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營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-09-17 17:31:48 培訓(xùn)心得體會(huì) 我要投稿

(薦)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)

  當(dāng)我們備受啟迪時(shí),心得體會(huì)是很好的記錄方式,從而不斷地豐富我們的思想。是不是無(wú)從下筆、沒有頭緒?以下是小編為大家收集的營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) ,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

(薦)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 1

  營(yíng)銷禮儀課程對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)以及職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō),已經(jīng)越來(lái)越重要,它影響著一個(gè)人的形象、品牌和信譽(yù),直接決定著他們的發(fā)展。作為一個(gè)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生,我有幸參加了營(yíng)銷禮儀課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,在這個(gè)過(guò)程中,我深感到對(duì)于營(yíng)銷社會(huì)來(lái)說(shuō),掌握好營(yíng)銷禮儀非常重要。在此,分享我在課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐體驗(yàn)中的所感所悟。

  認(rèn)識(shí)營(yíng)銷禮儀的重要性。

  餐桌禮儀、社交禮儀、談判禮儀、服裝禮儀、業(yè)務(wù)禮儀等等,日常生活中處處都用到營(yíng)銷禮儀,而營(yíng)銷禮儀既是文化,更是行為方式和態(tài)度,掌握好優(yōu)秀的營(yíng)銷禮儀方法和技巧,能夠一步到位實(shí)現(xiàn)溝通和商務(wù)合作的目的。保持良好的職場(chǎng)禮儀,既能讓我們獲得更多的職位機(jī)會(huì),也能讓我們?cè)谏虅?wù)洽談中更好地展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì),這一點(diǎn)在一個(gè)越來(lái)越需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的社會(huì)中顯得尤為重要。

  培訓(xùn)中的共同體驗(yàn)。

  在課程的學(xué)習(xí)中,我得以與一批志同道合、想要在營(yíng)銷領(lǐng)域獲得成功的人一同學(xué)習(xí)、感悟。在老師嚴(yán)格要求的前提下,我們就餐時(shí)的姿態(tài)、吃飯方式等進(jìn)行了糾正。學(xué)習(xí)這些基礎(chǔ)細(xì)節(jié)的同時(shí),課堂上每個(gè)人互相學(xué)習(xí),相互給予意見和建議,討論分享個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與細(xì)節(jié),不斷調(diào)整細(xì)節(jié),糾錯(cuò)改正。這一遍遍的實(shí)操,加上眾人的悉心指導(dǎo),使我逐漸養(yǎng)成了良好的職場(chǎng)習(xí)慣以及優(yōu)美的人際交往方式。

  營(yíng)銷禮儀與品牌建設(shè)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。

  營(yíng)銷禮儀讓人們感到“高大上”,這些禮儀傳遞的.信息恰恰就是精密的品牌營(yíng)銷力量。通過(guò)展現(xiàn)出精致的禮儀風(fēng)范,讓別人在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生良好的印象,從而在顧客的心目中建立起品牌形象,為企業(yè)贏得良好的口碑和信譽(yù)。營(yíng)銷禮儀也在某種程度上成為了一種企業(yè)的職業(yè)形象體現(xiàn),賦予了企業(yè)越來(lái)越多的品牌魅力,提升了品牌的價(jià)值,營(yíng)銷禮儀的運(yùn)用正因此變得越來(lái)越重要。

  營(yíng)銷禮儀的實(shí)用性。

  營(yíng)銷禮儀看似是一種華麗的裝飾,但實(shí)質(zhì)是一種充滿智慧的行為方式。它將營(yíng)銷各個(gè)領(lǐng)域的實(shí)用技巧與禮法相結(jié)合,讓企業(yè)總能在重要的會(huì)面和事件中以自信、淡定和成熟的風(fēng)貌出現(xiàn)。通過(guò)一系列的行動(dòng)和禮儀,從整體上提升企業(yè)的形象和品牌價(jià)值,讓企業(yè)展現(xiàn)出細(xì)節(jié)和深度,從而提升對(duì)比度,使企業(yè)更好地脫穎而出。

  通過(guò)營(yíng)銷禮儀課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我深深體會(huì)到:不僅僅是要有一顆敬業(yè)、拼搏的心態(tài),還要學(xué)會(huì)在職場(chǎng)中烘托自己的氣質(zhì)和風(fēng)度禮儀,在壓力山大的情況下保持平和的心態(tài)和積極的動(dòng)力。如今,職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,優(yōu)秀的員工必須在各方面不斷提升和完善自己的素質(zhì)和知識(shí),只有在充滿禮儀的職場(chǎng)中,才能營(yíng)造良好的工作氛圍,獲得更多的機(jī)遇和成功的機(jī)會(huì)。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 2

  今天有幸參加公司組織的營(yíng)銷培訓(xùn)課程,參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了,以前在哈啤上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液。

  我雖在欣和工作一年有余,但對(duì)調(diào)味品市場(chǎng)營(yíng)銷技巧有所欠缺,所以非常感謝總公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我對(duì)調(diào)味品市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。

  通過(guò)培訓(xùn),知道了公司對(duì)我們的終期望只有一個(gè)就是分銷。

  我覺只要從事銷售行業(yè),終的目的同樣也只有一個(gè),那就是業(yè)績(jī)!說(shuō)白了也就是,就是走出去,說(shuō)出來(lái),把訂單拿回來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中,公司領(lǐng)導(dǎo)終關(guān)注的只有業(yè)績(jī),不會(huì)有人管你的過(guò)程,但會(huì)有人去評(píng)論你結(jié)果。

  為什么這樣說(shuō)呢:因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表能力,代表公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)率,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了代表我們暫時(shí)完成了公司分配的任務(wù),但不能代表成功了,那什么叫成功呢,個(gè)人認(rèn)為做企業(yè)做產(chǎn)品是沒有終的成功,只有本質(zhì)的飛躍,(僅代表個(gè)人看法哦)。

  下面就是我培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,結(jié)合自己的工作及幾天的思考,談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),以便共同學(xué)習(xí)和交流。

  一、線路拜訪八步驟是根本

  線路拜訪八步驟,類同于廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)的流水線管理。通過(guò)在銷售拜訪過(guò)程中近似流水線管理,使業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程容易上手,拜訪過(guò)程的內(nèi)容易記和理解,拜訪語(yǔ)言親切通俗易懂,不但能獲得良好的客情,同時(shí)拜訪動(dòng)作規(guī)范和有序。

  除開以上的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化之外,拜訪八步驟還體現(xiàn)了非常重要的一點(diǎn),那就是業(yè)務(wù)指引對(duì)業(yè)務(wù)員能力的提升。

  二、每日溝通不可缺

  有效的溝通可以防止許多問題的產(chǎn)生,同事與同事之間,廠家與客戶之間,要想有一個(gè)良好的環(huán)境氛圍,每日的'溝通是十分必要的,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)人員之間有效的溝通尤為重要,良好的交流環(huán)境不僅能提高員工的工作效率,減少不必要的無(wú)用功,更能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,使團(tuán)隊(duì)朝著良性循環(huán)的方面發(fā)展。正因?yàn)槿缤砝龝?huì)是十分必要的,每天的晚例會(huì)可以使主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售人員一天的工作狀態(tài)有一個(gè)全面的了解,對(duì)人員的思想變動(dòng)有所掌握,讓業(yè)務(wù)員了解他們的目標(biāo)和方向,對(duì)于情緒有波動(dòng)的員工可以及時(shí)的做好調(diào)整工作。業(yè)務(wù)員之間可以通過(guò)晚例會(huì)互相交流經(jīng)驗(yàn),對(duì)一天中遇到的問題可以在晚例會(huì)中找到答案。銷售人員的直接交流可以使增強(qiáng)人員之間的配合度。由此可見晚例會(huì)在日常工作中是不可忽視的。

  誠(chéng)摯的感謝總部王經(jīng)理本次培訓(xùn)中對(duì)我的幫助,也感謝公司給了我這樣的機(jī)會(huì),我將會(huì)在以后的工作中更加努力。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 3

  近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了企業(yè)拓展市場(chǎng)、提升品牌知名度的重要手段。為了更好地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技巧與策略,提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,我報(bào)名參加了一門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程培訓(xùn)。在這次學(xué)習(xí)過(guò)程中,我意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性,并且收獲了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

  在課程的開端,老師對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義和原理進(jìn)行了詳細(xì)講解。我了解到,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái),利用各種在線渠道和工具,將產(chǎn)品和服務(wù)推廣給目標(biāo)客戶群體,以達(dá)到提升銷售、增加互動(dòng)和促進(jìn)品牌傳播的目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心是有效地吸引用戶的關(guān)注,提供有價(jià)值的內(nèi)容,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段獲取潛在客戶,從而為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。

  其次,課程還介紹了一些常見的'網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和工具。在我參加培訓(xùn)之前,我只是大致知道了一些常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),比如微信、微博等。但是通過(guò)課程的學(xué)習(xí),我意識(shí)到還有很多其他的渠道和工具可以用來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比如,搜索引擎優(yōu)化(SEO)、內(nèi)容營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷等,這些渠道和工具的靈活運(yùn)用可以讓企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng),提升品牌知名度和口碑。

  在培訓(xùn)中,老師還分享了一些成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例,這為我提供了很多啟發(fā)。例如,某品牌利用微博的熱門話題在網(wǎng)絡(luò)上引起了很大的討論,從而吸引了大量用戶關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā),提升了品牌知名度。另外,一些企業(yè)通過(guò)與網(wǎng)紅合作,進(jìn)行產(chǎn)品推廣,取得了很好的效果。這些案例讓我意識(shí)到,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅是簡(jiǎn)單地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告,更需要運(yùn)用巧妙的策略和創(chuàng)意,與用戶進(jìn)行有效的互動(dòng)。

