如何緩解“值班綜合征”
普遍人都會(huì)有值班綜合征，更何況是以保護(hù)人民生命安全為己任的民警們呢。那么如何緩解“值班綜合征”呢?
派出所值班民警都會(huì)有這樣的體會(huì)，假如值班當(dāng)天的報(bào)警量不大、需要處理的案事件也不難解決，有的同事或者領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)對(duì)你說(shuō)：“真是值了個(gè)好班啊。”但是回頭想想，你自已是否真的值了個(gè)好班?你是不是一晚上明明沒(méi)有什么警也睡不著覺(jué)?你是不是有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就以為是報(bào)警電話響了，然后從床上坐起?我想對(duì)于責(zé)任心較強(qiáng)的值班民警們來(lái)說(shuō)，答案都是肯定的。
值班、接處警、應(yīng)對(duì)各類突發(fā)案事件，是派出所民警平日里最主要的工作內(nèi)容，但由于種種原因，往往最常態(tài)化的值班卻給部分民警造成了很大的心理壓力。有的民警在值班時(shí)常常表現(xiàn)出煩躁、焦慮等不良情緒。不可否認(rèn)，我們自己有時(shí)也會(huì)有這種情緒，而這些其實(shí)都是“值班綜合征”的表現(xiàn)。那么，到底是什么因素導(dǎo)致很多派出所民警煩值班、對(duì)值班心生恐懼呢?又有什么方法可以克服“值班綜合征”呢?我們可以試著探討一下。
“值班綜合征”產(chǎn)生的原因分析
當(dāng)前，造成派出所民警“值班綜合征”的原因是多方面的，有來(lái)自內(nèi)在的公安機(jī)關(guān)本身工作機(jī)制的影響，也有來(lái)自外在的社會(huì)客觀因素和老百姓對(duì)公安工作片面理解的影響，內(nèi)與外的雙重壓力在客觀上加劇了民警工作的壓力，最終導(dǎo)致民警怕值班、煩值班。
(一)值班警情量大、復(fù)雜、難處，使得值班民警產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒。派出所警力有限，使許多民警時(shí)常疲勞工作。四天值一次班，有的警力不足的派出所甚至三天就要值一次班。我們可以算算，派出所民警一年光值班就要耗費(fèi)大約三個(gè)月的時(shí)間。值班期間，民警要求保持24小時(shí)在職在位，自己任何事情都要暫時(shí)放下服從值班工作，日積月累，難免心生厭煩。值班時(shí)一天要處理幾個(gè)甚至幾十個(gè)群眾報(bào)警，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，耗費(fèi)大量的精力。同時(shí)，怕投訴、怕胡攪蠻纏、怕承擔(dān)不必要的責(zé)任，又給相當(dāng)一部分民警造成了心理上的巨大壓力。有的時(shí)候，一個(gè)糾紛如夫妻吵架，都要耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí)去做雙方的工作，甚至于口干舌燥的民警不但沒(méi)有調(diào)解成功，還容易將矛頭引向自己，畢竟清官難斷家務(wù)事。久而久之，容易引起民警的厭煩情緒，討厭值班，討厭接處警。
(二)非警務(wù)事務(wù)多、任務(wù)重，耗費(fèi)了民警大量的精力，使民警身心疲憊。“有困難找警察”，這是我們一直以來(lái)對(duì)廣大群眾的承諾，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)承諾我們付出了大量的精力。值班期間，派出所民警的非警務(wù)事務(wù)較多，而真正意義上的警情較少。在派出所里待過(guò)的.民警應(yīng)該深有體會(huì)，值班期間，我們受理的很多警情都是無(wú)法獨(dú)立依靠公安機(jī)關(guān)自身力量處理的，有的甚至是一些和公安機(jī)關(guān)根本沒(méi)有什么關(guān)系的事情，例如誰(shuí)家的下水道堵了，小區(qū)物業(yè)不讓隨便停車等都會(huì)打電話報(bào)警。在警力不足的情況下，無(wú)謂的警情在很大程度上是造成警力忙亂的重要因素，由此而造成的長(zhǎng)期高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)也給派出所民警心理帶來(lái)了較大的沖擊。
