【實(shí)用】學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文匯編8篇
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編為大家收集的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
最新整理《新課標(biāo)》中指出，動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方式。每個(gè)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展都有獨(dú)特性，每個(gè)學(xué)生都有自己的需要、興趣和特長(zhǎng)，都有自己的認(rèn)知方式和學(xué)習(xí)方式，小組合作學(xué)習(xí)為滿足每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展的需要?jiǎng)?chuàng)造了廣闊的空間。因此開展小組間的合作學(xué)習(xí)，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)，給每一個(gè)學(xué)生創(chuàng)造主動(dòng)參與學(xué)習(xí)過(guò)程的機(jī)會(huì)，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展等。那么，在教學(xué)中如何進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，怎樣才能在數(shù)學(xué)教學(xué)中更有效地開展小組合作學(xué)習(xí)呢？以下是我在教學(xué)過(guò)程中的一些見解。
一、合作學(xué)習(xí)應(yīng)正確處理好組內(nèi)優(yōu)生和學(xué)困生的關(guān)系
小組合作學(xué)習(xí)的目的是要人人參與學(xué)習(xí)過(guò)程，人人嘗試成功的喜悅，但是，如果處理不好優(yōu)生與學(xué)困生的關(guān)系，非但達(dá)不到目的，相反會(huì)加劇兩極分化，從而優(yōu)生更優(yōu)，差生更差。為此，可采取以下處理方式。
首先，要做好學(xué)困生的思想工作，鼓勵(lì)他們積極動(dòng)手，大膽發(fā)言，勇于說(shuō)出自己的意見；其次，在組內(nèi)安排他們優(yōu)先發(fā)言，讓學(xué)困生先說(shuō)出最容易想到解題策略，使他們體驗(yàn)成功的快樂；再次，要求他們認(rèn)真聽取別人意見，聽完再動(dòng)手操作，細(xì)致分析一下過(guò)程；最后，教師應(yīng)重點(diǎn)指導(dǎo)學(xué)困生學(xué)習(xí)操作活動(dòng)，了解他們的學(xué)習(xí)思維狀況，幫助他們解決操作困難。
二、引導(dǎo)學(xué)生在合作學(xué)習(xí)中友善互助。
教師要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞蕉喙膭?lì)學(xué)習(xí)有困難的`學(xué)生多思考、多參與、多發(fā)言，保證他們?nèi)萑胄〗M討論中，同時(shí)，既要為學(xué)有余力的學(xué)生提供機(jī)會(huì)發(fā)揮潛能，也要特別注重學(xué)生的合作技能培養(yǎng)。在合作學(xué)習(xí)中，學(xué)生要善于接受異質(zhì)的組員，能夠接受不同個(gè)性、不同水平的組員在一起合作；要善于傾聽他人的意見，特別是不同的意見，并積極思考；能對(duì)別人的觀點(diǎn)提出疑問或建議，能圍繞發(fā)表意見同學(xué)的思路積極思考；樂于幫助其他，共同進(jìn)步等。在合作學(xué)習(xí)時(shí)，教師還要積極引導(dǎo)學(xué)生對(duì)合作伙伴要友善。學(xué)會(huì)贊美別人，對(duì)同學(xué)的精彩發(fā)要學(xué)會(huì)給予鼓勵(lì)，在互相贊美和鼓勵(lì)中激發(fā)自信心。對(duì)學(xué)習(xí)暫時(shí)有困難的學(xué)生不歧視，要以朋友式的關(guān)愛去幫助他們。要建立互相信任、團(tuán)結(jié)互相的關(guān)系�；ブ⒒�、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，共同提高，這也正是合作學(xué)習(xí)的本質(zhì)。
總之，小組合作學(xué)習(xí)，是課堂教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生主體作用的一種有效方法，也是當(dāng)前引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)交流的重要途徑。課堂中利用小組合作學(xué)習(xí)，有利于培養(yǎng)探究意識(shí)和合作精神，也有利于發(fā)展學(xué)生的思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，有利于增加教師、學(xué)生、教材之間的互動(dòng)，有效的合作學(xué)習(xí)能挖掘?qū)W生合作的潛能。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
