服務培訓心得體會

時間：2024-10-18 14:16:02 秀雯培訓心得體會我要投稿

(實用)服務培訓心得體會19篇

　　當我們備受啟迪時，有這樣的時機，要好好記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的(實用)服務培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

(實用)服務培訓心得體會19篇

　　服務培訓心得體會 1

　　今日下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由xx國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或供應服務時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務禮儀的'四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的角色。

　　一、微笑原則。

　　對于服務企業(yè)來說，微笑永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最基礎(chǔ)。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。

　　二、如何打動顧客的方法。

　　1、解決問題。

　　當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從問題的主要沖突動身，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間消失在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿足的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

　　2、細節(jié)人性化。

　　x小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平常的各部門見到業(yè)主和顧客要準時禮貌問好，要注意小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到酒店式的托付代辦物業(yè)服務。

　　3、服務快捷。

　　業(yè)主要詢問或要解決的問題，不但要有急躁，最重要是有準時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好。

　　服務培訓心得體會 2

　　這學期上了老師的《會務管理》課程，我對于會議的相關(guān)事項有了更為具體的了解。 “凡研究事理而為之解決，一人謂之獨思，二人謂之對話，三人以上而徇有一定規(guī)則者，則謂之會議。”這是老師講的第一節(jié)課——會務工作的概述。這段話讓我們認識了會議，我的理解是簡單的說，會議要二個以上的人參與，通過一定的程序達成目標，會議還要有一定的議題和目標。寥寥幾句讓我們對會議有了一個大致的了解。接下來陸續(xù)講了會議的要素、會議的方式、會議主持人、會議種類、會議的利弊和應對和秘書人員的會務工作。這整個講下來，我們就更加的了解會議了。會議需要有會議的主題、會議的時間、會議的地點、會議的議程、會議的主辦者、會議的參加者。會議的方式也是多種多樣：全體會議、研討會、論壇、座談會、專題討論會、座談小組、講座、學術(shù)討論會、玻璃魚缸式會議、辯論會、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)會議。關(guān)于會議的利弊問題，老師也給我們講了很多，比如會議的誤區(qū)就有：缺乏意義、議而不決、滔滔不絕、自由散漫、不計成本。講到這邊的時候，老師還舉例說明了。

　　關(guān)于會場接待的問題，要做到熱情誠懇、細致周到、照章辦事、講究禮儀。以前考秘書資格證的時候，對接待規(guī)格有了一點大致的了解。經(jīng)過這門課，對接待規(guī)格有了更深入的.了解。接待規(guī)格一般都采用對等接待。我們要考慮到對方與我方的關(guān)系。當對方參會的意義重大或我方非常想借此會議之機發(fā)展與對方的關(guān)系時，往往以高規(guī)格接待。如果以前接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標準。

　　會議開始了，難免會遇到突發(fā)情況，對于這個問題，老師也對我們講的很明白。會議開始前，一定要成立會議應急管理小組以應對突發(fā)事件，還要制定會議安全保衛(wèi)工作方案，只有這樣才能維持會議場所秩序、做好會場外圍的社會治安秩序、嚴格檢查與會人員的出入證件、協(xié)助引導疏散、保護參會人員的財產(chǎn)安全、重點防范盜竊事件，提供代存代管服務、書面告知參會人員盡量減少到人多復雜的地方去、如非要去，不要帶貴重物品、有條件可派保安陪同。除此之外，會議現(xiàn)場服務與管理也進行了一些講述。這章分為八個部分開始講。會議服務管理要做到組織會議簽到、發(fā)放會議文件、引導參會人員入座、安排開幕式、安排會議發(fā)言、組織分組討論、做好會議記錄、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作、安排閉幕式。會場服務包括攝影、攝像服務、拍攝空鏡頭、拍攝簽到臺、拍攝貴賓廳、拍攝茶歇、拍攝領(lǐng)導和貴賓發(fā)言、拍攝宴會、拍攝合影、計算機速記服務、保密協(xié)議、180字/分、1%、專業(yè)術(shù)語、現(xiàn)場記錄經(jīng)驗豐富、外語翻譯服務、視聽設(shè)備及其他硬件服務、音響系統(tǒng)、投影儀、燈光、錄像、多媒體會議系統(tǒng)。