  此外,課程還讓我認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在不斷變化和更新。比如,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起使得手機(jī)成為了人們主要的網(wǎng)絡(luò)訪問工具,而社交媒體的人口基數(shù)也越來(lái)越龐大。這些新的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是機(jī)遇,但同時(shí)也要求我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。只有緊跟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最新動(dòng)態(tài),才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程培訓(xùn),我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我明白了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心原理和運(yùn)作方式,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和工具有了更深入的了解。同時(shí),一些成功的案例讓我看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的無(wú)限潛力。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我能夠在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域取得更好的成績(jī),并為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的未來(lái)是充滿機(jī)遇的,我會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,迎接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 4

  今天又參加了公司組織的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)和個(gè)人成長(zhǎng)訓(xùn)練。這已經(jīng)不是我第一次參加類似培訓(xùn)了,之前在哈藥工作時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加完這樣的培訓(xùn),我總會(huì)感覺整個(gè)人都得到了新的補(bǔ)充,就像是注入了新鮮的血液一樣,倍感精力充沛。

  參加培訓(xùn)通常是為了提升個(gè)人心態(tài)和專業(yè)知識(shí),以調(diào)整工作狀態(tài)并增加銷售業(yè)績(jī)。這種培訓(xùn)能夠教授你許多日常工作中未曾接觸或未曾運(yùn)用的專業(yè)知識(shí),通過(guò)互動(dòng)和交流實(shí)踐,提高在銷售過(guò)程中更好地應(yīng)對(duì)客戶提出的問題,并促成成交以達(dá)到提高銷售業(yè)績(jī)的目標(biāo)。因此,參加這樣的營(yíng)銷培訓(xùn)對(duì)個(gè)人能力提升非常有幫助。如果有機(jī)會(huì)參加這類培訓(xùn),請(qǐng)珍惜機(jī)會(huì),切實(shí)學(xué)習(xí)。

  很多公司和企業(yè)都會(huì)花費(fèi)大量的資金聘請(qǐng)知名的培訓(xùn)師來(lái)為管理層和員工提供培訓(xùn)。這其中的主要目的是為了提高公司的業(yè)務(wù)能力和產(chǎn)值,從而實(shí)現(xiàn)最大化的收益。無(wú)論出于何種原因,這些公司都希望他們的員工能夠擁有比同行更強(qiáng)的能力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí),這也可以提高管理層和員工的個(gè)人對(duì)人生觀和價(jià)值觀的認(rèn)識(shí),不斷增強(qiáng)工作中的積極性和能力,提升個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)文化品牌形象等。作為一名銷售人員,我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn),并不斷探索學(xué)習(xí)過(guò)程,相信只要堅(jiān)持不懈,成功就在不遠(yuǎn)的將來(lái)。

  其實(shí)這個(gè)很重要,因?yàn)橐粋(gè)公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品,如果一個(gè)公司能力再大,有再好的產(chǎn)品,如果他沒有一個(gè)好的,受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練和具有很好個(gè)人休養(yǎng)與充滿激情積極向上的管理人員,工作人員,銷售人員去管理,開發(fā),創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話,那么他們公司只有兩個(gè)結(jié)果,二是讓其他公司吞并(個(gè)人的一小點(diǎn)心德觀點(diǎn),不代表眾人看法)。人才是怎么來(lái)的,是通過(guò)后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來(lái)的。沒有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習(xí)而得來(lái)的。答案是Yes!因?yàn)橹挥羞^(guò)硬的人才,才能創(chuàng)造出過(guò)硬的產(chǎn)品。

  我認(rèn)為無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),銷售的主要目的都是為了達(dá)成業(yè)績(jī)。也就是說(shuō),我們需要積極出擊、展開談判并將訂單成功拿下,最終才能帶回收益。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)而又激烈的市場(chǎng)中,人們更注重的是結(jié)果,而不是你的過(guò)程。

  為什么業(yè)績(jī)?nèi)绱酥匾?因(yàn)樗碇粋(gè)人的能力和公司的產(chǎn)值增長(zhǎng)。好的業(yè)績(jī)不僅意味著個(gè)人的成功,更意味著公司的發(fā)展。通過(guò)創(chuàng)造出卓越的`業(yè)績(jī),你可以推廣公司、樹立品牌形象等,為公司贏得更多的市場(chǎng)份額和商業(yè)機(jī)會(huì)。這就是業(yè)績(jī)的重要性所在。

  就舉個(gè)例說(shuō)吧:如果今天老板讓你把產(chǎn)品買出去,而你也很認(rèn)真的,去做,去找客戶,拜訪客戶走了很多路,還受了很多氣,而且受到不少的挫折,但結(jié)果是你一個(gè)單也沒成交,當(dāng)你向老板交代的時(shí)候,你跟他講你今天是怎么怎么去努力的,用心的......我想老板絕對(duì)不會(huì)聽的,而且還會(huì)感到很煩,你很沒能,沒用,為什么呀?!因?yàn)槔习逡氖墙Y(jié)果而不是你買不產(chǎn)品后所講的理由與借口,因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)沒有成交就意味著失。▊(gè)人看法不代表所有人觀點(diǎn))俗話說(shuō):“成者英雄敗者寇,失敗就沒有理由與借口,只有什么?只有反思,思考那里做的不對(duì),那個(gè)知識(shí)點(diǎn)沒有用好,為什么失敗,然后再去努力改進(jìn),去學(xué)習(xí),在以后的工作中再有這樣的問題要怎么樣去處理,怎么樣的應(yīng)對(duì)。對(duì)嗎?我想答案是Yes!OK(個(gè)人觀點(diǎn),不代表眾人看法)

  我想說(shuō)的不是批評(píng)失敗,批評(píng)失敗的人,而是想告訴失敗要找到原因,找到為什么你不能完成業(yè)績(jī),為什么人家能完成,而我不能?問題出在那兒!所以也突出了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)與能力的重要性。還有做銷售這個(gè)行業(yè)的人一定要有一個(gè)目標(biāo)方向與理想。因?yàn)橹灰阌辛巳松繕?biāo)理想方向,你才會(huì)向這個(gè)方向去努力去奮斗,才能不斷告訴自己自己的人生目標(biāo)理想該向那個(gè)方向走。就像你要到某個(gè)地方去一樣,不管你是用什么方法,坐車,走路,坐飛機(jī),火車等等方法,你最終的目的只有一個(gè)就是到達(dá)目的地。對(duì)嗎?

  既然這樣,沒有什么事是不可能的,只有時(shí)間的問題。只要肯努力,沒有做不到的事情。即使面對(duì)艱難險(xiǎn)阻,只要你堅(jiān)信:我一定能成功,我一定能成功!那么就能戰(zhàn)勝任何困難,實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 5

  營(yíng)在商品社會(huì)經(jīng)濟(jì)中,熟練的業(yè)務(wù)技能已不再是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的必勝法寶了,出色的營(yíng)銷手段已獨(dú)占鰲頭。在維持五天的營(yíng)銷技能培訓(xùn)中,我們從陌生、興奮到震撼,深深地折服于有效的營(yíng)銷手段所帶來(lái)的豐碩效益。

  營(yíng)銷培訓(xùn)的第一個(gè)項(xiàng)目是基金定投。在以往的柜面營(yíng)銷過(guò)程中,我們只是單一的"一對(duì)一"營(yíng)銷交流,語(yǔ)言平乏,手段簡(jiǎn)單,效果平平。接受培訓(xùn)后,才知道營(yíng)銷原來(lái)還能有順勢(shì)營(yíng)銷牌,除了"一對(duì)一"原來(lái)還能聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,除了"大堂經(jīng)理"這個(gè)本身職稱原來(lái)還能搖身變?yōu)?號(hào)特殊柜員。有了這些技巧,我們事半功倍。你看,我們的涂主任在發(fā)宣傳單,我們的會(huì)計(jì)主管在介紹理財(cái)產(chǎn)品;你看,徐項(xiàng)萍在受理開門第一位辦理存定期2萬(wàn)元的客戶時(shí),專業(yè)知識(shí)結(jié)合營(yíng)銷技巧,簡(jiǎn)潔不失重點(diǎn),成功營(yíng)銷出第一筆基金定投;你看,徐華丙在辦理普通的掛失業(yè)務(wù)時(shí)也能順勢(shì)營(yíng)銷出成果,大堂經(jīng)理王欣、客戶經(jīng)理王柳艷半個(gè)小時(shí)內(nèi)就聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷了15筆定投。

  "好的開端是成功的一半。"基金定投的開門紅鼓舞帶動(dòng)了基金的營(yíng)銷激情。在2天的基金營(yíng)銷里,筆者感觸最深的,營(yíng)銷原來(lái)除了技能還需要善于發(fā)現(xiàn),還需要執(zhí)著精神?蛻敉跄,其小姨是商業(yè)銀行職員,平時(shí)也有向其營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品,但王某都笑而不答。筆者趁中午客戶稀少的空檔,向王某營(yíng)銷了將近一個(gè)小時(shí),成功做出一張貸記卡和一筆基金業(yè)務(wù)。

  客戶感嘆,你們農(nóng)行員工的韌性是越來(lái)越好了。是啊,你聽,辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶折服徐項(xiàng)萍的.親和力和十足的耐性,對(duì)她說(shuō),我再不買基金我都不好意思了;瞧見了么,大堂經(jīng)理王欣正快步追上快踏出門口的貴賓客戶,標(biāo)準(zhǔn)的微笑,伶俐的口齒,用得越來(lái)越嫻熟的營(yíng)銷技能,不是出色地完成任務(wù)了么;貴賓窗的賴麗琴,二十分鐘內(nèi),利落地營(yíng)銷出17萬(wàn)基金產(chǎn)品。

