讀親密關(guān)系心得體會(huì)（精選9篇）
有了一些收獲以后，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么要如何寫呢？以下是小編整理的讀親密關(guān)系心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
讀親密關(guān)系心得體會(huì) 篇1
《親密關(guān)系》是我讀過(guò)最有技術(shù)含量的愛(ài)情研究錄，很感謝思姐給我的這本書，讓我從科學(xué)研究的角度去了解親密關(guān)系從建立到瓦解的全過(guò)程。
看這本書的時(shí)候，我一度想要放棄，因?yàn)槲业脽o(wú)數(shù)次讓自己去回憶，甚至腦補(bǔ)第三者是如何出現(xiàn)，為什么ex會(huì)選擇她?他們?nèi)绾位ハ辔�，其�?shí)這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，也是逼自己去面對(duì)過(guò)去，和逼自己去思考未來(lái)。過(guò)去的一切，我都不想再回憶，可是我和自己說(shuō)，看下去，去看看我們到底為什么走到今天。
我們這段關(guān)系，要說(shuō)錯(cuò)，我不能說(shuō)我沒(méi)有錯(cuò)，我錯(cuò)在覺(jué)得“一切都是命運(yùn)的安排”，我覺(jué)得婚姻不需要努力，只要一直這樣平凡地過(guò)下去就好了，可是我錯(cuò)了，婚姻需要新鮮感，需要不停地用新鮮的事物去刺激他，例如：每年去兩次長(zhǎng)途旅行，這點(diǎn)我一直很渴望的，只是我兒子小時(shí)候身體不好，我真的放心不下，甚至不敢離開(kāi)他超過(guò)3天時(shí)間，這也是我的錯(cuò)嗎?因?yàn)槲覜](méi)有辦法在兒子的疾病中保有夫妻單獨(dú)相處的時(shí)光?到現(xiàn)在我還認(rèn)為我并沒(méi)有做錯(cuò)，如果他也和我一樣，對(duì)兒子有100%的責(zé)任心，我相信他會(huì)理解我，為什么不愿意單獨(dú)旅行，而且結(jié)婚后很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們的收入都是非常少的，我也舍不得花錢，難道這就是所謂的“貧賤夫妻百事哀”?我再有錯(cuò)，相對(duì)而言他錯(cuò)的更離譜，甚至涉及人品問(wèn)題，婚姻中他出軌得有多狗血我就不想再寫了，甚至離婚后他們?nèi)覍?duì)我的所作所為，這是我無(wú)法原諒他的關(guān)鍵點(diǎn)!
可是那又能怎樣?這就是人性的弱點(diǎn)，我應(yīng)該明白，他們甚至為自己的錯(cuò)誤提前給了100個(gè)理由去掩飾，甚至在他們心里，他們做的都是對(duì)的，我都是錯(cuò)的。我去在乎有用嗎?沒(méi)有!所以，我提醒自己，遇到這種人，請(qǐng)不要去和他們解釋，去糾纏，因?yàn)闆](méi)有用。我唯一能做的，就是當(dāng)他是空氣，如果這世界有平行時(shí)空，我們就是再不同的時(shí)空，永無(wú)交集。
其實(shí)在離婚后的3個(gè)月，我是慢慢地走出來(lái)了，從一開(kāi)始的無(wú)助，失眠，崩潰，到現(xiàn)在已經(jīng)能安然入睡，每天大部分時(shí)間都是開(kāi)心積極的，偶爾也會(huì)失控難過(guò)，還好轉(zhuǎn)瞬即逝，很慶幸我這么快就走出來(lái)，感謝我所有的家人，特別爸媽的鼓勵(lì)，還有最好的朋友的陪伴，網(wǎng)上認(rèn)識(shí)的熱心網(wǎng)友們，沒(méi)有你們，我今天還是困在山洞里的孩子，無(wú)處可逃。
現(xiàn)在，我開(kāi)始迅速成長(zhǎng)，我明白了，所謂愛(ài)情，所謂婚姻，不過(guò)是一場(chǎng)利益的權(quán)衡，他能在我身上得到什么?他在別人身上能得到什么?我在他身上能得到什么?以前的愛(ài)和信任全部瓦解，剩下殘骸，我什么也得不到了，所以我選擇離開(kāi)，這是一道很簡(jiǎn)單的選擇題，和他在一起，我一定不會(huì)幸福，離開(kāi)他，我有50%的可能得到幸福，我很自然地選擇了那50%可能會(huì)有的幸福。
直到今天，我一直在思考，如何可以不恨他，看的書里解釋：懂得寬恕的人在離婚后會(huì)過(guò)得比那些總是怨恨別人怎樣傷害自己的人幸福得多。想想也是，恨一個(gè)人得能量很大，甚至大到我們沒(méi)有辦法去正常生活，當(dāng)我們把自己的能量全部去怨恨兩個(gè)人，最后最受傷的是我們自己，而被我們?cè)购薜娜艘稽c(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有，值得嗎??我勸自己放下，放下不是原諒，只是放過(guò)自己罷了。
在這段單身的日子里，我正在學(xué)習(xí)一個(gè)人生活，不再依賴任何人，原來(lái)我可以做到，我可以在世界的中心，一切都是因我而起，我開(kāi)心了，即使下雨天也覺(jué)得美好，一切隨心，就是這個(gè)意思吧。漸漸的我開(kāi)始拾起了我26歲的愿望：去世界各地旅行，去過(guò)自己想過(guò)的生活。曾經(jīng)我因?yàn)榻Y(jié)婚生子而凍結(jié)了我的人生地圖，將自己停留在一個(gè)小小的點(diǎn)上，不再動(dòng)彈，感謝遭遇的一切，讓我重新燃起我的夢(mèng)想，慢慢地我會(huì)為自己設(shè)立越來(lái)越多地目標(biāo)，一一去實(shí)現(xiàn)它。
把這一輩子過(guò)值了是我的目標(biāo)。我開(kāi)始明白，只有自己才會(huì)陪自己跨過(guò)一山又一山，度過(guò)一關(guān)又一關(guān)。20xx年再見(jiàn)了，未來(lái)會(huì)更好!
