醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得（通用24篇）
在平日里，心中難免會有一些新的想法，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 1
踐行新發(fā)展理念，推動高質(zhì)量發(fā)展如今，由于現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的日趨成熟和普及，許多同級別的醫(yī)院的技術(shù)、設(shè)備，價格等方面都很類似，醫(yī)療市場競爭日益激烈，醫(yī)院要在激烈的競爭中處于不敗之地，離不開患者的信任和支持，離不開醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的提高，更離不開一個好的領(lǐng)導(dǎo)來加強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力，引領(lǐng)我們踐行發(fā)展理念，推動高質(zhì)量發(fā)展。
我要說的.這個人就是我們xxx第三人民醫(yī)院的業(yè)務(wù)院長xxx，他是我們外科高年資主任醫(yī)師，也是一位優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，在他的眼里，醫(yī)學(xué)是一部永遠(yuǎn)也讀不完的巨著，我們每一位醫(yī)護(hù)人員只有刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，才能不斷提高自己的專業(yè)技能，才能為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，才能推動高質(zhì)量發(fā)展，所以高院長不斷強(qiáng)調(diào)大家要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，并要求每個星期一的晨會時各個科室都要組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，形成了晨會學(xué)習(xí)的習(xí)慣，讓全院醫(yī)務(wù)人員被包圍在一個濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中。
高院長是這么說的，也是這么做的，他帶頭在外科晨會上分享他的臨床經(jīng)驗(yàn)，供大家學(xué)習(xí)，我記得他有一次分享了他在治療單純性潰瘍性結(jié)腸炎的心得體會中提到，這種病術(shù)前極難診斷，常常被當(dāng)成闌尾炎開掉，而且手術(shù)后沒有后續(xù)治療，非常容易留下后遺癥或者復(fù)發(fā)的可能。
在這之后不久，我們一位外科醫(yī)師就碰到了這樣一個病人，有了高院長分享的治療經(jīng)驗(yàn)，處理這個患者時，可以說是得心應(yīng)手，患者恢復(fù)得非常順利，對患者而言，少走了彎路，少吃了苦，節(jié)約了費(fèi)用，對醫(yī)生而言提高了醫(yī)療技術(shù)，沒有后顧之憂。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 2
本通過半年多的護(hù)理工作實(shí)習(xí)，在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理?xiàng)l例培訓(xùn)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高，在實(shí)習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，愛心活動經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，護(hù)理工作有措施，有記錄，實(shí)習(xí)期間，始終以“愛心，細(xì)心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。 在各科室的`實(shí)習(xí)工作中，能規(guī)范書寫各類護(hù)理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護(hù)理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護(hù)理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析，及時解決，能熟練進(jìn)行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)護(hù)理操作，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認(rèn)識和了解。
通過半年多的實(shí)習(xí)，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收集整理。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 3
進(jìn)入心血管內(nèi)科后的崗前培訓(xùn)除了加強(qiáng)心內(nèi)科護(hù)理專業(yè)知識培訓(xùn)，還對護(hù)生進(jìn)行人文關(guān)懷理論、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及溝通技巧的培訓(xùn)。教育護(hù)生遵守醫(yī)療法律、法規(guī)，尊重病人，注意溝通尺度，巧避諱語，注意儀態(tài)及行為，避免因言多語失或交淺言深、厚此薄彼而引起誤會，甚至醫(yī)患糾紛。同時，注意護(hù)生心理素質(zhì)培訓(xùn)，針對可能出現(xiàn)的消極情緒，及時給予正確引導(dǎo)，使其正確認(rèn)識自我，培養(yǎng)其樂觀、健康的性格，保持積極向上的心態(tài)，盡快進(jìn)入角色。科內(nèi)采用一對一的帶教形式，放手不放眼，避免發(fā)生差錯事故。
使護(hù)生盡快熟悉科室的環(huán)境及專業(yè)特點(diǎn)、護(hù)理文件的書寫、整體護(hù)理的實(shí)施情況、用藥特點(diǎn)及注意事項(xiàng)。根據(jù)心內(nèi)科的特點(diǎn)，護(hù)生應(yīng)遵守以下基本準(zhǔn)則：
一是“四輕”，即走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕;
二是密切的病情觀察，由于心內(nèi)科疾病復(fù)雜且癥狀常不典型，如果不仔細(xì)觀察耐心詢問且及時反饋給醫(yī)生，就會貽誤病情;
三是嚴(yán)格的用藥準(zhǔn)則。心臟病人輸液時，應(yīng)遵醫(yī)囑嚴(yán)格掌握滴數(shù)，監(jiān)測血壓及脈搏。
由于心內(nèi)科某些藥物的治療劑量與中毒劑量相當(dāng)接近，因此應(yīng)密切注意病人用藥前后的反應(yīng)。
定時安排護(hù)理查房及專題講座查房前，事先通知護(hù)生查房內(nèi)容。然后在查房時詢問護(hù)生有關(guān)知識，如有不懂之處，帶教老師應(yīng)耐心講解，使護(hù)生能明確某一病征的特點(diǎn)及所必須具有的護(hù)理技能。根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)定期安排有資質(zhì)的護(hù)師，結(jié)合具體病例進(jìn)行專題講座，帶教組長應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范授課內(nèi)容。
普及心電圖知識及監(jiān)護(hù)儀器的簡單運(yùn)用。因護(hù)生實(shí)習(xí)時間較短，我們先介紹正常的心電圖，在此基礎(chǔ)上再講解臨床常見的異常心電圖。結(jié)合臨床患者的實(shí)際心電圖加深印象，反復(fù)講解，直到護(hù)生都能正確識別心電圖，并教會護(hù)生有關(guān)監(jiān)測儀器的常識性知識。
培養(yǎng)獨(dú)立的.工作能力：讓護(hù)生分管1～2個病人，從病人入院到出院全程按照護(hù)理程序進(jìn)行護(hù)理。帶教老師必須每天檢查護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)及護(hù)理病例書寫情況，并給予及時的指導(dǎo)，幫助護(hù)生在短時間內(nèi)提高自己的實(shí)際操作水平及解決問題的能力。
應(yīng)急訓(xùn)練：要求護(hù)生人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的的正確操作方法，使其盡快做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在不斷實(shí)踐中強(qiáng)化記憶，做到臨危不亂。
給予客觀的出科評語：護(hù)生在心內(nèi)科實(shí)習(xí)結(jié)束時，都要進(jìn)行操作和理論知識的考核，尤其是心肺復(fù)蘇術(shù)操作法，要求人人過關(guān)。根據(jù)其考試成績及平時工作表現(xiàn)，帶教老師會客觀地給出綜合評語，記入實(shí)習(xí)手冊。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 4
醫(yī)院辦公室是院內(nèi)行政管理的綜合職能部門和辦事機(jī)構(gòu)，是院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，涉及的工作內(nèi)容多種多樣，綜合性強(qiáng)，在醫(yī)院日常運(yùn)行中發(fā)揮著較大的作用。我認(rèn)為，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)該從以下幾個方面入手：
一、處理好醫(yī)院與患者的關(guān)系——提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
高質(zhì)量發(fā)展的前提，就是要為老百姓解決實(shí)實(shí)在在的問題。作為民營醫(yī)院，不僅僅要求醫(yī)院能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更是要從服務(wù)流程、服務(wù)體系、環(huán)境設(shè)計(jì)上給患者提供一切的便利和舒適，真正體現(xiàn)出以病人為中心。一是要創(chuàng)造優(yōu)良的`就醫(yī)環(huán)境。目前，我院正有序推進(jìn)門診改造工作，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的環(huán)境，讓老百姓獲得滿意感、幸福感；二是樹立良好的服務(wù)意識，使病人滿意在醫(yī)院。要把“以病患需求為中心”的理念“植入”到每個醫(yī)務(wù)人員的腦海中，并且要不斷提高醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語；三是改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，遵循讓病人“最多跑一次”理念，實(shí)行一站式服務(wù)，盡量幫助患者順利、快速完成就醫(yī)過程。
二、重視醫(yī)院與員工的關(guān)系——培養(yǎng)高質(zhì)量人才隊(duì)伍。
員工是醫(yī)院的主體，以人為本的文化理念是醫(yī)院的根本，只有讓每一位員工充分實(shí)現(xiàn)自身的價值，激發(fā)員工的工作積極性與工作熱情，更好為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。一是要開展各種文化娛樂活動，通過組織主題鮮明的護(hù)士節(jié)活動、迎新晚會等積極向上的各項(xiàng)活動來凝聚醫(yī)院職工隊(duì)伍；二要以戰(zhàn)略眼光培養(yǎng)人。人才培養(yǎng)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的必要條件，我院要深刻落實(shí)“請進(jìn)來、走出去”的人才培養(yǎng)方針，定期邀請專家團(tuán)隊(duì)來我院指導(dǎo)、坐診，選拔優(yōu)秀骨干赴上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“先下手為強(qiáng)”，提早謀劃明年招聘計(jì)劃；三要重視人才使用，積極為員工提供展示自我的平臺。同時優(yōu)化人才晉升機(jī)制，營造“以能力論英雄”的氛圍，促使員工不斷創(chuàng)先爭優(yōu)，積極進(jìn)取。
三、加強(qiáng)醫(yī)院與社會的關(guān)系——自覺履行社會責(zé)任。
醫(yī)院承擔(dān)了和諧社會發(fā)展的社會責(zé)任和義務(wù)，因此在推進(jìn)內(nèi)部和諧與醫(yī)患關(guān)系和諧同時，還應(yīng)處理好社會公眾和諧關(guān)系，自覺履行社會責(zé)任。近年來，醫(yī)院黨員志愿者服務(wù)隊(duì)每月到敬老院、村莊、社區(qū)開展義診、送醫(yī)送藥送健康等志愿活動，巾幗服務(wù)志愿隊(duì)先后對接幫扶了8戶困難家庭，每月上門服務(wù)，為對接戶做健康指導(dǎo)、送基本藥物和慰問品等，受到老百姓的歡迎和好評。醫(yī)院應(yīng)繼續(xù)做好志愿隊(duì)建設(shè)，自覺履行社會責(zé)任，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑，讓更多的老百姓享受到我院的公益服務(wù)。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 5
經(jīng)過了這幾天的培訓(xùn)，聆聽了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會到醫(yī)務(wù)工作是圣神、偉大而又平凡、瑣碎的!作為一名護(hù)理工作者，我們的工作始終圍繞著以病人為中心，促進(jìn)病人的健康的護(hù)理理念。真正踐行這一護(hù)理理念，我們必須具備責(zé)任心、細(xì)心、扎實(shí)的理論知識和良好的護(hù)理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻(xiàn)精神。
責(zé)任心是我們每一位護(hù)理工作者必須具備的，沒有責(zé)任心無以做任何事情。病人生死攸關(guān)，生命相托，因此我們的責(zé)任重于泰山，每一件事情，每一個細(xì)節(jié)都容不得我們馬虎，日常工作中我們一定要嚴(yán)格按照規(guī)章制度，認(rèn)真做好每項(xiàng)護(hù)理操作程序，時刻具備慎獨(dú)精神。 細(xì)心在我們的護(hù)理工作中也是必不可少的。我們被稱為白衣天使，很大程度上正是由于我們比別人多了一點(diǎn)細(xì)心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們一定要嚴(yán)格三查八對，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項(xiàng)護(hù)理措施，做好護(hù)理記錄及交接班工作，嚴(yán)防差錯意外的發(fā)生。
專業(yè)理論知識和護(hù)理技能是我們賴以工作的基礎(chǔ)，雖然我們在讀書期間，具備了一定的專業(yè)知識，掌握了臨床基本的操作技能，但醫(yī)學(xué)知識是不斷發(fā)展更新的，這就需要我們多學(xué)習(xí)，多了解臨床護(hù)理新進(jìn)展。要善于總結(jié)歸納，靈活運(yùn)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新。
作為一名護(hù)理人員，對待每一位患者，我們都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔(dān)心、害怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對我們護(hù)理工作者諸多挑剔，言語沖突，既然選擇了護(hù)理工作，就必須接受工作帶給我們的'委屈和無奈，放平心態(tài)，在做好各項(xiàng)護(hù)理措施的同時還要做好病人的心理護(hù)理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權(quán)，為他們的康復(fù)盡自己最大的努力。
護(hù)理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨(dú)立的個體，他還是一個社會人，在患病期間，我們要滿足他生理需要的同時，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實(shí)現(xiàn)價值的需要。在工作中學(xué)會護(hù)患之間有效溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在我們對病人實(shí)施護(hù)理操作過程中要避免只是生硬機(jī)械的完成操作，我們還要與患者有情感的交流，為我們的護(hù)理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，更好的服務(wù)病人，促進(jìn)他們的康復(fù)。
在護(hù)患關(guān)系緊張的情況下，我們除了精于業(yè)務(wù)也要學(xué)會懂法。其實(shí)懂法和我們開展工作是互相關(guān)聯(lián)的，只有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真做好每項(xiàng)護(hù)理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時刻督促自己遵守原則，正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹宽?xiàng)工作。
我們作為新人，在理論上還有很多知識需要學(xué)習(xí)鞏固加強(qiáng)，在工作上還有很多的不足需要完善提高，希望領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長、老師們多教導(dǎo)，多指點(diǎn)，我們自己也會勤于學(xué)習(xí)，多請教，多提問，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護(hù)理工作，就要立志做一名合格的護(hù)士，做一名讓患者信任的護(hù)士，做一名讓家屬放心的護(hù)士!
