如何做到八面玲瓏地溝通
如何與上司、同事、下屬的溝通已經(jīng)成為職場(chǎng)的凸現(xiàn)的首要問(wèn)題，那么我們要如何做到八面玲瓏地溝通呢?
案例1：
小宋是鵬飛食品公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，他在和老板溝通工作時(shí)，每逢談到對(duì)手增多、食品單一、味道偏淡等實(shí)際問(wèn)題，老板是一句也聽(tīng)不進(jìn)去。老板只關(guān)注業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)完成得好，老板就高興;業(yè)績(jī)不佳，老板就吹胡子瞪眼。對(duì)于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到無(wú)奈，但他懂得適者生存的道理，也漸漸理解了老板——自己剛進(jìn)入這個(gè)新的職場(chǎng)，老板還不信任他。
招數(shù)：信任突破溝通阻礙
可見(jiàn)，取得信任已經(jīng)成為溝通的阻礙。為了取得老板的信任，小宋決定改變自己：不再屢次遲到，而是早去晚歸;放下架子，親自走訪市場(chǎng)。同時(shí)也兵分六路：一把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品自掏腰包買(mǎi)下并交給老板親自品嘗;二把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格及變化以郵件的方式發(fā)給老板;三把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)時(shí)間、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)效果制成表格發(fā)給老板;四把產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品作比較，并找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)劣所在;五在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給老板一套全面、實(shí)用的銷(xiāo)售方案;六在公司的會(huì)議上，小宋也改變了以往張口就夸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的習(xí)慣，開(kāi)始先匯報(bào)銷(xiāo)售較好的幾類(lèi)產(chǎn)品和地區(qū)，隨后找出銷(xiāo)售最差的地區(qū)，在痛心疾首的檢討自己工作不夠完善后，再分析客觀情況。
一個(gè)月后，小宋驚喜地發(fā)現(xiàn)，老板看到業(yè)績(jī)不好后不再暴跳如雷，開(kāi)始聆聽(tīng)并主動(dòng)詢問(wèn)屬下的報(bào)告和分析了，并在幾次決策上采取了小宋等幾個(gè)屬下的建議。
案例2：
羅剛是深圳樂(lè)安紙業(yè)公司的銷(xiāo)售主管，他能力出眾、性格熱情，剛到公司半年就成了公司里的銷(xiāo)售明星，頗得大老板賞識(shí)。大老板總在會(huì)議上夸贊他，并號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。這種情況下，頂頭上司的態(tài)度越來(lái)越古怪了，在公司里對(duì)羅剛是愛(ài)理不理，但羅剛只要出了公司，不管是在拜訪客戶還是在去拜訪客戶的路上，甚至在晚上10點(diǎn)請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候都會(huì)接到他的“關(guān)心”電話：這個(gè)客戶聯(lián)系到哪一步了?他覺(jué)得我們公司怎樣?他對(duì)合同還有什么不滿意的?他對(duì)價(jià)格還有異議嗎……沒(méi)有誰(shuí)喜歡上司如此細(xì)致地追問(wèn)銷(xiāo)售過(guò)程，可上司偏偏就這樣樂(lè)此不疲。