  五天的營(yíng)銷培訓(xùn)忙碌而充實(shí),晨會(huì)演練,晚間總結(jié),一分耕耘一分收獲?吹焦麑(shí),我們欣慰了。第一天基金定投58筆,突破**支行記錄;第二、三天的基金營(yíng)銷也贏得滿堂彩,總額達(dá)323000元;雖然第五天的保險(xiǎn)相對(duì)薄弱,但營(yíng)銷意識(shí)已慢慢融入我們工作中。"習(xí)慣不是一天養(yǎng)成的,果實(shí)不是一朝成熟的。"培訓(xùn)師將此言于我農(nóng)行桐琴分理處的所有工作人員共勉,我分理處所有工作人員必將付諸行動(dòng),創(chuàng)建"人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷"的新型營(yíng)銷文化氛圍,依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷、分層營(yíng)銷、一體化營(yíng)銷的策略,想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,營(yíng)銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果,農(nóng)行的明天一定會(huì)更輝煌。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 6

  非常榮幸參加了集團(tuán)公司20xx年遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程,此次培訓(xùn)使我受益匪淺,讓我在工作之余學(xué)習(xí)到管理知識(shí)和技能,是我工作生涯中又一次難忘的經(jīng)歷,它的影響將使我終身受益。通過(guò)這次培訓(xùn)我主要有以下一些體會(huì):

  作為營(yíng)銷辦公室的一名管理人員,首先要清楚知道權(quán)力和責(zé)任從來(lái)都是相伴而生、不可分割的,沒有無(wú)權(quán)力的責(zé)任,也沒有無(wú)責(zé)任的權(quán)力。公司在賦予我們權(quán)力的同時(shí)也賦予了我們相應(yīng)的責(zé)任,而且權(quán)力越大,責(zé)任也就越重。因此,我們管理人員在行使權(quán)力、享受待遇的同時(shí),務(wù)必想到肩上沉甸甸的責(zé)任,想到公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的信任與重托。只知有權(quán),不知有責(zé),用不好權(quán)力,當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)。古人云:“在其位,謀其政;行其權(quán),盡其責(zé)!鼻袑(shí)履行好職責(zé),是對(duì)管理人員的基本要求。管理人員要不辱使命、不負(fù)重托,就要明確職責(zé)所在、要求為何,對(duì)該干的事做到胸中有數(shù)。是職責(zé)范圍的事,就應(yīng)該盡心盡力去完成好。切不可在其位不謀其政,謀其政不盡其心,碰到問題不解決,遇到矛盾繞著走。明確責(zé)任,還要勇于承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的管理人員,不可能成為一個(gè)奮發(fā)有為、深孚眾望的管理者。所以,遇到急難險(xiǎn)重的工作,發(fā)生重大事件,管理人員要親臨一線、靠前指揮,絕不能畏縮不前、貽誤時(shí)機(jī);工作中出現(xiàn)失誤、造成損失,不能推諉和逃避,而必須勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)。明確責(zé)任也好,勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任也好,目的都是為了抓好落實(shí)、推動(dòng)工作、促進(jìn)事業(yè)。一名管理人員的責(zé)任是多方面的,要作決策、出主意、定措施,更要搞檢查、作表率、抓落實(shí)。重視抓落實(shí)、敢于抓落實(shí)、善于抓落實(shí),是管理人員黨性修養(yǎng)和工作作風(fēng)的重要體現(xiàn),是管理本單位的基本功。管理人員務(wù)必牢記各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工的重托,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),把思想統(tǒng)一到干事業(yè)上,把精力集中到做實(shí)事上,把功夫下到抓落實(shí)上,兢兢業(yè)業(yè)完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一名營(yíng)銷人員,特別要把公司利益、客戶滿意放在高于一切的位置,這樣,才算真正理解“管理人員就是責(zé)任”的含義,才能切實(shí)履行公司領(lǐng)導(dǎo)和職工賦予的職責(zé)。

  其次,要掌握管理人員的基本方法。第一,管理人員主觀指導(dǎo)與客觀實(shí)際相結(jié)合的方法。把握了主觀指導(dǎo)與客觀實(shí)際相結(jié)合的方法,就會(huì)有效地指導(dǎo)單位工作的順利開展。客觀實(shí)際和實(shí)際工作是不斷發(fā)展變化的。這就要求我們管理人員的認(rèn)識(shí)、理論、政策、辦法等也應(yīng)隨之而發(fā)生變化,跟上客觀實(shí)際和電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。真正結(jié)合好主觀與客觀,在實(shí)際生產(chǎn)中不像想象的那樣簡(jiǎn)單,如果主觀和客觀一下就結(jié)合好了,那么我們的認(rèn)識(shí)就停止了,所以我們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)工作中要不斷地追求主觀和客觀的完美結(jié)合。要隨著客觀實(shí)際的發(fā)展,不斷深入實(shí)際生產(chǎn)工作、深入班組,體察職工實(shí)際情況,總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第二,管理人員的柔性化方法。要從以權(quán)利為載體到以心理為載體,實(shí)現(xiàn)心理層面的領(lǐng)導(dǎo)。從“黑鐵法則”(你讓別人干什么,別人就必須干什么)到“白金法則”(別人希望你怎么對(duì)待他們,你就怎么對(duì)待他們),領(lǐng)導(dǎo)方式要以人為本,從強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)到超級(jí)領(lǐng)導(dǎo),在實(shí)際生產(chǎn)工作中,鼓勵(lì)職工自我領(lǐng)導(dǎo)。第三,管理人員現(xiàn)代管理的互動(dòng)化。管理者和被管理者是相互影響的關(guān)系。俗話說(shuō):“喊破嗓子,不如做出樣子”,如果在臺(tái)上說(shuō)的'是一套,在臺(tái)下做的又是一套,就會(huì)對(duì)職工造成不好的影響,因此,在日常工作中,要注重自身的形象,特別強(qiáng)調(diào)全局觀念,講求團(tuán)結(jié),服從大局,急難任務(wù)第一個(gè)先上,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),努力提升影響力、回應(yīng)力、服務(wù)力。

  然后管理人員要改善思維模式、創(chuàng)新思維理念。在實(shí)際生產(chǎn)工作中,要從被動(dòng)思維向主動(dòng)思維拓展;由單贏思維向多贏思維拓展;從求同思維向求異思維拓展;從常規(guī)思維向超常思維拓展;從平面思維到立體思維拓展。注重方法創(chuàng)新,找準(zhǔn)實(shí)際生產(chǎn)工作角度,要角色權(quán)變,大方小圓;距離權(quán)變,內(nèi)方外圓;方圓權(quán)變,后方先圓;能力權(quán)變,己方他圓。培育執(zhí)行文化,提升執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)干部重中之重。在實(shí)際生產(chǎn)工作中會(huì)遇到很多問題,只要精神不跨,方法總比問題多,決心第一,成敗第二;細(xì)節(jié)第一,速度第二;結(jié)果第一,理由第二;責(zé)任

  第一,聰明第二。只要將我們所學(xué)的知識(shí),在實(shí)際工作中不斷的實(shí)踐--總結(jié)---再實(shí)踐—再總結(jié),我們管理人員的能力素質(zhì)就一定能夠得到全面提升,更好地推動(dòng)我公司全面發(fā)展。 面對(duì)新體制模式下工作發(fā)展出現(xiàn)的新情況新問題,管理人員必須努力學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷提高駕馭能力。營(yíng)銷辦公室已經(jīng)初步建立了比較規(guī)范的制度,在工作實(shí)踐中,我們加深了對(duì)實(shí)際工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)。我們對(duì)新系統(tǒng)、新設(shè)備等的掌握還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,部分設(shè)備老化、部分人員素質(zhì)不高、新職工經(jīng)驗(yàn)欠缺等問題越來(lái)越需重視。我們必須努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),全面認(rèn)識(shí)和把握新形勢(shì)下的生產(chǎn)環(huán)境,真正做到營(yíng)銷辦各項(xiàng)管理工作得到全面提升。

  在學(xué)習(xí)期間,雖然我不能記住每一堂課傳授給我們的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn),但它豐富了我的思想,拓寬了我的文化視野,使我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己,自己思維的深度和廣度也得以提升。同時(shí)我也清醒地認(rèn)識(shí)到,一名管理人員能力不是通過(guò)一次或兩次培訓(xùn)所能得到的,只有不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)才不會(huì)被社會(huì)淘汰,而這次培訓(xùn)正是提供了這樣一個(gè)高水平的學(xué)習(xí)平臺(tái),課程設(shè)置一流,專業(yè)知識(shí)豐富,在這里能領(lǐng)會(huì)到真正先進(jìn)的管理理念,這也是我本次學(xué)習(xí)的真實(shí)感受。

  通過(guò)本次的學(xué)習(xí),我深知自己掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,希望還有機(jī)會(huì)再次參加培訓(xùn)。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 7

  市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)

  ——————培訓(xùn)后有感

  我雖工作一段時(shí)間,但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷還是知之甚少,所以非常感謝美庭裝飾董事長(zhǎng)徐振宇先生給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),也非常感謝徐振宇先生毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。

  通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷及如何發(fā)展企業(yè)的知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,可以采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”,但在市場(chǎng)營(yíng)銷方面,卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái),而必須結(jié)合我們的國(guó)情、市場(chǎng)情況以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通才能創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷銷售體系,做到“洋為中用”才能奏效。

  正如古人所說(shuō)“桔生淮南則為桔,生于淮北則為枳,葉徒相似,其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也!(《晏子春秋》)。所以針對(duì)現(xiàn)在我們裝修行業(yè)的逐漸成熟,我們不得不從“銷售”做起。

  下面僅就我參加公司“市場(chǎng)營(yíng)銷”培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考,談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),以便共同學(xué)習(xí)和交流。

  一、策劃合理,準(zhǔn)備充分,把握商機(jī),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

  記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝,少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情,都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,要使得銷售成功,它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

  準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)

  的針對(duì)性,能夠有計(jì)劃有步驟地展開,避免失誤,爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。

  1、物質(zhì)準(zhǔn)備

  我個(gè)人認(rèn)為,物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,是幫助銷售人員樹立良好的洽談形象,形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛 這樣才可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備,首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì),以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品,通常有客戶要用的資料、裝修成品、價(jià)目表、合同紙、環(huán)保協(xié)議、紙筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì),不能丟三落四,以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象,就會(huì)影響洽談的效果。