讀親密關(guān)系心得體會(huì) 篇2
讀《親密關(guān)系》這本書是兩個(gè)月以前的事情，坦率地講，這本書讀完之后并沒(méi)有太深的感觸，甚至每個(gè)章節(jié)的內(nèi)容都不曾記得，通過(guò)大家的分享討論，又仔細(xì)的翻讀后，才有了更深的感悟。
婚姻不是愛(ài)情，是關(guān)系
在讀這本書之前，始終堅(jiān)信相愛(ài)是婚姻的基礎(chǔ)，也是維持婚姻穩(wěn)固的重要基石，既然愛(ài)了就一定要堅(jiān)守到底，不離不棄�，F(xiàn)在，我對(duì)婚姻有了重新的認(rèn)識(shí)，婚姻與愛(ài)無(wú)關(guān)，只和重要性有關(guān)。大多數(shù)人一生的目標(biāo)和成功都沒(méi)有關(guān)系，只是證明自己的價(jià)值。當(dāng)我們說(shuō)愛(ài)一個(gè)人的時(shí)候，這份愛(ài)便賦予了條件，其實(shí)我們是在說(shuō)重要性，和愛(ài)無(wú)關(guān)。所有在婚姻里發(fā)生的矛盾都和愛(ài)無(wú)關(guān)，都是在尋求重要性。
時(shí)而像火焰，時(shí)而像冰山
當(dāng)你愛(ài)那個(gè)人的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得他是全世界最棒的人。這個(gè)人幾乎完美無(wú)暇，沒(méi)有任何缺陷，即使看到對(duì)方身上的缺點(diǎn)，也都無(wú)所謂。當(dāng)激情退卻，一切歸于平淡，曾經(jīng)對(duì)方眼中的好可能會(huì)變成今天的不好，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上許多無(wú)法接受的東西，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些的時(shí)候，對(duì)方曾經(jīng)的美感瞬間蕩然無(wú)存，對(duì)方又變得一無(wú)是處。
尋求歸屬感、價(jià)值感
在親密關(guān)系中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在尋求關(guān)注、認(rèn)同，在尋求對(duì)方在乎的同時(shí)，就是在尋求自身的歸屬感、價(jià)值感。對(duì)方的完美與丑陋，本身并沒(méi)有變化，所有的一切都發(fā)生在善變的人心中。由于我們從小生長(zhǎng)在愛(ài)匱乏的環(huán)境中，可以說(shuō)，每個(gè)人都是缺少愛(ài)的，我們長(zhǎng)大成人后，依然在尋找這種被愛(ài)的感覺(jué)，從對(duì)方身上找尋童年在父母身上得不到的東西，以示自己是多么的重要。
觸碰兒時(shí)的信念開(kāi)關(guān)
我們總是試圖從關(guān)系中得到認(rèn)同，讓自己可以回到孩提時(shí)代就設(shè)下的信念。這些信念將終生伴隨我們左右，就像一個(gè)定時(shí)炸彈一樣，隨時(shí)將被引爆。一旦觸碰到這個(gè)信念的開(kāi)關(guān)，我們就會(huì)有不同的感受，甚至惱火。當(dāng)我們感受到惱火的時(shí)候，我們最常見(jiàn)的反應(yīng)就是憤怒，以各種抗拒的形式存在，以至于糾結(jié)在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題上，耗費(fèi)我們的能量和時(shí)間。
為自己的情緒負(fù)責(zé)
而婚姻和親密關(guān)系，就是讓你像剝洋蔥一樣，一層一層將自己剖開(kāi)。盡管剝的過(guò)程中，會(huì)流淚，會(huì)痛苦，但這些感受最真實(shí)，讓你感受到一種價(jià)值感，完全不取決于存在或金錢。你要關(guān)注自己的感受，自己的內(nèi)在，你的情緒與別人無(wú)關(guān)，要學(xué)會(huì)為自己的情緒負(fù)責(zé)，所有的問(wèn)題，都是自己的問(wèn)題，與旁人無(wú)關(guān)。任何痛苦、無(wú)助都是自己的情緒，不要把這些歸咎到別人身上，更不要抗拒、推開(kāi)，而是接納它，自己去感受情緒，去拿回那個(gè)純粹的能量，靜靜等待。最終將找到有一種愛(ài)不取決于外在，不管你是快樂(lè)還是悲傷的，那個(gè)愛(ài)都在。如果能夠去擁抱你的不重要感，那才是真正的成功。而真正的成功是隱藏在失敗的感受里的。
自編自導(dǎo)自演一場(chǎng)戲
處于親密關(guān)系中的我們，總是把自己的脆弱深深地隱藏起來(lái)，用面具、用防衛(wèi)與他人互動(dòng)，當(dāng)對(duì)方的言語(yǔ)、行動(dòng)觸碰了自己的脆弱時(shí)，我們總是換著防衛(wèi)的花招與對(duì)方周旋。越是親密的人越清楚對(duì)方的脆弱點(diǎn)在哪里，所以總是直擊要害，一招斃命。所以，越是親密的人對(duì)我們的傷害越大。
在舒服的親密關(guān)系中，雙方應(yīng)該是平等的，互相尊重、互相信任的。在這段親密關(guān)系中，雙方都能真實(shí)的面對(duì)最好以及最糟的自己、學(xué)習(xí)接受和放手，真實(shí)呈現(xiàn)自己。學(xué)會(huì)自由的表達(dá)自己。最終找到通往愛(ài)和幸福的橋梁。
化繭成蝶不是夢(mèng)
