溝通培訓(xùn)心得體會(huì)（精選21篇）
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編為大家收集的溝通培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
按照公司的統(tǒng)一安排，我有幸參加了x公司于中環(huán)假日酒店舉辦以《走向卓越管理鍛造藍(lán)海團(tuán)隊(duì)》為主題的x年x公司管理者實(shí)戰(zhàn)演練專題培訓(xùn)。
現(xiàn)將培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)管理知識(shí)重要性、迫切性。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。目前，我們處于技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)興起、行業(yè)轉(zhuǎn)型交織融合的變革時(shí)代，智能電網(wǎng)將帶來電力工業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和價(jià)值意義的改變，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開班儀式上，x著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到管理工作要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是進(jìn)一步提高管理水平的需要。
管理出質(zhì)量，管理出效益是永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)重望，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到工作中要對(duì)自己的角色有高度的認(rèn)知，明白自己的職責(zé)與作用，同時(shí)要也認(rèn)識(shí)到溝通和團(tuán)隊(duì)的重要性。在實(shí)際工作中做到一下幾個(gè)方面：
一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、員工、客戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
三是要有正確的觀念和心態(tài)。本著在做人上有先做人后做事，以德為先，能干能說，務(wù)實(shí)，敢于得罪人的思想;做事上本著公司利益高于一切，有責(zé)任心，敬業(yè)，有成本觀念，以成為準(zhǔn)的做事原則。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀面對(duì)人生，樂觀地接受挫折和挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。
四是要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、
一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
五是要注重團(tuán)隊(duì)發(fā)展，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)由個(gè)體組成，在實(shí)際工作中我們要切實(shí)了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，重視和團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的溝通討論，相信每一位成員都能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，要盡可能的以體諒的心態(tài)來看待每一位成員，尊重每一位成員，這樣就能做到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、成員各負(fù)其責(zé)、并且互相認(rèn)同，成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。
六是善于應(yīng)用好管理中的“三個(gè)規(guī)律”，在實(shí)際工作中，我們不可能做到每一件事情都親力親為，所以得善于把握好“三個(gè)規(guī)律”。即是在管理中要“化繁為簡(jiǎn)、抓大放小、事殊同理”。并在日常管理工作中善于授權(quán)，授權(quán)是逐步的遞增的，而不是突變的全部授權(quán);授權(quán)后對(duì)重要的事情也應(yīng)跟催，不可完全放任;授權(quán)后應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)。通過這樣的授權(quán)管理，可以激勵(lì)員工，使其建立自信，同時(shí)也減輕了自己的壓力，是自己有足夠的時(shí)間關(guān)注長(zhǎng)期性的計(jì)劃。
通過兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在天下伐謀咨詢王大琨老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊(duì)管理技能及領(lǐng)導(dǎo)力提升》，學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)與管理、如何創(chuàng)績(jī)效、如何帶團(tuán)隊(duì)、管理者的自我提升等方面的管理知識(shí)，對(duì)在管理中的“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)方面、三個(gè)規(guī)律、四個(gè)階段、五條線”等方面有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，通過培訓(xùn)開闊了自已在管理學(xué)中的視野，為提升自己今后管理工作奠定了基礎(chǔ);尤其是x公司x關(guān)于《x的未來-需要什么樣的經(jīng)理人》的講話，使我受益匪淺，感觸頗深。
總之，通過這次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，既增長(zhǎng)知識(shí)，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多管理工作方法，并進(jìn)一步明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷在日常管理工作中加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以開創(chuàng)性的思維和方法主動(dòng)開展管理工作，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
家長(zhǎng)工作是一門很深的學(xué)問，工作幾年來，遇到過形形色色的家長(zhǎng)，一直以來認(rèn)為家長(zhǎng)工作是由老師做的，而忽視了與家長(zhǎng)溝通，今天，園里組織生活老師學(xué)習(xí)“保育員如何更好的與家長(zhǎng)溝通”，聽了吳老師的經(jīng)驗(yàn)交流，明白了家長(zhǎng)工作的重要性，從中讓我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)保育員和老師一樣每天都接待孩子與家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)打交道。因此，保育員和家長(zhǎng)的溝通也是幼兒園家長(zhǎng)工作的一部分，孩子們的時(shí)間大部分在幼兒園，與老師有著親緣，衣食，生活習(xí)慣等多方面的親密關(guān)系。俗話說：“老師是孩子的樣子，孩子是老師的影子�！崩蠋煹囊谎砸恍卸紩�(huì)給孩子留下深刻的印象，而孩子的一舉一動(dòng)常常是家庭教育和幼兒園教育的結(jié)果。要做好幼兒園的工作，首先應(yīng)做好家長(zhǎng)的工作。
記得一位哲人說過：“掌握了溝通，你就掌握了世界。”是的，有生命就有溝通。人與人有了溝通，消除了隔膜，增進(jìn)了相互的了解，也就成了朋友。老師同家長(zhǎng)溝通，使家長(zhǎng)感受到你對(duì)其子女的關(guān)心，了解了其子女在園的表現(xiàn)及教師的教學(xué)動(dòng)態(tài)，以便自身在家給予相應(yīng)的輔導(dǎo)和教育，鞏固和提高了在園的教育成果。同樣的，在溝通中教師也了解到幼兒在家各方面的表現(xiàn)情況，并有針對(duì)性地開展教學(xué)活動(dòng)，從而達(dá)到家園同步。做好家長(zhǎng)工作，不僅對(duì)孩子、家長(zhǎng)素質(zhì)的提高有著重要的意義，而且對(duì)老師自身素質(zhì)的提高有著重要的意義。那么如何和家長(zhǎng)溝通呢！首先，要給家長(zhǎng)樹立一個(gè)良好的保育員形象，做到心中有孩子。除認(rèn)真完成本職工作外，也要和孩子心貼心，關(guān)心每一位幼兒的生活，協(xié)助教師照顧好每一位幼兒。清晨，當(dāng)家長(zhǎng)把孩子交給我們時(shí)，對(duì)有事要交代的要誠(chéng)心聽取家長(zhǎng)的囑咐，給家長(zhǎng)帶去一份安心。
