聚成培訓(xùn)心得體會(huì)(匯編14篇)
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),好好地寫一份心得體會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。但是心得體會(huì)有什么要求呢?以下是小編收集整理的聚成培訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)1
很高興公司能安排我,參加了這一場(chǎng)聚成的培訓(xùn)。聽了講師生動(dòng)激情的講解,心中有了一些感觸。通過這次理性的梳理、感性的沁染,領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念,透徹的理解與分析并運(yùn)用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中,逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就是一些學(xué)習(xí)心得與大家分享一下:
1、找準(zhǔn)定位
要先在社會(huì)當(dāng)中為自己找好位置,知道自己站在哪里,需要走向哪里?人生如果錯(cuò)了方向,停止就是進(jìn)步。人,總是很難改正自己的缺點(diǎn),人,也總是很難發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,有時(shí),明知錯(cuò)了,卻欲罷不能,一錯(cuò)再錯(cuò),把握正確的方向,堅(jiān)守自己的原則,世界上的誘惑很多,天上永遠(yuǎn)不會(huì)掉餡餅,不要因?yàn)樨潏D一時(shí)的快樂而付出慘痛的代價(jià),如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了,一定要止步。
趁著自己沒錯(cuò)得太遠(yuǎn),及時(shí)的回頭,也許還是來得及的。
2、學(xué)會(huì)溝通
在找準(zhǔn)自己的定位后,就可以開始參與到公司的工作之中來,而工作是需要進(jìn)行人與人之間的溝通。
其實(shí),說起溝通,我們大家肯定都不以為然?隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通,清醒時(shí)在溝通,不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情,只要是有嘴有眼的人,誰都會(huì)。可是在生活中、工作中,我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情,一提來大家都明白,實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了,其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛,根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來說,不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系,在一些如“工作會(huì)談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂,平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的.對(duì)策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書,在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改進(jìn),畢竟“人往高處走,水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功,就要在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí),不斷的積累經(jīng)驗(yàn),不斷的提高自己,不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余,才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。
整體來說,公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好,對(duì)我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),我相信通過理論與實(shí)踐的結(jié)合,通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下,在全體員工的不懈努力和積極配合下,我們的公司定能做大做強(qiáng),定會(huì)以嶄新的面貌,全新的姿態(tài),矗立于二十一世紀(jì)的東方。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)2
在了解聚成的時(shí)候那是20xx年,也是聚成公司剛成立兩年多的時(shí)間,當(dāng)時(shí)由于 工作原因經(jīng)常能聽到聚成的課程,也正是由于工作原因,在與聚成人員溝通交流的過程中,了解到這是一家正在起步的培訓(xùn)公司。由于當(dāng)時(shí)的廣東,培訓(xùn)公司很多,因工作原因接觸的也多,這些公司在課件的準(zhǔn)備、組織的形式、教學(xué)的質(zhì)量(自我感覺)、現(xiàn)場(chǎng)的氣氛等方面都基本一樣,并不是像現(xiàn)今的聚成那樣場(chǎng)面充滿激情、自信。所以自那時(shí)起,對(duì)此類培訓(xùn)基本都是抱著不信任的態(tài)度。
在再次回到通程前已聽說酒店在與聚成合作外送管理人員培訓(xùn),當(dāng)時(shí)的感覺是酒店怎么找了這樣一個(gè)機(jī)構(gòu),在我的印象中,這就是一個(gè)靠著傳銷的模式做著一些傳銷的事情的公司,是以賺錢為目的的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),還不能說是公司,一直不理解,直到我去培訓(xùn)前的一刻,我仍抱著這種觀點(diǎn)。但事實(shí)上,我錯(cuò)了,沒想到當(dāng)初的一家培訓(xùn)小公司現(xiàn)在做到了年收入幾億的`大公司,這不只是數(shù)據(jù)上的震撼,而是對(duì)聚成的全新認(rèn)識(shí),這才發(fā)現(xiàn)自己是那么主觀的看待問題,也就是老板講的舊思維。
就學(xué)習(xí)的內(nèi)容來講,我覺得收獲是很多的,主要有8點(diǎn):1、如何激勵(lì)員工士氣、激情、自信方面。2、是團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面。3、團(tuán)隊(duì)氛圍的營造對(duì)經(jīng)營管理帶來的影響與價(jià)值。4、是會(huì)議系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)。5、是銷售技巧方面。6、是溝通技巧方面.7、是解決問題方面。8、是評(píng)估技巧方面。
通過學(xué)習(xí)后的對(duì)比,才發(fā)現(xiàn)自己部門的工作很平庸、沉悶。沒有特色與激情,我本人和員工首先在精神面貌方面都沒有展現(xiàn)出年青人的激情自信活躍,新員工認(rèn)為部門無活力,老員工認(rèn)為部門無激情,后果就是引發(fā)人員的流失、服務(wù)的缺失、銷售的無意識(shí)、工作變成舊模式。
聚成通過員工展現(xiàn)出的精神面貌首先給各位學(xué)員帶來了直接的感官享受,讓人眼前一亮,再通過聚成特色的把團(tuán)伙變成團(tuán)隊(duì)、挑起群眾斗群眾的競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)模式,迅速的把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來,學(xué)員的精神狀態(tài)集中、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)主動(dòng)、激情四射、學(xué)習(xí)氛圍現(xiàn)場(chǎng)氣氛一下子就調(diào)動(dòng)起來。從而形成聚成的培訓(xùn)特點(diǎn),也是聚成能持續(xù)吸引學(xué)員的重要因素之一。
聚成的其他如銷售技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等知識(shí),通過對(duì)比,均能找出部門在此部份工作中的不足,由此也在學(xué)習(xí)期間深刻反思部門管理的未來的出路與方向,結(jié)合公司對(duì)于轉(zhuǎn)型的要求,在昨晚回來即召開部門培訓(xùn)心得分享和轉(zhuǎn)型會(huì)議,對(duì)部門現(xiàn)狀做了分析,找出問題,并形成決議,會(huì)議上各級(jí)督導(dǎo)人員統(tǒng)一了思想,并做了深度剖析。