　　“民以食為天”，會議的餐飲服務也是一個重要的部分。首先是會議用餐地點與方式。會議用餐地點盡量離會場近一些。會議主要的用餐方式：圍餐式、自助式、半自助式、分餐式、餐劵購餐。早餐一般是自助式；午餐安排工作餐、自助式或半自助式；晚餐安排圍餐式。菜肴的道數(shù)與份量要堅持適中原則，根據(jù)用餐人數(shù)確定，要平衡道數(shù)與份量，還有主菜不能太油膩。菜色具有地方特色、具有時令特色，要照顧參會人員的特殊用餐要求。會議餐飲的酒水也是有安排的：一般早餐和午餐不提供酒類，只提供飲料，晚上可為參會人員適當提供各種酒類。酒類安排有利于身體健康的啤酒、葡萄酒、中低度白酒為主。

　　會議的會場布置也很重要。會場布置的一般要求：突出會議主題、烘托會議氣氛、調(diào)節(jié)與會者的情緒、提高會議效率、不同會議對于會場有不同的要求。會議座次排列的方式有環(huán)繞式、散座式、圓桌式和主席式。會議通知是上級對下級、組織對成員或平行單位之間部署工作、傳達事情或召開會議等所使用的應用文。這個以前應用文寫作課程，老師介紹過了。會議通知的寫作格式有標題：（發(fā)文機關(guān)）+事由+文種。

　　服務培訓心得體會 3

　　時間過的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓已經(jīng)過去3天了，但我感覺這3天時間過的很充實，受益匪淺。授課老師通過生動活潑的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學員現(xiàn)場演練，把我們在網(wǎng)點服務中最頭疼的問題，如：怎樣把各項中間業(yè)務分配到每一天的工作當中，都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答，具有較強的可操作性。從大廳服務、大廳折頁擺放、客戶行走路線的設(shè)計等方方面面，其實都有很深的學問，如現(xiàn)場管理中，應將整個大廳折頁進行重點產(chǎn)品集中擺放，突出亮點擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁進行營銷，使網(wǎng)點形成一種統(tǒng)一的營銷氛圍，使客戶從進入大廳開始，就能夠按照我們銀行設(shè)計的統(tǒng)一思路，行走在我們設(shè)計的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他聽到、看到的內(nèi)容，從而容易接受我們重點推介的產(chǎn)品。無論是大堂營銷管理中的“鐵三角”還是“守住叫號機”理論，都教給了我們在具體工作中可以實施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機單后做重點客戶的'標記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過差異化與統(tǒng)一化的服務，達到贏在大堂，留住客戶，實現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。

　　老師在課程中，給我們重點分析了如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護，人人有責的團隊合作精神。對于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實際工作中一試。

　　下午三位大堂經(jīng)理的經(jīng)驗介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問題，取他人之長，補自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運用到自己的實際工作中，這也是我在本次學習中最寶貴的收獲。

　　總之，通過本次學習，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識帶回去，運用到實際工作中去，我相信，只要用心，就會有收獲。

　　服務培訓心得體會 4

　　為響應xx銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務學習，我們一行7人代表xx銀行xx分行赴xx分行學習文明規(guī)范服務。我們懷揣著使命感和責任感把xx分行的優(yōu)質(zhì)文明服務理念傳達下去。xx銀行xx分行以標桿超越，實現(xiàn)跨越，追求卓越，爭做當?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中脫穎而出，摘得“20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作”的優(yōu)秀踐行者。

　　xx銀行xx分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設(shè)蒙語提示、xx雙語柜臺，并引進xx雙語人才，為顧客提供雙語服務。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務區(qū)七大功能區(qū)域，實現(xiàn)了分區(qū)域服務；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務收費標準和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶的認知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務。精心設(shè)置進門坡道、求助電話、導盲犬進入標識等，并準備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務指南等，還制定了保障應急預案和全程陪同制度。

