車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧

　　如果能夠做出成績(jī)，銷售的收入和未來(lái)都是要比技術(shù)好一些的，對(duì)于個(gè)性的磨練也有好處。以下是小編為大家搜集整理提供到的車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧，希望對(duì)您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！

　　車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧：

　　相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保，我們這里是總公司直屬電話營(yíng)銷部，這里是XX保險(xiǎn)電話銷售中心，3.銷售過(guò)程，您的車險(xiǎn)到期了，銷售過(guò)程中注意的問(wèn)題，7.銷售過(guò)程，9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，1.再便宜點(diǎn)我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保費(fèi)太貴雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元。

　　1. 再便宜點(diǎn)

　　我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　保費(fèi)太貴

　　雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢 ，您買的是保障是服務(wù)不是嗎? 。

　　2. 公司服務(wù)差

　　是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽您朋友說(shuō)的呢?(因?yàn)槲覀僗X正在處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù))

　　3. 質(zhì)疑真實(shí)性

　　您可以撥打我們的車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧X進(jìn)行確認(rèn)

　　4. 相信業(yè)務(wù)員

　　您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話營(yíng)銷部，有什么問(wèn)題，你可以直接投訴我

　　5. 相信朋友，朋友在其他公司

　　您當(dāng)然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什么，)而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問(wèn)題還會(huì)影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?

　　6. 我不要什么服務(wù)，可不可以把我的保費(fèi)便宜點(diǎn)

　　7.舉例子，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能說(shuō)，我不要，退錢給我嗎

　　語(yǔ)言圖畫(描述一個(gè)場(chǎng)景，感動(dòng)客戶，讓客戶覺得需要)

　　8. 我已經(jīng)在其他公司保了

　　我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對(duì)您沒什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎?(客戶說(shuō)保了，不一定保了)

　　9. 你們公司一點(diǎn)也不出名

　　我們公司沒有過(guò)多的投入品牌廣告宣傳 ，是因?yàn)槲覀児�司把這些費(fèi)用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊(cè)資本金，股東，37家分公司，強(qiáng)大的后援保障

　　話術(shù)流程

　　1. 自我介紹( 您好，這里是XX保險(xiǎn)電話銷售中心，您是…先生/小姐嗎)您的保險(xiǎn)下個(gè)月到期了.確認(rèn)車主，

　　和車主的關(guān)系.

　　2. 您看我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧 (介紹險(xiǎn)種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣，詢問(wèn)客戶并做好互動(dòng)，盡量介紹常

　　用險(xiǎn)種)

　　3. 銷售過(guò)程。A�？蛻粽f(shuō)要考慮，您是考慮服務(wù)還是價(jià)格呢(永遠(yuǎn)給客戶二擇一)性價(jià)比(我們將給你提供)。

　　4. 預(yù)約(明天還是后天呢，上午還是下午)具體時(shí)間

　　一般跟進(jìn)客戶不要超過(guò)三天(隔一天 )

　　5. 直接促成，不要讓客戶等待，考慮的機(jī)會(huì)

　　您看我直接給您出單吧 ，我們的快遞明天或后天就會(huì)將保單送到您的手中

　　您的身份證多少，我給您出單吧 、

　　您是現(xiàn)金還是支票、

　　我把您信息登記一下吧

　　1. 詢問(wèn)客戶相關(guān)信息、自我介紹，您的車險(xiǎn)到期了，您看我現(xiàn)在給您報(bào)個(gè)價(jià)給您參考一下，(客戶接受報(bào)價(jià))

　　2. 介紹險(xiǎn)種(如果續(xù)保的，去年保的險(xiǎn)種，車損+三者+交強(qiáng)+不計(jì)免賠 先價(jià)格，后分項(xiàng)介紹險(xiǎn)種)

　　3. 接觸過(guò)程，異議處理。主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，一個(gè)異議處理完了馬上促成)該強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候?qū)W會(huì)強(qiáng)勢(shì)

　　發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買信號(hào)，馬上促成

　　4. 核對(duì)相關(guān)信息、區(qū)京畿

　　銷售過(guò)程中注意的問(wèn)題

　　1. 根據(jù)車型判斷客戶性格

　　2. 說(shuō)的越多錯(cuò)的越多

　　3. 學(xué)會(huì)復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化、

　　4. 語(yǔ)言包裝(不要說(shuō)滿口話)，(一般情況下)

　　5. 計(jì)算時(shí)間成本，學(xué)會(huì)放棄客戶

　　6. 注意傾聽，細(xì)節(jié)。(不要出現(xiàn)過(guò)多的語(yǔ)氣詞，熟練，尊稱。。

　　7. 銷售過(guò)程，在與客戶交流的過(guò)程，要富有激情，熱情，感染力

　　8. 是什么打動(dòng)客戶，為什么要購(gòu)買，信譽(yù)與承諾

　　9. 不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，介紹服務(wù)，避開客戶敏感話題(保費(fèi)貴，價(jià)格高)

　　10. 學(xué)會(huì)判斷客戶是否是真實(shí)的潛在客戶

　　11. 學(xué)會(huì)舉例子，生動(dòng)的表達(dá)需要表達(dá)的意思(客戶不著急購(gòu)買，可以說(shuō)，我們這里以前有個(gè)客戶出現(xiàn)這樣的

　　一種情況…)

　　12. 注意在和客戶交流的過(guò)程中，不要出現(xiàn)冷場(chǎng).