部門決定首先在思想上要保持與公司高度的統(tǒng)一,即深刻認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性,我就部門現(xiàn)存的問題做了分析,在服務(wù)上、管理上、培訓(xùn)、銷售意識(shí)、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認(rèn)為部門的各項(xiàng)工作到了非轉(zhuǎn)不可的關(guān)鍵時(shí)刻,大家對(duì)自己入職以來的能力、工作質(zhì)量、心態(tài)變化等方面做了自我評(píng)價(jià),認(rèn)識(shí)到自身根本無亮點(diǎn),部門工作無亮點(diǎn),如果虛度光陰,只能遺憾青春。------紫龍灣要來酒店學(xué)習(xí)、員工反省的哭。說明積極性、上進(jìn)心都有,只是管理督導(dǎo)、引導(dǎo)不到位,我將重點(diǎn)推進(jìn)此項(xiàng)工作。
制定10分考評(píng)制,扣分滿10分處罰,兩個(gè)月下課。
制定新的班前會(huì)流程,通過聚成模式,從一班開始就調(diào)動(dòng)員工激情、活力,
給員工在精神面貌上徹底改觀,讓員工自始之終都展現(xiàn)向上、自信、與激情狀態(tài),從感官上感染客人與同事。
制定競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成主動(dòng)銷售意識(shí)。
對(duì)各級(jí)人員培訓(xùn)“萬能問題解決法”,通過培訓(xùn)使管理人員提高解決問題的能力。
培訓(xùn)溝通,做到溝通有技巧。等培訓(xùn),評(píng)估、職業(yè)規(guī)劃
總之,接下來的工作就是思想上統(tǒng)一、精神上振奮、行動(dòng)上自覺、銷售有成效、管理水平有提高、經(jīng)營業(yè)績有突破。還要做到員工有激情與希望、督導(dǎo)有成就感和收獲。堅(jiān)持轉(zhuǎn)型,把我說的這種現(xiàn)象變?yōu)橐环N長久的現(xiàn)狀
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)3
參加聚成培訓(xùn)心得體會(huì)—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì):
一、能力是基礎(chǔ),態(tài)度最重要
一個(gè)人的能力固然重要,但是如果他沒有良好的工作態(tài)度,他必將事倍功半,甚至一無所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人,即使能力暫時(shí)無法達(dá)到要求,也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對(duì)自身能力加以提高。一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對(duì)自己的提醒。
二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧,舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報(bào),但只要堅(jiān)持下去,一定會(huì)獲得很多的。沒有克服不了的困難,只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人,只有做事不努力的人,沒有做不了的事,只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色,并想盡一切辦法扮演好這角色
因?yàn)槟阆胍囊磺卸己桶蚕⑾⑾嚓P(guān)把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn),凡事客戶至上,做好上級(jí)(內(nèi)部客戶)安排的事。對(duì)上級(jí)只提選著題。不問問答題。四、凡事團(tuán)隊(duì)第一并勇于承擔(dān)責(zé)任一個(gè)人沒做好,別人就會(huì)說這個(gè)部門沒有做好,一個(gè)人沒有完成任務(wù),必將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的'工作進(jìn)度,所以,我們要注重團(tuán)隊(duì)的力量,只有團(tuán)隊(duì)上去了,我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì)得到提升。五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力,溝通是無處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情,甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了,漸漸地會(huì)產(chǎn)生生疏,使感情淡化。生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通,經(jīng)常不與別人溝通,人家很少會(huì)主動(dòng)湊過來,時(shí)間長了會(huì)自然而然地被疏遠(yuǎn)、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問題,才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。六、學(xué)會(huì)感恩不要覺得自己不幸,不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人,才會(huì)讓自己的發(fā)展空間變得越來越大,才會(huì)讓生活變得越來越美好。感謝父母,賦予我生命,撫養(yǎng)我成長;感謝公司,給了我實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái);感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵(lì)與幫助……最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)4
第一次參加這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí),第一感覺就是聚成的培訓(xùn)方式和方法跟傳統(tǒng)學(xué)校式的授學(xué)方式和方法完全不一樣,在這里精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)環(huán)境激發(fā)學(xué)員處于高度的興奮狀態(tài)之中,能讓學(xué)員深浸在快樂、緊張而又輕松的學(xué)習(xí)氛圍之中,在這樣的氛圍和環(huán)境中,講師和教練又通過一些哲理性或啟發(fā)性的案例或游戲,讓學(xué)員感受到思想上的醒悟和新舊思想的撞擊,最終讓學(xué)員認(rèn)同和接受聚成的一套團(tuán)隊(duì)的管理模式和方法,即將聚成的團(tuán)隊(duì)管理方法復(fù)制到學(xué)員的思想之中,再由參訓(xùn)學(xué)員將這套管理方法中適合自身企業(yè)的部分運(yùn)用到自己的企業(yè)中去。
在這兩天的學(xué)習(xí)之中,最讓我感受深刻的就是讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量,團(tuán)隊(duì)的凝聚力,團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感,打造一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是多么的重要,縱觀我們公司,就是很缺少這種團(tuán)隊(duì)的精神,缺少這種團(tuán)隊(duì)間協(xié)作的精神,缺少這種團(tuán)隊(duì)間你追我趕的共同進(jìn)步的`精神。其次讓我感覺深刻的就是做任何事情,不管是工作也好生活也罷,只有用心付出了才可能有更好的回報(bào)。只有你想得比別人多,做得比別人細(xì),考慮得比別人全你才可能做得比別人好。另外聚成很多激發(fā)性的理念還是很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的,許多創(chuàng)新和人性化的細(xì)節(jié)也讓我深受感動(dòng)。當(dāng)然了聚成的有些管理方法和管理理念我個(gè)人覺得過于偏激,帶有很濃厚的傳銷管理模式,比如在對(duì)職工精神束縛方面,對(duì)職工過于偏重精神性和誘騙性職業(yè)規(guī)劃,有些管理和營銷理論和方法并不適合實(shí)體企業(yè)。
最后感謝公司給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),希望公司以后能多給年輕人培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果還有類似的課程,特別是專業(yè)性領(lǐng)域的課程,希望公司能多安排相關(guān)部門人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)5
