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信訪培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時(shí),將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這樣有利于我們不斷提升自我。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢?以下是小編收集整理的信訪培訓(xùn)心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
信訪培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事,就能為黨和政府贏得一片民心,為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,更不能消極地對待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,善待信訪群眾,才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。
首先,要構(gòu)筑大格局,落實(shí)責(zé)任制,合理分流信訪量。
要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局,營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作,加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,形成其次,要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次,要加強(qiáng)信訪信息工作,及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題,反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,深入開展調(diào)查研究,加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
第四,要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制。,減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,信訪工作面臨很大的壓力,群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,既要確保信訪渠道暢通,又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪,特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度,變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主,市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展,推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看,許多信訪問題發(fā)生在基層,解決也在基層,許多信訪問題的'解決是上級機(jī)關(guān)無法取代,也不應(yīng)該越祖代厄的?h處級以下干部要結(jié)合工作分工,開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪,開展信訪調(diào)研,主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,變被動(dòng)為主動(dòng),實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,變壓力為動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,納入黨政干部年度考核內(nèi)容,激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件,信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),嚴(yán)格依法辦事,所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,建立公檢法司寫信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度,定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序,提高接待質(zhì)量和水平。
其次,要規(guī)范群眾的信訪行為,切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性。一要加大對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度,引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪,進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪,對群眾按《信訪各例》序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置,以做效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決,無理無序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序,才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
低成本信訪是信訪群眾的首選,著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決,才能提高群眾對基層干部的信任度,才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。
一是講求時(shí)效,做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求,對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位,應(yīng)及時(shí)處理,及早解決。要采取換位思考的方式,多從群眾的角度考慮問題,急群眾之所急,想群眾之所想,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息,也不能讓信訪群眾多。
信訪培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
7日,中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《信訪工作條例》全文公布,條例共6章50條,自今年5月1日起施行。9000多字的條例詳盡規(guī)定了信訪工作的各環(huán)節(jié)事項(xiàng),一些重點(diǎn)信息值得關(guān)注。條例明確,信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分,是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,是各級機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。通讀學(xué)習(xí),受益良多,現(xiàn)淺談幾點(diǎn)體會(huì):
一、暢通信訪渠道,傾聽民眾心聲。