　　金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家金融機構(gòu)管理水平的高低。金融機構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。

　　服務是一種文化，應該貫穿于整個金融行業(yè)服務文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，團結(jié)奮進，互幫互助和艱苦奮斗的務實的企業(yè)精神，使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立主動服務、整體服務的觀念，維護和加強與客戶的聯(lián)系。

　　我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的'客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。

　　所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

　　營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時的相關(guān)禮儀，制定相應的管理手語以起提醒作用。

　　柜員在接待客戶的過程中，很多細節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給xx分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。

　　所以搞好服務這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著xx銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。

　　服務培訓心得體會 5

　　兩天的培訓時間不長，意味卻很深遠。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化，為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，塑造醫(yī)院的形象。

　　印象最深的還是微笑服務，微笑服務是一個人內(nèi)心真誠的外露，禮儀和微笑服務是塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

　　良好的'服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

　　服務培訓心得體會 6

　　網(wǎng)點文明標準服務導入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點文明標準服務水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對營業(yè)部的標準化服務培訓，使我受益匪淺。下面就談談我的感想及心得：

　　通過這次支行組織的服務導入培訓，雖然只有短短的幾天時間，我覺得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導下，通過觀摩學習，并參與標準服務的導入實踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務表現(xiàn)記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓與演練，深深觸動了我的每一根神經(jīng)，意識到“服務就是銀行的最大競爭力，形象就是營業(yè)部亮麗的風景。”的真正涵意。

　　網(wǎng)點文明標準服務工作是靠全體員工的'力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務，贏得了客戶的稱贊，也使我充滿了內(nèi)心的喜悅，希望借此東風，使營業(yè)部的服務態(tài)度和服務質(zhì)量有一個大的改觀。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務的客戶普遍反映，我們的服務完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任度提高了，也更加增強了我們對提高服務質(zhì)量的信心。

　　網(wǎng)點文明標準服務的導入，讓我感受到了服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務更標準，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自己創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個合格的農(nóng)行人。

　　服務培訓心得體會 7

　　回想這幾年的顧客服務經(jīng)歷，許多次漫不經(jīng)心的一句“請坐、請慢走”，換來顧客熱烈的回應和驚訝的眼神，當自己在工作中出現(xiàn)差錯時，小心翼翼的與顧客解釋時，更多的是看到他們豁達的.笑容和諒解的眼神，甚至為我找出失誤的理由。正是這些小小的細節(jié)，讓我體會到了我們進行顧客服務的重要性。

　　通過這兩天的超級服務的學習, 自身對服務有了一定的認識，看似平凡而普通的服務，蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。

　　首先，服務是一門藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和對生活的態(tài)度。消費者是我們的最大利益相關(guān)者。不論何時何地，我們都應以消費者為起點，以消費者為終點。持續(xù)為消費者創(chuàng)造價值是我們永恒的責任。因此我們要時刻都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上，這樣才能讓顧客真正感受到溫暖。

　　其次，從細節(jié)著手。在市場競爭日趨激烈的今天，產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，顧客服務取決于細節(jié)。

　　滿分服務的過程就是個關(guān)注細節(jié)的過程，細節(jié)出了問題就會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意，優(yōu)質(zhì)的服務從細節(jié)著手。

　　再者，服務要抓住客戶心理。優(yōu)質(zhì)的服務踏實的產(chǎn)品知識是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。此外，要將服務打動顧客，必須要抓住顧客的心理，真正把握客戶的需求，用心服務顧客，用真心實意換取客戶的理解和信任。

　　服務培訓心得體會 8

　　從雙選會至今，我已經(jīng)在星馬游艇會實習了好幾個月了。這幾個月讓我感觸非常深，可以說星馬游艇會并不是我從學校走向社會的第一站，卻是最艱難的一站。工學交替時我選擇的是客房部，所以星馬游艇會安排我們在太湖人家實習時，也是我真正踏上餐飲服務業(yè)之路。

