xié)議即刻生效。
5、未盡事宜，甲、乙雙方共同協(xié)商解決。
甲方：_______
乙方：_______
代表：_______
身份證：_______
簽約時(shí)間：_______
員工入職培訓(xùn)8
入職接受公司三級(jí)安全教育使我學(xué)到了很多安規(guī)知識(shí)，每一條都在監(jiān)護(hù)著我們的生命。在學(xué)習(xí)了鹽城響水化工廠“3·21”特別重大事故引起了我的反思，這次事故又一次給我們敲響了警鐘，通過事故的學(xué)習(xí)，使我對(duì)今后在工作中的安全方面有了深刻認(rèn)知。
保證安全，首先就是要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，這是保證安全的首要前提，如果我們的每一項(xiàng)工作都做到有章可循，有章可依的話，事故發(fā)生機(jī)率必然會(huì)大大減小，如在一項(xiàng)具體工作中，工作前，認(rèn)真進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)的分析，辦理工作票，做好安全措施，開好班前會(huì)，將各項(xiàng)制度履行到位，也就是把環(huán)境的不確定因素、物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為造成事故的可能性隆到最低。
其次要提高思想意識(shí)，這是保證安全的根本。學(xué)會(huì)生產(chǎn)過程中危險(xiǎn)源的辨識(shí)，如火災(zāi)、爆炸、觸電傷害、高空墜落等，要做到事故防患于未然。學(xué)習(xí)《風(fēng)力發(fā)電場(chǎng)安全規(guī)程》告知我們應(yīng)該嚴(yán)格遵守每一條規(guī)定,它規(guī)范了風(fēng)力發(fā)電廠人員作業(yè)、環(huán)境、安全作業(yè)的基本要求。即使事故發(fā)生，要知道應(yīng)急處理的急救意識(shí);應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”的原則。《線路安全規(guī)程》中教會(huì)我們作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中嚴(yán)格按照安全規(guī)程執(zhí)行。比如安全組織措施和技術(shù)措施，工作票制度是保證安全的前提，同時(shí)告訴我們?nèi)N人各自職責(zé)的重要性。
另外，加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，發(fā)奮提高業(yè)務(wù)技能，這是安全的重要保證，《安規(guī)》、《兩票三制》這些都是保障我們工作安全順利開展的法寶，我們員工自身都應(yīng)自覺的認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握。業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，不言而喻，沒有它，我們工作就好比初生的孩子不會(huì)走路，難免碰壁、摔倒。為了使我們的工作更得心應(yīng)手，不致于盲人摸象，我們務(wù)必不斷的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)變化更快的知識(shí)需求。
還有就是營(yíng)造良好的工作氛圍。工作中相互關(guān)心、相互幫忙、相互監(jiān)督，人人為工作著想，為安全把關(guān)�？傊覀兙蛻�(yīng)把安全生產(chǎn)落實(shí)下去，時(shí)刻遵守“安全第一”的原則，不應(yīng)只流于形式，停留在口頭上。
員工入職培訓(xùn)9
為新員工講解企業(yè)文化，弘揚(yáng)企業(yè)精神，做好新員工入職思想，逐步引導(dǎo)新員工樹立正確的人生觀與價(jià)值觀，對(duì)新員工上崗參加工作及其以后的職場(chǎng)發(fā)展至關(guān)重要。為此，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在崗位師長(zhǎng)的期望中，20xx年11月28日開始，我們參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。
培訓(xùn)由公司邀請(qǐng)的聚成咨詢集團(tuán)閆學(xué)祥講師主持，課堂上閆老師結(jié)合其自身的工作經(jīng)歷，向我們傳授切身相關(guān)的工作態(tài)度與方法，告誡我們對(duì)企業(yè)要有感恩之心，教導(dǎo)我們要以主人翁的心態(tài)去工作，教會(huì)我們要與同事友好相處，開導(dǎo)我們要認(rèn)真、踏實(shí)完成本職工作。閆老師語言幽默生動(dòng)、言簡(jiǎn)意賅、發(fā)人深省，所舉例子貼近工作實(shí)際，生動(dòng)具體、通俗易懂，讓人越聽越有意思，越聽越有勁。在短短兩天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)生活中，我受益匪淺，現(xiàn)將我的心得體會(huì)簡(jiǎn)述如下。
一、剔除懶散弊病，端正工作態(tài)度
能在職場(chǎng)上走多遠(yuǎn)，爬多高，取決于一個(gè)人的工作態(tài)度。你可知為何大部分美國公司的工作效率都很高？每個(gè)公司的老板都希望自己的員工能以積極、熱情、認(rèn)真的態(tài)度去工作，他們認(rèn)為這樣的員工是公司進(jìn)步的動(dòng)力。大部分員工都不知道職位的晉升是建立在忠實(shí)履行日常工作職責(zé)的基礎(chǔ)上的，平凡的工作崗位上，往往蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)，只要把自己的工作做得比別人更完美、更專注，調(diào)動(dòng)自己全部的智力，想上司之所想，急上司之所急，全力以赴，從舊事中找出新方法來，堅(jiān)決不做公司的負(fù)資產(chǎn)，就能引起別人的注意，自己也才會(huì)有發(fā)揮本領(lǐng)的機(jī)會(huì)，才能使自己漸漸地獲得價(jià)值的提升。