招數(shù)：尊重融化交流冰河
最初的抱怨過(guò)后，羅剛開(kāi)始想辦法。鑒于上司是怕自己弄權(quán)，所以他的第一招就是主動(dòng)接近上司，把自己的每一個(gè)計(jì)劃告訴上司，并故意留下破綻裝成很笨的樣子請(qǐng)教上司;老板再夸他的時(shí)候，羅剛就謙虛地歸功上司，說(shuō)強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，自己的業(yè)績(jī)都是上司教出來(lái)的等客套話。
慢慢地，羅剛發(fā)現(xiàn)上司的態(tài)度多云轉(zhuǎn)晴了，似乎放了心的上司告訴羅剛，大部分事他自己可以作決定——當(dāng)然，羅剛也懂得，作完決定再到上司那里備個(gè)案，一直遵循著多匯報(bào)工作進(jìn)展，不擅做主張等明哲保身職場(chǎng)潛規(guī)則的羅剛后來(lái)成了上司最倚重的下屬。
如果你輕率地去輕視上司，你的上司就會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有教養(yǎng)，或因此厭惡你，從而導(dǎo)致你出師未捷身先死。他能成為上司肯定有其理由，就算在某一方面他確實(shí)不如你，但是綜合素質(zhì)必然不在你之下，譬如案例中羅剛的上司在長(zhǎng)年累月中所積累的資源、關(guān)系、渠道、信息等銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)通常會(huì)更加完善和充分。
案例3：
李輝是北京一家知名軟件公司的銷(xiāo)售總監(jiān)，他的頂頭上司王總乃搞學(xué)術(shù)、技術(shù)出身，由于工作重點(diǎn)長(zhǎng)期落在研究和開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，從而對(duì)銷(xiāo)售一知半解，但王總經(jīng)常呼東喝西地插手銷(xiāo)售部的事。不久，銷(xiāo)售部的體系被折騰得亂七八糟，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也一跌再跌。一時(shí)間，高層批判(包括王總)，屬下埋怨，讓圈子里曾經(jīng)赫赫有名的銷(xiāo)售大王李輝頭暈眼花，有苦訴不出。
招數(shù)：兼并立場(chǎng)跨越斷橋
經(jīng)過(guò)思考，李輝決定用自己的銷(xiāo)售智慧把不懂銷(xiāo)售的王總給“兼并”了，讓王總在銷(xiāo)售方面跟著自己的思路走。為了照顧王總的面子，李輝首先把過(guò)去的失敗寫(xiě)成總結(jié)，并檢討自己過(guò)于懶散，不夠努力，然后提出挽救和解決的辦法。為了得到王總支持，他還特意列舉了現(xiàn)在的市場(chǎng)背景以及同行業(yè)公司的成功案例。
同時(shí)他主動(dòng)出擊，就是在王總還沒(méi)有開(kāi)始指揮的時(shí)候，他就把事情的處理以及處理事情的幾種方式、路徑，每一種方式和路徑的利弊等都詳細(xì)列出后再去虛心的請(qǐng)教王總。王總再不懂銷(xiāo)售，也知道采用成本最少賺錢(qián)最多的那套銷(xiāo)售方案。成功“兼并”了王總的李輝，在銷(xiāo)售方面因?yàn)橛辛藰I(yè)績(jī)的持續(xù)攀升，而得到了董事會(huì)的認(rèn)可與贊賞。王總也漸漸退后，把更多的時(shí)間用在自己的專(zhuān)業(yè)以及人事、財(cái)務(wù)的管理上，李輝的各項(xiàng)工作漸入佳境。
