【精選】學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)模板6篇
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
本人很高興有機(jī)會(huì)參加公司組織的這次關(guān)于優(yōu)秀員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的培訓(xùn)，經(jīng)過一天的培訓(xùn)我受益很多，以下是我本人這次培訓(xùn)的心得。
課程一開始，胡老師就講到工作是個(gè)人謀生的手段，職業(yè)是滿足服務(wù)大眾需求的社會(huì)角色，職業(yè)化就是從“石頭”向“磚頭”轉(zhuǎn)變的過程，企業(yè)需要的是一塊“磚頭”。
胡老師對(duì)職業(yè)化態(tài)度講了四點(diǎn):
�、僮月桑趯Ｗ�，③誠(chéng)懇，④合作
�、僮月�:自己管住自己，首先問自己管好自己的時(shí)間沒有，管好了自己的情緒沒有，管好了自己的目標(biāo)沒有，當(dāng)遇到困難的時(shí)候要淡定、從容。大部分的痛苦自己承擔(dān)，重要決策的時(shí)候，首先問自己冷靜嗎?淡定嗎?情緒一上來就會(huì)影響決策。
�、趯Ｗ�:把工作當(dāng)愛好，在正確的`道路上堅(jiān)持，專注于自己的工作。
�、壅\(chéng)懇:誠(chéng)實(shí)的對(duì)待每一個(gè)人，做人要厚道，吃虧是福，有舍必有得。
�、芎献�:要有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)與人合作、溝通，做正確的事要在正確的時(shí)間做事，說正確的話更要在正確的場(chǎng)合說話，使用不同的思維看待問題。
胡老師還對(duì)職業(yè)化素養(yǎng)總結(jié)了“四化”:
①時(shí)間成本化，
�、谛袨閿�(shù)據(jù)化，
�、蹖W(xué)習(xí)常態(tài)化，
�、芄ぷ骺鞓坊�，胡老師還建議我們跟工作盡情談場(chǎng)“戀愛”，如果你愛你的工作，工作就會(huì)給你帶來快樂，當(dāng)你工作快樂的時(shí)候，就很有成就感，工作是唯一助你成功之路。
最后胡老師講到如何與老板相處：
①對(duì)老板交代的事情，要自覺、及時(shí)、有效的完成。
�、诶习宓拿孀泳褪俏业拿孀印�
�、蹖�(duì)老板提出意見的同時(shí)要提建議，時(shí)刻讓他了解我對(duì)他的忠誠(chéng)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
xxx年12月13—xxxx日,參加了教育局舉辦中小學(xué)校長(zhǎng)高級(jí)研修班，收獲頗豐，感受頗深。
我想，教育局下大力氣舉辦此次研修班，旨在開闊校長(zhǎng)們的視野，提升校長(zhǎng)們管理水平，努力辦好人民滿意的教育，促進(jìn)我市教育事業(yè)的快速發(fā)展。本人參加類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)比較少，所以從理論學(xué)習(xí)到實(shí)地考察，我都認(rèn)真對(duì)待，抱著學(xué)習(xí)借鑒的心態(tài)，每場(chǎng)報(bào)告，每次參觀都能從中獲得收獲和啟發(fā)。
臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)。我們參觀的武漢、武昌部分優(yōu)秀學(xué)校，成績(jī)的背后我們感受到的是這些學(xué)校從領(lǐng)導(dǎo)到教師的辛勤努力，拼搏和奉獻(xiàn)；感受到的是校長(zhǎng)想干事、愿干事、會(huì)干事、干成事的決心和勇氣，膽識(shí)和魄力。
李嵐清同志曾經(jīng)指出：“在某種意義上說，一個(gè)好校長(zhǎng)就是一所好學(xué)校�！边@就是說，校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校具有決定性的作用，那么如何結(jié)合自己學(xué)校的實(shí)際，做一名好校長(zhǎng)，辦好我們自己的學(xué)校呢？這是擺在我們面前需要研究的一個(gè)課題。
蘇霍姆林斯基說過：“校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，其次才是行政管理”。所以，本人認(rèn)為，要辦好學(xué)校，校長(zhǎng)應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：
1.校長(zhǎng)的率先垂范是提高學(xué)校執(zhí)行力的前提
現(xiàn)代教育家陶行知先生說過：“校長(zhǎng)是一個(gè)學(xué)校的靈魂”。校長(zhǎng)的示范作用影響著整個(gè)學(xué)校的發(fā)展趨勢(shì)，也影響著人才的質(zhì)量，因此校長(zhǎng)的示范作用不可低估。