吃得苦中苦，方為人上人，吃苦耐勞，是一個(gè)人的基本素質(zhì)和必備美德，也是一名合格的油田員工必需的工作態(tài)度，永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。有道是"苦盡甘來"，當(dāng)一個(gè)人通過勤勞苦干，讓自己的能力提高到了一定的程度時(shí)，自然有各種發(fā)展機(jī)會(huì)降臨。
二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，關(guān)鍵在于行動(dòng)
當(dāng)前公司正處于打造”雙百”油田的關(guān)鍵的時(shí)期，而堅(jiān)持學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，是公司發(fā)展進(jìn)步的決定性因素，是逐步穩(wěn)固實(shí)現(xiàn)’’老油田新發(fā)展’’的強(qiáng)大思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。因此，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才，比以往任何時(shí)候都更為迫切，更加需要。從漁獵采集到男耕女織，從手工勞作到大機(jī)器生產(chǎn)，從工業(yè)文明到信息時(shí)代，從物質(zhì)生產(chǎn)到創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，人類社會(huì)每前行一步，都離不開知識(shí)，離不開學(xué)習(xí)。鄧小平也說過，不注意學(xué)習(xí)，忙于事務(wù)，思想就容易庸俗化。如今，我們正處在一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)代、終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，新事物、新知識(shí)、新觀念層出不窮，我們不懂、不熟悉的東西很多，即使過去懂的知識(shí)也在不斷更新。如果不抓緊學(xué)習(xí)，不善于學(xué)習(xí)，不注重研究新情況、解決新問題，我們就會(huì)退步落伍，甚至被時(shí)代所淘汰。因此，我們要爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型人才，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，不斷提高各方面的素質(zhì)，使自己的智力、人格、情操等方面都得到和諧而全面的提升與發(fā)展。
“道不可坐論，德不可空談”。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于堅(jiān)持知行統(tǒng)一，躬行實(shí)踐、見諸行動(dòng)。聽到耳朵里，記到本子上，貼到墻上，就是不落實(shí)到行動(dòng)上，學(xué)習(xí)認(rèn)知與學(xué)習(xí)實(shí)踐脫節(jié)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)就會(huì)成為一句空話，學(xué)習(xí)效果就會(huì)大打折扣。
三、寬以待人，正確看待委屈
別人怎么對(duì)待你是你教給他的。為人精明至察，能夠于細(xì)小處發(fā)現(xiàn)問題，無疑是樣長(zhǎng)處�？扇绻麚�(jù)此待人，卻容易以細(xì)取人，百般挑剔別人的毛病，即所謂”心大則百物皆通，心小則百物皆病”，以致攻人之惡太嚴(yán)，教人之善太高。對(duì)人過分苛求，別人就會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。在人際交往中必然會(huì)涉及到利益的沖突與行為習(xí)慣的差異而產(chǎn)生的摩擦，在遇到?jīng)_突和摩擦?xí)r，如果我們都能采取與人為善，寬容之心對(duì)待他人的心態(tài)，給人留有余地，不要用自己的長(zhǎng)處去比別人的短處，用寬己之心寬人，相信一定會(huì)收到意想不到的結(jié)果，即所謂幫別人開啟一扇窗的同時(shí)，自己也會(huì)看到更完整的天空。
在工作中不可能那麼事事順心，總有這樣與那樣的苦惱與不順，注定要受許多委屈，有的委屈很小，有的委屈很大。委屈是一個(gè)人成長(zhǎng)必須的經(jīng)歷，一個(gè)人越是成功，他所遭受的大大小小的委屈也就會(huì)越多，關(guān)鍵在于如何看待。要想自己的能力得到更好地發(fā)揮，存在的價(jià)值得到充分的肯定，那就別為小小的委屈難過，要學(xué)會(huì)一笑置之，學(xué)會(huì)克制自己，懂得”退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”。
四、做好溝通，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
“三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮”，這就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的的魅力，團(tuán)結(jié)就是力量。如今，我們身處在高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張激烈，社會(huì)需求越來越多樣化，在很多情況下，單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題并采取切實(shí)高效的行動(dòng)，這已經(jīng)不是逞個(gè)人英雄的時(shí)代，我們所需要的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。譬如一個(gè)球隊(duì)，無論個(gè)人技術(shù)多么嫻熟，倘若他不懂得配合，那么后果也只能以失敗告終。小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，一根筷子輕易彎，十根筷子折不斷，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系就正如此。團(tuán)隊(duì)協(xié)作往往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和，正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金”。
溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，溝通的目的在于傳遞信息。在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就象加添潤(rùn)滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，上司與部屬之間員工與員工如果缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。
做好溝通，首先要從思想上拉近距離，注意與溝通對(duì)象直接交談，盡量減少溝通信息失真的可能性。再者，注意保持理性，別去想別人對(duì)不起自己，避免情緒化行為，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。最后，在溝通中學(xué)會(huì)推崇他人，欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)不同的場(chǎng)合不同的人使用不同的語言。須明白，在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語，如果注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，就�?huì)給給溝通造成了障礙。
五、心懷感恩，銳意進(jìn)取
“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”，”吃水不忘挖井人”，感恩是我們的傳統(tǒng)美德，更是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的重要體現(xiàn)。人活一世，總離不開別人的幫助，常懷一顆感恩之心，知恩圖報(bào)，一聲謝謝，換來一生的幸福。感恩父母，是父母孕育了我們的生命，是父母為了我們的茁壯成長(zhǎng)嘔心瀝血，是父母為了我們的學(xué)業(yè)佝僂了腰桿，是父母為了我們的將來愁白了雙鬢，父母永遠(yuǎn)是庇護(hù)我們的港灣。感恩父母，需先立”養(yǎng)父母之志”，躬行”養(yǎng)父母之身””養(yǎng)父母之心”，給父母一個(gè)安逸的晚年，及時(shí)行孝，以免留下”子欲孝而父不待”的遺憾！感恩同事，有他們的包容我們才快樂工作，有他們的批評(píng)我們才及時(shí)改正錯(cuò)誤，有他們的支持我們才步步前進(jìn)，有他們的協(xié)作我們才能共享成功的喜悅，人生的旅途因他們的加入才更家豐富多彩。感恩企業(yè)，是企業(yè)在如今就業(yè)壓力日益漸增的環(huán)境中給我們提供一個(gè)步入社會(huì)的平臺(tái)，逐步培育我們的才干，引導(dǎo)我們?cè)谀サZ中成長(zhǎng)，在工作中探索自己的人生價(jià)值，為我們聰明才智的發(fā)揮鋪好臺(tái)階，我們事業(yè)的發(fā)展與企業(yè)的榮辱息息相關(guān)，與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連。對(duì)企業(yè)最好的感恩就是在工作中體現(xiàn)自己的責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，力爭(zhēng)干出驕人的成績(jī)。
父母的期望不可辜負(fù)，同事的付出不可能枉費(fèi)，企業(yè)的恩情不可愧對(duì)，唯有銳意進(jìn)取，鑄就未來，不斷用學(xué)習(xí)充實(shí)自己，不斷提高工作能力，不斷提高處理復(fù)雜問題的能力，努力成為本職崗位上同事認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)滿意的行家里手。如此，方能”仰無愧于天，俯無愧于地”，真正實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，闖出一天自己的天地。
總而言之，這次入職專場(chǎng)培訓(xùn)我受益匪淺，在思想上豎起了警語，告誡自己業(yè)已走出校門，步入職場(chǎng)，以后的生涯須少一份敷衍，多一份責(zé)任，切忌輕浮，注重扎實(shí)發(fā)展。走出校門，步入職場(chǎng)，并不意味著學(xué)習(xí)業(yè)已完結(jié)，在日后的工作中要爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型人才，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我，不斷追求思想上的新境界，不斷提高各方面的素質(zhì)，使自己的智力、人格、情操等方面都得到和諧而全面的提升與發(fā)展，不做”間歇式的植物人”，拒絕做公司的負(fù)資產(chǎn)。工作中與同事、上司做好溝通，融入團(tuán)隊(duì)生活，團(tuán)結(jié)友愛，互助互惠，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，并心懷感恩，感謝一路走來所有幫過我們的人。
員工入職培訓(xùn)10
第一章、新員工入職培訓(xùn)目的
為使新員工盡快適應(yīng)本崗位工作，降低工作中的失誤率，盡快認(rèn)識(shí)公司各部門同事，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。通過明確有序的引導(dǎo)，幫助新員工融入到組織中來，讓新員工快速融入露絲的企業(yè)文化氛圍，樹立同意的企業(yè)價(jià)值觀、行為模式，培養(yǎng)良好的工作心度、習(xí)慣、職業(yè)素養(yǎng)，為將來的工作效率打下基礎(chǔ)。
第二章、新員工歡迎詞
尊敬的先生/女士：
歡迎您加入這充滿活力的團(tuán)隊(duì)和和睦的大家庭，也真誠祝賀您成為公司的一員。尊重信任、共同發(fā)展!這是我們的口號(hào)，也是我們價(jià)值的體現(xiàn)，預(yù)祝您在浙江露絲取得非凡的成就!預(yù)祝：工作順利，前程光明!