兼并上司的立場(chǎng)，的確不失為向不懂裝懂的上司溝通的上策。首先，它沒(méi)有排斥上司的觀點(diǎn)，而是站在上司的立場(chǎng)上，最終是為了維護(hù)上司的權(quán)威，出發(fā)點(diǎn)是善意和良性的.;其次，為了更有效地說(shuō)服，李輝針對(duì)實(shí)際具體問(wèn)題，多陳述事實(shí)材料和數(shù)據(jù)，讓事實(shí)出來(lái)說(shuō)話，然后對(duì)其進(jìn)行“順?biāo)浦?rdquo;地提醒和說(shuō)服，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服效果，這既是對(duì)工作盡職盡責(zé)的表現(xiàn)，又是對(duì)上司的愛(ài)護(hù)。因?yàn)檫@種策略是一種溫和的方式，能夠充分照顧到上司的面子和自尊，易于被上司接受，效率較高。
案例4：
小路是興隆快樂(lè)飲料公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在與合作方的合作過(guò)程中“受制于人”的因素遲遲無(wú)法解決，致使業(yè)務(wù)發(fā)展很不順利。年終會(huì)議上，小路總結(jié)了業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的大量實(shí)際困難，由于對(duì)該業(yè)務(wù)的過(guò)分投入，總結(jié)時(shí)小路講話的情緒一度有一些激動(dòng)。
豈料不久后，老總下達(dá)的年度業(yè)務(wù)量高得出奇，小路度日如年，心里想著今年都不怎樣，明年怎么可能?小路郁悶之極，揣摩著是不是態(tài)度不好而得罪了老總;一邊又盡力適應(yīng)老總的工作風(fēng)格，尋找可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。可是他提出的解決方案，總是在與老總交流的過(guò)程中被否定。
招數(shù)：輕松場(chǎng)合春風(fēng)化雨
經(jīng)過(guò)觀察，小路發(fā)現(xiàn)老總由于業(yè)務(wù)壓力，心情一直很差，直接導(dǎo)致了連鎖反應(yīng)。于是就采取了柔性策略，加強(qiáng)工作外的溝通。例如利用一些輕松的場(chǎng)合同老總聊天，表示對(duì)他的理解;會(huì)餐、聯(lián)誼活動(dòng)上再三向老總敬酒，表示尊重;另外，他也適當(dāng)組織一些朋友聚會(huì)，盡量邀請(qǐng)一些層次高、職位高的朋友，并請(qǐng)上司參與其中。
在小路堅(jiān)持不懈的努力下，老總與小路的談話日漸輕松起來(lái)。老總逐漸相信和理解了小路的壓力，同時(shí)也指出了小路以往工作中的弊端，同小路一起商量出了解決辦法。最后由于公司上下同心，某些在以往工作中阻礙業(yè)績(jī)發(fā)展的因素得以解決，使得業(yè)績(jī)有了很大的飛躍。
在提意見(jiàn)的時(shí)候，要照顧到上司的心情，當(dāng)公務(wù)纏身、諸事繁雜時(shí)，他未必有很好的耐心隨時(shí)傾聽(tīng)你的建議。特別是在上司與你還有隔閡的時(shí)候，更應(yīng)該采取兩條腿走路的策略：首先上班溝通的時(shí)候，注意說(shuō)話的態(tài)度和敬語(yǔ)的運(yùn)用，恰到好處地表達(dá)出你的意思，由于你的坦率和誠(chéng)意，即使對(duì)方不完全贊同你的觀點(diǎn)，也不會(huì)影響到他對(duì)你個(gè)人的看法;而下班的時(shí)候，多了解上司的愛(ài)好，一起打場(chǎng)保齡球，或者參加一個(gè)朋友聚會(huì)等，利用輕松的場(chǎng)合潛移默化地消除障礙。在兩面結(jié)合的溝通中最能產(chǎn)生效應(yīng)。
案例5：
