溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)(精選5篇)
從某件事情上得到收獲以后,寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,通過寫心得體會(huì),可使我們今后少走彎路。應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編幫大家整理的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)(精選5篇),歡迎閱讀與收藏。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)1
最近一段時(shí)間,參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn),從中發(fā)現(xiàn),跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題,以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì).
跨部門溝通與一般性的溝通相比,難在哪里?
1.部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突:比如財(cái)務(wù)部門控制成本,而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門,再比如,一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定,而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間,這些問題,都能造成天然的沖突.
2.部門間缺乏對(duì)彼此工作難度,所用時(shí)間的了解:比如銷售部門為滿足客戶需求,答應(yīng)提前交貨,可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程,在客觀上需要一定的時(shí)間,等等.
3.不同部門人員的性格有差異:一般來說,從事的工作不同,從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異,比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),銷售部比較靈活一點(diǎn),財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn),這種性格的差異,會(huì)給溝通帶來障礙.
4.部門間同事,感情交流不夠:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢(shì).
針對(duì)如上的一些問題,我的建議是:
1.針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問題,我們建議公司引導(dǎo)員工,聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),才是真正的贏,而利益分配,建議公司考慮的分配制度,不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià),而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門的分配,這樣從客觀上,就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間,聚焦終極目標(biāo).
2.針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問題,我們建議,可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決.
3.針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問題,我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環(huán)境.
4.針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問題,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,比如部門間的球賽,等等,加強(qiáng)彼此的了解,融洽感情,為正式溝通創(chuàng)造很好的條件.
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)2
昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深.
這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:
1.對(duì)聽眾的了解比較充分:
在調(diào)整教材之前,我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望,以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解,同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知.
2.對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解:
通過同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后,在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性,這樣在他們做案例的時(shí)候,他們說:同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像,這就達(dá)到了目的.其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題,而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的.
3.有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ),其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整,了解了聽眾,了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的,教材的編輯就有了針對(duì)性.
因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,多是一線做起來的,所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,這樣大家的感觸就會(huì)比較深.
培訓(xùn)結(jié)束之后,通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺.其中有一位學(xué)員說我原本以為會(huì)比較枯燥,沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí),這其實(shí)我希望達(dá)到的效果.任何事情都需要換位思考,培訓(xùn)之前,我問自己,如果我要去參加一次培訓(xùn),我希望是怎樣的?我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識(shí),這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn).同時(shí)我還問了自己一個(gè)問題:我希望學(xué)員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問題,我就覺得自己所做的工作是很有意義的,因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的.
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)3
公司成立一周年后,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常.而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木.
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時(shí)地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),非常寶貴.
通過培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),列舉了各項(xiàng)溝通技巧,得益匪淺.歸納一下,大致有以下幾點(diǎn)心得,愿與各位同仁分享.
一.換位思考是溝通之王
老師開課時(shí)提出了問題:與人相處應(yīng)該注意哪些問題?
同事們說出了很多要注意的問題,其中包括換位思考,即常常說的“將心比心”.實(shí)際上,這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則.自己只有先換位思考,才能體會(huì)到對(duì)方的感受,才能理解對(duì)方的難處,才能明了對(duì)方最需要什么,在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此.因此,只有互相換位,相對(duì)地才能說出對(duì)方最愿意聽的話,讓對(duì)方最心暖,讓對(duì)方最寬慰,從而達(dá)到最好的溝通效果.反之,溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵,爭(zhēng)辯,不歡而散.不但無法通過溝通解決問題,反而,溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索.
二.對(duì)號(hào)入座謬誤大矣
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼.我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰.并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤.事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊,都認(rèn)為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人.一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異!绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座,認(rèn)定此人就是間諜.
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn),?床粦T別人.這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,去評(píng)判別人.
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該類錯(cuò)誤.
三.對(duì)事不對(duì)人才有說服力
我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn).
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程,這個(gè)過程無論長(zhǎng)短,都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法.例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的.案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事.而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,找出失敗原因,從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,從而保證說服力.
四.改造自身的貧窮基因
也許是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期貧窮,很多人都有一種嫉妒心理.幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,導(dǎo)致我們害怕“得不到”.但是,嫉妒是溝通的大敵,甚至是罪惡的源泉之一.