第三章、新員工報(bào)到及入職
1、行政人事部辦理入職手續(xù)
(1)、新員工報(bào)到日，人力資源部根據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》，為其辦理相關(guān)事項(xiàng)。新報(bào)到人員應(yīng)準(zhǔn)備的物品，如個(gè)人本人學(xué)歷證明復(fù)印件、近期彩照1寸4張，身份證復(fù)印件1份、專業(yè)技術(shù)人員需提供相關(guān)證書復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件(按照各分公司具體落實(shí)所屬銀行)、(需住宿舍人員還應(yīng)準(zhǔn)備洗漱用品、換洗衣物、床上用品等)。
(2)、填寫《員工入職登記表》，人力資源部做好檔案保存，更新員工花名冊(cè)。
(3)、確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時(shí)間。
(4)、做好《新員工入職指南》、《員工手冊(cè)》、工號(hào)牌、考勤卡、餐卡的發(fā)放準(zhǔn)備;
(5)、公司為新員工準(zhǔn)備一位“入職引導(dǎo)人”。一般情況下，新員工的“入職引導(dǎo)人”為該員工的直接上司。
(6)、帶新員工參觀公司，然后帶領(lǐng)新員工參觀公司工作環(huán)境，最后介紹給該新員工所在的部門負(fù)責(zé)人。
2、由部門辦理部分
(1)、人力資源部帶新員工到部門后，然后安排參觀部門，并介紹部門相關(guān)人員。
(2)、部門安排新員工的“入職引導(dǎo)人”將部門內(nèi)其他成員的工作范疇及職責(zé)向新員工作介紹;
(3)、“入職引導(dǎo)人”須讓新員工能準(zhǔn)確無誤的行使工作職責(zé);
(4)、“入職引導(dǎo)人”須針對(duì)新員工的穿著、打扮、言談、禮貌等做出明確要求;
(5)、部門對(duì)新員工的工作進(jìn)行分配;
(6)、部門管理者對(duì)新員工的工作安排應(yīng)逐步升級(jí)，適時(shí)鼓勵(lì);
第四章、新員工辦公場(chǎng)所安排、辦公用品領(lǐng)用
1、安排新員工的辦公室/桌，整理前任員工留下的資料
2、人事行政部門安排新員工領(lǐng)用日常辦公用的辦公用品，使工作能正常進(jìn)行;
第五章、人事行政部門按牌新員工進(jìn)行“公司整體培訓(xùn)”
1、企業(yè)文化理念培訓(xùn)
(1)、公司簡(jiǎn)介、九九紅集團(tuán)簡(jiǎn)介、玫瑰園基地等(2)、企業(yè)文化培訓(xùn)，企業(yè)理念培訓(xùn)2、企業(yè)整體結(jié)構(gòu)框架
3、企業(yè)各部門及各部門之間的運(yùn)作流程
4、企業(yè)時(shí)間管理概念(主要是工作時(shí)間合理安排)
5、《浙江露絲生物科技有限公司員工管理制度》
(1)、員工著裝管理規(guī)定
(2)、員工識(shí)別證管理辦法
(3)、員工聘用管理規(guī)定
(4)、員工試用期管理規(guī)定(著重點(diǎn))
(5)、員工變動(dòng)管理規(guī)定
(6)、員工個(gè)培訓(xùn)管理規(guī)定
(7)、員工離職管理規(guī)定
(8)、員工績(jī)效管理規(guī)定
(9)、員工薪酬福利規(guī)定
(10)、員工考勤休假管理規(guī)定(著重點(diǎn)) (11)、員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定(12)、公司文化中的一些商務(wù)禮儀
第六章、新員工所在部門部門經(jīng)理進(jìn)行崗位培訓(xùn)
1、部門經(jīng)理根據(jù)公司制定的職位說明該部門的組織框架、部門功能; 2、部門經(jīng)理對(duì)新員工具體講解該崗位的職位說明，使新員工能夠充分的了解所在崗位的性質(zhì)與今后在公司的發(fā)展3、部門經(jīng)理說明新員工所在崗位的薪酬體系與績(jī)效考核
4、部門安排新員工的“入職引導(dǎo)人”將部門內(nèi)其他成員的工作范疇及職責(zé)向新員工作介紹;
5、“入職引導(dǎo)人”須針對(duì)新員工的穿著、打扮、言談、禮貌等做出明確要求;
6、部門對(duì)新員工的工作進(jìn)行分配，進(jìn)行部門培訓(xùn)。
7、部門管理者對(duì)新員工的工作安排應(yīng)逐步升級(jí)，適時(shí)鼓勵(lì);
第七章、新員工培訓(xùn)結(jié)果反饋
新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，如實(shí)填寫“新員工崗位培訓(xùn)反饋表”(附表一)，人事行政經(jīng)理、部門經(jīng)理通過該表了解新員工的培訓(xùn)情況，新員工有不明的地方，對(duì)其進(jìn)行重新培訓(xùn)。
第八章對(duì)新員工試用結(jié)果評(píng)估
1、人事行政經(jīng)理、部門經(jīng)理對(duì)新員工在培訓(xùn)期間的工作表現(xiàn)、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)情況、培訓(xùn)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，填寫“新員工入職培訓(xùn)表現(xiàn)評(píng)估表”附表二。
2、綜合評(píng)分的平均分在85分以下，公司不予以錄取該員工或?qū)υ搯T工重新培訓(xùn);綜合評(píng)分的平均分在85分及以上，由人事行政部安排辦理入職手續(xù)，部門經(jīng)理安排具體的工作內(nèi)容，新員工的工作正式展開。
員工入職培訓(xùn)11
酒店招聘錄用的新員工并不是一開始就具備完成規(guī)定工作所必須得知識(shí)和技能，也缺乏在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度，因此，酒店為使他們盡快掌握必要的知識(shí)，技能和具備的素質(zhì)，必須對(duì)他們進(jìn)行入職培訓(xùn)。同時(shí)，酒店是在一個(gè)不斷變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境中生存與發(fā)展，酒店員工的知識(shí)，技能和工作態(tài)度就必須與這種不斷變動(dòng)的外部環(huán)境相適應(yīng)，是知識(shí)不斷更新，技能素質(zhì)不斷提高。