信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。信訪部門作為黨和政府的“耳朵”,傾聽群眾心聲,決不能閉眼塞聰。條例規(guī)定,各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時(shí)間和地點(diǎn)、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng);各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應(yīng)當(dāng)在其信訪接待場所或者網(wǎng)站公布于信訪工作相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章事項(xiàng)的處理程序,以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。信訪工作要堅(jiān)持以人為本,暢通信訪渠道,既方便了人民群眾,也加強(qiáng)了黨和政府與人民群眾的聯(lián)系。
二、善用工作方法,發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
做好信訪工作,必須建立完善的工作制度,條例明確信訪辦理流程,對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí),應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定,分別作出以下處理,并書面答復(fù)信訪人:
。ㄒ唬┱埱笫聦(shí)清楚,符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的',予以支持;
。ǘ┱埱笫掠珊侠淼狈Ψ梢罁(jù)的,應(yīng)當(dāng)對信訪人做好解釋工作;
(三)請求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,不予支持。
有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)依照前款第一項(xiàng)規(guī)定作出支持信訪請求意見的,應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)機(jī)關(guān)或者單位執(zhí)行。辦理時(shí)限,信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。工作中,沒有良好的工作方法,必將舉步維艱,只有科學(xué)健全的工作制度,才能形成整體聯(lián)動(dòng),有效運(yùn)轉(zhuǎn),及時(shí)解決群眾反映的信訪問題,維護(hù)好一方的和諧穩(wěn)定。
三、壓實(shí)信訪責(zé)任,增強(qiáng)工作使命感。
條例規(guī)定,各級人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作責(zé)任制,強(qiáng)調(diào)信訪問題以事發(fā)地處理為主,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則辦理;明確因違法行政行為侵害信訪人合法權(quán)益導(dǎo)致信訪事項(xiàng)發(fā)生的責(zé)任人的責(zé)任,以督促有關(guān)機(jī)關(guān)及其工作人員嚴(yán)格依法辦事、積極履行職責(zé),從源頭上減少此類信訪事項(xiàng)的發(fā)生,保障信訪人合法權(quán)益不受侵犯;明確政府信訪工作機(jī)構(gòu)直接轉(zhuǎn)送、督辦信訪事項(xiàng)的責(zé)任,重點(diǎn)突出督查、督辦等職能,更好地發(fā)揮政府信訪工作機(jī)構(gòu)的作用;強(qiáng)化對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)的責(zé)任,以提高信訪事項(xiàng)的處理效率,強(qiáng)化源頭管控責(zé)任,加大領(lǐng)導(dǎo)包案力度,限期化解穩(wěn)控;鶎硬环(wěn),地動(dòng)山搖,作為基層信訪工作人員,切實(shí)做好信訪工作使命必達(dá),每每看到信訪人來反映的問題被妥善解決,心中總是滿滿的成就感,信訪人心暖了,我們也就暖心了。
四、自覺維護(hù)信訪秩序,推動(dòng)解決到位。
條例充分體現(xiàn)了“既要有效保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,又要建立良好信訪秩序、確保社會(huì)穩(wěn)定”基本要求,對訴求合理的解決到位,訴求無理的思想教育到位,生活困難的幫扶救助到位,行為違法的依法處理。從我做起,走街串巷向群眾廣泛宣傳,在信訪過程中,哪些是可以做的,哪些是不能做的,明確告知權(quán)利和法律責(zé)任,引導(dǎo)群眾合法、理性、逐級上訪。對待來訪群眾做到熱情接待,善待上訪群眾,自覺維護(hù)信訪秩序。在實(shí)際工作中,往往會(huì)遇到一些棘手的信訪事項(xiàng),一時(shí)得不到解決,信訪戶變成了老訪戶,容易造成不良影響,我們不僅要規(guī)范辦理流程,更要注重時(shí)效,在辦理的過程中,及時(shí)跟蹤進(jìn)度,反饋結(jié)果,努力做到讓群眾滿意。
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。在以后的工作中,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,努力做到多學(xué)、多做、多思,在實(shí)際工作中,踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,為中國夢的實(shí)現(xiàn),獻(xiàn)出一份滿意答卷。
信訪培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,國家對于土地的管理和規(guī)劃變得日益重要,因此國土信訪工作顯得尤為關(guān)鍵。為了提高國土信訪工作人員的能力和專業(yè)素養(yǎng),我參加了一次國土信訪培訓(xùn)班。在這次培訓(xùn)中,我收獲了很多,不僅對自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí),也拓寬了自己的視野。下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先,在這次培訓(xùn)中,我學(xué)到了國土規(guī)劃的基本知識(shí)和理論。以前,由于缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),我的知識(shí)體系比較零散,對于國土規(guī)劃的概念和原理理解也不夠深入。這次培訓(xùn)讓我重新認(rèn)識(shí)到國土規(guī)劃是國家土地資源管理的核心,是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),我了解到國土規(guī)劃的'目標(biāo)和原則,掌握了土地利用類型劃分、規(guī)劃編制和管理的基本流程。這些知識(shí)對于提升我的工作能力和解決實(shí)際問題非常有幫助。
其次,培訓(xùn)中的案例分析讓我更加深入地了解到國土信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過參與實(shí)際案例的分析,我了解到國土信訪工作不僅僅是處理信訪投訴和糾紛,更重要的是能夠在保護(hù)國土資源、維護(hù)土地管理秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮積極的作用。同時(shí),案例中展現(xiàn)出的各種復(fù)雜情況也讓我看到了國土信訪工作的困難和挑戰(zhàn),例如信訪問題復(fù)雜多樣、涉及面廣、關(guān)系復(fù)雜等。這些案例分析讓我對國土信訪工作的特點(diǎn)和要求有了更加全面的了解,為我在實(shí)際工作中面對類似問題時(shí)提供了借鑒和指導(dǎo)。
第三,培訓(xùn)中的專家講座和交流互動(dòng)讓我開闊了視野。在培訓(xùn)班上,我們有幸邀請到了一些國土規(guī)劃領(lǐng)域的專家和學(xué)者進(jìn)行專題講座,并與他們進(jìn)行了深入的交流。通過與專家的接觸,我了解到國土規(guī)劃領(lǐng)域的最新研究成果和理論進(jìn)展,了解到一些國土規(guī)劃工作中的創(chuàng)新做法和成功經(jīng)驗(yàn)。這些專家的分享和互動(dòng)讓我受益匪淺,不僅拓寬了我的知識(shí)面,也提高了我的專業(yè)素養(yǎng)。