課上老師講的一句話讓我印象很深,他說要以富裕的心理看待世界.人們!安换脊,而患不均”,這就往往造成人們看不得別人好,或只希望自己比別人好,這是人性惡的一面.
如果我們能夠調(diào)整心態(tài),改造自身的貧窮基因,以積極的態(tài)度去面對(duì)別人比自己好的狀況,那么社會(huì)就會(huì)減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行.我們每個(gè)人要以富裕的心理看待世界,應(yīng)喜人之所喜,悲人之所悲.對(duì)別人的成就要欣賞,要喜悅.戒除別人所得即我所失的狹隘思想,這樣可以帶來和諧的溝通氛圍.
五.如何化解“車上車下,心理極速變化”之困局
老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車上車下,心理極速變化”的例子.
這個(gè)例子我們看過,聽過并分析過許多次,我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速,快到連自己都感覺不到.而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速,反差是如此強(qiáng)烈.其實(shí)解釋起來也簡(jiǎn)單,這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的.
那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь,出路只有一條,向換位思考求救.此時(shí)只有進(jìn)行換位思考,才能克服既得利益思維,替別人考慮,這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了.
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)4
20xx年5月14日,學(xué)校組織小學(xué)部的全體老師去臨高縣人民會(huì)堂,我們聆聽由崔建華老師給我們帶來《師生溝通的技巧》專題講座,感觸很深,明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系,師生溝通是一門技巧,也是一門藝術(shù).讓我能在今后的工作崗位上,平等的與學(xué)生溝通,建立良好的師生感情. 要想做到有效的溝通,第一步先學(xué)會(huì)傾聽,傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎(chǔ).但是,往往很多時(shí)候,當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候,我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法,事實(shí)上,這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題,反而使問題潛伏下來,成為師生之間的一道感情障礙.
所以,老師要學(xué)會(huì)傾聽,只有積極傾聽一個(gè)學(xué)生的述說,才能捕捉他的需要愿望,準(zhǔn)確找到解決問題的切入口,走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心,采樣他們能接受的方式、方法,從根本上解決問題.
第二是多鼓勵(lì)學(xué)生.平時(shí),我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長(zhǎng),不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰.我們要做到三多,三個(gè)不批評(píng).多尊重,保護(hù)學(xué)生的自尊心;多激勵(lì),增強(qiáng)學(xué)生的自信心;多期待,激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心.
三個(gè)不批評(píng):無意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng),給學(xué)生自省的機(jī)會(huì);早上犯錯(cuò)不批評(píng),給學(xué)生一天的好心情;家長(zhǎng)面前不批評(píng),給學(xué)生留足夠的面子.因?yàn)槠綍r(shí)要以滿腔的愛去塑造學(xué)生美好的心靈.多賞識(shí)學(xué)生,把特別的愛給特別的學(xué)生,就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn),就能更好的培養(yǎng)新型人才.
良性的師生關(guān)系是師生交流最好的平臺(tái).“教師就是教師,學(xué)生就是學(xué)生”,這是師生關(guān)系的特殊性.“教師和學(xué)生融為一體,打成一片.”則是師生關(guān)系的平等和普遍性.人與人的交流注重平等.教育本就是人對(duì)于人的活動(dòng).學(xué)生之于教師,只是年幼些的朋友.當(dāng)他們要求或是希望師生關(guān)系的平等時(shí),作為教師的我們,或許不應(yīng)該覺得過分.學(xué)生也是人,只是未成熟,未定性.但他們有自己的思想,自己的認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀.每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立并優(yōu)質(zhì)的個(gè)體.教師之于學(xué)生,也是希望中的年長(zhǎng)的朋友.更何況,這樣的朋友身上,往往吸附著年幼朋友的尊敬和崇拜.這簡(jiǎn)單的心理,就是能夠建立良好師生溝通平臺(tái)的最好的前提和最高效的資源.我學(xué)習(xí)著,思考著,明白了自己的需要,認(rèn)識(shí)了自己的不足,找到了自我改進(jìn)的方法.
