店長工作心得體會范文（通用23篇）

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以記錄在心得體會中，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的店長工作心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

　　店長工作心得體會 1

　　店面形象是吸引客戶進店的首要因素，業(yè)績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會考慮產(chǎn)品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益于新老客戶的口碑相傳。

　　當(dāng)天時、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的服務(wù)、到位的溝通、細致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意，最終達到一傳十、十傳百的口碑效應(yīng)，讓更多的人知道、了解、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運營的家居品牌�？诒�的形成源于店面銷售人員的必備素養(yǎng)與專業(yè)技能，店面導(dǎo)購的水平與店面的`業(yè)績息息相關(guān)，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員必須做到以下幾點。

　　首先，必須非常了解產(chǎn)品知識賣點、清楚各種銷售技巧。針對不同客戶，采取不同的方式去了解分析，通過解說、展示、體驗讓顧客有購買的欲望。

　　其次，站在顧客的角度分析解決問題。導(dǎo)購員通過進一步了解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時展示產(chǎn)品性能細節(jié)讓顧客了解、肯定我們的產(chǎn)品。第三，通過個人學(xué)習(xí)、接受專業(yè)培訓(xùn)提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能。導(dǎo)購員可通過店面實戰(zhàn)豐富自身銷售經(jīng)驗，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學(xué)會察言觀色，針對每個顧客做到永不放棄，珍惜機會在互相溝通的過程中刺激顧客的購買欲望，引導(dǎo)顧客朝著成交的方向邁進。

　　作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業(yè)績？

　　第一，認真接待每一個進店的顧客，向其介紹品牌、產(chǎn)品，同時分析、了解顧客需求。顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標(biāo)或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，店員就要提前介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風(fēng)格，根據(jù)其家里的裝修格調(diào)來仔細介紹產(chǎn)品。

　　第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風(fēng)格，然后逐步實現(xiàn)銷售的目的。

　　第三，找對方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作。在店面介紹產(chǎn)品時，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗產(chǎn)品、體驗實服務(wù)，顧客體驗感受越深刻，購買的欲望就越強烈。

　　第四，主動尋找資源，積累客戶信息。例如在商場門口尋找客戶或資源，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客，正巧當(dāng)時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求，當(dāng)?shù)弥�顧客要買紅木家具時主動提出帶領(lǐng)顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機了解其家里是否已選擇其他家居建材，當(dāng)?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經(jīng)過大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去，讓顧客接受認可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就達到了。

　　店長工作心得體會 2

　　作為一名新店面店長，首先要有積極的熱情、飽滿心態(tài)、認真的態(tài)度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責(zé)任和義務(wù)，面對店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗的就是店長的溝通應(yīng)變能力，能夠坦然面對各種類型的消費者，對顧客提出千奇百怪的問題能夠化解于無形，關(guān)心團隊成員，集團體之智慧分析處理難題，帶領(lǐng)團隊團結(jié)上進。

　　新的店面面對的是新的區(qū)域、新的市場、新的客戶，開發(fā)市場很難但機會很多。那么新店面如何充分利用品牌資源、發(fā)揮團隊協(xié)作優(yōu)勢，短時間內(nèi)在商場樹立第一品牌形象，爭做商場業(yè)績no.1？

　　1、接待店面來客，要熱情飽滿。為了給客戶良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當(dāng)客戶進到店面時，店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶，站在客戶的角度思考問題，為客戶著想，服務(wù)好每一個客戶。勁華商貿(mào)新專賣店，店長導(dǎo)購總共三個人，少數(shù)的`人力必須要合理分配、充分利用才能勉強應(yīng)對店面可能發(fā)生的所有事情，所以客戶進店時一個店員講解另外兩個店員做輔助工作，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個客戶。

　　2、完善店面系統(tǒng)，及時收納客戶信息。店面銷售分析本要及時更新和整理，對大客戶、測量未交定金客戶、目標(biāo)客戶、重點客戶四大類客戶進行及時跟蹤與維護，電銷客戶需要及時進行分類、及時跟蹤。

　　3、合理分配店面人力資源，提高訂單促成率。店長管理著整個店面的業(yè)績，需要具備比較高的綜合素質(zhì)，對店面管理有獨到的一套，能夠把顧客的心理摸得透，能夠引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo)，能夠完美解決店面可能出現(xiàn)的問題。店長需要充分利用好店面的日常管理本與店長管理本，及時更新跟蹤客戶信息，搞好店面與設(shè)計師之間的合作關(guān)系并及時維護。

　　4、利用聯(lián)盟互動，帶來新客戶資源。當(dāng)客戶購買我們家居建材產(chǎn)品的時候順便問一句是否有其他品牌產(chǎn)品需求，通過互惠互利的原則，把客戶分享給其他聯(lián)盟品牌，以聯(lián)盟互動的形式互換客戶資源，將品牌聯(lián)盟的作用發(fā)揮到極致，將客戶的`資源利用到位。

　　5、公司需多給予支持。新店面在市場、渠道還沒成熟之前，公司需要給予大力的支持，當(dāng)商場或者聯(lián)盟品牌有大型活動時，公司需多以商場的名義在專賣店內(nèi)搞優(yōu)惠活動來提升品牌知名度。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動，我們店雖然簽單不多，但很多客戶可以通過這場活動了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶，為我們店日后的銷售工作奠定了基礎(chǔ)。

　　從以上五點出發(fā)，我相信勁華商貿(mào)新專賣二店在公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們店員的共同努下，很快就能走上軌道，發(fā)展的越來越好！

　　店長工作心得體會 3

　　作為一名餐廳店長，我在這個崗位上已經(jīng)工作了很長一段時間，在這個過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我從崗位中獲得的一些心得體會。

　　首先，對于一名餐廳店長來說，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力是非常重要的。作為店長，你不僅需要管理員工，還需要激勵和領(lǐng)導(dǎo)他們。一個優(yōu)秀的餐廳店長應(yīng)該具備耐心和善解人意的品質(zhì)，能夠傾聽員工的建議，并且能夠在團隊中建立積極的氛圍。同時，店長還應(yīng)該能夠分配任務(wù)和指導(dǎo)員工，確保每個人都能按時完成工作。

　　其次，餐廳店長還需要具備出色的組織和規(guī)劃能力。在餐廳的日常運營中，店長需要管理許多事務(wù)，如訂單、庫存、員工排班等。一個好的店長應(yīng)該能夠合理地組織這些事務(wù)，并確保一切都能按時進行。此外，店長還應(yīng)該根據(jù)市場需求和顧客反饋調(diào)整餐廳的菜單和經(jīng)營策略，以提供更好的服務(wù)。

