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溝通的藝術(shù)心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編幫大家整理的溝通的藝術(shù)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì)1
溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過(guò)程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達(dá)、傾聽(tīng)、協(xié)調(diào)的過(guò)程，是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通，員工的智慧才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。
在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問(wèn)題進(jìn)行探討的'時(shí)候，有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭(zhēng)吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀(guān)點(diǎn)，而只是簡(jiǎn)單的表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來(lái)，他們的溝通就注定不會(huì)成功。
不能有效溝通，就無(wú)法明白和體會(huì)對(duì)方的意思，工作就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在工作中，只有加強(qiáng)有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會(huì)，將工作做好，取得好業(yè)績(jī)。
任何人在工作過(guò)程中，難免會(huì)被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對(duì)此，決不能采取消極的聽(tīng)之任之的態(tài)度，更不能以對(duì)抗的方式去面對(duì)，而已通過(guò)溝通來(lái)解決。通過(guò)溝通，不僅有助于消除別人對(duì)你的誤會(huì)，還會(huì)加深別人對(duì)你的認(rèn)識(shí)，為你提升業(yè)績(jī)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。
溝通對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，人們就無(wú)法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無(wú)法了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無(wú)序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因此，只有學(xué)會(huì)有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。
作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺(jué)得自己的交際能力還不錯(cuò)，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì)2
書(shū)分為很多種，有的書(shū)可以讓你掌握某項(xiàng)知識(shí)和技能，在某個(gè)領(lǐng)域有所長(zhǎng)進(jìn)。而有的書(shū)旨在開(kāi)拓你的視野，更新你的觀(guān)念，給你一個(gè)看世界的不同角度，幫助你重新構(gòu)建認(rèn)知的底層。
起初捧讀時(shí)，以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書(shū)，讀完之后才發(fā)現(xiàn)，他應(yīng)屬于后一種。
每個(gè)年輕人，在完成學(xué)業(yè)，踏入職場(chǎng)的最初那段日子里，應(yīng)該都經(jīng)歷了一段惶恐不安、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的歲月，適應(yīng)新的環(huán)境、學(xué)習(xí)工作的技能、學(xué)習(xí)職場(chǎng)游戲規(guī)則……那時(shí)整個(gè)人的狀態(tài)都會(huì)繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細(xì)步，雙目低垂。
我想很多人都是這么過(guò)來(lái)的。
在人生的那個(gè)階段，多數(shù)人都會(huì)臨時(shí)抱佛腳地找來(lái)一些《職場(chǎng)秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務(wù)溝通技巧》之類(lèi)的書(shū)來(lái)讀，以此來(lái)求得一份心安和內(nèi)心強(qiáng)大起來(lái)的捷徑。熬過(guò)那幾年之后，回過(guò)頭看，這些書(shū)里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是bullshit。
于是明白，有些東西是書(shū)上學(xué)不來(lái)的，只有經(jīng)歷過(guò)焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會(huì)有真正的收獲。
最初看到這本《溝通的藝術(shù)》是抱著不屑一讀的態(tài)度，并且它的書(shū)名用的不是技巧或是法則，而是藝術(shù)，可見(jiàn)裝腔作勢(shì)上又上了一個(gè)臺(tái)階。
翻了翻簡(jiǎn)介，以及當(dāng)當(dāng)上的一些書(shū)評(píng)。發(fā)現(xiàn)說(shuō)的跟自己想的不太一樣。這本書(shū)上世紀(jì)70年代出版，如今英文都已經(jīng)出到第12版了，一本行銷(xiāo)40年的書(shū)應(yīng)該不會(huì)是一本爛書(shū)。