第四,培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演讓我鍛煉了自己的能力。在培訓(xùn)班上,我們通過團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演的形式進(jìn)行了一些案例研究和模擬演練,鍛煉了我們的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和解決問題的能力。在團(tuán)隊(duì)合作中,我學(xué)會(huì)了與他人合作,了解到了更多工作中的合作技巧和方式,也提高了我的組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過角色扮演,我不僅能夠更好地理解案例中各個(gè)角色的思維和行為,也提高了我的邏輯思維和表達(dá)能力。
最后,我想說這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到國土信訪工作的重要性和使命感。作為一名國土信訪工作人員,我意識(shí)到自己的工作不僅僅是處理信訪問題,更是服務(wù)于國家、服務(wù)于人民,為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和保護(hù)國土資源貢獻(xiàn)自己的力量。這次培訓(xùn)讓我重新明確了自己的使命,也讓我更加堅(jiān)定了在國土信訪工作中努力奮斗的決心。
總而言之,這次國土信訪培訓(xùn)讓我獲得了很多收益,不僅提高了我的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力,也拓寬了我的視野和思路。我相信,在今后的工作中,我會(huì)更加積極主動(dòng)、專業(yè)精準(zhǔn)地處理好各種信訪問題,為國土資源的管理和規(guī)劃作出自己的貢獻(xiàn)。
信訪培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
5月1日起,國家新修訂的信訪條例開始施行。這是我國政治生活中的一件大事,對于進(jìn)一步化解社會(huì)矛盾、規(guī)范信訪秩序,推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè),都具有十分重要的意義。通過學(xué)習(xí)新《信訪條例》提高了自身的法律素養(yǎng),對今后的日常工作也極具有指導(dǎo)意義。
與舊條例相比,新信訪條例有90%的內(nèi)容做了修訂,新精神、新規(guī)定非常多。在我看來,新《信訪條例》最大的變化,就是突出保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,將其確定為信訪工作的.重要原則。保護(hù)信訪人的合法權(quán)益是一個(gè)憲法原則,特別是將‘任何組織和個(gè)人不得打擊報(bào)復(fù)信訪人’從十年前舊《信訪條例》中的普通條款提升至總則位置。行政機(jī)關(guān)工作人員違反條例規(guī)定,將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的,依法給予行政處分。新條例還為信訪人增加了四項(xiàng)新權(quán)利:可以要求行政機(jī)關(guān)公開相關(guān)的信息;可以查詢信訪事項(xiàng)的辦理情況;對信訪內(nèi)容是否受理,必須給予書面回答;信訪人對行政機(jī)關(guān)的處理意見不服,可請求其上一級行政機(jī)關(guān)進(jìn)行“復(fù)查”,并可以向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)請求“復(fù)核”。
另外,在新《信訪條例》總則中,實(shí)行多年的“分級負(fù)責(zé),歸口辦理”信訪工作原則,被修改為“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”,被引申為“誰主管、誰負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”。與此同時(shí),各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門的一系列職責(zé)被強(qiáng)化,我注意到,有三個(gè)“應(yīng)當(dāng)”條目尤為醒目:應(yīng)當(dāng)暢通信訪渠道;應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策,依法履行職責(zé),從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和糾紛;應(yīng)當(dāng)建立各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,通過聯(lián)席會(huì)議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式,及時(shí)化解矛盾和糾紛。
當(dāng)然,新版《信訪條例》并沒有無節(jié)制地?cái)U(kuò)張信訪主體的訴求權(quán)利,而是在強(qiáng)化中又有規(guī)范。新條例針對當(dāng)前在信訪秩序方面存在的突出問題,對圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān),攔截公務(wù)車輛,堵塞、阻斷交通,攜帶危險(xiǎn)物品或者管制器具等六類行為作了禁止性規(guī)定,并與刑法等法律作了銜接,規(guī)定由公安機(jī)關(guān)依法采取必要的現(xiàn)場處置措施、給予治安管理處罰,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。顯然,在一個(gè)法治社會(huì),任何權(quán)利行使和保護(hù)都不能偏離法律航線和理性尺度。
信訪培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
近日,我參加了一次關(guān)于信訪干部培訓(xùn)的學(xué)習(xí)班,通過這次培訓(xùn),我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性和必要性。以下是我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先,培訓(xùn)過程中,最令我印象深刻的是專業(yè)知識(shí)的傳授。在培訓(xùn)的第一天,我們聽取了來自相關(guān)部門的講座,了解了信訪工作的基本知識(shí)和政策法規(guī)。這些專業(yè)知識(shí)對于我們的工作至關(guān)重要,能夠幫助我們更好地理解信訪工作的目標(biāo)和任務(wù),為我們提供了開展工作的基本框架。
其次,培訓(xùn)中的案例分析讓我受益匪淺。通過分析真實(shí)的案例,我們可以更加具體地了解信訪工作中的問題和挑戰(zhàn),學(xué)習(xí)如何妥善處理各種復(fù)雜情況。在與其他參訓(xùn)干部的討論中,我也收獲了很多新的思路和解決問題的方法。這讓我深刻地體會(huì)到,信訪工作需要我們具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和思維能力,只有不斷學(xué)習(xí)和思考,才能更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
此外,專家的授課為我們提供了一個(gè)寶貴的互動(dòng)平臺(tái)。在課堂上,我們可以直接向?qū)<艺埥虇栴},對于我們所關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行深入的探討。專家們經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠給予我們很好的指導(dǎo)和建議。他們的'授課和解答不僅擴(kuò)寬了我們的知識(shí)面,也激發(fā)了我們對信訪工作的熱情和動(dòng)力。