光陰如梭，第一天去駕校學(xué)車時(shí)手忙腳亂的樣子還沒有從我腦子里淡卻，轉(zhuǎn)眼，幾個(gè)月的學(xué)車時(shí)光已經(jīng)逝去，終于拿到了夢(mèng)寐以求的駕駛許可證，心中萬(wàn)分激動(dòng)�；厥讓W(xué)車的日子，有過(guò)歡笑，有過(guò)郁悶；有過(guò)信心十足，有過(guò)一籌莫展；有過(guò)狀態(tài)奇佳，有過(guò)毫無(wú)手感，總結(jié)起來(lái)就是百感交集。正式如此多的感覺交織在一起，讓我在這段時(shí)間里雖過(guò)得很累，但卻很充實(shí)。
在練車的日子里，我學(xué)會(huì)了機(jī)動(dòng)車駕駛技能，懂得了安全駕駛的重要性，我結(jié)交了新的朋友，磨練了意志，增強(qiáng)了信心。如今，駕照拿到手了，感激萬(wàn)分。首先，我由衷地感謝駕校為我們提供了良好的訓(xùn)練場(chǎng)地，這是我們學(xué)習(xí)巡禮通過(guò)考試的良好基礎(chǔ)；其次，我由衷地感謝我們的教練，他是一個(gè)能力過(guò)硬，人格過(guò)硬的優(yōu)秀教練，他耐心指導(dǎo)，不但教會(huì)我們?cè)鯓影衍囬_好，更教會(huì)我們?nèi)绾味Y讓，如何處理突發(fā)事件，感謝我的教練；最后，感謝一起學(xué)車的師兄、師姐和小師妹，正是他們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)的指點(diǎn)、失誤后的鼓勵(lì)和平時(shí)生活中無(wú)私的幫助讓我充滿信心，不斷克服困難，不斷戰(zhàn)勝恐懼，終于拿到駕照開啟另一段愉快的駕駛旅途，感謝他們。
在學(xué)車的過(guò)程中，我真正體會(huì)到了一個(gè)合格的駕駛員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的心理素質(zhì)，他不僅要具有良好的.駕駛技能，還要擁有良好的責(zé)任感和安全意識(shí)，時(shí)刻牢記安全駕駛，保持對(duì)生命和安全責(zé)任的一份敬畏。安全駕駛看似容易，實(shí)則不易，或許我們?cè)隈{駛時(shí)一個(gè)疏忽，一個(gè)不留神都可能釀成苦果。那些慘不忍睹的車禍場(chǎng)面在時(shí)刻提醒我安全責(zé)任重于泰山，莫逞一時(shí)之快，造成一世悔恨，我要時(shí)刻為自己的安全負(fù)責(zé)，為他人的生命負(fù)責(zé)，承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感。
雖然取得了駕照，但我在實(shí)際駕駛中還是存在一些問題，偶爾還會(huì)緊張，亂了陣腳，我需要在實(shí)際的駕駛過(guò)程中繼續(xù)提高駕駛技能，提高安全意識(shí)，成為一名合格的機(jī)動(dòng)車駕駛員。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
*月*日至*日，有幸參加*《青年管理人才培訓(xùn)班》。短短六天時(shí)間，在上海這個(gè)中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心，在復(fù)旦這個(gè)秉承“博學(xué)而篤志，切問而近思”文化積淀的百年學(xué)府，躬聽*等眾多知名講師對(duì)現(xiàn)代金融管理理念的闡析，心馳神往探求人力資源管理之根本，求知《銀行客戶心理和營(yíng)銷技巧》，問詢《全球最新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與銀行應(yīng)對(duì)》，從《全面風(fēng)險(xiǎn)管理》到《國(guó)學(xué)與現(xiàn)代管理》再到《從專業(yè)走向管理》，多角度、多層面、多視野地享受了一次現(xiàn)代金融管理的文化大餐，受益匪淺，感觸良多，啟迪深遠(yuǎn)。
下面，從三個(gè)方面將此次培訓(xùn)的心得體會(huì)作以匯報(bào)
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況
此次培訓(xùn)，課程設(shè)置科學(xué)合理，課時(shí)安排緊湊，講師水準(zhǔn)高，講解有深度，內(nèi)容充實(shí)，培訓(xùn)教室既舒適又現(xiàn)代。六天的培訓(xùn)，使我們深深感受到了復(fù)旦大學(xué)這所百年學(xué)府的魅力，深深體會(huì)到復(fù)旦大學(xué)一流的師資，一流的管理，非常感謝省建行給我們創(chuàng)造了如此好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，講師的敬業(yè)精神使我們深受感動(dòng)，六天的培訓(xùn)過(guò)程，老師一直都保持著飽滿的精神狀態(tài)，表現(xiàn)出對(duì)我們學(xué)員的充分尊重，有的教師在培訓(xùn)過(guò)程不停的講課，但不喝一口水，只為了不影響培訓(xùn)的效果，使我們大大折服。另外，帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員細(xì)致安排，非常細(xì)心周到，保證了培訓(xùn)效果的最大化。
學(xué)員之間也建立了深厚的友誼。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，大家互幫互學(xué)，共同交流心得體會(huì)，研究探討遇到的問題，收到了較好的學(xué)習(xí)效果。