酒店新員工為何要進(jìn)行培訓(xùn)
酒店新員工培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。
酒店新員工培訓(xùn)是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使酒店新員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。
但是，很少會(huì)有公司會(huì)告訴酒店新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。酒店新員工的家長(zhǎng)多半會(huì)告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對(duì)酒店新員工來說并非最為重要。對(duì)酒店新員工該怎么做，以及如何做，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下。酒店新員工培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等等。
企業(yè)管理者應(yīng)從以下三個(gè)方面入手管理酒店新員工：
1、對(duì)酒店新員工實(shí)行崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要是企業(yè)狀況、發(fā)展前景、產(chǎn)品介紹、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，使酒店新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面、概括性的了解。主要是部門職責(zé)、崗位職責(zé)、工作狀態(tài)（如正在做的工作、工作困難、未來工作重點(diǎn)）等內(nèi)容，通過培訓(xùn)可以使酒店新員工盡快熟悉本職工作并進(jìn)入角色。
2、讓老員工對(duì)酒店新員工進(jìn)行“傳幫帶”
老員工入職時(shí)間長(zhǎng)，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和職場(chǎng)資歷，酒店新員工上崗后，可以讓老員工帶酒店新員工一段時(shí)間，等酒店新員工熟悉了工作流程，再放手。這樣，酒店新員工沒有了上崗后因?yàn)楣ぷ髁鞒滩皇煜ざa(chǎn)生的壓力，就可以輕裝上陣了。王思齊老師建議：在具體操作上，可以使之責(zé)任化，明確老員工帶酒店新員工是一種責(zé)任，以及如何以“老”帶“新”，而不是對(duì)酒店新員工的排斥或擠兌。
3、企業(yè)對(duì)酒店新員工的管理要引入人性化的機(jī)制
酒店新員工入職后，公司高層對(duì)酒店新員工進(jìn)行入職談話是必要的，在談話中，除了給酒店新員工必要的鼓勵(lì)外，明確職位薪酬待遇等入職后的細(xì)節(jié)問題，讓酒店新員工感受到公司對(duì)自己的重視和企望，避免不必要的誤會(huì)和摩擦，堅(jiān)定留下來的信心。同時(shí)，給酒店新員工恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫ㄎ唬瑸榫频晷聠T工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展前景，這對(duì)于酒店新員工來說可能比高薪更具誘惑力。
酒店新員工入職培訓(xùn)課程大綱開始：
酒店新員工入職培訓(xùn)簡(jiǎn)介
培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定；
培訓(xùn)對(duì)象：酒店新晉員工；
培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)、情景演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
酒店新員工入職培訓(xùn)目的
1、通過培訓(xùn)使新員工了解作為酒店的新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)；
2、通過培訓(xùn)幫助新員工解除各種焦慮、疑惑或者是自大心理、樹立積極、健康的心態(tài)；
3、通過培訓(xùn)使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個(gè)人形象，打造職業(yè)化的職業(yè)形象；
4、通過培訓(xùn)使新員工學(xué)會(huì)處理好職業(yè)場(chǎng)上的人際關(guān)系，有著良好的溝通技巧和能力；
5、通過培訓(xùn)使新員工使新員工了解酒店的績(jī)效需要團(tuán)隊(duì)力量，而不是個(gè)人的英雄主義，酒店團(tuán)隊(duì)是一個(gè)鏈條，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)松動(dòng)都會(huì)影響最終的成果。
酒店新員工入職培訓(xùn)背景
我們正處在一個(gè)急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。
酒店新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。
不論從事什么職業(yè)，群體生活是絕對(duì)避免不了的事。對(duì)新員工來說，更重要的是要有良好的禮儀修養(yǎng)：積極的工作態(tài)度、文明的語言、規(guī)范而高效的工作行為、處理得體的內(nèi)外關(guān)系及和諧圓通的人際關(guān)系等。
這樣的新員工才能更快地獲得同事、領(lǐng)導(dǎo)的信任與認(rèn)可；才能使自己的認(rèn)識(shí)、行為更符合職業(yè)化要求；才能以高度的責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)于單位，與單位同呼吸共命運(yùn)；才能在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，進(jìn)而不斷提升自己獲得更好的發(fā)展。
員工入職培訓(xùn)12
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
