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物業(yè)公司《通識訓練》課程培訓心得
某些事情讓我們心里有了一些心得后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編整理的物業(yè)公司《通識訓練》課程培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司《通識訓練》課程培訓心得1
10月20日，公司培訓部至xx服務處，講授了“通識訓練”的課程，對于我們現(xiàn)場工作人員的知識體系健全及補充起到很大的促進作用。
借這次培訓，我主要想和同事們分享一些和培訓內(nèi)容無關的感受：
第一、不管是在工作還是學習中，我們一定要有一個正確的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”！為什么有人在學習、在工作的過程中覺得是甘甜的，而另外一些人卻覺得是苦澀的呢？我們應該時刻反思一下，如何向別人學習�！叭诵校赜形�?guī)煛�，學習其“善”的'地方，改正“不善”之處。我相信，我們都能夠成為工作、學習中的佼佼者。
第二、端正了學習的態(tài)度，接著就要求去理解學習到的內(nèi)容，真正將學到的內(nèi)容變成自己的知識，為下一步運用到日常工作中成為服務業(yè)主的技能，打下扎實的基礎。
第三、在知識的運用過程中，特別要注意的是溝通和反饋，在溝通的過程中能讓我們更好、更順暢地運用知識，也能在與領導、同事、下屬進行匯報、討論、解釋中了解他們的想法，這將有利于工作團隊的建立、交流及合作；在反饋的過程中能發(fā)現(xiàn)“知識庫集”在實際運用中的有待提升之處，以促進今后的改進工作。
最后，在學習-實踐運用-改進這個循環(huán)往復的過程中，不斷的充實、提高自己，最終使自己成為一個合格的物業(yè)人。
通過這次學習，我必須感謝公司，為我轉(zhuǎn)換角色、適應新的工作崗位、工作環(huán)境、展示自我提供了這么多的機會及支持。
物業(yè)公司《通識訓練》課程培訓心得2
全年五節(jié)課歷時兩個月，終于全部完成了�？此苾蓚�月其實也只有五個半天而已，也正是這五個半天讓我學到了很多東西。在此將這幾天的心得總結(jié)一下。
一、我們的事業(yè)
第一次接觸物業(yè)工作，什么是物業(yè)？物業(yè)是干什么的？xx物業(yè)是一個什么樣的公司？規(guī)模有多大？等等。眾多的問題都在這都做了解答了。
二、儀姿、儀態(tài)
每一位員工都需要知道最基本的禮儀禮節(jié)，在具體的接待服務工作中，禮儀禮節(jié)卻經(jīng)常做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師講授了：傾聽和微笑；著裝莊重，舉止得體，如何彰顯職業(yè)品味；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴。用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升公司的公眾形象。為了切實規(guī)范服務行為，按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，加上周到的服務，提升客戶感知的公司形象。
三、優(yōu)秀物業(yè)人員溝通技巧
公司和個人都有各自的目標，需要有詳細的規(guī)劃。分清楚等次，什么對于一個優(yōu)秀的員工是最重要的，要有一個積極的心態(tài)，要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的'發(fā)展。員工是溝通的橋梁，只有正確的傳遞信息，理解和共享這些信息，才是有效的溝通。溝通的形式有是多種多樣的。不一樣的場合不一樣的溝通。但不管怎樣都要學會寬容，不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為一名公司的服務人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。在傾聽客戶表達時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。肢體語言也是接待的一項表達技巧。不管哪種溝通方式，最終的結(jié)果就是要解決客戶需要你解決的問題，安撫對方。
五節(jié)課的內(nèi)容時間雖然不是很長，但是引申出來的意義就不一樣了，靜下心來，慢慢地想，體會也就越來越多。我們要努力做好自己的工作，提高自己的效率，這才是培訓要達到的目的。
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