　　第三，餐廳店長需要具備良好的溝通能力。作為店長，你經(jīng)常需要與員工、顧客和供應(yīng)商進行溝通。你需要清晰地表達自己的意圖，并且能夠傾聽和理解對方的需求。只有通過良好的溝通，才能建立良好的'合作關(guān)系，并保證餐廳的運營順利進行。

　　此外，餐廳店長還應(yīng)該具備解決問題的`能力。在日常運營中，難免會遇到各種挑戰(zhàn)和問題。店長需要能夠快速反應(yīng)，并且采取有效的措施解決問題。一個好的店長應(yīng)該能夠保持冷靜，并找到解決問題的最佳方法。此外，店長還應(yīng)該能夠根據(jù)不同的情況做出決策，并且承擔(dān)由此帶來的責(zé)任。

　　最后，作為餐廳店長，我認識到員工的重要性。員工是餐廳運營的核心，他們將直接影響餐廳的服務(wù)質(zhì)量和顧客口碑。因此，作為店長，我努力營造一個尊重和激勵員工的工作環(huán)境。我鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，并且給予他們合理的獎勵和認可。只有員工滿意和積極投入，餐廳才能蓬勃發(fā)展。

　　總結(jié)起來，作為一名餐廳店長，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織和規(guī)劃能力、溝通能力、問題解決能力以及重視員工的重要性是非常重要的。通過這些心得體會，我相信我在未來的發(fā)展中將會更加成功，并且能夠幫助我的團隊取得更好的成績。

　　店長工作心得體會 4

　　作為一名安踏店長，我已經(jīng)在這個職位上工作了近兩年。在這段時間里，我獲得了很多關(guān)于管理和服務(wù)的經(jīng)驗。我想分享我的心得體會，希望能夠幫助那些正在考慮或即將成為安踏店長的人。我的體會主要包括：客戶服務(wù)的重要性、人力資源管理、銷售目標(biāo)的達成、貨物管理以及員工培訓(xùn)。

　　首先，客戶服務(wù)一直是我工作中的首要任務(wù)。有時候，這很困難，尤其是在一些不滿意顧客的時候。然而，我們需要學(xué)會如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，并一直關(guān)注確�？蛻舻玫阶罴训姆�務(wù)。在我的店里，我們強調(diào)主動溝通，并將客戶放在第一位。因此，我們經(jīng)常與顧客交談，了解他們的需求，并一直保持著微笑。在我們成功溝通并滿足他們的需求后，我們往往能獲得許多回頭客和推薦客戶。因此，這些服務(wù)體驗成為了非常重要的。

　　其次，我必須要強調(diào)人力資源管理將始終是我們的重要任務(wù)。作為安踏店長，我負責(zé)保證員工獲得積極和有益的工作體驗，并通過培訓(xùn)，提供指導(dǎo)和支持。員工是一個組織的核心，我的工作是確保他們快樂并盡力為公司增值。因此，我經(jīng)常提供培訓(xùn)以保證員工工作時充滿熱情，同時也允許他們有晉升空間。通過這樣的方法，我們有一支快樂，精通技巧和表現(xiàn)出色的`員工團隊。

　　第三，我的職責(zé)還包括確保銷售目標(biāo)達成。這需要我的團隊不斷提升銷售技巧，對最新的產(chǎn)品進行深入了解，并采用創(chuàng)造性的銷售方式。我們經(jīng)常組織銷售培訓(xùn)與會議，分享銷售策略和技巧，并且不斷向前看。在這個目標(biāo)的實現(xiàn)方面，我們一直強調(diào)優(yōu)秀的客戶服務(wù)，并在銷售之前，積極了解客戶對商品的需求。這種方法確保我們能夠提供滿意的購物體驗，同時增加了我們的銷售額。

　　此外，我們也必須對貨物管理付出足夠的關(guān)注。我們必須確定我們的庫存是有條理且有序的。通過不斷的檢查和固定進貨流程，我們保證了我們的商品是在最佳狀態(tài)下，并合理分配；同時，我們能夠保持一個準(zhǔn)確且實時的庫存記錄。這種方法能夠確保我們的貨物管理更加有效，有助于我們提供更好的服務(wù)，并節(jié)省了時間和金錢。

　　最后，我的體會體現(xiàn)在員工培訓(xùn)上。在這個日漸變化的市場環(huán)境中，我們必須時刻以新的方式發(fā)展銷售技巧和客戶服務(wù)技能。我們通過定期活動和研討會，為員工提供了不斷學(xué)習(xí)的機會。通過這樣的方法，我們不僅能夠提高員工的技能，還能提供一個更具有挑戰(zhàn)性和有趣的工作環(huán)境。

　　作為安踏店長，我的職責(zé)是確保我們的團隊順利運轉(zhuǎn)，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。通過這些體驗，我能夠更好地理解管理是一種藝術(shù)。我已經(jīng)學(xué)會了靈活性和創(chuàng)造性，因為時常需要用現(xiàn)有資源解決新問題和挑戰(zhàn)。在我看來，安踏店長的角色是不斷學(xué)習(xí)，成長，并尋找新的方法提高管理和服務(wù)水平的過程。

　　店長工作心得體會 5

　　作為一名零售企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，我從未停止為店員提供培訓(xùn)的努力。而隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)店員的狀況越來越好，但店長卻表現(xiàn)出了一種萎靡不振的狀態(tài)。于是我開始針對店長推出了一系列的培訓(xùn)，目的是為了提高他們的能力并轉(zhuǎn)化為更鈕緊的銷售量。在這篇文章中，我想分享幾個經(jīng)驗和秘訣，希望對其他培訓(xùn)店長有所幫助。

　　第一段：花時間了解店長的需求。

　　在培訓(xùn)店長之前，我們需要首先了解他們所需要的內(nèi)容和建立支持他們掌握這些技能的文化。了解他們短期和長期的目標(biāo)、零售知識和技能是必要的。通過與店長進行談話，我們能夠更好地了解他們的情況，而將他們的意見納入到培訓(xùn)計劃之中更能穩(wěn)固他們的參與度。在培訓(xùn)過程中，我們也可以通過組合真實實際工作和理論學(xué)習(xí)來提高他們的`參與感。

　　第二段：提供個性化培訓(xùn)課程。

　　每個店長都有自己的特點和特質(zhì)，因此一個有效的培訓(xùn)計劃需要考慮到每一個人的不同方面。除了了解他們的基礎(chǔ)知識和技能之外，我們還需要考慮為什么這樣的企業(yè)文化是好的，以及如何將培訓(xùn)計劃與他們的工作聯(lián)系起來。在授課過程中，我們應(yīng)該著重幫助店長們了解如何適應(yīng)不同的團隊合作情況，以及如何分配任務(wù)來優(yōu)化團隊工作并提高銷售績效。

