職場(chǎng)心理學(xué)案例分析

　　【案例1】

　　姓名：曉菲 / 就職公司：房地產(chǎn)公司 / 職業(yè)：企劃專員

　　關(guān)鍵詞：拖延癥

　　曉菲口述：企劃專員的工作計(jì)劃性強(qiáng)，工作時(shí)間彈性很大，經(jīng)常在接到任務(wù)以后，心里想的是盡快完成，但又擔(dān)心事做得不夠完美，總是一拖再拖，導(dǎo)致做事效率很低。認(rèn)為自己5天之內(nèi)可以做完一件事情，所以在離deadline還有15天的時(shí)候一點(diǎn)不著急，直到最后只剩5天了才開(kāi)始狂趕。雖然工作強(qiáng)度不是很大，但我還是常常感到疲于奔命。

　　心理專家解讀：

　　拖延癥的內(nèi)在心理機(jī)制分析

　　對(duì)于曉菲的“拖延癥”，首先我想說(shuō)的是，這并不是一種很嚴(yán)重的疾病狀態(tài)。在我們周圍有著許多這樣的人，充其量這也只是一種性格的外在體現(xiàn)，如果你自己能完全接受，且未對(duì)日常工作和生活造成嚴(yán)重負(fù)面影響的話，完全可以平靜地看待和對(duì)待它。

　　有個(gè)成語(yǔ)叫“置于死地而后生”，說(shuō)的正是這一類人的做事風(fēng)格。不到最后一刻，無(wú)法最大限度地發(fā)揮自己的力量，但只要結(jié)果OK，又何必太在意它的過(guò)程呢?

　　但接下來(lái)我要說(shuō)的是，如果像曉菲這樣，不能很坦然地接受自己的性格又無(wú)法改變時(shí)，適度的調(diào)整也亟待進(jìn)行。

　　技巧一：糾正錯(cuò)誤認(rèn)知

　　技巧二：十分鐘熱度

　　技巧三：NLP的記憶錨

　　另外：

　　既然曉菲在“空檔期”的時(shí)候，無(wú)法靜下心正式工作。不如趁著內(nèi)心放松的良好狀態(tài)，做一些有益于將來(lái)順利完成工作的事情。譬如參加一些其他可以拓展自我以及提供素材的活動(dòng)，作為經(jīng)驗(yàn)的積累。甚至不一定要適時(shí)適用，或許下一次工作也用得著呢?做這樣的積累，其功效在于提升自己內(nèi)在的能量值，厚積薄發(fā)，為最后一擊做足準(zhǔn)備。就像“擠牙膏”一樣，只有牙膏原本的容量夠大，才能擠出來(lái)得夠多、用得夠久。

　　【案例2 】

　　姓名：小代 / 就職公司：人力資源服務(wù)公司 / 職業(yè)：人事客服專員

　　關(guān)鍵詞：職場(chǎng)疲勞期

　　小代口述：我們公司為其他公司提供人力資源專業(yè)服務(wù)，因?yàn)槿肆�資源的地域性規(guī)范較多，所以每天的工作非常瑣碎，和各種勞動(dòng)法規(guī)等條款打交道。兩年工作過(guò)去，工作慢慢順手了，我卻感覺(jué)自己進(jìn)入了職業(yè)的瓶頸期，好像在工作上沒(méi)有什么上升空間了。我想跳槽，但是覺(jué)得自己的資歷又不足以找個(gè)比現(xiàn)在更好的工作。每天睡醒都不想上班，覺(jué)得日復(fù)一日，沒(méi)什么意思。

　　心理專家解讀：

　　在剖析小代的問(wèn)題之前，我想先給大家講一個(gè)故事：

　　在美國(guó)，曾經(jīng)有一段時(shí)間很流行到西部開(kāi)采金礦。有一天，一個(gè)農(nóng)場(chǎng)主也決定加入到這波浩浩蕩蕩的采金隊(duì)伍中。因?yàn)樗�覺(jué)得，自己幾十年都是在耕種、飼養(yǎng)，實(shí)在是無(wú)聊至極，他不想再這樣日復(fù)一日做著同樣的事，12 于是便將自己的農(nóng)場(chǎng)賣了出去，只身前往了西部大開(kāi)發(fā)。13 當(dāng)然啦，金子最后肯定是沒(méi)有找到。五年之后，他回到了家鄉(xiāng)。14 當(dāng)他再次回到自己的農(nóng)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里大變了樣。一個(gè)鄰居興沖沖地跑過(guò)來(lái)，對(duì)他說(shuō)道：“ 啊，Mr.Robert，你終于回來(lái)啦。你不知道啊，你走后沒(méi)多久，這里就發(fā)現(xiàn)了金礦，就在你家后面的那個(gè)花園里……”