二、學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)
通過(guò)這次培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理理念和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，感受到了人力資源管理學(xué)問的博大精深，任何一個(gè)人要成為某方面的專家，必定是付出了巨大的努力，在無(wú)數(shù)次的學(xué)習(xí)、探索、思考、領(lǐng)悟中提升和積累，才有一次精彩的輸出。
通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻領(lǐng)會(huì)到，作為一名合格的人力資源管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)基層金融機(jī)構(gòu)的人力資源運(yùn)作機(jī)制，并領(lǐng)悟到，應(yīng)該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益市場(chǎng)，是一個(gè)基層金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開拓多大的`領(lǐng)域，從一定程度上說(shuō)，證實(shí)著一個(gè)基層行發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)基層行賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是基層行戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。
如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？首先應(yīng)分析我們的生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，定位自己賴以生存的市場(chǎng)，建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制，該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。定位、開拓市場(chǎng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。
“結(jié)果第一，理由第二”是老師在老師在講座中提到的一句話，這句話深深的觸動(dòng)了我的內(nèi)心，上至經(jīng)理，下至員工，我認(rèn)為這句話對(duì)其都是非常受用的。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求利潤(rùn)是銀行永恒的主題，是第一位的，是結(jié)果；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是第一位的，是結(jié)果。不管企業(yè)還是員工，我們站在自己的立場(chǎng)時(shí)，永遠(yuǎn)都是結(jié)果第一，理由第二。但是，生活中往往事與愿違，員工在工作中，預(yù)期目標(biāo)沒有完成，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，都會(huì)慣性的將理由放在第一位，結(jié)果放在第二位，導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面的根本原因是我們沒有執(zhí)行力的員工，沒有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)待問題始終站在保護(hù)自己利益的立場(chǎng)上，對(duì)待失敗永遠(yuǎn)是理由第一。不可否認(rèn)，任何結(jié)果都有一定的理由作為支撐，而看待問題時(shí)關(guān)鍵是我們?nèi)绾蝸?lái)對(duì)待理由。當(dāng)預(yù)期目標(biāo)圓滿完成時(shí)，大家可能理所當(dāng)然的以為這不存在理由，但是，當(dāng)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)遭受失敗時(shí)，我們都會(huì)千方百計(jì)地尋找各種理由來(lái)搪塞，其實(shí)不然，正是因?yàn)檫@種錯(cuò)誤的思維指導(dǎo)著我們的行為，導(dǎo)致了結(jié)果的失敗。因此，面對(duì)企業(yè)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我們只需將結(jié)果呈現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前就足矣了，把各種理由放在結(jié)果出現(xiàn)之前，圍繞結(jié)果將各種理由一一擊破，最后的成功成為圓滿的結(jié)果。
三、對(duì)今后工作的啟發(fā)
通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺對(duì)非人力的人力資源管理的課程感觸最深，身為人力資源經(jīng)理，身上的責(zé)任很大，需要學(xué)習(xí)的東西還太多太多。認(rèn)真審視了自己目前工作狀態(tài)，認(rèn)為在人才培養(yǎng)機(jī)制、激勵(lì)性績(jī)效體系建設(shè)方面存在的不足，最急需改進(jìn)。
