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佛山陶瓷營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)
有了一些收獲以后，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編整理的佛山陶瓷營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
我相信一句話(huà)：越努力，越幸運(yùn)。首先，感謝鷹牌集團(tuán)華鵬營(yíng)銷(xiāo)中心選我參加佛山陶瓷營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班，20xx年4日—7日為期四天下午的培訓(xùn)讓我學(xué)了四大方面的知識(shí)，受益匪淺。
學(xué)習(xí)的第一大方面是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論及陶瓷產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)；第二大方面是陶瓷營(yíng)銷(xiāo)客服管理及客戶(hù)投訴處理方法；第三大方面是陶瓷專(zhuān)賣(mài)店?duì)I銷(xiāo)人員素質(zhì)及導(dǎo)購(gòu)技巧；第四大方面是產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)開(kāi)拓。從觀(guān)看陶瓷行業(yè)歷史視頻開(kāi)始，了解到美術(shù)陶瓷到建筑陶瓷的演變，陶瓷行業(yè)專(zhuān)業(yè)配套不斷完善，科研基礎(chǔ)建設(shè)不斷加強(qiáng)，陶瓷行業(yè)人才流動(dòng)加快，以品牌建設(shè)為重點(diǎn)，以科技創(chuàng)新為核心的陶瓷發(fā)展之路等知識(shí)的串聯(lián)，使我對(duì)建陶行業(yè)得到了宏觀(guān)的認(rèn)識(shí)。接著講師一一為我們闡述了建陶產(chǎn)品市場(chǎng)的特點(diǎn)，瓷磚功能化，瓷磚時(shí)裝化等新概念一直印在我的腦海里。
除了企業(yè)自身發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量品牌之外，不得不學(xué)習(xí)的就是產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理的應(yīng)對(duì)方法。企業(yè)有時(shí)候不能忽略自己的利益而委曲求全，向消費(fèi)者的無(wú)理要求屈服。因此，從企業(yè)角度理解產(chǎn)品投訴是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內(nèi)容。另一方面，也要認(rèn)識(shí)到從消費(fèi)者角度理解客戶(hù)的投訴，實(shí)事求是正視投訴反映的問(wèn)題。因?yàn)橹挥刑幚砗每蛻?hù)投訴，才能避免或減少企業(yè)的損失，才能消除顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)因素，才能讓顧客成為企業(yè)正面宣傳的傳播者。關(guān)于質(zhì)量投訴的處理技巧，從以下幾小點(diǎn)出發(fā)：
一是深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，掌握第一手信息；
二是不要得罪任何一位客戶(hù)；
三是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行比較試驗(yàn)，用事實(shí)說(shuō)服對(duì)方；
四是多從客戶(hù)角度思考，注重追求贏(yíng)情，而不是贏(yíng)理。
雖說(shuō)我是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，但是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)是學(xué)無(wú)止境的。營(yíng)銷(xiāo)的定義是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加有利潤(rùn)地滿(mǎn)足顧客的需要。需要、欲望、需求產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意交易關(guān)系。
從此圖一目了然的知道核心營(yíng)銷(xiāo)的組成部分，當(dāng)然每個(gè)部分都是可以一步一步細(xì)分下去的。另外通過(guò)揭東慧教授的東西方考察得出一些市場(chǎng)開(kāi)拓的策略讓我大開(kāi)眼界。一是滾雪球，二是保齡球，三是采蘑菇，四是農(nóng)村包圍城市，五是遍地開(kāi)花。最后一方面提到終端銷(xiāo)售技巧中最直觀(guān)的就是個(gè)人形象的打造，讓客戶(hù)第一印象感覺(jué)自己就是權(quán)威形象。因?yàn)閭�(gè)人形象的重要性在于讓客戶(hù)對(duì)品牌的信任，對(duì)產(chǎn)品的信任，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任，對(duì)銷(xiāo)售環(huán)境的信任。另外銷(xiāo)售人員要善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求，做到注意觀(guān)察，做到問(wèn)話(huà)問(wèn)到位。只有這樣，才能臨門(mén)一腳，達(dá)成交易。
這些知識(shí)，無(wú)論對(duì)日后的身處何種崗位的我來(lái)說(shuō)，都是有益的。作為一名銷(xiāo)售助理，只有不斷勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，善于總結(jié)，才能成為企業(yè)不可缺少的一份子。
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