　　第三段：讓店長成為團隊的領(lǐng)導(dǎo)。

　　店長是整個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，因此他們要有領(lǐng)導(dǎo)的水平和能力來帶領(lǐng)團隊。在培訓(xùn)計劃中，我們應(yīng)該著重幫助他們了解如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的作用，并推動銷售的增長。此外，我們還應(yīng)該努力提高店長的決策能力，幫助他們在工作中更好地支持并鼓勵員工。

　　第四段：提供反饋和指導(dǎo)。

　　了解店長在銷售技能和領(lǐng)導(dǎo)力方面的表現(xiàn)，可以為我們提供處理問題所需的信息。通過提供反饋和指導(dǎo)，我們可以幫助店長不斷改進和進步。我們還應(yīng)該激勵到店的銷售、店員合作和管理方面充滿激情的店長，以此來鼓勵他們的學(xué)習(xí)，提高銷售績效。

　　第五段：追蹤和支持。

　　我們需要為培訓(xùn)后的店長提供足夠的支持和資源，以避免他們在店員培訓(xùn)后萎靡不振。我們還應(yīng)該對他們的進度進行跟蹤，以查看是否出現(xiàn)了任何問題或改進的機會，這將有利于進一步加強反饋和指導(dǎo)。與此同時，我們應(yīng)該建立保持聯(lián)系的系統(tǒng)，循環(huán)應(yīng)用、實施改進，以確保一個高級的培訓(xùn)計劃的實施。

　　結(jié)語：擁有為學(xué)習(xí)者搭建整個體驗的心態(tài)。

　　為店獻身，為團隊貢獻力量而不只是關(guān)心自己的過程，是一名成功的培訓(xùn)經(jīng)理端注入的精神，并將其融入到培訓(xùn)計劃之中。因此，看待這個過程是關(guān)于讓零售團隊在趨勢和變化不斷地演變和成長中保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵，而不僅僅是完成培訓(xùn)計劃的工作。培訓(xùn)店長是成功的關(guān)鍵，我碼以上內(nèi)容的目的在于分享和激勵構(gòu)建培訓(xùn)計劃，可以建立更高效的銷售團隊和領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)管理團隊。

　　店長工作心得體會 6

　　一、店長的角色與定位

　　1、店長是一個店的核心人物，要善于營造歡快和諧的工作環(huán)境，特別新人進店的初期，對工作的關(guān)懷、生活的關(guān)懷，老經(jīng)紀(jì)人的事業(yè)生涯的關(guān)懷。要每天贊美和表揚、激勵幾個人，用鼓勵的方式讓經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)造業(yè)績。

　　2、店長是一個管理者而非銷售人員，要用引導(dǎo)和建議的方式來幫助經(jīng)紀(jì)人來談案子，訓(xùn)練經(jīng)紀(jì)人的單兵能力和團隊配合能力，并且要培養(yǎng)出至少兩個在店長不在的情況下能代理店長職務(wù)的經(jīng)紀(jì)人。

　　3、作為店長要清楚地了解周邊同業(yè)房源，店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人房源、客源的量和跟進的情況，及時提醒經(jīng)紀(jì)人跟進案子和客戶，了解每個經(jīng)紀(jì)人的內(nèi)心真實想法。

　　4、店長要起到帶頭和表率的作用，上班時間、衛(wèi)生打掃，以身作則對所有經(jīng)紀(jì)人一碗水端平。

　　5、總部分配經(jīng)紀(jì)人后要親自回店，要向所有經(jīng)紀(jì)人介紹新人，和介紹每一個老同事給新人認識并安排師傅，舉行拜師禮。

　　二、店長的管理

　　1、成熟的店長要懂得人情化管理和制度化管理并用，已關(guān)心經(jīng)紀(jì)人為先，后才是關(guān)心業(yè)績善用“道、勢、氣、術(shù)”。做一個發(fā)展型的店長。

　　2、善用企業(yè)文化，已“選、用、育、留、去”五法則，去選用志同道合的人來培養(yǎng)，用企業(yè)文化來吸引人才、培育人才。

　　3、建立統(tǒng)一的一切公共平臺的`形象，工裝、桌面、網(wǎng)站照片、話術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)易于復(fù)制的流程模塊。

　　4、對報紙廣告的`管理和回答話術(shù)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，著重計劃和目標(biāo)、制度的制定和執(zhí)行、增員和裁員、提升和復(fù)制、風(fēng)險成本控制等五部分重點工作內(nèi)容。

　　5、管理的五字決“傳、幫、帶、看、鞭”要門店的80%經(jīng)紀(jì)人開單，80%的庫存為最近兩月的房源，80%房源為主商圈內(nèi)，80%的房源除價格外無其他狀況，5S管理，讓每個經(jīng)紀(jì)人跑、精耕、讀懂行程，業(yè)績穩(wěn)步上升5%-10%,員工流失率低于12%，建立一個所有人認同的工作目標(biāo)。

　　三、金牌店長的一天

　　1、每天按時上班，關(guān)心休息、生活、早餐，贊美每一個人，營造一天的好氣氛

　　2、會議按時開，數(shù)據(jù)板管理，行程匯報，關(guān)注經(jīng)紀(jì)人焦點行程。

　　3、每天利用早會五分鐘時間進行話術(shù)培訓(xùn)，統(tǒng)一話術(shù)讓我們更專業(yè)。

　　4、檢查同業(yè)報廣，發(fā)現(xiàn)新鮮房源，網(wǎng)絡(luò)信息和國家新政和經(jīng)濟走向。

　　5、關(guān)心經(jīng)紀(jì)人午餐，和午休對焦點行程重點關(guān)注，陪同，

　　6、夕會進行總結(jié)檢討每日安排，晚上進行短信關(guān)懷、激勵每個經(jīng)紀(jì)人

　　四、店長的三板斧

　　1、招聘一定要有初試和復(fù)試，并且中間要留有時間，初試要體現(xiàn)行業(yè)的辛苦度，復(fù)試時要著重前景好優(yōu)點。拓展我們的招聘途徑，招聘會很容易

　　2、培訓(xùn)會議要有安排時間要定好，按時開按時結(jié)束，月初夕會讓每個經(jīng)紀(jì)人參與制定本店的月目標(biāo)業(yè)績，每人分擔(dān)要完成業(yè)績所需要的數(shù)據(jù)，早會只表揚不批評，夕會總結(jié)和檢討，每人輪流主持鍛煉，新人下店訓(xùn)，值班訓(xùn)，主任訓(xùn)等定期開。