　　太湖人家開業(yè)當天，我們便過去幫忙。領(lǐng)導的安排用心良苦，但那個時候畢竟有太湖人家的員工在，我們只是偶爾幫幫忙、學習一下。后來我被分配到4樓VIP包廂，聽說那邊的服務員是全店最優(yōu)秀的服務員，我覺得自己很幸運可以多學一點。幾天接觸下來，覺得她們?nèi)硕纪茫φ疹櫸覀兊�，不讓我們多做事，只是讓多看看、催催菜之類的。她們相互之間只是簡單地稱呼"大姐"、"小妹"，我剛開始覺得挺好笑，有點俗的感覺，可后來我也被越來越多的客人稱為"小妹"的時候，才了解我也就是"小妹"�？腿耸巧系�，可客人的"天堂"只有我能創(chuàng)造，我越來越肯定自己的工作了。在太湖人家短短幾周的時間里，就讓我體會到服務員也不好當，似乎學校學到的專業(yè)知識全都用不上一樣。

　　離開了太湖人家，我們都滿懷期待地來到我們自己的公司--星馬游艇會。因為它是一個私人會所，有著高級的設(shè)施設(shè)備和優(yōu)美的環(huán)境，所以我們要提供高質(zhì)量的服務。星馬的包廂只有五個，二樓有兩個豪華包廂，大包廂可容納18位客人、需要五個服務員同時進行服務;小包廂可容納12位客人、需要三個服務員同時進行服務。記得第一次為客人服務的時候，我就犯了過失，那是一個晚來的客人，我忘了詢問調(diào)料，宋經(jīng)理提醒我之后，更多的是鼓勵我多留意臺面、多觀察客人的需要，我點頭表示以后一定會更仔細、更用心。由于包廂服務員并非只有一個，那么團結(jié)互助就至關(guān)重要了，一個眼神、手勢就能傳達一個信息，我們就必須在條件允許的情況下第一時間幫助同事。

　　這幾個月的`實習鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人露出微笑的好習慣，學會了用禮貌用語來待客待友。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更是如此，要敢于開口，對客人的要求要盡全力去滿足，對于自己的同事，就像是同一戰(zhàn)場上的戰(zhàn)友，要同心協(xié)力、團結(jié)互助。通過組織的培訓與強化練習，我對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解。另外，我覺得態(tài)度決定一切。星馬成立沒多久，各方面也許都顯得很薄弱，但它卻在慢慢地成長。由原來的5個服務員標準變成了3人完成、3個服務員標準變成了2人完成，但我們沒有退縮，更積極地提供優(yōu)質(zhì)服務，同事間互相幫助，我們同樣得到了客人的認可。有良好的心態(tài)把困難當做機會，有積極的心態(tài)每天鼓勵自己，鼓勵自己的小團隊，并堅信自己走的路，越勇往直前，機會就越多，這就是我的想法。每個星馬的領(lǐng)導都夸我工作態(tài)度好、工作用心，我想這與學校老師與星馬領(lǐng)導的教誨是分不開的。目前我一直擔任小包廂的組長，我想這更是大家對我的認可。

　　在接下來的時間里，我一定會更加努力，用心地做好我的本職工作，做一個優(yōu)秀的服務員。我要感謝學校老師為我的專業(yè)打下扎實的基礎(chǔ)，感謝公司給我實習的機會與教誨，讓我學會做人做事，我會更好地發(fā)揮自己的水平。

　　服務培訓心得體會 9

　　不知不覺來到公司已經(jīng)1個半月了，在這一個半月中，有過不少迷惑，也有很多解開疑惑的成就帶來的喜悅。從最初對這一行業(yè)一竅不通，到現(xiàn)在已經(jīng)基本可以獨立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相幫助，更多的是上級領(lǐng)導的培養(yǎng)。

　　目前公司將我定位為終端銷售，也就是直接面對的是企業(yè)客戶，這就意為著，我們所面對的市場更廣闊，資源更豐富.同時要求我們面對客戶更為細心和耐心，面對不同類型的顧客，作出不同的判斷并與之應對，服務要更為體貼周到.比如對一些一知半解甚至一竅不通的客戶，必須經(jīng)歷向他解釋，讓他明白懂得，到最終接受，這將是一個相對來說比較漫長的過程。