小肖是時(shí)代太陽(yáng)商貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，他在匯報(bào)事情或向主管請(qǐng)教的時(shí)候，主管總讓他自己去找解決辦法。但是小肖找到的結(jié)果不是主管喜歡的，或者別的部門(mén)有意見(jiàn)時(shí)，主管又會(huì)在會(huì)議上大聲責(zé)怪他的不是。在多次提案以及提出意見(jiàn)都被他拒絕后，小肖已經(jīng)不知道他到底要的是什么了，也就是主管的要求可能已經(jīng)超過(guò)小肖的能力范圍了。
招數(shù)：引導(dǎo)提問(wèn)解開(kāi)死結(jié)
小肖思索再三后，采取了新的策略。首先他很虛心明白地告訴上司，他很喜歡這個(gè)工作，而且也想要學(xué)習(xí)，如果主管老用這樣的態(tài)度，對(duì)他的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)并沒(méi)有幫助，更重要的是對(duì)公司發(fā)展也是沒(méi)有意義的。在主管的態(tài)度緩和下來(lái)后，小肖利用溝通技巧中的“引導(dǎo)式問(wèn)句”，要求主管一步一步、仔細(xì)具體地告訴他正確的做法和方向。
所謂“引導(dǎo)式問(wèn)句”，就是鼓勵(lì)講話的一方，把簡(jiǎn)短抽象的意思，用具體的方式表達(dá)出來(lái)。引導(dǎo)式的問(wèn)句通常包含下列的關(guān)鍵詞：“您說(shuō)的……是什么意思?”“您說(shuō)的……應(yīng)該要怎么做?”“為什么您說(shuō)……?”“那我這么做……可不可以?”等等。在成功連續(xù)的使用了引導(dǎo)式問(wèn)句之后，讓原本習(xí)慣用抽象簡(jiǎn)短話語(yǔ)表達(dá)的主管，突然像打開(kāi)話匣子一般，跟他倒了一大堆的教訓(xùn)、訊息，而這些直接克服了原本的障礙環(huán)節(jié)，使得小肖理清了接下來(lái)的行動(dòng)步驟，從而和主管達(dá)到了共贏。
案例6：
清新紙制品公司由于業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，總部要從石家莊搬到北京，劉強(qiáng)負(fù)責(zé)與業(yè)主談判，定合同，與家具商、裝修商招投標(biāo)，平面設(shè)計(jì)等。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，完成搬家至少需要5個(gè)月的時(shí)間。但是，新上司是急性子，每天都電話催促，并根本不聽(tīng)劉強(qiáng)解釋客觀原因，還下了2個(gè)月進(jìn)新辦公樓的軍令狀。劉強(qiáng)明白搬遷工作的確需要加快速度，但無(wú)論如何也不可能在2個(gè)月內(nèi)完成，于是劉強(qiáng)陷入如何與上司溝通的漩渦。
招數(shù)：多種選擇破冰而行
于是，劉強(qiáng)制作了一個(gè)完成工作的時(shí)間進(jìn)度表，修整之后交給上司，并提出了6個(gè)解決方案，其中包括局部進(jìn)駐、簡(jiǎn)單裝修等不同的選擇，并列出不同方案的時(shí)間以及利弊，最還提出了一個(gè)能夠盡快解決問(wèn)題的時(shí)間方案進(jìn)度表。最終，上司只好“欽定”其中的一個(gè)方案，并且不再整天電話追問(wèn)了。
要使自己上司的溝通順暢，往往需要給上司提供可靠的多種選擇，而不是問(wèn)題和單一的方案。如果就是強(qiáng)硬的傾訴問(wèn)題和售賣(mài)你的唯一解決策略，你的上司就會(huì)覺(jué)得你不把他放在眼里。
千萬(wàn)不要說(shuō)：“你都看見(jiàn)了，我已經(jīng)盡了全力，做不完我也沒(méi)辦法。”或者說(shuō)：“這是惟一的也是做好的解決方法。”而應(yīng)該說(shuō)：“我很高興做這件事。但在做之前，希望您了解我正在做的工作以及我為這項(xiàng)新工作而對(duì)工作日程準(zhǔn)備做的一些調(diào)整。這些調(diào)整大約有5個(gè)解決方法，您對(duì)這些調(diào)整有什么建議呢?”