就像克里斯多福老師說(shuō)，毛毛蟲永遠(yuǎn)沒(méi)辦法知道、也永遠(yuǎn)不會(huì)理解蝴蝶的世界，但是，每只毛毛蟲都可以變成自己的蝴蝶。只不過(guò)，在變成蝴蝶之前，自己會(huì)先變成作繭自縛的蛹。在繭里邊面對(duì)自己制造的痛苦，任何掙扎或試圖改變的行為都是徒勞的。蛹只有一個(gè)選擇，那就是放棄所有抗拒、全然接納當(dāng)下感覺(jué)、平靜等待。直到有一天破繭而出成為蝴蝶。
相愛(ài)不是互相限制，而是相互成就。婚姻最堅(jiān)韌的紐帶不是孩子，而是靈魂上的相依相偎共同成長(zhǎng)，婚姻和親密關(guān)系的真正目的，是讓你不斷通過(guò)伴侶遇到自己并深愛(ài)上自己的過(guò)程。
讀親密關(guān)系心得體會(huì) 篇3
一、前言
最近重讀了克里斯多福孟的《親密關(guān)系》，這本書我去年讀過(guò)一遍，但是去年看完之后沒(méi)有任何的輸出，所以里面的理念很快就忘了。
這次重讀，是仔仔細(xì)細(xì)地讀，不圖快，讀的過(guò)程中有很多啟發(fā)和體悟。當(dāng)然，這次會(huì)讓自己做一些輸出和整理。一方面是幫自己梳理知識(shí)框架，把書中內(nèi)容融合到自己的認(rèn)知體系里。另外一方面也是想分享一些觀點(diǎn)和看法，希望能給更多人帶來(lái)一些啟示。
二、啟示
啟示一：掌握人際關(guān)系密碼
《親密關(guān)系》這本書我很久之前就聽(tīng)過(guò)，但是一直滿足于聽(tīng)樊登講書，自己沒(méi)有去看。但當(dāng)我真的打開(kāi)這本書看到張德芬寫的序的時(shí)候，還是很受震撼，后悔沒(méi)有早點(diǎn)翻開(kāi)這本書。
張德芬在里面提到：親密關(guān)系不只限于男女關(guān)系，只要雙方親密到一定程度，向?qū)Ψ匠ㄩ_(kāi)到一定程度，家人、同事、朋友、同學(xué)，都可以算是親密關(guān)系。只是男女關(guān)系是里面張力最強(qiáng)、能量最大，所以也是沖突最大、最令人心碎的。
所以，學(xué)習(xí)處理親密關(guān)系，在一定程度上也是在學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系。和我們關(guān)系比較緊密的人，或多或少會(huì)給我們帶來(lái)一些影響。如果關(guān)系處理得好，能給彼此加分和賦能;如果關(guān)系處理得不好，便會(huì)給彼此帶來(lái)減分和消耗。
學(xué)習(xí)親密關(guān)系，本質(zhì)上也是在掌握人際關(guān)系的密碼。不管你是單身還是有伴侶，都可以看一看這本書。因?yàn)樵谖覀兊墓ぷ骱蜕町?dāng)中，許多人際關(guān)系，或多或少都有一些親密關(guān)系的影子。
啟示二：認(rèn)識(shí)你自己
伴侶是鏡子、是導(dǎo)師、是伙伴。
伴侶是你的一面鏡子，通過(guò)親密關(guān)系，我們能夠發(fā)現(xiàn)隱藏在自己內(nèi)心深處的傷痛。
伴侶是你的一位導(dǎo)師，通過(guò)親密關(guān)系，能夠引導(dǎo)你去治愈內(nèi)心深處的傷痛，并且更清楚地認(rèn)識(shí)自己。
伴侶是你的一位伙伴，你們可以一起去探索這個(gè)世界，一起去做一些事情。
伴侶是來(lái)幫助你認(rèn)識(shí)你自己，卻不是來(lái)為你的幸福負(fù)全責(zé)的。如果認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，可能會(huì)對(duì)伴侶還有過(guò)高的期望。期望越高，失望越深，期望往往是通往地獄的深淵。把對(duì)方逼得太緊，這就好像對(duì)方身上有一把讓我們幸福的鑰匙，卻膽敢不給我們。
所以，期望低一點(diǎn)，給對(duì)方多點(diǎn)空間，讓ta做自己。同時(shí)也要明白，自己要有讓自己幸福的能力，而不是靠別人來(lái)給予我們幸福，為我們的幸福負(fù)責(zé)。
啟示三：親密關(guān)系的背后不是浪漫，而是需求
簡(jiǎn)尼爾森在《正面管教》里說(shuō)過(guò)：每個(gè)孩子終其一生都在尋找兩種東西，一種是歸屬感，一種是價(jià)值感。
童年未得到的滿足，我們以為他已經(jīng)消失不見(jiàn)，而選擇忽視了，其實(shí)它一直藏在我們的潛意識(shí)里。當(dāng)我們遇到伴侶，開(kāi)始一段親密關(guān)系的時(shí)候，我們會(huì)變得非常興奮，甚至幾天幾夜睡不著覺(jué)，依然精力充沛。
但如果把這個(gè)問(wèn)題深究下去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種興奮無(wú)非有兩種原因：
第一，兩個(gè)人的邊界暫時(shí)被打破，有生以來(lái)第一次能夠擁有和分享另一個(gè)人的人生。
第二，覺(jué)得自己的需求即將被滿足，盡管這可能是在潛意識(shí)里的。
但是，兩個(gè)人畢竟是兩個(gè)不同的靈魂裝在不同的肉體，不可能真的合二為一。所以在之后的相處中，如果管理不好自己的期望，不懂得包容和磨合，也不肯去反思和學(xué)習(xí)，那么這種親密關(guān)系很快就會(huì)經(jīng)營(yíng)不下去。剛開(kāi)始的浪漫，會(huì)消磨的毫無(wú)痕跡，而取而代之的是乏力、無(wú)味、以及激情消退后的倦怠。
啟示四：自先成穩(wěn)，而后愛(ài)人。
愛(ài)人先愛(ài)己。一個(gè)不懂得愛(ài)自己的人，是沒(méi)辦法真正愛(ài)別人的。因?yàn)橐粋�(gè)不懂得愛(ài)自己的人，內(nèi)心是缺乏愛(ài)。自己沒(méi)有的東西，又怎么能給別人呢?
