旅游心理學(xué)(21世紀(jì)高等院校旅游管理專業(yè)聯(lián)編教材)

　　本教材共分12章，從全新的角度闡述了旅游心理學(xué)的內(nèi)容，對(duì)旅游者心理、旅游活動(dòng)心理、旅游企業(yè)心理、旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)等方面進(jìn)行了比較系統(tǒng)的理論 研究和實(shí)際探討。本教材的編寫(xiě)力求對(duì)同類教材有所突破，一方面吸收了旅游學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理心理學(xué)、行為科學(xué)和社會(huì)學(xué)等學(xué)科的研究成果，另一方 面綜合汲取了國(guó)內(nèi)外旅游心理學(xué)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料，還運(yùn)用旅游心理學(xué)的基本原理分析和解決旅游業(yè)的具體問(wèn)題。本教材具有領(lǐng)域的前沿性、本土的適用性、理論與實(shí) 操的統(tǒng)一性、明確的教學(xué)目的性、豐富的信息性等特點(diǎn)，其最大特點(diǎn)是內(nèi)容的創(chuàng)新性和系統(tǒng)性，將旅游心理學(xué)的理論和實(shí)操邏輯而又清晰簡(jiǎn)明地聯(lián)系在一起。本教材 既可供高等院校旅游管理專業(yè)和其他管理專業(yè)的本、�？粕�和研究生使用，也適合旅游業(yè)的實(shí)踐者和理論研究者參考。

　　作　者：胡林

　　出版社：華南理工大學(xué)出版社　2005-8

　　ISBN：562322163

　　目錄

　　1 概述

　　1.1 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生

　　1.2 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象及意義

　　1.3 心理學(xué)的基本概念

　　1.4 旅游心理學(xué)的研究方法

　　1.5 旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科

　　2 旅游者心理活動(dòng)

　　2.1 旅游需要與旅游動(dòng)機(jī)

　　2.2 旅游者的個(gè)性

　　2.3 旅游者的情緒

　　2.4 旅游者的審美心理

　　3 旅游心理與消費(fèi)行為分析

　　3.1 旅游心理與消費(fèi)行為的關(guān)系

　　3.2 旅游者消費(fèi)行為心理研究

　　3.3 旅游者消費(fèi)決策研究

　　4 旅游策劃心理

　　4.1 旅游策劃

　　4.2 旅游策劃心理的研究對(duì)象和作用

　　4.3 旅游策劃的原則與心理功能

　　4.4 旅游策劃的方法與模式

　　5 旅游廣告心理

　　5.1 旅游廣告與受眾心理

　　5.2 引起受眾的注意——旅游廣告成功的心理基礎(chǔ)

　　5.3 廣告受眾對(duì)廣告的接受心理

　　5.4 廣告受眾對(duì)廣告的記憶模式

　　5.5 廣告受眾接受廣告的心理動(dòng)因

　　5.6 廣告說(shuō)服的心理策略

　　6 旅游晶牌心理

　　6.1 品牌的心理效應(yīng)

　　6.2 品牌認(rèn)知

　　6.3 旅游品牌建設(shè)

　　7 旅游管理心理

　　7.1 管理心理學(xué)概述

　　7.2 旅游企業(yè)的個(gè)體心理和管理

　　7.3 旅游企業(yè)的群體心理與管理

　　7.4 旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理

　　8 旅游培訓(xùn)心理

　　8.1 旅游培訓(xùn)心理概述

　　8.2 旅游從業(yè)人員的任用與培訓(xùn)

　　8.3 旅游從業(yè)人員的積極性

　　9 旅游消費(fèi)態(tài)度與旅游服務(wù)質(zhì)量

　　9.1 態(tài)度概述

　　9.2 旅游消費(fèi)者態(tài)度的形成

　　9.3 旅游者的投訴心理

　　10 旅游服務(wù)中的客我關(guān)系與心理服務(wù)策略

　　10.1 旅游服務(wù)中的客我關(guān)系

　　10.2 旅游飯店服務(wù)心理及其策略

　　10.3 旅游商品服務(wù)心理及其策略

　　11 旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)及其測(cè)評(píng)

　　11.1 旅游從業(yè)人員的角色心理

　　11.2 旅游從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)

　　11.3 旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)測(cè)評(píng)

　　12 旅游管理中的人際關(guān)系

　　12.1 旅游管理人際關(guān)系概述

　　12.2 旅游企業(yè)人際交往的原則

　　12.3 人際關(guān)系藝術(shù)

　　12.4 人際關(guān)系測(cè)量

　　附錄 旅游從業(yè)中常用的簡(jiǎn)易心理測(cè)評(píng)問(wèn)卷及解答

　　參考文獻(xiàn)

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