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 6
一、牢記為民使命
醫(yī)院是專業(yè)性很強(qiáng)的社會部門，醫(yī)院的工作事關(guān)千家萬戶的和諧穩(wěn)定。長期以來，醫(yī)生都被譽(yù)為白衣天使，受人敬重，但是在金錢大潮的沖擊下，部分醫(yī)務(wù)工作人員，收受金錢的行為損壞了醫(yī)院的形象，影響了人民群眾對醫(yī)務(wù)工作者的整體評價。國家加強(qiáng)對公立醫(yī)院的建設(shè)和管理就是要重塑良好社會風(fēng)尚，創(chuàng)建和諧社會環(huán)境。在醫(yī)院加強(qiáng)黨建工作的引領(lǐng)就要把黨建工作與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合，真正落實(shí)為人民服務(wù)的核心理念，真正做到人民醫(yī)院人民辦，辦好醫(yī)院為人民。
二、建設(shè)有戰(zhàn)斗力的干部隊(duì)伍
要促進(jìn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展就必須建設(shè)一支堅(jiān)強(qiáng)有力的干部隊(duì)伍。醫(yī)院的從業(yè)人員，一般都有較長的培養(yǎng)期，在當(dāng)前的價值評判氛圍中，醫(yī)生屬于熱門的行業(yè)，醫(yī)科大學(xué)的錄取分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一般院校。在這樣的環(huán)境中工作生活，作為領(lǐng)導(dǎo)干部既要有精湛的技藝也要有良好的醫(yī)德，還要能夠率先垂范，引領(lǐng)其他職工，只有這樣才能培塑積極健康的醫(yī)院文化，才能得到醫(yī)患認(rèn)同和社會贊許。四川的華西醫(yī)院不僅是四川醫(yī)院的翹楚，也是全國的榜樣。很多病人都覺得走進(jìn)華西醫(yī)院就能夠藥到病除，如果華西醫(yī)院都不能醫(yī)治，那就真的絕望了。從社會群眾的這種簡單認(rèn)知中，我們看到了華西醫(yī)院強(qiáng)大的力量，這種力量來自于全體醫(yī)療工作者兢兢業(yè)業(yè)的努力，他們數(shù)十年的打拼，成就了華西的品牌，在這個過程中，無數(shù)德藝雙馨的黨員干部發(fā)揮了極其重要的作用。
三、強(qiáng)化制度建設(shè)和管理
一個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展如果僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力，也許也能夠有所發(fā)展，但是，這種發(fā)展是有局限的，存在人亡政息的可能，存在人走茶涼的變數(shù)，要真正推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展就必須建立符合國家法律法規(guī)的制度，用制度規(guī)范干部職工的行為，用制度規(guī)范約束醫(yī)生和患者的行為，只有建立了嚴(yán)密的管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)范流程運(yùn)轉(zhuǎn)，才會盡最大可能減少失誤，就是萬一發(fā)生了安全事故，也能夠回溯流程，查找原因。人民醫(yī)院人民建，建好醫(yī)院為人民。嚴(yán)格的`制度管理，不僅是對醫(yī)生的約束，也是對醫(yī)生的保護(hù)，只有嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)的行為才能得到法律的保護(hù)和認(rèn)可。醫(yī)生按照規(guī)矩辦事，是醫(yī)院健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
建設(shè)高質(zhì)量的公立醫(yī)院是國家目標(biāo)，是為人民服務(wù)宗旨的根本體現(xiàn)，也是廣大群眾的共同心聲。我們期待有更多的“華西醫(yī)院”茁壯成長，服務(wù)群眾，滿足人民群眾對美好生活的向往。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 7
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部十二五護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要，提高我省護(hù)理管理人員的整體素質(zhì)，在護(hù)理部的關(guān)心支持下，我于20xx年6月25日至7月9日參加了江西省護(hù)理學(xué)會主辦的第一期護(hù)理管理班培訓(xùn)，這次培訓(xùn)班共有學(xué)員130余人，地點(diǎn)在江西教育學(xué)院，共有九江、贛州、新余、鷹潭、景德鎮(zhèn)、萍鄉(xiāng)6個地區(qū)的護(hù)理管理人員參加，學(xué)習(xí)期間每天的課程都安排的很滿，我們每天早早的來到教室找個前排的位置，以便更好的聽課。開課第一天省護(hù)理學(xué)會理事長毛美琪就培訓(xùn)班提出了具體要求。培訓(xùn)期間見到很多護(hù)理接專家為我們講解了很多護(hù)理方面的新知識，其中有來自北京協(xié)和醫(yī)院的護(hù)理副院長、護(hù)理部主任吳欣講了《實(shí)施崗位管理，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展》，江西省衛(wèi)生廳醫(yī)政處處長龔小敏講了《依法管理，確保診療活動的安全有效》，毛美琪理事長講了《建立強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士服務(wù)能力培訓(xùn)模式》，印象最深的是省中醫(yī)院胡燕主任講的《護(hù)理安全管理》，從她講的課中我學(xué)到了在以后工作中要重視以下幾點(diǎn)：
一、健全和落實(shí)護(hù)理安全管理的相關(guān)制度，加強(qiáng)護(hù)理安全管理的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)體制的'缺陷和漏洞，健全和不斷的完善規(guī)章制度，明確職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)控。加強(qiáng)重點(diǎn)時間、重點(diǎn)人物、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，督查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，做出防患措施。
二、圍繞質(zhì)量抓落實(shí)護(hù)士長通過檢查、督導(dǎo)、評價等方式確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
三、嚴(yán)格護(hù)理文書書寫，做到客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、做所記錄的，記錄所做的。并做到與醫(yī)生記錄一致。
四、加強(qiáng)護(hù)理安全標(biāo)識的使用和病區(qū)安全用藥的管理。
五、講究科學(xué)管理，做到細(xì)節(jié)管理，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
六、安全教育防患于未然。
通過對科室護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理安全、衛(wèi)生法規(guī)的宣傳教育，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識，使其主動的遵守護(hù)理規(guī)章制度，在實(shí)施護(hù)理行為的過程中減少不必要的差錯和糾紛。
護(hù)理管理通過培訓(xùn)班通過15天的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，我了解了很多最新最前沿的護(hù)理管理理念及護(hù)理管理相關(guān)的邊緣學(xué)科的理論知識;培養(yǎng)了科學(xué)思維的能力;提升了觀察、分析的能力以及與他人溝通、協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的能力。合理彈性排班、分層次使用護(hù)士、培養(yǎng)護(hù)士積極性、創(chuàng)造性的等，都在老師們所講的課程中。這次培訓(xùn)使我增長了見識，拓寬了眼界，為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。通過此次學(xué)習(xí)使我從內(nèi)心認(rèn)識到作為一個護(hù)理管理者一定要具備高尚的職業(yè)道德、良好的管理素養(yǎng)，較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，要不斷的增強(qiáng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識，提高心理承受能力和情緒控制力，學(xué)會應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)理論知識和方法解決護(hù)理管理工作中的實(shí)際問題。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 8
20xx年12月7日下午，縣衛(wèi)計(jì)委舉辦“如何做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者”專題培訓(xùn)。通過參加這次培訓(xùn)，使我從內(nèi)心深處感悟到做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，不但要有精湛的技術(shù)，更重要的是要有一顆感恩的心、善良的心，做事要認(rèn)真的去做，單位要有鐵的紀(jì)律等�，F(xiàn)將我的心得體會與各位同仁分享共勉。
1、遵守組織紀(jì)律是每個人單位事業(yè)發(fā)展的規(guī)則
一個單位的組織紀(jì)律執(zhí)行的好壞，直接決定衛(wèi)生院的發(fā)展、前途命運(yùn)，沒有一套好的管理制度，想的再好也沒有用，想想平時有時上下班時間觀念不強(qiáng)，遲到早退情況都有。有時不嚴(yán)格要求自己，老師講的真好，不遵守制度的人，做什么事情都不可能做好，也不可能在事業(yè)上有什么發(fā)展，鐵的紀(jì)律制度是一個單位的靈魂。所以通過這次學(xué)習(xí)，讓我在內(nèi)心深處加以反思，以前對紀(jì)律的認(rèn)識是模糊的，無所謂的思想要不得，要做一個懂規(guī)矩的人，一個有修養(yǎng)的人。
2、學(xué)會尊重別人，要具備一顆善良感恩的心
培訓(xùn)講的最多的就是一名醫(yī)務(wù)工作者要時刻尊重別人，時刻懷著一顆感恩的心。尊重別人、尊重病人是我們醫(yī)務(wù)工作者中必須具備的基本素質(zhì)，是我們平時工作中的法寶。也是醫(yī)患溝通的'關(guān)鍵所在。另外每個人都要學(xué)會感恩，感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、病人。這一生中養(yǎng)育我的父母，我時刻都把他們放在心中，時刻反問我自己，我能為他們做點(diǎn)什么，我是誰?這個定律將時刻在我心中回響，我真心感謝在生活、工作中幫助過我的所有人。
3、精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)是事業(yè)發(fā)展的平臺
一個單位的發(fā)展快慢、好壞，與同志們之間的團(tuán)結(jié)、互助、理解支持是分不開的，一個單位職工的文明、修養(yǎng)、團(tuán)結(jié)是不可缺的，團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)是每個單位發(fā)展的希望，也是我們每個員工事業(yè)發(fā)展良好的平臺，更是我們每個人事業(yè)發(fā)展的希望。
4、優(yōu)美的環(huán)境、熱情細(xì)致的服務(wù)
一個單位猶如人的一張臉，只有經(jīng)常洗去灰塵，不停地反復(fù)清洗，才能給人一種美的感受。優(yōu)美的環(huán)境，便民的服務(wù)措施，溫馨的環(huán)境，才能吸引更多患者來醫(yī)院就診。我們現(xiàn)在不靠具有高精尖的醫(yī)療設(shè)備和裝修豪華的病房，而是一顆熱情的心，細(xì)致的服務(wù)，病人的所需、所求是我們衛(wèi)生院發(fā)展的主要目標(biāo)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，首先要具備一定的素養(yǎng)、知識、技術(shù)、更重要的是熱情細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，和病人的相互溝通、相互理解，也是對病人的一副良藥。打造優(yōu)美的環(huán)境，熱情細(xì)致的服務(wù)是衛(wèi)生院發(fā)展不可缺少的必要條件。
通過這次學(xué)習(xí)，使我從內(nèi)心的深處反省，我是誰?我到底每天干了什么，使我又重新找回了童年、青年時期的激情和靈感，又重新認(rèn)識到了一個人應(yīng)該在單位遵守什么，怎么干好，單位的重要性，更重要的是讓我具備了一顆感恩的心。在今后的工作中，我將以這次培訓(xùn)為動力，在本職崗位上盡心盡力，全力做好每一件工作!