　　3、激勵善用激勵的方法來鼓勵經(jīng)紀(jì)人做業(yè)績，不用保姆和獨裁的行式，學(xué)會贊同和認可經(jīng)紀(jì)人，每天贊美經(jīng)紀(jì)人，發(fā)現(xiàn)有用的新聞提醒經(jīng)紀(jì)人看，看到能激勵人的語言，群發(fā)給經(jīng)紀(jì)人，激勵無處不在，善用激勵，成就業(yè)績。

　　店長工作心得體會 7

　　根據(jù)公司安排，我于10月18日到技術(shù)部門進行了為期三周的輪崗。在這段時間里，我深刻認識到自己的不足并積極改進，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心與支持。在技術(shù)部門的輪崗中，我努力學(xué)習(xí)并勤奮工作，通過與同事們的交流與合作，讓自己的專業(yè)知識得到了提升和拓展，同時也更加深入地了解了部門的運營和管理模式。在協(xié)同完成項目任務(wù)的過程中，我積極表達自己的想法與建議，并盡力將團隊目標(biāo)實現(xiàn)。針對此次輪崗經(jīng)歷，我深刻認識到了團隊合作的重要性，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的不足與不足之處，我會繼續(xù)努力拓展自己的專業(yè)知識和能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　一、學(xué)習(xí)情況

　　我剛開始接觸NSNG時感到有點茫然，但這也給了我更多的學(xué)習(xí)機會，讓我能夠更充實地完善自己。在這個過程中，我主要學(xué)習(xí)了《DingDong音箱知識庫2.2》以及《流云知識庫2.2》等相關(guān)產(chǎn)品材料。這些學(xué)習(xí)使我對NSNG工作有了更深入的了解，對智能產(chǎn)品也有了全新的認識，并且我的工作能力也有了一定的提高。

　　之前我對智能產(chǎn)品的客戶服務(wù)運營了解甚少，認為各家智能產(chǎn)品的服務(wù)都差不多，沒有深入思考多向交互式服務(wù)的重要性。但在近期的學(xué)習(xí)中，我逐漸理解到多向交互式服務(wù)所帶來的許多好處，如更快、更好的.用戶體驗和產(chǎn)品優(yōu)化速度。例如，通過設(shè)立重度垂直的產(chǎn)品微信群（或QQ群）、開展電話回訪制度、建立用戶黃頁等服務(wù)，都有助于提升用戶滿意度和產(chǎn)品研發(fā)效率。這些都是我目前急需學(xué)習(xí)和掌握的內(nèi)容。

　　為了能讓我同之前在社區(qū)運營崗的工作結(jié)合起來，劉元杰給我安排到了NSNG各個組輪崗。輪崗過程中通過各個主管通過詳細的介紹和旁觀服務(wù)過程了解到NSNG每個小組的運營流程，發(fā)現(xiàn)一些問題：

　　1、叮咚音響、流云等產(chǎn)品咨詢量較少

　　建議：統(tǒng)計SKU頁面UPV分析原因

　　2、微信群用戶活躍度不偏少

　　建議：小學(xué)妹每天發(fā)起不通的話題（話題可針對產(chǎn)品）或者語音，通過與水軍激起用戶發(fā)言量。

　　3、小學(xué)妹品牌專業(yè)的不夠

　　建議：群內(nèi)閑聊由水軍參與，群內(nèi)業(yè)務(wù)知識問題由小學(xué)妹賬號回答，水軍賬號不做業(yè)務(wù)解答。

　　通過對NSNG各個小組運營的分析，結(jié)合我目前的工作展開深刻的思考，比如深入利用社區(qū)軟件特性（發(fā)生即傳播）來為更多的用戶提供服務(wù)等等。

　　二、工作情況

　　在NSNG期間，我的工作效率和工作能力都有了很大的提升。我看到的是一個團結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿熱情的`集體，同事們務(wù)實的工作作風(fēng)和愛崗敬業(yè)的精神極大的鼓舞了我。在工作上，我主動做一些力所能及的事情，遇到不懂的問題積極向各位前輩們請教學(xué)習(xí)，不僅增加了工作交流的機會。

　　三、個人存在的不足和努力方向

　　經(jīng)過兩周的輪崗鍛煉，我感受良多。不過，也讓我看到了自己存在的問題和不足之處，主要表現(xiàn)在：一方面，我的理論學(xué)習(xí)和鉆研還需要更加深入。

　　我認識到，對于一些新興的服務(wù)模式，我們?nèi)狈ι钊胙芯�。在學(xué)習(xí)方面，我們可能存在實用主義思想，沒有進行足夠的調(diào)研和了解，導(dǎo)致掌握的材料不夠充分，工作變得被動。盡管平時看推廣和運營一個項目并不難，但當(dāng)自己寫起來時，才發(fā)現(xiàn)自己無從下手。這關(guān)鍵是因為掌握的東西太少了，腦子里沒有可用的知識和思路。另外，在學(xué)習(xí)、工作和日常生活中，我也缺乏敏銳性和思考能力。有時候會存在浮躁情緒，不能很好地靜下心來觀察、思考一些工作和生活中的現(xiàn)象。我需要更多地閱讀、觀察、思考和總結(jié)經(jīng)驗，勇于實踐，不斷進步。

　　我即將結(jié)束兩周的輪崗，這段時間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我無微不至的關(guān)心和指導(dǎo)讓我收獲了寶貴的工作經(jīng)驗，也讓我度過了一段難忘的人生經(jīng)歷。這次輪崗的收獲對我來說是一筆永久的財富，將會伴隨我一生�？傊�，這次輪崗讓我受益匪淺，為此而來是非常值得的。

　　店長工作心得體會 8

　　去延吉聽了兩天的課，讓我受益匪淺。這是第xx屆xx藥公司精英，店長訓(xùn)練營活動。主講xxx是深圳xx企業(yè)管理咨詢有限公司董事長。贏在藥店商學(xué)院院長。

　　一、如何利于企業(yè)的發(fā)展

　　二、如何利于顧客滿意；

　　三、如何有利于個人能力的提升和成長。

　　關(guān)注三件事；

　　一、關(guān)注商品，單品有多少個產(chǎn)品，了解帶來效益的產(chǎn)品。只賣高毛利率產(chǎn)品沒有品牌產(chǎn)品不行。注重品牌比例控制好。講究334的'。

　　二、關(guān)注員工，觀察員工情緒，與員工談心，不僅談工作還要關(guān)心。

　　三、關(guān)注顧客，賣給誰？賣什么？怎么賣？不只看還在聽。每位顧客的都不同，有視覺型，聽覺型，感覺型。如果視覺型的就寫幾個pop或是爆炸貼來吸引顧客的眼球，聽覺型的放些歡快的歌，或是廣播，自家藥店特色，如果是感覺型的就要把贈品排列有序貼上爆炸貼。