在培訓(xùn)中,我們還進(jìn)行了一系列的實(shí)踐訓(xùn)練。通過模擬信訪案例的角色扮演和團(tuán)隊(duì)合作,我們能夠直觀地感受到信訪工作中的壓力和困難,提高我們處理信訪問題的能力。通過與其他參訓(xùn)干部的互動(dòng),我們學(xué)會(huì)了如何傾聽、如何與申訴人平等對話,更好地解決問題。這些實(shí)踐訓(xùn)練不僅考察了我們的專業(yè)能力,也考察了我們的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。
最后,培訓(xùn)中的交流互動(dòng)讓我收獲良多。在和其他干部的交流中,我們分享了各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),相互學(xué)習(xí)借鑒。通過與他人的交流,我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,并得到了一些建設(shè)性的指導(dǎo)和意見。同時(shí),也結(jié)交了許多志同道合的同仁,建立了長久的合作關(guān)系。這樣的交流互動(dòng)為我今后的工作提供了寶貴的資源和支持。
通過這次信訪干部培訓(xùn),我的工作能力得到了很大的提升。我不僅對信訪工作有了全新的認(rèn)識(shí),也學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的技能和方法。我明白了信訪工作既需要理論知識(shí)的支撐,也需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己,才能更好地為申訴人解決問題,維護(hù)社會(huì)公平與正義。
總之,這次信訪干部培訓(xùn)讓我意識(shí)到自己在工作中的不足,并為我提供了補(bǔ)充和提高的機(jī)會(huì)。我將以更加積極的態(tài)度投入到信訪工作中,在實(shí)踐中不斷完善自己的能力,為更多的人解決問題,樹立良好的工作形象。我相信,通過不懈的努力和學(xué)習(xí),我能夠不斷提升自己的專業(yè)水平,為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
近年來,信訪問題在我國社會(huì)中愈發(fā)突出。為了更好地解決信訪問題,我所在的機(jī)關(guān)開展了一次信訪培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),我收獲頗豐,對信訪工作有了更深刻的理解。下面我將結(jié)合自己的體會(huì),就這次培訓(xùn)的內(nèi)容和意義,以及我的反思與感悟,進(jìn)行闡述。
首先,本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括了法律法規(guī)、信訪形勢分析、信訪工作的基本原則和技巧等方面的知識(shí)。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見》等相關(guān)法規(guī)文獻(xiàn),深入了解了信訪工作的'依據(jù)及其重要性。同時(shí),通過課程安排,我們還學(xué)習(xí)了多種應(yīng)對信訪問題的技巧和方法。這些內(nèi)容的系統(tǒng)安排使我們對信訪工作的復(fù)雜性有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。
其次,本次培訓(xùn)的意義重大。信訪工作作為一項(xiàng)為人民群眾解決問題的重要工作,對于保持社會(huì)穩(wěn)定、落實(shí)黨和政府的政策決策具有重要意義。因此,提高信訪工作的水平和效能,對于促進(jìn)社會(huì)和諧、增強(qiáng)政府的公信力具有現(xiàn)實(shí)意義。而本次培訓(xùn)就是為了達(dá)到這一目標(biāo),培養(yǎng)更多專業(yè)化、專業(yè)化的信訪工作人員。通過學(xué)習(xí)和討論,我們更加了解了信訪工作的重要性和難度,也更加明確了我們信訪工作人員的職責(zé)和使命。
再次,參加培訓(xùn)的同時(shí),我對自己的工作進(jìn)行了深刻的反思。作為一個(gè)信訪工作人員,我意識(shí)到自己不僅需要掌握專業(yè)知識(shí)和技能,更需要有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。在實(shí)踐中,我們可能會(huì)遇到各種疑難問題和情況,要想解決這些問題,就需要我們具備全面的素質(zhì)和能力。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到信訪工作需要保持公正、客觀和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,不能帶有個(gè)人情感和偏見,要真正站在人民的角度出發(fā),為他們謀求利益。
最后,通過這次培訓(xùn),我深感信訪工作不僅是一項(xiàng)技術(shù)活,更是一項(xiàng)需要情感支持和內(nèi)心堅(jiān)守的工作。在離開培訓(xùn)班后,我會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力,更加積極地投入到信訪工作中。而信訪工作也將成為我一份重要的事業(yè),我將努力做好自己的本職工作,為社會(huì)穩(wěn)定和諧作出自己的貢獻(xiàn)。
總之,本次信訪培訓(xùn)為我打開了信訪工作的大門,使我對信訪工作有了更為清晰的認(rèn)識(shí)。通過培訓(xùn),我不僅學(xué)到了更多的知識(shí)和技巧,更重要的是領(lǐng)悟到了信訪工作的意義和使命。我相信,只要我們堅(jiān)守初心,提高能力,信訪工作必將越做越好,為人民的滿意和社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
信訪是一個(gè)重要的社會(huì)問題,也是國家治理的一項(xiàng)重要工作。為了提高信訪工作的質(zhì)量和效率,提升信訪部門的專業(yè)水平,我參加了一期名為“信訪培訓(xùn)”的課程。通過這次培訓(xùn),我不僅學(xué)到了許多有關(guān)信訪工作的知識(shí)和技巧,也深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性。以下是我對本次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先,這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性。信訪工作是政府與民眾之間的橋梁和紐帶。無論是為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,解決民眾的.合法權(quán)益問題,還是為了提高政府的公信力和形象,信訪工作都具有極其重要的意義。在培訓(xùn)課程中,我們學(xué)習(xí)了信訪工作的法律法規(guī)、政策措施以及應(yīng)對信訪問題的技巧,深入了解了信訪工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作流程。通過了解真實(shí)的案例和實(shí)際操作,我更加深刻地體會(huì)到信訪工作對于社會(huì)治理的重要性。
其次,培訓(xùn)課程使我學(xué)到了許多信訪工作的知識(shí)和技巧。信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作,需要信訪干部具備一定的法律知識(shí)和溝通技巧。在課程中,我們學(xué)習(xí)了信訪工作中的法律法規(guī)知識(shí),包括信訪的基本權(quán)益、信訪案件的分類以及信訪投訴的法律程序等。同時(shí),還學(xué)習(xí)了一些與信訪工作相關(guān)的溝通技巧,如如何與信訪群眾溝通、如何化解矛盾等。這些知識(shí)和技巧將對我今后的信訪工作產(chǎn)生重要的指導(dǎo)作用。