離園時(shí)，當(dāng)家長(zhǎng)問及孩子的情況時(shí)，及時(shí)地配合教師匯報(bào)孩子的飲食起居，并適時(shí)地結(jié)合孩子的身體狀況，給家長(zhǎng)一些建議，指導(dǎo)家長(zhǎng)更合理地安置孩子的飲食、床褥、衣服……這些細(xì)心的指導(dǎo)會(huì)讓家長(zhǎng)更放心，更信任我們保育員，拉近了家長(zhǎng)和我們的距離。其次，為幼兒創(chuàng)設(shè)清潔衛(wèi)生、井然有序的生活環(huán)境，家長(zhǎng)走進(jìn)干凈又清爽的活動(dòng)室時(shí)，家長(zhǎng)一定會(huì)感受到保育員的辛勞，地上、桌上一塵不染，連孩子們的衣服都是折疊得很整齊，各類幼兒物品井井有條，各就其位，無不體現(xiàn)保育員對(duì)孩子的責(zé)任心。尤其是臥室，每一張床鋪疊得平平整整，每天保持通風(fēng)，定期消毒，并適時(shí)地主動(dòng)提醒家長(zhǎng)給孩子增減被子、洗曬被子。在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒安全、衛(wèi)生保健制度通過學(xué)習(xí)。但我深知在與家長(zhǎng)的溝通時(shí)，一定要注意以下幾點(diǎn)：
1、語要委婉
我們不要使用“你應(yīng)該”或“你必須”這樣命令性的字眼，而應(yīng)該說“我認(rèn)為”或“你認(rèn)為怎樣？”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語，這樣家長(zhǎng)更樂意也更容易接受我們的建議。當(dāng)然也不能過于謙虛，在確定無疑時(shí)，語氣也應(yīng)該十分肯定，讓家長(zhǎng)相信你的意見是不容質(zhì)疑的。
2、要有針對(duì)性
在解答家長(zhǎng)的疑惑、給家長(zhǎng)建議時(shí)，一定要有針對(duì)性。要針對(duì)孩子的實(shí)際情況，這就需要教師在平時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真的觀察每位幼兒，了解他們的性格特點(diǎn)，生活習(xí)慣，興趣愛好，優(yōu)缺點(diǎn)以及你采取了哪些教育措施，需要家長(zhǎng)的怎樣配合等等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長(zhǎng)不著邊際，聽似全有理卻不能解決實(shí)際問題，從而產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而對(duì)教師的工作能力產(chǎn)生懷疑。
3、換位思考，用誠(chéng)懇的態(tài)度以心換心
孩子在集體活動(dòng)中有時(shí)手或頭碰破一點(diǎn)皮，家長(zhǎng)接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么，一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺得教師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與教師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果教師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長(zhǎng)的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同，那么家園溝通就不會(huì)受阻。
總之，無論運(yùn)用何種方式、何種技巧與家長(zhǎng)溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠(chéng)待人，以心換心，同時(shí)努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心之間的橋梁。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時(shí)期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn)，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用，但總體來說還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，從而學(xué)有所長(zhǎng)，學(xué)有所用!
經(jīng)過2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲滿滿，總結(jié)下來，個(gè)人認(rèn)為老師主要圍繞了勢(shì)、道、術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了分享和闡述，即取勢(shì)，明道，優(yōu)術(shù)，其中的頗多學(xué)問讓我受益匪淺……
勢(shì)，趨勢(shì)，形勢(shì)，格局也。取勢(shì)，即把握外部環(huán)境，順勢(shì)而為之�？v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無論是一致性評(píng)價(jià)，新醫(yī)保的出臺(tái)，兩票制，合規(guī)控費(fèi)，國(guó)家集采，醫(yī)保支付改革，分級(jí)診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明了，國(guó)家醫(yī)保沒錢了，誰給錢誰說了算，一句話，價(jià)格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。如果銷售還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法，存活的機(jī)會(huì)會(huì)越來越小，德魯克曾經(jīng)說過，在動(dòng)蕩的時(shí)代，最大的威脅不是動(dòng)蕩本身，而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作，把握渠道的建設(shè)，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當(dāng)然，市場(chǎng)的準(zhǔn)入依然是首要的，終端為王，渠道為王的時(shí)代依然是被認(rèn)可的，只是渠道更加扁平，終端更加下沉。
道，方向，方法，明道，既要落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價(jià)值,滿足需求,獲得回報(bào)，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，滿足對(duì)方未被滿足的需求，達(dá)成共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他，了解他，滿足他，通過產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢(shì)，所帶來的利益及相關(guān)佐證，行業(yè)市場(chǎng)的洞悉，標(biāo)桿的背書等等，從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向，共贏市場(chǎng)。通過對(duì)市場(chǎng)的熟識(shí)，代表的管理，相應(yīng)的服務(wù)，做到你中有我，我中有你，市場(chǎng)的管控即為形成。
術(shù)，能力，技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢(shì)而為，要掌握相應(yīng)的技能才能落實(shí)公司的戰(zhàn)略。作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)者，一定要時(shí)刻學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，時(shí)刻清楚認(rèn)識(shí)和掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，作為一名銷售人員，就要做到事事不倒翁;學(xué)會(huì)管理，不論是市場(chǎng)管理，自我管理，時(shí)間管理，掌握談判技巧和服務(wù)意識(shí)等等都極為重要。只要掌握良好的技能，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培訓(xùn)，一定要常常溫習(xí)，并不斷的加以應(yīng)用和實(shí)踐。
取勢(shì)，明道，優(yōu)術(shù)，三者缺一不可。緊跟形勢(shì)，把握方向，掌握技能，一定會(huì)有所成，培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過程在于應(yīng)用，只有不斷的實(shí)踐并全力以赴的執(zhí)行，真理才會(huì)顯現(xiàn)，目標(biāo)才能達(dá)成!