人才培養(yǎng)機(jī)制方面，*單位一直面臨著人才缺乏的被動(dòng)局面。這些年，雖然在人才培養(yǎng)方面，也想了很多辦法、做了很多償試，效果總是未能達(dá)到預(yù)期。通過(guò)培訓(xùn)，體會(huì)到對(duì)這方面工作的認(rèn)識(shí)還是不全面、不到位的。一是規(guī)劃不到位，老師說(shuō)過(guò)“用三年后的思維來(lái)考慮現(xiàn)在，才能做好規(guī)劃”，而我們卻局限于“用現(xiàn)在的思維考慮現(xiàn)在和未來(lái)”，所以一直得不到很好的成效。二是體系不健全，雖然也有這樣那樣的計(jì)劃和措施，但是沒有系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系，制約了人才培養(yǎng)的進(jìn)程。
要做好人才培養(yǎng)規(guī)劃，必須站到全行發(fā)展的高度來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，并且注重人才的階梯培養(yǎng)，尤其是經(jīng)理級(jí)以上人才和年輕干部的培養(yǎng)。其次要建立健全人才培養(yǎng)體系，搞清楚未來(lái)3至5年的公司人才發(fā)展目標(biāo)是什么，哪些人才是我們的關(guān)鍵核心人才，需要多少，人才結(jié)構(gòu)是什么，需求數(shù)量和目前實(shí)際數(shù)量的差距通過(guò)什么渠道補(bǔ)充，如何快速培養(yǎng)這些人才，明確人才培養(yǎng)的制度、流程、責(zé)任者是誰(shuí)。這個(gè)板塊計(jì)劃在今年度內(nèi)完成，其中要關(guān)注到實(shí)際可操作性，以及與公司領(lǐng)導(dǎo)的充分溝通以達(dá)成共識(shí)。
關(guān)于激勵(lì)性績(jī)效體系建設(shè)，雖然績(jī)效體系建設(shè)已經(jīng)做了多年，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，了解到方向也基本正確，目前主要存在三個(gè)問題。其一是績(jī)效體系本身還存在缺陷，從指標(biāo)設(shè)計(jì)、績(jī)效計(jì)劃到考核實(shí)施、績(jī)效評(píng)分、績(jī)效改進(jìn)等等環(huán)節(jié)都存在不足之處，需要改進(jìn)。其二是激勵(lì)性不夠突出，更多是停留在獎(jiǎng)勵(lì)完成本職工作的績(jī)效工資層面上，獎(jiǎng)勵(lì)超額完成部分的績(jī)效獎(jiǎng)金力度不大，難以真正起到激勵(lì)作用。其三是績(jī)效面談，今年修訂薪酬制度時(shí)特地增加了這個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際做起來(lái)卻效果不理想，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)明白了要做績(jī)效考核、績(jī)效面談之前，每個(gè)崗位要有相應(yīng)的績(jī)效計(jì)劃，這一點(diǎn)是我們目前沒有做到的，另外還要培養(yǎng)部門長(zhǎng)成為績(jī)效面談的溝通專家。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
為期三天的**縣普通話培訓(xùn)班學(xué)習(xí)結(jié)束了，這是**縣第四期普通話培訓(xùn)活動(dòng)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然短短的幾天，但我卻覺得受益匪淺。
這次培訓(xùn)會(huì)，整個(gè)組織管理自始至終有條有理，既嚴(yán)格又民主，不論從上課和活動(dòng)形式上看，還是從考勤上看，都是一次非常正規(guī)的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)會(huì)上老師為我們深入淺出、幽默詼諧的講述了普通話的概念及其有關(guān)的`理論知識(shí)，她的課親切自然、耐人尋味，在培訓(xùn)過(guò)程中常常與學(xué)員互動(dòng)，讓大家更好的融入這次學(xué)習(xí)當(dāng)中，老師還教導(dǎo)我們，想要說(shuō)好普通話首先要端正自己的態(tài)度，在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們可以通過(guò)多種方式培養(yǎng)良好的說(shuō)話習(xí)慣。除了養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣，我們還必須多學(xué)、多記、多讀、多聽、多總結(jié)、多練習(xí)。學(xué)好普通話，絕非一朝一夕就能學(xué)好，語(yǔ)言習(xí)慣的改變是件不容易的事，從習(xí)慣使用方言過(guò)度到能熟練自如的使用普通話，需要我們下一番苦工。
