不可忽視的員工心理健康
身為公司管理員，你是否有關(guān)注員工的心理健康?你知道員工心理健康是不可忽視的嗎?不可忽視的員工心理健康是小編為大家?guī)淼�，希望�?duì)大家有所幫助。
抑郁傾向
記者在日前采訪了北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司的總經(jīng)理鄭華輝先生。作為國內(nèi)最早和目前最正規(guī)的員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program，EAP)專業(yè)機(jī)構(gòu)，自從2001年創(chuàng)建起，就為諸多金融行業(yè)、電信行業(yè)、IT行業(yè)、能源行業(yè)和跨國公司等提供了專業(yè)的咨詢與幫助。
“在現(xiàn)代社會(huì)越來越激烈的競爭環(huán)境中，職場人士在工作、家庭、教育、情感、婚姻方面都遇到了沖突。但最困擾他們的，還是未來的職業(yè)發(fā)展。”
鄭華輝早在98年便開始研究工作場所的職業(yè)心理健康問題，并于2001年投身中國EAP事業(yè)，他對(duì)目前職場中出現(xiàn)的員工和管理者的心理健康問題有獨(dú)到而精辟的見解。
萌生將EAP引入中國的念頭，源于當(dāng)時(shí)幾家著名的外資企業(yè)和內(nèi)地大公司，不約而同地相繼到北京師范大學(xué)向心理系尋求幫助：他們的員工在工作中出現(xiàn)了不同程度的消極狀態(tài)，這些情況及時(shí)得到了公司老板的關(guān)注及重視。
鄭華輝隨即有針對(duì)性地為他們組織了相應(yīng)的培訓(xùn)及心理輔導(dǎo)，通過心理干預(yù)、心理咨詢和熱線服務(wù)，讓這些企業(yè)的員工了解自己的身體狀況，重新認(rèn)識(shí)自我，在找回工作的信心和效率上面取得良好效果。
世界五百強(qiáng)的公司里面，有90%的公司在使用EAP改善員工心理健康，以樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化和保持積極向上的工作熱情。正是這些外資企業(yè)，讓EAP的概念開始在中國的大企業(yè)間流傳。易普斯在研究、借鑒國外EAP的經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了改造與創(chuàng)新，創(chuàng)建了適合中國組織實(shí)際情況的中國模式EAP。
“在國內(nèi)，職場人士的心理困擾主要表現(xiàn)在三個(gè)層面，首先一層是抑郁傾向。(這是職場中十分常見也最為嚴(yán)重的職業(yè)心理健康問題之一，比第二層面的職業(yè)枯竭、第三層面的職場壓力造成的結(jié)果要嚴(yán)重得多。出現(xiàn)抑郁傾向的職場人士，身體、情感、思維和行為都會(huì)受到影響。我們可以觀察到，他們的工作效率和穩(wěn)定性比以前降低了，記憶、注意力都大不如前，并且經(jīng)常請(qǐng)假或遲到，工作興趣嚴(yán)重喪失。導(dǎo)致抑郁傾向的原因比較復(fù)雜，其中可能有遺傳的因素、生物化學(xué)因素、社會(huì)文化環(huán)境因素、性格因素，比如完美型性格的人比較容易出現(xiàn)抑郁傾向，以及壓力等等，除此以外，生活或工作中發(fā)生較大變故，比如被解雇、親人亡故、事情長時(shí)間得不到解決等等，也可能會(huì)造成抑郁傾向。需要注意的是，我們這里談的抑郁傾向與經(jīng)常談到的抑郁癥是不一樣的。抑郁癥需要經(jīng)過醫(yī)生或心理專家診斷，并且符合抑郁癥診斷標(biāo)準(zhǔn)才能確診。而抑郁傾向是出現(xiàn)了一些抑郁的癥狀，比如情緒低落、對(duì)未來無意義感等，這些癥狀可能是短期的、暫時(shí)的，但如果持續(xù)時(shí)間過長，就有可能發(fā)展為需要治療的抑郁癥了。)”鄭華輝分析說。
人的身體就像一臺(tái)十分精密復(fù)雜的機(jī)器，各個(gè)系統(tǒng)與內(nèi)臟之間，互相依存，功能互補(bǔ)才能使人體的各種機(jī)能處于平衡狀態(tài)而維持正常的生理活動(dòng)。人在日常的工作中，不斷受到各種外界不良因素的侵害和干擾而不會(huì)生病，是因?yàn)槿梭w本身存一種應(yīng)激調(diào)節(jié)機(jī)制，能夠把失去平衡的狀態(tài)迅速恢復(fù)到原來的平衡狀態(tài)。而當(dāng)人體過度勞累(超體力勞動(dòng)或超腦力勞動(dòng))時(shí)，人體的應(yīng)激調(diào)節(jié)能力下降，因此便不能很好的調(diào)節(jié)機(jī)體的各種平衡，就容易讓疾病趁虛而入。
