參加聚成培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的參加聚成培訓(xùn)心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
參加聚成培訓(xùn)心得體會(huì)1
第一次參加這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí),第一感覺(jué)就是聚成的培訓(xùn)方式和方法跟傳統(tǒng)學(xué)校式的授學(xué)方式和方法完全不一樣,在這里精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)環(huán)境激發(fā)學(xué)員處于高度的興奮狀態(tài)之中,能讓學(xué)員深浸在快樂(lè)、緊張而又輕松的學(xué)習(xí)氛圍之中,在這樣的氛圍和環(huán)境中,講師和教練又通過(guò)一些哲理性或啟發(fā)性的案例或游戲,讓學(xué)員感受到思想上的醒悟和新舊思想的撞擊,最終讓學(xué)員認(rèn)同和接受聚成的一套團(tuán)隊(duì)的.管理模式和方法,即將聚成的團(tuán)隊(duì)管理方法復(fù)制到學(xué)員的思想之中,再由參訓(xùn)學(xué)員將這套管理方法中適合自身企業(yè)的部分運(yùn)用到自己的企業(yè)中去。
在這兩天的學(xué)習(xí)之中,最讓我感受深刻的就是讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量,團(tuán)隊(duì)的凝聚力,團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感,打造一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要,縱觀我們公司,就是很缺少這種團(tuán)隊(duì)的精神,缺少這種團(tuán)隊(duì)間協(xié)作的精神,缺少這種團(tuán)隊(duì)間你追我趕的共同進(jìn)步的精神。其次讓我感覺(jué)深刻的就是做任何事情,不管是工作也好生活也罷,只有用心付出了才可能有更好的回報(bào)。只有你想得比別人多,做得比別人細(xì),考慮得比別人全你才可能做得比別人好。另外聚成很多激發(fā)性的理念還是很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的,許多創(chuàng)新和人性化的細(xì)節(jié)也讓我深受感動(dòng)。當(dāng)然了聚成的有些管理方法和管理理念我個(gè)人覺(jué)得過(guò)于偏激,帶有很濃厚的傳銷管理模式,比如在對(duì)職工精神束縛方面,對(duì)職工過(guò)于偏重精神性和誘騙性職業(yè)規(guī)劃,有些管理和營(yíng)銷理論和方法并不適合實(shí)體企業(yè)。
最后感謝公司給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),希望公司以后能多給年輕人培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果還有類似的課程,特別是專業(yè)性領(lǐng)域的課程,希望公司能多安排相關(guān)部門人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
參加聚成培訓(xùn)心得體會(huì)2
很高興公司能安排我,參加了這一場(chǎng)聚成的培訓(xùn)。聽(tīng)了講師生動(dòng)激情的講解,心中有了一些感觸。通過(guò)這次理性的梳理、感性的沁染,領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念,透徹的理解與分析并運(yùn)用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中,逐步提高自身能力才能為公司營(yíng)造利潤(rùn)。下面就是一些學(xué)習(xí)心得與大家分享一下:
1、找準(zhǔn)定位
要先在社會(huì)當(dāng)中為自己找好位置,知道自己站在哪里,需要走向哪里?人生如果錯(cuò)了方向,停止就是進(jìn)步。人,總是很難改正自己的缺點(diǎn),人,也總是很難發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,有時(shí),明知錯(cuò)了,卻欲罷不能,一錯(cuò)再錯(cuò),把握正確的方向,堅(jiān)守自己的原則,世界上的誘惑很多,天上永遠(yuǎn)不會(huì)掉餡餅,不要因?yàn)樨潏D一時(shí)的快樂(lè)而付出慘痛的代價(jià),如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了,一定要止步。
趁著自己沒(méi)錯(cuò)得太遠(yuǎn),及時(shí)的回頭,也許還是來(lái)得及的。
2、學(xué)會(huì)溝通
在找準(zhǔn)自己的定位后,就可以開(kāi)始參與到公司的工作之中來(lái),而工作是需要進(jìn)行人與人之間的溝通。
其實(shí),說(shuō)起溝通,我們大家肯定都不以為然?隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通,清醒時(shí)在溝通,不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情,只要是有嘴有眼的人,誰(shuí)都會(huì)?墒窃谏钪、工作中,我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情,一提來(lái)大家都明白,實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了,其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛,根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來(lái)說(shuō),不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系,在一些如“工作會(huì)談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂,平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒(méi)有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問(wèn)題。