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 9
大抵住進(jìn)醫(yī)院的人和他們的家屬沒有心情很好的，畢竟得病是讓人望而生畏的事，因此，在醫(yī)院中醫(yī)生和護(hù)士的一聲輕輕問候，一絲淡淡微笑，無論是對病人還是其家屬來說，都是一種足以抹去心并沒有恐懼的鼓勵，而病人和家屬也常因著這看似微不足道的精神安慰而信心倍增，以致加速康復(fù)進(jìn)程。
常住醫(yī)院的也總有個對比，以我之見，第一醫(yī)院分院神經(jīng)內(nèi)科的絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)堪稱一流，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也不錯。
不過，醫(yī)院大了什么人都有，護(hù)士們都是微笑服務(wù)，不畏臟苦，可領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士們的護(hù)士長常是一臉嚴(yán)肅，不茍言笑，而且沒有做過的`護(hù)理也常常會不符合實(shí)際地說做過了。這種不誠實(shí)，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度在醫(yī)務(wù)工作者的身上真是少見，像這種不負(fù)責(zé)任的護(hù)士長真是與該院中他人的服務(wù)態(tài)度形成了鮮明的對比，這種風(fēng)氣倘若不剎住，一旦蔓延開來，豈不毀了一鍋的珍饈佳品?
還望該院神經(jīng)科的醫(yī)療服務(wù)能以護(hù)士長為鑒，旦興高尚醫(yī)德，勿長不良之風(fēng)!
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 10
醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，靠的是我們優(yōu)的技術(shù)、周到的服務(wù)、堅(jiān)實(shí)的保障、與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)及百姓滿意的口碑，需要我們真正做到“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以健康為需求”，認(rèn)真落實(shí)好每一個制度，抓好每一個環(huán)節(jié)，高質(zhì)量完成本職工作，將百姓健康及需求融入每個體系、每個要求、每次實(shí)踐、每次學(xué)習(xí)，與醫(yī)院同為連理枝，醫(yī)院發(fā)展我發(fā)展，共同進(jìn)步成長。具體努力如下：
急診科是一個“急、忙、雜”的科室，那就更要求我們以一往無前的奮斗姿態(tài)，以“時不我待，只爭朝夕”的緊迫感和責(zé)任感做好精準(zhǔn)的分析與判斷，讓病患到醫(yī)院來治療也是放心滿滿，就像吃了“定心丸”。故平時更要多方加強(qiáng)知識面與臨床思維能力面的學(xué)習(xí)，多與同行學(xué)習(xí)交流分享，多向他們?nèi)〗?jīng)彌補(bǔ)不足，同時要進(jìn)行總結(jié)探討，帶領(lǐng)科室人員一起進(jìn)步提高，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，落實(shí)好分層培訓(xùn)的計(jì)劃，打造自己醫(yī)院不斷前行的優(yōu)秀隊(duì)伍。
我們必須本著將心比心、換位思考的原則，以健康需求為導(dǎo)向，以心理需求為前提，多方征求他們的意見，收集他們的信息，先解決他們實(shí)實(shí)在在的問題，再解決后續(xù)的追蹤問題。工作中定期召開工休會，加強(qiáng)學(xué)習(xí)及溝通交流技巧，改善他們的就醫(yī)體驗(yàn)，落實(shí)無縫隙、無障礙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
從工作實(shí)際出發(fā)，以解決問題為導(dǎo)向，多方了解病人的就醫(yī)需求，打造�？破放萍熬C合大發(fā)展，利用萬物互聯(lián)的模式，可以請進(jìn)專家、學(xué)習(xí)專家、發(fā)展專家的特色，實(shí)現(xiàn)我們自己醫(yī)院的多學(xué)科發(fā)展以及專家特色，避免讓老百姓“繞道而行、舍近求遠(yuǎn)”，自己家門口就能做好，同時也是最好的.營銷手段，金杯銀杯不如老百姓的口碑，現(xiàn)也正是我們一直在做的一直努力的方向。
于細(xì)節(jié)處見精神。那就必須持續(xù)穩(wěn)定做到：要嚴(yán)抓醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量，確保醫(yī)療安全；要實(shí)行精細(xì)化管理，致力提高運(yùn)營效率；要以人為本，持續(xù)提升滿意度；要建立院科有力的文化體系，營造和諧的醫(yī)院文化。
做好科室管理工作，要從工作態(tài)度、專業(yè)水平、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神等方面做到更高質(zhì)量的提升。以飽滿的工作熱情投入到工作當(dāng)中，認(rèn)真貫徹醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指示，把思想和行動統(tǒng)一起來；要不斷提升自身的專業(yè)水平，定期組織科里同事加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入掌握網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、軟件開發(fā)的專業(yè)知識，落實(shí)崗位職責(zé)和分工，進(jìn)一步保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)工作；要提高服務(wù)意識，講究方式方法，盡量使用通俗易懂的方式與醫(yī)護(hù)人員、患者進(jìn)行溝通。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 11
踐行新發(fā)展理念，推動高質(zhì)量發(fā)展如今，由于現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的日趨成熟和普及，許多同級別的醫(yī)院的技術(shù)、設(shè)備，價格等方面都很類似，醫(yī)療市場競爭日益激烈，醫(yī)院要在激烈的競爭中處于不敗之地，離不開患者的信任和支持，離不開醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的提高，更離不開一個好的領(lǐng)導(dǎo)來加強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力，引領(lǐng)我們踐行發(fā)展理念，推動高質(zhì)量發(fā)展。
我要說的這個人就是我們xxx第三人民醫(yī)院的業(yè)務(wù)院長xxx，他是我們外科高年資主任醫(yī)師，也是一位優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，在他的眼里，醫(yī)學(xué)是一部永遠(yuǎn)也讀不完的巨著，我們每一位醫(yī)護(hù)人員只有刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，才能不斷提高自己的專業(yè)技能，才能為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，才能推動高質(zhì)量發(fā)展，所以高院長不斷強(qiáng)調(diào)大家要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，并要求每個星期一的晨會時各個科室都要組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，形成了晨會學(xué)習(xí)的習(xí)慣，讓全院醫(yī)務(wù)人員被包圍在一個濃厚的'學(xué)習(xí)氛圍中。
高院長是這么說的，也是這么做的，他帶頭在外科晨會上分享他的臨床經(jīng)驗(yàn)，供大家學(xué)習(xí)，我記得他有一次分享了他在治療單純性潰瘍性結(jié)腸炎的心得體會中提到，這種病術(shù)前極難診斷，常常被當(dāng)成闌尾炎開掉，而且手術(shù)后沒有后續(xù)治療，非常容易留下后遺癥或者復(fù)發(fā)的可能。
在這之后不久，我們一位外科醫(yī)師就碰到了這樣一個病人，有了高院長分享的治療經(jīng)驗(yàn)，處理這個患者時，可以說是得心應(yīng)手，患者恢復(fù)得非常順利，對患者而言，少走了彎路，少吃了苦，節(jié)約了費(fèi)用，對醫(yī)生而言提高了醫(yī)療技術(shù)，沒有后顧之憂。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 12
今年，醫(yī)院就深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，做了詳細(xì)的討論，作為醫(yī)院既要注重理論學(xué)習(xí)，更要注重社會實(shí)踐，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)，不斷提高貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的知識理論水平和工作實(shí)踐能力，促進(jìn)醫(yī)院大發(fā)展才是我們學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的根本目的。結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)踐得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：
一、處理好醫(yī)院硬件、技術(shù)、管理和服務(wù)的關(guān)系
醫(yī)院硬件建設(shè)是基礎(chǔ)，技術(shù)在醫(yī)院占很重要的位置，而管理水平的高低直接制約著整個醫(yī)院建設(shè)，技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)的提高也是關(guān)鍵，轉(zhuǎn)變服務(wù)更是醫(yī)院和諧發(fā)展的保障，醫(yī)院要發(fā)展更應(yīng)該提升整個醫(yī)療隊(duì)伍的技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)意識。
二、收入和效益的關(guān)系
醫(yī)院服務(wù)講求應(yīng)該注重技術(shù)含量，降低藥品收入，合理用藥，合理收費(fèi)，在保障病人利益的前提下開展多方位的服務(wù)。
三、科學(xué)合理投資
醫(yī)院需要上的項(xiàng)目，要進(jìn)行充分論證，在保障質(zhì)量的前提下降低成本，否則即便是小的投資也是浪費(fèi)，特別是醫(yī)院用于再生產(chǎn)的物品，要確實(shí)保證質(zhì)量以保障病人安全。
四、加快學(xué)科建設(shè)
綜合醫(yī)院在面面俱到的前提下，應(yīng)該有重點(diǎn)學(xué)科，在當(dāng)?shù)厣踔寥〕蔀槿^學(xué)科，有合理的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，學(xué)科帶頭人是關(guān)鍵應(yīng)起到帶頭作用，形成科學(xué)正確的用人導(dǎo)向，提高整個團(tuán)隊(duì)的知名度。如我院的生殖中心就吸引了新疆甘肅等地的就醫(yī)者。
五、加強(qiáng)后勤服務(wù)
后勤隊(duì)伍也要注重人才建設(shè)，要加強(qiáng)后勤服務(wù)，作到下收下送，解決臨床一線的.實(shí)際困難。
六、加強(qiáng)安全管理
我院在安全監(jiān)控及防止火災(zāi)隱患的排查上已經(jīng)做了大量切實(shí)有效的工作，還應(yīng)該注重電路老化超負(fù)荷問題，電是醫(yī)院安全生產(chǎn)的重要保障，要加強(qiáng)管理。
七、真正讓病人滿意
滿意度問卷調(diào)查不是唯一途徑，要在平時的工作中真正感知病人的心情，學(xué)會真正和病人溝通，只有不斷了解掌握患者的思想情感及心理需求，加強(qiáng)與患者的溝通協(xié)調(diào)，搞好醫(yī)護(hù)患關(guān)系，才能保證患者的身心健康。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 13
通過學(xué)習(xí)，使我對領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力有了系統(tǒng)的認(rèn)識，懂得了要讓自己快樂學(xué)習(xí)、快樂工作、快樂生活還必須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高。
企業(yè)執(zhí)行力是企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)術(shù)得以有效實(shí)施的關(guān)鍵。企業(yè)各個單位的執(zhí)行力直接影響到企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。簡單的說我認(rèn)為：執(zhí)行力其實(shí)就是在完成每項(xiàng)目標(biāo)過程中的一種工作態(tài)度結(jié)合最有效的工作方法在最理想的時間內(nèi)達(dá)到最理想的效果。企業(yè)的發(fā)展歷程是由每個單項(xiàng)目標(biāo)的完成結(jié)果及給社會帶來的不同效應(yīng)體現(xiàn)出來的。我們水礦集團(tuán)目前處于飛速發(fā)展階段，確實(shí)存在一些執(zhí)行力不強(qiáng)的現(xiàn)象。
通過這次培訓(xùn)，我明白了作為中層管理人員的樞紐和橋梁作用，起著上傳下達(dá)的作用，是上級領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)的提供者，是上級決策方案組織實(shí)施的執(zhí)行者，同時更是實(shí)施過程程序優(yōu)化者。中層管理人員素質(zhì)的好與差、能力是否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。
作為一個中層管理人員，如何來提升執(zhí)行力呢？
一、角色定位和角色移情。
每個管理者必須對自己的`角色有一個明確的認(rèn)識和理解。只有清楚的理解了自己的角色，才能角色移情，才能熱愛自己的崗位、熱愛自己的職業(yè)，才能很好地進(jìn)入角色，在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能。
二、提高自身素質(zhì)和能力。