縱觀(guān)全書(shū)，35萬(wàn)字的厚重篇幅超過(guò)了絕大多數(shù)這一主題的快餐書(shū)。并且，結(jié)構(gòu)如教科書(shū)般嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，且條理分明，有理有據(jù)，從理論，到分析，再到實(shí)例，構(gòu)建了一個(gè)完整的關(guān)于溝通的知識(shí)譜系。全書(shū)分為除了第一章《溝通入門(mén)》(算是綜述和前言)之外，共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個(gè)部分。分別從情緒心理、語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)、人際溝通等三個(gè)維度全面分析了人際交往的各個(gè)方面因素。
如同一位網(wǎng)友的評(píng)論，「往往大多時(shí)候我們只是看到問(wèn)題的表象，卻沒(méi)有深究其源」。人際關(guān)系是在人與人互動(dòng)中建立的，而我們往往不是絕對(duì)理性的，很多時(shí)候溝通產(chǎn)生問(wèn)題除了「硬技巧」問(wèn)題就是「軟技巧」問(wèn)題，把握了人際溝通中的心理學(xué)因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書(shū)并不是枯燥地陳列心理學(xué)詞匯，而是通過(guò)有趣的詩(shī)歌、漫畫(huà)、影視劇、電視節(jié)目等材料吸引讀者，將心理學(xué)知識(shí)與日常生活聯(lián)系起來(lái)，絲毫不會(huì)讓讀者產(chǎn)生晦澀難懂的感覺(jué)。
當(dāng)然，看明白一個(gè)道理和真正懂得一個(gè)道理，永遠(yuǎn)都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術(shù)層面的學(xué)習(xí)和改進(jìn)其實(shí)都不是問(wèn)題，關(guān)鍵還是性格層面的'障礙，你先天的性格，氣質(zhì)、后天的經(jīng)歷、視野，已經(jīng)決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說(shuō)，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過(guò)程，因?yàn)榭偤妥约鹤鲗?duì)的生活是很分裂的。
隨著成長(zhǎng)，每個(gè)人終會(huì)同自己和解，試著以一種平常心，將所有的處世處事回歸到根本，立足于現(xiàn)實(shí)，立足于自身，選擇自己合適的表現(xiàn)形式，接受自己的不完美。
因?yàn)�，你就是你，不一樣的煙�?
抱著這樣的心態(tài)去讀這本書(shū)，還是會(huì)收獲一些知識(shí)，澄清一些認(rèn)識(shí)。
第一，對(duì)“溝通”這個(gè)行為的認(rèn)識(shí)。
溝通時(shí)人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求，溝通則是滿(mǎn)足以上各層次需求最必要的方法。
關(guān)于溝通我們經(jīng)常忽視的幾個(gè)事實(shí)：
1、溝通可以是有意識(shí)也可以是無(wú)意識(shí)的行為。
2、溝通不可逆，不可復(fù)制(不能總用同種方法不同時(shí)間場(chǎng)合溝通，人時(shí)刻在改變著)。
3、溝通不是越多越好，溝通不僅限于字眼里。
4、溝通是相互的，不同的人有不同的應(yīng)對(duì)方式。
5、要有溝通動(dòng)機(jī)，愿意主動(dòng)去交流。
6、溝通不足容易產(chǎn)生問(wèn)題，溝通過(guò)頭也會(huì)制造問(wèn)題。
有時(shí)候過(guò)度溝通只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而且適得其反。
第二、提高溝通技巧的階段：
1、覺(jué)醒期：學(xué)習(xí)任何事物的出發(fā)點(diǎn)，比如，讀到這本書(shū)。
2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時(shí)候同樣也會(huì)有些尷尬。
這就需要反復(fù)的練習(xí)，并且不斷總結(jié)，這階段要進(jìn)行“自我袒露”，“知覺(jué)判斷”，“情緒控制”，“語(yǔ)言理解”，“傾聽(tīng)”等等方面的嘗試，隨著多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會(huì)給我們帶來(lái)意想不到的好處。
3、熟練期：克服了尷尬之后的持續(xù)練習(xí)階段，熟練的把握自己。
這個(gè)階段由大量的前期思考與計(jì)劃以及好的結(jié)果組成。
4、整合期：沒(méi)有特意思考一件事情，卻能表現(xiàn)得很好。
行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫(kù)的一部分。
第三，處理人際沖突的方法
所謂沖突，就是在至少兩個(gè)個(gè)體之間，感到不相容的目標(biāo)、不足的資源和達(dá)成自己目標(biāo)是來(lái)自另一個(gè)個(gè)體的阻撓。
必須承認(rèn)，沖突是無(wú)處不在的，尤其是在職場(chǎng)中，更尤其是在機(jī)關(guān)這樣錯(cuò)綜復(fù)雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個(gè)人的成熟程度。沖突的解決最終會(huì)造成建設(shè)性和破壞性?xún)煞N后果。
建設(shè)性的處理沖突技巧包括：
1、確認(rèn)你的問(wèn)題和未滿(mǎn)足的需要。
2、訂立約會(huì)。
3、描述你的問(wèn)題和需求。
4、思考對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)。
5、商議解決之道。
6、追蹤解決的后效。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì)3
