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社會(huì)沖突理論對(duì)旅游市場(chǎng)的影響論文
一、科塞的主要社會(huì)沖突理論觀點(diǎn)
科塞的沖突理論強(qiáng)調(diào)的是沖突的積極方面，“即社會(huì)的整合和穩(wěn)定作用。他認(rèn)為，沖突對(duì)解決西方社會(huì)學(xué)中的社會(huì)秩序問題，不但不應(yīng)被排除，而且應(yīng)該完全承認(rèn)社會(huì)沖突能為現(xiàn)存社會(huì)制度服務(wù)�！�
1、沖突理論有助于制度和規(guī)范的建立與完善�？迫J(rèn)為沖突會(huì)促進(jìn)法律和條款的制定與修改，并且會(huì)激發(fā)出潛在的相關(guān)規(guī)范和規(guī)則，從而進(jìn)行制定出新的法律，促進(jìn)新的制度結(jié)構(gòu)的發(fā)展。另外，在經(jīng)歷沖突的過程中，沖突雙方必然會(huì)找到解決沖突的方式，即會(huì)逐步建議起調(diào)整沖突方式的規(guī)則和步驟，從而形成習(xí)慣性的模式和程序。雖然結(jié)構(gòu)是靜態(tài)的而沖突是動(dòng)態(tài)的，兩者在社會(huì)學(xué)理論中的地位歷史地看是矛盾的，但如果通過權(quán)力改造共同利益實(shí)現(xiàn)制度，通過權(quán)力完成共識(shí)規(guī)則更新，就可以建立一種能夠吸收沖突中正能量的功能結(jié)構(gòu)，適時(shí)提高效率和公平，使沖突不至顛覆既有結(jié)構(gòu)，或造成效率和公平發(fā)展的倒退與停滯。
2、沖突理論的內(nèi)部整合功能。科塞認(rèn)為，“沖突有助于建立和維護(hù)社會(huì)或群體的身份和邊界線。”在沖突面前，對(duì)于可以共同維護(hù)自身利益的群體，可以暫時(shí)或者永久地結(jié)合起來，來抵御他們所認(rèn)為的沖突。雖然有的時(shí)候這種沖突并不真實(shí)地存在，但是一旦沖突存在的時(shí)候，利益群體會(huì)自然聚合，使之群體團(tuán)結(jié)增強(qiáng)。3、沖突理論的穩(wěn)定功能。沖突對(duì)于社會(huì)和群體都具有穩(wěn)定的功能。沖突理論認(rèn)為沖突有利于社會(huì)結(jié)構(gòu)變得靈活，而不會(huì)變得僵化和停止不前�？迫J(rèn)為，具備沖突制度化的體制正是因?yàn)樵试S矛盾和沖突可以直接地表達(dá)出來，使沖突的根源不斷得到調(diào)適與修正，從而有助于消除不滿，避免分裂，對(duì)整個(gè)的社會(huì)關(guān)系具有統(tǒng)一和穩(wěn)定的功能。
二、社會(huì)沖突在旅游市場(chǎng)建設(shè)中的表現(xiàn)
在旅游市場(chǎng)的建設(shè)中，旅游者與旅游企業(yè)之間有時(shí)難免會(huì)發(fā)生沖突的事件。這種沖突的性質(zhì)和演變規(guī)律不但決定于所在市場(chǎng)內(nèi)部，也會(huì)受到個(gè)人和群體在相關(guān)市場(chǎng)中利益屬性的影響，同時(shí)也會(huì)受到非市場(chǎng)因素的影響。
1、經(jīng)營(yíng)者與管理部門之間的功能定位和價(jià)值取向沖突。監(jiān)管者與經(jīng)營(yíng)者之間，由于對(duì)利益的關(guān)注視角不同，價(jià)值取向的差別，旅游主管部門和旅游經(jīng)營(yíng)者之間會(huì)發(fā)生一些沖突，如旅游經(jīng)營(yíng)者會(huì)為了自身的經(jīng)濟(jì)利益而忽視環(huán)境的保護(hù)，損害公眾的社會(huì)利益；旅游經(jīng)營(yíng)者為了降低成本，提供的產(chǎn)品質(zhì)量與管理部門的要求不符，從而損害旅游者的利益。為了維護(hù)旅游消費(fèi)者的利益，保證市場(chǎng)秩序，也使旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步健康地發(fā)展，在問題出現(xiàn)的時(shí)候，兩者之間必然會(huì)形成沖突。