自己是自己的第一愛(ài)人。對(duì)自己的愛(ài)，本自具足。這樣更容易激發(fā)自己的內(nèi)在力量，不會(huì)對(duì)伴侶懷有過(guò)高的期望，更容易和別人建立親密關(guān)系。
這里要澄清一下，一個(gè)越愛(ài)自己的人，不是對(duì)別人漠不關(guān)心，也不是把自己的幸福建立在別人的痛苦之上。而是更善于和別人相處，更善于處理好彼此的關(guān)系。
三、總結(jié)
親密關(guān)系，不只限于男女關(guān)系，學(xué)習(xí)它，能夠讓我們掌握人際關(guān)系的密碼。
伴侶是來(lái)幫助你認(rèn)識(shí)自己的。
自先沉穩(wěn)而后愛(ài)人，對(duì)伴侶降低期待，自己是自己的第一愛(ài)人。
讀親密關(guān)系心得體會(huì) 篇4
理由之一：容易受傷害
同事就是同事，不是朋友，如果你錯(cuò)把同事當(dāng)朋友，那么，你有苦頭吃了。交朋友，除了志趣相投外，忠誠(chéng)的品格是最重要的，一旦你選擇了我，我選擇了你，彼此信任、忠實(shí)于友誼是雙方的責(zé)任。同事就不同了，一般來(lái)說(shuō)，如果不是自己創(chuàng)的業(yè)，也不想砸自己的飯碗，那么，你是不可能選擇同事的，除非你在人事部門工作。所以，你不能對(duì)同事有過(guò)高的期望值，如果同事把你賣了，你當(dāng)然不要幫著數(shù)錢，但也不必太驚訝，吃一塹長(zhǎng)一智就是了。
小a剛參加工作沒(méi)多久，見(jiàn)了本部門的同事就跟見(jiàn)了親人似的�？刹皇菃�？大家每天一塊上班，說(shuō)著笑著就把活干了；中午一起到食堂吃飯，其樂(lè)融融就像一家人；晚上一干人等時(shí)而泡吧,時(shí)而保齡，時(shí)而蹦的。真是相見(jiàn)恨晚哪！小a感嘆：誰(shuí)說(shuō)工作以后不容易交到朋友！既然是朋友，自然無(wú)話不談，尤其是發(fā)牢騷的時(shí)候。偏心的老板；馬屁的他、無(wú)知的b，在場(chǎng)人人點(diǎn)頭稱是，英雄所見(jiàn)略同。誰(shuí)人背后不說(shuō)人，哪說(shuō)哪了，小a不覺(jué)得自己卑鄙。然而沒(méi)多久，小a的宏論陸續(xù)、輾轉(zhuǎn)從各個(gè)渠道有了反饋，當(dāng)事人們看來(lái)都及時(shí)地聽(tīng)取了他的意見(jiàn)，有的對(duì)他怒目而視，有的偷偷給他準(zhǔn)備了小鞋，有的干脆以牙還牙。小a驚詫、憤怒，最后傷心，卻發(fā)現(xiàn)傷心都找不到理由，再親密的同事也不是朋友，談不上背叛；同事是你的,也是大家的，有仇必報(bào)，有什么錯(cuò)？！
理由之二：容易惹麻煩
吃一塹長(zhǎng)一智，小a發(fā)誓：從此"逢人且說(shuō)三分話，不可全拋一片心"，除非遇到同事中的真朋友。慢慢地，小a有了三五知己，其中一位還是紅顏知己，對(duì)方已為人婦，自己也有談及婚嫁的女友。但小a相信，他們可以成為異性間也有純潔友誼的證明。于是放心地出雙入對(duì)、談天說(shuō)地，心底無(wú)私天地寬嘛。殊不知日久生情，"恨不相逢未嫁時(shí)"，反正同事在一起的時(shí)間比家人還多。一場(chǎng)轟轟烈烈的多角戀愛(ài)就此展開(kāi)，最后的結(jié)果是兩敗俱傷，有情人沒(méi)成眷屬，連同事也做不成了，紅顏知己黯然離去，小a又長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
理由之三：容易被誤解
經(jīng)此兩役，小a終于成長(zhǎng)，暗下決心痛改前非。決心下了，面上還不能露，該吃飯吃飯，該喝酒喝酒，心說(shuō)拉開(kāi)距離也需要時(shí)間，不能太明顯嘛。忽一日,原來(lái)走得近的一上司另有任用，新任上司恰與其不睦,想當(dāng)然地認(rèn)為小a不會(huì)與自己一條心，百般刁難，小a有苦難言，撐了一陣，終于落荒而逃。在江湖上中大聲疾呼：都是親密惹的禍，保持距離、拒絕親密！
讀親密關(guān)系心得體會(huì) 篇5
咖啡色的雙魚最終還是化成蝴蝶飛走了，只剩下藍(lán)色的天蝎獨(dú)自悲傷懷念。如果不見(jiàn)面，你永遠(yuǎn)不知道你的網(wǎng)友是個(gè)什么樣的人。你會(huì)輕易愛(ài)上每天在網(wǎng)絡(luò)的另一頭用文字跟你交流的人嗎？
網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓一種更高級(jí)的詐騙方式應(yīng)運(yùn)而生，多少?zèng)]有防備的人被騙了錢騙了感情。網(wǎng)絡(luò)詐騙花招層出不窮，讓我們不得不去從懷疑的角度來(lái)審度網(wǎng)友的每一句話是否真實(shí)可靠。似乎更多的人會(huì)去相信自己的網(wǎng)友只是自己傾訴或閑聊的對(duì)象，而不是一個(gè)未曾謀面的真誠(chéng)的朋友。也許你會(huì)想這個(gè)能言善辯的人背后一定也有一個(gè)阿泰。
但是在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界，也有很多人，用信任和真誠(chéng)沖破了這層網(wǎng)，沖破了懷疑而走到一起。有的人在這里找到了志趣相投的朋友，一拍即合。有的人在這里收獲了浪漫的愛(ài)情，比如痞子蔡和輕舞飛揚(yáng)。
輕舞飛揚(yáng)因?yàn)榭吹狡ψ硬痰奈恼掠腥ざP(guān)注他，痞子蔡給自己的定位是老實(shí)又無(wú)聊的人，突然有一個(gè)人說(shuō)他有趣，他必定是受寵若驚地好奇對(duì)方是什么樣的人。
但痞子蔡在阿泰身邊卻并非出淤泥而不染，他也選擇性的學(xué)習(xí)了一些阿泰對(duì)待女孩子的方法。