  2、增強(qiáng)自信,對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。像我們業(yè)務(wù)員若在自己毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下去貿(mào)然訪問客戶,往往會(huì)因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清而總擔(dān)心出差錯(cuò),導(dǎo)致造成言詞模棱兩可,這時(shí)客戶要是看到這種對(duì)自己的產(chǎn)品都信心不足的業(yè)務(wù)員時(shí),首先會(huì)感到擔(dān)心和失望,進(jìn)而不能信任業(yè)務(wù)員所在公司的產(chǎn)品,當(dāng)然更不會(huì)接受我們公司。因此,充分的前期準(zhǔn)備工作,可以使銷售人員底氣十足,充滿信心,銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫,言語(yǔ)舉止得當(dāng),容易取得客戶信任。

  3、銷售人員要做到“知己”,才能提高銷售的'成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司各方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己公司的裝修產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí),還有主材輔材的材料的性能品牌都要有所了解。

  對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)員的形象就是公司的形象。但事實(shí)上業(yè)務(wù)員只是代表公司而己。既然業(yè)務(wù)員代表著公司,我們就應(yīng)該對(duì)公司要有一個(gè)全面的了解,包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、公司及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。

  4、我們業(yè)務(wù)員必須熟悉美庭裝飾公司產(chǎn)品的有關(guān)價(jià)格、信用條件、以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在洽談過(guò)程中,公司要有良好的信用條件,公司必須守信用、守合同,業(yè)務(wù)員只有熟知這些知識(shí),才能在洽談的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶,引發(fā)客戶的簽單欲。

  二、尋找目標(biāo)客戶來(lái)源

  1、一定要有核心目標(biāo)。

  目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本,我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬?吉拉德曾說(shuō)過(guò),“不管你所遇見的是怎樣的人,你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買商品的客戶,這樣一種積極的心態(tài),是你銷售成功的前提,我初見一個(gè)客人時(shí),我都認(rèn)定他是我的客戶”,我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶,努力去開拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn),以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo),以性價(jià)比最高的特色打入市場(chǎng),開拓銷路,逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。

  2、業(yè)務(wù)員一定要勤奮。有句話說(shuō),只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員,當(dāng)然我們業(yè)務(wù)員也是銷售人員。為了獲得更多的客戶,更快速地提升銷售業(yè)績(jī),除了精心維護(hù)老客戶,同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶,時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況,隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

  業(yè)務(wù)員的是一項(xiàng)很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕及不禮貌的辱罵甚至出口傷人等情況需要面對(duì),這就要求我們業(yè)務(wù)員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸!钡娜,抱著“我們是為你提供服務(wù)的人”的信念,帶著一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,不斷地與客戶溝

  通,同時(shí)既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶,說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),歷盡千辛萬(wàn)苦,想盡千方百計(jì),最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 8

  陽(yáng)光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)參加信合工作已經(jīng)四年,我就像一棵春天的幼苗,通過(guò)聯(lián)社的一次次培訓(xùn),不斷成長(zhǎng),不斷的汲取知識(shí),讓自己的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升。培訓(xùn)是一個(gè)思想系統(tǒng)化和深入化的過(guò)程,它是我提高思想認(rèn)識(shí)水平,提高實(shí)踐水平的一個(gè)重要途徑。4月12日,我又一次暫別柜臺(tái),來(lái)到聯(lián)社接受為時(shí)一天半的陽(yáng)光心態(tài)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn),讓自己接受了新的知識(shí),又一次對(duì)自己進(jìn)行充電。這次培訓(xùn),時(shí)間雖短,但感受頗深,特別是對(duì)自己心態(tài)調(diào)整與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和理解上,徹底改變了我的愚見,受益匪淺。

  1、做人要有才,更要有德。培訓(xùn)老師第一節(jié)課就為我們歸納出這么一句話:“人分為四種:有才有德之人,稱之為人財(cái);有德無(wú)才之人,稱之為人材;無(wú)德無(wú)才之人,稱之為人‘裁’(總是被裁);而最后一種則是最可怕的,有才無(wú)德之人,稱之為人災(zāi)!苯鹑谛袠I(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),從事金融工作,最重要的是堅(jiān)守職業(yè)操守和職業(yè)道德。作為金融職業(yè)人,必須在對(duì)自身的品德進(jìn)行修養(yǎng)提升的前提下,對(duì)自身的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)培訓(xùn)和自己學(xué)習(xí)進(jìn)行提高。

  2、作為職業(yè)人需要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這次培訓(xùn),我們分成了六個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行pk,并且培訓(xùn)老師專門的對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念和團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行了深入的講解,并通過(guò)搭建“希望之塔”,鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 9

  省行對(duì)公客戶經(jīng)理體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束4天了,然而培訓(xùn)課上的歡聲、笑語(yǔ)、精彩對(duì)決卻久久縈繞在心頭,培訓(xùn)課上留下的問題、思考一直在回味,每每將培訓(xùn)課的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中,都別有另一番體會(huì)。

  此次省分行組織的,由廣州市慧泉企業(yè)管理顧問公司提供的“對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷流程與關(guān)鍵技巧”培訓(xùn)是一次全新意義上的培訓(xùn),完全不同于以往對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)中專注于專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用,專注于產(chǎn)品的熟練及營(yíng)銷,專注于對(duì)客戶提供專業(yè)服務(wù)的方式,體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)則專注于如何接觸客戶、如何獲得客戶的認(rèn)同、如何挖掘客戶的潛在需求、如何激發(fā)客戶的需求欲望、如何報(bào)價(jià)及談判、如何與客戶從普通伙伴關(guān)系上升到戰(zhàn)略合作關(guān)系等一系列我們對(duì)公客戶經(jīng)理急需解決而又不知道怎么解決的難題。如果把客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)比作我們的右腿,營(yíng)銷技巧則是我們的左腿,雙腿健全永遠(yuǎn)比發(fā)達(dá)的單腿能走的更遠(yuǎn)、走的更健康。

  很早就聽說(shuō)過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷,卻不曾有機(jī)會(huì)體驗(yàn)。側(cè)面了解最多的是保險(xiǎn)公司的培訓(xùn),據(jù)說(shuō)其效果甚好,但也有“嫌疑”之說(shuō),動(dòng)身來(lái)培訓(xùn)干校之前直至第一堂課開場(chǎng)之后,心中一直有小小的畏懼情緒,擔(dān)心授課形式如同傳說(shuō)中的保險(xiǎn)公司營(yíng)銷培訓(xùn),然而50分鐘的課程下來(lái)之后,心結(jié)完全解開了,進(jìn)而更多的是全心身的投入并體驗(yàn)營(yíng)銷課程的快樂與激情。

  三天的課程安排,思路清晰,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),循序漸進(jìn)。不同于一般的課程從理論介紹入手,一開課,“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”案例分享模式,將所有學(xué)員帶入情境,總結(jié)優(yōu)點(diǎn),暴露缺點(diǎn),營(yíng)造全員參與的學(xué)習(xí)模式。資深授課老師彰力的開課方式給了所有學(xué)員們一個(gè)全新的概念,猶如沐浴于夏日雨后竹林般清晰。第一天的課程專注于如何尋找客戶,在當(dāng)前信貸環(huán)境下,本省的業(yè)務(wù)情形這一環(huán)節(jié)基本可以省略,尤其是地級(jí)市分行的客戶經(jīng)理,這方面的感受更為強(qiáng)烈,大部分學(xué)員 1 不能感受到這一營(yíng)銷環(huán)節(jié)的重要性和必要性,即使如此,在彰力老師的引導(dǎo)下,這樣一堂原本無(wú)法引起學(xué)員興趣及共鳴的課程也充滿了歡聲笑語(yǔ),而且從根本上改變了大多數(shù)學(xué)員的固有認(rèn)識(shí),認(rèn)為這不再是一節(jié)多余的課,卻是一節(jié)非常有意義的課,同時(shí)慶幸有這樣的機(jī)會(huì)接受先進(jìn)的理念與來(lái)自最前沿的銷售技巧。

  一旦激發(fā)了學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情,對(duì)后面更加實(shí)用的課程則是充滿了期待。第二節(jié)課內(nèi)容是如何激發(fā)客戶的興趣,這部分是所有學(xué)員最感興趣的部分,也是對(duì)公客戶經(jīng)理們?cè)谄匠5墓ぷ髦屑毙韪倪M(jìn)的部分,因?yàn)楹玫拈_始是成功的一半。輕松愉快的環(huán)境下,授課老師沒有讓學(xué)員們失望,“aida法則、引起客戶興趣的五個(gè)有效方法、呼出電話的步驟......”等有效實(shí)用的'法則,實(shí)際案例的演練,一天的課程結(jié)束了,所有學(xué)員還是意猶未盡。至此,我想所有的學(xué)員和我一樣,從一個(gè)只會(huì)做專業(yè)顧問的對(duì)公客戶經(jīng)理,轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)營(yíng)銷充滿期待的對(duì)公客戶經(jīng)理,因?yàn)橐惶斓匿N售技能課程,開始顛覆了我們?cè)跔I(yíng)銷上的傳統(tǒng)思想。

  第二天的課程是所有課程中學(xué)員們最期待的,也是對(duì)學(xué)員們最有幫助的,因?yàn)橹v授的是對(duì)公客戶經(jīng)理在工作中遇到的最多的情況——客戶需求訪談與診斷!盁o(wú)章可循、無(wú)話可說(shuō)、推銷太急”,一開始,授課老師就道出了所有學(xué)員最容易碰到的障礙,在此基礎(chǔ)上的情景模擬演練,則不再有心理上的壓力,也因此暴露出了學(xué)員們最常見的弊病。把脈問診,問出問題后,還要開出正確的處方,這樣才能算得上是名醫(yī)。隨后開出的“處方”讓所有學(xué)員眼前一亮!拔宀桨菰L法、需求訪談問題清單、診斷工具與spin模式”等幾大有效工具再一次讓所有學(xué)員找到了通向成功法門的鑰匙,而按此“處方”模擬拜訪過(guò)程則由觀摩學(xué)員們最熱烈的掌聲證明了它的實(shí)效性。