通過(guò)這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了一些寶貴的普通話專業(yè)知識(shí)，找到了自己學(xué)習(xí)和發(fā)音中的不足，而且對(duì)普通話又產(chǎn)生了一些新的認(rèn)識(shí)，從而也提高了自己說(shuō)好普通話的信心。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
作為一名農(nóng)村的美術(shù)教師，特別是一所學(xué)校只有一個(gè)美術(shù)教師的我，無(wú)論是對(duì)課堂的教學(xué)，還是對(duì)教學(xué)常規(guī)的管理，一直在不停的摸索著，卻無(wú)人商量，到處碰壁，五年的教學(xué)工作下來(lái)，對(duì)美術(shù)教學(xué)可以說(shuō)不知道該如何是好的了，渴望自己的能進(jìn)步，可能帶給學(xué)生一些新的東西，希望能在教學(xué)上得到進(jìn)步
這次下校的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我很珍惜，進(jìn)校后，導(dǎo)師也非常的認(rèn)真，在他精心的安排下，我們每位學(xué)員都得到很大的進(jìn)步，在課上教學(xué)上，先是傳達(dá)新的教學(xué)理念，進(jìn)課堂聽教學(xué)———選課題———寫教案———做課件———指導(dǎo)教案———說(shuō)教案———修教案--———再說(shuō)教案———再指導(dǎo)———再修———正式上課，這期間不停的磨課中，我學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)了主動(dòng)思考，學(xué)會(huì)了反思，知道了，上好一堂課的不容易，要成長(zhǎng)就要有所付出，一堂課只有在不斷的思考，不斷的反思，不斷的修改中，才能磨出好課來(lái)，一個(gè)人的成長(zhǎng)，也要在不斷的思考，不斷的反思，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，不斷的`吸收中才能成長(zhǎng)。
很感謝
省府路小學(xué)的老師們，他們?cè)谀敲疵β档那闆r下，還這么積極熱心主動(dòng)的幫助我們，好不吝嗇的指導(dǎo)著我們，導(dǎo)師的理念，蔡老師先進(jìn)的課堂教學(xué)，丁老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)常規(guī)管理，使我不斷的成長(zhǎng)，像海綿球一樣的吸收著，使我成長(zhǎng)了，也收獲了。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。
那么，如何提升執(zhí)行力呢?下來(lái)來(lái)談?wù)勎覀�(gè)人的心得體會(huì)：
對(duì)于屬于典型的服務(wù)行業(yè)的通訊企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力對(duì)于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務(wù)部，分管自營(yíng)廳的窗口服務(wù)和大客戶服務(wù)，提升執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，有利于提高客戶滿意度，促進(jìn)市場(chǎng)拓展;有利于樹立良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時(shí)間以來(lái)，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù)，深入開展雙提升活動(dòng)，在實(shí)踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí)”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，有效地提升了部門管理水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康、快速發(fā)展。對(duì)于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會(huì)與看法。
一、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。
對(duì)于上級(jí)交付的任務(wù)、部門重點(diǎn)工作和部門年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動(dòng)應(yīng)付，必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的'現(xiàn)象，影響工作成效和部門的健康運(yùn)行。因此，必須加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化每名員工的責(zé)任意識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責(zé)任，全員樹立主動(dòng)工作的意識(shí)，樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對(duì)待任何一項(xiàng)工作。
二、提高工作能力。
