電話銷售員如何克服恐懼心理
銷售恐懼基本是每一個(gè)銷售人員都會(huì)遇到的問(wèn)題，因此，你不必責(zé)備自己，但是在以后業(yè)務(wù)的逐漸熟悉過(guò)程中，一定要慢慢的克服這種恐懼心理，只有這樣，以后的業(yè)務(wù)才能順利開(kāi)展，那么，應(yīng)該怎樣克服恐懼心理呢?
1.電話銷售學(xué)習(xí)、積累技巧
當(dāng)一個(gè)人對(duì)某件事物的把握缺少技巧時(shí)，就會(huì)缺乏自信。當(dāng)一個(gè)人缺乏自信時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生恐懼心理。在工作中，為了使你更有能力進(jìn)而更加自信，你需要學(xué)習(xí)什么，你需要學(xué)習(xí)哪些有關(guān)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)，或者關(guān)于客戶想要了解的應(yīng)用，你需要學(xué)習(xí)哪些銷售技巧，將這些問(wèn)題的答案設(shè)定為工作目標(biāo)來(lái)學(xué)習(xí)。向客戶學(xué)、向前輩學(xué)、向同事學(xué)，他們的經(jīng)驗(yàn)技巧總會(huì)給你一些幫助，獲得一些進(jìn)步，增強(qiáng)一些你的自信。
2.在工作中不斷尋找肯定
獲得肯定的需要被深埋在人類的靈魂里。很多心理學(xué)家認(rèn)為，自信大多來(lái)源于外界的肯定，然后轉(zhuǎn)化為自我的肯定。每一個(gè)人都渴望被認(rèn)可，小時(shí)候我們認(rèn)為按照父母的要求去做就會(huì)獲得肯定(獎(jiǎng)賞)，否則就會(huì)被否定(處罰)。交朋友時(shí)，我們需要跟自己同類人的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)保持一致。他們不給予肯定會(huì)使我們感覺(jué)像是被拒絕，我們太稚嫩而幾乎不能承受得住。讀書(shū)時(shí)，我們學(xué)習(xí)的最大動(dòng)力是想得到老師和權(quán)威人士的肯定。工作時(shí)，我們對(duì)于第一份工作的態(tài)度很快就會(huì)變成適應(yīng)工作、繼續(xù)工作、得到薪水提高和晉升，這些都是為了贏得老板的肯定。
而作為一名電話銷售人員，得到與客戶溝通的機(jī)會(huì)，讓客戶接受自己的服務(wù)，達(dá)成簽單的目標(biāo)，這一系列活動(dòng)都是獲得客戶肯定的過(guò)程�？墒钱�(dāng)客戶的行為與我們希望的不一樣時(shí)，我們就變得忐忑不安。在電話銷售的過(guò)程中，能夠遇到完全接受我們的客戶的可能性真是微乎其微。他人的行動(dòng)往往與我們的想法不同。我們是選擇積極地把握住機(jī)會(huì)，讓每一個(gè)潛在客戶都給我們帶來(lái)一個(gè)成單的機(jī)會(huì)，還是選擇消極逃避，自我否定，最終迷失自己，甚至斷送自己的營(yíng)銷事業(yè)?答案不言而喻。
3.充分了解并樂(lè)觀接受現(xiàn)實(shí)
你是不是把正常的漠不關(guān)心看做是拒絕?要知道，雖然客戶大多會(huì)拒絕在任何特定的時(shí)刻花時(shí)間來(lái)聽(tīng)你講解產(chǎn)品信息，但是這并不代表他拒絕了你這個(gè)人。所以你不必因此而灰心、氣餒甚至喪失信心。當(dāng)客戶對(duì)你作出拒絕的舉動(dòng)時(shí)：也許是他當(dāng)天心情不好。
也許他正忙得焦頭爛額。
也許他的上司剛剛發(fā)了脾氣。
也許他的下屬剛剛頂撞了他的號(hào)令。
也許他的客戶取消了訂單。
也許他正準(zhǔn)備回家親親自己的孩子。
也許……總之，你要明白，客戶會(huì)有很多種理由拒絕一個(gè)陌生人的來(lái)電打擾自己正在進(jìn)行的工作和生活，除非你在一個(gè)對(duì)的.時(shí)間給了他一個(gè)很好的理由。而這需要機(jī)遇、運(yùn)氣和你的努力。所以，充分了解現(xiàn)實(shí)，站在客戶的立場(chǎng)想象一下他拒絕你的理由，你就不會(huì)懊惱，不會(huì)生氣，你會(huì)寬容地、輕松地再撥通下一個(gè)電話。
4.任何行為之前都要做好充分準(zhǔn)備