第一、政治示范。校長(zhǎng)要確立公仆意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的職權(quán)，把領(lǐng)導(dǎo)的職位看成是為人民服務(wù)的崗位，在工作中堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，方能取得群眾在政治上的信任。校長(zhǎng)就是服務(wù)，就是引領(lǐng)，就是旗幟，就是榜樣，就是率先垂范，就是跟我上，就是主心骨。
第二，業(yè)務(wù)示范。校長(zhǎng)要成為教育教學(xué)的行家里手，在教學(xué)實(shí)踐和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中充分發(fā)揮個(gè)人的才華，并能做到在逆境中給人以勇氣和力量，在成功時(shí)與教師共享歡樂，這才能取得群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)和專業(yè)上的信任，共同創(chuàng)造優(yōu)異的工作實(shí)績(jī)。俗話說，喊破嗓子，不如甩開膀子，甩開膀子不如干出樣子。上課，就做領(lǐng)頭羊，不能三心二意，寧可犧牲行政工作，也不要耽誤教學(xué)。不上課，就要抽出時(shí)間參加聽課、評(píng)課、教研活動(dòng)。因?yàn)閷W(xué)校的中心工作是教學(xué)，其他工作都要服從或服務(wù)于教學(xué)工作，這是正業(yè)。
第三，師德示范。校長(zhǎng)要以身作則，嚴(yán)以律己。要做廉潔的表率，給人以圣潔感；做實(shí)干的表率，給人以美好感。通過良好的示范和形象，帶出師生優(yōu)良的工作作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)和校風(fēng)。我們經(jīng)常講：學(xué)高為師，身正為范�！墩撜Z(yǔ)·子路》中，孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。這是說：當(dāng)管理者自身端正，作出表率時(shí)，不用下命令，被管理者也就會(huì)跟著行動(dòng)起來；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那未，縱然三令五申，被管理者也不會(huì)服從的。
校長(zhǎng)應(yīng)做到三個(gè)“表率”。
做學(xué)習(xí)的表率：帶頭學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)干部。會(huì)不會(huì)學(xué)習(xí)，重視不重視學(xué)習(xí)，善于不善不學(xué)習(xí)，對(duì)于一名領(lǐng)導(dǎo)干部的成長(zhǎng)至關(guān)重要。作為學(xué)校的校長(zhǎng)，能否站在教育教學(xué)及管理工作的的前沿來指導(dǎo)學(xué)校工作，關(guān)鍵看自身能否不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并能帶動(dòng)全校師生自覺學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和管理水平。因循守舊的工作方法，缺乏新意，不僅效率低下，而且群眾不樂意接受。
如果不善于學(xué)習(xí)，滿足于以前積累的一點(diǎn)知識(shí)，自命不凡，目中無人。知識(shí)不更新，不補(bǔ)充，不借鑒，滿足于現(xiàn)狀，得過且過，以平時(shí)忙，沒有時(shí)間，為借口不愿學(xué)習(xí)，也不善于學(xué)習(xí)，遲早會(huì)落伍的嗎，遲早會(huì)貽笑大方。
做敬業(yè)的表率：領(lǐng)導(dǎo)要帶頭研究教育教學(xué)工作，帶頭上課。教育教學(xué)是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存和發(fā)展的生命線。抓好課堂教學(xué)是提高教育教學(xué)質(zhì)量的根本。帶頭深入教學(xué)一線，從所教學(xué)科入手，做好校本教研和教學(xué)工作。所教學(xué)科爭(zhēng)第一，保中等，避免落后。