我的對(duì)策就是去書(shū)店買本專門講各種生活禮儀方面的書(shū),在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改進(jìn),畢竟“人往高處走,水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功,就要在工作的過(guò)程中不斷的學(xué)習(xí),不斷的積累經(jīng)驗(yàn),不斷的'提高自己,不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余,才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。
整體來(lái)說(shuō),公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好,對(duì)我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),我相信通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合,通過(guò)培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下,在全體員工的不懈努力和積極配合下,我們的公司定能做大做強(qiáng),定會(huì)以嶄新的面貌,全新的姿態(tài),矗立于二十一世紀(jì)的東方。
參加聚成培訓(xùn)心得體會(huì)3
一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫!當(dāng)今社會(huì),不論你扮演的是一個(gè)什么樣的角色,有很多事情都是一個(gè)人無(wú)法去完成的。國(guó)家本身就是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì),每個(gè)人所從事的職業(yè)都不同,每個(gè)人的能力也不盡相同,但是每個(gè)人在國(guó)家的進(jìn)步和發(fā)展中都起到了一定的作用,通過(guò)不同的表現(xiàn)和方式貢獻(xiàn)自己的一份力量,我們的國(guó)家才能在世界民族之林中立于不敗之地。愛(ài)國(guó)就是一種至高無(wú)上的團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)。
上周末我參加了由公司組織安排的聚成公司“打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的體驗(yàn)式培訓(xùn)”,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),同時(shí)也是自己工作以來(lái)第一次參加體驗(yàn)式的課程。俗話說(shuō):“心動(dòng)不如行動(dòng)!遍_(kāi)課伊始,王洪禮教授就為我們大家舉了一個(gè)學(xué)習(xí)自行車的真實(shí)案例,我也是在孩童時(shí)代經(jīng)歷了這個(gè)學(xué)騎自行車的過(guò)程,自己曾經(jīng)無(wú)數(shù)次的跌倒后被父親扶起后重新開(kāi)始練習(xí),這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程也算是我的第一次人生經(jīng)歷吧。這些年自己在外地上學(xué)和工作,騎自行車的機(jī)會(huì)已經(jīng)很少,但是每當(dāng)自己出去辦事偶爾騎車的時(shí)候都是一如既往的熟練,好像感覺(jué)猶在。
這讓我明白了我們這些年雖然上了很多的課學(xué)了很多的知識(shí),但是當(dāng)我們放下很長(zhǎng)時(shí)間后就會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分都已不記得,但是一次學(xué)騎車的經(jīng)歷卻讓我們多少年后仍然記憶猶新,王教授鮮活的案例就是發(fā)生在我們身邊的每個(gè)人和每件事,他的講課方式也是由淺入深,通過(guò)大家的思想互動(dòng)來(lái)產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴,這也是我總體感覺(jué)聚成在培訓(xùn)上很有特色的一面。人只有親身經(jīng)歷過(guò)的事,才是內(nèi)心最有感觸的,它會(huì)像影子一樣伴隨你的一生。
這次培訓(xùn)歷時(shí)兩天一夜,雖然時(shí)間并不長(zhǎng),但是通過(guò)自己親身參與培訓(xùn)內(nèi)容的各個(gè)項(xiàng)目,自己學(xué)到了很多以往沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情,很多社會(huì)的縮影都?xì)v歷在目,我們每個(gè)人都身處于在各自的團(tuán)隊(duì)中,大家一起行動(dòng)一起共勉,每個(gè)人都激情四射的展示著自己。我們來(lái)自于五湖四海,也來(lái)自于不同的企業(yè),思想和智慧在團(tuán)隊(duì)力量的感染下相互交融,我們感動(dòng)自己的同時(shí)也在感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。