機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人的，而有準(zhǔn)備的人也總是有勇氣和信心去抓住機(jī)會(huì)。林肯曾說(shuō)：“我相信，我若是無(wú)話可說(shuō)時(shí)，就是經(jīng)驗(yàn)再多，年齡再老，也不能免于難為情的�！边@話說(shuō)得很深刻，要進(jìn)行成功的電話銷售，就必須有充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好自己的話術(shù)，爛熟于胸;準(zhǔn)備好客戶的資料，了如指掌;準(zhǔn)備好危機(jī)應(yīng)對(duì)，未雨綢繆……你多一方面的準(zhǔn)備，就少一方面的擔(dān)心，也就少了一些引起恐懼的因素。否則，沒(méi)有準(zhǔn)備好就出現(xiàn)在電話這端，就像沒(méi)有穿衣服一樣。對(duì)付恐懼心理最有力的武器是誠(chéng)心誠(chéng)意地告訴自己你對(duì)本通電話準(zhǔn)備得十分充分，是有備而來(lái)，胸有成竹，這才能獲得自信和成功。
5.不斷地自我激勵(lì)
恐懼是自信的敵人，同理，自信也是恐懼的克星。如果一個(gè)人在某件事情上很自信，那么他在這方面基本上就不會(huì)有恐懼;反之，如果缺乏信心，恐懼心理就會(huì)更加強(qiáng)烈。人們恐懼非典(SARS)但不恐懼感冒，為什么?這就是因?yàn)槿藗儗?duì)感冒的治療有信心，但對(duì)非典(SARS)卻完全沒(méi)有把握。
可是經(jīng)驗(yàn)告訴我們，人們經(jīng)常怕這怕那，實(shí)際上在所有這些擔(dān)心的事情當(dāng)中，只有百分之幾的事情會(huì)發(fā)生，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像當(dāng)初想象的那么可怕。大多數(shù)的事情，往往是人們自己把困難夸大了，將一些問(wèn)題想得過(guò)于嚴(yán)重了，從而徒增恐懼，自己把自己嚇得止步不前，甚至倒下。然而，也只有經(jīng)歷過(guò)恐慌的人們才能知道，經(jīng)歷之后人會(huì)變得多么的自信，因?yàn)槿藗兘?jīng)受過(guò)艱難困苦的考驗(yàn)，而始終沒(méi)有放棄必勝的信念，直到最后困難被克服后，自己的那種成就感是難以言表的。用必勝的信念幫我們戰(zhàn)勝恐懼，告訴自己，我能做到。
舉個(gè)例子來(lái)講，訂好了上午9點(diǎn)要給客戶電話，但因?yàn)榭謶郑?/p>
到了9點(diǎn)的時(shí)候，內(nèi)心里告訴自己，現(xiàn)在剛上班，客戶也許正在開(kāi)會(huì)，不方便接電話，等過(guò)一會(huì)兒再打吧;
等到了10點(diǎn)多，拿起話筒時(shí)，又告訴自己：客戶剛開(kāi)完會(huì)，這會(huì)兒估計(jì)有重要的事情要處理，等到中午吧。
到了中午，又告訴自己客戶正在吃飯，不方便吧。
到了午餐過(guò)后，又告訴自己客戶可能在休息，不方便打擾。
到了下午，又告訴自己客戶剛休息完，可能不方便，
到了下午3點(diǎn)多，又告訴自己這是客戶工作的黃金時(shí)間，這時(shí)候一定在拜訪客戶，不方便。
到了下午5點(diǎn)多，又告訴自己客戶可能準(zhǔn)備下班了，可能也不方便;
到了下午7點(diǎn)多，又告訴自己客戶這時(shí)候在家里，更不方便了。
你看到因?yàn)榭謶�，我們�?huì)給自己找出很多的冠冕堂皇的正當(dāng)理由，來(lái)阻止我們不行動(dòng)。
從事銷售職業(yè)，我們很多時(shí)候遇到的最大的恐懼就是：害怕被拒絕而恐懼給客戶打電話，恐懼拜訪客戶、恐懼和客戶溝通等，比如害怕和陌生人溝通;害怕馬上要簽單的客戶說(shuō)“No”;恐懼失去重要客戶等等�？朔@些恐懼的有效方法就是：立即行動(dòng)，絕不拖延，因?yàn)橥涎訒?huì)繼續(xù)加重我們的恐懼。以下具體方法供參考：
積極的想象力，想象客戶愉快和我們溝通的景象;
立即行動(dòng)開(kāi)始打電話，無(wú)論結(jié)果如何�？梢韵群拖鄬�(duì)熟悉、不重要的客戶打電話，讓我們進(jìn)入到一個(gè)電話勢(shì)能中，然后再給你恐懼的客戶打電話，不要拖延，立即打。
立即和重要客戶接觸，征詢客戶對(duì)你服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并立即這著手改進(jìn);
讓客戶看到你的行動(dòng)，并持續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系;
讓我們立即行動(dòng)，拒絕拖延!
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