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網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售心理學(xué)
選擇在網(wǎng)上購(gòu)物的人群越來(lái)越多，市場(chǎng)大了，競(jìng)爭(zhēng)自然也相應(yīng)地變大了，各位賣(mài)家怎樣才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，這個(gè)可以用銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)解決。
一、你的產(chǎn)品決定你將擁有怎樣的客戶(hù)群
如果你是賣(mài)服裝或者鞋子類(lèi)的，注定你的顧客群就是一幫走在時(shí)尚前沿的時(shí)尚購(gòu)物人，這群人的眼光最犀利，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的價(jià)格、款式、賣(mài)家態(tài)度、衣服質(zhì)量這些了如指掌，所以他們?nèi)绻麃?lái)了，會(huì)有一種你得把他們當(dāng)上帝的感覺(jué)，會(huì)挑三挑四，會(huì)與你講價(jià)甚至?xí)号愕漠a(chǎn)品。
所以，當(dāng)他們提出要優(yōu)惠時(shí)，不能一口拒絕，如果他提出的要求超乎你的底線(xiàn)時(shí)，你也好好地與他們溝通，讓他們買(mǎi)些套餐，或者多買(mǎi)幾件爭(zhēng)取能給他們一些優(yōu)惠或者好評(píng)返現(xiàn)金這樣的好處。當(dāng)然，你要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量才是硬道理，優(yōu)惠也要優(yōu)惠到讓他們知道，你的寶貝，質(zhì)量是最好的。
二、回答問(wèn)題要留有余地
作為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，什么都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，我也會(huì)和賣(mài)家聊一兩句，有時(shí)不是想知道些什么，而只是想讓他知道，我現(xiàn)在就看中他家的產(chǎn)品了，就要下單了，希望引起他的注意。
所以，很多時(shí)候，買(mǎi)家一來(lái)，就和你說(shuō)：親，在嗎?你不能只把這個(gè)當(dāng)成簡(jiǎn)單的哦了一下或者說(shuō)在的那樣的簡(jiǎn)單，你得有下一句，讓他有機(jī)會(huì)可以問(wèn)上第二句。
記得前些日子去買(mǎi)衣服時(shí)，我也說(shuō)了句親，人家說(shuō)在的，我就說(shuō)，我看中你的一款衣服了，她就說(shuō)，那你就買(mǎi)啊。想想看，這句話(huà)，讓我怎么有臺(tái)階下?讓我接下去該問(wèn)什么?作為賣(mài)家，你要回答得有引導(dǎo)性，在這過(guò)程中，你要揣測(cè)對(duì)方到底要的什么?
三、顧客的提問(wèn)有助于讓我們知道他們的需求
有很多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，需要這里問(wèn)問(wèn)哪里問(wèn)問(wèn)，如果是衣鞋類(lèi)的，一般喜歡問(wèn)尺碼以及會(huì)不會(huì)有色差或者說(shuō)洗了之后是怎么個(gè)樣子的。像問(wèn)這樣問(wèn)題的，我們就能知道，他們?cè)谝獾氖鞘裁矗W(wǎng)購(gòu)衣服鞋子的大家都知道，尺碼是一個(gè)讓人糾結(jié)的問(wèn)題，你最好自己要具備知道尺碼的能力以及知道他們猶豫的問(wèn)題在哪里?
所以說(shuō)，如果在瀏覽—咨詢(xún)—觀望—猶豫—下單—期待 這個(gè)節(jié)骨眼上，你好好地把握好每個(gè)環(huán)節(jié)，就能促成銷(xiāo)量。不要拘束于什么話(huà)語(yǔ)，對(duì)于買(mǎi)家而言，你能與他們拉近距離那是最好不過(guò)了，這樣才能促成二次購(gòu)買(mǎi)以及讓他介紹朋友來(lái)。
在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中總要學(xué)會(huì)抓住消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)，讓消費(fèi)者能夠體會(huì)到店主的用心從而拿下訂單。
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