再次,培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我的自信心和責(zé)任感。信訪工作需要與不同背景、不同層次的人們進(jìn)行溝通和交流,要處理各種矛盾和糾紛,需要很高的責(zé)任感和自信心。通過本次培訓(xùn),我不僅學(xué)會(huì)了與信訪群眾進(jìn)行有效的溝通,化解矛盾,還提升了自己的自信心。同時(shí),我也更加深刻地認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和使命感,作為一名信訪干部,我應(yīng)該時(shí)刻保持清醒的頭腦,堅(jiān)定的信念,勇于面對困難和挑戰(zhàn),為民眾解決問題,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
最后,培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。信訪工作往往需要信訪干部之間的緊密配合和協(xié)作,需要形成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。在培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,還進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和案例分析,培養(yǎng)了我們團(tuán)隊(duì)合作的能力。通過與同學(xué)們的互動(dòng)和合作,我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作可以產(chǎn)生更大的能量和創(chuàng)造力,可以更好地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。這對于今后的信訪工作來說,將是一項(xiàng)寶貴的財(cái)富。
總之,這次信訪培訓(xùn)不僅使我對信訪工作有了更深入的了解,也提升了我的信訪工作能力和信心。我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性,學(xué)到了許多有關(guān)信訪工作的知識(shí)和技巧,增強(qiáng)了自己的自信心和責(zé)任感。同時(shí),培訓(xùn)課程也提醒我信訪工作需要團(tuán)隊(duì)合作,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好地解決問題。我相信,通過這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和反思,我將能在信訪工作中取得更好的成績,為民眾和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映,是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng),是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚,人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,因超越了自身的承受能力,他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看,群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,而對信訪人來說,是大事、難事。這些事,事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事,就能為黨和政府贏得一片民心,為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,更不能消極地對待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,善待信訪群眾,才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。
首先,要構(gòu)筑大格局,落實(shí)責(zé)任制,合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局,營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作,加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,形成一方受理,多方聯(lián)動(dòng),確保群眾信訪反映的問題,能及時(shí)、就地、妥善得到處理,以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,新變化。
其次,要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次,要加強(qiáng)信訪信息工作,及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題,反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,深入開展調(diào)查研究,加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
第四,要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制,減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,信訪工作面臨很大的壓力,群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,既要確保信訪渠道暢通,又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪,特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度,變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主,市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展,推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看,許多信訪問題發(fā)生在基層,解決也在基層,許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代,也不應(yīng)該越俎代庖的。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工,開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪,開展信訪調(diào)研,主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,變被動(dòng)為主動(dòng),實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,變壓力為動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,納入黨政干部年度考核內(nèi)容,激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序
首先,要規(guī)范信訪辦理行為,維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序,健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信,責(zé)任單位要認(rèn)真處理,并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題,要按首問負(fù)責(zé)制的要求,接待人員能當(dāng)面解答和處理的,當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件,信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),嚴(yán)格依法辦事,所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度,定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序,提高接待質(zhì)量和水平。