1.使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的懂得，意識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文明，動(dòng)搖本人的職業(yè)抉擇，懂得并接收公司的獨(dú)特語言和行為規(guī)范;
2.使新員工明白自己的崗位職責(zé)、工作義務(wù)和工作目的，控制工作要領(lǐng)、工作程序和工作方式，盡快進(jìn)入崗位角色,哈佛大學(xué)教你選項(xiàng)目(八大原則)。
二、培訓(xùn)期間：
新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月,佐丹奴官方旗艦店，包含2―3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指點(diǎn)培訓(xùn)。人力資源與常識(shí)治理部依據(jù)詳細(xì)情形斷定培訓(xùn)日期。學(xué)校定于每學(xué)期開學(xué)二周內(nèi)組織新一期新員工培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)對(duì)象：
公司所有新進(jìn)員工。
四、培訓(xùn)方法：
1、脫崗培訓(xùn)：由人力資源與知識(shí)管理部制訂培訓(xùn)打算跟計(jì)劃并組織實(shí)行,oba女包官網(wǎng)，采取集中授課及探討、參觀的情勢(shì)。
2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所請(qǐng)求的技能進(jìn)行比擬評(píng)估，找出差距，以肯定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源與知識(shí)管理部跟蹤監(jiān)控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇�(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)教材：
《員工手冊(cè)》、部分《崗位領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)》等。
六、培訓(xùn)內(nèi)容：
1.企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的位置、學(xué)校品牌與經(jīng)營(yíng)理念、學(xué)校企業(yè)文化、學(xué)校將來遠(yuǎn)景、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功效和業(yè)務(wù)范疇、職員構(gòu)造、薪資福利政策、培訓(xùn)制度、歷年重大人事變動(dòng)或獎(jiǎng)懲情況介紹、學(xué)校團(tuán)隊(duì)精力先容、溝通技巧練習(xí)及新員工關(guān)懷的各類問題解答等;
2.員工守則：企業(yè)規(guī)章軌制、賞罰條例、行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等;
3.入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程;
4.財(cái)務(wù)制度：用度報(bào)銷程序及相干手續(xù)辦理流程以及辦公裝備的申領(lǐng)應(yīng)用;
5.平安知識(shí)：消防安全知識(shí)、設(shè)備保險(xiǎn)知識(shí)及緊迫事件處置等,恩百保健品;
6.溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及公道化倡議渠道介紹;
員工入職培訓(xùn)13
20xx年新員工入職培訓(xùn)在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴(yán)密組織之下圓滿結(jié)束了，這次集團(tuán)人力資源部為我們新員工安排的一系列培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋豐富、多彩，貼近新員工實(shí)際需求，各位講師授課生動(dòng)有趣、通俗易懂。即使僅有短短的兩天集中培訓(xùn)時(shí)間，但是，卻讓我受益匪淺、感受頗多。
培訓(xùn)期間，我感觸最大的就是深刻了解公司的企業(yè)使命“x建筑理想生活”“理想生活到x”的企業(yè)愿景，以及以“誠信責(zé)任創(chuàng)新共贏”為企業(yè)的核心價(jià)值觀等等，這讓我們新入職的員工感到了x是有責(zé)任心的企業(yè)，是一個(gè)有燦爛夢(mèng)想和遠(yuǎn)大理想的企業(yè)，同時(shí)對(duì)公司的輝煌明天也充滿了信心和希望。
通過本次培訓(xùn)，我更加深了對(duì)x的了解和認(rèn)識(shí)，也感受到了x人的熱心用心和細(xì)心的作風(fēng)和態(tài)度，同時(shí)也感受到了集團(tuán)xx總裁、xx副總裁等集團(tuán)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)入職新員工的重視、鼓勵(lì)和期望。通過這次培訓(xùn)，更加堅(jiān)定了我的選擇，更加有信心快速融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更快的融入到工作中，為x的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)微薄之力。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)快速融入
規(guī)章制度是一個(gè)公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展的動(dòng)力，我將以此次新員工入職培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真、全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度并認(rèn)真遵守、執(zhí)行;在熟悉規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業(yè)文化。積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，了解公司各在建項(xiàng)目進(jìn)度情況，收集各項(xiàng)目設(shè)計(jì)各階段設(shè)計(jì)成果，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在熟悉圖紙的基礎(chǔ)上，快速融入角色和團(tuán)隊(duì)。
