客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(通用5篇)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編收集整理的客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(通用5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會1
兩天的培訓(xùn)結(jié)束了,是如從前一樣,聽了,激動了,最后還是忘記了,還是說,這一次,真的可以化學(xué)習(xí)為動力,化動力為堅持,化堅持為成績,切切實實落實項目?
也許,在專業(yè)金融人士這條路上,我還很不專業(yè),金融界的藍領(lǐng)民工,我曾經(jīng)總是在懷疑,工作這么幾年,一個文科生,到底有什么專業(yè)才能呢?汽車不會造,工程不會做,病人不會看,程序不會編,身無長處,此生到底憑什么安身立命?但是,是否有想過,金融從業(yè)人員,我做的,就是錯配資源、溝通協(xié)調(diào)的能力。它是一種無形的東西,我做不出任何工科男擅長的東西,我只能說,身處百業(yè)之王,作為一名公司客戶經(jīng)理,我有條件去接觸經(jīng)濟各行各業(yè),愿意的話,我能進入每一個公司。身處平臺,手握資源,試問,還有哪個行業(yè)可以如此?
為所用,去所學(xué)。大學(xué)教導(dǎo)的知識,幾乎完全不適用實際工作,但是,大學(xué)所學(xué)的學(xué)習(xí)方法、所鍛煉的的心性品質(zhì),所形成的價值體系,卻是可以一以貫之、不斷完善的。自今而始,學(xué)習(xí)我要做的,喜歡我所做的,提高我能做的,玩,也要玩出水平。
科比說,總有人會贏,為什么不是我?我說,總有人要升職加薪的,為什么不是我?
保持謙虛謹(jǐn)慎、不斷學(xué)習(xí)之心,再說一遍,不要閉門造車,更不要自鳴得意,不要看輕身邊的人,他們,總有你所不及的地方,團隊的力量永遠會大于個人的水平,團隊的進步會更促進個人的進步,溝通、共擔(dān)、分享、共進。把所學(xué)所知轉(zhuǎn)化為專業(yè)知識,不斷去練。
保持學(xué)習(xí),保持進步,保持信心。
動靜相宜,行之千里。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會2
基于提高客戶經(jīng)理隊伍綜合素質(zhì),激發(fā)員工的工作熱情,自從9月初xx銀行xx省分行營業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)以來,到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓(xùn)授課,內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財產(chǎn)品的功能介紹及市場定位等,各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識結(jié)合自己多年的工作實踐,通過多種形式和生動的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。
我作為一名上半年新入行員工,源于內(nèi)心的興趣和向往,應(yīng)自愿報名的形式,我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊,但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識和技能以及成功的案例,都能讓自己保持良好的精神面貌。因此,在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過程中,自己也逐漸地擺脫了對工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài),并在自己對業(yè)務(wù)知識掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問題。培訓(xùn)過后,感觸良多。
第一,注重基礎(chǔ)、追求產(chǎn)品創(chuàng)新。對于一項信貸業(yè)務(wù)而言,其涉及到的流程和按照不同的'客戶群體和用途來分門別類,工作量大及種類繁多,更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款,還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識以及xx銀行的一些信貸政策,我們在實際的工作過程中就會遇到很多意想不到的困難。同時,在營銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時,當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時,我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實際狀況進行靈活的運用和創(chuàng)新,從而實現(xiàn)在風(fēng)險可控的條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變、跨國貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下,就更加要求我們以扎實的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品,方能在同業(yè)激烈的競爭中居于優(yōu)勢地位。
第二,擴寬視野、把握宏觀趨勢。在每節(jié)培訓(xùn)課程中,受邀專家都會有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展形勢講述產(chǎn)品的動態(tài)環(huán)節(jié)。如國家對房地產(chǎn)業(yè)實施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場迅速降溫,隨之而來的將是市場風(fēng)險的擴大和銀行收益的波動,在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵矸婪恫涣假Y產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個迫在眉睫的議題。因此對于一個客戶經(jīng)理而言,密切關(guān)注宏觀變動趨勢對不同行業(yè)的影響,并以此進行一定程度的預(yù)測是一個必不可少的過程。
總而言之,營業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個學(xué)習(xí)和成長的平臺,換個視角讓我去了解和體會銀行信貸知識,夯實基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中,我相信我們將會以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對我們的客戶,迎接美好的未來。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會3
為提高客戶經(jīng)理履崗能力,20xx年8月6日,省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班,我有幸參加了此次培訓(xùn)班,在三天既充實又豐富的培訓(xùn)中,無論從建行知識,還是工作熱情,我都獲得了很大的收益,因此,我感謝上級行為大家提供的學(xué)習(xí)機會。對于此次學(xué)習(xí),我有以下心得:
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的,總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計出很多相關(guān)金融產(chǎn)品,但我們在日常工作中有很多產(chǎn)品都未開展起來,還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上,那么我們該反思一下,究竟是客戶不需要,還是我們知識掌握得不熟練,沒有替客戶想到等等。總之,有很多的好產(chǎn)品,我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí),只有在深諳業(yè)務(wù)知識的同時,才能更好地開展客戶營銷工作,這就是維護好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物,基礎(chǔ)打得好,那么上層建筑就會越堅固,也越容易拔高,客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識好比建筑物的基礎(chǔ),底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善,那么工作開展的“加速度”就會越快。