其次,要規(guī)范群眾的信訪行為,切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性。一要加大
對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度,引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪,進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪,對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,各級都應(yīng)滿腔熱情地接待,實(shí)事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,要教育疏導(dǎo)在先,限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置,以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決,無理無序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序,才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選,著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決,才能提高群眾對基層干部的信任度,才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。
一是講求時(shí)效,做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求,對群眾的.初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位,應(yīng)及時(shí)處理,及早解決。要采取換位思考的方式,多從群眾的角度考慮問題,急群眾之所急,想群眾之所想,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息,也不能讓信訪群眾多跑路,更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié),更要及時(shí)與信訪人溝通,以利鞏固信訪辦理成果,就地穩(wěn)定信訪人,減少重復(fù)信訪和越級信訪?蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié)果、承辦人員,及時(shí)與信訪人溝通,確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí),也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實(shí)效,做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦,一抓到底,直至該解決的問題解決到位。對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題,要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào),其它部門配合,限時(shí)解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級信訪等后果的,要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對該解決也有條件解決的問題,要盡快處理落實(shí)到位,問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位,寧可一次性處理略微從寬,切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題,要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作,并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映,爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題,既要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳,耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,又要明確態(tài)度,把話講死,不要留有余地,以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量,講究方法和策略。一要善于舉一反三,不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題,要通過辦一件信訪,解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾,掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作,工作不到位,問題難解決。要防止從電話到電話,從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng),只有深入到第一線、掌握第一手材料,才能取得工作的主動(dòng)權(quán),才能把好事辦好,實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在,控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān),由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn),也是對干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在,對癥下藥,才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量,主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說,經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
信訪培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
一、了解百姓疾苦,重塑人生追求
來到信訪局的第一天,就聽信訪局的領(lǐng)導(dǎo)說起這樣一句話:信訪工作不好干,但在信訪工作的人心態(tài)會(huì)變得更加平和。最初的我對這句話并不是很在意,但工作的時(shí)間越長越是深有體會(huì)。
有時(shí)自己會(huì)覺得工作太辛苦,但是聽聽上訪群眾的訴說,從一件件、一樁樁信訪案件中,我了解到了群眾的疾苦,也從信訪者的身上學(xué)到了很多,想想他們的困難,就覺得這點(diǎn)苦和累算不了什么。
二、傾聽群眾心聲,樹立為民思想
我認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》,做好了與群眾“親密接觸”的心理準(zhǔn)備,但真的與老百姓面對面時(shí),卻仍有招架不住的感覺!霸孤、罵聲、贊揚(yáng)聲,難聽、好聽、一樣聽;難事、急事、容易事,難辦、好辦、認(rèn)真辦!毙旁L干部接待的是不滿意的群眾,處理的是不滿意的事,感受到的是不滿意的情緒,要通過接待人員和風(fēng)細(xì)雨的.解釋,苦口婆心的勸說,認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理,使不滿意的群眾滿意了,不滿意的事情解決了,不滿意的情緒化解了。