二、關(guān)注細(xì)節(jié)成就完美
品質(zhì)源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)成就完美。通過參觀遠(yuǎn)大理想城項(xiàng)目，就能感受到集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目開發(fā)品質(zhì)的追求，精益求精。正因?yàn)樵从趯?duì)細(xì)節(jié)的把控才使得遠(yuǎn)大理想城項(xiàng)目在x乃至全省地產(chǎn)界聲名顯赫。從規(guī)劃到工程，從工程到銷售、從銷售到竣工交房，以及后期的物業(yè)服務(wù)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，決定了項(xiàng)目的開發(fā)成功。通過參觀學(xué)習(xí)，積累和延續(xù)公司優(yōu)秀的項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，將細(xì)節(jié)融入到自己的本職工作中，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，關(guān)注和重視細(xì)節(jié)問題，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，將工作做扎實(shí)。
三、牢記責(zé)任服務(wù)執(zhí)行
翻開“x人”�？�，其中有這樣一句話“x建筑是因，理想生活是果;x建筑是物質(zhì)載體，理想生活是精神追求;建筑不是x的，但其承載的精神追求是x的”，可以感受到x人是在為社會(huì)和客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，讓城市更加美麗，讓客戶生活更為理想，引導(dǎo)客戶理想的生活方式。作為x一員，我也將這句話印在我的腦海里，作為我的座右銘，牢記自己的責(zé)任和使命，配合王總和部門同事做好總工辦的本職工作，不斷學(xué)習(xí)和專研業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)好集團(tuán)其他職能部門和項(xiàng)目公司，提高工作效率、效能和效果，提升執(zhí)行能力，做好事前、事中和事后控制，向規(guī)劃化和精細(xì)化管理要成果。
總而言之，我認(rèn)為公司這次新員工入職培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人收獲是特別大的。它不僅加強(qiáng)了我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和了解，更重要的是，給了我們快速融入公司的信心和決心。非常榮幸能夠加入到x這樣一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，我定當(dāng)全力以赴，多向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，竭盡全力，為x的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量!
員工入職培訓(xùn)14
一、環(huán)境知悉
在環(huán)境知悉方面，中國素有“耳聽為虛，眼見為實(shí)”。其實(shí)這種觀點(diǎn)也要在新員工入職培訓(xùn)中辯證的利用。主要責(zé)任部門是人力資源部。
(一)入職第一天
第一印象非常重要。新員工在第一天面對(duì)的人、事都將影響著新員工對(duì)公司的評(píng)價(jià)。所以，第一天的接待應(yīng)該充分照顧新員工的心理需要。第一天應(yīng)該首先解決新員工最關(guān)注的生活和工作問題。(備注：一般在在入職之前應(yīng)提前解決好員工的吃、住、行等問題)。
1、課堂培訓(xùn)：
在課堂培訓(xùn)方面，第一層次，物態(tài)環(huán)境認(rèn)知，主要介紹企業(yè)的規(guī)模、歷史、榮譽(yù)資質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。第二層次，制度層次認(rèn)知，主要介紹企業(yè)現(xiàn)行的各方面的制度、政策、福利、待遇情況。第三層次，文化層次認(rèn)知，主要介紹企業(yè)所倡導(dǎo)的員工行為、推崇的員工思維，集團(tuán)的精神理念、人才理念、用人理念等等。
2、環(huán)境學(xué)習(xí)
環(huán)境學(xué)習(xí)主要分為宏觀環(huán)境和代表性環(huán)境兩個(gè)方面。
宏觀方面，如果條件允許，我們應(yīng)該讓新員工去參觀集團(tuán)的各基地、公司。讓他們對(duì)集團(tuán)公司有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，讓他們真正的做到“眼見為實(shí)”。從環(huán)境、規(guī)模、人員等各個(gè)方面了解公司的整體情況。
代表性環(huán)境，主要參觀在集團(tuán)公司發(fā)展歷史中具有標(biāo)志性事件的代表事物，比如“臨沂地區(qū)水泥廠”、“龍馬精神”、“臨沂市第一條干法旋窯水泥生產(chǎn)線”等等，這樣可以一點(diǎn)帶線，突出集團(tuán)的歷史，并能引發(fā)思考、學(xué)習(xí)，加深學(xué)習(xí)印象。
在環(huán)境學(xué)習(xí)方面，鑒于時(shí)間的限制，可以先熟悉自己所在的基地。
(二)入職第二天
第二天，鑒于公司的行業(yè)環(huán)境的限制，必須給員工講清楚安全的重要性。這部分主要由安環(huán)部來負(fù)責(zé)。
