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旅游局深入開展“假如我是服務(wù)對象”活動心得體會
前段時間，焦點(diǎn)訪談，新聞1+1等欄目頻頻爆出因?yàn)楣毴藛T的推諉、懈怠、作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐栴}導(dǎo)致辦事人員跑冤枉路、花冤枉錢、看人臉色等不良現(xiàn)象，與建設(shè)和諧社會顯得格格不入，與黨的十八大提出的建設(shè)美麗中國的口號更是背道而馳。深入開展“假如我是服務(wù)對象”活動是對所有工作人員的一個警示，對服務(wù)工作的一個檢測。作為一名公務(wù)人員，我們應(yīng)該結(jié)合自身工作實(shí)際進(jìn)行反省、剖析，擺正位置，在各自的工作崗位上嚴(yán)格履職，做經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的正能量使者。
旅游作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的龍頭，其核心競爭力就是服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)。旅游局作為服務(wù)旅游企業(yè)的政府部門，應(yīng)該做好服務(wù)的表率、示范，站在企業(yè)的角度、游客的角度，為旅游企業(yè)提供快捷、高效、高質(zhì)量的服務(wù)，為游客打造和諧、舒心的環(huán)境，為旅游業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展構(gòu)建強(qiáng)大的軟實(shí)力。
一、圍繞項(xiàng)目建設(shè)比服務(wù)。九路寨、堯治河、五道峽、溫泉、野花谷、黃龍觀等核心旅游區(qū)的建設(shè)緊鑼密鼓。不遺余力推動項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程是我們工作的重中之重。企業(yè)遇到的各種難題是我們工作的突破點(diǎn)，針對問題，我們始終反應(yīng)迅速，第一時間趕赴項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，第一時間找出問題的癥結(jié)，第一時間拿出解決辦法，第一時間辦理，對拖拉、推辭、忽悠的行為進(jìn)行問責(zé)，各個項(xiàng)目秘書之間形成了比對機(jī)制，比態(tài)度、比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量，通過比較形成工作的合力，推動工作的主動性。并建立企業(yè)家評項(xiàng)目秘書制度，讓被服務(wù)的企業(yè)來評價服務(wù)的水平，將項(xiàng)目秘書的評先評優(yōu)與企業(yè)的評價掛鉤。
二、圍繞本職工作轉(zhuǎn)方式。擺正位置，明確工作職責(zé)，以服務(wù)者的姿態(tài)做好自己工作崗位上的每一件事。宣傳促銷工作的核心是強(qiáng)化旅游的品牌影響力和市場競爭力。要充分了解游客的喜好，服務(wù)市場需求，打造游客喜愛的旅游產(chǎn)品形象，以服務(wù)全國旅游愛好者的舉措塑造�？德糜纹放啤Ｔ诔浞终{(diào)研客源市場的基礎(chǔ)上，做好市場細(xì)分，來不同的客，端不同的菜，有的放矢，做人性化的營銷，“病毒”式的營銷，俘獲人心的營銷，讓“楚人故里，楚楚動人，湖北�？�”的旅游品牌根植人心。
三、圍繞工作思路抓落實(shí)。年末歲初是我們寫總結(jié)、拿計(jì)劃的時候，通過總結(jié)全年工作，理出新一年的工作思路和重點(diǎn)，工作思路有了，關(guān)鍵在于落地，決定了的事就要鍥而不舍、一件一件地完成，以務(wù)實(shí)高效的工作成效來檢驗(yàn)工作能力。通過總結(jié)20xx年的宣傳工作，我們拿出了20xx年宣傳促銷的工作盤子。主要是四個利用，即：利用權(quán)威媒體打造品牌;利用網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等新型媒體聚集人氣;利用縣、市媒體進(jìn)行宣傳造勢;利用神農(nóng)架、武當(dāng)山的宣傳促銷活動進(jìn)行聯(lián)合營銷，帶動�？德糜稳藲狻Ｎ覀儗@工作思路狠抓落實(shí)，為�？德糜涡蜗笮麄鞴ぷ鞣脛�(wù)。
四、圍繞管理制度抓作風(fēng)。旅游業(yè)是美麗產(chǎn)業(yè)，從事旅游的工作人員應(yīng)該成為美麗產(chǎn)業(yè)的代言人，要用良好的精氣神來為企業(yè)服務(wù)，為�？德糜螛I(yè)服務(wù)。今年以來，縣旅游局立足抓服務(wù)正風(fēng)氣的工作理念，在提高干部職工素質(zhì)，提升干部職工業(yè)務(wù)水平等方面做了大量工作。完善機(jī)關(guān)管理制度，立足制度管人、制度管事的管理機(jī)制，通過開展“假如我是旅游企業(yè)”、“假如我是游客”等活動增強(qiáng)全體干部職工的服務(wù)意識。采取多種學(xué)習(xí)方式為全體干部職工充電，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)旅游法律法規(guī)、各地旅游發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容，督促各股室寫心得體會，通過學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)水平和履職能力。
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