　　經(jīng)過這段時間的學習，和不段嘗試，讓我明白，首先必須把自己的心態(tài)放好。電話銷售本身是一個通過電話與人打交道的行業(yè)。人們只能通過聲音認識到你，無形中增加了不信任感，并且現(xiàn)在的人對于電話銷售本身就存在著一定的抵觸，甚至厭煩。所以你必須用你的熱情與真誠，來打動對方，先把對方的防備心理解除，然后把自己定位為專業(yè)人員，通過你的專業(yè)知識，讓他進一步相信你，認可你，最終接受你。

　　對于做方案這方面，一直以來最大的問題就是客戶需求把握不準確�？蛻粽f的一些，跟自己理解的總會存在著一些偏差。對于這個問題，公司領(lǐng)導也進行了多次輔導。慢慢地，自己也就總結(jié)了幾點經(jīng)驗。

　　首先挖掘到客戶意向，你要先通過網(wǎng)絡(luò)快速對該企業(yè)做個大致了解，知道對方經(jīng)營范圍、公司規(guī)模和公司結(jié)構(gòu)等信息，這樣才不會一知不解，慌了手腳。然后把必須問的一些問題都問到。特別是培訓對象，和他們所在的部門，這是最重要的。有一句話，叫牛頭不對馬嘴。沒有搞清楚對象，就好比對一個乞丐唱高雅的外國歌劇，一個賣力演唱，一個莫名其妙。比如一個凝聚力的課程，有針對中高層的建設(shè)團隊凝聚力，還有基層員工的培養(yǎng)凝聚力，如果不搞清楚對象，肯定做的是無用功，白白浪費自己的力氣，會鬧出笑話，嚴重的讓客戶失去信任，最終失去客戶。

　　還有就是明確客戶要提升哪些能力，客戶所說的'，你要快速記錄。有些不一定是你明白的，特別是有些客戶說的是針對專業(yè)的一些術(shù)語。對于這些你必須一字不差的做下記錄，因為自己不懂可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索去了解這個涵意。因為你之前已經(jīng)大致了解過對方公司的情況，所以你不能什么都不懂，這樣會讓對方對你的專業(yè)性存在一定的疑問。但是實在是一些太專業(yè)的名詞，你也不知道字該怎么寫，你可以用虛心的態(tài)度請教，相信客戶也很樂意做一名諄諄教導的老師。對于客戶要提升哪些能力，解決哪些問題，這個是重中之重。舉個生活中的例子，比如一個顧客進水果店要買水果，售貨員就會問要什么水果，顧客說蘋果，售貨員又會問要哪個品種的，買給誰吃，有紅富士，適合年輕人吃，有蛇果，適合老年人和小孩吃。顧客說要紅富士。售貨員給他挑了幾個又好價格又實惠的，這樣客戶才會買得稱心如意。

　　客戶的需求把握準確，就該給對方推薦合適的老師了。目前咱們公司的師資庫已經(jīng)匯集了很多國內(nèi)的優(yōu)秀老師。這就為我們工作提供了很多的方便，只需要打開文件夾就可以快速找出行業(yè)、授課領(lǐng)域的老師。當然有些客戶對老師還會提出特別要求，比如老師授課方式、授課經(jīng)歷、服務過的企業(yè)以及客戶的預算范圍。這時你在選擇老師的時候就要特別注意這些情況，以便滿足客戶的要求。讓對方對你，對老師和對公司更加信任和認可。讓客戶決定跟我們合作還需要不斷與客戶進行溝通，增進彼此的感情，讓對方對你的感覺越來越好，最終突破對方防線，選擇跟我們合作。所以跟客戶的溝通，增進感情這一點，我們還需要不斷的學習。

　　客戶在提出培訓需求的時候，往往會找好幾家咨詢公司來選擇。這并不是沖動消費、盲目選擇，所以需要我們做得比別人更出色。我們一定要先相信自己的能力，相信公司的實力，一定能讓對方滿意。然后我們要找出自己的優(yōu)勢所在，這樣才能出奇制勝，一錘定音。