師生之間的溝通最重要的是語言上的溝通,教師語言的不同,對(duì)于學(xué)生產(chǎn)生的影響也是及其不同.恩格斯認(rèn)為,幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn).教師語言的幽默能夠快速的拉近與學(xué)生的距離,能夠讓學(xué)生真切的體會(huì)教師身上的寬容和豁然.同時(shí),更重要的是,能幫助教師及時(shí)彌補(bǔ)在師生溝通中造成的一些失誤.但是,教師的幽默需要的是幽默機(jī)智,而非諷刺和挖苦.委婉和含蓄也是教師語言的另一種藝術(shù)形式.學(xué)生的心理敏感和多變,對(duì)于別人的評(píng)價(jià)尤其在意和認(rèn)真.教師語言的.委婉,會(huì)幫助學(xué)生自己認(rèn)識(shí)到問題的所在;教師語言的含蓄,對(duì)于幫助學(xué)生了解自我起著非常重要的作用.在與學(xué)生的溝通中,教師適當(dāng)?shù)脑谡Z言中運(yùn)用反語和模糊用語,也能夠產(chǎn)生事半功倍的交流效果.但僅僅只能當(dāng)之為權(quán)宜之計(jì).青少年的心理特征,導(dǎo)致有些學(xué)生的過于敏感,這樣的語言溝通自然要慎用.教師的沉默,是一種無形的力量.那是一種暗示,有著“此時(shí)無聲勝有聲”的妙處.
總之,有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑,掌握師生溝通技巧,便于師生溝通,便于建立良好的師生感情,便于我們開展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲,但是,基于教師與學(xué)生關(guān)系的一定特殊性,有些方法就會(huì)被忽略.但是,恰恰就是這樣的平等的交流方式,才是學(xué)生與教師之間最最和諧的真正意義上溝通.
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)5
學(xué)習(xí)了《師生溝通的技巧》視頻后,感觸很深,明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系,師生溝通是一門技巧,也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上,平等的與學(xué)生溝通,建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通,第一步先學(xué)會(huì)傾聽,傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎(chǔ)。但是,往往很多時(shí)候,當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候,我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法,事實(shí)上,這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題,反而使問題潛伏下來,成為師生之間的一道感情障礙。所以,老師要學(xué)會(huì)傾聽,只有積極傾聽一個(gè)學(xué)生的述說,才能捕捉他的需要愿望,準(zhǔn)確找到解決問題的切入口,走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心,采樣他們能接受的方式、方法,從根本上解決問題。
第二是多鼓勵(lì)學(xué)生。平時(shí),我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長(zhǎng),不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多,三個(gè)不批評(píng)。多尊重,保護(hù)學(xué)生的自尊心;多激勵(lì),增強(qiáng)學(xué)生的自信心;多期待,激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評(píng):無意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng),給學(xué)生自省的機(jī)會(huì);早上犯錯(cuò)不批評(píng),給學(xué)生一天的好心情;家長(zhǎng)面前不批評(píng),給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)楣膭?lì)與欣賞的功效總是大于批評(píng)。
在著名教育學(xué)家陶行知身上,曾發(fā)生過《四塊糖》的故事,是變批評(píng)為鼓勵(lì)的好例子:陶行知在任育才小學(xué)校長(zhǎng)時(shí),有一次在校園見到一個(gè)學(xué)生向另一個(gè)學(xué)生扔石塊,他當(dāng)即制止了那個(gè)學(xué)生的行為,并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午,不到兩點(diǎn) ,學(xué)生就來了,陶行知老師就熱情的讓他坐下,并給了他一塊糖,說:“你很守時(shí),這塊糖是獎(jiǎng)勵(lì)給你的!睂W(xué)生正驚訝,陶行知有給他一塊糖,說:“我制止你,你就停手,這說明你很尊重我,我再獎(jiǎng)你一塊糖!苯又帜贸龅谌龎K糖給學(xué)生說:“聽說你打人是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué),你的行為屬于見義勇為,再獎(jiǎng)你一塊糖!睂W(xué)生聽到這哭了說:“老師,我壞人,是我錯(cuò)了,他不是壞人,是我同學(xué)!碧招兄α耍纸o他一塊糖,說:“你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,我再獎(jiǎng)勵(lì)一塊糖!边@四塊糖的教育精神一直激勵(lì)著我,平時(shí)要以滿腔的愛去塑造學(xué)生美好的心靈。多賞識(shí)學(xué)生,把特別的愛給特別的學(xué)生,就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn),就能更好的培養(yǎng)新型人才。
總之,有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑,掌握師生溝通技巧,便于師生溝通,便于建立良好的師生感情,便于我們開展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲。
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