　　13. 堅(jiān)持度

　　遇到的客戶不同，要區(qū)別對(duì)待，靈活應(yīng)變

　　你們保費(fèi)太貴了

　　多一分錢 就多一份保障，也許您在其他公司買是同樣的價(jià)格，但在我們公司買的服務(wù)卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到(拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠)或者，您通過(guò)其他途經(jīng)投保也許價(jià)格真的會(huì)便宜點(diǎn)。但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說(shuō)，您看是吧?，理賠時(shí)少賠，或者出險(xiǎn)不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我們?nèi)珖?guó)有**家分公司。隨時(shí)保障您在全國(guó)各地出險(xiǎn)后，都會(huì)有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，不存在排隊(duì)等待的情況，像這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。您還不想在你們保

　　考慮什么呢?如果沒有什么問(wèn)題……

　　那您已經(jīng)有選定的公司以及選定的投保方案了嗎?我想您應(yīng)該不介意我再給您推介一家服務(wù)更好，保費(fèi)更優(yōu)惠的公司吧 。我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧。您可以參考一下，對(duì)您來(lái)說(shuō)也沒有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車子的保險(xiǎn)公司呢，就借您幾分鐘!

　　我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護(hù)老客戶來(lái)運(yùn)營(yíng)的。您看我們公司也是一樣，盡量給老客戶，最優(yōu)惠，最便捷的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)第一年的新客戶保費(fèi)都相對(duì)來(lái)說(shuō)比較貴 你們XX服務(wù)。理賠很慢

　　至于給您帶去的不便，實(shí)在很報(bào)歉。我相信今年這種情況在我們公司不會(huì)出現(xiàn)了。因?yàn)槲覀冞@邊直接給您開通會(huì)員，給您一個(gè)綠色通道，只要您有什么問(wèn)題，可以直接撥打車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧X，轉(zhuǎn)1234號(hào)，我隨時(shí)為您服務(wù) 朋友在其他公司

　　您的朋友也是在保險(xiǎn)行業(yè)了是嗎?那您對(duì)這方面一定很熟悉吧?您看我就直接給您報(bào)價(jià)吧，這樣您和您朋友的'公司比較一下，如果您覺得您對(duì)其他方面還有什么疑惑，您可以隨時(shí)找到我!

　　我在你們當(dāng)?shù)胤止�司買一樣的是吧

　　那當(dāng)然了，您看您在我這里買就不用勞煩您了，您現(xiàn)在住在哪里呢?(我們的分公司在….離你那還是有點(diǎn)距離的，您看您也挺忙的。同時(shí)我們這里是總公司直屬營(yíng)銷部，我們直接給您送單上門，也是對(duì)老客戶的回報(bào)，同時(shí)還給您提供……)您看這樣，我們這邊跟您核對(duì)一下相關(guān)信息。

　　我的經(jīng)驗(yàn)有兩種情況，一是你們還沒有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實(shí)已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時(shí)間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況?

　　我知道您還需要再比較比較，這也是應(yīng)該的。那您比較什么呢

　　我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛�因�?

　　推介險(xiǎn)種

　　車損。保護(hù)自己的車，(我開車技術(shù)很好的 ) 您可以保證您自己技術(shù)好，但別人不一定啊 。到時(shí)候您自己還是承擔(dān)一部分責(zé)任的

　　三者(已經(jīng)買了交強(qiáng)就不用了)三者是作為交強(qiáng)的補(bǔ)充的，像一般買保險(xiǎn)都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開�？墒莿e人的損失還是必須要賠的，在...地方出現(xiàn)了一起交通事故，至少也要30萬(wàn)吧 而且檔次越高保費(fèi)的差距也就越大

　　車上人員，您經(jīng)常有朋友家人做您的車對(duì)吧?您一定很愛惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發(fā)生了什么事情，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)時(shí)，您就不用那么焦急煩心了，您看對(duì)吧?