  伴隨一個(gè)新問題的解決,又產(chǎn)生一個(gè)新的問題。如何與性格各異的人打交道,這是所有對(duì)公客戶經(jīng)理在內(nèi)部培訓(xùn)中都不曾接觸到的課題,也是所有客戶經(jīng)理都不曾思考的問題,因?yàn)槲覀兏嗟年P(guān)注在于業(yè)務(wù)本身、產(chǎn)品本身,我們幾乎不會(huì)去找別的客觀原因!熬判腿烁瘛崩碚撛僖淮晤嵏擦藢(duì)公客戶經(jīng)理們腦中固有的傳統(tǒng)思維,開闊了所有學(xué)員們的視野。這原本是一堂比較枯燥的課程,更多的是講授,無(wú)法創(chuàng)造互動(dòng)交流的情境,更無(wú)法就人物性格進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬,但本次課題事關(guān)每一個(gè)學(xué)員,不僅是工作方面的,還有生活情感方面的。如何將這一課題上好,將這一內(nèi)容講透,再一次考驗(yàn)了培訓(xùn)提供方的智慧、考驗(yàn)了主講彰力老師把握現(xiàn)場(chǎng)的能力。值得欣慰的是,培訓(xùn)方?jīng)]有讓學(xué)員們失望,主講老師更是沒有讓學(xué)員們失望,現(xiàn)場(chǎng)的即興測(cè)試、身邊實(shí)際人物的精彩剖析、學(xué)員們及授課老師的現(xiàn)身說(shuō)法,原本如此枯燥的課程卻仍然得到足夠的響應(yīng),而且聽到來(lái)自不同的質(zhì)疑,銷售課程的魅力再一次讓對(duì)公客戶經(jīng)理們折服。

  讓所有學(xué)員都倍感壓力的課程結(jié)束后,進(jìn)入了課程第三天。第三天課程更顯輕松,更加趣味,也因此出現(xiàn)了一些小高潮。第三天課程首先介紹的是談判的報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)問題,一個(gè)常見的情景模擬拉開了這節(jié)課的序幕,然而授課老師的一個(gè)“小小陷阱”卻暴露出所有學(xué)員固有的弊病,但如此簡(jiǎn)單的弊病卻沒有得到學(xué)員的認(rèn)同,或許是這樣的弊病太習(xí)以為常了,或許是實(shí)際工作中這樣不恰當(dāng)?shù)淖龇ū徽J(rèn)可了。但熱烈討論之后的結(jié)論更有利于陋習(xí)的改變,學(xué)員們?cè)僖淮斡谜坡暠磉_(dá)了一切。也許,下一次談判,我們?cè)僖膊粫?huì)犯這些常識(shí)性錯(cuò)誤了,再也不會(huì)讓談判輕易進(jìn)入僵局狀態(tài)了,那我們更應(yīng)該記住這樣一次激烈的討論,這樣一堂不同尋常的營(yíng)銷課。

  “不是不報(bào)價(jià),而是要注意報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)”,彰力老師的這句話在談判環(huán)節(jié)重復(fù)了不下三次,更正了學(xué)員們的陋習(xí)后,從有效營(yíng)銷的角度,彰力老師用實(shí)際案例向?qū)W員們有力地說(shuō)明了報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的作用,并給出了具體的操作方案,然后從細(xì)節(jié)方面明確了還價(jià)的方法,并從多個(gè)角色講述了如何在談判中應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)的局面而使雙方利益最大化,至此,全部課程達(dá)到了最高潮,因?yàn)槲覀儗W(xué)習(xí)的不僅僅是技巧問題,更多的地方是觀念更新的問題,一家現(xiàn)代化主流銀行的對(duì)公客戶經(jīng)理,這些全新的觀念于己于行都是最為寶貴的財(cái)富。

  每一次培訓(xùn),不同的學(xué)員會(huì)有不同的態(tài)度,崗位新人當(dāng)做學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)、崗位老員工則更多的看做是休息的良機(jī),也因此課程上出現(xiàn)比較明顯的狀態(tài),年輕人聚精會(huì)神,老員工則更多的忙于“業(yè)務(wù)”,而這次體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧培訓(xùn),則推翻了這個(gè)被大多數(shù)人認(rèn)同的模式,即便是資深對(duì)公客戶經(jīng)理,也充滿著參與課程的熱情,也因此,像彰力老師說(shuō)的那樣,三天的課程,看不到打瞌睡的現(xiàn)象、看到不玩電子產(chǎn)品的身影、聽不到手機(jī)鈴聲......原來(lái)好的課程可以做到這樣?作為一個(gè)有著教師經(jīng)歷的對(duì)公客戶經(jīng)理,我再一次體驗(yàn)了一個(gè)老師的魅力,一堂優(yōu)質(zhì)課的魅力!

  拋開課程內(nèi)容本身借用的形式,一些課堂組織形式同樣值得對(duì)公客戶經(jīng)理們回味、深思,也值得我們的培訓(xùn)老師借鑒。三天的課程,一開始就采用分組的方式,以團(tuán)隊(duì)競(jìng)技的形式調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,這是我們的培訓(xùn)中不曾用到的方式,雖然我一開始還擔(dān)心保險(xiǎn)式的培訓(xùn),但事后證明,這是一種有效的組織方式,作為第二小組的組長(zhǎng),帶領(lǐng)著小組成員們拿到第一天的優(yōu)勝獎(jiǎng)進(jìn)而拿到總冠軍之后,喝著勝利的“紅牛”時(shí),對(duì)這種組織方式更為嘆服。課程中以撲克牌計(jì)分的方式簡(jiǎn)單而實(shí)用,手體操易學(xué)而提神,定位數(shù)數(shù)趣味卻能有效增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),許許多多看似簡(jiǎn)單的小環(huán)節(jié),細(xì)細(xì)品味,卻發(fā)現(xiàn)這些都是一堂優(yōu)質(zhì)課不可或缺的佐料。

  三天的課程對(duì)于忙碌的對(duì)公客戶經(jīng)理人來(lái)說(shuō),是課期比較長(zhǎng)的一次培訓(xùn),直到課程結(jié)束的那一剎那,所有的客戶經(jīng)理們才明白,其實(shí)三天的課程真的不夠,當(dāng)我們暴露出自身的陋習(xí)之后,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),這樣的課程,對(duì)于客戶經(jīng)理們而言,實(shí)在是難得的財(cái)富,然而最終能否轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的價(jià)值,還需我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步總結(jié)、運(yùn)用。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 10

  競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰,市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng),光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。金融營(yíng)銷市場(chǎng)也狼煙四起,烽火連天。作為一名商業(yè)金融管理者,除了自己本身要掌握豐富的知識(shí),持有端正的態(tài)度,良好的習(xí)慣以外,實(shí)用的技巧,更要有一種頑強(qiáng)的精神和堅(jiān)強(qiáng)的意志的支撐。我通過(guò)此次學(xué)習(xí)有了頗多的感受,特表述如下:

  一、要打有準(zhǔn)備之仗,贏得客戶好感

  記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝,少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情,都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,以確保能夠達(dá)到目的。營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,要使得營(yíng)銷成功,它需要營(yíng)銷人員做必要的準(zhǔn)備。

  準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性,能夠有計(jì)劃有步驟地展開,避免失誤,爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成營(yíng)銷任務(wù)。

  物質(zhì)準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,可以讓客戶感到我們的誠(chéng)意,可以幫助我們樹立良好的洽談形象,形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備,首先是我們自己的儀表氣質(zhì),以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的****印象。其次我們應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品,通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì),不能丟三落四,以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。

  2、增強(qiáng)自信。對(duì)于營(yíng)銷人員取得成功至關(guān)重要。在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶,往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò),造成言詞模棱兩可,而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品項(xiàng)目都信心不足的營(yíng)銷人員時(shí),首先會(huì)感到擔(dān)心和失望,進(jìn)而不能信任營(yíng)銷人員所推銷的產(chǎn)品項(xiàng)目,當(dāng)然更不會(huì)接受。因此,充分的前期準(zhǔn)備工作,可以使?fàn)I銷人員底氣十足,充滿信心,銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫,言語(yǔ)舉止得當(dāng),容易取得客戶信任。

  3、營(yíng)銷人員要做到“知己”,才能提高成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己銀行單位多方面的經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),營(yíng)銷人員就是一個(gè)單位、部門。但事實(shí)上營(yíng)銷人員只是代表公司而己。既然營(yíng)銷人員代表著單位,他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解,包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、金融企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。

  4、掌握金融服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,客戶對(duì)服務(wù)的敏捷度要求就非常高,客戶所希望的不僅是辦事的及時(shí),而且要準(zhǔn)確無(wú)誤,如果有差錯(cuò),就可能影響形象,甚至使客戶憤然離開,使?fàn)I銷工作無(wú)法進(jìn)行下去。

  5、營(yíng)銷人員必須非常熟悉本部門的有關(guān)金融項(xiàng)目、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)作程序以及在營(yíng)銷過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在過(guò)程中,主辦方要有良好的信用條件,必須守信用、守合同,項(xiàng)目運(yùn)作必須準(zhǔn)確、及時(shí),營(yíng)銷人員只有熟知這些知識(shí),才能在過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶,引發(fā)客戶的購(gòu)買欲。

  二、要有的放矢,找準(zhǔn)客戶的來(lái)源

  1、一定要有核心目標(biāo)。目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本,我們的問題是如何在工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得營(yíng)銷之神喬?吉拉德曾說(shuō)過(guò),“不管你所遇見的是怎樣的人,你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買商品的客戶,這樣一種積極的心態(tài),是你銷售成功的前提,我初見一個(gè)客人時(shí),我都認(rèn)定他是我的客戶”。我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶,努力去開拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn),以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)。