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級(jí)藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余�！薄渡虅�(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說孔子，那也是無濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。
6W是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半，6W也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀，如手勢(shì)、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過別人的杯子，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡(jiǎn)單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué) 要說 一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學(xué)�！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。
余教授以其特有的生動(dòng)幽默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中的演講讓我受益匪淺，經(jīng)過學(xué)習(xí)無形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。
同時(shí)結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對(duì)工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)。
為自己在日后處理溝通問題上及時(shí)地打開了一扇窗，心情豁然開朗。
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。
如何讓溝通成為管理者和公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么？都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。
很多時(shí)候我們會(huì)覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。
現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。
當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。
另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。
在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。
沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。
學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。
余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。
溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
銷售溝通技巧專題：包含： 銷售溝通技巧培訓(xùn)公開課, 銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程, 銷售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處、提升溝通意識(shí)，消除本位主義。
銷售技巧管理者來說也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人，學(xué)會(huì)發(fā)表演說，學(xué)會(huì)說服別人，學(xué)會(huì)與人談判，學(xué)會(huì)啟發(fā)、激勵(lì)、促進(jìn)員工成長(zhǎng)，這些都是銷售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲憊，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對(duì)于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…
下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會(huì)，也算是給自己的目標(biāo)吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好，行代表行動(dòng)，知代表知識(shí)。知識(shí)很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來，只有行動(dòng)起來，知識(shí)才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時(shí)候的行為會(huì)讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時(shí)所做對(duì)現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報(bào)等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！
第二、別太急于表現(xiàn)自己
每個(gè)人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實(shí)自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見�，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺得不合適，就立即表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時(shí)的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實(shí)是在職2班學(xué)號(hào)：xxx
“多彩貴州”演講評(píng)析。
圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹，讓我們?cè)诙潭痰膸追昼妰?nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊(yùn)，也讓我對(duì)貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。“多彩貴州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個(gè)顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構(gòu)清晰，同時(shí)，它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當(dāng)?shù)奈财榻B，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧，通過提問式的開場(chǎng)白，開門見山的將信息傳達(dá)給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對(duì)貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要說服他人，首先說服自己”，她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對(duì)方，同事也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，比如開場(chǎng)的互動(dòng)、簡(jiǎn)明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢(shì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、眼神的交流等，實(shí)現(xiàn)了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個(gè)過程中，我們只要認(rèn)真考慮溝通的七個(gè)要素，就更可能成功，它們是發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋�！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué)，聽眾是課堂上的其他同學(xué)，目標(biāo)是讓同學(xué)們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)貴州，并喜歡上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內(nèi)容和樸實(shí)的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動(dòng)方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個(gè)要素將確保你確實(shí)是在參與溝通過程，也更可能會(huì)成功。