包括專業(yè)技能、組織協(xié)調(diào)能力、個人品質(zhì)、責(zé)任心、信念、價值觀等等。作為中層管理人員，必須具備良好的個人素質(zhì)、有良好的個人品德、有積極的心態(tài)、有較強(qiáng)的專業(yè)水平和管理水平才能真正發(fā)揮承上啟下的作用。所以我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己、提高自己，豐富自己。一要轉(zhuǎn)變思想，充分認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性。二要培養(yǎng)興趣，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性。三要講究方法，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性。
三、要有積極的工作態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感。
工作態(tài)度是影響執(zhí)行力的重要因素。態(tài)度是內(nèi)心一種潛在意志，是個人能力、意愿、想法、價值觀等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)。作為中層管理人員，要切實(shí)本著對企業(yè)負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分調(diào)動員工積極的心態(tài)來面對工作，使每位員工都工作當(dāng)事業(yè)來做。
四、要重人品講操守。
良好的人品和高尚的操守，是立身做人之本。作為中層管理人員，應(yīng)該站在團(tuán)隊(duì)的最前面，身先士卒、率先垂范，積極幫助下屬解決問題。一是要有氣節(jié)。敢于擔(dān)當(dāng)，要帶頭維護(hù)集團(tuán)的形象和利益。二是要厚道。踏實(shí)做人，認(rèn)真做事，講誠信，講方法。
五、要堅(jiān)持。
我們無論在工作或是生活中，想做的事情都應(yīng)該堅(jiān)持，要對自己有信心，對團(tuán)隊(duì)有信心，對集團(tuán)有信心，對社會有信心。在自己的角色里，不管是生活角色還是工作角色，我們在遇到困難時都要堅(jiān)持，不舍棄、不放棄，才能達(dá)到最理想的境界。
提升領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，而提高執(zhí)行力的決定因素是多方面的，與企業(yè)人自身有關(guān)，還要受到社會外部和企業(yè)內(nèi)部管理制度如激勵機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、薪酬制度、企業(yè)文化等的影響。當(dāng)這些都達(dá)到一定的統(tǒng)一平衡的時候，執(zhí)行力就會發(fā)揮出獨(dú)特的魅力！讓我們從現(xiàn)在起，振奮精神，完善自我，以提高全員執(zhí)行力為動力，把我們水礦集團(tuán)建設(shè)得更好！
我相信，有我們水礦人的共同努力，我們水礦集團(tuán)的未來將更加輝煌！
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 14
在我院組織全體中層到參加的“管理素質(zhì)提升”培訓(xùn)班上，老師精彩的講演，課堂全體參訓(xùn)人員的積極參與，培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性和實(shí)用性，都令我感觸很多，但最明顯的是讓我再一次體會到管理的重要性，下面談一下我的一些學(xué)習(xí)感想。
一、我院目前狀況：
通過老師分別從核心問題、核心理念和核心價值觀三個方面結(jié)合我院目前狀況、存在的問題、社會環(huán)境等進(jìn)行得剖析講解，讓我深刻的認(rèn)識到了我們的不足之處。
首先，我院還沒有完全建立起自己的品牌。在方便，實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意等和老百姓息息相關(guān)人方面還沒有完全樹立起好的口碑；在對外的宣傳承諾方面沒有及時協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能夠達(dá)內(nèi)外一致、前后一致，導(dǎo)致承諾不能夠?qū)崿F(xiàn)，也是給我院帶來不良影響的重要因素之一。
其次，沒有一個完整和核心理念。我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是剛剛開始，距離“主動與患者交朋友、一次等于一輩子”這個目標(biāo)還有差距，我們只有關(guān)注患者的需要，多從細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的真情和關(guān)愛，才能體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正的感動患者，才能打造出我們自己的品牌。
再次，當(dāng)前的社會環(huán)境存在一定的影響。物質(zhì)生活的提升速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了精神生活的發(fā)展，造成員工精神生活匱乏，忘記了自己身為醫(yī)務(wù)人員的神圣使命和社會責(zé)任，在這方面我們要以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機(jī)，建立自己的醫(yī)院文化，豐富員工的業(yè)余生活，引導(dǎo)全體員工在心中樹立起正確的價值觀。只有讓患者滿意了、感動了，我們的醫(yī)院才能得更好更快的發(fā)展，只有醫(yī)院的發(fā)展才能體現(xiàn)出我們的人生價值，同時也才能更好的滿足我們的物質(zhì)生活。
二、建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院
提高員工素質(zhì)、發(fā)掘員工潛力首先，要讓要所有員工看到院領(lǐng)導(dǎo)推動全員學(xué)習(xí)的信心和決心，我院每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間要充分的利用起來，決不能為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的是提高，學(xué)習(xí)的結(jié)果是使用，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的唯一途徑就是納入考核，看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高，另外要注意學(xué)習(xí)的計(jì)劃必須符合科室工作和員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀�？梢宰寴I(yè)務(wù)相關(guān)科室組織在一起進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)交流，找出差距、互補(bǔ)不足。只要我們看到了差距，才能腳踏實(shí)地，有的放矢，不斷提高。
其次，建立能上能下、平等競爭的機(jī)制。這是使我院員工素質(zhì)得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質(zhì)不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗位、某一層次的水準(zhǔn)，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。一旦這樣的一種選人、用人機(jī)制得以建立和良性運(yùn)行，醫(yī)院員工整體素質(zhì)將會持續(xù)提高。那么一個充滿生機(jī)與活力的學(xué)習(xí)型醫(yī)院就會循序漸進(jìn)的形成。
再次，發(fā)掘員工的潛力，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。要不斷引進(jìn)大有潛力的員工，進(jìn)行主動培養(yǎng)，避免出現(xiàn)人才斷層。醫(yī)院要根據(jù)實(shí)際情況對員工進(jìn)行多方面考察和溝通，了解員工的發(fā)展方向，自身的優(yōu)勢和劣勢，需要得到什么樣的提升及培訓(xùn)等，擬定培養(yǎng)計(jì)劃，并把此項(xiàng)工作納入科室負(fù)責(zé)人的考核里，限定期限、定向培養(yǎng)。對被培養(yǎng)人要定期進(jìn)行評估和溝通，了解培訓(xùn)情況和心理動向。
三、績效考核
要清楚的認(rèn)識到績效考核的目的不是扣分、扣錢，而是要在考核過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進(jìn)行溝通，幫助其提高認(rèn)識，使其在工作和管理得以改進(jìn)，進(jìn)一步提高我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
目前，我院的績效考核辦法還不完善，現(xiàn)在僅僅做到了結(jié)果績效考核，基礎(chǔ)績效和過程績效還沒有完全納入考核中去�；A(chǔ)績效考核的核心是科室負(fù)責(zé)人對本科室員工的素質(zhì)和能力的培訓(xùn)、培養(yǎng)及組織學(xué)習(xí)能力；過程績效是科室負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位責(zé)任對員工下達(dá)任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)完成情況、時間、方法、步驟進(jìn)行的評價考核。這兩項(xiàng)績效考核要根據(jù)情況，分別制定計(jì)劃和目標(biāo)，使其融入到我院現(xiàn)有的績效考核中，以建立起科學(xué)的.績效考核體系。
四、市場營銷
醫(yī)院的營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個部門能夠單獨(dú)完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品健康。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)管理過程當(dāng)中，也就是全院營銷。
我們要一改以前的營銷模式，利用各種手段和方法開展市場營銷。目前我院主要采取的營銷手段和方法主要有以下幾種：轉(zhuǎn)診、義診、電話回訪、優(yōu)惠卡、學(xué)術(shù)會等。我們還可以利用各多的營銷手段和方法，如：和社區(qū)、學(xué)校、單位聯(lián)系，利用節(jié)假日進(jìn)行健康講座；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展在線咨詢和就診預(yù)約；建立全員營銷激勵機(jī)制和客戶（治愈患者）營銷激勵機(jī)制；利用法定假日、紀(jì)念日、院慶等進(jìn)行節(jié)日營銷。
同時營銷模式的轉(zhuǎn)變需要一個過程，不可操之過急，必須要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)。
五、科學(xué)管理，
要管理好一個部門，要講究方式與方法，因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是科學(xué)也是藝術(shù)。管理的定義是“有效的運(yùn)用各種資源，以適切的方法，使組織活動更加富有成效”。它包含有太多內(nèi)容。有效要講效率，也要講效果，就是既要把事情做好，也要把事情做快、做對。各種資源都是管理的對象，在醫(yī)院包括：人力資源、良好的就醫(yī)環(huán)境、儀器設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、后勤保障等。管理的方法很多，要結(jié)合部門的實(shí)際工作，把管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。
總之，通過“管理素質(zhì)提升”培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我體會到無論是醫(yī)院還是科室的發(fā)展，都必須在管理上下功夫。如何把科室員工的個人事業(yè)追求和科室團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來，如何結(jié)合醫(yī)院的文化建設(shè)，在科室樹立積極向上、愛崗敬業(yè)的科室文化，如何改進(jìn)工作流程，提高工作效率，這些都需要在現(xiàn)有的條件下，通過管理學(xué)的方法，合理調(diào)配資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。通過管理學(xué)的方法，合理授權(quán)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。通過管理學(xué)的方法，運(yùn)用績效考核的杠桿，獎勤獎優(yōu)�？剖乙訌�(qiáng)執(zhí)行力，落實(shí)責(zé)任，勤檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度、法律法規(guī)和科室的各項(xiàng)制度。
作為醫(yī)院中層，承上啟下，作用大，任務(wù)重，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視提升中層干部的管理水平，多次組織相關(guān)的理論培訓(xùn)，對我們寄予了殷切的希望。我們要緊跟醫(yī)院的部署，加強(qiáng)部門間的協(xié)作，抓科室管理，抓文化建設(shè)，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)職工搞好本科室的工作，為把我院建設(shè)成為廣大群眾最信賴的醫(yī)院而努力奮斗
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 15
今年9月份，受醫(yī)院委派，我和5名同事有幸一起參加了省人民醫(yī)院舉辦的第38期醫(yī)院中層骨干執(zhí)行力提升實(shí)戰(zhàn)班。通過此次學(xué)習(xí)，讓我們進(jìn)一步開闊了眼界，拓展了思路，更新了觀念，對于如何提升執(zhí)行力有了新收獲。現(xiàn)將主要學(xué)習(xí)體會匯報如下：省人醫(yī)給我的第一個印象，就是他們整潔有序的工作環(huán)境，這一切得益于他們開展了6s管理。他們的辦公室整潔美觀、值班室溫馨潔凈、桌面物品定位規(guī)范；藥品、物資科學(xué)分類、標(biāo)簽清晰明了；設(shè)備、儀器都配上了使用流程圖和物品管理卡，實(shí)行專人管理；避免輻射、小心跌倒等安全提示隨處可見，各種安全小知識進(jìn)入科室文化墻，極具創(chuàng)意；