　　服務培訓心得體會 10

　　培訓一個月，剛開始過的是度日如年，幾天習慣之后感覺時間很快就過去了，培訓時間不是很長，在這短短的一個時間里，體會了很多東西，感受也很多。

　　剛來到酒店，住進員工宿舍，宿舍是是十六人間的上下床，兩排柜子，一個空調(diào)，很簡單。對于我們這些培訓生來短短的培訓住是沒什么問題，對那里的員工來說，條件是差了點，不夠人性化。首先是人太多，即使不是住滿十六人，也會讓人感覺到擁擠，宿舍沒桌子凳子不說，連廁所也沒有，造成很大不便。廁所在這層樓的盡頭有間大房就是的'，洗漱臺很高，水龍頭很遠，廁所很多，能沖熱水的就幾個，其他都壞了卻沒人來修。門壞了也就一直壞在那!這樣的住宿環(huán)境自然使員工不愛惜酒店設(shè)施。住宿條件很難改變，但可以改善，現(xiàn)在最主要將廁所弄壞的東西修好，這也是對員工的關(guān)心，自然員工也會注意，不會輕易弄壞!

　　員工服，衣服代表形象，員工衣服也就代表酒店的形象，我們培訓穿的員工服沒有一件是完整無損的，幾乎都有破爛，里面很爛看不到，外面的衣服袖子嚴重的，線掉了一半。這件衣服是一年四季不變的，冬天穿了覺得冷，夏天穿了又很熱。洗衣時間又是定在周二和周六穿，時間相隔很遠啊，夏天怎么能忍受穿這么久呢，自己洗衣服材料又是很難干那種，第二天又穿著濕衣工作。穿著破爛的衣服工作，既不舒服，被酒店客人見到還破壞酒店形象。目前十分有必要對員工服進行改革，原本這種員工服不分季節(jié)就已經(jīng)很不人性化了，加上已經(jīng)很多破爛，換是很應該做的。

　　為期一個月的短期培訓，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認識到管理實踐的重要性。為今后的理論學習進一步打下堅實礎(chǔ)。中國的酒店普遍還存在問題，學習管理知識是必不可少的。同時，在培訓的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。

　　服務培訓心得體會 11

　　文明服務無止境。高速大路作為社會公共服務設(shè)施，其文明服務工作質(zhì)量和水平�？桃邮芨鞣矫娴谋O(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速大路運營管理企業(yè)樹立對形狀象的關(guān)鍵任務。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務是增加高速大路運營管理進展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿意社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速大路平安暢通的基礎(chǔ)上賜予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱忱的服務，必需不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行究竟。要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員供應春風般的服務呢？主要有以下幾點：

　　一、把握服務。

　　優(yōu)質(zhì)的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和熟悉服務的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務精神，把握優(yōu)質(zhì)服務方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員供應最好的服務。在服務中，我們應一方面要用真誠增加司乘人員對我們的信任；另一方面要的確想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

　　二、立足服務。

　　虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎(chǔ)上堅決信念，將良好的服務習慣始終貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日關(guān)心別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸實的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的敬重和學習。服務是一項事業(yè)的長期立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的`服務關(guān)系到企業(yè)的進展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必需將之延長并深化，始終執(zhí)行下去。對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)置平安保障措施，勸慰其心情后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會供應盡可能的關(guān)心或者通知專業(yè)施救人員為其排解故障，解決其后顧之憂。

　　三、深化服務。

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順當開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必需重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)打算成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，急躁細致的解釋，陽光絢爛的微笑，令對方感受到暖和，取得司乘人員的最大滿足度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務的最大成效。

　　四、創(chuàng)新服務。

　　文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有進展，沒有創(chuàng)新就沒有將來，平常工作中，我們需多方觀看，從各個方面為文明服務出謀劃策，延長服務實質(zhì)。在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能關(guān)心司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于關(guān)心的心態(tài)。