  2、金融營(yíng)銷人員一定要勤奮。有句話說(shuō),只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的.是銷售人員。為了獲得更多的客戶,更快速地提升銷售業(yè)績(jī),除了精心維護(hù)老客戶,同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶,時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況,隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

  營(yíng)銷工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對(duì),這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸!钡娜,有一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,甚至有時(shí)要走進(jìn)千家萬(wàn)戶,說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),歷盡千辛萬(wàn)苦,想盡千方百計(jì),最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。

  3、營(yíng)銷人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向,具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松,具備狼一樣機(jī)敏的謀略,這樣才能保證工作節(jié)節(jié)攀升,不斷創(chuàng)造新的輝煌!通過(guò)一雙慧眼,從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息,它是營(yíng)銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

  4、營(yíng)銷人員一定要具備創(chuàng)造性。我們應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的營(yíng)銷活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的注意,俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問”,用銷售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”,營(yíng)銷人員要能突出問題的重點(diǎn),抓住問題的本質(zhì),看問題有步驟,主次分明,同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練,對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。

  三、要與客戶溝通,建立起互信的信息平臺(tái)

  每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是你自然得來(lái)的,一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系,你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

  1、可以利用一些時(shí)間,選出重要的客戶集合組織起來(lái),舉辦一些看戲、聽演講等活動(dòng),借此機(jī)會(huì),還可以創(chuàng)造公司****干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,客戶受到特殊禮遇,就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理,從而更忠實(shí)于你,甚至幫你去開發(fā)新客戶。

  2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”。如果我們與客戶成了知心朋友,那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論,這種高談闊論中,有他的憂郁、有他的失落,同時(shí)也有他的高興,這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān),他就可能和你一起談他的朋友,他的客戶,甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn),那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶,使客戶與營(yíng)銷人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮,在營(yíng)銷的全過(guò)程中就必須完全釋放自我,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn),讓客戶感受到你真實(shí)的一面,這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,推進(jìn)銷售進(jìn)程,才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契,保持長(zhǎng)久的合作。

  “鍥而不舍,金石可鏤!边@句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。我們就需要這種意志,要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵(lì),自我啟發(fā),才能堅(jiān)持到底,渡過(guò)重重難關(guān),走向最終的勝利。

  本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了,但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去。,尤其作為金融營(yíng)銷的管理人員,則更要以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),才能更好地為中國(guó)金融的光輝事業(yè)奮斗終身!

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 11

  近年來(lái),消費(fèi)貸款在我國(guó)市場(chǎng)的普及程度越來(lái)越高。然而,對(duì)于消費(fèi)貸款的正確使用方式以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知卻大多數(shù)居民了解甚少!跋M(fèi)貸款培訓(xùn)心得體會(huì)”是我參加針對(duì)該主題的培訓(xùn)后的總結(jié),通過(guò)本文,我將與大家分享我在培訓(xùn)中獲得的重要心得和體會(huì),希望能對(duì)大家正確理解和使用消費(fèi)貸款起到一定的幫助。

  首先,我從培訓(xùn)中了解到消費(fèi)貸款是一種特殊的貸款形式。與房貸、車貸等相比,消費(fèi)貸款更加便捷,手續(xù)簡(jiǎn)單,辦理迅速。這就需要我們?cè)谑褂孟M(fèi)貸款時(shí)保持謹(jǐn)慎,確保所借貸款的資金用途合理,并且要理性消費(fèi)。養(yǎng)成理財(cái)?shù)暮昧?xí)慣,理清自己的消費(fèi)需求,確保不盲目借貸,以避免負(fù)債累累。

  其次,在培訓(xùn)中,我深刻認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)貸款的利率和期限對(duì)自己的重要性。不同的貸款機(jī)構(gòu)、不同的產(chǎn)品往往存在著較大的利率差異。在選擇消費(fèi)貸款時(shí),要綜合考慮利率、期限、手續(xù)費(fèi)等因素,選擇對(duì)自己最有利的借貸方式,并且要了解清楚各種費(fèi)用的收取規(guī)則,以免因?yàn)闆]弄清楚而給自己帶來(lái)不必要的損失。

  除此之外,我在培訓(xùn)中還掌握了一些關(guān)于消費(fèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。首先,要保護(hù)個(gè)人信息的安全。在進(jìn)行消費(fèi)貸款時(shí),一定要選擇正規(guī)、可信賴的金融機(jī)構(gòu),并且在填寫相關(guān)資料時(shí)要規(guī)范操作,確保個(gè)人信息不會(huì)泄露。其次,要避免過(guò)度借貸和長(zhǎng)期借貸的情況。消費(fèi)貸款是為了幫助我們解決短期的資金問題,如果長(zhǎng)期借貸,會(huì)增加自己的'負(fù)債壓力,同時(shí)也容易產(chǎn)生透支和惡性循環(huán)的情況。最后,要注意借貸合同的條款,避免出現(xiàn)不必要的糾紛。在簽署合同之前,要認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容,特別是利率計(jì)算方法、還款日期、逾期還款的罰息等相關(guān)條款,確保自己清楚了解合同的各項(xiàng)規(guī)定。

  最后,在培訓(xùn)中,我還了解了一些關(guān)于如何合理規(guī)劃消費(fèi)貸款的實(shí)操技巧。首先,要根據(jù)自己的實(shí)際需求量身定制貸款金額和期限,避免盲目跟風(fēng)和超出自己承受能力的借貸。其次,要制定詳細(xì)的還款計(jì)劃,并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行,避免逾期還款和滾存貸款。再次,要根據(jù)貸款的實(shí)際情況選擇不同的還款方式,如一次性還清、分期等,以便更好地管理和控制貸款的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。最后,要及時(shí)了解自己貸款情況的變動(dòng),并對(duì)自己的還款情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,以便及時(shí)采取措施防止逾期還款和提前還款等問題的產(chǎn)生。

  通過(guò)這次消費(fèi)貸款培訓(xùn),我對(duì)消費(fèi)貸款及其使用方式有了更全面的了解。我明白了正確使用消費(fèi)貸款的重要性,學(xué)會(huì)了如何比較和選擇合適的貸款產(chǎn)品,掌握了一些風(fēng)險(xiǎn)防范的方法和技巧。我相信,只要我堅(jiān)持培訓(xùn)中所學(xué)的原則和方法,將會(huì)在今后的生活中更加理智和謹(jǐn)慎地使用消費(fèi)貸款,并且能夠更好地規(guī)劃自己的個(gè)人財(cái)務(wù)夢(mèng)想與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 12

  在營(yíng)銷基金產(chǎn)品時(shí),不只是完成個(gè)人任務(wù),還要從客戶的利益動(dòng)身,關(guān)心他們清清晰楚地了解各方面的行業(yè)學(xué)問,保障他們的經(jīng)濟(jì)平安。

  感悟——-營(yíng)銷基金產(chǎn)品過(guò)程中的體會(huì)近期,由于股市行情上漲,我行基金銷售隨之特別火爆,每到證券系統(tǒng)開頭營(yíng)業(yè)后,購(gòu)買基金的客戶絡(luò)繹不絕,紛紛涌入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),真可謂門庭若市、喧鬧非凡。排隊(duì)等候購(gòu)買基金也成了我行各網(wǎng)點(diǎn)一道亮麗的風(fēng)景線。由于我本人是建行的一員,對(duì)基金有所了解,自然也就成了親朋好友、同學(xué)老鄉(xiāng),最抱負(fù)、最信任的'基金產(chǎn)品推舉者。他們中有的電話詢問,有的親自上門當(dāng)面詢問。從他們渴望了解基金學(xué)問的需求中,我深深感到作為一名建行員工,不僅要能夠勝任自己所從事的本職工作,還應(yīng)當(dāng)更多的了解我行日新月異不斷推出的各種產(chǎn)品。

  熟悉產(chǎn)品、了解產(chǎn)品,從而達(dá)到主動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品,F(xiàn)在幾乎每天都有人讓我?guī)退麄冞x擇好基金購(gòu)買,從他們對(duì)我的信任中,我深深地感到自己責(zé)任重大,從而激發(fā)了我想更多的了解基金學(xué)問,擴(kuò)大自己的學(xué)問領(lǐng)域,不斷地充實(shí)自己,提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問水平,以便更好地為他們服務(wù)。如今,當(dāng)好他們的參謀,已成為我義不容辭的責(zé)任;為他們制造最大的利潤(rùn),成為我服務(wù)好他們的最終目標(biāo)。從他們樸實(shí)無(wú)華感謝的話語(yǔ)中,我親身體驗(yàn)到勝利營(yíng)銷的歡樂;從他們滿足的笑容中,我深深體會(huì)到作為一名建行員工的驕傲感和責(zé)任感。

  我從業(yè)余營(yíng)銷基金過(guò)程中,悟出一些道理:其實(shí)我們每個(gè)人身邊就擁有很豐富的客戶資源,只要我們專心開發(fā),都有可能成為我行浩大客戶群中的一員;服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)就在我們身邊,服務(wù)好我們四周的每一個(gè)人,讓他們有幸成為我們服務(wù)的客戶,那才是我們最大的心愿;從客戶的需求,我感到當(dāng)前我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型急需培育和造就一批懂產(chǎn)品、會(huì)營(yíng)銷、精明干練的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問隊(duì)伍;從客戶的需求,我感到正值我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之際,我們每位員工都應(yīng)當(dāng)盡快適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求,樹立全員營(yíng)銷的觀念,為了我行明天更好,我們每位員工必需轉(zhuǎn)變觀念,從我做起,從現(xiàn)在做起。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 13

  俗話說(shuō):“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),在營(yíng)銷過(guò)程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。

  第一:具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷的模式,當(dāng)我們?cè)诩覙犯[點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí),為客戶答疑解惑,無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

  第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能給自己一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

  第三:給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是很多同行慣用的模式,客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷的過(guò)程中,我一直在積極的引導(dǎo)客戶,雖然其中有過(guò)不少挫折,但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。

  第四:在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道:“失敗乃管理才能發(fā)展的培訓(xùn),我真是受益匪淺。通過(guò)董栗序講師的精彩講演,我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距,在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中,彌補(bǔ)管理方面的不足。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰,市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng),光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營(yíng)銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期,同時(shí),營(yíng)銷市場(chǎng)也將狼煙四起,烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者,除了自己本身要掌握豐富的知識(shí),持有端正的態(tài)度,良好的'習(xí)慣以外,實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升,必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練,最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。

  本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了,但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去,以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),立志為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身!