醫(yī)務(wù)人員工作井然有序、服務(wù)細(xì)心溫情。近5000人的省人醫(yī)做得這么有條不紊，確實(shí)讓人嘆為觀止。省人醫(yī)黨委副書記黃利華為我們授課時說：在醫(yī)院實(shí)行6s管理，是原國家衛(wèi)生計(jì)生委20xx年下發(fā)的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》的明確要求，是優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局、營造溫馨就診環(huán)境、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要抓手。醫(yī)療安全是永恒的主題，而6s管理的終極目標(biāo)正是預(yù)知、預(yù)防、預(yù)控隱患，確保醫(yī)院安全。實(shí)行6s管理，是主管部門滿意、患者滿意、員工滿意、社會滿意的皆大歡喜的好事情，各醫(yī)院應(yīng)該堅(jiān)持做好。我們醫(yī)院去年也開始逐步推進(jìn)6s管理，但是受現(xiàn)有條件局限，以及少數(shù)職工思想不能轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致效果不太顯著。我們搬遷到新院后，相信在大家的共同努力下，各科室的6s管理都會做得像現(xiàn)在的婦產(chǎn)科、手術(shù)室一樣好，甚至更好。
省人醫(yī)有百年歷史，文化底蘊(yùn)深厚，他們對患者的'人文關(guān)懷，給我留下了很深刻的印象。他們認(rèn)為醫(yī)學(xué)不是技術(shù)的產(chǎn)物，而是情感的產(chǎn)物，推崇“修醫(yī)德、行仁術(shù)”的理念，實(shí)行heart模式下的學(xué)科建設(shè)。heart，是5由個單詞的首字母組成，分別是指人文關(guān)懷（humanity）、同理心（empathy）、藝術(shù)（art）、尊重（respect）、團(tuán)隊(duì)精神（teamwork）。我參觀過他們的兒童醫(yī)學(xué)中心血液腫瘤科，該科室是中國紅十字會小天使基金會兒童白血病救助定點(diǎn)科室、中國血友之家、湖南慈善總會兒童血友病康復(fù)項(xiàng)目救助定點(diǎn)科室。他們還聯(lián)合蝴蝶之家、兒童舒緩治療專項(xiàng)基金，成立舒緩治療小組，與社區(qū)醫(yī)院合作開展臨終關(guān)懷病房。他們學(xué)習(xí)香港經(jīng)驗(yàn)，成立了首個“湖南生命小戰(zhàn)士會”，經(jīng)常組織他們開展各種聯(lián)誼、募捐、甚至國際國內(nèi)的交流活動。身患惡性腫瘤疾病的孩子基本上都會失學(xué)，孩子和家長都會存在心理問題。他們聯(lián)系新陽光慈善基金，除了為貧困家庭提供經(jīng)濟(jì)資助外，開展多方位的關(guān)懷項(xiàng)目，成立病房學(xué)校，病房成為醫(yī)院內(nèi)首個由院外志愿者團(tuán)體開展的愛心服務(wù)項(xiàng)目�？浦魅钨R湘玲教授建立qq群、開通個人網(wǎng)站，每天都會在線免費(fèi)解答患兒家屬提出的各種問題。常常是白天在病房忙碌，晚上回復(fù)患兒家屬的問題到深夜�！坝袝r是治愈，常常是安慰，總是去幫助”，這是對人文醫(yī)學(xué)的最好詮釋。正是因?yàn)槭∪酸t(yī)積極探尋人文真諦，灌輸人文理念，傳遞人文情懷，推行人文舉措，取得了很好的社會效果，醫(yī)院也榮獲全國首批“人文愛心醫(yī)院”稱號。我們“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的醫(yī)院精神是我院人文建設(shè)的基礎(chǔ)，是確保醫(yī)療安全，提升服務(wù)水平的重要舉措。我們要持之以恒、更深入的開展下去，才能在現(xiàn)在復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境下求得生存，取得發(fā)展。
省人醫(yī)制度之健全，執(zhí)行之到位，也讓我印象深刻。他們裝訂成冊的規(guī)章制度就有200多項(xiàng)，近50萬字。他們以醫(yī)院國際化和管理規(guī)范化為導(dǎo)向，圍繞“質(zhì)量、安全、行風(fēng)、服務(wù)、管理、效率”，強(qiáng)化醫(yī)院精細(xì)化管理。專門成立了醫(yī)院精細(xì)化管理辦公室，堅(jiān)持“檢查與考核結(jié)合，考核與評價結(jié)合，日常與隨機(jī)結(jié)合，監(jiān)管與改進(jìn)結(jié)核，過程與結(jié)果并重”的原則，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院管理。他們將考核缺陷分為4級，即一般性缺陷、輕度缺陷、中度缺陷、重度缺陷，根據(jù)相關(guān)制度嚴(yán)肅獎懲。他們的醫(yī)療行政查房是查房前半小時通過抽簽決定的，不存在提前通知做準(zhǔn)備的情況。他們關(guān)于中央空調(diào)的使用和維護(hù)，都有2項(xiàng)專門的制度，制度之細(xì)致健全可見一斑。省人醫(yī)有三個院區(qū)，干部職工近5000人，依靠健全的制度來管人管事，醫(yī)院進(jìn)入了歷史最佳發(fā)展時期。
以上就是我培訓(xùn)最深切的幾點(diǎn)體會，與大家一起分享，希望對大家有所啟發(fā)，對我院發(fā)展有所幫助。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 16
實(shí)施質(zhì)量管理年活動是一個非常龐大、系統(tǒng)、全面的工程，落實(shí)好此項(xiàng)活動對提高本xx醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的意義。在近二年的實(shí)踐報告過程中，我院通過以目標(biāo)為導(dǎo)向，以四個體系建設(shè)為抓手的醫(yī)院質(zhì)量管理活動，取得了較好的成績。
一、建立一個目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織體系是深入實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理年的前提條件
根據(jù)職能，我院成立二個醫(yī)院質(zhì)量管理年活動的組織體系。一是實(shí)施質(zhì)量管理年活動的領(lǐng)導(dǎo)組織：負(fù)責(zé)制訂活動方案，分解目標(biāo)，制訂評估標(biāo)準(zhǔn)，獎罰措施，監(jiān)督、檢查實(shí)施情況等。二是實(shí)施組織：主要負(fù)責(zé)實(shí)施活動內(nèi)容和反饋，整改存在的不足等。 為使這二個組織能有效地開展工作，還必須具備二個條件：首先，必須具備高度的團(tuán)結(jié)精神及相互協(xié)作能力。xx年進(jìn)行二次大范圍的崗位競聘工作，選拔一些優(yōu)秀的人才進(jìn)入管理組織中，進(jìn)一步明確分工、職責(zé)；通過召開全院職工運(yùn)動會、春節(jié)晚會、軍民共建等活動，使醫(yī)院的管理層及廣大員工達(dá)到較高的愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作水平。其二，必須具備認(rèn)識上的高度統(tǒng)一。我院主要通過會議傳達(dá)、集中學(xué)習(xí)、案例分析相結(jié)合的辦法來提高和統(tǒng)一認(rèn)識。如在案例分析中，通過對投訴或糾紛的處理、分析來說明質(zhì)量管理年方案中某個或某幾個目標(biāo)對減少投訴或糾紛的重要意義。
二、建立一個分工合理、責(zé)任明確的目標(biāo)體系，是深入實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理年的基礎(chǔ)
1、建立分級目標(biāo)。將目標(biāo)逐層、逐級進(jìn)行具體化和細(xì)化分解。我院共設(shè)有5大一級目標(biāo)，12個二級目標(biāo)，近100個三級目標(biāo)。
2、明確責(zé)任。對應(yīng)于各項(xiàng)目標(biāo)，確定每級目標(biāo)的負(fù)責(zé)人，每一個具體的'、細(xì)化后的目標(biāo)都有負(fù)責(zé)人、落實(shí)人。
3、明確目標(biāo)的完成期限。如病歷完成時間，合同簽訂時間等。
4、量化目標(biāo)。我們要求對所有的目標(biāo)量化達(dá)到80%以上。如各科每月業(yè)務(wù)量、出院病人數(shù)、投訴發(fā)生的例數(shù)等，對一些不能明確進(jìn)行量化的目標(biāo)內(nèi)容，也必須明確要求達(dá)到的效果。
三、建立一個執(zhí)行力強(qiáng)、效率高的實(shí)施體系，是深入實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理年的關(guān)鍵
四、建立一個客觀的、可操作性強(qiáng)的評估——激勵體系，是深入實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理年的保障 通過醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，醫(yī)院的各項(xiàng)工作取得了較好的成績：縣衛(wèi)生局對醫(yī)院進(jìn)行年終考核，我院列三家縣級醫(yī)院第一名；醫(yī)院獲“先進(jìn)集體”稱號；放射、檢驗(yàn)、病理等六大市質(zhì)控考核成績優(yōu)秀，其中檢驗(yàn)考核列全大市所有醫(yī)院第一名；麻醉考核獲領(lǐng)導(dǎo)支持獎；藥品比例較大幅度的下降；醫(yī)院的凝聚力和向心力有了進(jìn)一步的提高。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 17
如今，醫(yī)療糾紛已經(jīng)成了醫(yī)院的家常便飯，成為公立醫(yī)院經(jīng)營管理中面臨的主要危機(jī)，醫(yī)院管理心得。處理醫(yī)療糾紛也就成了院長最棘手、最壓頭、也最重要的工作之一。那么，作為醫(yī)院的當(dāng)家人應(yīng)該怎樣從容面對醫(yī)療糾紛帶來的危機(jī)呢？
一、堅(jiān)信糾紛總會平息。
惡性醫(yī)療糾紛就像一場突如其來的暴風(fēng)雨，總是在沒有任何準(zhǔn)備的情況下突然降臨，一下子打亂了正常的工作秩序和生活平靜，給院長造成十分沉重的打擊。當(dāng)“醫(yī)鬧”們將你團(tuán)團(tuán)圍住，患者家屬在別有用心者煽動下舉起憤怒的拳頭，醫(yī)療場所成為死者的.靈堂，法律的尊嚴(yán)被踐踏，醫(yī)院的財產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員的生命面臨巨大威脅，但仍看不到政法部門的強(qiáng)有力保護(hù)，仍看不到政府明朗的態(tài)度時，誰要說當(dāng)院長的不緊張、不害怕、不失望、不憤怒，那是說瞎話。但是，你緊張、害怕、失望和憤怒又有什么用呢？此時此地，此情此景，唯一能做的就是保持鎮(zhèn)定，不要喪失處理危機(jī)的信心，堅(jiān)信天是塌不下來的，再大的糾紛最終都會平息，最需要的其實(shí)就是忍耐與寬容，用阿Q精神安慰一下自己也無妨。
二、心理創(chuàng)傷也許比經(jīng)濟(jì)損失更嚴(yán)重。
一場惡性醫(yī)療糾紛會給醫(yī)院方方面面造成很大損失，經(jīng)濟(jì)損失因其顯而易見容易受公 文有約到關(guān)注，而醫(yī)務(wù)人員職業(yè)熱情受到嚴(yán)重沖擊，醫(yī)院管理者工作熱情受到巨大打擊，這些心理方面的創(chuàng)傷卻往往被忽視。其實(shí)，與經(jīng)濟(jì)損失對醫(yī)院的影響相比，心理創(chuàng)傷的影響更大、更持久、更難以愈合。因此，作為醫(yī)院的管理者對此要有充分的心理準(zhǔn)備，在進(jìn)行危機(jī)教育時就要有意識地提高心理承受力，在危機(jī)發(fā)生時就要預(yù)見到可能對心理造成的創(chuàng)傷，在危機(jī)發(fā)生后要及時心理疏導(dǎo)。
三、以務(wù)實(shí)的態(tài)度處理醫(yī)療糾紛。
當(dāng)今中國還處在社會主義初級階段，離法制社會的理想還很遙遠(yuǎn)，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的情況還很普遍。醫(yī)療糾紛常常既不能依法處理，也不能依理處理，如果我們沒有靈活的態(tài)度，抱定“按規(guī)定處理”的死理不放，最后吃大虧的必定是醫(yī)院，吃苦頭的肯定是院長，這已經(jīng)被實(shí)踐反復(fù)證明過無數(shù)次了。因?yàn)樯鐣浾撓嘈裴t(yī)生都是害人的白眼狼，政府總認(rèn)為醫(yī)院管理不善常�？雍Σ∪�，法院則認(rèn)定患者都處于弱勢地位需要保護(hù)，僵持到最后無非是醫(yī)院出錢才能了難，而且時間拖得越久，造成的影響越大，出的錢就越多。醫(yī)院在僵持下成為贏家的可能性當(dāng)然是有的，但概率絕對比中xx彩還低。因此，每起糾紛發(fā)生后都應(yīng)及早處理，盡快了結(jié)，大事化小，小事化了，息事寧人。院長采取這種務(wù)實(shí)的態(tài)度也許不是最正確的，但一定是最合算的，盡管看起來似乎是非不清，缺少氣魄。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 18
4月25日，我參加了單位組織的中層干部培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)《醫(yī)院精細(xì)化管理》的課程，聆聽了吳宏彪教授的授課。他通過形象、生動的實(shí)例，使我受到了一次愉快而深刻的思想與管理知識教育，進(jìn)一步啟迪了思維，開拓了視野，細(xì)細(xì)品味感受很多。以下是我個人學(xué)習(xí)以后的一些心得體會：
首先，我深刻體會到精細(xì)化管理是一種意識，一種觀念；是一種認(rèn)真的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。老子云："天下大事，必做于細(xì)"，要想成就一番事業(yè)必須從簡做起，從細(xì)微處入手，對于醫(yī)院的管理也是一樣的道理。現(xiàn)實(shí)的工作中，需要做大事的機(jī)會非常少，大多數(shù)人，在很多情況下，只能做一些瑣碎，單調(diào)的事情，但這就是工作，這就是生活。工作中往往因一件小事而導(dǎo)致全盤否定，就會出現(xiàn)100—1=0的現(xiàn)象，因此，在現(xiàn)代管理中細(xì)節(jié)決定實(shí)體發(fā)展的成敗。
其次，對我自身而言，通過學(xué)習(xí)意識到，在日常工作中要擺正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。就對目前門診工作而言，應(yīng)該加強(qiáng)門診的流程管理。完善門診的管理機(jī)制，隨著病人對醫(yī)院的要求越來越高，作為門診的總護(hù)士長在精細(xì)化管理的應(yīng)用上，特別是對護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)的工作都應(yīng)該有詳細(xì)的分工：定崗、定位、定責(zé)，只有分工越細(xì)，責(zé)任就越明確，門診的發(fā)展才能越健康，病人的滿意度會提高，職工的滿意度也會提高，這就是大家的希望所在。通過二個多月的對導(dǎo)醫(yī)的`工作崗位梳理，有了一個分工明確的制度，讓每一位導(dǎo)醫(yī)都知道應(yīng)該做什么、怎么做，清晰自己的崗位職責(zé)和分工，按照正確科學(xué)的程序去工作，使門診導(dǎo)醫(yī)的人力資源得到充分發(fā)揮，明顯取得社會效益，充分體現(xiàn)精細(xì)化管理的重要性。