　　工作是歡樂的，關(guān)心他人，為司乘人員服務，解決困難尤為歡樂，由于高速大路服務具有高度社會關(guān)注性，服務的質(zhì)量和水平直接打算了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，很多司乘人員選擇高速出行的緣由不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有開心的心情。作為服務性行業(yè)，我們必需把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂留在單位，用真誠感動他們，專心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行究竟。我們信任，平安、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規(guī)范，堅決自我的服務信念是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以良好的形象，文明熱忱的服務感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

　　服務培訓心得體會 12

　　我作為一名銀行服務人員，參加風尚圈銀行服務禮儀培訓后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的.禮儀開始的。

　　銀行服務禮儀培訓理論知識

　　為了切實規(guī)范銀行服務禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

　　銀行服務禮儀流程

　　銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

　　銀行服務禮儀培訓柜臺禮儀

　　銀行服務禮儀培訓內(nèi)容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務!)

　　銀行服務禮儀培訓迎接禮儀

　　舉手招迎來迎客，微笑服務禮儀來待客，站立服務來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎�？汀�

　　服務培訓心得體會 13

　　通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，我深深地感受到摯愛一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理:要開創(chuàng)自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執(zhí)著、堅定的信念二路會指引著他走向完美的事業(yè)之路。

　　在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作之中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能無論如何地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到組織工作的難處心疼和辛苦。

　　想起來，還是覺得自己如今還是不錯的了，能在這么好的自然環(huán)境下讀書，為以后的其他工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次深刻記憶真切的經(jīng)歷。

　　在實習的過程中，我認真、負責地做好全面落實每一件自己該做的事。社區(qū)實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、了解社會，增強我們滲透性的社會使命感和社會適應能力。

　　在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的學生們，獨立的'培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個下周更新速度超快的今晚，如何適應也是我們即將面臨的困難。

　　對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應它。原本以為自己已經(jīng)學會了一些基礎(chǔ)的利皮揚卡知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的二路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。

　　人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有許多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗從今以后后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己直言“勇敢點，挫折怕什么，風雨過后一定會有彩虹的”。

　　于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己拼搏總體目標的目標前進。我相信，自己的明天將會更加美好！

　　服務培訓心得體會 14

　　這次培訓和學習，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓和學習的心得體會。

　　可以說，此次培訓和學習的標準化服務是針對日常工作所出現(xiàn)的問題進行匯編和規(guī)范的。因此，針對不同的標準化任務，達到不同的服務目的。所以，標準化服務的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。

　　一、了解標準、建立標準、執(zhí)行標準。

　　通過旅游標準化服務的培訓和學習以及日常操作實踐，特別是對標準化服務內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。

　　二、進一步規(guī)范標準化、完善標準化建設(shè)。

　　制定當天的工作任務，把工作任務責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規(guī)范和標準重新認識，確保所有工作制度化、規(guī)范化。

　　三、標準化服務學習后的問題解決方法。

　　雖然經(jīng)過標準化服務的培訓，但并不意味著所有的制度在實際工作中就會落到實處，具體來說存在以下問題：

　　1、對標準化服務工作中所規(guī)定的制度應付了事。

　　2、不認真履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦。

　　3、對標準化服務規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。

　　針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關(guān)的制度對其行為進行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的`條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標準化服務得以實施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標準化服務的認識。在今后的工作中，我們通過培訓和學習標準化應該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進一步提高門票處一線單位的服務質(zhì)量。

　　總之，對旅游業(yè)來說，標準化服務是非常好的管理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經(jīng)濟效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導下；門票管理處的帶領(lǐng)下。一定會共克時艱，為推動井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應有的貢獻！

　　服務培訓心得體會 15

　　20xx年即將過去，又到了寫服裝銷售工作心得時候，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作心得，也是因為寫了這一份服裝銷售工作心得我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得心得如下：

　　在服裝銷售過程中，作為一個營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時，心得了以下方法：

　　1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心

　　2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

　　3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。

　　4、無論是功能、設(shè)計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強調(diào)服裝的不同很重要。