  通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)?蛻艚(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門的服務(wù)方式,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),營(yíng)銷銀行產(chǎn)品,為客戶提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?蛻艚(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧,運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,力求首先改變自己,從而達(dá)到改變客戶的目的,從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),占領(lǐng)客戶,以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

  因此,在今后的一段時(shí)間內(nèi),我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作:

  1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

  首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起,更談不上客戶的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶的前面!比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,為客戶提供合理建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?蛻絷P(guān)系營(yíng)銷,是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,反映了一種新型的營(yíng)銷文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來(lái)。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。

  2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源。

  我們要樹立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)、樹立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究,針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略,及時(shí)發(fā)現(xiàn),積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,積極開拓信貸市場(chǎng)。

  主動(dòng)地去發(fā)掘,選擇培育和支持有效信貸需求,積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平,并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

  3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。

  客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá).

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 14

  我雖工作連年,但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作仍是知之甚少,所以超級(jí)感激集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給咱們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)緣,讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的熟悉,也超級(jí)感激培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。

  通過(guò)培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí),知道了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)講是何等的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,可以采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最先進(jìn)功效拿來(lái)“為我所用”,但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面,卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái),而必需結(jié)合咱們的國(guó)情、民情和企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到“洋為頂用”才能奏效。

  正如前人所說(shuō)“桔生淮南則為桔,生于淮北則為枳,葉徒相似,其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也!(《晏子春秋》)。

  下面僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后,結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考,談?wù)剬?duì)如何弄活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺熟悉,以便一路窗習(xí)和交流。

  一、策劃合理,準(zhǔn)備充分,把握商機(jī),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

  記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝,少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情,都需要事前作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,要使得銷售成功,它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

  準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性,能夠有計(jì)劃有步驟地展開,避免失誤,爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。

  一、物質(zhì)準(zhǔn)備

  物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,可讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意,可以幫忙銷售人員樹立良好的洽談形象,形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備,首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì),以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)按照訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品,通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì),不能丟三落四,以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。露宿風(fēng)餐的樣子會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象,就會(huì)影響洽談的效果。

  二、增強(qiáng)自信,對(duì)于銷售人員取得成功相當(dāng)重要。銷售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶,往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)憂出過(guò)失,造成言詞模棱兩可,而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí),首先會(huì)感到擔(dān)憂和失望,進(jìn)而不能信賴銷售人員所推銷的產(chǎn)品,固然更不會(huì)接受。因此,充分的前期準(zhǔn)備工作,可使銷售人員底氣十足,充滿信心,銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫,言語(yǔ)舉止適當(dāng),容易取得客戶信賴。

  3、銷售人員要做到“知己”,才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況和自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)錢等知識(shí)。對(duì)于客戶來(lái)講,銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司,他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解,包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。

  4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用輸送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就超級(jí)高,客戶所希望的不僅是送貨及時(shí),而且要準(zhǔn)確無(wú)誤,若是送貨有過(guò)失,就可能影響公司的形象,乃至使客戶憤然離開,使銷售工作無(wú)法進(jìn)行下去。

  五、銷售人員必需熟悉本公司有關(guān)價(jià)錢、信用條件、產(chǎn)品輸送程序和在銷售進(jìn)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售進(jìn)程中,公司要有良好的信用條件,公司必需守信用、守合同,產(chǎn)品輸送必需準(zhǔn)確、及時(shí),銷售人員只有熟知這些知識(shí),才能在銷售的進(jìn)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶,引發(fā)客戶的購(gòu)買欲。

  二、尋覓目標(biāo)客戶來(lái)源

  全進(jìn)程中就必需完全釋放自我,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn),讓客戶感受到你真實(shí)的一面,這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴,推動(dòng)銷售進(jìn)程,才會(huì)在往后長(zhǎng)久維持這份信賴和默契,維持長(zhǎng)久的合作。

  “鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤!边@句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志,要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,才有機(jī)緣走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路,不但要維持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,更需秉持一貫的信念,自我鼓勵(lì),自我啟發(fā),才能堅(jiān)持到底,渡過(guò)重重難關(guān),走向最終的勝利。

  以服務(wù)博得市場(chǎng)-社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)

  為了進(jìn)一步完善四制三服務(wù)體系,增強(qiáng)統(tǒng)包人員對(duì)電信公司四制三服務(wù)體系的熟悉和理解,省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉行了第四期社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班,筆者有幸參加了這次培訓(xùn)。通過(guò)老師的講解,進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設(shè)置社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)制的目的和作用,同時(shí)增加了為企業(yè)建設(shè)做貢獻(xiàn)的干勁和信心。

  這次短時(shí)間培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了兩大部份內(nèi)容:電信服務(wù)規(guī)范和電信市場(chǎng)營(yíng)銷。聽了老師們出色的講解和分析,使我深有感觸:感覺自己許多方面知識(shí)還很欠缺,對(duì)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)制在理論和實(shí)際工作中的熟悉及實(shí)踐都有待提高。

  通過(guò)學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步熟悉到:企業(yè)離不開市場(chǎng),更離不開營(yíng)銷。做好市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡,帶來(lái)生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中,老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識(shí)。在平時(shí)的營(yíng)銷工作中,我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性,常常聽到用戶對(duì)當(dāng)前電信市場(chǎng)上三家主要的電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù),比如adsl業(yè)務(wù),用戶的評(píng)價(jià)就比較高,為其做市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)就比較容易被用戶接受;而那些咱們?cè)诜⻊?wù)方面做得不好的業(yè)務(wù),用戶的滿意度就比較低,其市場(chǎng)營(yíng)銷也就比較難做。此刻電信企業(yè)銷售的就是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。針對(duì)這一特點(diǎn),在以后的'工作中,我在做市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí),要加倍注重服務(wù)質(zhì)量,時(shí)刻銘刻“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,把咱們片區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭,和片區(qū)內(nèi)的員工一道樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用心服務(wù)好用戶。

  在學(xué)到更多新知識(shí)的同時(shí),我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來(lái)的龐大壓力。片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)站在改革的最前沿,所以必需接受更多新的觀念、新的思維方式、新的工作方式,更快地適應(yīng)企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變成動(dòng)力,以緊迫感驅(qū)動(dòng)咱們的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)營(yíng)銷工作,咱們才會(huì)不掉隊(duì)于企業(yè)改革的步伐,咱們才不會(huì)被企業(yè)所淘汰。轉(zhuǎn)變觀念、安不忘危將是電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)生存和發(fā)展之本,只有把改革壓力變成動(dòng)力,踴躍學(xué)習(xí)新知識(shí)、新觀念,以激情開拓市場(chǎng),以服務(wù)博得客戶,才能使企業(yè)增收,讓片區(qū)員工獲利。

  移動(dòng)公司職員對(duì)圍繞經(jīng)營(yíng)政策該如何做的心得體會(huì)

  首先必需端正服務(wù)客戶的態(tài)度。客戶人員要不厭其煩的溝通了解客戶的要求,在細(xì)節(jié)上為客戶服務(wù),樹立主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的意識(shí),認(rèn)清自己的服務(wù)水平和差距,養(yǎng)成利用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的良好習(xí)慣。

  其次是規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容。一是搜集客戶資料、成立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。在公司的日常營(yíng)銷工作中,搜集客戶資料是一項(xiàng)超級(jí)重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃可否實(shí)現(xiàn)。因此,業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷的前端,業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)通過(guò)各類渠道搜集有關(guān)的客戶資料,關(guān)注這些人員依照客戶與我司的合作情況可分為不同種類,并將分類后客戶數(shù)據(jù)上呈至上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。將客戶資料分析以后,有利開展業(yè)務(wù)接觸活動(dòng)。三是客戶投訴業(yè)務(wù)。認(rèn)真傾聽客戶投訴,鼓勵(lì)顧客宣泄、排解憤怒;態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情;充分了解顧客在抱怨什么、動(dòng)機(jī)是什么、希

  望取得什么樣的結(jié)果;迅速、及時(shí)的查明原因并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo),取得解決結(jié)果;讓客戶一路參與投訴解決的進(jìn)程;處置完畢后,回訪客戶的滿意度;處置進(jìn)程所有文檔留存,以備后查?蛻舴⻊(wù)技術(shù)的改良還需要不斷積累知識(shí)和提高素質(zhì)。

  積累知識(shí)。任何一個(gè)領(lǐng)域,只有具有了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)才能在客戶服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

  學(xué)會(huì)聆聽。當(dāng)有客戶向咱們投訴時(shí),要認(rèn)真地聆聽用戶反映的情況,安撫用戶的情緒。如在中不能馬上解決的問題,必需仔細(xì)記錄,轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)進(jìn)程中,包括接聽用戶投訴的客

  服人員和接收到用戶投訴單的人員,都必需重視用戶反映的任何問題,并及時(shí)地為用戶解決并回答用戶。

  咱們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋(gè)獨(dú)立的個(gè)人,而是代表整個(gè)集體以至整個(gè)公司。若是在溝通當(dāng)中,客服人員給用戶印象是不好的,那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長(zhǎng)久地影響用戶對(duì)公司服務(wù)的觀點(diǎn)及信心。

  咱們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù),因?yàn)榉⻊?wù)是咱們直接的產(chǎn)品,是咱們對(duì)外的品牌,更是咱們競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。只有效心,用真誠(chéng)去做,才能做好客戶服務(wù)!