當(dāng)然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個(gè)很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實(shí)的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會(huì)更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應(yīng)秉承mba的特點(diǎn)，增加交流和互動(dòng)環(huán)節(jié)，以更好達(dá)到溝通的效果。
通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做到以下三點(diǎn)才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通：其一，培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率；其二，保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)習(xí)謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。
管理就是溝通，溝通的背后是真誠(chéng)、真實(shí)的心靈，也許你的技巧并不高明，一旦你投入用心地溝通和學(xué)習(xí)溝通，你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通是如此
地美妙。也正因?yàn)橛辛藴贤�，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間。
《管理溝通》這門課對(duì)社會(huì)打拼的我來說非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一、通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。
對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；
2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二、認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。
加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。
印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
上周四晚上，學(xué)校組織了全體教學(xué)人員進(jìn)行了一次有意義的師德培訓(xùn)活動(dòng)。
我們認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學(xué)校的廣大教師提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后我們的教學(xué)工作有很大的啟迪與幫助。 正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長(zhǎng)建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
我們學(xué)校目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善教學(xué)和突出教學(xué)特色，這就要求我們廣大教師切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長(zhǎng)的交流，不斷激勵(lì)每個(gè)人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)人與人之間的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與學(xué)校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學(xué)生、家長(zhǎng)等溝通好。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們要主動(dòng)的和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行交流，使整個(gè)溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
如果我們沒有和同事、學(xué)生和家長(zhǎng)得到合適的理想的溝通，那么我們就不會(huì)很好，工作的開展也就不暢，同事也不會(huì)真的了解你的意圖。如果沒有和領(lǐng)導(dǎo)有良好的溝通，那么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我們有一種不信任的心態(tài)，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求就會(huì)產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作就會(huì)無法開展。 不管是同事、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和家長(zhǎng)之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
一個(gè)團(tuán)體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，領(lǐng)導(dǎo)管理者就無法注入信息和管理思路，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。
學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。我們的學(xué)校是一個(gè)民辦學(xué)校，建校六年來學(xué)校的發(fā)展比較順利。學(xué)校的發(fā)展和壯大還需要大家共同的努力。我們?cè)械慕虒W(xué)管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們，以學(xué)校發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的教學(xué)工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展對(duì)教學(xué)水平日益提高的這種需求。這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10
有幸參加了重慶三立班主任培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓我呼吸了新鮮空氣，豐富了我的教學(xué)視野，重慶三立職業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)。令我大開眼界，受益匪淺。特別是擴(kuò)展培訓(xùn)，令人感動(dòng)、令我回味。讓我知道了什么是團(tuán)隊(duì)精神？如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？下面就讓我談?wù)剠⒓优嘤?xùn)的心得體會(huì)：
一、體會(huì)了國(guó)學(xué)的博大精深及新的教育方法
我有幸聆聽了西南大學(xué)文學(xué)院副教授、主持中國(guó)古代文學(xué)、古代詩歌藝術(shù)研究人李達(dá)成老師的課，我聽后第一個(gè)感覺就是：如果我是學(xué)生，能有這樣一位老師一定很幸福。課上，李老師的學(xué)識(shí)淵博、幽默風(fēng)趣、能說會(huì)唱感染著我。李老師深入淺出地講授國(guó)學(xué)的魅力，讓你在輕松愉快中體會(huì)國(guó)學(xué)的博大精深，為祖國(guó)五千年的文化感到驕傲。聽了她的課，讓我知道了古代詩歌的魅力是內(nèi)在與外在的完美統(tǒng)一，知道了詩歌只可意會(huì)，不可言傳；知道了古詩不能說成現(xiàn)代漢語。要讓學(xué)生誦讀和唱的形式體會(huì)詩歌的魅力，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)學(xué)生的愛國(guó)情懷。李老師還讓我知道提高自己的能力就是要多閱讀，用自己的能力去凈化學(xué)生的心靈，用自己的魅力去感染學(xué)生。
二、班級(jí)管理中的系統(tǒng)工程在教育中的作用
系統(tǒng)工程就是相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約和相互作用的，在教育過程中，我們應(yīng)找出可控因素。如：班干部鬧矛盾時(shí)班主任首先要問清楚情況。其次做好學(xué)生的思想工作，指出問題的嚴(yán)重性。再次是提出希望，最后是鼓勵(lì)。又如：有一個(gè)班，學(xué)生是最調(diào)皮、學(xué)習(xí)最差的一個(gè)班級(jí)。對(duì)于這樣的班級(jí)我們首先找原因，原因是學(xué)生基礎(chǔ)差、沒有學(xué)習(xí)興趣、習(xí)慣差、學(xué)習(xí)風(fēng)氣差、互助互學(xué)差。然后找出可變因素，找出自己的教學(xué)優(yōu)點(diǎn)——善于啟發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。最后是找出措施。不講理論，少講理論。而做實(shí)驗(yàn)，簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，容易理解的。留一些讓學(xué)生自己去做，從而學(xué)生就會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生的探討能力。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)起來了，其他的要素就會(huì)跟著變。在這個(gè)過程中，要建立我能行，讓學(xué)生充滿自信。