應(yīng)該明白的是精細(xì)化管理是一種意識，一種觀念，是一種態(tài)度與文化，因此，在門診部的護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)中實(shí)施精細(xì)化管理，就是對工作過程中的每一個細(xì)節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到事無巨細(xì)，不斷培養(yǎng)她們扎實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格，做到事事有人管，時時有人查，時時有計(jì)劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，在門診管理競爭中才能步步為贏。
總之，通過這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使我系統(tǒng)，全面地了解了精細(xì)化管理的深邃，洞悉了精細(xì)化管理在現(xiàn)實(shí)工作生活中對于個人，門診、乃至整個醫(yī)院的深遠(yuǎn)意義。以往陳舊的、經(jīng)驗(yàn)型、粗放式的傳統(tǒng)管理模式在很大程度上制約了領(lǐng)導(dǎo)及員工觀念的創(chuàng)新，“差不多”，“還湊合”的工作心態(tài)及工作作風(fēng)，無法適應(yīng)精細(xì)化管理高標(biāo)準(zhǔn)、高精度、高質(zhì)量的管理要求，細(xì)節(jié)決定成敗的管理理念在實(shí)際的工作中尚未充分得到重視。我將立足本職工作，放眼未來，與門診的新團(tuán)隊(duì)一起，發(fā)揮每一個人的作用，為醫(yī)院的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 19
民營醫(yī)院是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可起到籌備社會資金發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，減輕政府財務(wù)負(fù)擔(dān)；引入競爭機(jī)制，優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，提高醫(yī)療服務(wù)水平的積極作用。大型公立醫(yī)院的主要職能，是面向相對貧困、弱勢的群體，提供由政府補(bǔ)貼的基本醫(yī)療。以各類�？坪椭嗅t(yī)為主的民營醫(yī)院和私人診所，可提供更加體貼細(xì)致的服務(wù)，起到對公立醫(yī)院有效的補(bǔ)充作用。
民營醫(yī)院的大量出現(xiàn)是近十幾年我國醫(yī)療行業(yè)的一個重大變化，諸多獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的民營醫(yī)院，以籌資快捷、服務(wù)周到、�？铺厣葍�(yōu)勢在長期被國家壟斷的醫(yī)療市場中占有了一席之地。通過精簡組織機(jī)構(gòu)提高效率，加強(qiáng)內(nèi)部管理降低成本，優(yōu)化薪酬制度招攬人才，改善服務(wù)質(zhì)量吸引患者。多數(shù)民營醫(yī)院以低于公立醫(yī)院的價格提供服務(wù)，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。但是民營醫(yī)院普遍規(guī)模較小，技術(shù)薄弱，人才難得，管理不善，加之政策扶持不夠，缺乏在市場競爭中持續(xù)生存和發(fā)展的能力。部分醫(yī)院沿用過時的唯利是圖的經(jīng)營方式，導(dǎo)致整個行業(yè)出現(xiàn)誠信危機(jī)。
民營醫(yī)院的經(jīng)營管理涉及多方面的問題，要從根本著眼，細(xì)節(jié)著手，做出有益的研究和實(shí)踐。
一、分析當(dāng)?shù)厥袌�，找�?zhǔn)經(jīng)營定位
患者的需求是多方面、多層次的，國家投入公共衛(wèi)生領(lǐng)域的財政資金不能滿足一些特殊的醫(yī)療需求，由民間資本根據(jù)市場需要來提供和實(shí)現(xiàn)，有利于引入競爭，降低價格，減輕患者的負(fù)擔(dān)。
市場經(jīng)濟(jì)的核心是競爭，壟斷并不適應(yīng)醫(yī)療市場的特點(diǎn)，也不符合廣大患者的利益。醫(yī)療市場是可以細(xì)分的，民營醫(yī)院更有作為的經(jīng)營方式是探索當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場尚存在空白或者不飽和的領(lǐng)域，進(jìn)行積極有效的參與，在醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量上與同行互相促進(jìn)，共同發(fā)展，形成良性競爭；而不是試圖壓倒競爭對手取得壟斷地位引發(fā)惡性競爭。連公立大醫(yī)院都辦不到的事情，民營醫(yī)院有什么必要去做呢？
對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的深入調(diào)查和科學(xué)分析，有助于醫(yī)院找準(zhǔn)經(jīng)營定位和制訂競爭策略。
1.調(diào)查分析當(dāng)?shù)爻Ｒ姴�、多發(fā)病的病種及發(fā)病率。
2.調(diào)查分析當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科室設(shè)置，重點(diǎn)查清哪些學(xué)科已經(jīng)成熟穩(wěn)定，哪些學(xué)科尚在起步階段。
3.調(diào)查分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、人群構(gòu)成、進(jìn)入醫(yī)保人口的比例。
4.調(diào)查分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療投資的環(huán)境，特別是政府相關(guān)部門對待民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策取向和基本態(tài)度。
通過以上四個方面的調(diào)查研究，初步確定醫(yī)院的經(jīng)營定位。首先，確定辦成綜合醫(yī)院還是�？漆t(yī)院。其次，確定提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品以及面向的主要消費(fèi)群體。最后，確定采取的市場競爭策略，以圖迅速占領(lǐng)并鞏固鎖定的市場。個人認(rèn)為，在公共衛(wèi)生資源匱乏的三、四線地級市創(chuàng)辦相當(dāng)規(guī)模的綜合醫(yī)院有較強(qiáng)的競爭能力，以貴州華夏為例，可謂找準(zhǔn)了這個市場定位，發(fā)展迅速。而在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，競爭激烈的一、二線城市，民營醫(yī)院的投資管理和成本控制面臨很多不穩(wěn)定的因素，很可能在和強(qiáng)手的競爭中落于下風(fēng)，長期無法收回成本從而形成不良資產(chǎn)。最好避免和公立大醫(yī)院直接競爭，走自己特色�？频霓k院思路，迅速打響品牌，搶占市場，進(jìn)而打造口碑，穩(wěn)定效益。以廣東三奇為例，在珠三角一帶搞得風(fēng)生水起。
二、確定發(fā)展目標(biāo)，部署可行計(jì)劃
民營醫(yī)院在制定發(fā)展戰(zhàn)略和處理日常工作時，要把時間當(dāng)成一種資源合理利用。通過周密的市場策劃和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理去實(shí)現(xiàn)自身價值。運(yùn)作一家民營醫(yī)院，在服務(wù)模式和管理模式上可以創(chuàng)新，但在學(xué)術(shù)領(lǐng)域則應(yīng)避免標(biāo)新立異，要以過硬的醫(yī)療技術(shù)求生存，以優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)求效益，把民營醫(yī)院辦成老百姓自己的醫(yī)院，社會真正需要的醫(yī)院。
醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)主要包括：迅速到位的市場切入，有競爭力的技術(shù)人才和醫(yī)療設(shè)備，良好的環(huán)境氛圍和服務(wù)意識，不斷擴(kuò)大的忠實(shí)客戶群，日益提升的品牌影響力，穩(wěn)定可觀的投資回報等。為了如期實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，必須制定下列計(jì)劃：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃、醫(yī)療設(shè)備裝備計(jì)劃、人才培養(yǎng)與學(xué)科建設(shè)計(jì)劃、醫(yī)院營銷與策劃計(jì)劃、財務(wù)管理與收支計(jì)劃、醫(yī)院制度與文化建設(shè)計(jì)劃等。
三、培養(yǎng)人才隊(duì)伍，完善重點(diǎn)科室
醫(yī)院競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是技術(shù)人才。能否建立優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，健全相應(yīng)的專業(yè)學(xué)科，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營的成敗。民營醫(yī)院人才隊(duì)伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸納人才需要事業(yè)的平臺、合理的待遇和融洽的氛圍；培養(yǎng)人才需要長遠(yuǎn)的眼光。能力來自學(xué)習(xí)，對優(yōu)秀員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升，可以讓他們提高工作效率，認(rèn)同企業(yè)文化，成為企業(yè)寶貴的人力資源。
醫(yī)院核心競爭力的另一個重要方面是服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調(diào)動全員的積極性，調(diào)動積極性的主要手段是薪酬制度。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為高薪只適用于那些高端的管理和技術(shù)人才，這是完全錯誤的。實(shí)際上一線的醫(yī)技人員構(gòu)成了醫(yī)療服務(wù)體系的基礎(chǔ)，只有尊重他們的勞動，提供優(yōu)于業(yè)內(nèi)平均水平的報酬，他們才有理由相信，自己所在的醫(yī)院是更好的，自己也是更優(yōu)秀的，盡職工作，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，是理所當(dāng)然的！否則，醫(yī)院高層再怎么強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，他們都只會當(dāng)耳邊風(fēng)。
四、進(jìn)行營銷策劃，拓展市場渠道
醫(yī)院營銷部門的.任務(wù)并不單純是吸引患者，提升業(yè)績，還要在工作中自覺維護(hù)醫(yī)院形象，鞏固已有客戶關(guān)系。目前醫(yī)院營銷部門常見的問題就是業(yè)務(wù)人員對企業(yè)沒有認(rèn)同感，以個人利益為中心，采取不正當(dāng)?shù)氖侄伪热缈浯蟪兄Z來吸引患者就醫(yī)。這種短視行為很容易產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于醫(yī)院打造口碑，形成穩(wěn)定的客戶群。造成這種局面的原因并不單在業(yè)務(wù)人員，更主要是高層管理的營銷理念有問題。假如決策者對醫(yī)院的經(jīng)營并沒有長遠(yuǎn)打算，那么營銷人員更不會有。
首先，要組建專門的營銷策劃隊(duì)伍，實(shí)施可行的績效考核方案。其次，要制訂醫(yī)院營銷計(jì)劃，明確營銷的重點(diǎn)、拓展的方式、投入的預(yù)算、期望的回報。第三，在營銷過程中根據(jù)客戶的反饋不斷調(diào)整和完善計(jì)劃，以客戶的滿意為宗旨，鞏固已有市場渠道。
五、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險
醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，任何一場突如其來的變故，都可能使醫(yī)院遭受重創(chuàng)。歸納起來風(fēng)險有五大來源：
1、突發(fā)重大醫(yī)療事故，
2、地痞設(shè)置的醫(yī)療陷阱，
3、執(zhí)法人員的故意刁難，
4、媒體的負(fù)面報道，
5、火災(zāi)等重大意外。
規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，特別是化解醫(yī)療糾紛，需要構(gòu)建有效的風(fēng)險防范機(jī)制。醫(yī)療糾紛大多數(shù)是與醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的，會給醫(yī)院造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。
1、要有系統(tǒng)的危機(jī)管理組織構(gòu)架，
2、要有決策者的直接領(lǐng)導(dǎo)，
3、要有善于處置危機(jī)的管理人員，
4、要加強(qiáng)院內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，彰顯醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，有效防范醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。
5、要對全員進(jìn)行醫(yī)療安全的教育，高度重視，規(guī)范操作，準(zhǔn)確診斷，保證療效。診療過程要跟蹤病情反映，及時糾正問題。
六、做好重點(diǎn)公關(guān)，爭取各界支持
在潛規(guī)則盛行的當(dāng)今中國，民營醫(yī)院必須重點(diǎn)溝通四個方面的關(guān)系，廣結(jié)善緣，以求在當(dāng)?shù)卣痉�(wěn)腳跟，發(fā)展壯大。