(三)接處警工作的制度規(guī)范不盡完善，受理范圍過(guò)大，使民警疲于應(yīng)付。接警、調(diào)解糾紛是值班期間民警的主要工作。對(duì)此，很多規(guī)章對(duì)接處警受理范圍作了明文規(guī)定。通讀這些規(guī)范，其規(guī)定了大約六大類共47種警情。從公安機(jī)關(guān)受理的情況看，沒(méi)有完全體現(xiàn)出“緊急”的情況，造成警情泛濫。一句話，只要是報(bào)警，民警都得受理、處理。而遇到噪音、乞丐、賣東西缺斤少兩、夫妻吵架、醉酒、找不到家等警情，派出所民警一律都得受理、解決。而這些“警情”不但難以查清楚，而且大大增加了民警的處警數(shù)量和難度。面對(duì)這樣的警情，民警既不敢“推”，也不敢說(shuō)“不”，否則報(bào)警人就會(huì)指責(zé)民警推諉、不作為。
(四)各種規(guī)章制度及檢查、監(jiān)督越來(lái)越嚴(yán)格，使值班民警心理壓力不斷增大。隨著規(guī)范化執(zhí)法的要求越來(lái)越高，上級(jí)機(jī)關(guān)不斷加強(qiáng)了對(duì)值班情況的督查力度，通報(bào)、排名、約談等一系列措施使派出所民警感到了較大的心理壓力。特別是實(shí)行回訪制度后，民警的接處警工作情況要全程受到百姓的監(jiān)督，害怕被投訴，害怕群眾不滿意，更進(jìn)一步加大了民警的心理和工作壓力。
怎樣緩解“值班綜合征”這種消極心理情緒
我們?cè)儐?wèn)過(guò)很多值班民警和老同志的感受，大家都覺(jué)得由于身體、心理、家庭等眾多因素的干擾，怕值班、煩值班這一問(wèn)題或多或少都會(huì)在某個(gè)時(shí)間段出現(xiàn)。其實(shí)這種“值班綜合征”是基層民警中普遍存在的現(xiàn)象，不但影響了基層工作的正常開(kāi)展，而且也給很多基層民警帶來(lái)了一定的心理問(wèn)題。要使派出所民警從“值班綜合征”中走出來(lái)，就必須對(duì)癥下藥。
(一)強(qiáng)化派出所民警處理各種復(fù)雜報(bào)警業(yè)務(wù)的能力，培養(yǎng)過(guò)硬的心理素質(zhì)。要做好接處警工作，首先必須提高民警的業(yè)務(wù)技能，使民警能做到不懼怕接處警，能靈活應(yīng)對(duì)接處警工作中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象和問(wèn)題，既讓老百姓滿意，又維護(hù)好警察的自身形象和安全。其次要引導(dǎo)民警自己進(jìn)行心理承壓鍛煉。基層派出所應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展針對(duì)民警心理問(wèn)題的疏導(dǎo)工作，使得民警能夠正確認(rèn)識(shí)壓力，學(xué)會(huì)與壓力共處，并可以通過(guò)舉辦文體活動(dòng)等適當(dāng)?shù)那朗鑼?dǎo)、宣泄壓力。
(二)進(jìn)一步完善接處警工作規(guī)范，分清警情輕重�，F(xiàn)有的很多接處警工作實(shí)施細(xì)則已無(wú)法涵蓋全部警情。上級(jí)部門、110指揮中心等可以及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，總結(jié)基層民警的接處警經(jīng)驗(yàn)，逐步完善接處警工作規(guī)范，分清警情的輕重緩急，讓基層派出所民警在接處警工作時(shí)有所依據(jù)，不再處于非常尷尬的地位。
(三)進(jìn)一步強(qiáng)化集體意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。要做到有工作一起干、有困難一起幫，不分彼此、不分警種，增強(qiáng)集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，讓每一個(gè)民警感覺(jué)到身后團(tuán)隊(duì)和集體的強(qiáng)大后盾力量，讓每一個(gè)值班民警都不懼怕任何大事小事放開(kāi)手腳干工作，讓每一個(gè)民警都感受到任何時(shí)候都不是自己一個(gè)人在戰(zhàn)斗，真正體會(huì)到“天空飄來(lái)五個(gè)字，那都不是事”的感覺(jué)。
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