做執(zhí)行紀(jì)律的表率：“沒有規(guī)矩，不成方圓�！睂W(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡要求教師做到的，校長(zhǎng)首先要做到。制度面前人人平等，校長(zhǎng)不能凌駕于學(xué)校的制度之上。校長(zhǎng)要相信多數(shù)群眾的覺悟是高的，是有正義感的。不搞小團(tuán)體，不拉小圈子，按照黨性原則辦事，辦事陽(yáng)光作業(yè)，減少矛盾和意見，弘揚(yáng)校園正氣，杜絕歪風(fēng)邪氣。做事公道正派，群眾才能信任你，擁護(hù)你，個(gè)人威信才能提高上去，才能帶領(lǐng)教師形成比能力、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)、比作風(fēng)、比干勁、比修養(yǎng)、比擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)氣。
2.抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，是開展好工作的基礎(chǔ)
學(xué)校要發(fā)展，班子是關(guān)鍵。黨政領(lǐng)導(dǎo)班子作為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)核心，班子成員的思想觀念、價(jià)值取向、工作作風(fēng)等，直接影響著校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，決定著學(xué)校的發(fā)展速度。
3.確立學(xué)校的辦學(xué)理念，制定辦學(xué)目標(biāo)，按照理念，圍繞目標(biāo)開展工作
作為校長(zhǎng)要加快學(xué)校的發(fā)展，關(guān)鍵在做。
①態(tài)度要端
學(xué)校要加快發(fā)展，校長(zhǎng)必須在教育、教學(xué)方面做表率，在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面做表率，在遵守紀(jì)律方面做表率，在開拓創(chuàng)新方面做表率，在服務(wù)師生方面做表率。既要會(huì)當(dāng)指揮員，又要會(huì)當(dāng)戰(zhàn)斗員。讓老師們追有目標(biāo)，學(xué)有榜樣。上下齊心，同心同德，同心同行。
認(rèn)真做事只能把工作完成，用心做事才能把工作做好。無論大事小事，校長(zhǎng)必須開動(dòng)腦筋把事情做好。學(xué)校無小事，事事皆教育，教師無小節(jié)，處處皆楷模。教育、教學(xué)工作，是科學(xué)，有規(guī)律可循，不能蠻干，不能敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事干，只能用心干，按照規(guī)律干，才能干好、干出成效，才能無愧于師生的期望，領(lǐng)導(dǎo)的重托。
②站位要高
當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)就意味奉獻(xiàn)、意味著吃苦、意味著服務(wù)、意味著擔(dān)當(dāng)、意味著忍受委屈和誤解、意味著率先垂范、意味著不自由、意味著得罪人。因?yàn)樵谖覀兩砗笥袔装匐p、幾千雙眼睛看著我們。干不好，組織不滿意、老師不滿意、學(xué)生不滿意、家長(zhǎng)不滿意。
謀事在人，成事在天。有人說，要提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵要依靠好學(xué)生。這種說法有道理，關(guān)鍵是優(yōu)秀學(xué)生的家長(zhǎng)誰(shuí)會(huì)把自己的.孩子送到缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作意識(shí)、教研意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、奉獻(xiàn)精神的學(xué)校來呢？所以說，我們不為自己找借口，只為成功找方法。開展教學(xué)方法研究，學(xué)習(xí)方法研究，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，贏得家長(zhǎng)的理解和信任，是我們的取得成功的必經(jīng)之路。只要有逢山開路遇水填橋的決心和勇氣，迎著困難上，沒有干不成的事。
我們必須站在全市義務(wù)教育均衡發(fā)展的高度來看待聯(lián)合辦學(xué)，必須牢牢抓住聯(lián)合辦學(xué)這個(gè)難得的機(jī)遇，依托二中優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源，借鑒二中成功的管理模式，加快學(xué)校的發(fā)展，發(fā)展是硬道理。
既然教育局黨委把歷史的重任交給了我們，我們就必須“困于心，衡于慮；征于色，發(fā)于聲。”想法設(shè)法把學(xué)校辦好。
③思路要清
是等著上級(jí)布置之后再干，還是自加壓力、自覺主動(dòng)干、克服困難干？喊破嗓子，不如干出樣子。干出成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)更加支持和幫助。干不出成績(jī)，等、靠、要，等來的只能是批評(píng)而不是表?yè)P(yáng)。