　　接下來是店員的培訓(xùn)，要向孔子學(xué)習(xí)，不聽不忘，不看不記，不做不誤。不要說是否知道一定要說我是否做到。

　　1、講給員工聽他們只能記住百分之十；

　　2、做給員工看他們只能記住百分之三十；

　　3、讓員工做做看他們能記住百分之五十

　　4、讓員工回傳我看他們能記住百分之七十；讓員工講給門外漢他們能記住百分之九十。

　　藥品陳列也是很有講究的，多點多面的陳列，讓顧客有購買意愿，給顧客有個購買。

　　趙老師還給我講了做人的道理，先學(xué)做人在做事。遇到問題先找自己原因，反省自己�，F(xiàn)場給我們放了一首歌，跪羊圖。

　　那里面有兩句歌詞寫得非常好。諸事不順因不孝，福祿皆有孝順得。值不值得公司重用，首先得看人品，孝不孝順。

　　總之通過這次學(xué)習(xí)讓我學(xué)會了很多，充滿希望，創(chuàng)造未來；用心對人，用心做事。

　　店長工作心得體會 9

　　對于一家創(chuàng)立僅3年的圖文快印店而言，能實現(xiàn)業(yè)績翻5番，已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了!但是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒有止步不前。日益激烈的行業(yè)競爭，讓她一絲都不敢松懈，在20xx年末成印聯(lián)培訓(xùn)店長培訓(xùn)課程學(xué)員以后，聽講于牛云老師的“碼上印”二維碼解決方案，希望能借助二維碼給自己的平臺和團隊創(chuàng)造更大的增值空間。

　　在圖文快印店長培訓(xùn)課程中的三步三重積分制管理實施動員大會上，廖總一番“三年來非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒有離開，美辰圖文能有現(xiàn)在的成績，都是大家的功勞。所以，20xx年我希望能夠為大家?guī)�來更多實質(zhì)性的.回報!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。

　　在采訪中談及這一幕時，廖女士依然激動的說：“我的確非常感謝我的員工，我跟他們的關(guān)系都非常的好!所以，我特別希望公司能在原有的基礎(chǔ)上拓展網(wǎng)絡(luò)市場，創(chuàng)造更大的增值空間以給員工們實質(zhì)上的回報�！绷闻�士對于DIY個性印品市場信心滿滿，“因為我們一直都跟學(xué)校這樣的單位有合作，學(xué)生是一個最集中、和消費潛力的群體，我相信結(jié)合牛云老師說的二維碼這樣一套方案，在學(xué)校主推個性印品，肯定不會錯!”

　　廖女士將美辰圖文20xx年的發(fā)展規(guī)劃主要集中在大客戶的開發(fā)、二維碼網(wǎng)絡(luò)快印的應(yīng)用以及高等院校的合作上，希望通過20xx年的全年規(guī)劃，實現(xiàn)員工工資翻番，將美辰圖文全面轉(zhuǎn)向一體化經(jīng)營模式，全面進軍廣告、圖文、印刷和傳媒領(lǐng)域，打造美辰快印品牌�！艾F(xiàn)在我只缺方案，我的團隊包括我自己，都沒有做方案能力，所以當(dāng)知道印聯(lián)培訓(xùn)能提供網(wǎng)絡(luò)快印應(yīng)用解決方案的時候，我就毅然決然的來了。我相信，只要有印聯(lián)培訓(xùn)做我堅強的后盾，美辰圖文一定會越來越好，走的越來越遠!

　　店長工作心得體會 10

　　作為一名服裝店長，我非常重視自己的專業(yè)知識和管理能力的提升。為了進一步提高自己的能力，我參加了一次專為服裝店長舉辦的培訓(xùn)，下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

　　首先，在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多與服裝銷售有關(guān)的專業(yè)知識。比如，如何根據(jù)季節(jié)和時尚趨勢來選擇適合銷售的服裝款式和顏色；如何根據(jù)不同年齡段和身材特點的顧客來進行針對性的搭配指導(dǎo)；如何利用服裝陳列和擺放技巧來提高產(chǎn)品的吸引力等。這些知識對于我提高銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量非常有幫助。

　　其次，培訓(xùn)中的案例分析和角色扮演讓我更加深入地理解了管理技巧和溝通能力的重要性。通過與其他同行交流和互動，我意識到在管理團隊時，要善于傾聽員工的意見和建議，以共同解決問題；要善于激勵員工的工作積極性，使全體員工在積極的工作氛圍中共同進步；要善于處理與顧客之間發(fā)生的沖突，使顧客得到滿意的'解決方案。這些管理技巧不僅能提高工作效率，還能增強團隊凝聚力，并改善與顧客的關(guān)系。

　　此外，這次培訓(xùn)還加強了我對市場調(diào)研和競爭對手分析的重視。在培訓(xùn)的過程中，我們通過分析市場趨勢和競爭對手的優(yōu)勢來制定銷售策略，并了解到了一些市場營銷的基本原理和方法。這些技巧和知識對于提高銷售額和開辟新市場非常有幫助。

　　最后，我認識到了自身的不足之處，也明確了未來的發(fā)展方向。在培訓(xùn)中，有一些內(nèi)容和技能還需要進一步加強和掌握，比如如何管理和規(guī)劃好店鋪的人員和財務(wù)資源；如何在互聯(lián)網(wǎng)時代加強線上線下的整合營銷等。我會進一步學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)服裝行業(yè)日新月異的變化。

　　通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性。只有不斷提升自己的專業(yè)知識和管理能力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我將以更加積極的態(tài)度，全身心地投入到工作中，為的發(fā)展和顧客的滿意不斷追求卓越。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和努力進取，我一定能成為一名更出色的服裝店長！

　　店長工作心得體會 11

　　作為一名店面店長，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責(zé)任和義務(wù)、以老板的思維去面對店面發(fā)生的每一件事情。店長就是一個上傳下達的職務(wù)，以店面銷售來分析，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領(lǐng)導(dǎo)，把領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目標(biāo)開展工作，通過店長的`領(lǐng)導(dǎo)，借助團隊的力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務(wù)。

　　我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞計劃、開會、總結(jié)、輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通7個點來實施店面管理工作。

　　一、計劃

　　計劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行。日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當(dāng)天需要完成的工作。周計劃是這一周需要回款多少，新訂單目標(biāo)幾單，細分到店面人員，同時店長必須承擔(dān)起完成任務(wù)的責(zé)任。月計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標(biāo)任務(wù)細分工作。

　　二、開會、總結(jié)

　　開會是總結(jié)教訓(xùn)分享經(jīng)驗的有效方法。我們有晨會、周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務(wù)，總結(jié)、分析、處理遺留問題，會議上大家一起探討解決問題的方法，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量，還可以增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會分享，我們也會與兄弟店面開會分享，吸取其他店面好的銷售技巧，提升店面業(yè)績。