另外，不要只給他壞消息，也要給他好消息。如果你只是不斷地帶來(lái)壞消息，久而久之，你自己也就成了壞消息。不要因?yàn)槟阋刑幚韱?wèn)題，而輕視好消息。這樣做，只會(huì)創(chuàng)造不良的氛圍。好的上司痛恨那種有了問(wèn)題并將問(wèn)題放在他的肩上，而不是帶來(lái)解決方案或者至少給出某些選擇的行為。
案例7：
在好味達(dá)食品公司里面，銷(xiāo)售部經(jīng)理劉強(qiáng)與宣傳部的張港經(jīng)理就是冤家對(duì)頭，每逢劉強(qiáng)找張港，就被皮球砸的“鼻青臉腫”，張港為人熱情，表面看很支持劉的工作，卻總在不經(jīng)意間把自己的任務(wù)踢給劉：“你是掌握財(cái)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，這事還是你負(fù)責(zé)吧?”或：“如果這件事由你而不是我去聯(lián)系，對(duì)方可能會(huì)更重視。”甚至說(shuō)：“明天吧，今天我還有緊急的私事處理!”。而劉強(qiáng)剛進(jìn)入這個(gè)公司，正急于出精彩成績(jī)，但是最近兩周總遭遇這個(gè)瓶頸，讓他苦惱甚至憤恨不已。長(zhǎng)此下去，無(wú)功的自己只有走人了。
招數(shù)：幫他人就是幫己
此時(shí)，劉強(qiáng)突然想起一句話“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。于是他自己仔細(xì)觀察后，發(fā)現(xiàn)張港不是有意的折磨他，而是家里的孩子高考后分?jǐn)?shù)低找不到好的學(xué)校，于是他托大學(xué)的一個(gè)同學(xué)，很快的解決了張港的后顧之憂，結(jié)果兩個(gè)人很快的成了一個(gè)好的搭檔。
在同事之間出現(xiàn)不順暢的時(shí)候，首先，要處處替他人著想，要學(xué)會(huì)從其他的角度來(lái)考慮問(wèn)題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚�。而替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的，您給別人的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)需要幫助的時(shí)候也會(huì)得到回報(bào)。另外，如果在表達(dá)自己思想時(shí)，如果能含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，也會(huì)起到避免分歧、說(shuō)明觀點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用。
案例8：
中關(guān)村妙手偶得科技公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)許林有一個(gè)屬下小郭，總不能按照他的要求完成工作，于是他氣急之下就罵了小郭，當(dāng)時(shí)小郭很委屈的樣子，也低聲的辯解過(guò)，但許林是一句話也聽(tīng)不進(jìn)去。這位屬下從此不再表達(dá)自己的觀點(diǎn)，總是默默無(wú)聲努力的工作著，甚至許林再罵他的時(shí)候，他競(jìng)一言不發(fā)滿眼茫然。
但心底認(rèn)為他的主管很挑剔，許林也認(rèn)為這個(gè)員工太笨，兩人有些心照不宣，合作很不愉快。別扭了2個(gè)月，許林發(fā)現(xiàn)其他屬下也逐漸的疏遠(yuǎn)他了，能不與他說(shuō)話就一派躲閃舉動(dòng)。許林預(yù)感到與小郭的事情已經(jīng)如感冒一樣傳染了別人，這樣下去，自己必然與部門(mén)所有人都無(wú)法順利溝通了。
招數(shù)：夸獎(jiǎng)打破沉悶僵局
許林經(jīng)過(guò)自己的檢討，發(fā)現(xiàn)自己太苛刻了，無(wú)法平易近人就自然無(wú)法深入溝通。兩個(gè)月后，在一次單位組織的郊游活動(dòng)中，許林找到了好機(jī)會(huì)，于是很隨意的對(duì)坐在旁邊的小郭說(shuō)：“你前天做的一個(gè)方案挺棒的。”小郭很吃驚，隨即便跟他談起了更多工作計(jì)劃，關(guān)系漸緩。
而許林也突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)小郭原來(lái)不是很笨啊，他的某些想法，還真不錯(cuò)。許林從此開(kāi)始關(guān)注員工的情緒并在一定的時(shí)候夸贊下屬。不久后，許林吃驚的發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部的氛圍不再死氣沉沉了，業(yè)績(jī)一改過(guò)去的徘徊不定，開(kāi)始平穩(wěn)上升。
員工的心情好壞決定著工作質(zhì)量，而上司的夸獎(jiǎng)也是員工工作的一種動(dòng)力，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是上司對(duì)他們工作的肯定。多夸員工即便是批評(píng)也要先肯定他的某些能力后再去評(píng)說(shuō)他的不足，最能有效的消除下屬由于地位不同而對(duì)你產(chǎn)生的敵意。而當(dāng)上司滿足了下屬的一些心理需求時(shí)，反過(guò)來(lái)他會(huì)滿足你對(duì)他的工作要求。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺(jué)，失去別人對(duì)您的信任。
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