固定電話服務協(xié)議

時間：2023-11-15 17:26:47 協(xié)議書范本我要投稿

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固定電話服務協(xié)議通用

　　在當下社會，人們運用到協(xié)議的場合不斷增多，簽訂協(xié)議可以保障自身的權(quán)益不被侵害。我敢肯定，大部分人都對擬定協(xié)議很是頭疼的，下面是小編收集整理的固定電話服務協(xié)議通用，歡迎閱讀與收藏。

固定電話服務協(xié)議通用

　　甲方：

　　乙方：

　　一、服務內(nèi)容及服務承諾

　　(一)甲方愿意使用乙方提供的固定電話號碼，并接受乙方提供的固定電話服務，具體服務內(nèi)容由甲乙雙方通過簽署業(yè)務受理單或其他方式另行約定。

　　(二)甲方可以自主選擇是否訂購第三方服務商提供的由乙方代收服務費的增值電信業(yè)務(以下簡稱“代收費業(yè)務”)。

　　(三)乙方提供的固定電話服務應當符合法律法規(guī)的規(guī)定及政府主管部門發(fā)布的相關(guān)標準;甲方應遵守法律法規(guī)的規(guī)定使用乙方提供的服務。

　　(四)乙方將通過營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、10086熱線等渠道公示服務項目、服務時限、服務范圍及資費標準等內(nèi)容。

　　(五)乙方向甲方提供便捷的業(yè)務辦理和客戶投訴受理渠道，乙方應在接到客戶投訴之日起48小時內(nèi)回復。

　　二、協(xié)議雙方的權(quán)利義務

　　(一)甲方的權(quán)利與義務

　　1.甲方通信自由和通信秘密受國家保護。

　　2.甲方有權(quán)選擇使用和變更乙方已開辦的家庭固定電話(后簡稱固話)業(yè)務和接受相應的通信服務。

　　3.甲方使用乙方客戶號碼并接受乙方提供的固話服務，需辦理入網(wǎng)登記手續(xù)。甲方辦理入網(wǎng)登記手續(xù)時，應當按照《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第25號)向乙方出示有效證件原件，提供真實身份信息，甲方委托他人代辦入網(wǎng)時需同時提供代理人真實有效身份證件原件及委托書。有效身份證件是指：

　　居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿(僅用于未成年客戶)、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳居民往來內(nèi)地通行證、中國臺灣居民來往大陸通行證、護照。

　　單位有效證件是指單位注冊登記證照原件或加蓋單位公章的注冊證照復印件，并同時提供加蓋公章的單位授權(quán)書及經(jīng)辦人有效身份證件。如甲方入網(wǎng)登記資料發(fā)生變更，應及時到乙方營業(yè)廳辦理資料完善手續(xù)。因甲方或其代理人提供的資料不詳、不實或變更后未及時辦理資料完善手續(xù)等原因所造成的后果由甲方自行承擔。

　　4.甲方有權(quán)要求乙方提供免費的話費查詢服務。

　　5.甲方應按照與乙方約定的時間、方式，向乙方交納費用賬單中記載的全部費用。

　　6.甲方可以自行申請辦理停機保號業(yè)務，停機保號期間向乙方交納停機保號費。

　　7.甲方有權(quán)對通信質(zhì)量和服務質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴。

　　8.甲方應妥善管理和使用具有進網(wǎng)許可的終端設備，因使用不善或被他人使用產(chǎn)生的損失和責任由甲方自行承擔。

　　9.甲方應配合乙方實施的固定電話服務變更和功能調(diào)整。

　　10.甲方應立即修改業(yè)務初始密碼并妥善保管，因密碼保管不善造成的后果由甲方自行承擔。凡使用密碼辦理業(yè)務的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為。

　　11.辦理過戶手續(xù)時，新甲方必須重新簽訂固定電話服務協(xié)議。

　　12.甲方同意接收乙方下發(fā)的所有業(yè)務推廣營銷短信。

　　(二)乙方的權(quán)利與義務

　　1.乙方按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用，并享有在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利。