在這些我參加的項(xiàng)目當(dāng)中,齊眉桿和鉆電網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目最使我感動(dòng),可能也是自己在這兩個(gè)項(xiàng)目中付出的也比較多的緣故吧。當(dāng)王教授給我們講完齊眉桿的比賽規(guī)則后,大家便都開(kāi)始準(zhǔn)備行動(dòng),很多人都感覺(jué)這是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的游戲,每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是信心滿滿,認(rèn)為很快就可以完成這項(xiàng)任務(wù)。我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)也不例外,十四個(gè)人都把手指放到了桿下,大家都在不停地喊下,但是發(fā)現(xiàn)桿基本上不往下走,而且還來(lái)回的晃動(dòng),我們反復(fù)試了很多次都是失敗而告終。
但是此時(shí)此刻很多人都不甘心,個(gè)別隊(duì)友的心情也開(kāi)始急躁,大家經(jīng)過(guò)一番冷靜后開(kāi)始思考,每個(gè)人都開(kāi)始獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,先由兩個(gè)人進(jìn)行嘗試。發(fā)現(xiàn)當(dāng)由兩到三個(gè)人來(lái)完成時(shí),不但時(shí)間很快而且桿子也很平穩(wěn),因?yàn)槲以陉?duì)內(nèi)的個(gè)子稍高一些,我由原來(lái)的位置替換到了最中間,然后選派了其他兩個(gè)稍高一些的站在兩頭,大家以為我為中心,其他人都把手指放在下邊,我一邊喊下的口號(hào),其他人隨著往下移動(dòng),我們逐漸感到桿子越發(fā)的平穩(wěn)了很多。這時(shí)隊(duì)友們也都無(wú)所畏懼,加快速度往下走,最后以提前我們預(yù)計(jì)的時(shí)間完成了。
看似一個(gè)小小的游戲,卻讓我聯(lián)想到了很多。其實(shí)自己有時(shí)做事也是這樣,在面對(duì)工作中的問(wèn)題時(shí)總是不能將其正視,這也是自己在工作中的一個(gè)通病。
困難像彈簧,你弱它就強(qiáng)。我們?nèi)绻麤](méi)有克服困難的勇氣,就會(huì)使自己每次在出現(xiàn)困難時(shí)更加退縮,永遠(yuǎn)沒(méi)有獲勝的可能,但是有時(shí)我們也會(huì)估計(jì)困難不足,沒(méi)有做好心理準(zhǔn)備。就像這個(gè)游戲,兩個(gè)或三個(gè)人去完成不費(fèi)勁,另由十四個(gè)人來(lái)完成效果反而會(huì)變得不佳。一件事如果是一個(gè)人來(lái)做,可能會(huì)變得簡(jiǎn)單,但是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)共同完成好時(shí)卻是十分不易的。
在打造團(tuán)隊(duì)凝聚力時(shí),我認(rèn)為應(yīng)該首先擺正態(tài)度,當(dāng)困難出現(xiàn)在我們面前時(shí),我們要辯證的看待困難,要有適度的把握。毛主席領(lǐng)導(dǎo)的紅軍在面對(duì)各種強(qiáng)大敵人時(shí)總是以“戰(zhàn)略上藐視,戰(zhàn)術(shù)上重視”的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)的,在我方處于明顯劣勢(shì)的情況下最終取得了革命的勝利。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)做什么事把握好這個(gè)前提是很關(guān)鍵的,否則方向會(huì)越走越偏。
其次,一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠不斷地向前需要每個(gè)人貢獻(xiàn)一份自己的力量,無(wú)論你能力大小,作為團(tuán)隊(duì)的一員,在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)每個(gè)人都應(yīng)該勇于站出,而不應(yīng)怕承擔(dān)責(zé)任而逃避。最后,團(tuán)隊(duì)的成功同樣需要每個(gè)人的智慧,人無(wú)完人,畢竟個(gè)人的思想比較單一,只有做到集思廣益,大家的想法才能更全面,才能得出有效地方法來(lái)解決問(wèn)題,掌握好做事的'內(nèi)在規(guī)律。
兩天一夜培訓(xùn)的最后一項(xiàng)是令我至今最難忘的,那一刻確實(shí)深深打動(dòng)了我。王教授為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一個(gè)不到半平米的窗口,我們各自隊(duì)的七十個(gè)人必須在一小時(shí)內(nèi)全部通過(guò),當(dāng)時(shí)我看了一下四周的環(huán)境,我感到這確實(shí)難度太大了,身體稍微胖一些的就會(huì)觸及電網(wǎng)而失敗。在大家都一籌莫解的時(shí)候,我們的大隊(duì)長(zhǎng)走在網(wǎng)口的前邊,提出了自己的看法,他和其他幾個(gè)人首先輸送過(guò)一位身體比較瘦小的女隊(duì)友,然后讓一位男士通過(guò),當(dāng)前兩個(gè)人都通過(guò)后我們頓時(shí)信心十足,場(chǎng)面氣氛也熱烈了起來(lái)。
但是在輸送接下來(lái)的隊(duì)友時(shí)失誤確越來(lái)越多,導(dǎo)致前面已經(jīng)過(guò)去的隊(duì)友都回來(lái)重新過(guò),每個(gè)人都十分焦急,而前面幫著輸送隊(duì)友的人也體力透支,大家仿佛看不到了希望。此時(shí)又是大隊(duì)長(zhǎng)站了出來(lái),他穩(wěn)定了大家情緒,只說(shuō)了一句“沒(méi)關(guān)系,不要著急,我們從頭再來(lái)”。看到此,我也熱血沸騰起來(lái),直接沖到了前面,和其他幾個(gè)隊(duì)友重新開(kāi)始輸送隊(duì)員,大家在保證人員落地安全的前提下保證一定的速度,已經(jīng)過(guò)去的隊(duì)友也爭(zhēng)先恐后的從另一邊奮力協(xié)助,后邊的很多人也在大喊過(guò)的口號(hào)。