易普斯研究發(fā)現(xiàn)，這部分人約占企業(yè)人員總數(shù)的2%-3%，他們已經(jīng)處在了抑郁的邊緣，有抑郁的傾向，心理困擾問題已經(jīng)成為阻礙員工成長的主要因素之一。
抑郁癥本身并不可怕，在西方國家，人們大方的面對(duì)心理醫(yī)生快意暢談，抒發(fā)胸中的苦悶與無奈，通過心理疏導(dǎo)和藥物治療，健康可以獲得恢復(fù)。
“只要對(duì)抑郁進(jìn)行提前預(yù)防和正確的醫(yī)生評(píng)估，確定他們是一時(shí)的情緒波動(dòng)還是已經(jīng)確認(rèn)患上抑郁癥，及時(shí)進(jìn)行情緒的疏導(dǎo)和對(duì)癥下藥，這種事故完全可以避免。”對(duì)于某些企業(yè)曾經(jīng)出現(xiàn)的員工事故，鄭華輝的話不由得讓人為這些悲劇的發(fā)生感到遺憾。
職業(yè)枯竭
周一，當(dāng)北京某出版社的英語高級(jí)翻譯小王，走進(jìn)她工作了六年的辦公室時(shí)，突然感覺自己頭疼、眼睛漲痛、胃部痙攣，隨即出現(xiàn)了心跳加快、頭暈?zāi)垦５炔皇娣母杏X。對(duì)于這種感覺她并不陌生，于是熟練地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)了一天假回家休息。在她離開單位時(shí)，并沒有意識(shí)到自己已經(jīng)在不經(jīng)意間神清氣爽起來，回家的路上她腳步輕盈。
“這是比較典型的`職業(yè)枯竭現(xiàn)象，一般發(fā)生在工作了五年左右的員工身上。他們由一開始的滿腔熱情到現(xiàn)在的燃燒殆盡，工作出現(xiàn)了力不從心感，周一的時(shí)候甚至?xí)幌肷习�。這種心力上的匱乏感，正是心理問題三個(gè)層面的第二層——職業(yè)枯竭。”鄭華輝解釋說。
職業(yè)枯竭又稱職業(yè)“倦怠”，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài)，厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺。與人打交道的職業(yè)(如心理咨詢師、教師、警察、客服等)是職業(yè)枯竭的高發(fā)人群。
“職業(yè)枯竭很大程度上是因?yàn)閴毫^大導(dǎo)致的。首先，它體現(xiàn)在情緒的耗盡狀態(tài)，這種情緒的耗盡讓人會(huì)漸漸沒有心情上班，還可能讓人一上班就會(huì)感到身體不適。其次，它讓人變得憤世嫉俗，開始對(duì)周圍進(jìn)行譏諷，批評(píng)、打擊跟工作有關(guān)的一切事情。最后，它還讓人對(duì)自我的評(píng)價(jià)降到極點(diǎn)，產(chǎn)生無能感。這部分職業(yè)枯竭狀態(tài)的人員已經(jīng)占到了群體的10%-15%，部分企業(yè)甚至達(dá)到了30%。”
除壓力之外，導(dǎo)致職業(yè)枯竭的原因還有很多。當(dāng)員工的個(gè)人價(jià)值評(píng)價(jià)與現(xiàn)實(shí)中取得的工作成就自我認(rèn)為不相符，就會(huì)產(chǎn)生心理上的較大落差;或是缺乏理性的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，沒有發(fā)揮出個(gè)人的專長與熱情;再或者是為了獲得金錢與名利，員工為取得成就而透支身體健康等等，都會(huì)引發(fā)不同程度的職業(yè)枯竭。再加上，工作、生活、社會(huì)角色的混雜，工作中與高層領(lǐng)導(dǎo)的沖突，及企業(yè)文化因素影響，和工作辦公環(huán)境等都會(huì)對(duì)員工的心理造成不利影響。
正視壓力
據(jù)研究機(jī)構(gòu)美國職業(yè)壓力協(xié)會(huì)(American Institute of Stress)估計(jì)，壓力以及其所導(dǎo)致的疾病——缺勤、體力衰竭、神經(jīng)健康等問題，每年要耗費(fèi)美國企業(yè)界3000多億美元。
現(xiàn)代中國社會(huì)的發(fā)展給職場人士同時(shí)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，競爭的加劇，不穩(wěn)定因素的增加，使得他們的心理承受著巨大的壓力。
心理專家徐長江把工作壓力定義為：在工作環(huán)境中，使個(gè)人目標(biāo)受到威脅的壓力源長期地、持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)體及應(yīng)付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應(yīng)過程。