第二、要做好風(fēng)險防范就需要學(xué)習(xí)各項知識,此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例,這些案例教育了我們要按章辦事,其實建總、分行對很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度,仔細(xì)閱讀后就會發(fā)現(xiàn)總、分行對一些風(fēng)險點早已做了規(guī)避控制,但由于不去學(xué)習(xí)這些條文,所以造成了風(fēng)險產(chǎn)生。由此可知,我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時間來關(guān)注上級行的發(fā)文,不斷積累知識,隨時掌握當(dāng)前的政策,從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險。
第三、經(jīng)濟是一個國家的重要基礎(chǔ),金融作為經(jīng)濟的中心,我們金融工作者更需要把視野打開,關(guān)注國家大政方針政策、經(jīng)濟形勢及國際金融領(lǐng)域各種信息,如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中,或只是替客戶送單,那只能是閉門造車,所做出來的工作將遠遠脫離實際發(fā)展需求,甚至是背離發(fā)展方向。另外,了解宏觀經(jīng)濟知識也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì),給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺。
第四、三天的學(xué)習(xí)時間是很短暫的,對于一個客戶經(jīng)理來說,要實現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),達到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的,更重要的是自己形成一個學(xué)習(xí)意識,理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義,這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識,也是做人的更高要求,它適用于全社會各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說的:“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù),為股東創(chuàng)造最大價值,為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流商業(yè)銀行!边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn),才能不被時代拋棄。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會4
為期一周的公司客戶經(jīng)理營銷外拓培訓(xùn)拉下帷幕,雖然時間不長,但是卻收獲頗多,受益匪淺。作為公司客戶經(jīng)理隊伍的一名新手,我通過這次和同事一起外拓營銷學(xué)習(xí)到很多。
在市場競爭日趨激烈的今天,我們首先應(yīng)該做的是傾聽,聆聽客戶的發(fā)展思路和對我們銀行的需求,然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息,然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品,這就要求我必須對我行的產(chǎn)品有全面的了解。
在這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當(dāng)時我和客戶經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶,剛開始是公司財務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們。在交談過程中,如果客戶問到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時,我還可以比較自信地回答,但由于客戶目前在其他銀行有授信,所以興趣并不是很大。
在我感覺這次營銷就要這樣結(jié)束的時候,陳家均突然向客戶問了一句:“你們公司目前有上市的打算嗎?我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團隊可以幫助企業(yè)上市”。
客戶聽了以后就比較感興趣,向我們詢問了很多信息。這時,企業(yè)老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起交流。在這過程中,李總侃侃而談,表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產(chǎn)品的了解說服了客戶,贏得了客戶的認(rèn)同,敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間。
從公司出來以后,我最深的感觸是:還好今天有前輩在,如果我單獨一個人來,這個潛在客戶可能就發(fā)現(xiàn)不了了。
俗話說:細(xì)節(jié)決定成敗,任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以,我們在工作中要注重細(xì)節(jié),善于抓住細(xì)節(jié)。營銷中客戶不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實的想法,我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻羲峁┑男畔,從?xì)節(jié)入手,了解客戶的需求,定能打開一片天地。
這次培訓(xùn)我也收獲良多,我相信通過不斷地學(xué)習(xí)以及實踐,我一定能夠突破自我,在新的工作領(lǐng)域也能開拓一片天地!
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會5
懷著期待的心情,我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶經(jīng)理外拓營銷培訓(xùn)”。培訓(xùn)中,老師通過理論講解、現(xiàn)場示范以及吸取隊友營銷經(jīng)驗分享等方式,讓我對銀行客戶經(jīng)理營銷工作又有了不一樣的感受。
此次培訓(xùn),我獲得最大的收獲是在客戶交流中角色的轉(zhuǎn)變。之前,面對新客戶時,我更多的扮演“推銷員”的角色,見客戶交就是直接推銷我行貸款、理財、保函、信用證等產(chǎn)品。而大多客戶對推銷人員都持排斥態(tài)度,所以如果客戶對我說對我行產(chǎn)品無需求,而我往往就不了了之了。但是市場在變,時代在變,我們中國銀行作為國家金融系統(tǒng)最為重要的成員之一,我們中行客戶經(jīng)理拓展市場的手段定然不能淹沒于走馬觀花似的推銷之中
“聆聽客戶、分析客戶、伺機切入”是我們需要做的事情。實戰(zhàn)培訓(xùn)中,我們小分隊在拜訪廣懷集團的大門前,面對守衛(wèi)森嚴(yán)的安保措施,我下意識先想到的就是直接簡單的推銷模式:“我們是中國銀行的,希望拜訪公司負(fù)責(zé)人談下合作的事!钡桥嘤(xùn)老師卻說:“先不急,先了解客戶情況不遲”。隨后我們就在周邊詢問公司外出辦事人員側(cè)面了解公司情況以及公司負(fù)責(zé)人情況,沒想到這些信息幫助我們實現(xiàn)了重要的一步——成功踏入了企業(yè)大門并面見了公司董事長。
這一點從側(cè)面說明了搜集并分析客戶情況的重要性。在面對廣懷集團負(fù)責(zé)人的時候,我們也是更多的聆聽客戶介紹公司情況,并予以認(rèn)可和贊揚。因此,客戶向我們透露了較多的信息,我們默默記下并進行關(guān)注。這次拜訪中,在沒有明確需求點的情況下,我們并沒有立即推薦我行具體產(chǎn)品,因為那樣客戶馬上就會給出我們見面以來第一個“NO!”。但我們在客戶面前建立了良好的第一印象,并建立了聯(lián)系。
通過這個案例,我認(rèn)識到營銷是一個持續(xù)的過程,營銷的過程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導(dǎo)和感化客戶。與推銷相比,我認(rèn)為營銷才是適合我們銀行客戶經(jīng)理的市場拓展方式。
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