我認(rèn)為，既然教育局黨委把我放在了校長(zhǎng)崗位，就不能三心二意，就不能這山看著那山高，就要做好清貧的準(zhǔn)備、吃苦的準(zhǔn)備、奉獻(xiàn)的準(zhǔn)備、寂寞的準(zhǔn)備。立足本職崗位，做好自己分內(nèi)的事、上級(jí)布置的事。
專注于教學(xué)、專注于管理。態(tài)度決定高度，高度決定思路，思路決定出路。行有不得，反求諸己。
我們是我市義務(wù)教育均衡發(fā)展“聯(lián)合辦學(xué)模式”的首例。無經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，無現(xiàn)成的方法可借鑒，更需要我們勇于擔(dān)當(dāng)，埋頭苦干，真抓實(shí)干，才能把學(xué)校的事情做好，才能把二中鐵西校區(qū)打造成優(yōu)質(zhì)教育資源學(xué)校。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
4月27日，我有幸參加了XX縣副科級(jí)后備干部歷練工作動(dòng)員暨培訓(xùn)會(huì)，雖然時(shí)間很短，但收獲很大。李部長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的講話和諄諄告誡，李書記結(jié)合自身的歷練感受，給我們上了學(xué)習(xí)內(nèi)容精廣相濟(jì)，理論和實(shí)踐緊密結(jié)合的生動(dòng)一課。都給我留下了深刻的印象，使我受到了很多教育和啟發(fā)，受益匪淺。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打牢知識(shí)基礎(chǔ)，做一名學(xué)習(xí)型干部
通過本次培訓(xùn)，使我再次認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性。我個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)的體會(huì)是：除了李書記給我們講課時(shí)明確的學(xué)什么，怎么學(xué)，讓我知道了學(xué)習(xí)內(nèi)容要有所側(cè)重，不要泛泛的學(xué)，在努力學(xué)習(xí)自己的本職專業(yè)，熟練掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、政策、法律的相關(guān)知識(shí)，做到博學(xué)多知。我個(gè)人覺得在學(xué)習(xí)時(shí)間上也要做到統(tǒng)籌兼顧。做到學(xué)習(xí)工作兩不誤，在工作間隙中學(xué)、在休息時(shí)間學(xué)、擠時(shí)間學(xué)。切實(shí)把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性強(qiáng)，長(zhǎng)期性的工作抓緊抓實(shí)。再次樹立正確的學(xué)習(xí)觀念。把學(xué)習(xí)就是工作，學(xué)習(xí)就是創(chuàng)新，學(xué)習(xí)就是生活的理念作為自己成長(zhǎng)進(jìn)步的切入點(diǎn)。辦被動(dòng)學(xué)為“主動(dòng)學(xué)”、變要我學(xué)為“我要學(xué)”，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的好奇心，激發(fā)學(xué)習(xí)的熱情。要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)方式、方法。要帶著問題學(xué)，把學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)放在培養(yǎng)創(chuàng)新解決問題的能力上，通過向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和行動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合的.方法，提高自己的綜合能力。
二、依靠團(tuán)隊(duì)，激發(fā)潛能，超越自我，做一名創(chuàng)新型干部。