真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是從教室里走出來的,而是在充滿艱難險(xiǎn)阻的環(huán)境中,結(jié)合理論知識(shí)不斷探索,不斷實(shí)踐而成就的。雖然“實(shí)踐”是提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵,但并非誰實(shí)踐得越多,誰的領(lǐng)導(dǎo)力就越高。“行動(dòng)”能夠給予人多少,取決于我們?cè)凇胺此肌鄙匣ㄙM(fèi)的努力。將“行動(dòng)”與“反思”整合在一起便形成了一種全新的學(xué)習(xí)方式——“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”。
11月6日下午,聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)張煜原為公司總監(jiān)級(jí)干部帶來了一場(chǎng)別開生面的“有效溝通·行動(dòng)學(xué)習(xí)式”培訓(xùn),張煜原總監(jiān)擔(dān)任此次培訓(xùn)的催化師,他以創(chuàng)新的培訓(xùn)形式以及充滿激情的分享受到了大家的歡迎,每到精彩之處培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)都會(huì)響起熱烈的掌聲。
培訓(xùn)一開始,大家就分為五個(gè)隊(duì),他們分別是華納隊(duì)、爺們隊(duì)、女漢子隊(duì)、三羊隊(duì)以及殺手锏隊(duì),每個(gè)隊(duì)都結(jié)合自己的工作針對(duì)“溝通”提出三個(gè)經(jīng)常遇到的棘手問題,最后,通過張老師的引導(dǎo),通過趣味投票的設(shè)計(jì),“溝通頻道不對(duì)、與沒有責(zé)任感的人溝通,很容易被踢皮球、面對(duì)同樣的事情立場(chǎng)不一致、溝通對(duì)象不回應(yīng)、跨領(lǐng)域溝通容易出現(xiàn)問題”這五個(gè)問題被公認(rèn)為最需迫切解決的溝通難題。
華納隊(duì)張興華、三羊隊(duì)杜榮、殺手锏隊(duì)魏淶分別就如何解決溝通中遇到的問題進(jìn)行分享
接下來,每個(gè)隊(duì)又針對(duì)提出的問題討論解決方案,最后張老師結(jié)合大家的方案作出了提煉和精彩的總結(jié)。首先,要從廣義的理念來理解“溝通”這個(gè)概念,一個(gè)擁抱、一個(gè)真誠的微笑和眼神都是溝通;然后從“道”的層面——找準(zhǔn)雙方的利益結(jié)合點(diǎn),大家好才是真的`好、始終深入對(duì)方的內(nèi)心,以心換心;“術(shù)”的層面——明確溝通目的、了解溝通對(duì)象、選擇溝通渠道、重視溝通環(huán)境、緊緊圍繞溝通核心、學(xué)會(huì)換位溝通、把控溝通節(jié)點(diǎn)、評(píng)估溝通效果、確認(rèn)是否跟進(jìn)溝通等方面做了詳細(xì)透徹的解析。他還說,溝通還有一個(gè)很好的技巧就是以“不要管對(duì)方怎么說,只要管對(duì)方說什么”可以對(duì)溝通達(dá)到較好的效果。
同時(shí),他也表示,只要達(dá)到了溝通目的,有時(shí)候看似具有沖突的或者不愉快的溝通,可能某些時(shí)候效果是更快的,溝通形式?jīng)]有一定,永遠(yuǎn)服務(wù)于溝通目的和效果。
最后,經(jīng)過激烈的分組PK、總結(jié)分享和投票環(huán)節(jié),殺手锏隊(duì)以領(lǐng)先的票數(shù)獲得了此次分組比賽的冠軍。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)6
以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì):
一、能力是基礎(chǔ),態(tài)度最重要一個(gè)人的能力固然重要,但是如果他沒有良好的工作態(tài)度,他必將事倍功半,甚至一無所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人,即使能力暫時(shí)無法達(dá)到要求,也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對(duì)自身能力加以提高。一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對(duì)自己的提醒。
二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧,舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報(bào),但只要堅(jiān)持下去,一定會(huì)獲得很多的。沒有克服不了的困難,只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人,只有做事不努力的人,沒有做不了的事,只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色,并想盡一切辦法,扮演好這角色,因?yàn)槟阆胍?一切都和安息息相關(guān)把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn),凡事客戶至上,做好上級(jí)(內(nèi)部客戶)安排的事。對(duì)上級(jí)只提選著題。不問問答題。
四、凡事團(tuán)隊(duì)第一并勇于承擔(dān)責(zé)任一個(gè)人沒做好,別人就會(huì)說這個(gè)部門沒有做好,一個(gè)人沒有完成任務(wù),必將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度,所以,我們要注重團(tuán)隊(duì)的力量,只有團(tuán)隊(duì)上去了,我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì)得到提升。
五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力,溝通是無處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情,甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了,漸漸地會(huì)產(chǎn)生生疏,使感情淡化。生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通,經(jīng)常不與別人溝通,人家很少會(huì)主動(dòng)湊過來,時(shí)間長了會(huì)自然而然地被疏遠(yuǎn)、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問題,才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。
六、學(xué)會(huì)感恩不要覺得自己不幸,不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人,才會(huì)讓自己的發(fā)展空間變得越來越大,才會(huì)讓生活變得越來越美好。感謝父母,賦予我生命,撫養(yǎng)我成長;感謝公司,給了我實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái);感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵(lì)與幫助。
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)7
提升和進(jìn)步就是在這種計(jì)劃與總結(jié)、總結(jié)與計(jì)劃的循環(huán)中進(jìn)行著,人生也一樣!
有消息稱,佛山一家小學(xué)的楊老師被媒體推到了風(fēng)口浪尖,原因是這位老師對(duì)考試成績低于98分的學(xué)生提出一個(gè)要求——必須寫一份不低于100字的總結(jié),于是,很多的社會(huì)人士紛紛指責(zé)老師這種行為是“過激”了一點(diǎn),是“對(duì)孩子的傷害”,殊不知,從小教孩子直面自己的問題、總結(jié)自己的不足,訓(xùn)練小孩的分析總結(jié)和邏輯思維能力,就是最好的一種素質(zhì)教育。我想,這些小孩長大后,一定會(huì)感謝自己在年幼時(shí)能夠遇到這樣的一位老師。
在我正在做咨詢服務(wù)的幾家企業(yè)里,盡管在去年底就布置了年度總結(jié)任務(wù),可是,快到交總結(jié)報(bào)告的最后期限了,能夠交份年度總結(jié)上來的人卻寥寥無幾,能夠?qū)懗鲆环萦蟹至康目偨Y(jié)的幾乎沒有。原因不外有二——要么不會(huì)做、要么不重視。而不重視其實(shí)就是不會(huì)做,我想,要是這些人年輕時(shí)都能遇到楊老師的話,或者,學(xué)校多一些楊老師的話,也不至于很多人走上職場(chǎng)之后,連份總結(jié)都要去百度!
