如何做到更有效的傾聽
人生這部厚厚的長(zhǎng)卷,需要心靈的關(guān)注,更需要有人用心地傾聽你的心聲。在銷售過程中，你知道銷售員應(yīng)該如何做到更有效的傾聽嗎?下面就由小編告訴大家吧!
"傾聽"的三個(gè)層次
層次一：在這個(gè)層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實(shí)卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。
層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁犝呤峭ㄟ^點(diǎn)頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。
層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。
學(xué)會(huì)高層次的傾聽
據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽呢?以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽的一些方法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對(duì)方會(huì)感到重視和更安全。
對(duì)對(duì)方的.需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽，才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來。
以關(guān)心的態(tài)度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時(shí)覺得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受"炙烤".表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容�？偨Y(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。
避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。
使用口語：使用簡(jiǎn)單的語句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，來認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過說"說來聽聽"、"我們討論討論"、"我想聽聽你的想法"或者"我對(duì)你所說的很感興趣"等，來鼓勵(lì)說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。
遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會(huì)對(duì)由此帶來的結(jié)果感到驚訝的。
人際交往中如何傾聽他人：移情式地聽
聽的方式有三種：一是漫不經(jīng)心地聽。持這種方式聽人談話最易傷人自尊心，是沒有禮貌、沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。二是挑剔式地聽。這種聽話方式使人處于戒備狀態(tài)，堵塞言路，也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽談話方式。三是移情式地聽。即站在對(duì)方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。采取這種聽話方式的人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉浸在談話內(nèi)容之中。這種方式體現(xiàn)了克己敬人的精神，因而也是贏得對(duì)方尊重的基本方式。要獲得交談的成功，就得移情式地聽。
聽別人談話與自己談話一樣，也有它的技巧和藝術(shù)。那么，聽人談話要注意哪些問題呢? 首先要虛心。最高明的“聽眾”是善于向別人請(qǐng)教的人。他們能夠用一切機(jī)會(huì)博采眾長(zhǎng)，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽者對(duì)對(duì)方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解和重視，可以適時(shí)發(fā)問，提出一兩個(gè)對(duì)方擅長(zhǎng)而自己又不熟悉的問題，請(qǐng)求對(duì)方更清晰地說明或解答，這樣做往往會(huì)令談話者受到鼓勵(lì)。但向人請(qǐng)教不能避實(shí)就虛，強(qiáng)人所難，對(duì)方不愿回答的問題不要追問。其次要耐心。有時(shí)一個(gè)普通話題，自己知之甚多，但對(duì)方卻談興很濃，出于對(duì)對(duì)方的尊重，應(yīng)保持耐心，盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話，也不要反對(duì)、反駁對(duì)方。
人際交往中如何傾聽他人：傾聽的注意事項(xiàng)
如果確實(shí)需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用商量的口氣說一聲：“請(qǐng)等一等，讓我插一句” 、“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我提個(gè)問題好嗎?”這樣，可以轉(zhuǎn)移話題又不失禮貌。第三要專心。聽人談話應(yīng)全神貫注，用心去體會(huì)對(duì)方的談話。如一時(shí)沒有理解對(duì)方的談話，不妨嘗試性地解釋對(duì)方談話的意義。這樣不但能使自己的思路更明確，也使對(duì)方覺得你聽得很專心，談得很投機(jī)。第四要細(xì)心。聽人談話還要有足夠的敏感性。注意聽清對(duì)方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)，不要過多地考慮對(duì)方的談話技巧和語言水平，不要為枝節(jié)問題所沖淡。第五要有呼應(yīng)配合。當(dāng)對(duì)方說得幽默時(shí)，回應(yīng)的笑聲會(huì)增添說話人的興趣;當(dāng)說得緊張時(shí)，聽者屏住呼吸會(huì)強(qiáng)化氣氛;當(dāng)講到精彩處可報(bào)以掌聲。當(dāng)然聽者的表情反應(yīng)要與談話者的神情和語調(diào)相協(xié)調(diào)，不可大驚小怪，顯得浮躁無知。聽者還應(yīng)隨時(shí)利用聽話的間隙將說話人的觀點(diǎn)與自己的看法作比較，回味說話人的觀點(diǎn)、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點(diǎn)和理由。
人際交往中如何傾聽他人：傾聽的重要性
在交談過程中，每個(gè)人既是言者，又是聽者。如果不是從演說家的職業(yè)需要考慮，而是從人際交往的目的考慮，善聽往往比善言更重要。從某種意義上說，在社交圈中受大家歡迎的人，人人都愛與之交談的人，并不僅僅在于他能說會(huì)道，而在于他會(huì)“聽” �？墒窃S多人在交談中總是傾向于以自己的意見、觀點(diǎn)、感情來影響別人，或擔(dān)心自己不善言辭，多在談話技巧和能力上下功夫，而忽略了聽話與理解對(duì)方談話意義的重要性。在言語交際中，認(rèn)真傾聽別人的談話是對(duì)談話者的尊重，對(duì)方因而會(huì)把你視為知音。可以說，訴說是人的一種天性，而傾聽則是一種修養(yǎng)、一種美德，也是交談成功的一個(gè)要訣。傾聽可分為泛聽和聆聽兩種。泛聽即廣泛聽取，無論什么人在我們面前講話都值得認(rèn)真傾聽，聽多了，積累多了，就會(huì)了解情況，增長(zhǎng)知識(shí)和才干，所以我們要廣泛聽取群眾的意見和呼聲。聆聽就是恭恭敬敬、專心致志地傾聽領(lǐng)受。這種聽的過程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，決定反饋，因而也需要持續(xù)地高度注意。
總之，作為“說的一方” ，要善解人意;作為“聽的一方” ，應(yīng)毋忘敬人之心。這樣才能密切人際關(guān)系，贏得知音。
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