七年級(jí)一班班主任我們學(xué)校比較特殊一些，處于縣城邊緣，孩子們大都是外來(lái)務(wù)工子弟，家長(zhǎng)每天都很忙，沒(méi)有時(shí)間管孩子的學(xué)習(xí)；教師每天走讀上下班。我剛來(lái)那些年年，可能情況更加惡劣，跟家長(zhǎng)怎么溝通也無(wú)濟(jì)于事的事情很多。老師們很多怨言，在家長(zhǎng)無(wú)助的同時(shí)也只能是自己多想辦法。特別是近幾年，教育形式有了很明顯的改觀(guān)，家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)和教育越來(lái)越關(guān)注了，班主任幾乎每天都會(huì)不斷的接聽(tīng)到來(lái)自家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生關(guān)心的電話(huà)，辦公室也成了家長(zhǎng)經(jīng)常光顧的場(chǎng)所，感覺(jué)真是令人欣慰。我們班屬起始年級(jí)，建班不久，但我卻感覺(jué)出了以往可喜的變化。
一、軍訓(xùn)期間，家�！肮沧ァ睂W(xué)生思想工作，成績(jī)顯著。
現(xiàn)在的孩子都像是溫室里的花朵，經(jīng)不起風(fēng)吹日曬，而且大都是家里的掌上明珠，缺乏吃苦耐勞的精神，軍訓(xùn)不僅能鍛煉了孩子的身體，而且有利于孩子的組織紀(jì)律觀(guān)念培養(yǎng)，讓孩子學(xué)會(huì)尊重、服從、與人交流、與人合作等優(yōu)良的傳統(tǒng)美德。因?yàn)榘嘀魅蝿倓偨佑|學(xué)生，對(duì)學(xué)生的性格還不太了解，有些孩子雖然班主任做了大量的工作，但是收效甚微�，F(xiàn)在的家長(zhǎng)好似充分的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，抓住軍訓(xùn)這一契機(jī)與班主任站在一條戰(zhàn)線(xiàn)上，讓學(xué)生盡快的適應(yīng)初中生活。開(kāi)始時(shí)的鼓勵(lì)慰問(wèn)，以至于到后來(lái)的苦苦相逼，通過(guò)多種途徑不讓每一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，學(xué)習(xí)克服困難的勇氣。我們班的徐錚同學(xué)，個(gè)子小，從小的時(shí)候就養(yǎng)成了拖拉懶散的習(xí)慣，家長(zhǎng)在軍訓(xùn)期間的六天時(shí)間里，每天堅(jiān)持到校與班主任一起監(jiān)督孩子做好每一個(gè)動(dòng)作，硬逼學(xué)生改掉了懶散的毛病。我們班的陳偉磊同學(xué)軍訓(xùn)期間開(kāi)了小差，家長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)后，到校親自做學(xué)生工作，本已打算放棄軍訓(xùn)的他的又重新進(jìn)入了軍訓(xùn)的隊(duì)伍�？吹綄W(xué)生軍訓(xùn)很辛苦，有些家長(zhǎng)在學(xué)生訓(xùn)練的空隙，為學(xué)生打好水，做好后勤工作。在班主任和家長(zhǎng)的齊抓共管下，我們班沒(méi)有一個(gè)掉隊(duì)的，隊(duì)列比賽成績(jī)得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的極大的肯定。
二、學(xué)習(xí)上班主任與家長(zhǎng)“共管”不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
進(jìn)入初中后，有許多同學(xué)不太適應(yīng)快節(jié)奏的初中生活，有小學(xué)的三門(mén)課程一下子增加到了七課，只是作業(yè)的量就讓學(xué)生“苦不堪言”。剛開(kāi)始時(shí)，學(xué)生努力的適應(yīng)。但是一段時(shí)間后，有些意志不堅(jiān)強(qiáng)的同學(xué)掉隊(duì)了。班主任做了大量的工作，制定了組長(zhǎng)檢查，課代表抽查的機(jī)制，使用一段時(shí)間后，有些同學(xué)好似摸透了“規(guī)律”，逐漸變得麻木了，班里完不成作業(yè)的越來(lái)越多。怎么辦?我想到了求助家長(zhǎng)。我運(yùn)用校訊通，把每周的作業(yè)發(fā)送到家長(zhǎng)的手機(jī)上，讓家長(zhǎng)監(jiān)督簽好字。這在以前想都不敢想，現(xiàn)在可不一樣了。每次我發(fā)現(xiàn)多數(shù)家長(zhǎng)都在試卷上簽好了字，有的甚至做了些批改，我很是欣慰，有這么多的家長(zhǎng)的支持，班級(jí)的學(xué)習(xí)還搞不上去，才怪！但是有些家長(zhǎng)也是忙著工作，學(xué)生放任自流。我剛開(kāi)始的時(shí)候試著給家長(zhǎng)打電話(huà)，家長(zhǎng)很快到學(xué)校詢(xún)問(wèn)情況，當(dāng)場(chǎng)把學(xué)生從教室里叫出做學(xué)生的思想工作。效果還真是靈驗(yàn)，學(xué)生下一周作業(yè)基本沒(méi)問(wèn)題。接連兩周下來(lái)，班里再也沒(méi)有不完作業(yè)的同學(xué)了。在班主任、家長(zhǎng)的共同努力下班級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)有了很大的飛躍，期中考試總成績(jī)我班名列級(jí)部第一名。
三、班級(jí)環(huán)境上班主任與家長(zhǎng)“共創(chuàng)”和諧氛圍。