1、溝通與政府相關(guān)職能部門的關(guān)系。衛(wèi)生行政部門關(guān)系到行業(yè)準(zhǔn)入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管，藥品監(jiān)督部門關(guān)系到藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)管，醫(yī)療保險部門關(guān)系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍，工商管理部門關(guān)系到醫(yī)院廣告宣傳與營銷手段，稅務(wù)部門關(guān)系到稅收優(yōu)惠政策。
2、溝通與新聞媒體的關(guān)系。增加醫(yī)院正面宣傳，減少負(fù)面報道，在醫(yī)院輻射區(qū)域樹立品牌形象。
3、溝通與政法部門的關(guān)系。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，有利于得到當(dāng)?shù)卣ú块T的及時援助和公正處理。
4、溝通與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系。支持社區(qū)工作，使醫(yī)院被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納，以便長期穩(wěn)定發(fā)展。
七、營造企業(yè)文化，凝聚員工人心
從當(dāng)前民營醫(yī)院存在的問題來考慮，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)誠信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。
1、誠信。不夸大承諾，不過度醫(yī)療。
2、進(jìn)取。提高醫(yī)療水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3、務(wù)實(shí)。根據(jù)現(xiàn)有的資源合理利用，創(chuàng)造效益。
4、創(chuàng)新。跟蹤政策走向，對發(fā)展戰(zhàn)略做出及時調(diào)整；關(guān)注行業(yè)動態(tài)，對技術(shù)升級做出及時反應(yīng)。
塑造以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，以競爭激勵為手段，以制度規(guī)范為保障，以低耗高效為目標(biāo)的醫(yī)院經(jīng)營理念。最終達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)有方，部門協(xié)力，員工團(tuán)結(jié)，醫(yī)患和諧的局面。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 20
上周我們銷售部統(tǒng)一組織全體中層領(lǐng)導(dǎo)觀看了胡潤東先生關(guān)于中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能的講座光碟，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我有很深的啟發(fā)和感受，學(xué)到了很多管理知識，非常感謝感受能夠給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會來提升自己的管理水平和管理能力。一下就是我通過學(xué)習(xí)后的心得體會：
做為微得利公司銷售部門的一名中層干部我感悟頗多。我們大家都知道：管理不僅是一種技能，更是一種藝術(shù)。于是我深思：如何能讓自己的管理水平達(dá)到更高的層次、如何能讓團(tuán)隊(duì)管理變得更加輕松而有效、如何使員工和自己共同提高、如何能讓自己的員工跟著自己干感覺心甘情愿，并且信心百倍呢？以上這些疑問通過學(xué)習(xí)胡潤東先生講座的精華語句：“管理就是通過管人達(dá)到理事，管理能力就是讓別人更有效工作的能力”，讓我茅塞頓開。我感覺我找到了答案，那就是做一個會管理、懂管理的領(lǐng)導(dǎo)。
通過學(xué)習(xí)，有一個問題我找到了答案：什么是管理者，管理者的角色是什么呢？
胡潤東先生告訴了我們，首先中層領(lǐng)導(dǎo)管理者在一個企業(yè)當(dāng)中，應(yīng)該是眾多問題的發(fā)現(xiàn)者，不能發(fā)現(xiàn)問題的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)。我們應(yīng)該做到對于公司的動態(tài)，員工的情緒，領(lǐng)
導(dǎo)的想法等等諸多信息的正確傳播，這些信息通過我們的傳播，及時準(zhǔn)確的送到各個位置，需要的是合理、正確、及時、負(fù)責(zé)。怎么樣才能做到以上條件，那就需要我們中層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會正確的變通藝術(shù)，這也就是說管理的藝術(shù)學(xué)問。
其次呢，我們應(yīng)該是問題的`解決者、終結(jié)者，遇到問題要知難而上，正確的處理問題，而不是隨意推諉、怕承擔(dān)責(zé)任而把問題甩給別人。
第三是我們作為中層領(lǐng)導(dǎo)干部，作為一個管理者，我們應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的核心人物，是員工在工作中的老師，我們銷售部劉總經(jīng)常給我們說：兵熊熊一個，將熊熊一窩，將帥無能累死千軍，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就會有什么樣的下屬。所以我們更應(yīng)該是員工工作激情的鼓勵者，讓員工心甘情愿、積極樂觀、信心十足的投入到工作中。
再來說說管理者的執(zhí)行力問題，我們以前也學(xué)習(xí)過許多管理專家老師的講座，絕大多數(shù)老師的觀點(diǎn)都是一致的：管理最主要的問題就是執(zhí)行力。而執(zhí)行力就是說我們應(yīng)該絕對的服從公司制定的計(jì)劃和目標(biāo)，不折不扣的努力去實(shí)現(xiàn)它。在工作中我們應(yīng)該有工作計(jì)劃，讓工作在我們計(jì)劃中順利發(fā)展，嚴(yán)格執(zhí)行公司所有規(guī)章制度，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排和指導(dǎo)達(dá)到工作的目的。胡潤東先生告訴我們，在日常工作中，最為一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該在工作中分清主次，在時間上合理規(guī)劃，把需要自己做的工作堅(jiān)持做完，把所有的工作都用最
快最短的時間做好。如果我們每一個忠誠領(lǐng)導(dǎo)者都有嚴(yán)格的執(zhí)行力和管理水平，重視并提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、作戰(zhàn)力，那么我們的團(tuán)隊(duì)肯定會是一支嗷嗷叫的狼性隊(duì)伍。
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的激勵員工的能力也很重要，作為一個合格的管理領(lǐng)導(dǎo)者來說，要學(xué)會贊美員工，而不是只會批評教育，訓(xùn)斥和處罰等負(fù)面強(qiáng)硬手段，我們要學(xué)會激勵員工的工作激情和工作斗志，學(xué)會認(rèn)可員工的工作業(yè)績，認(rèn)同員工的工作能力，更要學(xué)會贊美員工。因?yàn)閱T工是素質(zhì)和水平畢竟達(dá)不到更高的境界，所以有時候有時候我們一句及時的贊美、一句貼心的關(guān)懷、一句鼓勵的口號就能換來員工們更加熱情更加積極的工作，最終的結(jié)果我們也會得到更好的業(yè)績。
這次學(xué)習(xí)讓我對管理者的認(rèn)識更深刻更全面，使我的管理技能和管理水平有了很大的提高，對我以后的工作也有了很大的幫助。我會把這次培訓(xùn)的心得體會巧妙的傳播給我的員工，讓我的團(tuán)隊(duì)和我一起成長和進(jìn)步，并且告訴我員工，我們有一個共同的目標(biāo)那就是：讓我們一起為了微得利明天的輝煌和我們自己未來的幸福而努力工作，因?yàn)槲覀儓?jiān)信微得利的明天會更好！
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 21
于20xx年6月30日，醫(yī)院組織學(xué)習(xí)胡書孝教授主講的執(zhí)行力知識的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到什么是執(zhí)行力，簡單的定義是：按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作，懂得管理就是服務(wù)。對待工作，不找任何借口，不找理由，要時時刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠實(shí)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們平時工作中，我認(rèn)為要提高領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，必須解決好執(zhí)行的問題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣幼园l(fā)自覺的行動，下面就此談一點(diǎn)個人在此學(xué)習(xí)中的認(rèn)識。
一、努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力
做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，對待日常工作，不要總找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)的做好本職工作，我們在執(zhí)行某些任務(wù)時，總會遇到一些問題，而對待問題有兩種選擇：一種不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)，一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成，反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的.問題，觀念決定思路，思路決定出路，觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力，我們要認(rèn)識到，任何一個事物的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。
二、提高執(zhí)行力就要做到面對困難
勇往直前，如胡教授所講的唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，以工作實(shí)際出發(fā)，加快知識更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，不斷豐富和做好本職工作的知識武裝和知識儲備，做到學(xué)以致用，用有所成，在發(fā)現(xiàn)問題中主動思考，最終把學(xué)習(xí)體會和工作成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作、解決問題，世上無難事，只怕有心人。
三、認(rèn)識的高度決定執(zhí)行的力度
對上級的指示和下達(dá)的工作任務(wù)，認(rèn)識不到位，不能很好地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重要性，就會消極懈怠，馬虎應(yīng)對，甚而隨意降低執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)識到位，是我們提升執(zhí)行力的原動力，只有把思想切實(shí)統(tǒng)一到上級的決策高度上來，才能不折不扣、善始善終地執(zhí)行各項(xiàng)指令，在工作中放不開手腳，凡事都要等到萬事俱備，有十足把握才敢去做，怕有閃失，怕犯錯誤，怕負(fù)責(zé)任，前怕狼后怕虎，顧慮重重，憂心忡忡，在等待觀望中失去良機(jī)，最后什么都沒做成，什么也沒做好。
四、提高執(zhí)行力就要做到誠實(shí)做人
認(rèn)真做事，我們常說，誠誠實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原則，但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章，究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個做人是否誠實(shí)，做事是否認(rèn)真的問題，聯(lián)系到我們平時，對待每一位前來辦事的人員，要用一顆感恩之心，像對待自己的親人一樣對待，這樣才會有一種良好的心態(tài)，才會有一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)決策，要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要把服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情，帶著情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責(zé)地做好，對待工作，不要說不行，有時困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行，別人不會干的，自己要能干，別人會干的，自己要更會干。
五、提高執(zhí)行力沒有最好，只有更好
當(dāng)一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績，這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利，還要再接再厲，好上加好。
六、目標(biāo)在展現(xiàn)過程中
監(jiān)督就是最好追蹤考核，確保一個科室，能按照規(guī)劃的時間進(jìn)度表去實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，我們就要不斷監(jiān)督和跟進(jìn)，就能有效暴露出規(guī)劃和實(shí)際行動之間的差距和問題，使管理者采取相應(yīng)的行動來協(xié)調(diào)和糾偏，從而按時完成階段性和整體性的目標(biāo)，監(jiān)督如果得不到嚴(yán)肅的對待，容易造成職責(zé)不明確，無法考核，對目標(biāo)的完成得不到保障，結(jié)果是執(zhí)行不到位，結(jié)合實(shí)際工作，我認(rèn)為，我們單位實(shí)行的“績效考核”制度，就是提高執(zhí)行力的重要舉措，對各科室及每一個職工的工作進(jìn)行了細(xì)分和量化，便于考核，做到獎懲分明，這將對規(guī)范工作程序，強(qiáng)化辦事效率，提高大家的責(zé)任意識和執(zhí)行力起到積極的促進(jìn)作用，監(jiān)督是成功保證，執(zhí)行鑄造輝煌。