三、提高能力素質(zhì),解決實(shí)際問題
做好信訪工作要講 “三講”,即講感情、講方法、講政策。
來信訪的都是老百姓,要把上訪人當(dāng)作親人,要設(shè)身處地理解他們的各種訴求,動(dòng)之以情,曉之以理,既注意尊重事實(shí)、依據(jù)法理,又盡可能根據(jù)具體上訪問題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性,進(jìn)行有針對性的勸解。說起來容易,但對于一直做單位事務(wù)工作、很少有直接接觸社會(huì)矛盾沖突、應(yīng)對復(fù)雜局面的機(jī)會(huì)的我來說,卻是有些難度。
通過信訪學(xué)習(xí)鍛煉,接觸了許多平時(shí)文件中看不到、會(huì)議上聽不到的最真實(shí)的第一手情況,接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會(huì)問題,進(jìn)一步了解了縣情、民情。
信訪涉及的問題包羅萬象,在做好群眾工作的同時(shí),還要與涉案單位、部門打交道,搞協(xié)調(diào)。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個(gè)寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日,領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、相關(guān)的法律解釋,更是讓我受益匪淺。每當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)新的情況、新的問題,我都要追根問底,了解清楚。邊干邊學(xué),積累經(jīng)驗(yàn)。在下鄉(xiāng)督辦檢查過程中,我與深入到南山鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況,積極督促責(zé)任單位依法解決好群眾反映的合理要求,推動(dòng)了一批信訪問題的處理落實(shí)。在奧運(yùn)會(huì)、殘運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)期間以及全縣“三會(huì)”期間,在信訪局及會(huì)議現(xiàn)場做好信訪接待、矛盾排查工作,為各項(xiàng)活動(dòng)順利舉行提供了保證。
來到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉后,我融入了信訪這個(gè)團(tuán)結(jié)的大集體中,把信訪局作為自己人生轉(zhuǎn)變的驛站,角色轉(zhuǎn)換的搖籃。總結(jié)半年的工作,感覺時(shí)間雖短,但工作的心情是高興的,收獲頗多,受益無窮。在今后的工作中,我將把在學(xué)習(xí)鍛煉期間學(xué)到的與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來,在自己的崗位上創(chuàng)新工作,創(chuàng)造新的業(yè)績。
信訪培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10
《條例》對新時(shí)代信訪工作作了系統(tǒng)安排和全面規(guī)范,在推動(dòng)信訪工作體制機(jī)制建設(shè)、信訪矛盾攻堅(jiān)化解、規(guī)范信訪業(yè)務(wù)、優(yōu)化信訪生態(tài)方面都有積極影響,《條例》最大的創(chuàng)新和突破就是對黨領(lǐng)導(dǎo)下的'新時(shí)代信訪工作體制和工作格局作出新界定,即黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管,我們要準(zhǔn)確把握、全面落實(shí)關(guān)于信訪工作體制和格局的新規(guī)定新要求,把黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)落到實(shí)處。
中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《信訪工作條例》,使信訪工作在法制化、規(guī)范化的道路上又上了一個(gè)新臺(tái)階。我們要充分結(jié)合新《條例》做好網(wǎng)上信訪工作,要用好信訪網(wǎng)絡(luò),全面實(shí)行陽光信訪,暢通和拓寬信訪渠道,方便群眾隨時(shí)就地反映問題,隨時(shí)就地了解問題處理進(jìn)度,把群眾吸附在基層,減少矛盾上行。要用好互聯(lián)網(wǎng),關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)輿情動(dòng)態(tài),掌握社情民意,了解社會(huì)對信訪工作的評論,有針對性地開展工作,提高做好網(wǎng)上信訪引導(dǎo)工作的能力和水平。
信訪培訓(xùn)心得體會(huì) 篇11
基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來,隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),反腐敗斗爭的不斷深入,如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題,使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。
一、**縣基層信訪工作存在的問題
。ㄒ唬﹤(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識(shí)不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力,影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對立起來。
。ǘ┬旁L內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營方式、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整,在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。
(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多,相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響,信訪不信法,認(rèn)為權(quán)大于法,走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用,而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無法解決的問題,偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發(fā)生交通事故方面的問題,本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等,但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后,仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理,而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委,甚至是中紀(jì)委。
二、解決的方法及對策