聽了唐教授的課，我才知道系統(tǒng)工程在教育中的重要性，教師要找到其中的可控要素，從而更好地教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的自信。讓我明白了學(xué)生才是最重要的。
三、提高自身基本素質(zhì)
子曰：親其師，信其道。學(xué)生往往因喜歡一個(gè)老師而喜歡一門學(xué)科，因討厭一個(gè)老師而討厭一門學(xué)科。因此，學(xué)生無需“啟蒙”，教師的形象魅力是學(xué)生好學(xué)、樂學(xué)的重要起點(diǎn)。
言傳不如身教，我們教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，一言一行都會(huì)在學(xué)生心中留下鉻印，教師的形象在學(xué)生心中尤為重要，正如秦啟文博士所講到的，當(dāng)今社會(huì)對(duì)老師提出了更高的要求，不再限于過去的上課上得好就行，只會(huì)“教書”的老師是不受學(xué)生所歡迎的。為此，我們老師要時(shí)刻注意自己的身份，好的形象，可以彌補(bǔ)自己在某些方面的不足。
如何吸引學(xué)生的眼球。首先班主任的眼球應(yīng)充滿期待，放射光芒，具有情感變化。因?yàn)閷W(xué)生的心理是希望看到老師的微笑和美妙的心靈教育的。其次是禮儀和形象。
四、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉個(gè)人意志
這次培訓(xùn)為半軍事化管理，安排各組進(jìn)行文藝節(jié)目排練，雖然時(shí)間短，但是大家群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，齊心協(xié)力，最終達(dá)到了預(yù)期目的。這使我拓展了思維，鍛煉了意志，完善了自我，同時(shí)也使我深切地體會(huì)到思想上同心、知識(shí)上互補(bǔ)、能力上增值、性格上互容的團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在擴(kuò)展訓(xùn)練中，當(dāng)我們認(rèn)為不可能翻越光滑的生死墻時(shí)，我們成功了；當(dāng)我們一次次失敗時(shí)，我們沒有放棄。在這里，有歡笑、有哭泣、有吶喊……他們跌倒了又爬起來，爬起來又跌倒，這一次次的辛酸只有我們自己知道。
再一次次戰(zhàn)勝困難時(shí)，使我知道了團(tuán)隊(duì)的力量是不可戰(zhàn)勝的，不管我們遇到什么困難，只要我們能站出來，凝聚起來，本著一顆共同的心，心往一處想，勁往一處使，我想沒有跨不過去的坎，沒有越不過去的山，沒有克服不了的困難。同時(shí)，讓我明白了團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)于一個(gè)學(xué)生是如此重要，它可以鍛煉學(xué)生的意志力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。
曾今的我害怕學(xué)生出現(xiàn)安全事故不敢?guī)W(xué)生搞活動(dòng)，以至于學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神只是口頭說說，沒讓學(xué)生親身體會(huì)，達(dá)不到效果。經(jīng)過培訓(xùn)后，我知道了只有在活動(dòng)中才能讓學(xué)生真正體會(huì)團(tuán)隊(duì)的力量，更好的培養(yǎng)學(xué)生的意志力。
五、培養(yǎng)習(xí)慣，塑造優(yōu)秀人才
大教育家孔子云：“少年居性，習(xí)慣之為常。”習(xí)慣真是一種頑強(qiáng)而巨大的力量，它可以主宰人生。因此人就應(yīng)通過教育，去建立一種良好的習(xí)慣�？梢姡�(xí)慣的好壞對(duì)人的一生有直接影響。班主任在培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣方面有不容忽視的責(zé)任。習(xí)慣的養(yǎng)成絕非一朝一夕的事情，必須“日積月累地練，練到非常熟，再也丟不了”便成了習(xí)慣。在此期間，我們班主任需要的是“勤”和持之以恒。
培養(yǎng)學(xué)生習(xí)慣最重要的是開學(xué)的第一個(gè)月，一個(gè)月中最重要的是第一個(gè)星期，第一個(gè)星期中最重要的是第一天。
六、把握“嚴(yán)”與“寬”的關(guān)系
做好班主任工作心中不能存有厚此薄彼的心態(tài)。應(yīng)該懂得如何處理“嚴(yán)”與“寬”的關(guān)系，一個(gè)班級(jí)必須要有鐵一樣的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，步調(diào)一致才能順利開展班級(jí)工作。學(xué)生違反紀(jì)律一定要受到紀(jì)律處分，這一點(diǎn)可以說是天經(jīng)地義，班主任要給學(xué)生講清楚為什么要這樣嚴(yán)格。要嚴(yán)而有據(jù)，比喻恰當(dāng)。并對(duì)學(xué)生講清楚，國(guó)有國(guó)法，校有校紀(jì)、班有班規(guī)，無規(guī)矩不成方圓。學(xué)生違反紀(jì)律受到處分時(shí)，班主任一定要堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中，必然會(huì)有少數(shù)學(xué)生對(duì)于處理不滿意，那么班主任在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，但怎樣疏導(dǎo)才能使受到處分的學(xué)生心悅誠(chéng)服的接受處罰而不至于產(chǎn)生消極的抵觸情緒呢？這就要求我們班主任必須懂得如何處理“嚴(yán)”與“寬”的關(guān)系了。學(xué)生違反紀(jì)律本身就是一件不好的事情，我們班主任怎樣將這些不好的事情巧妙的轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬拢棵恳粋�(gè)學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，雖然可能只是一個(gè)小小的閃光點(diǎn)，但很有可能你通過這個(gè)小小的閃光點(diǎn)可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。
七、以情動(dòng)人，富有愛心
聽了唐娥老師的課讓我真切的感受到一位班主任的愛應(yīng)當(dāng)是無私的，博大的。作為一個(gè)教師，他的最有力的教育方式就是以情動(dòng)人，以愛感人，以心愛人。只有這樣才能真正贏得學(xué)生的心，真正使學(xué)生得到愛的教育。當(dāng)然，愛心教育的同時(shí)也應(yīng)有相應(yīng)的懲戒教育，沒有懲戒的教育是一個(gè)失敗的教育，適當(dāng)?shù)膽徒鋾?huì)促使學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣正確做人。什么是正確的世界觀，只有經(jīng)過愛心和懲戒相結(jié)合的教育才能正真使學(xué)生面對(duì)人生、面對(duì)生活。陶行知先生曾告誡我們：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的譏笑里有愛迪生。所以，我們要善待學(xué)生，孩子看起來“不可愛”的時(shí)候，恰恰是需要愛的時(shí)候�！安豢蓯邸钡暮⒆有枰獝�，愛“不可愛”的孩子才是真正的愛。
八、讓學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
聽了王志章博士的課，反思自己的課，我有一種犯罪的感覺。他告訴了我學(xué)生應(yīng)該是朋友，對(duì)孩子的教育應(yīng)該慎重考慮，三思而后行。不應(yīng)該打、壓、批。應(yīng)多給學(xué)生鼓勵(lì)，老師可以發(fā)糖給學(xué)生，擁抱學(xué)生。培養(yǎng)學(xué)生的自信應(yīng)從每個(gè)方面入手。
九、我的心態(tài)我做主，做一個(gè)快樂的教師。
西南大學(xué)馮維教授那幽默的語言深深地打動(dòng)了在場(chǎng)的每一個(gè)人。我在想，如果我們每一個(gè)人都擁有馮教授這種樂觀的心態(tài)，那么再困難的事情都會(huì)變得很容易，在沙漠里面對(duì)同樣的半杯水，憂郁的人說：“唉！只剩下半杯水了，怎么活呀！”而樂觀的人卻說：“多好��！還有半杯水呢�！边@正是生活中兩種人的心態(tài)。
現(xiàn)在的班主任因?yàn)閴毫μ�，所以往往�?huì)出現(xiàn)倦怠和憂郁的心理，每當(dāng)工作累時(shí)，總會(huì)抱怨說怎么命這么苦�。∈裁磿r(shí)候能脫離“苦�！辈划�(dāng)班主任就好了。所以每天就帶著這種不情愿的情緒去面對(duì)學(xué)生。有時(shí)心情不好了，還會(huì)把氣撒在一群“小淘氣”的身上。就這樣帶著僥幸的情緒一天天的盼著啥時(shí)能熬上科任就好了。結(jié)果想來想去把自己的身體弄壞了，因?yàn)椴粣蹖W(xué)生所以會(huì)經(jīng)常發(fā)脾氣，因?yàn)椴幌氘?dāng)班主任心里時(shí)常痛苦……
