銷售心理學(xué)：墨菲定律
“墨菲定律”是一種心理學(xué)效應(yīng)，由愛德華·墨菲(Edward A. Murphy)工程師提出的，主要內(nèi)容，一、任何事都沒有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單;二、所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng);三、會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò);四、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。墨菲定律的原句是這樣的：如果有兩種或兩種以上的方式去做某件事情，而其中一種選擇方式將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)做出這種選擇。
這句話迅速流傳。墨菲定律是其作出的著名論斷，亦稱墨菲定律、墨菲定理，是西方世界常用的俚語(yǔ)。
墨菲定律主要內(nèi)容是：如果事情有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。
西方的“墨菲定律”是這樣說(shuō)的：“凡事只要有可能出錯(cuò)，那就一定會(huì)出錯(cuò)。”
經(jīng)過多年，這一“定律”逐漸進(jìn)入習(xí)語(yǔ)范疇，在文化方面，它代表一種近似反諷的幽默，當(dāng)作對(duì)日常生活中不滿的排解。其內(nèi)涵被賦予無(wú)窮的創(chuàng)意，出現(xiàn)了眾多的變體。
墨菲定律最簡(jiǎn)單的表達(dá)形式是“有可能出錯(cuò)的事情，就會(huì)出錯(cuò)(Anything that can go wrong will go wrong);“If anything can go wrong, it will.(會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì)出錯(cuò))”;墨菲定律簡(jiǎn)單地說(shuō)就是：看似一件事好與壞的幾率相同的時(shí)候，事情都會(huì)朝著糟糕的.方向發(fā)生。
墨菲定律的原句已經(jīng)派生出以下的版本：
1.別試圖教貓唱歌，這樣不但不會(huì)有結(jié)果，還會(huì)惹貓不高興。
2.別跟傻瓜吵架，不然旁人會(huì)搞不清楚，到底誰(shuí)是傻瓜。
3.不要以為自己很重要，因?yàn)闆]有你，太陽(yáng)明天還是一樣從東方升上來(lái)。
4.笑一笑，明天未必比今天好。
5.好的開始，未必就有好結(jié)果;壞的開始，結(jié)果往往會(huì)更糟。
6.你若幫助了一個(gè)急需用錢的朋友，他一定會(huì)記得你——在他下次急需用錢的時(shí)候。
7.有能力的——讓他做;沒能力的──教他做;做不來(lái)的──管理他。
8.你早到了，會(huì)議卻取消;你準(zhǔn)時(shí)到，卻還要等;遲到，就是遲了。
9.你攜伴出游，越不想讓人看見，越會(huì)遇見熟人。
10.你愛上的人，總以為你愛上他是因?yàn)椋核鼓阆肫鹉愕睦锨槿恕?/p>
11.你最后硬著頭皮寄出的情書;寄達(dá)對(duì)方的時(shí)間有多長(zhǎng)，你反悔的時(shí)間就有多長(zhǎng)。
12.東西越好，越不中用。
13.一種產(chǎn)品保證60天不會(huì)出故障，等于保證第61天一定就會(huì)壞掉。
14.東西久久都派不上用場(chǎng)，就可以丟掉;東西一丟掉，往往就必須要用它。
15.你丟掉了東西時(shí)，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一個(gè)地方。
16.你往往會(huì)找到不是你正想找的東西。
17.你出去買爆米花的時(shí)候，銀幕上偏偏就出現(xiàn)了精彩鏡頭。
18.另一排總是動(dòng)的比較快;你換到另一排，你原來(lái)站的那一排，就開始動(dòng)的比較快了;你站的越久，越有可能是站錯(cuò)了排。
19.一分鐘有多長(zhǎng)? 這要看你是蹲在廁所里面，還是等在廁所外面。
20、計(jì)劃沒有變化快。
21、欠賬總是要還的。
22、做惡總是要遭報(bào)應(yīng)的，不是不報(bào)，只是時(shí)間未到。
23、該來(lái)的總是要來(lái)的。
24、明天又是一個(gè)新的開始。
25、你越是害怕的事物，就越會(huì)出現(xiàn)在你的生活中。
26、往往等公車太久沒來(lái)，就走了的人，剛走公車就來(lái)了。
27、關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。
28、越想要什么就越不能得到什么。
29、人出來(lái)混，總是要還的。
30、怕什么，來(lái)什么。
31、若想人不知除非己莫為。
根據(jù)“墨菲定理”，我們可以知道：
1、任何事都沒有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單;
2、所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng);