有的員工對(duì)工作充滿了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種 “有執(zhí)行之心，無(wú)執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的整體業(yè)績(jī)。所以，應(yīng)加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用專業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、正反案例分析等形式，利用晨會(huì)、周會(huì)、工作總結(jié)會(huì)等所有可以利用的機(jī)會(huì)，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實(shí)際操作水平，打造高績(jī)效、善服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)，要特別注意開展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。
三、注重工作創(chuàng)新。
上級(jí)的指示都是相對(duì)固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和客戶群體是復(fù)雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶需求越來(lái)越多元化的今天，更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地提高部門運(yùn)行質(zhì)量。比如，創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，出臺(tái)相關(guān)部門規(guī)定;完善細(xì)微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實(shí)行精細(xì)化管理，達(dá)到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。
四、關(guān)注細(xì)節(jié)管理。
細(xì)節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動(dòng)顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來(lái)，客服部健全了大客戶檔案庫(kù)，細(xì)分客戶市場(chǎng)，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀(jì)念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強(qiáng)對(duì)客戶的人性化關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù);利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強(qiáng)與客戶的有效情感溝通;組織了大客戶參加健康體檢活動(dòng)等，處處從小處入手，多措并舉，推動(dòng)大客戶群規(guī)模越來(lái)越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，狠抓教育培訓(xùn)增強(qiáng)員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)提高客戶滿意度，堅(jiān)持“四個(gè)狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，取得顯著業(yè)績(jī)，大客戶、老客戶市場(chǎng)得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位;共受理用戶咨詢325例;受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對(duì)用戶的投訴回復(fù)率達(dá)到了100%，投訴處理滿意度達(dá)85%，未出現(xiàn)一例投訴升級(jí)現(xiàn)象。實(shí)踐證明，抓好“責(zé)任、能力、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就會(huì)達(dá)到雙提升的目的。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
“國(guó)培計(jì)劃項(xiàng)目”是國(guó)家為提高我省農(nóng)村教師隊(duì)伍整體素質(zhì)、促進(jìn)基礎(chǔ)課程改革、推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展的重要舉措。我受所在學(xué)校委派，有幸來(lái)到貴州師范大學(xué)參加初中地理學(xué)科的培訓(xùn)學(xué)習(xí)�，F(xiàn)在，我就集中培訓(xùn)階段的學(xué)習(xí)談?wù)勑牡皿w會(huì)。
第一、領(lǐng)導(dǎo)重視、專家引領(lǐng)，使我提高了認(rèn)識(shí)水平。