我們不妨試著改變一下自己的心態(tài)，換一種心情去當(dāng)班主任，你可以把孩子們當(dāng)做一棵棵花苗，而你就是花園的園丁，花苗生蟲子了你給他們捉捉蟲；花苗變黃了你給他們施施肥，再澆澆水。當(dāng)風(fēng)和日麗的時(shí)候，你經(jīng)常站在高處，望望自己的花園，比一比自己的花園和別的花園有何不同。每次你都會(huì)驕傲地發(fā)現(xiàn)你的花苗是最棒的。于是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作都是為自己做的，既然選擇了這行，那就欣然接受，并快樂地做下去。做一個(gè)快樂的園丁，這樣多好呀！
十、如何處理早戀的問題
第一是尊重學(xué)生。第二是設(shè)身處地的站在他們的角度想一想。第三是引導(dǎo)，堵是沒用的引導(dǎo)他們感情是圣潔的，但不可以實(shí)踐，應(yīng)該有度，應(yīng)有一個(gè)中學(xué)生的尊嚴(yán)和自愛。第四是安排他們坐在一起，每周寫對(duì)方的兩條優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，距離近了矛盾就多了，感覺就沒有了。一個(gè)班只要女生穩(wěn)住了，男生也就穩(wěn)住了。
雖然八天的學(xué)習(xí)是短暫的，但切讓我知道了“埋頭拉車，不抬頭看路”已無法適應(yīng)當(dāng)前的教育形勢(shì)。我們應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己。正如有句詩吟：“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。
老師們，當(dāng)教師的教育不得法時(shí)，學(xué)生是“無帆的船”；當(dāng)教師的教育得法時(shí)，學(xué)生就是“鼓滿風(fēng)帆的船”。學(xué)生是一艘怎樣的“船”，關(guān)鍵在于教師的教育手段和管理手段。因此教師要不斷地學(xué)習(xí)，用好的教育方法讓學(xué)生做一艘鼓滿風(fēng)帆的船。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇11
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。
其橋梁是溝通。
關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。
企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。
“一言堂”排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。
它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。
說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康�，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。
你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。
當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。
在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。
管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。
你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。
另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。
優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。
總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
部門改善計(jì)劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。
明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇12
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。 其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會(huì)�？墒窃谏钪�、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌兀渴篱g有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動(dòng)地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵(lì)員工，改善員工績(jī)效。
這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí)，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí)，但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇13
作為一名典型的工科男生，語言表達(dá)能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題，而參加工作后，這一短板也赤裸裸展現(xiàn)在大眾的面前，主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這讓我感到深深的困惑！
曾幾何時(shí)，也在網(wǎng)上百度過如何提高自己的表達(dá)能力，如何有效的進(jìn)行工作溝通，但都應(yīng)證了那句“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”，百度過后都是不了了之或堅(jiān)持不下來，溝通能力還是一如既往的沒有進(jìn)步。
很難得有機(jī)會(huì)能進(jìn)行一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，雖然只有一天，但俞波老師的講解與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練讓我受益匪淺……
俞波老師作為計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編JAVA程序代碼到資深人力資源總監(jiān)，同時(shí)還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課講師，不得不讓我一直以工科男生語言表達(dá)能力差自稱的我汗顏，這也說明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒有那么直接的關(guān)系，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實(shí)質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問題及練好溝通招式六個(gè)部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲，使整個(gè)課程在一個(gè)比較輕松的氛圍中進(jìn)行！
組織為何溝通不暢老師從淺層原因個(gè)人的性格、意愿、能力、語言表達(dá)問題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制出了問題進(jìn)行了詳細(xì)的講解，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致，各行其是這些都會(huì)導(dǎo)致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下，各部門從15年開始都在有條不紊的定期組織例會(huì)，除了自己各部門的例會(huì)外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)及生產(chǎn)例會(huì)，還有合理化建議等各種溝通機(jī)制與形式都有在執(zhí)行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制一直在朝一個(gè)正確的方向前行。
溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感等在人個(gè)或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程；溝通要目標(biāo)導(dǎo)向，要解決問題，這才是溝通的實(shí)質(zhì)，在溝通的過程中，首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ)，其也是互相交換價(jià)值和利益的過程，所以應(yīng)該是一個(gè)雙贏的思維。