　　2.乙方對計費原始數(shù)據(jù)保留期限為5個月(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當月起后5個月，不含當月)。若甲方對乙方收取的費用存有異議，應在異議費用發(fā)生后5個月內(nèi)向乙方提出(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當月起后5個月，不含當月)。乙方有義務對賬單、詳單進行解釋，如甲方仍有異議，乙方有責任進行調(diào)查、解釋，經(jīng)核實確屬乙方責任多收費用的，乙方應將已多收的部分雙倍返還甲方。對乙方對甲方在異議話費發(fā)生后5個月內(nèi)提出異議的話單，應保存至異議解決為止。

　　3.如遇國家政策調(diào)整，乙方有權(quán)調(diào)整資費，自乙方公告確定的生效日起執(zhí)行新的資費標準。在乙方公告確定的生效日前，甲方未提出異議的視為同意，協(xié)議繼續(xù)履行，甲方提出異議且未能與乙方達成一致的，乙方向甲方結(jié)清全部未付款項后本協(xié)議自動終止。

　　4.甲方超過約定交費日未交足費用(以下稱“欠費”)，乙方有權(quán)暫停提供服務(以下稱“欠費停機”)，自欠費停機之日起60日內(nèi)，如甲方交清欠費和違約金的，乙方應在甲方交清欠費和違約金后的24小時內(nèi)恢復暫停的服務(以下簡稱“復機”)。

　　5.乙方對甲方的資料和通信信息負有保密義務，但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，司法、行政機關(guān)依法要求提供協(xié)助和配合以及甲方和第三方簽訂協(xié)議允許乙方使用其資料及通信信息時，不構(gòu)成違反保密義務。

　　6.乙方為甲方提供固話業(yè)務受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務。

　　7乙方享有對固話的服務功能做出調(diào)整的權(quán)利，以確保固話的服務質(zhì)量。

　　8.本協(xié)議終止后，乙方有權(quán)對甲方原使用的電話號碼回收，并進行再分配。

　　9.因客戶欠費等信用原因，乙方有權(quán)拒絕其申請其它固話服務項目。

　　10.在業(yè)務銷售過程中，涉及贈送終端設備所產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)歸屬由乙方的相關(guān)銷售政策確定，活動的解釋權(quán)歸乙方。

　　11.乙方按照國家規(guī)定的《電信服務規(guī)范》為甲方提供電信服務。

　　12.乙方在營業(yè)場所公布電信業(yè)務的服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規(guī)定、繳費規(guī)定，并以多種方式為甲方繳費提供方便。

　　三、協(xié)議的變更、暫停、終止與解除

　　(一)甲方在繳清所有費用后可辦理拆機或過戶手續(xù)，本協(xié)議自動解除。甲方使用資費套餐有效期為一年(特殊約定除外)，到期后雙方無異議，有效期逐年自動順延。

　　(二)甲方有下列情形之一的，乙方終止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務：

　　1.甲方提供的客戶資料發(fā)現(xiàn)為不真實的;

　　2.甲方的帳戶余額不足以支付最少一次市話通話費，逾期一個月以上三個月以下未繳納通信服務費用的;

　　3.甲方辦理停機保號當月起四個月內(nèi)，仍未向乙方申請恢復使用，乙方有權(quán)終止提供電信服務(“銷號”)和解除協(xié)議。

　　4.未經(jīng)乙方授權(quán)，甲方擅自在已裝的話機線路上裝、移各種終端設備及復用設備(室內(nèi)移機除外)或轉(zhuǎn)讓電話租用權(quán)利的;擅自改變固話使用性質(zhì)的;

　　5.有確切證據(jù)證明甲方：經(jīng)營情況嚴重惡化、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務，喪失商業(yè)信譽，已經(jīng)喪失或可能喪失付費能力的其它情形;

　　6.登記使用超過一項固話服務的甲方，未能在規(guī)定時間內(nèi)繳付其中任何一項固話有關(guān)費用的;

　　(三)甲方不得利用乙方提供的服務從事違法犯罪活動或損害社會公共利益的活動，不得有撥打騷擾電話等不當行為，否則，乙方可以暫停向甲方提供服務，直至終止服務。

　　(四)甲方有在下列情形之一的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議并收回固定電話號碼：

　　1.利用已享受的固定電話服務進行非法電信業(yè)務經(jīng)營;

