國壽e家個人工資
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【國壽e家常見問題解決指南】
一、上傳失敗請重試或聯(lián)系系統(tǒng)管理員
答：e家異步上傳失敗的原因?qū)?yīng)信息未返回到支付頁面;請?zhí)峁┕ぬ�、投保單號等信息，由�?nèi)勤人員反饋省信息運維中心，等待處理反饋結(jié)果。
二、異步報文傳輸錯誤
答：一般會是捆綁單出現(xiàn)該問題，可能是萬能系統(tǒng)停機或異常引起;請內(nèi)勤人員反饋省信息運維中心，或待萬能系統(tǒng)恢復(fù)正常后重新上傳即可。
三、提交適配器申請投保單號異常
答：一般是數(shù)據(jù)中心服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)異常引起;稍等10分鐘后再試即可。
四、投保單進(jìn)行復(fù)核提交時系統(tǒng)發(fā)生錯誤
答：可能是8版信息錄入失敗;可以嘗試在客戶資料頁面，嘗試勾選“更新以往聯(lián)系信息”后再上傳，或提供工號、投保單號信息，請內(nèi)勤上報分公司信息中心。
五、上傳失敗，系統(tǒng)服務(wù)出錯
答：可能是8版或萬能系統(tǒng)服務(wù)異常，一般為服務(wù)重啟中;反饋內(nèi)勤人員，請內(nèi)勤報省信息中心查8版服務(wù)或萬能服務(wù)是否正常。
六、繳費時報錯：核心系統(tǒng)正在生成xxx的繳費信息，請稍后重新點擊確認(rèn)交費或變更為銀行轉(zhuǎn)賬
答：原因為核心系統(tǒng)正在生成應(yīng)收流水，一般等5分鐘即可扣款;若依然無法扣款，請檢查8版110191交易(核保后保費檢查)。
七、上傳報錯：“核心系統(tǒng)未返回錯誤信息”
答：核心系統(tǒng)返回國壽e家的狀態(tài)為上傳失敗，且報錯原因為空，所以前臺只能返回“核心系統(tǒng)未返回錯誤信息”;請聯(lián)系8版，一般檢查301201交易日志，處理后重傳即可。
八、上傳投保單時報錯：營銷員不允許銷售分紅險或營銷員已離司及營銷員不允許銷售萬能險
答：此類報錯均為核心系統(tǒng)返回，請檢查核心系統(tǒng)中對應(yīng)營銷員的權(quán)限。國壽e家僅在登錄時校驗其權(quán)限(在司，有高級用戶權(quán)限)，一切在上傳時報的和權(quán)限相關(guān)的錯誤，極有可能為核心系統(tǒng)報錯。
九、電子投保時報錯“INSU:XXXXXX”，“(數(shù)據(jù)開頭):XXXX”，“核心系統(tǒng)未返回錯誤信息
答：凡是INSU或四位數(shù)字或“核心系統(tǒng)未返回錯誤信息”開頭的報錯，大部分為8版的報錯。建議聯(lián)系8版信息同事，重點檢查301204“ESP途徑凈風(fēng)險保額試算”
十、保費檢查失敗，計算結(jié)果是xxxx
答：1424核心返回的一般是八版系統(tǒng)報錯，請八版排查110191核保后保費檢查交易狀態(tài)查看報錯原因。
十一、核算單元為空
答：一般是營銷員的.核算單元在8版中信息不全或者沒有，需八版人員排查相關(guān)信息情況。
十二、上傳失敗投保確認(rèn)書號重復(fù)
答：一般是確認(rèn)單號被營銷員用過了，可以換一個確認(rèn)單號或提工單讓八版修改下;若無法修改只能重新出單。
十三、扣款失敗，交費帳戶異常
答：此類問題提示較為明確，賬戶可能不支持實時代扣、賬戶被凍結(jié)、銀行無此卡號等原因，此類問題需找銀行核實。
十四、制作計劃書或電子投保單，凈賠付額和風(fēng)險保額試算時，報錯“調(diào)用服務(wù)器失敗，請與系統(tǒng)管理員聯(lián)系”
答：若是單機版，檢查用戶名密碼是否準(zhǔn)確(重新同步登陸);若是凈賠付額報錯，檢查CRMS系統(tǒng)是否準(zhǔn)確;若是風(fēng)險保額報錯，檢查8版301210( ESP途徑凈風(fēng)險保額試算)是否正確。
十五、上傳投保單，投保單狀態(tài)為“處理中”
答：原因為核心沒有在規(guī)定時間內(nèi)返回投保單狀態(tài)，e家轉(zhuǎn)為異步執(zhí)行，支付頁面狀態(tài)顯示“處理中”，一般稍等幾分鐘，刷新即可;若依然顯示“處理中”，可以通過日志管理系統(tǒng)檢查對應(yīng)投保單狀態(tài)并處理。
十六、投保人修改、刪除投保人相關(guān)轉(zhuǎn)賬信息失敗
答：一般原因為瀏覽器緩存、瀏覽器版本兼容性、客戶資料錄入問題�？蓢L試：1、清空瀏覽器緩存后關(guān)閉瀏覽器重新登錄;2、使用Chrome瀏覽器操作;3、IE 兼容模式更改為IE9;4、依然報錯請內(nèi)勤人員上報省信息具體排查。
十七、營銷員登錄系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)沒有電子投保權(quán)限，或沒有任何菜單
答：營銷員具有電子投保權(quán)限，必須滿足：1、SPI表中數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;2、權(quán)限表中數(shù)據(jù)準(zhǔn)確3、該營銷員已經(jīng)入司且數(shù)據(jù)已經(jīng)進(jìn)入本省的ODS系統(tǒng)一天后會有對應(yīng)的權(quán)限。
十八、當(dāng)前保單下不存在投保人，請先添加投保人的相關(guān)信息
答：一般原因為瀏覽器緩存、瀏覽器版本兼容性、客戶資料錄入問題�？蓢L試：1、清空瀏覽器緩存后關(guān)閉瀏覽器重新登錄;2、使用Chrome瀏覽器操作;3、IE 兼容模式更改為IE9;4、依然報錯請內(nèi)勤人員上報省信息具體排查。
十九、請輸入正確的投/被保人手機號
答：此類問題原因可能為客戶資料真實性校驗未通過�？梢砸来芜M(jìn)行以下驗證：
1、非自保件：客戶手機號碼不可以填銷售人員手機號;
2、自保件：查工作區(qū)——個人中心——證件號、手機號是否正確，如不正確，反饋AMIS管理員，更新相關(guān)信息，并請省信息同步ODS，再聯(lián)系數(shù)據(jù)中心同步即可。