至于有效的溝通技巧包括運(yùn)用反饋確認(rèn)信息、簡(jiǎn)化語言讓人聽懂、積極傾聽收集信息、注意非言語提示、同理心、理性溝通、行為同步等，個(gè)人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會(huì)，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時(shí)的工作中也經(jīng)常運(yùn)用到，而此次培訓(xùn)過程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個(gè)環(huán)節(jié)還是每組派一個(gè)代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風(fēng)馳的同事，不管認(rèn)識(shí)時(shí)間的長(zhǎng)短，在中國(guó)幾千年文化的影響下，在眾多人的場(chǎng)合對(duì)別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認(rèn)，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。
最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來終覺淺，得知此事要躬行，在學(xué)習(xí)到新知識(shí)的同時(shí)，還需在生活中加以運(yùn)用，付諸與行動(dòng)才能方顯其作用。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇14
周六，一大早起來，天還有點(diǎn)冷，我們就趕往了明陽天下拓展基地培訓(xùn)，但是我們的心去如此幟熱，因?yàn)檫@次明陽天下拓展公司組織的拓展培訓(xùn)加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)間的有效溝通，仿佛心靈的碰撞，那么緊緊相依，沒有分歧，同一個(gè)目標(biāo)，同一個(gè)方向，眾志成城。
在訓(xùn)練的過程中我看到大家不管是曾經(jīng)認(rèn)識(shí)的，還是從未碰過面的，在遇到困難的時(shí)候都可以不顧一切牽起對(duì)方的手，拉著對(duì)方闖過難關(guān)，走向勝利與成功。我更希望在以后的日子里還能多參加這樣的培訓(xùn)，讓我們更加了解彼此。
確實(shí)是這樣，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要大家在共同努力，個(gè)人的表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，因此，每個(gè)人做好自己份內(nèi)之事的同時(shí)也要幫助他人完成任務(wù)，這樣才能讓團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀。我要在今后的工作中提升和注意的事項(xiàng)有，做事保證其質(zhì)量；做事要講求方式方法；要有全局性的觀念；凡事要有計(jì)劃，而且是最佳計(jì)劃，同時(shí)保證預(yù)案的可能性；注意團(tuán)隊(duì)的合作；珍惜時(shí)間，充分的利用好時(shí)間；熱愛團(tuán)隊(duì)，關(guān)心同事；最大限度地提升自己的學(xué)習(xí)能力；自覺地去了解和遵守規(guī)則。
通過這次的拓展培訓(xùn)使我懂得了團(tuán)結(jié)精神。人與人的幫助，是我在人生的路上又一個(gè)新的起點(diǎn)，在以后的工作中，要把工作中的同事們當(dāng)做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互相呵護(hù)、互相支持，做到團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，去迎接更好的明天。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇15
溝通是我們?nèi)粘Ｈ穗H關(guān)系中最重要的內(nèi)容，不同的想法、信息，通過傳遞、解釋、理解，通過我們的行為習(xí)慣方式表現(xiàn)出來，讓對(duì)方與你相互接受，真實(shí)的反應(yīng)各自的感受，達(dá)到雙方一致的目的，而表達(dá)是將我們的思維用語言等方式表現(xiàn)出來。
本周二，我們采購(gòu)組主管董文麗以“表達(dá)與溝通”為主題，為我們進(jìn)行了一次培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)也讓我們受益匪淺。
采購(gòu)崗位涉及到溝通方面的工作很多，不論是公司內(nèi)部與各部門同事之間溝通，還是在公司外部與不同的供應(yīng)商溝通，都需要我們能夠通過有效的表達(dá)與溝通，最終達(dá)成我們預(yù)定的目標(biāo)。
本次培訓(xùn)，董主管主要給我們講解了6個(gè)方面的內(nèi)容：
1、表達(dá)與溝通的定義
表達(dá)與溝通是為了設(shè)定目標(biāo)，把信息、思想、情感等在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
2、表達(dá)與溝通的基本概念
此部分又細(xì)分為三方面內(nèi)容：
溝通的要素：即要有明確的目標(biāo)，達(dá)成共同協(xié)議，溝通信息、思想和情感。
溝通的方式：主要分為語言溝通和肢體語言溝通，通過語言和肢體語言兩種方式來達(dá)到我們最終需要達(dá)成共同的協(xié)議。
溝通的行為：則包括說、聽、問三方面，通過語言或肢體語言來表達(dá)我們自身的信息、通過聆聽來理解對(duì)方想要表達(dá)的信息，再通過提問來了解對(duì)方是否理解我們表達(dá)的信息，最終達(dá)成雙方共同理解的目標(biāo)。
3、有效溝通技巧及原則
溝通技巧方面主要分為：溝通的基本技巧、溝通中識(shí)別對(duì)方是接受還是抗拒信息、以及如何消除對(duì)方抗拒的技巧。
溝通基本技巧：表達(dá)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇，發(fā)問時(shí)則應(yīng)盡量使用開放式的問句，此外通過專心聆聽、平和心態(tài)來理解對(duì)方表達(dá)的信息。
此外通過對(duì)方的語言、肢體語言來判斷對(duì)方是否接受還是抗拒我方所表達(dá)的信息：如是否有足夠的眼神接觸、是否專注聆聽我方表達(dá)的觀點(diǎn)、話語中是否有支持我方觀點(diǎn)的文字等等信息。
如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有抗拒的意向時(shí)，這是就需要我們通過一些技巧來消除對(duì)方的抗拒意向。如直接說明對(duì)方是否抗拒某些內(nèi)容，或說出對(duì)方的感受，再則建議一致的想法意見，還可以找出隱藏的一些理由或需要，提出共同解決的辦法。
通過這些方式來使對(duì)方明白：我明白你的意思、我了解你的感受、我們也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通過這些方式來最終達(dá)成雙方一致的目標(biāo)。
溝通的.原則包括有：談行為，不談個(gè)性；明確溝通的目標(biāo)；積極聆聽。
以上的幾個(gè)方面主要是指，表達(dá)與溝通針對(duì)的事件而非人，只針對(duì)事件來分析原因，找出解決辦法，而不對(duì)執(zhí)行者個(gè)人如何評(píng)價(jià)，此外需要明確溝通的主題目標(biāo)，準(zhǔn)備齊全的資料內(nèi)容提升說服力，整理清晰的思路及條理。
而積極主動(dòng)的聆聽則是強(qiáng)調(diào)要設(shè)身處地的聆聽，來理解對(duì)方表達(dá)的信息，以此分析對(duì)方的目標(biāo)與我方目標(biāo)的差異，再通過溝通來達(dá)到雙方一致的目標(biāo)。
4、電話溝通技巧
電話也是我們?nèi)粘９ぷ髦兄匾臏贤üぞ�。而電話溝通也是有一定技巧的，此次董主管為我們講解了電話溝通的一些技巧，歸納為以下幾種：
一、桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。
二、運(yùn)用“等候電話”功能來提高效率。
三、若你說過要回電話，則必須遵守前言。
四、溝通時(shí)面帶笑容，對(duì)方能感覺得到。
五、建議復(fù)雜的問題不要用電話來溝通。
六、需使用禮貌用語，聲調(diào)要保持平和，切勿大呼小叫。
以上這些內(nèi)容，在我們平時(shí)電話溝通時(shí)，也會(huì)經(jīng)常使用到，特別是第6條。通過此次學(xué)習(xí)掌握這些技巧會(huì)提升我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄐ?/p>
5、會(huì)議溝通技巧
6、怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通
此次培訓(xùn)內(nèi)容中第5、6條，因?yàn)槿粘９ぷ髦形覀兩婕暗綉?yīng)用場(chǎng)景相對(duì)較少，且培訓(xùn)時(shí)間有限，因而僅做了一些簡(jiǎn)短的講解。
通過參與此次“表達(dá)與溝通”培訓(xùn)，讓我們理解到只有做到有效的“表達(dá)與溝通”，減少一些無效的溝通，才能提升我們?nèi)粘９ぷ餍�。此次培�?xùn)讓我們收獲滿滿，期待后期還有更多類似的培訓(xùn)內(nèi)容。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇16
每個(gè)人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、客戶；在生活中與家人、朋友。一個(gè)人能否成功與快樂，和這個(gè)人的溝通水平有直接的關(guān)系，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學(xué)習(xí)與提高，很少專門學(xué)習(xí)溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程，現(xiàn)與大家分享幾個(gè)對(duì)我有所啟發(fā)的觀點(diǎn)：
