輪崗收銀員工作心得體會

　　當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的輪崗收銀員工作心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　我覺得輪崗其實是一個很好的機會，尤其是直接在一線的輪崗，不僅讓我們對整個收銀流程有較為深入的學(xué)習(xí)，而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業(yè)發(fā)展。輪崗期間得到很多的信息，有些凌亂，也有很多感悟。11月16日辦理完入職手續(xù)后，在經(jīng)理的安排下進入健康管理中心，開始著手熟悉各個收銀系統(tǒng)，牢記“以顧客為中心，以品質(zhì)為靈魂”的核心理念。從春風(fēng)小館到得意堂中醫(yī)館、溫泉前臺再到員工餐廳，在收銀過程中也遇到很多突發(fā)事件，在觀摩收銀前輩在處理突發(fā)事件的做法中得到：沉著冷靜最為重要，其次是服務(wù)態(tài)度，再是業(yè)務(wù)熟練。尤其對公司現(xiàn)行的各類產(chǎn)品、服務(wù)價格、活動政策要了如指掌。在掌握收銀整個流程和關(guān)鍵點后，也積極走上崗位開始服務(wù)顧客。在工作中遇到的問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。

　　見聞思考：

　　1、在春風(fēng)小館收銀點遇溫泉顧客在餐廳先行消費付款后，又在出場時辦理會員卡要求退費（這樣的情況基本上每天都有），給財務(wù)及業(yè)務(wù)都帶來不便。我認為業(yè)務(wù)推廣人員在給客戶設(shè)計的行銷方案，在做好外部營銷的`同時還要做好內(nèi)部行銷，尤其是與財務(wù)、收銀部分的高效溝通，便于給會員或業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、在收銀員的崗位上我并未看到公司關(guān)于會員管理部分，景老師在培訓(xùn)中提到我們做的是一家高端配備私人醫(yī)生的會員制溫泉，除了稱呼外，并未看到他們享受的服務(wù)有何區(qū)別。所以我覺得不同的管理體系針對不同的客戶，進行細分管理。（所對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)也可以分為標準化服務(wù)，顧問式服務(wù)，專家式服務(wù)）

　　3、關(guān)于收銀交班的情況，目前業(yè)務(wù)量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當天未盡的工作交接下，前一天各點位工作完成度高的，當天對賬的工作就可以早些完成并清機及時上崗。還有辦理儲值卡、會員卡的統(tǒng)計表，也是誰辦卡、誰登記，掛賬的日報表每天經(jīng)手的人都不一樣，所以形成的表可信任度不是很高。我認為財務(wù)部門在與收銀每日對賬可能存在滯后情況，造成信息不對稱。最好是可以形成換位思考和全局系統(tǒng)觀，有利于效率提升。（我認為晨會適合收銀這個崗位：總結(jié)前一天的工作與得失，布置當天的工作任務(wù)，可以提升工作效率，對當天的工作大有裨益）

　　4、收銀崗位遇周末、節(jié)假日客流大會比較忙，每個點位都必須有人在，溫泉10:30最遲，春風(fēng)小館有餐會延續(xù)到11、12點，時間也比較長，所以各個點位難免會出現(xiàn)串崗情形，而且也沒發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律，輪崗事件畢竟有限，但是我認為組織發(fā)展都會涉及到一些內(nèi)部工作流程和制度建設(shè)，與尋求方法相比，明確核心需求更基礎(chǔ)、更重要，從核心需求出發(fā)，滿足核心需求，才能更加高效的達成目標。在提出解決方案后，更應(yīng)該是與流程的受眾對接，評估實操過程中流程的合理性。

　　5、所有復(fù)雜的事情都很難有完美的管理方案，更難有面面俱到的評價體系。當靠譜的行為需要過度地費心費力，卻又得不到應(yīng)有的超額回報的時候，大多數(shù)都會默默選擇做一個難得糊涂的不靠譜的職場老油條。

　　期望：

　　“理論是灰色的，生活之樹常青”只有將理論付諸實踐才能使理論得以檢驗。學(xué)習(xí)是不斷的汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。我更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。

　　良好的人際關(guān)系是我們工作得以順利開展的保障，在工作中不只是同技術(shù)、業(yè)務(wù)打交道，更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。

　　我希望未來自己可以保持清醒的自我認識，良好的職業(yè)操守，逐漸嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，訓(xùn)練過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，和諧的人際關(guān)系。

　　此次輪崗是我進入公司跨出的第一步，機會難得可貴，回憶過后留給我的更多的是收獲與思索，我將會以熱情的胸懷和飽滿的斗志投入到下一階段的工作中去，請期待……

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