首先，省“國(guó)培中心”主任銀熙惠致辭。銀主任對(duì)“國(guó)培計(jì)劃”指出了總體要求和提出了希望，特別提到了 “希望各位學(xué)員認(rèn)真完成研修任務(wù)，學(xué)以致用，發(fā)揮輻射作用�！逼浯�，貴族師范大學(xué)副校長(zhǎng)李存雄對(duì)此次“國(guó)培”的安排和要求作了重要講話。然后，貴州師范大學(xué)何克教授、省教育廳督學(xué)羅志琳、貴陽(yáng)市教育局局長(zhǎng)李秉中博士等專家作了重要講座。我認(rèn)真聽取以上有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家的講話，提高自己對(duì)新課改教育理念的`認(rèn)知水平，感覺受益匪淺，獲得了以往學(xué)習(xí)文件所未能達(dá)到的心理認(rèn)知效果。
第二、專家講課、專業(yè)培訓(xùn)，使我重新構(gòu)建了教育教學(xué)新理念。
在集中培訓(xùn)階段，我認(rèn)真聽取了以下專家的講課，感觸較深，深受教益。貴陽(yáng)市第二實(shí)驗(yàn)中學(xué)的王榕容老師講授了“《地理課程標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)踐研究的意義”，地環(huán)學(xué)院副院長(zhǎng)、副教授但文紅博士講授了“中國(guó)地理教材分析”和主持了答疑、研討、交流活動(dòng)，貴州師大附中副校長(zhǎng)陳紅生老師講授了“初中地理學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)體系的探索與實(shí)踐”，地環(huán)學(xué)院何紅副教授講授了“初中地理課堂有效教學(xué)策略”和主持了示范課觀摩、研討活動(dòng)，地環(huán)學(xué)院教授譚秋博士講授了“初中地理‘地球與地圖’教材分析與教學(xué)疑難問題研究”，地環(huán)學(xué)院教授趙翠微博士講授了“初中地理‘世界地理教材與教學(xué)疑難問題研究’”，貴陽(yáng)市第一實(shí)驗(yàn)中學(xué)熊令梅老師講授了“實(shí)踐地理典型案例研析”，地環(huán)學(xué)院張朝瓊副教授講授了“地理多媒體課件制作”，地環(huán)學(xué)院院長(zhǎng)楊曉英教授講授了“中學(xué)地理教育科學(xué)研究”，貴陽(yáng)市26中邱兵貴老師講授了“初中地理教師專業(yè)發(fā)展案例分析”，貴州地理學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)、貴州師范學(xué)院副教授鄭建講授了“校本研修”，貴陽(yáng)市28中副校長(zhǎng)楊華嵩老師講授了“時(shí)代變化需要初中地理教學(xué)融入創(chuàng)感教育”，貴陽(yáng)市8中副校長(zhǎng)蘭珩老師講授了“課堂教學(xué)的思考”。每個(gè)專家從不同的課題和不同的角度出發(fā)，為我們初中地理教師的專業(yè)成長(zhǎng)和搞好初中地理課程的教學(xué)工作作了指導(dǎo)、引領(lǐng)。
我原來(lái)在專業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)的是政治專業(yè)，到農(nóng)村初級(jí)中學(xué)從教已有近18年時(shí)間，其間曾有幾年間斷性地執(zhí)教過(guò)地理課程，可以說(shuō)，無(wú)論是專業(yè)學(xué)識(shí)，還是近年來(lái)的地理教育教學(xué)理念，我都把握不夠好。這次“國(guó)培”的集中培訓(xùn)階段，我認(rèn)真聽課，學(xué)習(xí)到了一些地理專業(yè)知識(shí)和一些解讀課標(biāo)、分析教材、分析學(xué)情、研究課堂教學(xué)，以及聽課、評(píng)課等的方法和技能，讓我更深刻地懂得樹立“以學(xué)生的發(fā)展為根本”的教學(xué)理念的重要意義，使我轉(zhuǎn)變了教學(xué)觀、教材觀和教師觀、學(xué)生觀，為我今后做好教育教學(xué)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
如何不負(fù)重托，做一名合格政協(xié)委員?如何參政議政、履職盡責(zé)?如何真正做到“懂政協(xié)、會(huì)協(xié)商、善議政”?帶著這些因惑和疑問，我參加了省政協(xié)新任委員第一期培訓(xùn)班。
短短四天，來(lái)自不同界別的政協(xié)委員齊聚一堂、學(xué)習(xí)交流，培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)效突出，用一句話形容就是非�！敖拥貧狻�。通過(guò)培訓(xùn)，讓我對(duì)人民政協(xié)的性質(zhì)定位有了更加的深刻認(rèn)識(shí)，也切身感受到政協(xié)這個(gè)大家庭群英薈萃、人才濟(jì)濟(jì)。圍繞學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我有三個(gè)方面的體會(huì)。
盡快調(diào)整角色，增強(qiáng)委員意識(shí)