現(xiàn)在學(xué)校公費(fèi)緊張，班級(jí)里有些突出的問(wèn)題對(duì)班主任來(lái)說(shuō)很棘手。近期，學(xué)校預(yù)定的電子白板已安裝調(diào)試完畢，同學(xué)們對(duì)待高科技的玩意很感興趣，真是歡欣鼓舞呀，別提多么高興了。但問(wèn)題也接踵而來(lái)，這么好的高科技玩意坐落在“簡(jiǎn)陋”的教室里，迎來(lái)了一撥又一撥領(lǐng)導(dǎo)及其老師們的參觀(guān)。在感嘆科技帶來(lái)進(jìn)步的同時(shí)，更多的是對(duì)教室“破陋”的感慨。是呀，教室內(nèi)墻皮脫落的太厲害了，雖然近期學(xué)校傾注所有財(cái)力給更換了鋁合金門(mén)窗，但是在教室內(nèi)放眼望去，好似沒(méi)有什么匹配這高科技。怎么辦？墻皮的粉刷班主任辦不到。就在我猶豫的時(shí)候，我們班的張可銳同學(xué)說(shuō)他父親是這方面的行家，同學(xué)們聽(tīng)到后都紛紛飛說(shuō)徐曉慧家是搞建筑材料生意的，他們都主動(dòng)要求周五回家和父母商量商量，我聽(tīng)完后沒(méi)抱太大的希望�，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)，一切向錢(qián)看，哪有這樣高尚的家長(zhǎng)！周五晚上正當(dāng)我在和自己的孩子談及我們教室里的“高級(jí)電子白板”多優(yōu)越的時(shí)候，張可銳的家長(zhǎng)打來(lái)了電話(huà)，說(shuō)愿意抽出一天的`工作時(shí)間來(lái)為我班義務(wù)勞動(dòng)，我著實(shí)的為家長(zhǎng)的這份心意感動(dòng)了。粉刷教室的料哪里出呢?發(fā)動(dòng)學(xué)生嗎？太不現(xiàn)實(shí)。我抱著試試看的想法打通了徐曉慧父母的電話(huà)。電話(huà)的一端傳來(lái)了徐曉慧爸爸的聲音“老師呀，我們正想打電話(huà)和你商量呢，我們孩子和我說(shuō)了，困難我們可以幫著解決。但是我們現(xiàn)在只賣(mài)材料，材料我們可以提供，但是別的我們無(wú)能為力�！蔽疫�說(shuō)什么呢，現(xiàn)在萬(wàn)事俱備，就差材料了。一拍即合，在家長(zhǎng)的共同努力下，我和家長(zhǎng)三人，利用周六學(xué)生休息的時(shí)間，把教室打扮的煥然一新。現(xiàn)在走進(jìn)粉刷一新的教室，我心情別提多么豁亮了，我想學(xué)生的感覺(jué)肯定也是和我一樣。我們有這樣的家長(zhǎng)做后盾，我們還有什么搞不上去呢！
通過(guò)和家長(zhǎng)的溝通我深刻的感覺(jué)到，家長(zhǎng)的教育水平在不斷地提高，我們應(yīng)該利用好家長(zhǎng)這一寶貴的資源“齊抓”、“共管”、“共創(chuàng)”我們的教育，讓我們的教育找到一個(gè)肥沃的“土壤”。
溝通的藝術(shù)心得體會(huì)4
工作之余，在領(lǐng)導(dǎo)的眷顧下我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的人際關(guān)系，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息化飛速發(fā)展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現(xiàn)代社會(huì)的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系，并處理好人際關(guān)系，已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"想想自己在一路走來(lái)的工作生涯中，也希望領(lǐng)導(dǎo)能理解我，關(guān)心我，希望領(lǐng)導(dǎo)能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我做為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著員工的一舉一動(dòng)呢。平時(shí)關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作能力和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握工作流程和技巧，我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e(cuò)誤，隨時(shí)隨地的糾正，有時(shí)很?chē)?yán)厲，也許他們感到我太嚴(yán)厲有點(diǎn)不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實(shí)我很想讓他們?cè)谝粋�(gè)新的工作環(huán)境中剛開(kāi)始就建立一種嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作習(xí)慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們?cè)谝院蟮牡缆飞仙僮邚澛贰Ｒ苍S是我要求太完美了，感覺(jué)同事之間不是很自然，看了這本書(shū)我正確的認(rèn)識(shí)到了，在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的工作關(guān)系，更要建立上下級(jí)之間和諧相處的人際關(guān)系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時(shí)站在員工的角度上理解員工，要懂得換位思考，只有領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地的為員工著想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿(mǎn)足感，這樣才能喚起領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護(hù)的溝通氛圍，以便達(dá)到心靈與效益的共贏。
建立良好上下級(jí)關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納每個(gè)人，一視同仁不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們，領(lǐng)導(dǎo)必須承認(rèn)員工是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)都始終有信心地相信員工有向好的方向去發(fā)展的可能性，其實(shí)這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工關(guān)愛(ài)的表現(xiàn)。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到"自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然關(guān)注我，仍然接納我"。只有這樣，我才可以走進(jìn)他們的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的上下級(jí)關(guān)系。
