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溝通技巧：我們?yōu)槭裁戳牟幌氯?/p>
惱人的“呵呵” “哦” “哈哈”
一篇題為《網(wǎng)絡(luò)會(huì)話中“呵呵”的功能研究》的碩士論文在網(wǎng)上走紅。論文作者認(rèn)為，“呵呵”這類網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言具有獨(dú)特的功能，甚至對(duì)口語(yǔ)和自然語(yǔ)篇研究有極大的借鑒意義。
暫且不提“呵呵”在中國(guó)現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)上的意義，在與人談話中，或多或少都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我們暢談所想所感而傾聽的一方卻以兩個(gè)字“呵呵”作為回應(yīng)時(shí)，我們的心情是低落的，甚至是憤怒的。不想再回復(fù)或者不知道該怎么回復(fù)來繼續(xù)雙方的話題，我們產(chǎn)生了所謂的“聊不下去”的感受。
為什么聊不下去呢?大部分人忽視了此時(shí)造成我們心情轉(zhuǎn)變的原因是對(duì)方說話的語(yǔ)氣和態(tài)度，很多情境下我們只觀察到這外在的刺激，而沒有深入尋找內(nèi)在的原因。忽略對(duì)方反應(yīng)的來源是暴力溝通的開始，這樣的暴力溝通讓我們搞不明白為什么話題沒有變得更有趣，而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。
該如何充分表達(dá)憤怒?人際交往中如何進(jìn)行非暴力溝通?首先要明白為什么憤怒，給自己思考的時(shí)間如何表達(dá)，是外在刺激還是內(nèi)在原因。
什么是“暴力溝通”
如果一次交流、一段關(guān)系讓我們感到傷心失落，那有可能是我們的談話方式和交往方式造成了這樣令人不滿意的結(jié)果。我們常常沒有意識(shí)到甚至并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”具有攻擊性的，如果在一段不很愉快的交流結(jié)束后可以回想下雙方的談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。否定、嘲諷、說教以及隨便打斷、肆意評(píng)價(jià)、不理睬不回應(yīng)等言語(yǔ)上帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，這些無(wú)心的或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。
總結(jié)來說，價(jià)值觀的不同造就了不同的談話方式、語(yǔ)言，這是一個(gè)人思維結(jié)構(gòu)的外在體現(xiàn)。改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開端。
非暴力溝通的核心思想
價(jià)值觀完全一樣的兩個(gè)人幾乎是不存在的，就像世界上不會(huì)有兩片一模一樣的樹葉一樣。通過溝通語(yǔ)言的交流，人們才得以接觸并學(xué)習(xí)更多新鮮的、有趣的、有用的事物，打開思維局限性，深入找尋自我。
學(xué)會(huì)如何與人非暴力溝通，多交流，才能打破自己的思想束縛，超越個(gè)人心智和情感的局限性;用不帶傷害的方式化解人際間的沖突;突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。
印度哲學(xué)家 J.Krishnamurti 曾經(jīng)說“ 不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。”
第一次聽到這個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，“胡說八道”這個(gè)想法在我腦中一閃而過——在不知不覺中，我做出了評(píng)論。對(duì)大多數(shù)人來說，觀察別人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或者以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。
觀察和評(píng)論之間的區(qū)別該如何劃分，真正做到觀察而不評(píng)判是很困難的，大多數(shù)情況下，智者選擇嘴上不說，善莫大焉，但內(nèi)心還是會(huì)有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)原則，迅速地根據(jù)自己的價(jià)值取向做出評(píng)判。這種先天性的思考方式也許只能靠后天不斷地加強(qiáng)練習(xí)，才能強(qiáng)制地更改過來。
這個(gè)溝通方式是通用的，因?yàn)槠潢P(guān)注的是人的基本需求：希望被理解、重視等。但是中國(guó)人普遍不善于直接表達(dá)自己的感受，在溝通過程中容易存在不必要的誤解，一種典型的誤解就是我們習(xí)慣把對(duì)方的表達(dá)方式例如語(yǔ)氣當(dāng)成是表達(dá)的本身，而不去考慮說話人的感受和需要以及說話的內(nèi)容，所以我們需要的是先冷靜下來。去挖掘語(yǔ)言背后的情感和需要，在愛自己的前提下關(guān)注他人，用全身心傾聽的溝通方式，能夠使人們情意相通、和諧相處。
學(xué)會(huì)寬容、感謝生命的賜予，而不貪心。一個(gè)好的溝通者無(wú)非要真誠(chéng)、寬以待人、把他人看得比自己重要。再加上一些適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)技巧。技巧可以修煉，但天性難以克服，所以我希望通過閱讀書籍、實(shí)踐來改變自己。
推薦：《非暴力溝通》
《非暴力溝通》是馬歇爾·盧森堡博士從自己的生活故事出發(fā)，提出關(guān)于與人溝通產(chǎn)生的矛盾障礙所總結(jié)的結(jié)論，告訴人們?nèi)绾斡貌粠Φ姆绞竭M(jìn)行人際溝通，然后回到自身：愛護(hù)自己，只有正面積極的自我評(píng)價(jià)，才能更好地避免給他人造成“隱蔽的暴力”精神上的傷害。本書的另一大優(yōu)點(diǎn)是：不存在因文化差異造成的理論實(shí)踐等方面的不通用，容易理解并很好掌握。
它不是心靈雞湯，是學(xué)習(xí)積極溝通的啟示錄，在探索語(yǔ)言背后的感受和尚未滿足的需要，同時(shí)介紹了具體的溝通方法。非暴力溝通主要圍繞四個(gè)因素進(jìn)行：觀察、感受、需要以及請(qǐng)求。
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