搶新客戶，留老客戶

　　在淘寶開店，就必須要懂得怎樣留住客戶，因?yàn)樘詫毜谋举|(zhì)就是買家，淘寶是為買家而存在，而不是為賣家而存在，如果淘寶上沒人買東西了，那淘寶還有什么意義?

　　不論是網(wǎng)店還是實(shí)體店，核心就是客戶，客源是否穩(wěn)定，是檢驗(yàn)一個(gè)店鋪能否長期發(fā)展的最關(guān)鍵因素。淘寶的競爭也是日益激烈，當(dāng)一個(gè)新客戶踏入你的店鋪開始，他就有可能變成你的老客戶，所以賣家朋友們可千萬不要放過任何一個(gè)讓ta成為老客戶的機(jī)會(huì)。

　　(一)QQ群

　　1、新客戶的QQ群

　　每次有客戶咨詢時(shí)，客服可以提醒客戶加入QQ群，讓他們在里面和其他買家一起進(jìn)行咨詢，并與客服進(jìn)行互動(dòng)交流。期間，賣家不妨在里面安插幾個(gè)客服扮成的托，多說說寶貝的好處。當(dāng)然了，一定要實(shí)事求是，避免讓買家識(shí)破你的身份，對(duì)你產(chǎn)生不信任。

　　2、老客戶的QQ群

　　QQ群是較為適合老客戶情感交流的。此方法投入成本較低，但耗時(shí)很長，效果需要很長時(shí)間才能顯示出來。

　　這個(gè)群里面的客戶可以選擇曾經(jīng)在店鋪購買兩次以上的買家，這些客戶肯定是覺得可以，值得信任才再次回來購買的。這時(shí)，邀請(qǐng)客戶進(jìn)入這樣的一個(gè)群，猶如給買家一個(gè)VIP的感覺。

　　接下來，與客戶們搞好關(guān)系，聊天交流，以培養(yǎng)感情。當(dāng)關(guān)系越來越好后，他們要買東西時(shí)自然會(huì)找到你，因?yàn)槟�的人品他們已�?jīng)了解，您賣的商品他們也會(huì)較為認(rèn)同。

　　(二)積分制

　　積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積后可以兌換禮品或下次消費(fèi)以抵算部分購物金額。

　　1、吸引新買家

　　為了吸引進(jìn)入店鋪的新買家，你可以在店鋪?zhàn)蠲黠@的位置寫上：進(jìn)店送積分，購物送積分，秀貼送積分，推薦送積分，積分抵現(xiàn)金，積分換寶貝等信息。這讓首次進(jìn)入店鋪的顧客感覺得到優(yōu)惠，用贈(zèng)送積分購物。購物送積分可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。

　　2、留住老客戶

　　首先，要讓買家知道自己擁有這個(gè)店鋪的積分。這樣，不僅能保證店鋪的流量，更有助于促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。其次，店慶、節(jié)假日、搞活動(dòng)、上新、清庫存，當(dāng)我們要搞促銷時(shí)，我們可以先給全體老客戶贈(zèng)送一定的積分。

　　3、解決售后服務(wù)等各種問題

　　買家的想法各有不同，買完寶貝，有給差評(píng)的，有有退貨退款的，這些都是我們店主始料未及的。這時(shí)，積分制有可能給店主們帶來一線希望。盡管每個(gè)店主都對(duì)退貨退款以及給差評(píng)不會(huì)有好感，但若給買家一些甜頭，相信買家們是不會(huì)拒絕的。

　　新客戶需要了解寶貝的好處，也有湊熱鬧心理，當(dāng)然必須實(shí)事求是，保證貨源質(zhì)量;老客戶呢，可以不定時(shí)發(fā)些優(yōu)惠券，店鋪試用活動(dòng)通知等。當(dāng)你擁有了穩(wěn)定的客源，在淘寶，你一定會(huì)運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

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