3、會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò);
4、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。
墨菲定理告訴我們，事情往往會(huì)向你所想到的不好的方向發(fā)展，只要有這個(gè)可能性。比如你衣袋里有兩把鑰匙，一把是你房間的，一把是汽車的;如果你現(xiàn)在想拿出車鑰匙，會(huì)發(fā)生什么?是的，你往往是拿出了房間的鑰匙。墨菲定理的適用范圍非常廣泛，它揭示了一種獨(dú)特的社會(huì)及自然現(xiàn)象。它的極端表述是：如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生，并造成最大可能的破壞。
墨菲定理并不是一種強(qiáng)調(diào)人為錯(cuò)誤的概率性定理，而是闡述了一種偶然中的必然性，我們?cè)倥e個(gè)例子：你兜里裝著一枚金幣，生怕別人知道也生怕丟失，所以你每隔一段時(shí)間就會(huì)去用手摸兜，去查看金幣是不是還在，于是你的規(guī)律性動(dòng)作引起了小偷的注意，最終被小偷偷走了。即便沒有被小偷偷走，那個(gè)總被你摸來(lái)摸去的兜最后終于被磨破了，金幣掉了出去丟失了。
近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，“墨菲定律”曾經(jīng)攪得世界人心神不寧，它提醒我們：我們解決問題的手段越高明，我們將要面臨的麻煩就越嚴(yán)重。事故照舊還會(huì)發(fā)生，永遠(yuǎn)會(huì)發(fā)生。容易犯錯(cuò)誤是人類與生俱來(lái)的，人永遠(yuǎn)也不可能成為上帝，當(dāng)你妄自尊大時(shí)，“墨菲定理”會(huì)叫你知道厲害;相反，如果你承認(rèn)自己的無(wú)知，“墨菲定理”會(huì)幫助你做得更嚴(yán)密些。“墨菲定律”忠告人們：面對(duì)人類的自身缺陷，我們最好還是想得更周到、全面一些，采取多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導(dǎo)致的災(zāi)難和損失。歸根到底，“錯(cuò)誤”與我們一樣，都是這個(gè)世界的一部分，狂妄自大只會(huì)使我們自討苦吃，我們必須學(xué)會(huì)如何接受錯(cuò)誤，并不斷從中學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)。
墨菲定律的內(nèi)容并不復(fù)雜，道理也不深?yuàn)W，關(guān)鍵在于它揭示了在安全管理中人們?yōu)槭裁床荒芎鲆曅「怕适录目茖W(xué)道理;揭示了安全管理必須發(fā)揮警示職能，堅(jiān)持預(yù)防為主原則的重要意義;同時(shí)指出，對(duì)于人們進(jìn)行安全教育，提高安全管理水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
墨菲定律告訴我們，容易犯錯(cuò)誤是人類與生俱來(lái)的弱點(diǎn)，不論科技多發(fā)達(dá)，事故都會(huì)發(fā)生。而且我們解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴(yán)重。所以，我們?cè)谑虑皯?yīng)該是盡可能想得周到、全面一些，如果真的發(fā)生不幸或者損失，就笑著應(yīng)對(duì)吧，關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯(cuò)誤，而不是企圖掩蓋它。
2003年美國(guó)“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)即將返回地面時(shí)，在美國(guó)得克薩斯州中部地區(qū)上空解體，機(jī)上6名美國(guó)宇航員以及首位進(jìn)入太空的以色列宇航員拉蒙全部遇難。“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)失事也印證了墨菲定律。如此復(fù)雜的系統(tǒng)是一定要出事的，不是今天，就是明天，合情合理。一次事故之后，人們總是要積極尋找事故原因，以防止下一次事故，這是人的一般理性都能夠理解的，否則，或者從此放棄航天事業(yè)，或者聽任下一次事故再次發(fā)生，這都不是一個(gè)國(guó)家能夠接受的結(jié)果。
這其實(shí)是概率在起作用，人算不如天算，如老話說(shuō)的“上的山多終遇虎”。還有“禍不單行”。如彩票，連著幾期沒大獎(jiǎng)，最后必定滾出一個(gè)千萬(wàn)大獎(jiǎng)來(lái)，災(zāi)禍發(fā)生的概率雖然也很小，但累積到一定程度，也會(huì)從最薄弱環(huán)節(jié)爆發(fā)。所以關(guān)鍵是要平時(shí)清掃死角，消除不安全隱患，降低事故概率。怕什么來(lái)什么，好的狀態(tài)是只想技術(shù)要領(lǐng)，忘掉自己。
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