　　三、輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通

　　品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷售為目的，好的業(yè)績與“輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通”息息相關(guān)，這也是建立一個優(yōu)秀團隊的前提條件。

　　在店面管理中我提倡個性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務(wù)與責(zé)任。怎么管理好店面講究的是技巧；怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式；怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢想。例如制定任務(wù)，鼓勵員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù)，借助激勵因素，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。

　　團隊協(xié)作是增進團隊凝聚力的最佳良藥，優(yōu)秀的團隊是完成任務(wù)不可或缺的中堅力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析各項工作內(nèi)容，合理安排執(zhí)行措施，快速高效完成工作任務(wù)。

　　店面銷售中，接待客戶講究相互配合�？蛻暨M店先讓店員接待，遇到問題店長協(xié)助解決，這樣不僅讓店長起到應(yīng)有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處�？蛻綦x店后，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進行及時輔導(dǎo)，相互學(xué)習(xí)，做到既提高店員的實戰(zhàn)能力又提升自己的問題應(yīng)對技巧。

　　進店客戶形形色色，工作品類多種多樣，出錯總是難免，處理方法得當(dāng)能夠促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚力。假如店員在工作中出現(xiàn)錯誤，店長不要一味的追究其責(zé)任，對于錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分?jǐn)傌?zé)任，檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決后，讓店員吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗，店長在后期工作也要加強監(jiān)督檢查，避免此類問題再次發(fā)生。

　　如何管理好店面？團隊是否凝聚？取決于帶領(lǐng)人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成��！

　　店長工作心得體會 12

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

　　20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面；也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

　　我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的`道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。

　　氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了�？鞓返毓ぷ鳎�每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)�家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱�，把我們�?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

　　店長工作心得體會 13

　　在不知不覺中就過去了，xx家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團隊已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面:

　　一、對團隊培養(yǎng)方法欠缺。其實很早就明白今年家園要開業(yè)，也早就明白會提拔一大批管理人員。可當(dāng)需要的時候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題，特別是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時間，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項工作要主動，提前入手，應(yīng)當(dāng)提前2個月，開放一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語言表達，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個方面，雖然前期有些長，可是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，根據(jù)成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機會。

　　二、對團隊業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠。目標(biāo)制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我十分信任，要向團隊有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一時間解決。

　　三、對于人人頭上有指標(biāo)這個說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實經(jīng)常提起，可是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我必須會堅持下去，讓公司，員工都受益，必須會有很大的收獲。

　　四、帶團隊想得簡單。優(yōu)秀團隊的標(biāo)準(zhǔn)是:有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少研究怎樣去帶，怎樣去考核。基本上是有問題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題。今年年初，我徹底的思考了這個問題，特別是對于此刻團隊新人比較多，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的.好時候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個問題，我是有所研究的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績，標(biāo)準(zhǔn)就仕客滿意。

　　五、對于提升銷售的辦法想得少。今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區(qū)，負責(zé)推廣，試行提成制，相信必須會有大的突破。

　　六、業(yè)績提升的渠道制定。凈利潤=銷售額×毛利—費用。根據(jù)今年市場競爭的情景，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依靠大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。所以，今年銷售的關(guān)注點在銷售額提升上頭。

　　七、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)提要求，縷流程，做到細致耐心，切實把培訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作銜接順暢。爭取某年各管理人員都有突飛猛進的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。

　　還有很多的問題需要慢慢梳理，今日就寫到那里吧。某年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。某年我要帶領(lǐng)我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信:有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜；苦心人，天不負，臥薪嘗膽，佳榮家具必創(chuàng)佳績。

　　店長工作心得體會 14

　　xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生�；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

　　在實習(xí)過程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的`用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也

　　無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　店長工作心得體會 15

　　曾經(jīng)為某些員工犯錯誤時感到氣憤，自己也有犯錯誤的時候，無非是在上崗時吃一些小零食，那時候總是在想假如自己是老板或是店長應(yīng)該怎么去處理，怎么樣去做。慶幸的是于店長給了我們每一個人一次當(dāng)?shù)觊L的機會。我說過自己不真正的處于這個職位自然心里沒有底氣，也就無法體會到那種感覺。不過那天我還是用心的深深的去體會當(dāng)?shù)觊L的感受了。才知道于店長工作中的苦、累以及她的無可奈何。我想如果有一天我真正的處于那種身份的`話，還需加倍的努力學(xué)習(xí)。

　　坦白的說，于店長就是我的一個榜樣，她對管理有一定的方法。每次她出去學(xué)習(xí)回來與大家分享時我都特喜歡聽，而且會很專心的�？梢哉f在她身上我找到了自己的奮斗目標(biāo)，也使我學(xué)會了有勇氣而對因難與挫折，同時也感受到了做人，做好一個人的標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵所在。

　　在此也要感謝所有支持過我，關(guān)心過我，幫助過我的好朋友，有了你們我才會在最悲觀的時候重新振作起來；有了你們我才會在最需關(guān)心時品嘗到了朋友間真摯的友誼。突然覺得朋友間真摯的友誼來源于彼此平日里心與心的溝通。

　　店長工作心得體會 16

　　專賣店的管理要出效益，才能體現(xiàn)整體的管理水平，任何提高專賣店的單店銷售，是大家的焦點話題。店長是一個專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個專賣店的業(yè)績，店長——就是一個店的管理者。

　　我對自己的的角色是這樣認識的：一個店就像一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……。方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給銷售帶來不良的影響。

　　店長應(yīng)該是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演，店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人，故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排活動。

　　無論那種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是產(chǎn)品文化信息的傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)的產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

　　因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的`經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

　　作為店長工作職責(zé)主要應(yīng)該包括：

　　1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

　　2、遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

　　3、負責(zé)管理專賣店日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

　　4、負責(zé)盤點、賬務(wù)制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

　　5、負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊、服飾的色彩搭配及生動化陳列。

　　6、登記并提供每天店內(nèi)的客流量資料。

　　作為一個店長，不能定位為促銷員或領(lǐng)班，店長的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這根公司的文化，體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一位有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都有留心。

　　店面營運通常分為三個階段。營業(yè)前除了開啟電器照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括總部活動信息及當(dāng)天特價產(chǎn)品及特別推薦產(chǎn)品公布與傳達；前日營業(yè)情況分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表。

　　在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩戴工牌；控制專賣店的電器及音響設(shè)備；及時更換櫥窗產(chǎn)品展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止財務(wù)丟失和意外事故發(fā)生；及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

　　在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店要檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

　　貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

　　店長工作心得體會 17

　　服裝店主對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點:

　　認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

　　通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

　　其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的.去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

　　面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫:

　　加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

　　對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

　　樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊!