我感到此時(shí)時(shí)間放佛已經(jīng)停滯,在我的眼前只有大家的大聲加油和不懈地堅(jiān)持,周圍的一切都讓我十分的感動(dòng),雖然大家此前互不相識(shí),但是我們就像是一家人在相互攙扶和解救,都是先讓別人過(guò)去。最后當(dāng)大家都站在了另一邊時(shí),確發(fā)現(xiàn)只剩下了大隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)人,但此時(shí)已經(jīng)沒(méi)有了任何隊(duì)友的協(xié)助,他的這種舉動(dòng)感到了身邊的助教團(tuán),最后在助教團(tuán)的協(xié)助下順利通過(guò),很多人已經(jīng)留下了激動(dòng)的淚水,大家一起把我們的領(lǐng)袖拋起到空中。
參加聚成培訓(xùn)心得體會(huì)4
以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì):
一、能力是基礎(chǔ),態(tài)度最重要
一個(gè)人的能力固然重要,但是如果他沒(méi)有良好的工作態(tài)度,他必將事倍功半,甚至一無(wú)所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人,即使能力暫時(shí)無(wú)法達(dá)到要求,也可通過(guò)不懈的努力學(xué)習(xí)對(duì)自身能力加以提高。
一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對(duì)自己的提醒。
二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧,舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報(bào),但只要堅(jiān)持下去,一定會(huì)獲得很多的。
沒(méi)有克服不了的困難,只有克服不了困難的人。沒(méi)有成功不了的人,只有做事不努力的人,沒(méi)有做不了的事,只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色
知道自己所扮演的角色,并想盡一切辦法,扮演好這角色,因?yàn)槟阆胍囊磺卸己桶蚕⑾⑾嚓P(guān)
把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn),
凡事客戶至上,做好上級(jí)(內(nèi)部客戶)安排的事。
對(duì)上級(jí)只提選著題。不問(wèn)問(wèn)答題。
四、凡事團(tuán)隊(duì)第一并勇于承擔(dān)責(zé)任
一個(gè)人沒(méi)做好,別人就會(huì)說(shuō)這個(gè)部門沒(méi)有做好,一個(gè)人沒(méi)有完成任務(wù),必將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度,所以,我們要注重團(tuán)隊(duì)的力量,只有團(tuán)隊(duì)上去了,我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì)得到提升。
五、溝通的重要性
我們需要良好的.溝通能力,溝通是無(wú)處不在的。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情,甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了,漸漸地會(huì)產(chǎn)生生疏,使感情淡化。
生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通,經(jīng)常不與別人溝通,人家很少會(huì)主動(dòng)湊過(guò)來(lái),時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被疏遠(yuǎn)、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問(wèn)題,才能解決問(wèn)題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。
六、學(xué)會(huì)感恩
不要覺(jué)得自己不幸,不要覺(jué)得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人,才會(huì)讓自己的發(fā)展空間變得越來(lái)越大,才會(huì)讓生活變得越來(lái)越美好。
感謝父母,賦予我生命,撫養(yǎng)我成長(zhǎng);感謝公司,給了我實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái);感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵(lì)與幫助……
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
參加聚成培訓(xùn)心得體會(huì)5
20xx年1月16日,我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班,活動(dòng)主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過(guò)“游戲”的形式進(jìn)行的,每一個(gè)游戲都是自我激發(fā)的過(guò)程,更是一個(gè)觸動(dòng)心靈的過(guò)程;這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識(shí)了自己,調(diào)整了心態(tài)。
以下是我的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí):
1、付出的心態(tài)