當(dāng)然,也有很多人不知道為什么要做總結(jié),就把總結(jié)當(dāng)做一種任務(wù)來應(yīng)付,更有人認(rèn)為是上司沒事找事瞎折騰。我想,大家一定見過竹子,或許也都驚嘆于竹子的修長挺拔和堅(jiān)韌無比吧?墒,大家想過沒有,為什么細(xì)細(xì)的'弱不禁風(fēng)的竹子能夠長得如此堅(jiān)韌挺拔?我們不妨看看它的“竹節(jié)”就知道了——竹子每長一段,就會(huì)進(jìn)行總結(jié),把精華的東西“集結(jié)”在一起,然后用這種總結(jié)和沉淀支撐下一階段的持續(xù)成長,這就是總結(jié)的作用?梢韵胂,要是沒有這一個(gè)個(gè)的“竹節(jié)”,竹子還能如此堅(jiān)韌挺拔么?也就是說,恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)沉淀和積累,也就是一種再發(fā)之力。
做好總結(jié)其實(shí)并不難。一定要先總結(jié)自己的成績,再總結(jié)存在的問題,最后,一定要提出解決和改善的方案。一個(gè)只會(huì)提出問題交給上司的人是不受歡迎的,一定會(huì)變成上司的問題。在總結(jié)成績時(shí),最后附上數(shù)據(jù)來做業(yè)績證明,千萬不要滿嘴跑火車,千萬不要用“處處彩旗飄飄”之類的形容詞,以免上司看不起你。總結(jié)問題一定要客觀,多從自己身上找原因,少去指責(zé)別人的不是,因?yàn)橹挥兄巧痰陀?0的人才會(huì)這樣做。要是真的不會(huì)做,就去請(qǐng)教自己的上司,上司有責(zé)任和義務(wù)教你的。千萬不要上“百度”,真正有用的資料別人是不會(huì)放去百度的。
在職場(chǎng)中,計(jì)劃與總結(jié)其實(shí)密不可分,幾乎是焦不離孟、孟不離焦?偨Y(jié)是計(jì)劃的基礎(chǔ),計(jì)劃又是總結(jié)的依據(jù)。也就是說,總結(jié)其實(shí)是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行狀況的分析和歸納,計(jì)劃又是總結(jié)再提升。所以,會(huì)總結(jié)的人一定會(huì)計(jì)劃,計(jì)劃好的人也一定會(huì)總結(jié)。提升和進(jìn)步就是在這種計(jì)劃與總結(jié)、總結(jié)與計(jì)劃的循環(huán)中進(jìn)行著,人生也一樣!在網(wǎng)上,有人總結(jié)了職場(chǎng)中的三大陋習(xí)“對(duì)現(xiàn)有的工作不記錄,對(duì)完成的工作不總結(jié)、對(duì)未來的工作不規(guī)劃”,不總結(jié)就是其中之一,非常形象地說明了這一點(diǎn)。
總結(jié)是一種回顧和思考,只有思考才能讓人顯得睿智、只有總結(jié)才會(huì)讓人不斷提升,總結(jié)能力更是一種必不可少的職業(yè)能力。再說,人生也是處處都需要總結(jié)。當(dāng)我們爬上一個(gè)新的目標(biāo)之后,一定會(huì)稍作歇息之后,再向新的更高的目標(biāo)去沖刺,這種歇息實(shí)際上就是一種總結(jié),很多時(shí)候,成功就是一種類似的不斷的循環(huán)。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)8
以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì):
一、能力是基礎(chǔ),態(tài)度最重要
一個(gè)人的能力固然重要,但是如果他沒有良好的工作態(tài)度,他必將事倍功半,甚至一無所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人,即使能力暫時(shí)無法達(dá)到要求,也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對(duì)自身能力加以提高。
一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對(duì)自己的.提醒。
二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧,舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報(bào),但只要堅(jiān)持下去,一定會(huì)獲得很多的。
沒有克服不了的困難,只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人,只有做事不努力的人,沒有做不了的事,只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色
知道自己所扮演的角色,并想盡一切辦法,扮演好這角色,因?yàn)槟阆胍囊磺卸己桶蚕⑾⑾嚓P(guān)
把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn),
凡事客戶至上,做好上級(jí)(內(nèi)部客戶)安排的事。
對(duì)上級(jí)只提選著題。不問問答題。
四、凡事團(tuán)隊(duì)第一并勇于承擔(dān)責(zé)任
一個(gè)人沒做好,別人就會(huì)說這個(gè)部門沒有做好,一個(gè)人沒有完成任務(wù),必將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度,所以,我們要注重團(tuán)隊(duì)的力量,只有團(tuán)隊(duì)上去了,我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì)得到提升。
五、溝通的重要性
我們需要良好的溝通能力,溝通是無處不在的。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情,甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了,漸漸地會(huì)產(chǎn)生生疏,使感情淡化。
生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通,經(jīng)常不與別人溝通,人家很少會(huì)主動(dòng)湊過來,時(shí)間長了會(huì)自然而然地被疏遠(yuǎn)、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問題,才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。
六、學(xué)會(huì)感恩
不要覺得自己不幸,不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人,才會(huì)讓自己的發(fā)展空間變得越來越大,才會(huì)讓生活變得越來越美好。
感謝父母,賦予我生命,撫養(yǎng)我成長;感謝公司,給了我實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái);感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵(lì)與幫助……
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)9
按照公司的安排,9月22日至23日我到成都參加了由聚成企業(yè)管理顧問有限公司組織的“企業(yè)成功王牌學(xué)習(xí)”,由賈長松老師主講,講授的主題是〈突破企業(yè)績效瓶頸〉。
一、講授的主要內(nèi)容
1、賈老師著重講授了企業(yè)人力資源管理及績效考核方面的內(nèi)容。他用幽默灰諧的話語,深入淺出的道理,生動(dòng)現(xiàn)實(shí)的舉例全面闡述了人力資源管理的基礎(chǔ)理論及其在管理實(shí)際中的應(yīng)用,使我受益匪淺。
2、賈老師的講授包括了員工招聘、職位說明、薪酬調(diào)查、員工培訓(xùn)、崗位警示書、工作動(dòng)機(jī)書、商業(yè)保密書、目標(biāo)責(zé)任書、工作匯報(bào)書、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、績效計(jì)劃、價(jià)值傾向測(cè)試、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)等具體內(nèi)容。對(duì)我們今后的工作具有很好的指導(dǎo)意義,值得我們結(jié)合實(shí)際去研究,去探索,去實(shí)踐,去提高。其中賈老師提出的“考核不是為了懲罰錯(cuò)誤,而是為了防止錯(cuò)誤”給我留下了深刻的印象。
二、心得體會(huì)
1、現(xiàn)代的人力資源管理,是將組織內(nèi)所有人員及他們的能力和潛力作為作為一種資源加以適當(dāng)?shù)墨@取、維護(hù)、激勵(lì)以及活用與發(fā)展的全部管理過程與活動(dòng)。就是以科學(xué)的方法將企業(yè)的人與事作適當(dāng)?shù)呐浜,簡言之即為“人與事配合,事得其人,人盡其才”,它提倡發(fā)掘人的潛質(zhì),以追求組織效率的最大化。