　　店長工作心得體會 18

　　光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，思之過去，放眼未來，為更好的開展新的工作，特對20xx年銷售部工作做一個全面總結(jié)，并對20xx年工作計劃做一簡單規(guī)范，具體如下：

　　一、全年主要工作：

　　1、人員招聘：

　　為保證新項目的順利銷售，今年銷售部重點在儲備人員，自4月開始，經(jīng)過招聘、培訓(xùn)、篩選和個別銷售人員的流動后，目前銷售部共有銷售人員6名，均較為穩(wěn)定。

　　2、培訓(xùn)工作：

　　今年銷售部最主要也是最重要的工作就是培訓(xùn)，自5月開始到9月，近半年的時間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。5月和6月重點針對第一批招聘的銷售人員進行培訓(xùn)，為提高培訓(xùn)效果，另聘請了專業(yè)講師進行授課。由于第一階段銷售人員綜合素質(zhì)和穩(wěn)定性都不夠理想，第一階段培訓(xùn)后，只留老員工在公司繼續(xù)工作；7月開始，公司調(diào)整招聘思路，新招一批沒有銷售經(jīng)驗的大學(xué)生，綜合素質(zhì)、穩(wěn)定性以及上進心均很理想，經(jīng)過2個月的培訓(xùn)，均掌握了房產(chǎn)銷售的基礎(chǔ)知識。為了明年項目順利銷售，培訓(xùn)工作目前仍在有序的進行。

　　3、市場調(diào)研：

　　今年下半年，因為新項目未開始進行蓄客，培訓(xùn)之外，給銷售人員又增添了更多的機會和時間去實踐培訓(xùn)內(nèi)容，也就是做市場調(diào)研，從5月開始培訓(xùn)起，結(jié)合實踐課以及配合市場部做調(diào)研，銷售部先后開展全面的調(diào)研共計5次以上，包括新項目周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研、商鋪和車位調(diào)研以及全市性的整體調(diào)研，經(jīng)過調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力，并增加了對全市所有樓盤的熟悉，從對房產(chǎn)市場的陌生到目前的基本熟悉，在這近半年的鍛煉中，均有一定的效果，并且很顯著。

　　4、老項目收尾工作：

　　今年上半年直到7月底，除去平時培訓(xùn)之外，銷售部重點工作就是在持續(xù)對老項目尾房和商鋪進行銷售和租賃，同時在7月底配合物業(yè)公司對新業(yè)主辦理入住，截止目前，僅剩余27戶未辦理完入住，客戶的`盯催工作仍在繼續(xù)中。

　　5、日常業(yè)務(wù)：

　　自9月底開始，銷售人員經(jīng)過培訓(xùn)后，以小組形式分配到兩個老小區(qū)對剩余尾房的銷售以及商鋪的租賃工作。銷售期間，主要依靠個人網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息、老客戶回訪、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源，銷售難度較大，雖然業(yè)績不夠出彩，但是對于新一批銷售人員來講，通過實踐性的銷售又進一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，尤其是銷售技巧的實踐，為來年新項目的蓄客和銷售奠定了一些專業(yè)基礎(chǔ)。

　　6、日常管理：

　　由于新項目沒有啟動，老項目又進行了收尾，銷售人員日常開展的業(yè)務(wù)工作就相較減少，多數(shù)時間在公司報到，僅8月一個月銷售員在新項目售房部進場模擬工作了一個月，對案場日常工作的開展進行了熟悉。目前經(jīng)過規(guī)范，銷售部每日晨會、周會以及月度會議均按時召開，自10起又對全員開始實行了績效考核機制，從制度上和執(zhí)行力上對銷售部全員進行規(guī)范和強調(diào)。

　　7、其他工作：

　　主要是配合市場部做市場調(diào)研以及年底配合公司做好年會的策劃和節(jié)目編排工作。

　　綜上總結(jié)，20xx年主要以團隊的建設(shè)、人員的培養(yǎng)為主要工作，經(jīng)過近半年的努力，目前團隊人員較為穩(wěn)定，凝聚力也較強，協(xié)作力較好，整體團隊的執(zhí)行力也有所提高，對于制度的遵守也日漸規(guī)范。

　　二、工作不足之處：

　　銷售部整體工作表現(xiàn)簡言之就是：心態(tài)欠缺端正、工作有待積極、方法需要鉆研!

　　1、心態(tài)欠缺端正：

　　今年經(jīng)過培訓(xùn)后的銷售員仍然出現(xiàn)流動和被淘汰，主要還是心態(tài)不夠端正，銷售團隊內(nèi)對于公司和新項目的情況傳播負面思想的人員占據(jù)多數(shù)影響了原本心態(tài)積極的人員，再次此基礎(chǔ)上對自己的自信也有所下降，這也是第一批銷售培訓(xùn)不夠理想的主要因素。歸根結(jié)底對公司和項目的自信心和認知不夠，目標(biāo)不夠長遠。

　　2、工作有待積極：

　　銷售團隊的惰性是今年一個主要的障礙，更多的體現(xiàn)在紀(jì)律的遵守上，又逢各小區(qū)銷售的收尾工作，在客戶的跟進頻率上也有所下降。一方面團隊里遲到、請假以及曠工的次數(shù)增多，另一方面客戶成交上出現(xiàn)了零業(yè)績以及丟客戶的情況，工作的積極性不高，直接影響了收尾工作的銷售速度。

　　3、方法需要鉆研：

　　今年銷售部雖然工作任務(wù)不重，但是一些工作仍然需要動用頭腦和運用合適的方法才能得到一定的效果，而這也是銷售部內(nèi)部人員缺乏的一項，更多的體現(xiàn)在團隊的配合上，由于方法不當(dāng)，出現(xiàn)了重復(fù)工作和工作堆積在了一人身上的情況，影響了部分銷售員的工作情緒。

　　綜合以上問題來講，多數(shù)是我在管理上沒有處理得當(dāng)導(dǎo)致的結(jié)果，在來年新項目開始運作后，對于以上存在的問題會重點做一規(guī)避和加強改正。

　　店長工作心得體會 19

　　轉(zhuǎn)眼間入職xx公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)如下。

　　一、廳面現(xiàn)場管理

　　1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責(zé)，明確各自的.工作內(nèi)容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

　　6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

　　7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

　　3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

　　店長工作心得體會 20

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

　　一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

　　但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

　　回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處�，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

　　1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

　　2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

　　3)工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)對店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

　　5)因為個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

　　xx年工作計劃：

　　1)銷售目標(biāo)：

　　今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　2)提高團隊團結(jié)和配合：

　　提高團隊團結(jié)及配合和團隊的`建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

　　3)要時刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。

　　4)人員的培養(yǎng)：

　　6店張蕊張青青以逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真負責(zé)對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦xx擔(dān)任22店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機會。