主要學(xué)習(xí)一些通用的安全知識(shí)和防護(hù)技能。比如消防知識(shí)、救生常識(shí)等等。以及員工工作場(chǎng)所一些常見的危險(xiǎn)源及預(yù)防辦法，幫助員工清晰的了解崗位環(huán)境，提高安全意識(shí)。學(xué)習(xí)歷年發(fā)生的安全事故，分析原因，引起員工的重視。學(xué)習(xí)公司在確保安全方面所指定的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，規(guī)范員工的安全行為。學(xué)習(xí)一些安全防護(hù)用品的正確使用方法和作用，明確安全防護(hù)用品的重要性。一般情況下，要對(duì)所學(xué)安全知識(shí)進(jìn)行考試回顧，建立檔案。
在條件允許的情況下，要對(duì)一些關(guān)鍵的安全防護(hù)器材(比如滅火器、安全繩等)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練學(xué)習(xí)。
(三)崗位環(huán)境知悉
崗位環(huán)境知悉涉及到每一個(gè)崗位，所以此方面的責(zé)任人是各用人單位(公司、車間、部室)，各崗位應(yīng)該選聘那些能力突出的作為指引人，幫助新員工在崗位上面認(rèn)知環(huán)境、學(xué)習(xí)技能。崗位環(huán)境主要知悉該崗位的崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程，以及該崗位需要經(jīng)常聯(lián)系的其他崗位等等。
二、技能提升
新員工，尤其是剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生，往往存在對(duì)自身能力認(rèn)知不足，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏等方面的弊端，因而對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)募寄芴嵘矫娴呐嘤?xùn)顯得尤其重要。
對(duì)于機(jī)關(guān)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的員工，人力資源部主要承擔(dān)通用技能的培訓(xùn)工作。此方面應(yīng)該安排的課程主要有：商務(wù)禮儀、公文寫作、溝通技巧、執(zhí)行力等方面的課程。
對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)、技術(shù)崗位人員的技能提升，主要由崗位師傅進(jìn)行帶領(lǐng)提升。具體的提升技能可以通過人員的轉(zhuǎn)正定級(jí)考核，崗位獨(dú)立操作能力等進(jìn)行體現(xiàn)。
員工入職培訓(xùn)15
放飛夢(mèng)想，收獲希望
——記20xx財(cái)年第二季度員工入職培訓(xùn)20xx年11月8日，“20xx財(cái)年第二季度員工入職培訓(xùn)”活動(dòng)在公司3—1會(huì)議室圓滿完成。此次培訓(xùn)活動(dòng)由行政人事部組織實(shí)施，為期1天，主要通過課堂宣講、戶外拓展和座談交流三種形式開展，內(nèi)容涵蓋了企業(yè)文化、公司規(guī)章制度以及財(cái)務(wù)報(bào)銷制度等內(nèi)容，培訓(xùn)根據(jù)參加人員的崗位性質(zhì)，針對(duì)性的進(jìn)行了闡述，為新進(jìn)員工盡快了解企業(yè)、融入團(tuán)隊(duì)、順利開展工作打下良好的基礎(chǔ)。
上午培訓(xùn)主要以課堂宣講為主，首先是通過對(duì)公司概況、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展、專業(yè)資質(zhì)、公司理念、企業(yè)文化建設(shè)等方面的介紹，讓新員工對(duì)企業(yè)有了較為整體全面的認(rèn)識(shí)。之后，行政部就公司在員工考勤和請(qǐng)（休）假、辦公秩序管理、辦公設(shè)備和用品管理、電話管理以及車輛管理等方面的規(guī)章制度進(jìn)行說明，人事部從勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效考核、薪酬福利、員工發(fā)展、公章使用規(guī)范、保密制度和社保常識(shí)七個(gè)方面詳細(xì)闡述；最后，財(cái)務(wù)部就公司費(fèi)用報(bào)銷制度向大家作細(xì)致講解。為時(shí)兩個(gè)半小時(shí)的宣講后，為了鞏固課堂所講的內(nèi)容，針對(duì)上述培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行了一場(chǎng)書面檢測(cè)。
下午培訓(xùn)分為戶外拓展和座談交流兩部分。戶外拓展在園區(qū)正門廣場(chǎng)舉行，包括“直呼其名”、“呼啦圈”、“滾動(dòng)風(fēng)火輪”和“蒙眼拉繩”在內(nèi)的一系列拓展活動(dòng)，既消除了員工之間陌生感，拉近了距離，也在一定程度上樹立了大家相互配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神。培訓(xùn)活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是座談交流會(huì)，首先是結(jié)合上午的書面測(cè)試結(jié)果向大家進(jìn)行糾錯(cuò)分析，然后一一聽取了新進(jìn)員工對(duì)本次培訓(xùn)以及入職以后的感受，尤其是對(duì)大家入職以來工作中遇到的問題，人事部作詳細(xì)記錄并反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，最后，行政人事部為在本次培訓(xùn)考核中取得優(yōu)異成績(jī)的員工發(fā)放紀(jì)念品。
此次培訓(xùn)活動(dòng)，得到了包括財(cái)務(wù)部在內(nèi)的多個(gè)部門支持和協(xié)助，取得了較好的成效，更為員工了解公司，認(rèn)知公司，適應(yīng)公司，更好的開展工作奠定了良好基礎(chǔ)。
放飛夢(mèng)想，放舟智慧的海洋；收獲希望，感受碩果累累的喜悅。中長(zhǎng)康達(dá)為廣大員工提供了施展才華的廣闊舞臺(tái)，我們也期待著新員工能與公司同成長(zhǎng)，共繁榮！
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