　　盜搶，您家里有車庫(kù)吧?小區(qū)的治安怎樣?您開車經(jīng)常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保

　　不計(jì)免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風(fēng)險(xiǎn)也就降到最低了。本來(lái)由您自己承擔(dān)的一部分責(zé)任，都由我們保險(xiǎn)公司為您承擔(dān)。

　　(當(dāng)客戶一直推辭)我知道您現(xiàn)在還是要好好考慮一下，畢竟買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)卻是一年的事 ，您是不相信我跟您說(shuō)的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎?我將非常感謝您。

　　之前在你們那買了，出險(xiǎn)了，查勘員到現(xiàn)場(chǎng)速度很慢，理賠也很慢，服務(wù)態(tài)度也不好。

　　實(shí)在很抱歉，給您帶來(lái)的不便，我會(huì)隨時(shí)與您保持聯(lián)系，如果有什么問(wèn)題呢，您也可以隨時(shí)來(lái)找我 客戶會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題。

　　保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)的幾種常見技巧：

　　如何開場(chǎng)白

　　1、要引起客戶的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　如何勸說(shuō)投資

　　業(yè)務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)您覺得保險(xiǎn)公司賺不賺錢?那您愿不愿意分得其中一部分?只要您購(gòu)買我公司分紅險(xiǎn)，即可成為我公司股東，年年可享受我公司的分紅。

　　業(yè)務(wù)員：對(duì)炒股來(lái)說(shuō)，自己炒，資金少、信息少，即要上班，還得為股票提心吊膽，所以大多數(shù)散戶賠得多，賺得少。倒不如把炒股的錢拿出一點(diǎn)放在保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司集眾家之財(cái)，交給專家投資，現(xiàn)在保險(xiǎn)資金可以進(jìn)入股市，保險(xiǎn)資金在股市是大戶的大戶，在股市真正賺錢的就是大戶，可確保您的投資穩(wěn)賺不賠，您自己還省心，到時(shí)候我們公司會(huì)把賺到的錢送到您手上。

　　業(yè)務(wù)員：我們的《國(guó)壽千禧理財(cái)分紅保險(xiǎn)》1、具有穩(wěn)健投資的特點(diǎn)：介于儲(chǔ)蓄與股票之間的最佳投資方式;儲(chǔ)蓄利息太少，炒股風(fēng)險(xiǎn)太高，分紅保險(xiǎn)既有基本保障，還有上不封頂?shù)姆旨t收益，紅利利滾利;2、穩(wěn)穩(wěn)地拿到自己該拿的，輕松地分到別人替您賺來(lái)的;3、這是我們公司第二代理財(cái)分紅保險(xiǎn)，相當(dāng)于績(jī)優(yōu)“原始股”，其增值空間非常寬。

　　業(yè)務(wù)員：《國(guó)壽千禧理財(cái)兩全保險(xiǎn)》投資帳戶里的資金由中國(guó)人壽的投資理財(cái)專家來(lái)運(yùn)作，投資穩(wěn)健，追求資產(chǎn)穩(wěn)定增值。公司動(dòng)作資金的規(guī)模越大，效益可能越高，而運(yùn)作費(fèi)用相應(yīng)降低。投資渠道有上市國(guó)債、憑證式國(guó)債、金融債券、中國(guó)企業(yè)債券和投資證券一級(jí)和二級(jí)市場(chǎng)等，我們都知道，一級(jí)市場(chǎng)的獲利機(jī)會(huì)是很可觀的，而且更穩(wěn)定。以上這些投資品種中，絕大部分個(gè)人是買不到的。

　　業(yè)務(wù)員：有一種投資，它的投資所得萬(wàn)一虧損仍能確保給你一年期的銀行利率回報(bào)。如果超出一年期的利率收益，則該部分收益以你七我三的比例分配。你覺得如何?

　　如何回答拒絕。

　　不少的準(zhǔn)客戶在面對(duì)營(yíng)銷員時(shí)，常因無(wú)所適從，而以親朋投保后反應(yīng)不佳等說(shuō)詞來(lái)拒絕了解或購(gòu)買保險(xiǎn)，此時(shí)，營(yíng)銷員大可問(wèn)問(wèn)準(zhǔn)客戶：“是什么原因讓您不想購(gòu)買保險(xiǎn)、享有保障，難道就因?yàn)閯e人一些特殊的狀況或人云亦云的無(wú)稽之談，而影響了您自己的看法與決定嗎?”

　　我很健康，不需要保險(xiǎn)。

　　過(guò)去我也是這么認(rèn)為，但我深入了解保險(xiǎn)后才知道，身體健康的人才更要買保險(xiǎn)，若身體不健康，再想投保就來(lái)不及了，您會(huì)提這個(gè)問(wèn)題一定是身體非常健康，正是我們公司歡迎的良質(zhì)準(zhǔn)客戶，您認(rèn)為每天存3元好還是5元好?

　　保險(xiǎn)不如存銀行方便，劃算。我還年輕，等年紀(jì)大一些再買保險(xiǎn);我有錢，不用買保險(xiǎn)。

　　正因?yàn)槟�有錢的原因，才更需要買保險(xiǎn)。因?yàn)槟鸀檫@個(gè)社會(huì)創(chuàng)造得多，所以您的生命才更有價(jià)值。試想難道您的生命還不如您的汽車嗎?您會(huì)為汽車投保，為什么就不關(guān)心自己呢?

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