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì) 15

  通過(guò)參與集團(tuán)公司舉辦的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn),使我學(xué)習(xí)到了營(yíng)銷管理學(xué)問,懂得了在實(shí)踐中熬煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。下面,僅就我參與培訓(xùn)班后結(jié)合自己的工作實(shí)際,談?wù)勅绾卧诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌?chǎng)營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)相識(shí),跟同事們共同學(xué)習(xí)和溝通。

  一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是我們?nèi)穗H關(guān)系交往和工作溝通必需的學(xué)問,說(shuō)話時(shí)的手勢(shì),表情等等都是特別重要的。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了公司行為,個(gè)人的一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。在工作中和生活中適當(dāng)?shù)亩Y儀不僅是我們實(shí)力體現(xiàn),在職場(chǎng)的應(yīng)聘更是一塊敲門磚,更是企業(yè)發(fā)展的基石。我們常說(shuō)我國(guó)是禮儀之邦,良好的禮儀體現(xiàn)在我們生活和工作中方方面面,比如乘車時(shí)的座位支配,進(jìn)門的先后依次;工作中客戶、同事未接來(lái)電及郵件剛好回復(fù);會(huì)議準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng);開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)成靜音,不隨意走動(dòng)、遇緊急事務(wù)出會(huì)議室處理等等,學(xué)好這些,在以后的商務(wù)活動(dòng)中,就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對(duì)他們的敬重,為我們公司的發(fā)展創(chuàng)建了一個(gè)更好的環(huán)境。

  職業(yè)形象塑造:隨著社會(huì)的發(fā)展,先進(jìn)入信息化時(shí)代,人與人之間的溝通更加親密與多樣化,尤其是身在職場(chǎng)的我們,有一個(gè)良好的職場(chǎng)形象使我們給他人留下好的印象,而基本的商務(wù)禮儀則讓我們?cè)谂c人交往中獲得他人的敬重,更好的與人溝通。

  一個(gè)好的形象,在工作中會(huì)結(jié)識(shí)更多的人和摯友,雖說(shuō)人不行貌相,但給他人留下一個(gè)良好的印象無(wú)疑是一個(gè)良好的開端。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),形象要求的是一個(gè)整體,體現(xiàn)在自身的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),做到了這些最基本的,還要在自身的細(xì)微環(huán)節(jié)上多加留意,包括頭發(fā)和手等,都應(yīng)當(dāng)保持干凈整齊,這樣不僅是對(duì)自己的敬重,也是為了維護(hù)公司的形象。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中,個(gè)人形象越好,越簡(jiǎn)單得到別人的信任,進(jìn)而取得勝利,并讓別人對(duì)你印象深刻,擁有長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì),建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌。

  職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),是公司對(duì)我們培育的有力舉措,它,給了我工作的最基本的教化,幫助我在職場(chǎng)中取得更優(yōu)異的表現(xiàn),讓我受益匪淺,我肯定在日后的生活和工作中切實(shí)努力,提高自己的修養(yǎng),也為公司的騰飛貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。

  二、銷售溝通與信任建立、客戶關(guān)系建設(shè)與推動(dòng)、洞悉客戶心理與客戶分析、成交心理分析與成交技巧、談判技巧

  溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段,每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。假如我是一名銷售人員,須要推銷產(chǎn)品,就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;假如你是一名中層管理者,為了更好的做好上傳下達(dá),也須要進(jìn)行良好的溝通;假如你是公司的客服人員,良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。除了工作,在生活中,父母同樣須要和孩子進(jìn)行有效的溝通,才能更有助于孩子的成長(zhǎng);夫妻之間也須要良好的溝通,才能增進(jìn)彼此的感情;另外,婆媳關(guān)系,摯友關(guān)系等等都須要良好的溝通。溝通是一種看法,不是一種簡(jiǎn)潔的技巧,當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。在工作中,我們首先要敬重每一位用戶,敬重每一位同事,敬重我們的上級(jí)。在與用戶的溝通中,要想用戶之所想,讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不要指責(zé),要多贊美,多激勵(lì)。在與上級(jí)的溝通中,要精確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的.信息,終歸所處的位置不一樣,所考慮的問題也不一樣,這就在許多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì),并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。建立相互信任。

  客戶關(guān)系是要長(zhǎng)期維護(hù),從細(xì)微環(huán)節(jié)起先,大數(shù)據(jù)客戶管理,是數(shù)據(jù)時(shí)代、數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷,精準(zhǔn)方案。與客戶成為知心摯友。我們都知道摯友間是無(wú)話不說(shuō)的。假如我們與客戶成了知心摯友,那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論,這種高談闊論中,有他的愁悶、有他的失落,同時(shí)也有他的興奮,這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān),他就可能和你一起談他的摯友,他的客戶,甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn),那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶,使客戶與銷售人員保持許久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮,在銷售的全過(guò)程中就必需完全釋放自我,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn),讓客戶感受到你真實(shí)的一面,這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,推動(dòng)銷售進(jìn)程,才會(huì)在日后許久保持這份信任和默契,保持許久的合作。

  客戶心理學(xué)是探討如何引導(dǎo)和圍繞客戶需求,實(shí)行專業(yè)手段和解決方案,以促使客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認(rèn)同其價(jià)值的全過(guò)程中的相關(guān)切理活動(dòng)。每個(gè)人希望發(fā)揮自己的才能,為自己的幻想而努力,這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理須要,也是一種對(duì)人生價(jià)值的追求。面對(duì)客戶洞悉客戶的情感過(guò)程,表情行為、主觀體驗(yàn)、心理喚醒。 成交心理分析與成交技巧、談判技巧:談判須要充分打算知己知彼、百戰(zhàn)百勝。必需了解自己商品的學(xué)問、品類市場(chǎng)及價(jià)格、品類供需狀況、狀況、本企業(yè)狀況、本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線與上限,以及其他的談判的目標(biāo)。還有有權(quán)確定的人談判之前,先了解和推斷對(duì)方的權(quán)限。選購(gòu)人員接觸的對(duì)象。盡量做到對(duì)等原則,我方的人數(shù)與級(jí)別應(yīng)與對(duì)方大致相同,不要單獨(dú)與一群供應(yīng)商的人員談判,這樣對(duì)自己極為不利。

  三、回款技巧、團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)

  銷售經(jīng)營(yíng)人員都要負(fù)責(zé)回款的事宜,在簽訂合同時(shí),本著一個(gè)肅穆、負(fù)責(zé)的看法將合同具體化、具體約定好合作中的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。支付方式:承兌、電匯、現(xiàn)金等等方式明確。付款的詳細(xì)時(shí)間要明確。明確到幾個(gè)工作日內(nèi)支付,假如合同上寫著預(yù)付款多少,進(jìn)度款付多少,完工付多少,質(zhì)保金付多少。明確交工狀態(tài)。工程類項(xiàng)目中指的交工狀態(tài)要明確寫清晰。比如EPC項(xiàng)目總包和只是負(fù)責(zé)制造、安裝的,調(diào)試的須要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài),這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描述清晰,以免日后分部清晰責(zé)任。 激勵(lì)與溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋面廣泛,涉及面深化,尤其是老師的精彩講課,用深化淺出的語(yǔ)言、生動(dòng)深厚的課堂氛圍、精彩且詳盡的案例分析,讓我從不同角度去體會(huì)到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念,進(jìn)一步拓寬了視野,升華了心靈,使我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的思路、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的相識(shí)都得到了一次全面的更新和提升。也讓我深刻的相識(shí)到,要想讓下屬充分發(fā)揮其才能,就要多賜予他們充分的正面激勵(lì),如實(shí)行授權(quán),通過(guò)授權(quán)不僅給下屬供應(yīng)了建功立業(yè)的平臺(tái),而且下屬也會(huì)因?yàn)槭跈?quán)受到信任,會(huì)極大地調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性,主動(dòng)地解決一些他們自己力所能及的事。同時(shí),通過(guò)授權(quán),一方面有利于培育造就一大批將來(lái)的干部接班人、為企業(yè)存儲(chǔ)人才;另一方面不僅分擔(dān)了自己的工作量,而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來(lái),只有做到這一點(diǎn),才能讓自己集中精力議大事、抓協(xié)調(diào)、管全局、做發(fā)展等更重要的工作。讓我受到的啟發(fā)是,在溝通過(guò)程中,肯定要做到換位思索。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一,一人個(gè)只有先換位思索,才能體會(huì)到對(duì)方的感受,才能理解對(duì)方的難處,才能明白對(duì)方最須要什么,尤其在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更需如此,因?yàn)橹挥邢嗷Q位思索,相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最情愿聽的話,讓對(duì)方最心暖,讓對(duì)方最寬慰,從而達(dá)到的溝通效果。反之,溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵,爭(zhēng)論,不歡而散,不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問題,反而,溝通成了制造新沖突的導(dǎo)火索。因此,在今后的工作中,無(wú)論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通,還是與下屬溝通,我肯定會(huì)多做一些換位思索,盡可能做到每次都是有效溝通。

  經(jīng)過(guò)這次充溢的營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)習(xí),我和參加培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得,很受啟發(fā)。無(wú)論是聽課還是探討,無(wú)論是所見還是所聞,我頓感語(yǔ)言匱乏,豐碩無(wú)以言表。課余時(shí)分,與其他單位同事們齊聚一堂,相互溝通思想、借鑒工作閱歷、啟發(fā)思路方法、溝通學(xué)習(xí)心得,使我從不同角度領(lǐng)悟了精神、吸取了學(xué)問、獲得了感悟。無(wú)論是銷售人員還是技術(shù)人員就須要這種意志,要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,才有機(jī)會(huì)走向勝利。

  人生是條漫長(zhǎng)又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的工作奉獻(xiàn)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵(lì),自我啟發(fā),才能堅(jiān)持究竟,渡過(guò)重重難關(guān),走向最終的成功。

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