如果輕舞飛揚(yáng)能從這個(gè)故事中跳離出來(lái)，如果她看到痞子蔡的心理描寫，她未必會(huì)愛(ài)上痞子蔡。但故事中的人物可以跳離故事嗎？她能知道網(wǎng)絡(luò)對(duì)面的人在想什么嗎？答案都是不能，于是這個(gè)單純的姑娘漸漸陷入與痞子蔡的聊天中，甚至改變了自己的生活習(xí)慣。習(xí)慣可以改變，卻很難改變，就像吸毒，讓人產(chǎn)生依賴。
兩個(gè)人聊天，見(jiàn)面，出去玩，看電影，直到有一個(gè)人離開(kāi)。
如果痞子蔡見(jiàn)到的輕舞飛揚(yáng)是一頭恐龍，是否一樣會(huì)愛(ài)上她，是否還會(huì)有后面的故事？畢竟像小說(shuō)中被網(wǎng)友嚇跑的例子也太多了。和很多韓劇一樣，凄美故事的女主人公都是美麗而不幸的。
如果輕舞飛揚(yáng)知道愛(ài)了又離開(kāi)是那么苦痛，是不是還會(huì)給痞子蔡發(fā)第一封電子郵件？我們都猜不中的結(jié)局，故事的主人公又怎么能知道。但她后來(lái)真的愛(ài)的很勇敢，雖然她和痞子蔡對(duì)于浪漫的觀點(diǎn)不同，但她卻和他一起用浪漫充實(shí)了他們的愛(ài)情。他們一起走進(jìn)香水雨里，走進(jìn)了甜蜜的日子，一起看了《泰坦尼克號(hào)》。電影散場(chǎng)時(shí)，輕舞飛揚(yáng)說(shuō)，電影終究會(huì)散場(chǎng)，但人生還得繼續(xù)�？墒牵麄兊膼�(ài)情最后散場(chǎng)了，只有痞子蔡的人生在繼續(xù)。
帶有遺憾的故事總是讓人難忘。凄美的結(jié)局，使每個(gè)接觸過(guò)它的人，都會(huì)被它的凄與美深深打動(dòng)，銘刻在心靈的深處。
我們每個(gè)人都是自己故事的主人公，未來(lái)會(huì)發(fā)生什么，我們并不知道。我們能做的，是讓自己的未來(lái)盡量往好的方向發(fā)展。我們要在有限的青春里，不留下空白，在有限的生命里，不留下遺憾。我不希望我的故事因?yàn)橛羞z憾而讓別人惋惜哀嘆，我的故事不求銘記，只求圓滿。
如果我是痞子蔡，我會(huì)給《第一次親密接觸》一個(gè)happy ending。但我是痞子蔡嗎？不是。
所以，輕舞飛揚(yáng)終究還是離開(kāi)了。
如果我有哆啦a夢(mèng)的口袋，我就可以知道我的未來(lái)是什么樣子。
我有哆啦a夢(mèng)的口袋嗎？沒(méi)有。
所以，我無(wú)法預(yù)知未來(lái)。
如果我這一秒好好活著，我會(huì)珍惜身邊的人。我這一秒好好活著嗎？是的。
所以，我愛(ài)你們。
讀親密關(guān)系心得體會(huì) 篇6
寒假放假回家，沒(méi)有住在學(xué)校，家中沒(méi)電腦，沒(méi)能及時(shí)進(jìn)行課程培訓(xùn)，真的好心急的�，F(xiàn)在回到學(xué)校，教學(xué)也走上了正軌，這幾天晚上，我把《綜合實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)科課程關(guān)系》這一課程內(nèi)容通過(guò)反復(fù)聽(tīng)講座、學(xué)習(xí)其中的教學(xué)案例的聽(tīng)—學(xué)—思學(xué)習(xí)方式，明白了綜合實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)科課程的聯(lián)系是緊密的。其中《三次遇到“蛇”》和《小公園要設(shè)一盞街燈》這兩個(gè)教學(xué)案例我看后，深受啟發(fā)。
例如：案例《三次遇到“蛇”》講了何捷老師在語(yǔ)文課程改革中，同一篇課文在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、活動(dòng)空間上的諸多轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變正是因?yàn)轶w現(xiàn)了綜合實(shí)踐活動(dòng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使得學(xué)科教學(xué)與綜合實(shí)踐活動(dòng)的整合成為教學(xué)改革自然的結(jié)果。
又如，《小公園要設(shè)一盞街燈》中的同學(xué)們，提高解決生活中的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，在綜合實(shí)踐中將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于生活，學(xué)生們獲得了多方面的知識(shí)，獲得了多方面的發(fā)展，正如案例中所說(shuō)：這種整合是“雙贏”的。在實(shí)際教學(xué)中，我們有必要對(duì)學(xué)科課程中遇到的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提出來(lái)，挖掘課程整合的有用價(jià)值，開(kāi)展綜合實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)科教學(xué)與綜合實(shí)踐有效結(jié)合，從而真正得到“雙贏”！
讀親密關(guān)系心得體會(huì) 篇7
轉(zhuǎn)瞬之間，我已在管理部2個(gè)多月了，閉上眼睛，我回憶了下從2014年2月9日到今天4月18日，在管理部經(jīng)歷的一切。在分廠做統(tǒng)計(jì)員1年多，也時(shí)常與管理部有工作往來(lái)，一直很向往這個(gè)平臺(tái)，所以毅然的來(lái)到這里，告別了以前得心應(yīng)手的工作環(huán)境，來(lái)到這個(gè)公司級(jí)的部門管理部，一切都不是表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單；