“小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)”要想成功，要學(xué)會(huì)借力，尤其是向團(tuán)隊(duì)借力。通過李書記深入淺出的講解西游記團(tuán)隊(duì)典型例子，讓我深切感受到團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的重要性。首先，每個(gè)成員要相互信任，認(rèn)真做好身邊的每一件事，這樣才會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。其次，要從整體著眼，具體問題具體分析，并根據(jù)個(gè)人的能力，分工明確，此外還要鼓勵(lì)創(chuàng)造性地思維方式，明確目標(biāo)，堅(jiān)定信念，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。工作中同樣的道理，一個(gè)人的力量是微不足道的，需要與他人的溝通和交流，只有在大家的共同努力下，才能出色地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。此外，在實(shí)踐中，還要勇于超越個(gè)人最低的心理防線，激發(fā)潛能，從而超越自我。
三、認(rèn)真履行職責(zé)，做好分內(nèi)事，做一名勤政為民的好干部。
時(shí)刻不忘責(zé)任，要時(shí)刻不忘向一線崗位上為人民群眾鞠躬盡瘁的優(yōu)秀干部學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們“舍小家為大家”的奉獻(xiàn)精神、“帶病堅(jiān)持工作”的敬業(yè)精神、“群眾的事”就是“大事”的公仆精神。首先要選擇卓越的人生目標(biāo)，端正思想，心系發(fā)展，堅(jiān)定不移地把上級(jí)的各種精神同工作實(shí)際結(jié)合起來，一心為群眾辦事。其次要樹立群眾無小事的思想，把群眾的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把群眾的滿意作為工作的歸宿點(diǎn)。積極地為群眾服務(wù)，讓群眾滿意。再次心理上做好吃苦、吃虧受氣的準(zhǔn)備，堅(jiān)持言行統(tǒng)一，把求真務(wù)實(shí)作為自己的行為準(zhǔn)則，踏實(shí)做人，躬身做事，做一名勤政為民的干部。
四、從嚴(yán)要求、嚴(yán)格自律、做一名清正廉潔的干部。
李書記講的第三個(gè)不忘即“時(shí)刻不忘公仆身份”。我認(rèn)為，作為一名新時(shí)期的干部，除了要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。還要樹立居安思危、防微杜漸的思想，對(duì)待腐敗問題要如臨深淵、如履薄冰。要學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，吃透精神，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)。要公道正派，要把執(zhí)政為民作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。還要克服僥幸心理。腐敗問題是我黨一項(xiàng)長(zhǎng)期持久的工作，要解決這一問題，就要從自我做起、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格自律，管好自己做一名清正廉潔的干部。
短暫的培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬過去了，留下的更多是啟發(fā)和激勵(lì)。我會(huì)把此次培訓(xùn)收獲的知識(shí)和感悟貫穿到今后的工作和生活中，做一名無愧于黨、無愧于人民的干部。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
我是客服部的新員工xx，很高興有機(jī)會(huì)在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會(huì)。
我是XX年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵赬X年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的 耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對(duì)客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的'態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。
樂觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個(gè)問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各 種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭(zhēng)辯；詳細(xì)記錄、 確認(rèn)投訴；真情對(duì)待、冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng).