在今后的工作中，我將勤于思考、多學(xué)多干，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)，在總結(jié)中提高，我將這次學(xué)習(xí)作為起點(diǎn)，在自己的工作崗位上把握好每一個環(huán)節(jié)，把執(zhí)行力貫穿學(xué)習(xí)中，真正將救死扶傷的人道主義精神發(fā)揚(yáng)光大，為我院的進(jìn)一步振興做出貢獻(xiàn)。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 22
本人，年7月畢業(yè)于醫(yī)學(xué)�？茖W(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，于1月至今在朱陽鎮(zhèn)醫(yī)院內(nèi)兒科實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過程中，始終堅(jiān)持以病人為中心，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、多位上級醫(yī)師的指導(dǎo)下，我努力工作、學(xué)習(xí)，將書本理論與臨床實(shí)踐相結(jié)合，努力鉆研內(nèi)兒科專業(yè)知識體系，在實(shí)踐過程中我逐漸熟悉到臨床工作的復(fù)雜性、多樣性，了解到了一些內(nèi)兒科疾病的診療過程。現(xiàn)將本人近一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。
在實(shí)習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)醫(yī)生職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)靈活化，愛心活動經(jīng)常化，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，工作有措施，有記錄，實(shí)習(xí)期間，始終以愛心，細(xì)心，耐心為基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好工作，做好個人工作計(jì)劃，進(jìn)步專業(yè)技術(shù)水平。
參加工作后我仍然堅(jiān)持天天學(xué)習(xí)，天天把握一種疾��；同時不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，鍛煉科研思維；堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴(yán)格按照事故及差錯的發(fā)生；在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎，碰到不懂的題目勇于向上級醫(yī)師請教，努力進(jìn)步自己綜合分析題目和解決題目能力；嚴(yán)密觀察病情，及時正確記錄病情，對患者的處理得當(dāng)；在內(nèi)兒科的實(shí)習(xí)工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，按時參加查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規(guī)范熟練進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)操縱，能規(guī)范書寫各類文書，并能做好內(nèi)兒科常見病的診療。在工作中，發(fā)現(xiàn)題目能認(rèn)真分析，及時解決，同時，本人積極參加各類專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對整體技術(shù)與病房治理知識有了更全面的.熟悉和了解。
三、嚴(yán)格要求自己。
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，�？疵髂甑墓ぷ髁磕軌蛟偕闲赂�。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的各項(xiàng)工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，由于以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
以上是我的工作總結(jié)，在過往的近一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長。帶教老師周醫(yī)生的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。過往的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成長的一年我也深知，在業(yè)務(wù)知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服不足，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過不懈地努力，加強(qiáng)我的自身能力。更好的為病人服務(wù)。
在腦外科的培訓(xùn)即將結(jié)束，在這一個多月的培訓(xùn)期間，我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應(yīng)用于實(shí)踐。在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn)，盡力提高獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問題、獨(dú)立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。
我在本科室培訓(xùn)期間，遵守勞動紀(jì)律，工作認(rèn)真，勤學(xué)好問，能將自己在書本中所學(xué)知識用于實(shí)際。在老師的指導(dǎo)下，我基本掌握了腦外科一些常見病的護(hù)理以及一些基本操作，是我從一個培訓(xùn)生逐步向護(hù)士過度，從而讓我認(rèn)識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，所以只有扎實(shí)投入培訓(xùn)，好好體會才能慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。
醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展心得 23
在被任命為當(dāng)?shù)刈畲筢t(yī)院的院長以前，我雖然在衛(wèi)生管理的崗位上“久經(jīng)考驗(yàn)”，但卻從未在醫(yī)院干過，更沒有認(rèn)真思考過怎樣當(dāng)院長。醫(yī)院的人我認(rèn)識不少，過去的工作中與醫(yī)院也有過接觸，表面上似乎對醫(yī)院很熟，實(shí)際上對醫(yī)院的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制很陌生。最要命的是，醫(yī)院當(dāng)時的情況很糟糕，經(jīng)營困難，糾紛不斷，人心渙散。因此，當(dāng)我以一個院長的身份踏進(jìn)這所醫(yī)院的大門時，迎面投來許多雖無惡意、但并不信任的目光，我的內(nèi)心更加惶惶不安。
第一次亮相回來的那個晚上，我陷入了莫名的焦慮之中，失眠了。我知道，在人才擠擠的現(xiàn)代醫(yī)院里擔(dān)當(dāng)掌門人的角色，決不能缺乏自信。因?yàn)橐獛ьI(lǐng)全院員工在救死扶傷公?文有約的崗位上日夜不停地工作，要面對當(dāng)今中國愈演愈烈的醫(yī)療糾紛的困擾，要面對日益激烈的.醫(yī)療市場競爭……當(dāng)務(wù)之急是要帶領(lǐng)全院員工走出困境。那么，應(yīng)當(dāng)如何塑造一個全新、自信的“我”？一夜無眠，仍不得要領(lǐng)，只能摸著石子過河，走一步看一步。
三年任期很快就結(jié)束了，雖不敢妄言碩果累累，但也不是一無所獲，養(yǎng)成自信的風(fēng)格就是我最看重的收獲之一。下面是我一點(diǎn)粗淺的體會。
塑造自信，首先要有一個可信的外在形象�？梢圆淮┟埔路�，但應(yīng)當(dāng)保持衣著得體、樸實(shí)和大方；可以不用名貴化妝品，但每天出門前不能忘記梳理頭發(fā)，刮凈胡須；可g,w9080.c?om以沒有豪華坐騎，但手中應(yīng)該有一個裝著必備物品的公文包；即使通宵加班，也沒有理由第二天上班可以遲到；即使來不及吃飯，也不能不準(zhǔn)時開會……揮灑自如，不拘小節(jié)的形象特征也許屬于成熟而又成功的院長，但絕對不屬于一個尚未得到認(rèn)可的新手。
塑造自信，還要注意始終保持自信的狀態(tài)。處變不驚，臨危不亂，舉重若輕，這些都是一個成熟、自信的院長所應(yīng)該具備的品格，但說到容易做到難。人人都有七情六欲和喜怒哀樂，把所有的心情都掛在臉上，把所有的情緒都外化到言行，在孩子身上這叫童真，在少年身上這叫單純，在青年身上這叫不成熟，在一個院長身上只能叫做幼稚。而一個幼稚的院長是無法給員工以自信的印象的。在一所矛盾重重的醫(yī)院里，院長時時承受著沉重的壓力，經(jīng)常要處理種種危機(jī)，面臨各種不同利益群體的擠壓，情緒低落、失望乃至絕望是常有的，有時幾乎到了難以自拔的地步。但是，無論內(nèi)心多么地難受，都不能以一幅頹廢的面目出現(xiàn)在員工面前，更不能把下屬當(dāng)成發(fā)泄的對象，有一點(diǎn)小小的失誤就氣急敗壞地指責(zé)。恰恰相反，在下屬面前要面帶微笑，跟同僚交談時要神情專注，在臺上講話時要鏗鏘有力，走起路來要步伐矯健。
塑造自信，最重要的是要不斷充實(shí)自己，讓自信從身上自然地散發(fā)出來，成為人格魅力的一部分。真正的自信是裝不出來的，能裝出來的那叫裝腔作勢。真正的自信來自學(xué)識的積淀、生活的積累和工作的歷煉。因而，勤奮學(xué)習(xí)應(yīng)該成為一種習(xí)慣，不能強(qiáng)調(diào)忙碌而有所放松。在交往中，注意觀察成功人士的言行舉止，有意地揣摩，汲取他人之長為我所用。在工作中有意地錘煉自己，勇挑重?fù)?dān)，敢為人先，從成功的喜悅中培育自信的風(fēng)格。
忙碌緊張的三年任期過去了。一句偶然的聽到的話，使我感到所有付出的努力都是值得的——一位能干的護(hù)士長說：每當(dāng)看到院長充滿自信的臉，我就覺得我們醫(yī)院的未來充滿希望。盡管這樣的話也許包含著恭維的成分。
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這次醫(yī)院舉辦的為期兩天封閉式的干部培訓(xùn)班，旨在提高我院中層干部管理能力，提升執(zhí)行意識，倍增醫(yī)院效益。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益良多，深有感觸，下面淺談一下自己的心得體會。
一、認(rèn)知管理內(nèi)涵，明確管理核心
金老師通過生動的、幽默的語言，并結(jié)合簡單而易懂的例子，從宏觀和微觀角度上剖析了管理的內(nèi)涵。以引導(dǎo)的方式將我們一步步帶入如何管理的思考中。通過老師的授課，自己的學(xué)習(xí)預(yù)思考，我對管理的內(nèi)涵有了個整體的認(rèn)知，明確管理的核心在于管理者自身的影響力，影響力形成威信。作為一名中層管理者，自己在部屬中要建立影響力，首先應(yīng)該做到自我約束，事事嚴(yán)格自己，起到標(biāo)桿的作用。其次要做到“三正”，正心、正言、正行，管理理念、行為舉止都要符合事情的規(guī)律，只有這樣，才能讓自己在部屬中形成威信。最后組織部屬應(yīng)該持公平原則，做到一視同仁，讓部屬能感覺到公平感。作為一名管理者，要想樹立自己的威信，切忌使用討好式的管理方式，對待原則上的問題，必須要嚴(yán)格對待，嚴(yán)格控制，控制部屬的違規(guī)，而且要持之以恒，不能虎頭蛇尾。管理者，應(yīng)當(dāng)敢于領(lǐng)導(dǎo)，才是明智之舉;不敢于領(lǐng)導(dǎo)，是管理者的失誤�，F(xiàn)實(shí)中很多管理人員都會犯同樣的錯誤，就是使用討好式的管理方式，目的是為了讓部屬認(rèn)可，這樣最終會將管理引向了錯位的方向，達(dá)不到好的管理效果。
二、認(rèn)知角色、清晰定位
通過“我是誰”問題的思考與剖析，我清楚地認(rèn)知自己是一名中層管理者，既是“夾心餅”，更是棟梁。作為中層管理人員，不僅僅是醫(yī)院的一名傳話者，而是一名執(zhí)行者兼領(lǐng)導(dǎo)者。對于醫(yī)院的計(jì)劃、指令，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決的執(zhí)行，貫徹落實(shí);而對于管理的部門，則是起到領(lǐng)導(dǎo)的角色，在其位，謀其政。作為管理者，不僅要有業(yè)務(wù)能力，更要管理能力，業(yè)務(wù)能力是領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)，只有過硬的能力，才能總攬全局，否則難于服眾。單僅有業(yè)務(wù)能力也不夠，還要有管理能力，良好的管理能讓業(yè)務(wù)有條不紊，良好的管理能讓工作更輕松，良好的管理能讓你的部屬工作更有激情。管理才能出質(zhì)量、管理才能出效益。
三、展望日后管理工作
通過這次管理培訓(xùn)，明確管理的核心、清楚地自我定位后，我更加清楚作為我院的中層管理干部，以后的角色該如何演繹。首先要跟院領(lǐng)導(dǎo)班子的管理理念保持高度一致。傳達(dá)醫(yī)院的決策、指令，并在我科室部門跟蹤落實(shí)，認(rèn)真總結(jié)和分析。在實(shí)施指令，落實(shí)方針、政策過程中，必須保持高度的執(zhí)行力。其次、針對我部門的發(fā)展，要有整體的規(guī)劃，制定制劑中心發(fā)展的.短期目標(biāo)及長期目標(biāo)，并將目標(biāo)、計(jì)劃加以組織實(shí)施。再次、保持有效的溝通。多主動跟院領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱男碌脑O(shè)想。同時也跟部屬保持溝通，主要是通過一些早會、活動，跟部屬多互動。堅(jiān)持落實(shí)每周一早會的政策，統(tǒng)一思想，增加部門中的凝聚力，增加團(tuán)隊(duì)意識;部署每周的工作計(jì)劃，讓下屬做到心中有事，從而保證每周的工作能有序地進(jìn)行;及時總結(jié)存在的問題，多聽聽部屬的意見，擇優(yōu)采納一些可行性比較強(qiáng)的意見。最后，適當(dāng)激勵，主要以精神激勵為主，物質(zhì)激勵為輔。通過鼓勵、認(rèn)可、表彰等方式，不斷提高部屬的工作積極性，促使發(fā)揮他們最大的才能，以提高醫(yī)院效益。
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