而傳統(tǒng)的人事管理往往扮演被動(dòng)的人事行政角色,沒有把人的因素作為一種資源來進(jìn)行配置,企業(yè)員工沒有很清晰地與企業(yè)整體運(yùn)作績效產(chǎn)生直接的因果關(guān)系。而是將管理的重點(diǎn)放在勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)工資等方面,員工的任用往往是用人單位提出申請(qǐng),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拍板決定的。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,要求企業(yè)以策略、文化、遠(yuǎn)景為根基,通過人才和流程的有效搭配,達(dá)到服務(wù)客戶的目標(biāo),客戶的滿意度最終必須具體地呈現(xiàn)在訂單及價(jià)格上,進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,這個(gè)過程屬于企業(yè)的營運(yùn)循環(huán)。在這個(gè)循環(huán)中,人力資源管理應(yīng)達(dá)到“促進(jìn)最好的組織能力及企業(yè)環(huán)境”的目的。要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營模式及組織狀況的需求,訂立人力資源的指標(biāo),包括人力資源團(tuán)隊(duì)核心能力的確定、管理制度的設(shè)計(jì)及執(zhí)行、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)整合等。最終要反映在加強(qiáng)企業(yè)營運(yùn)循環(huán)中的“組織能力”,尤其是在員工忠誠度及生產(chǎn)力上,以確保其執(zhí)行結(jié)果能滿足企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。
現(xiàn)代人力資源管理者的角色,已從傳統(tǒng)“守門人”的角色,轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的策略伙伴,要了解企業(yè)的策略并創(chuàng)造人力資源管理方面的策略性價(jià)值。在組織變革管理方面,要扮演變革推動(dòng)者的角色;在處理員工關(guān)系方面,要轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的員工關(guān)懷者的角色,建立起有的效員工溝通機(jī)制。新的人力資源管理定位,要以新的觀念及新的技能,加強(qiáng)設(shè)計(jì)、執(zhí)行、規(guī)劃與策略等高附加價(jià)值的職責(zé),通過流程改造,來減少一般行政等低附加價(jià)值的事務(wù)。
2、企業(yè)通過人力資源管理,從人力資源內(nèi)部自我改造包括定位和核心能力的提升,真正地轉(zhuǎn)換為人力資本經(jīng)營,就能夠有效地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而做好人力資源配置是人力資源管理的基礎(chǔ),簡單地說就是將合適的人放在合適的崗位上,真正做到適才適所。有些企業(yè)因?yàn)闅v史原因采用的是粗放型的配置,大多數(shù)人員是一配定終身。真正的`配置應(yīng)該包括兩層意思:一是人員數(shù)量的配置,二是配置的合適與否。人員數(shù)量配置不夠,工作開展不起來,配置的人員過多,勢(shì)必會(huì)人浮于事,使組織的效率低下。要做到人力資源的合理配置,第一要按崗配人,決不能按人設(shè)崗;第二要通過競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)現(xiàn)合理配置;第三機(jī)構(gòu)設(shè)置要合理,企業(yè)必須根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo),按精簡高效的原則科學(xué)地設(shè)置機(jī)構(gòu)。轉(zhuǎn)
3、建立完善的激勵(lì)機(jī)制與掌握合適的激勵(lì)手法是人力資源管理的中心任務(wù)。激勵(lì)方式通常有兩種:第一種是物質(zhì)激勵(lì),物質(zhì)激勵(lì)更多體現(xiàn)在工資分配制度上,崗位績效工資制度是相對(duì)合理和有效的工資制度,其包括崗位要求差別、個(gè)人資格條件、工作績效三個(gè)部分的內(nèi)容。員工的工資決定于個(gè)人任職崗位的薪級(jí)、個(gè)人的資格條件以及績效情況。這種工資制度比較符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則,其透明度高,人隨崗變,崗變薪變,有法可依,可操作性強(qiáng),減少了人為的影響。第二種激勵(lì)就是人性面激勵(lì),最基本的就是要讓員工有發(fā)言權(quán),讓員工有參與管理和說話的機(jī)會(huì),讓員工感受到組織的尊重和關(guān)懷。員工需要有可信賴的領(lǐng)導(dǎo)者,他們希望自己能在可信賴的領(lǐng)導(dǎo)手下工作。因此,創(chuàng)造一個(gè)適合員工成長的空間,形成培養(yǎng)人、重視人的企業(yè)文化是至關(guān)重要的。
本公司是有著40多年歷史的老國有企業(yè),具有很多好的傳統(tǒng)和作風(fēng),比如“三氣”精神、“四千”精神和職工愛廠如家的精神,但也存在很多與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的觀念和意識(shí),加上歷史的包袱的困擾,使得全面推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度的難度相對(duì)較大,需要在企業(yè)的發(fā)展中逐步克服和轉(zhuǎn)變。只要企業(yè)在發(fā)展,員工能夠看到希望,他們就會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí),接受改革的挑戰(zhàn),成為改革的支持者和參與者。
以上是個(gè)人的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),敬請(qǐng)指教。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)10
在職場(chǎng)中大概會(huì)有很多人說:“我時(shí)間不夠用,工作做不完,我已經(jīng)把工作帶回家了,我已經(jīng)加班至晚上十點(diǎn)了,我的時(shí)間還是不夠用……”確實(shí),在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,在快魚吃小魚的時(shí)代,大家的工作量都不小,但親們,我們是否靜下心來思考過是否有自己的主觀原因呢?
聚成股份聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)——張煜原
12月11日,聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)張煜原帶領(lǐng)聚成股份總部部分家人開展了一場(chǎng)“如何提升我們的工作效率”的行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程。在本次行動(dòng)學(xué)習(xí)課程中,參與者分成7個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)參與者所在的團(tuán)隊(duì)都提出幾個(gè)職場(chǎng)中比較棘手的問題,然后將其中最具代表性的問題交換到不同的團(tuán)隊(duì)中,組織每個(gè)團(tuán)隊(duì)解決手中的問題,群策群力,分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
在本次的培訓(xùn)課程中,各參會(huì)團(tuán)隊(duì)都分享了自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)——
如何解決工作中由于方法不當(dāng)而引起的工作效率不高呢?聚成股份信息中心彭國華代表團(tuán)隊(duì)分享了經(jīng)驗(yàn)和方法。
彭國華:在職場(chǎng)中,我們作為執(zhí)行者,如果把時(shí)間用于考慮為什么要這樣做,還不如把這些時(shí)間用在去思考如何將領(lǐng)導(dǎo)的決策執(zhí)行到位。把更多的時(shí)間用在思考如何把接到手的工作完成,這將有利于我們更快、更好的解決我們的工作。
如何克服工作拖延癥呢?聚成股份人力資源中心李貝代表團(tuán)隊(duì)分享了經(jīng)驗(yàn)和方法。
李貝:在職場(chǎng)中很多家人都會(huì)或多或少的回有工作拖延癥的情況,想要克服“拖延癥”,那首先要正視這個(gè)問題,不要逃避。在認(rèn)識(shí)到自己有工作拖延的情況之后,要給自己設(shè)立工作目標(biāo)——首先給工作設(shè)列清單,依據(jù)工作的重要性和緊急程度將清單中工作的排序;接著給每項(xiàng)工作標(biāo)注計(jì)劃工作時(shí)間,當(dāng)然標(biāo)注的時(shí)間要盡量提前;接下來,就是嚴(yán)格執(zhí)行這個(gè)清單來完成工作,每完成一項(xiàng)計(jì)劃,可以獎(jiǎng)勵(lì)自己,如果沒有完成就懲罰;建議把最重要的工作安排在工作效率最高的時(shí)間段。相信這樣做之后,工作拖延癥將逐漸的遠(yuǎn)離我們了。