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
20xx年的企業(yè)學(xué)習(xí)開始了，第一站是xx公司。計(jì)劃一出，就意外收到了xx公司xx總的歡迎郵件，雖只有短短兩句話，卻感受到了他的重視和友好。對(duì)于我這個(gè)新員工來說，實(shí)在是有些“受寵若驚”。于是，唯有以認(rèn)真和投入，方能回報(bào)xx總的這份熱情。
學(xué)習(xí)一共是六天。第一天的第一堂課，老師自然是xx總。他告訴我，要想成為一名優(yōu)秀的文秘，就必須有扎實(shí)的文字功底和豐富的知識(shí)面，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，在已有的基礎(chǔ)材料上要有所突破，寫出自己的東西。對(duì)于這些，我深感認(rèn)同。
入職近一年來，創(chuàng)新是我最渴望、最急切的事情，我不想沿襲原先的材料，想有自己的特點(diǎn)，但卻往往跳不出那些模式和框架，為此，困惑不已。與xx總的交談中，我表達(dá)了心中的擔(dān)憂和焦慮，xx總建議我去讀mba，接受專業(yè)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，從而提升思想高度和視覺寬度。同時(shí)，xx總還交給了我一個(gè)任務(wù)，以20xx年“xx杯”籃球賽為素材，寫一篇管理類文章。這于我是一個(gè)比較陌生的體裁，幾經(jīng)努力，在一周后終于完稿�，F(xiàn)在，我就像一個(gè)剛剛交上答卷的小學(xué)生，既懷揣期待又戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的等待著考試結(jié)果。
接下來的三天，投入到了對(duì)先進(jìn)員工的采訪及寫稿中去。不知道為什么，我特別喜歡和這些淳樸簡(jiǎn)單的一線員工打交道，之前在屯閥也是如此。我翻閱了他們自己手寫的匯報(bào)材料，有的字跡“笨拙”，有的卻又工整清秀的完全出乎我的意料。但是，不管怎樣，字里行間都透露著質(zhì)樸和真誠(chéng)。車間里，我與他們穿著相同的工作服，觀察著他們的舉動(dòng)，傾聽著他們的話語(yǔ)，也感受著他們的態(tài)度。
他們熱情而又耐心的`向我這個(gè)門外漢介紹工作內(nèi)容及生產(chǎn)工藝，有時(shí)，一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)或是工藝名稱要向我解釋多遍，甚至還要不厭其煩的告訴我那幾個(gè)字怎么寫。技術(shù)部的胡斌，羞澀卻真誠(chéng)；綜合部的江立峰，幽默且機(jī)智；生產(chǎn)部的柯伯杰，對(duì)工作，對(duì)家庭，都充滿了熱情和責(zé)任心；粉末車間的吳永冬，黑瘦矮小，不善言辭，但我永遠(yuǎn)記得他在匯報(bào)材料中寫下的那句話——一個(gè)人到哪里做事，想做好也不是容易的，但只要慢慢的做，都可以做到。感謝他們，是他們的配合與真誠(chéng)，才讓我的文字不至于枯燥和空洞。
此時(shí)此刻，當(dāng)我寫下這些文字的時(shí)候，已是此次學(xué)習(xí)的最后一個(gè)小時(shí)，窗外天色陰沉，但我的腦子里總有一些記憶在閃閃發(fā)光，比如某次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，安慶項(xiàng)目部的一位負(fù)責(zé)人來到人力資源部，向張紅焰經(jīng)理提議，培訓(xùn)可以留出一定的時(shí)間進(jìn)行討論，這樣可以讓大家發(fā)表意見、共同討論，從而提升培訓(xùn)效果；比如公司正在開展的企業(yè)文化建設(shè)方案有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，設(shè)備動(dòng)力部的潘小明經(jīng)理寫了十幾頁(yè)的方案，如果不是對(duì)公司懷有極大的感情與激情，怎么可能寫出這么多的文字？又比如那些在黃山xx實(shí)習(xí)的安慶廠員工們，年輕、朝氣，與我交談起來似乎有說不完的話，我深知，這些安慶小老鄉(xiāng)的興奮是源于對(duì)安慶廠的期待，他們未來的人生，即將在那里展開。
短短的六天即將結(jié)束，根據(jù)自己的工作范圍及需要，在完成稿件采寫后，我對(duì)xx公司產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)銷售、創(chuàng)新改進(jìn)及未來目標(biāo)做了相應(yīng)的了解。時(shí)間之短，內(nèi)容之皮毛，唯有通過今后的交流與跟進(jìn)，才能有更加深入的了解，唯此，才能不負(fù)期待，真正兌現(xiàn)之前的承諾。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