舍得舍得,有舍才有得,F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂(lè)意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來(lái)工作,這樣的心態(tài)是不會(huì)成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖,那么就只能原地踏步,不?huì)前進(jìn)。你既然不愿意多付出,哪里會(huì)有回報(bào)呢?
2、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標(biāo),在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人,一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人,需要不斷的充電,還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài),能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位,給大家?guī)?lái)溫馨和喜悅!
3、快樂(lè)工作
在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻,快樂(lè)的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說(shuō)“下午好,學(xué)習(xí)快樂(lè)”讓我覺(jué)得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂(lè)的事。如果把快樂(lè)的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂(lè)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事,必須學(xué)會(huì)忍受,在當(dāng)中尋找快樂(lè),要讓大家從我這里得到好心情,得到真心幫助。只要大家快樂(lè),我就快樂(lè)。
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感
我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物,愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物,從計(jì)劃到實(shí)施,如脫離群眾、脫離團(tuán)體,大家目標(biāo)不一,勁不往一處使,其過(guò)程肯定處亂,結(jié)果肯定會(huì)辦咂,導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了,公司也遭到嚴(yán)重的`損失。我們大家既然走到一起來(lái),應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子,自己在工作過(guò)程中的一言一行,都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的。
5、思維變革
難到自己的并不是問(wèn)題本身,而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理突發(fā)問(wèn)題,但有時(shí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策,讓你做出錯(cuò)誤的判斷,以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同,而無(wú)法解決問(wèn)題。如果換一種方式來(lái)思考的話,不按部就班,說(shuō)不定問(wèn)題就會(huì)迎刃而解,這就好比置之死地而后生。比如說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你,你從來(lái)都沒(méi)有做過(guò),但換一個(gè)角度來(lái)想,你有機(jī)會(huì)成為先行者。換一個(gè)角度看世界,定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。
光說(shuō)不練是不行的,要學(xué)以致用,我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給大家看。能挑千斤擔(dān),不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。
參加聚成培訓(xùn)心得體會(huì)6
我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作,沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn),一直就渴望能有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面,我也感覺(jué),努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑,還需要講求其他的的方式方法。但到底運(yùn)用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過(guò)這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到很多新的觀念、新的理念。這些觀點(diǎn)我會(huì)結(jié)合自身的實(shí)際情況,運(yùn)用到工作當(dāng)中,以取得更高的工作效率。
我覺(jué)得讓我受益的有以下幾點(diǎn):
1、付出的心態(tài)
舍得舍得,有舍才有得,F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂(lè)意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來(lái)工作,這樣的心態(tài)是不會(huì)成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖,那么就只能原地踏步,不?huì)前進(jìn)。你既然不愿意多付出,哪里會(huì)有回報(bào)呢?