有突發(fā)性事件影響工作效率要怎樣處理呢?聚成股份銷售部黃勝藍(lán)代表團(tuán)隊(duì)分享了經(jīng)驗(yàn)和方法。
黃勝藍(lán):突發(fā)事件是事件發(fā)生、發(fā)展出乎意料,比如突然接到了其他的項(xiàng)目或工作,這種時(shí)候,我們應(yīng)該依據(jù)矩陣法,緊急事件緊急處理。在平時(shí)的工作中,為了避免突發(fā)性工作,我們可以多做一些工作備選方案的準(zhǔn)備,這是可以用經(jīng)驗(yàn)來積累的。在團(tuán)隊(duì)工作中,盡量做到職責(zé)分明,分工合作,這將在突發(fā)事件來臨時(shí),我們能更快、更好的完成和解決。
如何在工作中提升抗干擾能力?聚成股份行政中心戴盟明代表團(tuán)隊(duì)分享了經(jīng)驗(yàn)和方法。
戴盟明:提升抗干擾能力首先要增強(qiáng)自身的工作原則性;在事件發(fā)生時(shí),要學(xué)會(huì)選擇性的拒絕;對(duì)于工作,我們要增強(qiáng)工作認(rèn)識(shí)和責(zé)任心。做到這幾點(diǎn),相信我們的抗干擾能力一定會(huì)提升。
如何在工作中提高技能?聚成股份客服中心鐘斌代表團(tuán)隊(duì)分享了經(jīng)驗(yàn)和方法。
鐘斌:想要提高技能,我們一點(diǎn)要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),多參與培訓(xùn)。在平時(shí)工作中,發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和技能劣勢(shì),然后利用網(wǎng)絡(luò)、全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)、培訓(xùn)等等方式,來改善和提高自身的能力。
如何解決工作中溝通障礙的問題呢?聚成股份信息中心林少麗代表團(tuán)隊(duì)分享了經(jīng)驗(yàn)和方法。
林少麗:針對(duì)溝通障礙的解決方案:第一,可以在溝通之前做相關(guān)資料的準(zhǔn)備和整理,讓自己的溝通思路清晰;第二,在溝通前,要清楚事件的相關(guān)負(fù)責(zé)人,找到事件的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通,避免溝通重復(fù);第三,針對(duì)不同的溝通對(duì)象選擇不同的溝通方式;第四,提高自己的溝通技巧,像語言表達(dá)能力、語言組織等等;第五,溝通時(shí),學(xué)會(huì)換位思考和聆聽,從中選擇更好的解決方法。
如何調(diào)整情緒來更好的完成工作?聚成股份財(cái)務(wù)中心彭小明代表團(tuán)隊(duì)分享了經(jīng)驗(yàn)和方法。
彭小明:調(diào)整情緒可以借助外力來影響,比如可以多參與部門、公司的活動(dòng),培養(yǎng)興趣的同時(shí),心情會(huì)在周圍人的影響下越來越好。提升自身修養(yǎng)也很重要,這會(huì)讓自己的心情自己調(diào)節(jié)。
經(jīng)驗(yàn)伴隨成長,成長提升技能。相信本次培訓(xùn)給各家人都帶來了不同的收獲,希望沒有參與本次培訓(xùn)的家人們也可以從中學(xué)到些方法。
提高工作效率,是每個(gè)職場(chǎng)人的必經(jīng)之路。本次培訓(xùn)的張老師給大家總結(jié)了以下幾點(diǎn),希望能給還在困惑于此的您,一些幫助——
聚成股份聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)——張煜原
一、樹立高效意識(shí):這是道的層面,也是根本,首先你要想去改變,想提高的這種意識(shí),轉(zhuǎn)化到行為,讓行為再形成自己的習(xí)慣。
二、做好目標(biāo)管理:設(shè)定好個(gè)人的目標(biāo),根據(jù)Smart原則來確立好目標(biāo),做好目標(biāo)分解,并始終保持強(qiáng)烈的目標(biāo)感。
三、做好工作計(jì)劃:分析工作找到核心點(diǎn),做好工作項(xiàng)分解,加載好時(shí)間和資源,要事先做好布局。
四、合理安排任務(wù):列好任務(wù)清單,確定好輕重緩急,有序推進(jìn),分配好自身的資源,集中精力抓關(guān)鍵、抓重要、抓迫切點(diǎn)。
五、做好時(shí)間管理:時(shí)間管理的本質(zhì)還是事件管理,確定工作項(xiàng)的'四個(gè)象限,然后再可以借助一些工具和軟件,例如甘特圖、里程碑圖做出時(shí)間規(guī)劃。
六、打破舒適區(qū):每個(gè)人都有舒適區(qū),盡可能打破自己更多的舒適區(qū),讓你的勤奮和努力成為習(xí)慣。
七、培養(yǎng)良好的溝通能力:做好向上、平級(jí)、向下的溝通,做好情緒管理,建立良好雙向溝通的渠道,多交流、多反饋的習(xí)慣。
八、客服主觀的低效因子:增加時(shí)間觀念,例如也可以借助一些APP比如工作番茄法APP等軟件來增強(qiáng)自己的時(shí)間管理、避免工作厭倦情緒、避免自身劣勢(shì)、避免決策效率低下等。
九、客服客觀的低效因子:屏蔽一些不重要的干擾源,積極應(yīng)對(duì)變化、擁抱變化,避免辦公環(huán)境的沉悶等。
十、用PDCA的一個(gè)循環(huán)的思維來不斷推進(jìn)和優(yōu)化自己的工作。
十一、面對(duì)任何棘手的問題,始終保持:面對(duì)它、接受它、處理它、然后放下它的良好心態(tài)。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)11
我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作,沒有進(jìn)行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn),一直就渴望能有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面,我也感覺,努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑,還需要講求其他的的方式方法。但到底運(yùn)用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到很多新的觀念、新的理念。這些觀點(diǎn)我會(huì)結(jié)合自身的實(shí)際情況,運(yùn)用到工作當(dāng)中,以取得更高的工作效率。
我覺得讓我受益的有以下幾點(diǎn):
1、付出的心態(tài)
舍得舍得,有舍才有得,F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作,這樣的心態(tài)是不會(huì)成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖,那么就只能原地踏步,不?huì)前進(jìn)。你既然不愿意多付出,哪里會(huì)有回報(bào)呢?
2、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo),在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我,心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費(fèi)意識(shí)的覺醒和客戶選擇的增多,在工作中越來越感到用戶的維權(quán)意識(shí)在提高,客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費(fèi)用到期,用戶沒有收到郵件通知,客戶說你沒有盡到義務(wù),要道歉;接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視,客戶說你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù),要賠償;安裝后對(duì)數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費(fèi)有誤解,稱沒有明明白白消費(fèi),要直接和公司上級(jí)對(duì)話;對(duì)你說話的語氣稍有不滿,客戶就要投訴!面對(duì)這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶,使自己成為客戶很好的聽眾,聆聽他的傾訴和抱怨,真誠的與客戶溝通。因此,要成為一個(gè)心胸開闊的人,一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人,需要不斷的充電,還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài),能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位,給客戶和同事帶來溫馨和喜悅!