第一次做公司級(jí)二千多人的各類報(bào)表，第一次去社保局為員工辦理個(gè)人賬戶銷戶、并戶、賬戶轉(zhuǎn)移、第一次根據(jù)每月離職及新增人員辦理社保增減業(yè)務(wù)，第一次跑人社局為員工申請(qǐng)傷殘、醫(yī)療待遇，第一次去醫(yī)院看望工傷員工、第一次被工傷員工家屬斥罵??這么多的第一次，都因?yàn)槲粗郊又c(diǎn)點(diǎn)不安。從剛開(kāi)始聽(tīng)到“工傷”兩個(gè)字的心驚膽戰(zhàn)、到現(xiàn)在能冷靜的聯(lián)系醫(yī)院安撫員工；從看到員工家屬反復(fù)打來(lái)電話的關(guān)機(jī)沖動(dòng)，到現(xiàn)在的有效溝通；都離不開(kāi)我的主管及部長(zhǎng)蔣工的幫助；
還記得第一天到管理部就有制造管理部的一個(gè)員工因?yàn)橄卵┞坊瑢?dǎo)致鎖骨骨折，當(dāng)時(shí)因?yàn)閷I(yè)知識(shí)不夠，認(rèn)為上下班途中出事就是工傷，自認(rèn)為本著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度跑到工傷中心拿介紹信，跑醫(yī)院看望員工，收集證人證言及各種資料為員工爭(zhēng)取他“應(yīng)得利益”，可是在去工傷中心老師那里遞交資料的時(shí)候老師說(shuō)這個(gè)不符合工傷保險(xiǎn)條例第十四條第六項(xiàng)：在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故才可認(rèn)定工傷。之前的工作都白忙了不說(shuō)，可是我要怎么向員工交待呢，怎么樣面對(duì)他的家屬呢，后來(lái)在蔣部長(zhǎng)的幫助下找醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)重新做醫(yī)療檔案改走醫(yī)保才得到家屬的認(rèn)可。
就這樣邊學(xué)習(xí)，邊工作，到現(xiàn)在2個(gè)月過(guò)去了，現(xiàn)在的我雖然在一些工作方法上還有待進(jìn)步，但在專業(yè)知識(shí)及工作能力上都有了一定的提高。也能從容的應(yīng)付員工關(guān)于社保政策、公司政策的相關(guān)問(wèn)題。我想，這，就是成長(zhǎng)。
之前每天的工作計(jì)劃都記下來(lái)了當(dāng)天的工作內(nèi)容，為此這次工作總結(jié)，就不打算重復(fù)贅述了。今天我想更多地談?wù)勛约旱母行灶I(lǐng)悟。
2月10日，我在自己的 簽名檔里，寫了一句話——“和諧、高效、有激情、有職業(yè)素養(yǎng)”。
這句話是我對(duì)接下來(lái)一年的工作目標(biāo)和工作態(tài)度的自我要求。對(duì)于目前的工作，很大的感覺(jué)是，目前自己僅有的知識(shí)儲(chǔ)備不足以讓我游刃有余地應(yīng)付。國(guó)家政策不熟悉、業(yè)務(wù)知識(shí)不了解對(duì)工作形成了一定的阻力，因?yàn)檫@些不足都將成為鞭策我不斷學(xué)習(xí)，不斷前行的動(dòng)力。 《我在為誰(shuí)工作》里，有這樣段話“一個(gè)人做他適宜而且喜歡的工作，在工作中發(fā)揮最大的才華、能力和潛在素質(zhì)，不斷自我創(chuàng)造和發(fā)展，他就滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需要。有實(shí)現(xiàn)自我動(dòng)力的人，往往會(huì)把工作當(dāng)做是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)，竭盡全力去做好它，使個(gè)人價(jià)值得到確證和實(shí)現(xiàn)。在自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，他將體會(huì)到滿足感，內(nèi)心充實(shí)就如同植物發(fā)芽般迅速膨脹”。我想，員工關(guān)系這個(gè)崗位正是可以給我發(fā)揮自我才華、能力和潛在素質(zhì)的平臺(tái)。希望有一天可以通過(guò)自己的努力，得到領(lǐng)導(dǎo)同事的`認(rèn)可滿足自我實(shí)現(xiàn)。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的工作總結(jié)我想用這句話結(jié)束。因?yàn)�，在世紀(jì)精信，在員工關(guān)系這個(gè)崗位任重而道遠(yuǎn)，需要我一直不斷探尋前進(jìn)道路。
讀親密關(guān)系心得體會(huì) 篇8
客戶關(guān)系管理課程總結(jié)隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高，產(chǎn)能的不斷增強(qiáng)，世界范圍內(nèi)的出現(xiàn)了“買家市場(chǎng)”，為了賣出產(chǎn)品，商家采取了各種的手段。于是，在這樣的環(huán)境下，以客戶為中心，憑借客戶的價(jià)值來(lái)獲取公司最大利益的客戶關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理念便宜應(yīng)運(yùn)地越來(lái)越受到人們的關(guān)注。那么，以CRM可以為企業(yè)帶來(lái)什么好處?可以在哪些方面讓企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展進(jìn)而競(jìng)爭(zhēng)力得到提高呢?