　　2.利用家庭固話電話服務從事其他違反憲法、法律、行政法規(guī)、規(guī)章等禁止性規(guī)定的活動。;

　　3.逾期三個月以上未繳納固定電話通信服務費用;

　　4.以保證金、擔保人和抵押金等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的，甲方如違反保證條款或擔保人撤消保證的;

　　5.根據(jù)《工業(yè)和信息化部關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》(工信部網(wǎng)安函﹝20﹞452號)要求，如發(fā)現(xiàn)甲方冒用或偽造身份證照、違法使用、違規(guī)外呼、呼叫頻次異常、超約定用途使用、轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售、被公安機關(guān)通報、因甲方原因問題而導致乙方按通信管理部門要求必須整改等情況的，以及用戶就上述問題投訴較多等情況的。

　　6.法律規(guī)定的其它情形。

　　四、違約責任

　　(一)自協(xié)議正式簽訂之日起，因乙方原因(不可抗力除外)，在公布時限內(nèi)未能開通的，逾期每日按照收取的安裝費、移裝費或其他費用數(shù)額的千分之三/天標準，向甲方支付違約金，但不賠償甲方因此造成的其他損失。

　　(二)甲方在欠費停機期間，停機當月和復機當月的月使用費(套餐費)照常計收，并可以按照所欠費用自欠費日次日起每日加收3‰(千分之三)的違約金。欠費停機跨整月不收取任何費用，另有約定的除外。甲方因欠費終止服務的，乙方不退還初裝費和工料費，但要計算甲方所欠的全部費用及違約金。

　　(三)欠費停機滿60日，甲方仍未交清欠費和違約金的，乙方有權(quán)終止提供電信服務(以下簡稱“銷號”)和解除協(xié)議，并可以通過10086客服熱線、短信、信函、公告、委托第三方等方式追繳全部欠費和違約金。

　　五、證明資料

　　(一)驗證甲方的有效身份證明，如身份證原件，單位有效證件等。

　　(二)驗證經(jīng)辦人的有效身份證明、委托書等。

　　(三)甲方戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)不在本地的客戶，須有本地公民或單位提供擔保，擔保人出具身份證明材料，并如實填寫擔保資料，同時擔保人簽字認可;或者持本人身份證，辦理話費預存，預存的最低額度根據(jù)不同業(yè)務而定。如果擔保人要求撤消擔保，甲方應提供新的合同擔保人，并到乙方當?shù)貭I業(yè)場所辦理擔保手續(xù)。

　　六、業(yè)務通告及業(yè)務變更

　　本協(xié)議所述的各種業(yè)務通告及業(yè)務變更，乙方可以采取電話語音、廣播、電視、公開張貼、信函、報紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式。業(yè)務通告于發(fā)布之后24小時、信函發(fā)出72小時即視為甲方已收到。若甲方對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月與乙方協(xié)商，否則乙方將視為甲方已得知并同意協(xié)議條款。

　　七、可分性

　　若本協(xié)議其中任何條款被依法確認無效時，該條款不影響本協(xié)議其他條款的法律效力。

　　八、爭議解決

　　本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向電信管理部門申訴、向消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴，或向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

　　九、免責條款

　　因不可抗力導致甲方通信中斷而造成的損失，乙方不承擔任何責任。為改善網(wǎng)絡通信質(zhì)量，乙方可能對網(wǎng)絡進行擴容、調(diào)整、軟件升級等，因此導致甲方通信中斷而造成的損失，乙方不承擔任何責任。

　　十、附則

　　(一)“家庭固定電話業(yè)務申請單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

　　(二)變更家庭固定電話服務項目時，甲方所填的申請單和其他附帶協(xié)議均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

　　(三)簽訂本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽訂的變更協(xié)議或其他補充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

　　(四)甲方與其他單位、部門或個人簽訂的凡涉及到電信業(yè)務租用權(quán)的協(xié)議，對乙方概不發(fā)生效力。

　　(五)甲方如有任何疑問，請前往乙方各營業(yè)廳或致電客戶服務熱線10086進行咨詢。