如何感染客戶(hù)的內(nèi)心
現(xiàn)在很多銷(xiāo)售人員在拜訪客戶(hù)的時(shí)候，顯得很盲目，其實(shí)你知道我們應(yīng)該如何感染客戶(hù)的內(nèi)心嗎?
1、學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)
簡(jiǎn)單的說(shuō),贊美就是說(shuō)出客戶(hù)外在的基本事實(shí),說(shuō)出自己內(nèi)心的真實(shí)感受.贊美是人類(lèi)溝通的潤(rùn)滑劑,也是有效運(yùn)用"移魂大法"的必要技能.很多時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)人員處理的不是問(wèn)題,而是客戶(hù)的心情,客戶(hù)的情緒.
因?yàn)榭蛻?hù)要掙扎,客戶(hù)當(dāng)然很不爽了,憑什么我們一來(lái)就要把錢(qián)拿走!所以銷(xiāo)售功力深厚的營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)都掌握了"先處理心情,再處理事情;先處理情緒,再講道理"的技巧.同時(shí)據(jù)專(zhuān)家研究,一個(gè)人如果長(zhǎng)時(shí)間被他人贊美,其心情會(huì)變得愉悅,智商會(huì)有所下降,營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該毫不吝嗇的找到客戶(hù)的贊美點(diǎn)去進(jìn)行贊美.
2、學(xué)會(huì)用請(qǐng)示的方法贏得定單
協(xié)商是條件的交換,立場(chǎng)各有不同;談判是利益的交換,雙方各有取舍.
營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)談判的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)碰到立場(chǎng)非常堅(jiān)定的客戶(hù),這時(shí)候我們可以采取請(qǐng)示的方法,來(lái)讓對(duì)方感覺(jué)我們?cè)谏釛壸约旱睦?在進(jìn)行讓步,從而達(dá)到簽定合同的目的.
3、學(xué)會(huì)讓客戶(hù)自己說(shuō)出需求
客戶(hù)的拒絕多數(shù)情況下都是一種"慣性"在起作用,是一種習(xí)慣,就象我們問(wèn)一個(gè)人是否喝水,他會(huì)很習(xí)慣的說(shuō)不喝,但是如果我們把水給他倒上擺在他面前,他還是會(huì)喝的.
4、學(xué)會(huì)用"痛苦感"來(lái)刺激客戶(hù)的.購(gòu)買(mǎi)欲望
人的一切行為動(dòng)機(jī)不是為了追求快樂(lè),就是為了逃避痛苦.同時(shí)人們?yōu)榱俗非箝L(zhǎng)遠(yuǎn)的快樂(lè),會(huì)甘愿忍受暫時(shí)的痛苦;為了逃避長(zhǎng)期的痛苦,而能夠放棄眼前的快樂(lè)--這就是人性.營(yíng)銷(xiāo)人員如果能夠通過(guò)"移魂大法"來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)的人性,讓客戶(hù)感覺(jué)目前很"痛苦",只有享受了我們產(chǎn)品才能夠"逃離痛苦",從而"追求快樂(lè)",銷(xiāo)售的達(dá)成就是很簡(jiǎn)單的事情了.
具體的做法是營(yíng)銷(xiāo)人員先引導(dǎo)客戶(hù)的情緒與自己同步,因?yàn)殇N(xiāo)售是情緒的轉(zhuǎn)移,是感覺(jué)的互動(dòng).然后結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況為其進(jìn)行一個(gè)場(chǎng)景描述,如:
痛苦的場(chǎng)景:企業(yè)的資金狀況越來(lái)越拮據(jù);人心渙散,企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的邊緣;債臺(tái)高筑,人心沉淪;個(gè)人失業(yè),家庭不和…….
【如何感染客戶(hù)的內(nèi)心】相關(guān)文章：
如何控制內(nèi)心情緒09-25
如何客戶(hù)的信任10-05
如何護(hù)理支原體感染08-16
如何識(shí)別客戶(hù)的心理10-25
紋眼線后如何避免感染10-02