1、CRM式經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的好處
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過(guò)建立健全的客戶關(guān)系管系統(tǒng)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時(shí)并且準(zhǔn)備地捕捉到市場(chǎng)的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標(biāo)可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來(lái)的倉(cāng)庫(kù)、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。
(2)由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場(chǎng)。客戶可以通過(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息，在另一個(gè)意義上，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。因此當(dāng)企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進(jìn)的產(chǎn)品推出的時(shí)候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此，可以先人一步占領(lǐng)一個(gè)新的市場(chǎng)。
雖然CRM的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置，但是CRM的理念引入中國(guó)的歷史并不是很長(zhǎng)，也就是說(shuō)相較國(guó)外的發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，中國(guó)的CRM還是在摸索與調(diào)整階段。而且中國(guó)現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價(jià)值來(lái)?yè)Q取股東價(jià)值的與客戶關(guān)系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況，我覺(jué)得是因?yàn)樵S多企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程是比較模糊的，因此結(jié)合客戶生命周期來(lái)得出相應(yīng)的營(yíng)銷方式可以為中國(guó)CRM的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。
2、中國(guó)實(shí)際情況下如何實(shí)施客戶關(guān)系管理式的營(yíng)銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關(guān)系的潛在客戶期、客戶開(kāi)發(fā)期、客戶成長(zhǎng)期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個(gè)階段。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點(diǎn)，企業(yè)要通過(guò)不同階段的細(xì)致區(qū)分，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的管理，實(shí)現(xiàn)與客戶長(zhǎng)期利益的互贏。
第一階段：在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分找準(zhǔn)并且挖掘自己的潛在客戶，通過(guò)廣告等宣傳類的營(yíng)銷方法去吸引客戶簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)期，營(yíng)銷的目的就是打響企業(yè)的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。
第二階段：客戶開(kāi)發(fā)期。通過(guò)第一階段的準(zhǔn)備，許多人對(duì)公司有了一定的識(shí)別度了，因此，這個(gè)時(shí)期也是加大企業(yè)的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系，擴(kuò)大客戶的總體規(guī)模、進(jìn)而鎖定目標(biāo)客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關(guān)系，通過(guò)交叉銷售這樣的營(yíng)銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費(fèi)過(guò)程中獲得本公司的信息，進(jìn)而成為公司的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶群的轉(zhuǎn)移。
第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價(jià)值的目標(biāo)客戶，加強(qiáng)與這類客戶的交流，使他們對(duì)公司的會(huì)員服務(wù)、企業(yè)文化有更多的了解和認(rèn)同，成為本公司的真正客戶。這個(gè)時(shí)期，可以采用積分會(huì)員制的方式，適當(dāng)舉行一些針對(duì)會(huì)員的促銷活動(dòng)，刺激他們通過(guò)消費(fèi)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會(huì)員。這時(shí)候客戶關(guān)系會(huì)呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢(shì)。
第四階段：客戶成熟期。對(duì)于這一階段的客戶，主要應(yīng)該通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。通過(guò)前面對(duì)常旅客數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行客戶細(xì)分，獲得重要保持客戶的名單。公司應(yīng)該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對(duì)他們進(jìn)行差異化管理和一對(duì)一營(yíng)銷，提高這類客戶的忠誠(chéng)度與滿意度，盡可能延長(zhǎng)這類客戶的高消費(fèi)水平。
第五階段：客戶終止期。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應(yīng)該根據(jù)這些客戶的最近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率的變化情況，推測(cè)客戶消費(fèi)的異動(dòng)狀況，根據(jù)客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點(diǎn)拜訪或聯(lián)系計(jì)劃，采取一定的營(yíng)銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長(zhǎng)客戶的生命周期。
以上就是我一學(xué)期學(xué)習(xí)《客戶關(guān)系管理》我最關(guān)注也是掌握得比較好的一部分。我覺(jué)得，在中國(guó)以人為本的理念下，以客戶為中心的CRM一定會(huì)是以后企業(yè)的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理理念。就像老師給我們講過(guò)的上海的超級(jí)出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實(shí)需求，我們就可以得出不同的客戶對(duì)公司發(fā)展不同的貢獻(xiàn)力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——客戶資源的價(jià)值最大化，最后實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)最大化。
關(guān)于客戶關(guān)系的技巧
世界上最自私的事情就是無(wú)私在客戶和你的交往中，你的目的很關(guān)鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標(biāo)，在這個(gè)月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來(lái)什么價(jià)值，并且讓他相信除了你，他再?zèng)]有其他的選擇，那么通常理想的結(jié)果自然水到渠成。
在銷售行業(yè)里，我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習(xí)慣，他們總是不計(jì)酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務(wù)。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關(guān)鍵的條件。
從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實(shí)也不難理解。