。ㄒ唬┩晟片F(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、門口辦理,誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理,及時(shí)、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確,分工有序,協(xié)調(diào)協(xié)作,高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),各級領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況,親自查辦、督辦大案、要案。還要針對信訪中的問題,做好調(diào)研工作,推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次,強(qiáng)化信訪部門的上下級指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級信訪機(jī)構(gòu)接受同級政府和上級信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)上級信訪機(jī)構(gòu)對下級機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察,將信訪督察納入各級政府工作考核內(nèi)容中。第三,破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念,整合信訪部門和資源,把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來,以屬地管理為主,成立綜合信訪辦,在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。
(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化,提升信訪工作質(zhì)量的'角度出發(fā),著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化,強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任,例如建立首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中證明切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款,明確執(zhí)罰機(jī)關(guān),避免出現(xiàn)信訪問題互相推委,久拖不決和信訪“石沉大海”的情況。
。ㄈ┘訌(qiáng)信訪法制化建沒。首先,信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項(xiàng)時(shí),要堅(jiān)持依法辦事,掌握好相關(guān)的國家政策、法規(guī),做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次,依法處理信訪案件。對一些重大疑難案件,要充分運(yùn)用法律手段,及時(shí)引入法律程序,以減少干群矛盾,維護(hù)群眾利益。第三,引導(dǎo)群眾依法上訪。對正常的群眾上訪,要暢通渠道,認(rèn)真接待,引導(dǎo)群眾逐級上訪。對少數(shù)以信訪為名,組織串聯(lián),甚至煽動(dòng)了群眾鬧事,干擾機(jī)關(guān)和社會(huì)的正常秩序,造成嚴(yán)重后果,觸犯法律的,要依法進(jìn)行處理。
。ㄋ模┘訌(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一,加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治,重在治本,防治結(jié)合,治本清源”的原則,建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級信訪隊(duì)伍建設(shè),要配齊配強(qiáng)信訪工作人員,保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制,包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級通報(bào)等制度。第二,建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級信訪網(wǎng)絡(luò)。通過建立信訪電子平臺(tái),分級歸類建立電子檔案,將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>
信訪培訓(xùn)心得體會(huì) 篇12
修訂的《信訪條例》,是適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,是貫徹依法治國基本方略,加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作的重要舉措。修訂后的《信訪條例》貫徹了黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神,體現(xiàn)了堅(jiān)持“以人為本”,以及構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,彰顯了權(quán)利、責(zé)任、法治、秩序的理念。與舊條例相比,它增加了暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,以及強(qiáng)化信訪工作責(zé)任的內(nèi)容,并完善了維護(hù)信訪秩序的內(nèi)容。其中,信訪績效納入公務(wù)員考核體系、過激信訪構(gòu)成犯罪,將追究刑事責(zé)任等內(nèi)容成為新條例的亮點(diǎn)。
可以說,新條例的頒布實(shí)施,使信訪工作在法制化、規(guī)范化的道路上又上了一個(gè)新臺(tái)階,體現(xiàn)了信訪工作的新思想、新理念,對于密切黨同人民群眾的聯(lián)系,維護(hù)人民群眾合法權(quán)益,促進(jìn)依法行政和公正司法,推進(jìn)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)及海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè),將發(fā)揮重要作用。今年1月10日國務(wù)院頒布的`《信訪條例》按照既要有效保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,又要建立良好信訪秩序,確保社會(huì)穩(wěn)定的基本要求,對原《條例》進(jìn)行較大修改、充實(shí)和完善。充分體現(xiàn)了以人為本的理念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨,體現(xiàn)了民主與法制的精神,體現(xiàn)了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的時(shí)代要求。如何構(gòu)建“社會(huì)和諧”的運(yùn)行機(jī)制,是當(dāng)前黨執(zhí)政興國所必須認(rèn)真解決的社會(huì)課題。新修訂的《信訪條例》通過回答“如何暢通信訪渠道、如何創(chuàng)新工作機(jī)制、如何強(qiáng)化工作責(zé)任、如何維護(hù)信訪秩序”等四個(gè)方面問題,形成了一套有序而比較完善的信訪機(jī)制,并且成為建立和實(shí)現(xiàn)“社會(huì)主義和諧社會(huì)”運(yùn)行機(jī)制不可或缺的重要組成部分。
新《信訪條例》體現(xiàn)了“透明、人本、服務(wù)、高效、問責(zé)、合作”等一系列新理念和創(chuàng)新精神。主要有以下六方面:
一是允許疑難信訪事項(xiàng)舉行聽證;
二是建立信訪問責(zé)制度;
三是細(xì)化信訪便民原則,有利于提升信訪的效率,減輕信訪人的經(jīng)濟(jì)成本與負(fù)擔(dān);
四是明確依法保護(hù)信訪人;
五是首倡信訪績效納入公務(wù)員考核體系;
六是明確過激信訪構(gòu)成犯罪將追究刑事責(zé)任,這與刑法等法律作了銜接,在維護(hù)信訪秩序上有新的突破。
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