　　對公司的提議：

　　公司應(yīng)該多開總結(jié)大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時間不夠，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn)，店長更需要培訓(xùn)，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。

　　店長工作心得體會 21

　　光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。

　　我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長，全面負責(zé)xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

　　在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的'要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。

　　細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。

　　在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。

　　俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。

　　店長工作心得體會 22

　　剛做兩個月的店長一些問題還不會處理，部分原因在于我的工作經(jīng)驗不足，這段時間處于迷茫期，為了使工作潛力得到提升，認真做好一名店長，現(xiàn)將工作計劃如下:

　　1、加強規(guī)范管理，鼓勵員工積極性，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每一天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹造了良好的形象。

　　認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的'橋梁作用。

　　做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的群眾。

　　以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢x，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決

　　加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個優(yōu)秀的團隊。

　　2、當(dāng)日積極回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為配合公司財務(wù)工作，按時將已開單據(jù)呈報回公司財務(wù)，確保不存留任何問題。

　　3、按時上下班，做到不遲到，不早退，認真完成當(dāng)日工作

　　4、當(dāng)顧客光臨時，要注意禮貌用語，積極熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。

　　樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　店長工作心得體會 23

　　作為一個優(yōu)秀的店長不但應(yīng)具備優(yōu)秀的工作能力，更應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，一年來，本人以公司的理念為方向，以方迅的制度為做事方針，秉承著公司的辦事原則和做事規(guī)范，我主要完成了以下任務(wù)：

　　1、在上級領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場的幫助和帶領(lǐng)下，我自覺加強學(xué)習(xí)，理清工作思路，逐漸摸清工作中的基本情況，把握工作的重點和難點，迅速找到切入點，及時妥善解決了開業(yè)初期店內(nèi)業(yè)績低沉的問題。

　　2、店里導(dǎo)購和各級主管在自己的工作崗位辛勤努力，愛崗敬業(yè)，扎實工作，不怕困難，勇挑重擔(dān)，我店從開業(yè)后的燈光暗、環(huán)境差、服務(wù)不到位，打版陳列不突出，迅速改變，達到公司要求。

　　3、在消防方面，我店加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，店內(nèi)消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，使員工牢牢掌握預(yù)防火災(zāi)四個能力和消防知識五個常識，從而推動消防安全各項工作有效的開展，準(zhǔn)確達標(biāo)各項消防檢查指標(biāo)，安全度過數(shù)次消防突擊檢查。

　　4、在制度方面，我店以總部公司制度為綱領(lǐng)，以店內(nèi)實際情況為基礎(chǔ)，加強店內(nèi)各項管理制度的落實，各項獎懲制度的全面實施，迅速提高了我店員工的工作積極性和工作素質(zhì)，我店以導(dǎo)購技能培訓(xùn)為工作重點，切合實際，使員工迅速了解公司規(guī)模及發(fā)展前景，對公司有了全面了解。

　　雖說我店在一年的努力中取得了不錯的成績，總的來看我們的工作還存在不足的地方，還存在一些凾待解決的`問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路解決問題，表現(xiàn)在工作上的創(chuàng)新不夠。

　　2、我認為導(dǎo)購對顧客的服務(wù)是影響銷售業(yè)績的很大因素，因此我店在對導(dǎo)購的儀容儀表、掌控產(chǎn)品知識、銷售流程、應(yīng)對顧客異議、投訴等方面仍應(yīng)該繼續(xù)努力

　　3、通過市場考察，我了解到很多店面為了讓店鋪運行更順暢，設(shè)置了不同的功能組別，各個組別分工不同，職責(zé)不同，主要分為服務(wù)組（主要負責(zé)銷售服務(wù)工作，帶動銷售氣氛，促銷口語的培訓(xùn)）、陳列組（主要負責(zé)店面形象工作，節(jié)假日店面布置等）、貨品組（主要負責(zé)補貨、退換貨、調(diào)貨和盤點）等。我店在此方面還需繼續(xù)跟進市場，了解更專業(yè)更先進的管理模式，去其糟粕，取其精華。

　　4、在廣告宣傳方面，我店應(yīng)加大力度，廣告作為商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，無疑正日益在提高業(yè)績上扮演著越來越重要的角色，能有效誘導(dǎo)消費者的興趣和感情，引起消費者進店購物的欲望，直接促進消費者的購買力。在宣傳商品信息方面，也是最迅速，最節(jié)省，最有效的手段，在過去一年里，我店在廣告宣傳方面的力度與唐縣其它存在競爭的商場比較，宣傳強度不夠，沒有達到公司宣傳指標(biāo)。仍應(yīng)該努力。

　　5、在貨品損耗方面，我店也存在不足。商品的損耗是由盜竊、損壞及其它因素共同引起，我店應(yīng)全面了解店鋪發(fā)生損耗的具體原因和細節(jié)，并嚴(yán)格加以控制，以加強內(nèi)部員工管理及作業(yè)為主，有針對性的采取措施，堵塞漏洞，盡量使各類損失減少到最低。

　　在未來的一年內(nèi)，我認為我們應(yīng)該發(fā)揚工作中的優(yōu)點和長處，彌補工作中的不足，我認為未來一年內(nèi)，我應(yīng)該做到以下幾點：

　　1、做好店鋪的代表者，在服裝企業(yè)里，店長是代表企業(yè)與顧客、與社會有關(guān)部門的公共關(guān)系 是整體店鋪的經(jīng)營績效與店鋪形象的代表，必須對店鋪的營運了如指掌

　　2、做好經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者，對于石家莊總部的一系列政策、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)，作為店長，必須忠實的執(zhí)行，所以應(yīng)懂得善用所有資源，已達成兼顧 顧客需求及公司需要的經(jīng)營目標(biāo)，店長在店鋪必須成為重要的中堅管理者，才能強化店鋪的運營與管理，確保店鋪經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　3、做好店鋪的指揮者，作為店長必須負起店內(nèi)問題總指揮的責(zé)任，安排好人事主管、業(yè)務(wù)主管以及導(dǎo)購們的工作，嚴(yán)格執(zhí)行營運計劃，將最好的商品和服務(wù)運用合適的銷售技巧，在店鋪各處以最佳的面貌展示出來以刺激顧客的購買欲望，進而提升銷售業(yè)績實現(xiàn)銷售目標(biāo)。

　　4、做好員工的培訓(xùn)者，員工整體的業(yè)務(wù)水平及工作欲望是關(guān)系到店鋪經(jīng)營好壞的一個重要的因素，所以要不斷的對員工進行崗位訓(xùn)練，激勵員工保持高昂的工作熱情，還應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，培養(yǎng)員工獨立工作能力，使員工各方面素質(zhì)提高。

　　總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

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