　　后來(lái)，人們給這個(gè)故事取了個(gè)名字——“金子就在你的后花園里”

　　講這個(gè)故事是因?yàn)樗�在本質(zhì)上與小代的問(wèn)題有著異曲同工之處。在這里，我想分兩方面來(lái)解答：

　　首先，小代為什么會(huì)覺(jué)得自己現(xiàn)在的工作越來(lái)越?jīng)]意思?

　　我們都有這樣一種感覺(jué)，剛進(jìn)入某個(gè)單位時(shí)，往往會(huì)很有干勁，好像渾身充滿了力量，希望、憧憬源源不斷來(lái)到我們身邊。此時(shí)的我們處于一個(gè)職場(chǎng)的“新鮮期”。漸漸地，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己每天都在重復(fù)地進(jìn)行著某項(xiàng)工作時(shí)，就會(huì)本能地產(chǎn)生排斥，并感到身心疲憊。于是進(jìn)入了職場(chǎng)“倦怠期”。最后，如果我們沒(méi)有能夠得到正確的自我調(diào)整，便會(huì)對(duì)現(xiàn)有工作失去信心，走入職場(chǎng)“撤退期”，逃離現(xiàn)狀。

　　其實(shí)，從本質(zhì)上來(lái)講，我們的工作并沒(méi)有改變。從我們接手的第一天是這樣，現(xiàn)在還是這樣。改變的是我們對(duì)待它的心態(tài)。以小代為例，在她從事的人事客服工作中，她會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己似乎每天都會(huì)對(duì)著固定類型的幾種客戶，久而久之，與客戶的互動(dòng)關(guān)系中，她也形成了固定的幾種模式，遇到某個(gè)問(wèn)題，她會(huì)使用針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的某一種特定的方法去解決。當(dāng)然，這會(huì)使她的工作“越來(lái)越順手”，因?yàn)檫@是經(jīng)驗(yàn)積累的戰(zhàn)利品，17 但同時(shí)，也帶來(lái)了她現(xiàn)在所面臨的困境——“一成不變的工作，我還需要嗎?”

　　這時(shí)，我想問(wèn)小代的是：“這樣一種對(duì)工作的厭倦，是不是通過(guò)換工作就可以徹底解決了呢?”

　　答案當(dāng)然是NO。因?yàn)槿魏喂ぷ鞫紩?huì)讓我們親歷上述三個(gè)時(shí)期。其實(shí)，我們無(wú)需改變工作，我們只需改變我們應(yīng)對(duì)工作的方式方法，并從中發(fā)現(xiàn)驚喜，找到快樂(lè)。

　　接著，我還是以小代為例，提出我的一點(diǎn)建議。

　　1)當(dāng)你在工作中遇到同一類型的難題時(shí)，嘗試一種與以往不同的思路來(lái)看待問(wèn)題，從而發(fā)展出一種新的處理模式。(exp. 自己應(yīng)用沙盤治療的經(jīng)驗(yàn))

　　2)當(dāng)你遇到同一類型的客戶時(shí)，嘗試著用全新的方式與之溝通，并用全新的角度來(lái)看待他。

　　3) 發(fā)展一些新的工作技術(shù)、技巧，參加一些與自己工作有關(guān)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷地在這個(gè)領(lǐng)域拓展自己。(exp. 幼兒的老師讓家長(zhǎng)做手工)

　　我想，通過(guò)對(duì)自我狀態(tài)的適度調(diào)整，大家也一定會(huì)找尋到原本就屬于自己的那片金礦。

　　【案例3 】

　　姓名：威威 / 就職公司：全國(guó)十強(qiáng)的語(yǔ)言培訓(xùn)集團(tuán) / 職業(yè)：招聘經(jīng)理

　　關(guān)鍵詞：職場(chǎng)關(guān)系僵硬

　　威威口述：我畢業(yè)后努力工作，勤勤懇懇，總算找到一個(gè)機(jī)會(huì)跳槽到了心儀的公司，并且職位比我想象的還高�，F(xiàn)在我是公司經(jīng)理級(jí)別里唯一的八零后，這給了我很大的鼓勵(lì)，但是我越來(lái)越覺(jué)得人際交往中的問(wèn)題已經(jīng)成為了工作絆腳石：我看不慣公司老員工做事拖拖踏踏，又受不了同齡的員工毛手毛腳、缺乏成熟穩(wěn)重，當(dāng)討論工作的時(shí)候，我希望每個(gè)人都和我絕對(duì)一致，而讓我最痛苦的是和反應(yīng)比我慢的同事合作。我感覺(jué)自己每天都生活在抱怨和煩躁總。