　　5、注意觀察顧客的反應，然后在適當時機，適時地促成銷售

　　6、準確的說出不同類型服裝的`不同優(yōu)點

　　重點就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作心得中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷售是針對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量，價格等因素，根據(jù)不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：

　　1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點。

　　2、隨即應變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。

　　3、營業(yè)員對服裝流行趨勢的把握很關(guān)鍵，只有自己先了解了流行動態(tài)，才能當顧客的解說員

　　以上就是我的個人服裝銷售工作心得，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好工作。

　　服務培訓心得體會 16

　　這次參與了這個培訓班的課程，使我有機會能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專業(yè)老師進行溝通，接受指導，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。

　　作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對多數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的`硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整齊的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的接待服務工作中，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，用包涵的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美妙的印象。

　　要切實規(guī)范服務行為，我將根據(jù)x老師所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為來賓供應優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

　　在“如何當好班組長”這個課程中，我還學會了作為一個領(lǐng)導，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾韺嵙�，這樣才能更好地開展工作。

　　學習了理論的學問，我們還到了兄弟站：xx站和xx站學習，向他們?nèi)〗?jīng)，學習他們的管理、服務學問，取長補短，應用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務，一流管理，一流站場而努力。

　　服務培訓心得體會 17

　　通過服務意識的培訓，結(jié)合自己的實際工作，有了幾點心得。

　　第一點是服務工作要做在前面；講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細節(jié)服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客才會更加滿意。

　　第二點是及時調(diào)整心態(tài)；如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。

　　第三點是做好換位思考；當你馬上要發(fā)車的'時候，旅客偏偏這時候著急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當你已經(jīng)停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車；當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當這些狀況發(fā)生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。

　　總之，作為從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經(jīng)驗才會愈加豐富，服務水平才會不斷提高。

　　服務培訓心得體會 18

　　上周末參與了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學習后，我茅塞頓開，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，好像我都有太多的忽視，比如在平常工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加留意。

　　這次的培訓能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀能夠很好的將一個人自身素養(yǎng)的凹凸體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更能夠得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀悲觀的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會留意到自己的儀表，怎樣會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對應對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎樣會笑的出來呢？因此我們要綻放動身自內(nèi)心的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力氣，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的`人才會顯得更精彩，才會更漂亮。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人堅信、信任。

　　同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣闊的同事們共聚一堂一起學習和共享工作之中的閱歷，兩天下來和同事們學到了許多，也相互學習到了許多，取長補短共同進步。在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的看法去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

　　服務培訓心得體會 19

　　為了提高支行服務水平，分行于近期安排大家學習服務管理培訓，讓我們從根本上了解什么是服務管理以及服務管理的重要性。隨著社會的日益發(fā)展，消費者不再只追求商品的質(zhì)量，更注重服務的質(zhì)量。所以，在保證商品質(zhì)量的前提下，只有不斷的提高服務水平，才能屹立在市場經(jīng)濟大潮的峰尖浪端。

　　一、嬴在真誠服務

　　在服務管理的'課程中，我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風險產(chǎn)品，所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風險屬性，正確判斷風險承受能力，用專業(yè)的知識向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準確的引導其購買，以減少售后糾紛。

　　盡管如此，由于每天業(yè)務量較大難免會產(chǎn)生糾紛。這時我們當如何處理呢？

　　一旦發(fā)生糾紛，客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時幫助客戶解決現(xiàn)存的問題。

　　二、嬴在全面服務

　　日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的做好銷售工作，必須有個完善的售后服務。售后服務就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務。具體表現(xiàn)為我們所說的“客戶維護”。

　　“客戶維護”是全面服務的一個重要體現(xiàn)。在客戶購買產(chǎn)品時做好對其個人信息的準確記錄。對客戶的信息系統(tǒng)管理，定期訪問客戶產(chǎn)品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產(chǎn)品時及時與其聯(lián)系，及維護客戶又做好增量銷售，一舉兩得。

　　整個學習過程讓我受益匪淺，我會將所學的知識與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業(yè)務技能，完善自我。

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