作為一名新政協(xié)委員，我清楚認(rèn)識(shí)到自己的角色和身份與以前有所不同。政協(xié)委員，不僅是一種榮譽(yù)，更是沉甸甸的責(zé)任，委員作用發(fā)揮如何，直接關(guān)系到政協(xié)工作的實(shí)效。因此，要立足本職崗位，發(fā)揮界別優(yōu)勢(shì)，正確處理好本職工作同政協(xié)工作的關(guān)系，虛心向老委員學(xué)習(xí)、向優(yōu)秀委員學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行委員職責(zé)，為經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、社會(huì)和諧進(jìn)步貢獻(xiàn)智慧和力量。
在今后的工作中，我會(huì)盡快調(diào)整角色，盡快熟悉政協(xié)工作，積極參加政協(xié)組織的會(huì)議活動(dòng)，認(rèn)真履行委員的權(quán)利和義務(wù)，決不能“只掛名，不議政”，更不能“只要榮譽(yù)，放棄責(zé)任”，把推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展作為履職盡責(zé)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，爭(zhēng)做“懂政協(xié)、會(huì)協(xié)商、善議政”“守紀(jì)律、講規(guī)矩、重品行”的合格政協(xié)委員。
提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)參政意識(shí)
提案、社情民意、調(diào)研視察及發(fā)言水平的高低，直接體現(xiàn)了政協(xié)委員參政議政能力的強(qiáng)弱。政協(xié)委員履職能力與自身素質(zhì)息息相關(guān)，因此要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，關(guān)心時(shí)事，通過(guò)學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)及先進(jìn)文化知識(shí)，不斷提高政治思想覺悟和政治把握能力;要在履行職責(zé)的過(guò)程中提高理論寫作水平，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，使思想、工作和能力緊跟時(shí)代前進(jìn)的.步伐，適應(yīng)新時(shí)期人民政協(xié)工作的新要求。
今后我將進(jìn)一步增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，心系大局、情系民生，緊緊圍繞我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，認(rèn)真履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政的職能，通過(guò)調(diào)研、視察、座談、提案等多種形式，積極建言獻(xiàn)策，助推吉林高質(zhì)量發(fā)展。
立足本職崗位，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)
作為政協(xié)委員，既有自己的崗位工作，又有履行政協(xié)職能的光榮使命，在雙重身份和責(zé)任下，我們需要加倍努力。在本職崗位上，要發(fā)揮專長(zhǎng)，建功立業(yè);在政協(xié)工作中，要認(rèn)真履職，爭(zhēng)做合格政協(xié)委員。當(dāng)前，我國(guó)正在大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)，而計(jì)量是“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的基礎(chǔ)保障，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要技術(shù)支撐。我將圍繞省委省政府戰(zhàn)略決策部署，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，把推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為參政議政的著力點(diǎn)，以計(jì)量工作為切入點(diǎn)，深入開展調(diào)查研究，提高調(diào)研實(shí)效，抓住新一輪科技浪潮所形成的機(jī)遇期，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、國(guó)防各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮好計(jì)量作為質(zhì)量基礎(chǔ)作用，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)建設(shè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，助力質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)，打造更多享譽(yù)世界的“中國(guó)品牌”。
一屆政協(xié)委員，一生政協(xié)情緣。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我將倍加珍惜榮譽(yù)，恪盡職守，在政協(xié)這個(gè)舞臺(tái)上定格人生奮斗新坐標(biāo)、書寫新時(shí)代政協(xié)人的新風(fēng)采。
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