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教你掌握道歉的時機(jī)
研究結(jié)果表明在道歉被接受前總共要經(jīng)歷7個階段。
首先，雙方開始爭吵。然后雙方可能要說一些威脅的話，接著開始互相辱罵。受害人感覺自己受了委屈，他或者她開始解釋。受害人相信“施害方”認(rèn)識到了他們所造成的傷害。“施害方”告訴“受害方”他們認(rèn)識到了自己的錯誤。最后就到了道歉階段。據(jù)最新的研究表明，在道歉的時間問題上，48小時應(yīng)是最后“期限”，超過了這個時間，受到傷害的一方便會開始原諒施害者所犯錯誤，并開始將其淡忘。
美國馬薩諸塞大學(xué)的研究如何選擇道歉時間的森瑟·弗朗茲博士說：“我們的研究結(jié)果表明在受害人已經(jīng)解釋自己為什么生氣后是道歉的最佳時機(jī)。我們的研究表明在道歉的時間選擇上晚點(diǎn)要比早點(diǎn)好。如果你過早道歉他們可能不會相信你的話，懷疑你的誠意，我們發(fā)現(xiàn)你可以過很長一段時間后再去道歉也不遲。但你應(yīng)該選擇在兩個人還對彼此之間所發(fā)生的不快存有記憶時進(jìn)行道歉，不要等到不快已經(jīng)煙消云散了再舊事重提。”
英國德比大學(xué)臨床心理學(xué)教授保羅·吉爾伯特說：“如果你道歉的目的只是平息對方的怒火，那么這種道歉對緩和雙方的緊張關(guān)系沒有多大幫助。這種道歉帶有一種欺騙性而不是由衷地承認(rèn)自己的錯誤。在你真正意識到自己對他人造成了傷害后再去道歉，道歉時也不要過于低聲下氣，最好能做到不卑不亢。我們尚未研究男性和女性在道歉問題上的差異，不過我認(rèn)為女人與男人相比在道歉時說出‘對不起’要比男人容易得多，因?yàn)槟腥诉^于要面子，不愿放下架子承認(rèn)自己犯了錯誤。”
世界上一些“最偉大的道歉”在事隔800年后才姍姍來遲，但一些研究道歉時間的人員相信，在表達(dá)自己歉意的時間選擇上應(yīng)該有一個最佳時機(jī)。他們將這個時刻稱之為“道歉成熟期”。看了上面的7階段，你一定發(fā)現(xiàn)了道歉太早別人會認(rèn)為你在采取防御措施以防止你的“受害人”生你的氣而對你實(shí)施報復(fù);如果時間太晚別人又以為你事后追悔。
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