看來(lái)上下級(jí)之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)方法，不斷向更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)求教，在以后的教育領(lǐng)導(dǎo)中，我會(huì)努力改善我與員工之間的關(guān)系，真正成為員工成長(zhǎng)道路上的良師益友。
對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)與人多接觸多溝通，讓對(duì)方有個(gè)好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書(shū)后，深感欣喜，真本書(shū)里章節(jié)條理清晰，內(nèi)容豐富全面，開(kāi)闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點(diǎn)，有非常寶貴的啟示和借鑒作用。這本書(shū)給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理。來(lái)建立和諧的人際關(guān)系。
情感使我們感知自己，以及同事，朋友情親人際關(guān)系之間的'相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過(guò)控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《溝通》一書(shū)為工具，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：
1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。
溝通不僅是一種講話(huà)技巧，更要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀(guān)大局。學(xué)會(huì)控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。尊重他人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是因?yàn)殡p方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。如果用友善的方式說(shuō)話(huà)，讓他人享受到被尊重的感覺(jué)，在人際交往中稱(chēng)呼上要總重對(duì)方，說(shuō)話(huà)要符合場(chǎng)合，有諾必誠(chéng)，尊重他人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀(guān)點(diǎn)，也應(yīng)保持禮貌，要實(shí)事求是的評(píng)論事情，對(duì)事不對(duì)人，不要任意攻擊對(duì)方的人品和道德。
3、溝通的基本要求——主動(dòng)。
不管是與同事，還是上下級(jí)之間都要主動(dòng)與對(duì)方溝通，及時(shí)反映情況，并認(rèn)真學(xué)會(huì)做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，分場(chǎng)合分時(shí)機(jī)有適度的溝通，注重交談的細(xì)節(jié)和技巧，站在別人的角度看問(wèn)題。使自己的談話(huà)充滿(mǎn)社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而且讓對(duì)方感覺(jué)到主題明確，觀(guān)點(diǎn)突出。
4、溝通的目的'——利益共贏。
溝通不是說(shuō)服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對(duì)不同的人采取不同的方法，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰(zhàn)場(chǎng)上最聰明的操縱者。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變得更美好，社會(huì)更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)會(huì)更進(jìn)步。
在我的管理生涯中，對(duì)于性格剛烈的我來(lái)說(shuō)。處理人際關(guān)系并不是特長(zhǎng)，因?yàn)闇贤芰Σ粔驈?qiáng)，自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位，是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人是何等重要，尤其是我看完這本書(shū)后，更是深有體會(huì)，更加懂得在日常工作中溝通的重要，我也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著溝通對(duì)工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需相互之間的溝通搭橋，如果沒(méi)有很好的溝通，沒(méi)有其他部門(mén)積極的配合和支持，任何一個(gè)部門(mén)的工作就不能順利完成。
讀完真本書(shū)后，我會(huì)在日常生活和工作中，時(shí)刻樹(shù)立良好溝通這種理念，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都出在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要和上下級(jí)溝通。讓他們了解我的想法，并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們的建議，去促進(jìn)相互了解和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，是我們的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美好。
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