3、快樂工作
在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻,快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的.所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說“下午好,學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對(duì)每個(gè)人來說是件很不容易的事,尤其是做客戶服務(wù)工作的我,經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé),心情會(huì)被破壞到極點(diǎn)。比如說,有用戶需要辦理報(bào)停手續(xù),工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件,這時(shí)用戶就會(huì)很不理解,甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報(bào)停!你們獨(dú)家經(jīng)營就了不起!我們就應(yīng)微笑著給客戶解釋,需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務(wù),用戶是絕對(duì)會(huì)理解的。所以,為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),我就必須學(xué)會(huì)忍受,在當(dāng)中尋找快樂,要讓客戶從我這里得到好心情,得到真心幫助。只要客戶快樂,我就快樂。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)12
8月6號(hào)和7號(hào)是管好膀胱的兩天、是精神振奮的兩天、是收獲的兩天。我們動(dòng)了、喊了、哭了,沉凝反思中要感謝公司向總經(jīng)理給我這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過這次理性的梳理、感性的沁染,領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念,透徹的理解與分析并運(yùn)用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中,逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就這兩天學(xué)習(xí)心得與大家分享一下。先說說個(gè)人的感悟:
1、信念和心態(tài)
信念是我們心中的希望,他能喚起我們對(duì)美好事物的向往,激勵(lì)我們?nèi)プ非,我覺得人生需要信念,沒有了信念跟無頭蒼蠅一樣,慌亂一生,只有堅(jiān)定信念的人,才能擁有玫瑰的芬芳,奪取勝利的桂冠。當(dāng)你遇到棘手的事情,應(yīng)堅(jiān)守固有的性念并保持良好心態(tài),用積極的心態(tài)去想與處理,結(jié)果往往是好的。一位偉人曾說過:“要么你去駕馭生命,要么是生命駕馭你”。因?yàn)槟愕男膽B(tài)決定誰是坐騎,誰是騎師。
2、選擇
老師說生命本來就是一場(chǎng)選擇的游戲,甚是有理。在選擇面前不作任何選擇本身就是一種選擇。我們出生前是被選擇,成人前是選擇,成人后是自選擇。出生前的選擇是未知的,成人前的選擇是懵懂的,成人后的.選擇應(yīng)是理智的,每一次選擇必須是一次超越,否則就不要選擇。
3、行為與習(xí)慣
一種動(dòng)作,一種行為,多次重復(fù),就能進(jìn)入人的潛意識(shí),變成習(xí)慣性動(dòng)作,這就是習(xí)慣。習(xí)慣是人生最大的指導(dǎo)。擁有好的行為習(xí)慣才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
4、一切皆有可能。
老師說游泳、騎自行車這些例子,無疑是在激勵(lì)我們要去知道、做到才能成為擁有,沒有不可能凡是皆有可能性。一直很喜歡煙草公司的宣傳標(biāo)語:思想有多遠(yuǎn),我們才能走多遠(yuǎn)”。
改變從從觀念開始,改變從自身開始,改變從小事開始,改變從此時(shí)開始;钤诋(dāng)下,改變亦是如此。
再說說團(tuán)隊(duì)精神的理解:
說到團(tuán)隊(duì)精神回想起以前看過“狼圖騰”方面的書籍,本質(zhì)上與聚成文化具有有相同之處,而聚成分析得更為人性化、企業(yè)化。
狼性意識(shí)就是強(qiáng)者意識(shí),比如說:堅(jiān)決吃肉,決不吃草的食肉意識(shí)。忠愛同伴,同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神。頑強(qiáng)執(zhí)著,決不言敗的進(jìn)攻精神。永不自滿,不斷成長的進(jìn)取精神。所向披靡,戰(zhàn)無不勝的進(jìn)攻藝術(shù)。斬草除根,干凈利索的行事風(fēng)格。
狼的處事之道,是以弱勝強(qiáng)的不敗之道,比如說:生存第一,永遠(yuǎn)的危機(jī)與斗爭(zhēng)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)第一,永遠(yuǎn)的合作與大局意識(shí)。忠誠第一,永遠(yuǎn)的感恩與犧牲意識(shí)。
狼道三原則:對(duì)內(nèi)管理誘之以利,驅(qū)之以法,優(yōu)勝劣汰,適者生存,對(duì)外進(jìn)攻,對(duì)己斷腿強(qiáng)身,危機(jī)強(qiáng)志,嘗膽強(qiáng)心,全力以赴而強(qiáng)力。
在當(dāng)今日益激烈的社會(huì),猶如生活在狼的生物鏈端頭,唯有遵循狼道,各盡其能、各就其位、各行其責(zé),一致對(duì)外,才能頓頓有肉吃,對(duì)己謙虛謹(jǐn)慎,苦練內(nèi)功隱退而成器,掌握道的規(guī)律,才能過上美好的生活,要相信面包、牛奶是會(huì)的。
張獻(xiàn)斌老師說的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)模式:軍隊(duì)+學(xué)校+家庭,這三個(gè)模塊。個(gè)人分析這三部曲首先要做到有軍人的意志與思想,也就是堅(jiān)持正確信念和態(tài)度。接著寒窗苦讀的精神,修心養(yǎng)性,提高自身能力。最后是親人般的善待與感恩。結(jié)合這三點(diǎn)融入到團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中去,有利于團(tuán)隊(duì)更有于自己,同時(shí)也符合狼道的規(guī)律。
會(huì)議系統(tǒng)與招聘系統(tǒng):
張峰老師主講的怎么才能開展一次有效成功的會(huì)議,其中講到會(huì)議的方式、宗旨這方面的內(nèi)容,今后運(yùn)用并切入到每周工程部會(huì)議中。兩位張老師精湛的演講水平,這也是他經(jīng)過多次準(zhǔn)備訓(xùn)練的結(jié)果。所以對(duì)于平常基本不上講臺(tái)的我,看來今后得努力提升自己的演講水平,差矣!招聘系統(tǒng)的學(xué)習(xí),雖然暫時(shí)與我們邊緣化,但是折射出很多的含義,如果你要找到一個(gè)合適的人才,前提下你得具有較好的口才與溝通能力。
團(tuán)隊(duì)過電網(wǎng)這個(gè)游戲觸動(dòng)著在場(chǎng)每個(gè)人的神經(jīng),有等待的、有指責(zé)的、有不遵守游戲規(guī)則的,但經(jīng)過幾次無情的重復(fù),大家冷靜了、團(tuán)結(jié)了,全力以赴的付出終于完成任務(wù)。雖然只是個(gè)游戲,但將張老師所講的團(tuán)隊(duì)遵循原則要點(diǎn)反應(yīng)得淋淋盡致,若回到現(xiàn)實(shí)更為殘酷。士氣展示環(huán)節(jié)會(huì)場(chǎng)上的尖叫、互動(dòng)、驚喜、收獲的場(chǎng)景仍是記憶猶新,七夕同心會(huì),參與誠可貴。這十個(gè)字不僅僅是這兩天“團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營”的感受,也是后期工作當(dāng)中值得借鑒學(xué)習(xí)的方向標(biāo)。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)13
一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫!當(dāng)今社會(huì),不論你扮演的是一個(gè)什么樣的角色,有很多事情都是一個(gè)人無法去完成的。國家本身就是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì),每個(gè)人所從事的職業(yè)都不同,每個(gè)人的能力也不盡相同,但是每個(gè)人在國家的進(jìn)步和發(fā)展中都起到了一定的作用,通過不同的表現(xiàn)和方式貢獻(xiàn)自己的一份力量,我們的國家才能在世界民族之林中立于不敗之地。愛國就是一種至高無上的團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)。