　　心理專家解讀：

　　看到威威，我就想起了三國(guó)中很具代表力的靈魂人物——諸葛亮。

　　諸葛亮可謂是中國(guó)歷史上最赫赫有名的軍事家，他上知天文，下識(shí)地理，聰明絕頂，才智過(guò)人。在風(fēng)生水起的三國(guó)爭(zhēng)斗中，諸葛亮以自己獨(dú)到的見(jiàn)解和過(guò)人的謀略為劉備贏得了一場(chǎng)又一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，也締造了許多至今仍家喻戶曉的軍事神話。然而，在這樣一個(gè)足智多謀，盡心盡責(zé)的英雄人物的帶領(lǐng)下，蜀國(guó)卻未獲得最終勝利。這究竟是為什么?——

　　其實(shí)有很大一部分原因，恰恰是因?yàn)橹T葛亮事無(wú)巨細(xì)都親力親為。他不懂得放權(quán)，不夠信任他人，反而扼殺了蜀國(guó)人才的培養(yǎng)和磨練，使得他們的才能無(wú)法充分發(fā)揮，最終導(dǎo)致“蜀中無(wú)大將”的局面。

　　在我們的主人公威威身上，我似乎也看到了諸葛亮的影子。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我也想分兩點(diǎn)來(lái)闡述：

　　首先，我們必須看到，“作為部門中唯一一個(gè)80后”的威威的確擁有過(guò)人的才智和非凡的能力，也正是他對(duì)工作精益求精的“偏執(zhí)”個(gè)性，使得他孜孜不倦、從不懈怠，力圖在任何事情上都盡善盡美，也因此而取得了卓絕的表現(xiàn)，年紀(jì)輕輕就收獲了成功。

　　但同時(shí)，我們也應(yīng)看到，威威的“偏執(zhí)”會(huì)對(duì)他的日常工作造成極大的影響和危害。因?yàn)閷?duì)自己的高要求，導(dǎo)致了他無(wú)法包容他人缺點(diǎn)和不足;因?yàn)橄胱屪约旱墓ぷ魍昝罒o(wú)瑕，導(dǎo)致了他無(wú)法信任他人，無(wú)法接受別人與自己不同的觀點(diǎn)和看法;最終，他的“偏執(zhí)”會(huì)讓自己的“控制欲”肆無(wú)忌憚地蔓延在工作乃至生活的每一個(gè)角落。

　　就此，我想對(duì)威威提幾個(gè)建議：

　　1) 當(dāng)你無(wú)法習(xí)慣老員工拖沓冗長(zhǎng)的性格時(shí)，不妨想想，你們是不是正因?yàn)槿绱瞬攀沟米约旱墓ぷ餍�率維持在一個(gè)比較平衡的狀態(tài)上，才能夠讓工作在風(fēng)平浪靜的過(guò)程中得以圓滿解決?

　　2)當(dāng)你無(wú)法容忍新進(jìn)職員毛手毛腳的表現(xiàn)時(shí)，不妨問(wèn)問(wèn)自己，是不是當(dāng)初自己也是這樣一路走過(guò)來(lái)的?也許，只有這樣毫無(wú)束縛地展現(xiàn)自己最真實(shí)的一面，年輕才顯得有所價(jià)值;只有在這種誤打誤撞的歷練中，我們的沖勁才能得以最大限度的釋放，我們才能成長(zhǎng)。

　　3)最重要的一點(diǎn)是，我們要明確的是，工作中任何一項(xiàng)成功，都不是個(gè)人水平發(fā)揮的結(jié)果，公司也不是個(gè)人水平的競(jìng)技場(chǎng)，而是團(tuán)隊(duì)效應(yīng)的集合體。如果你不滿意他人性格中的某一點(diǎn)時(shí)，與其不斷地抱怨和指責(zé)，不如想想如何將這一點(diǎn)巧妙地運(yùn)用于工作中，發(fā)揮他不同于別人的功用，或許會(huì)有意想不到的效果也說(shuō)不定呢。

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