1)因?yàn)橐晃兜耐其N只會(huì)讓客戶更強(qiáng)烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開(kāi)始，你不要把產(chǎn)品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產(chǎn)品，你的服務(wù)。伴隨著信任感的上升。那么，成交也就順理成章了。
一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。
2)說(shuō)到不如做到大凡做業(yè)務(wù)的人，都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個(gè)習(xí)慣。本來(lái)可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當(dāng)客戶成交以后，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，不真實(shí)。可能嘴上不說(shuō)，心里已經(jīng)把你當(dāng)成過(guò)眼云煙，不會(huì)和你再有第二次的交易。所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人。一定要養(yǎng)成不說(shuō)大話的好習(xí)慣。說(shuō)有把握的事，做有把握的承諾。在謊言流行的時(shí)代里，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。
3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開(kāi)人大會(huì)上講的話。對(duì)于這句話。我是這樣理解的。從做業(yè)務(wù)的角度上看。首先，你要確信你自己的對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品的信心。只有相信，才有力量。你對(duì)你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎(jiǎng)金更加重要。
其次，你要發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供周到的服務(wù)。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來(lái)考慮問(wèn)題。當(dāng)你和客戶站在一起來(lái)看你的產(chǎn)品是不是適合他的時(shí)候，通常你們就沒(méi)有對(duì)立面，那么自然就沒(méi)有所謂的成交之說(shuō)，有的只是商量和落實(shí)。
4)喜歡客戶本人，甚于喜歡他能給你的錢“先做人，后做事”。說(shuō)的就是這個(gè)意思。相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你。
5)受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)客戶和你做生意，而不是和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做生意。說(shuō)起來(lái)其實(shí)是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因?yàn)橛腥藥椭愕玫匠晒�。要永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心。當(dāng)客戶給了你財(cái)富，給了你機(jī)會(huì)。你也要想辦法從你力所能及的角度來(lái)幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因。
6)成交不是終點(diǎn)，而是銷售的開(kāi)始。
永遠(yuǎn)別忘記給你所銷售的產(chǎn)品提供持續(xù)的服務(wù)，這是你不斷維系老客戶，獲取更多客戶價(jià)值的最基本的工作。
讀親密關(guān)系心得體會(huì) 篇9
1.CRM系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)
2.CRM的作用
CRM具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)于關(guān)懷、客戶興趣等具有重要作用。CRM根據(jù)新老客戶挖掘活動(dòng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、評(píng)估以及潛在商機(jī)的實(shí)時(shí)跟蹤、判斷、分析。
3.CRM版式介紹
標(biāo)準(zhǔn)版主要包括客戶管理(客戶信息、聯(lián)系人信息)、事物管理(聯(lián)系活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng))、銷售管理(銷售機(jī)會(huì)、銷售報(bào)價(jià)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))、采購(gòu)管理、商務(wù)管理(銷售簽約、合約回款)、服務(wù)管理(客戶服務(wù)、客戶投訴)、匯總中心、權(quán)限管理九大模塊。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)為了謀求生存，同行業(yè)間的專業(yè)化水平會(huì)越來(lái)越高，那么產(chǎn)品的差異化就會(huì)日趨變小，而企業(yè)的成本就會(huì)不斷加大，利潤(rùn)就會(huì)降低。面對(duì)這種狀況，我們要如何才能在盡量減少成本的同時(shí)搶占市場(chǎng)先機(jī)，贏得更多的客戶呢?
第一，要用一種“舍得”的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶的選擇。
事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)都有各種類型的客戶群體。根據(jù)客戶的需求不同，將其劃分為不同類型的客戶群體進(jìn)行維護(hù)。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，確定自身能夠滿足客戶需求的水平，從而決定哪些客戶是需要去時(shí)刻關(guān)注和維護(hù)的，哪些客戶是一般關(guān)注的，哪些是需要舍棄的。這一點(diǎn)也是客服部目前開(kāi)展客戶關(guān)系管理計(jì)劃的重要思路之一。我們將公司以往項(xiàng)目的客戶進(jìn)行篩選和分類，將其中的優(yōu)良客戶納入到客戶關(guān)系管理體系中，對(duì)其進(jìn)行持久的關(guān)注和維護(hù)，以求為公司建立忠實(shí)的客戶群體。
第二，企業(yè)要用服務(wù)營(yíng)銷的方式提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。
對(duì)于企業(yè)而言，或許維護(hù)好20%的老客戶就能為其創(chuàng)造80%的利益。那么該如何提高企業(yè)的老客戶的忠誠(chéng)度呢?顧客的價(jià)值需求層次分為：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企業(yè)在能夠滿足大多數(shù)顧客基本需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)其20%的優(yōu)質(zhì)客戶，只需在日常工作中適時(shí)的關(guān)注他們，在服務(wù)的細(xì)節(jié)性問(wèn)題上不斷滿足老客戶的需求，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺(jué)，此時(shí)就能使其忠誠(chéng)度不斷提高。就比如，在日常的客戶關(guān)系維護(hù)中，可以通過(guò)公司的信息平臺(tái)為客戶發(fā)送關(guān)懷信息、祝福信息以及與客戶自身利益有關(guān)的房地產(chǎn)政策性信息，讓客戶了解公司人性化的工作理念。長(zhǎng)此以往，客戶在對(duì)公司了解不斷加深的同時(shí)，其忠誠(chéng)度和滿意度也會(huì)不斷提高，進(jìn)而企業(yè)就擁有了口碑相傳的品牌效應(yīng)和忠實(shí)的客戶群體。
21世紀(jì)是客戶至上、服務(wù)至上的時(shí)代，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，客戶的要求似乎變得越來(lái)越難以滿足。其實(shí)這是因?yàn)榭蛻粼絹?lái)越需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢(shì)下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項(xiàng)低投入、高回報(bào)的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
老師通過(guò)詳細(xì)的講解企業(yè)與客戶之間密切的關(guān)系，客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和重要因素。老師通過(guò)客戶間出現(xiàn)的種種問(wèn)題，揭示了客戶關(guān)系的重要性，全面的展示了客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了客戶關(guān)系的重要性，以及如何維護(hù)客戶關(guān)系等企業(yè)面臨的問(wèn)題，提升了自己處理企業(yè)關(guān)系和公關(guān)的能力。很感謝老師認(rèn)真仔細(xì)的講解，謝謝老師了。
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