2、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標(biāo),在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我,心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒和客戶選擇的增多,在工作中越來(lái)越感到用戶的維權(quán)意識(shí)在提高,客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費(fèi)用到期,用戶沒(méi)有收到郵件通知,客戶說(shuō)你沒(méi)有盡到義務(wù),要道歉;接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視,客戶說(shuō)你沒(méi)讓他享受到應(yīng)有的服務(wù),要賠償;安裝后對(duì)數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費(fèi)有誤解,稱沒(méi)有明明白白消費(fèi),要直接和公司上級(jí)對(duì)話;對(duì)你說(shuō)話的語(yǔ)氣稍有不滿,客戶就要投訴!面對(duì)這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開(kāi)闊的去理解體諒客戶,使自己成為客戶很好的聽(tīng)眾,聆聽(tīng)他的傾訴和抱怨,真誠(chéng)的與客戶溝通。因此,要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人,一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人,需要不斷的充電,還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài),能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位,給客戶和同事帶來(lái)溫馨和喜悅!
3、快樂(lè)工作
在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻,快樂(lè)的.氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說(shuō)“下午好,學(xué)習(xí)快樂(lè)”讓我覺(jué)得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂(lè)的事。如果把快樂(lè)的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂(lè)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事,尤其是做客戶服務(wù)工作的我,經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé),心情會(huì)被破壞到極點(diǎn)。比如說(shuō),有用戶需要辦理報(bào)停手續(xù),工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件,這時(shí)用戶就會(huì)很不理解,甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來(lái)就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報(bào)停!你們獨(dú)家經(jīng)營(yíng)就了不起啊!我們就應(yīng)微笑著給客戶解釋,需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺(jué)到我們是真心的為他們服務(wù),用戶是絕對(duì)會(huì)理解的。所以,為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),我就必須學(xué)會(huì)忍受,在當(dāng)中尋找快樂(lè),要讓客戶從我這里得到好心情,得到真心幫助。只要客戶快樂(lè),我就快樂(lè)。
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感
我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物,愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物,從計(jì)劃到實(shí)施,如脫離群眾、脫離團(tuán)體,大家目標(biāo)不一,勁不往一處使,其過(guò)程肯定處亂,結(jié)果肯定會(huì)辦咂,導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了,公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來(lái),應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子,自己在工作過(guò)程中的一言一行,都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的。客戶服務(wù)部作為公司與客戶之間的橋梁,良好的職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的?蛻舻膯(wèn)題及意見(jiàn)需要及時(shí)反饋給公司,同時(shí)將公司的政策,各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題盡量給用戶解釋清楚,如果有些問(wèn)題不能及時(shí)解決,在找出原因后迅速給客戶一個(gè)滿意的回復(fù)并解決問(wèn)題。讓用戶享受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的方便。做客戶服務(wù)的我們必須具有一個(gè)強(qiáng)烈的責(zé)任心,以客戶滿意為我們的宗旨。
5、思維變革
難道自己的并不是問(wèn)題本身,而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理突發(fā)問(wèn)題,但有時(shí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策,讓你做出錯(cuò)誤的判斷,以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同,而無(wú)法解決問(wèn)題。如果換一種方式來(lái)思考的話,不按部就班,說(shuō)不定問(wèn)題就會(huì)迎刃而解,這就好比置之死地而后生。比如說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你,你從來(lái)都沒(méi)有做過(guò),但換一個(gè)角度來(lái)想,你有機(jī)會(huì)成為先行者。換一個(gè)角度看世界,定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。
光說(shuō)練是不行的,要學(xué)以至用,我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給大家看。能挑千斤擔(dān),不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。
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