我區(qū)舉行了小學(xué)數(shù)學(xué)教材教法的培訓(xùn)，經(jīng)過集中學(xué)習(xí)，使我對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)有了進(jìn)一步的理解，對(duì)新教材有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。對(duì)我今后如何踐行課改理念，實(shí)現(xiàn)教學(xué)化起到很好的指導(dǎo)作用。下面就根據(jù)我自己這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)談點(diǎn)心得體會(huì)。
隨著課改的不斷深入，教材也在不斷地整編。新教材編寫特點(diǎn)突出以學(xué)生為主體的教學(xué)思想，精心設(shè)計(jì)了教材的實(shí)踐活動(dòng)；關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與社會(huì)生活的聯(lián)系，注重學(xué)生的情感體驗(yàn)；重新研究知識(shí)之間的整合；加強(qiáng)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與學(xué)生生活的聯(lián)系；注重學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”能力的培養(yǎng)。
提倡新的教學(xué)方式，強(qiáng)調(diào)教師要通過情境等手段引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行數(shù)學(xué)活動(dòng)，在活動(dòng)中教師要了解學(xué)生的想法，有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)并組織學(xué)生進(jìn)行合作交流，得出有關(guān)結(jié)論。新課程小學(xué)數(shù)學(xué)教材一方面為學(xué)生掌握數(shù)學(xué)知識(shí)和技能，發(fā)展數(shù)學(xué)能力和良好的情感、態(tài)度、價(jià)值觀創(chuàng)造了必要的條件；另一方面又為我們教師指明了促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的基本途徑。
新教材有它的新理念、新方法。我們要把握特點(diǎn)，活用教材。新教材突出了：注視學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)。密切數(shù)學(xué)與生活的'聯(lián)系，倡導(dǎo)多樣的學(xué)習(xí)方式，關(guān)注學(xué)生的情感體驗(yàn)，為了讓學(xué)生感受到數(shù)學(xué)來源于生活，所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)都必須是我們現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際存在的。因此一套教材所提供的各種素材并不是所有內(nèi)容都適合每一位學(xué)生。所以教師在課堂教學(xué)中要“用好”教材，而不能“教好”教材，在設(shè)計(jì)教學(xué)的過程中要活用教材。
通過新課標(biāo)新教材的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更加使我認(rèn)識(shí)到作為一名數(shù)學(xué)教師必須不斷更新自己的教學(xué)觀念，改變舊的不能順應(yīng)學(xué)生發(fā)展的教學(xué)模式，要學(xué)習(xí)新理念、新方法，更深入地了解自己的學(xué)生，鉆研教材教法，不斷提升自己的教育教學(xué)教研水平，只有這樣才能適應(yīng)小學(xué)數(shù)學(xué)現(xiàn)代教學(xué)的需要。特級(jí)教師吳正憲曾說過：數(shù)學(xué)教師要帶著思想走進(jìn)課堂，給孩子們留出思想的空間，孩子們的思想才更開放，孩子們的思路才更開闊。一個(gè)好老師要專業(yè)地讀懂教材，要用心地讀懂學(xué)生，要智慧地讀懂課堂，這樣的課堂一定會(huì)充滿活力。
數(shù)學(xué)課程的理念主要體現(xiàn)在數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)的過程中。在今后的教學(xué)中，我要運(yùn)用新學(xué)到的科學(xué)的教學(xué)理念、新的教學(xué)方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，靈活運(yùn)用。結(jié)合班級(jí)的特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況，引領(lǐng)學(xué)生貼近生活，走進(jìn)自然，經(jīng)歷知識(shí)、能力形成的全過程。培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，享受學(xué)習(xí)、享受生活、享受校園生活的快樂。
總之，這次培訓(xùn)對(duì)老師們啟發(fā)很大，提供了更為科學(xué)的教學(xué)理論和教學(xué)方法。為教師提供了寬廣的舞臺(tái)。
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