鄭華輝對(duì)壓力有著獨(dú)到而深入的看法，他認(rèn)為壓力分為積極與消極兩種。積極的壓力讓人奮進(jìn)，而引起人們心理問題的都屬于消極壓力。比如急抓績效的每周考核和從上到下的定期抽檢，每每弄得全公司人惶恐不安，如臨大敵。
“心理問題三個(gè)層面的第三層是壓力。在我們的調(diào)查中，企業(yè)50%-70%的人感受到消極的壓力，而這個(gè)數(shù)字，在管理層身上，高達(dá)了70%。而個(gè)別的企業(yè)，即使是普通員工，感受壓力的比例甚至達(dá)到90%。”這些數(shù)據(jù)都在敘述著一個(gè)現(xiàn)實(shí)：壓力在職場的存在已漸漸變得非常普遍。
形成壓力的原因是多方面的，通常情況下是在工作中產(chǎn)生的各種壓力，即職場壓力。包括工作任務(wù)過重、人際溝通、角色沖突、工作環(huán)境等等。而如果這種壓力得不到釋放或緩解，將會(huì)影響到員工的身心健康、情緒以至影響到工作。
今天你EAP了嗎
“正是源于在大企業(yè)的員工發(fā)生了上述心理情況，他們才求助于EAP，讓EAP通過電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場的綜合方式，來引導(dǎo)需要幫助的員工。”鄭華輝說，EAP的價(jià)值在這里體現(xiàn)在對(duì)人生命質(zhì)量的珍惜上面。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了來自職場的壓力。很多人認(rèn)為職場壓力不會(huì)直接影響到企業(yè)，事實(shí)上職場壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對(duì)企業(yè)的影響將是潛在和長期的。
目前企業(yè)開展EAP，大多出于對(duì)員工的關(guān)愛，同時(shí)也注意到職業(yè)心理健康問題已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)管理中必須面對(duì)的問題，直接關(guān)系到企業(yè)的效益和社會(huì)利益。他們認(rèn)識(shí)到員工積極、健康的心理素質(zhì)與擁有一流的工作能力一樣重要。通過EAP，既體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的重視與關(guān)愛，更能直接提升員工自我的心理資本，建立健康工作氛圍，并且使管理層也更好的理解自己的團(tuán)隊(duì)，掌握住企業(yè)的發(fā)展方向。實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與企業(yè)效益雙贏的局面。
EAP為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，員工們津津有味的聽心理專家的講座，落落大方地一起接受心理培訓(xùn)，逐步形成了一個(gè)健康而樂觀的群體氛圍。
在一天的辛勤工作后，快樂的問一聲周圍的同事，“今天一起EAP去吧?”不再是一個(gè)笑談，反而成為輕松和緩解壓力的親切問候。
“EAP并不是直接解除職場上的壓力來源，壓力這個(gè)社會(huì)問題的產(chǎn)生有它的深層根源，比如社會(huì)的變化太快，對(duì)于新觀念無法適應(yīng)等等。我們所做的，是幫助企業(yè)和員工正確認(rèn)識(shí)壓力，掌握正確緩解壓力的知識(shí)和方法，讓他們能正確地處理壓力，避免壓力帶來的負(fù)面影響。”鄭華輝的話語重心長，讓人反復(fù)回想，咀嚼入味。
在不容忽視的心理健康問題上，員工只要正確認(rèn)識(shí)到壓力的存在，用一套行之有效的方法去應(yīng)對(duì)壓力，就可以起到緩解、調(diào)節(jié)和分散的作用，并且一直保持一種積極、樂觀向上的心態(tài)去工作、學(xué)習(xí)。從不同層次和角度來緩解壓力，既避免了給企業(yè)和個(gè)人帶來不良的影響，起到化解企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)的作用，也讓員工得到真正細(xì)致的關(guān)心與呵護(hù)，在創(chuàng)建良好工作氛圍，豐富企業(yè)文化，提高工作效率等方面大有益處。
企業(yè)在知悉員工壓力并以管理的方式進(jìn)行疏導(dǎo)時(shí)，對(duì)于員工的內(nèi)心感受、壓力源、見解甚至意見，若及時(shí)采取正確的態(tài)度來審視，無疑是會(huì)對(duì)企業(yè)的良好發(fā)展起到推動(dòng)作用，形成一個(gè)良性循環(huán)，并且，在相當(dāng)大程度上延長企業(yè)的生命周期。
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