上周末我參加了由公司組織安排的聚成公司“打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的體驗(yàn)式培訓(xùn)”,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),同時(shí)也是自己工作以來第一次參加體驗(yàn)式的課程。俗話說:“心動(dòng)不如行動(dòng)。”開課伊始,王洪禮教授就為我們大家舉了一個(gè)學(xué)習(xí)自行車的真實(shí)案例,我也是在孩童時(shí)代經(jīng)歷了這個(gè)學(xué)騎自行車的過程,自己曾經(jīng)無數(shù)次的跌倒后被父親扶起后重新開始練習(xí),這個(gè)學(xué)習(xí)的過程也算是我的`第一次人生經(jīng)歷吧。這些年自己在外地上學(xué)和工作,騎自行車的機(jī)會(huì)已經(jīng)很少,但是每當(dāng)自己出去辦事偶爾騎車的時(shí)候都是一如既往的熟練,好像感覺猶在。
這讓我明白了我們這些年雖然上了很多的課學(xué)了很多的知識(shí),但是當(dāng)我們放下很長時(shí)間后就會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分都已不記得,但是一次學(xué)騎車的經(jīng)歷卻讓我們多少年后仍然記憶猶新,王教授鮮活的案例就是發(fā)生在我們身邊的每個(gè)人和每件事,他的講課方式也是由淺入深,通過大家的思想互動(dòng)來產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴,這也是我總體感覺聚成在培訓(xùn)上很有特色的一面。人只有親身經(jīng)歷過的事,才是內(nèi)心最有感觸的,它會(huì)像影子一樣伴隨你的一生。
這次培訓(xùn)歷時(shí)兩天一夜,雖然時(shí)間并不長,但是通過自己親身參與培訓(xùn)內(nèi)容的各個(gè)項(xiàng)目,自己學(xué)到了很多以往沒有經(jīng)歷過的事情,很多社會(huì)的縮影都?xì)v歷在目,我們每個(gè)人都身處于在各自的團(tuán)隊(duì)中,大家一起行動(dòng)一起共勉,每個(gè)人都激情四射的展示著自己。我們來自于五湖四海,也來自于不同的企業(yè),思想和智慧在團(tuán)隊(duì)力量的感染下相互交融,我們感動(dòng)自己的同時(shí)也在感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。
在這些我參加的項(xiàng)目當(dāng)中,齊眉桿和鉆電網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目最使我感動(dòng),可能也是自己在這兩個(gè)項(xiàng)目中付出的也比較多的緣故吧。當(dāng)王教授給我們講完齊眉桿的比賽規(guī)則后,大家便都開始準(zhǔn)備行動(dòng),很多人都感覺這是一個(gè)十分簡單的游戲,每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是信心滿滿,認(rèn)為很快就可以完成這項(xiàng)任務(wù)。我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)也不例外,十四個(gè)人都把手指放到了桿下,大家都在不停地喊下,但是發(fā)現(xiàn)桿基本上不往下走,而且還來回的晃動(dòng),我們反復(fù)試了很多次都是失敗而告終。
但是此時(shí)此刻很多人都不甘心,個(gè)別隊(duì)友的心情也開始急躁,大家經(jīng)過一番冷靜后開始思考,每個(gè)人都開始獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,先由兩個(gè)人進(jìn)行嘗試。發(fā)現(xiàn)當(dāng)由兩到三個(gè)人來完成時(shí),不但時(shí)間很快而且桿子也很平穩(wěn),因?yàn)槲以陉?duì)內(nèi)的個(gè)子稍高一些,我由原來的位置替換到了最中間,然后選派了其他兩個(gè)稍高一些的站在兩頭,大家以為我為中心,其他人都把手指放在下邊,我一邊喊下的口號(hào),其他人隨著往下移動(dòng),我們逐漸感到桿子越發(fā)的平穩(wěn)了很多。這時(shí)隊(duì)友們也都無所畏懼,加快速度往下走,最后以提前我們預(yù)計(jì)的時(shí)間完成了。
看似一個(gè)小小的游戲,卻讓我聯(lián)想到了很多。其實(shí)自己有時(shí)做事也是這樣,在面對(duì)工作中的問題時(shí)總是不能將其正視,這也是自己在工作中的一個(gè)通病。
聚成培訓(xùn)心得體會(huì)14
我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班,活動(dòng)主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進(jìn)行的,每一個(gè)游戲都是自我激發(fā)的過程,更是一個(gè)觸動(dòng)心靈的過程;這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識(shí)了自己,調(diào)整了心態(tài)。以下是我的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí):
1、付出的心態(tài)舍得舍得,有舍才有得,F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作,這樣的心態(tài)是不會(huì)成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖,那么就只能原地踏步,不?huì)前進(jìn)。你既然不愿意多付出,哪里會(huì)有回報(bào)呢?
2、保持良好的心態(tài)每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo),在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要成為一個(gè)心胸開闊的人,一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人,需要不斷的充電,還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài),能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位,給大家?guī)頊剀昂拖矏偅?/p>
3、快樂工作在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻,快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說“下午好,學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對(duì)每個(gè)人來說是件很不容易的事,必須學(xué)會(huì)忍受,在當(dāng)中尋找快樂,要讓大家從我這里得到好心情,得到真心幫助。只要大家快樂,我就快樂。
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物,愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的`責(zé)任。任何一件事物,從計(jì)劃到實(shí)施,如脫離群眾、脫離團(tuán)體,大家目標(biāo)不一,勁不往一處使,其過程肯定處亂,結(jié)果肯定會(huì)辦咂,導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了,公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來,應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子,自己在工作過程中的一言一行,都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的。
5、思維變革難到自己的并不是問題本身,而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)來處理突發(fā)問題,但有時(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策,讓你做出錯(cuò)誤的判斷,以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同,而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話,不按部就班,說不定問題就會(huì)迎刃而解,這就好比置之死地而后生。比如說,領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你,你從來都沒有做過,但換一個(gè)角度來想,你有機(jī)會(huì)成為先行者。
換一個(gè)角度看世界,定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。光說不練是不行的,要學(xué)以致用,我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來證明給大家看。能挑千斤擔(dān),不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。
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