1、溝通始終要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。
看似簡(jiǎn)單，但我們平時(shí)很少能做到。經(jīng)常對(duì)方說話時(shí)自己心理已固有一個(gè)結(jié)論，甚至不等對(duì)方說完就打斷對(duì)方。如果我們始終給對(duì)方感覺“你對(duì)我很重要”對(duì)方一定會(huì)毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會(huì)有更多的信息。面對(duì)客戶也是如此，當(dāng)客戶指出我們的問題時(shí)，我們固有的保持一種防御心理，似乎心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們?cè)谥匾曀麄兊南敕�，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶的認(rèn)同。如果我們時(shí)刻提醒自己和任何人溝通時(shí)都能給對(duì)方的感覺：你對(duì)我很重要，我想我們處理很多問題都會(huì)簡(jiǎn)單很多，阻力會(huì)少很多。
2、溝通的最高境界：心理撫摸。
這一點(diǎn)更不容易做到，心理撫摸不是贊美。也不是禮貌，而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的，又能觸及對(duì)方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動(dòng)。老師舉例，你追求一個(gè)姑娘，這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院，這時(shí)你到醫(yī)院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙著對(duì)方，然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘，往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對(duì)員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠(chéng)地為他們著想，我們可做的心理撫摸有很多很多。
3、關(guān)于溝通漏斗：
溝通的漏斗：說明我們?cè)跍贤ㄖ袚p耗很多，從你想到的，到對(duì)方做到的只剩下20%，所以不要過多埋怨對(duì)方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重復(fù)，讓漏斗漏的少一點(diǎn)，特別是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)更要注意這一點(diǎn)。如項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時(shí)，我們講了對(duì)方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇17
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、 要有同理心：
站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、 溝通要有一定的技巧：
強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、 溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：
不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇18
溝通能力體現(xiàn)職場(chǎng)人的社會(huì)交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價(jià)值。對(duì)職場(chǎng)人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評(píng)價(jià)，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。
在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性與必要性。并且，對(duì)實(shí)際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。
比如，在現(xiàn)實(shí)工作中時(shí)常會(huì)遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實(shí)事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤和督導(dǎo)，并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報(bào)替代性方案。另外，還應(yīng)注意平時(shí)的同事交際，主動(dòng)經(jīng)營(yíng)好關(guān)系。只要把握好以上幾點(diǎn)，就不難處理此類情況了。
溝通是人們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾聽，要以“同理心”站在對(duì)方的角度，盡可能多地了解對(duì)方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財(cái)富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”不管哪個(gè)時(shí)代，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價(jià)值。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇19
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲��；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇20
溝通是人與人之間的橋梁，每個(gè)人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達(dá)成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點(diǎn)，沒有認(rèn)真的傾聽，溝通就無法暢通的進(jìn)行，傾聽主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過對(duì)方的表達(dá)挖掘深層次內(nèi)容。
交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達(dá)技巧等方面，詞不達(dá)意、邏輯混亂等都會(huì)造成溝通的失敗。詢問是對(duì)疑惑的解答和問題的確認(rèn)，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會(huì)影響到溝通效果，不恰當(dāng)?shù)闹w語言或者僵硬的表情會(huì)反映交談?wù)叩牟蛔孕�，不正式的服裝也往往給人一種交談?wù)卟恢匾暤母杏X。此外，溝通往往不是簡(jiǎn)單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時(shí)一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。
溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個(gè)人的必備技能，而且我們要在實(shí)踐中不斷探索，提升自己。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇21
很榮幸能參加此次的培訓(xùn)，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個(gè)人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。
首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關(guān)注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時(shí)在溝通時(shí)有一些失誤及不當(dāng)之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠(chéng)、贊美他人、善待他人，對(duì)溝通對(duì)象需全部了解，以至于更有利于與溝通對(duì)象進(jìn)行溝通，達(dá)到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個(gè)有效的溝通應(yīng)注意做到事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求等。
只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行下達(dá)使管理有效率。
這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！
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