2、旅游消費(fèi)者群體與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的沖突。在旅游的過程中，當(dāng)旅游者消費(fèi)者群體對(duì)其快樂體驗(yàn)的需求與旅游資源經(jīng)營(yíng)者所提供的設(shè)施與服務(wù)之間發(fā)生不一致的時(shí)候，即旅游企業(yè)不能滿足旅游者的需求，其期望不能得以完全實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)生沖突。
3、旅游消費(fèi)者個(gè)體之間在滿足其旅游體驗(yàn)中的沖突。任何現(xiàn)存的功能結(jié)構(gòu)都面臨群體之間沖突導(dǎo)致被顛覆的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)根植于市場(chǎng)中的個(gè)人以及個(gè)人組成的各種群體對(duì)利益的追求，因此，這種風(fēng)險(xiǎn)是常在的，只是形式和程度不同。
4、經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者之間利益分配沖突。旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者之間重復(fù)性高，尤其是同業(yè)之間，旅行社、餐飲業(yè)、交通行業(yè)同業(yè)之間的產(chǎn)品往往存在雷同，無論是在形式和價(jià)格上都會(huì)出現(xiàn)一致的情形，在有限的市場(chǎng)范圍內(nèi)，市場(chǎng)的利益分配存在著沖突，競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。尤其是在價(jià)格方面，不惜犧牲自身的利益來一味地降價(jià)，從而擾亂市場(chǎng)秩序，造成市場(chǎng)上的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
三、社會(huì)沖突理論對(duì)旅游市場(chǎng)建設(shè)的啟示
科塞功能沖突論中最重要的是他的這樣兩種觀點(diǎn)：“一是認(rèn)為沖突是一種社會(huì)過程，它對(duì)于社會(huì)結(jié)構(gòu)的形成、統(tǒng)一和維持可以起到一種手段作用，二是沖突可以激勵(lì)社會(huì)革新，導(dǎo)致社會(huì)變遷。”
1、社會(huì)沖突理論對(duì)新制度建立的激發(fā)功能。社會(huì)沖突理論分析將沖突主體及其訴求依據(jù)功能結(jié)構(gòu)理論體系及其工具進(jìn)行層面剖析、根源剖析和結(jié)構(gòu)相關(guān)性剖析，證明新制度的建立是因時(shí)、因地、因事進(jìn)行創(chuàng)新，這體現(xiàn)了沖突理論對(duì)沖突與創(chuàng)新間歷史關(guān)系的認(rèn)識(shí)，這種創(chuàng)新應(yīng)通過權(quán)力實(shí)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)以制度和規(guī)則為內(nèi)容。當(dāng)旅游經(jīng)營(yíng)者與監(jiān)督者因價(jià)值取向不同所形成的沖突，在解決的同時(shí)，對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)水平的提高，處理問題的能力有著正功能的作用，并對(duì)旅游企業(yè)的制度完善有著積極的促進(jìn)作用。
2、社會(huì)沖突理論對(duì)旅游市場(chǎng)的消費(fèi)者的整合作用。在旅游市場(chǎng)中，旅游消費(fèi)者在沒有沖突威脅的時(shí)候，旅游消費(fèi)者之間的關(guān)系是松散的，而且沒有凝聚力與一致性。但是，當(dāng)旅游消費(fèi)者群體面臨自身的利益受到?jīng)_擊的時(shí)候，這一群體就會(huì)自然地進(jìn)行整合，形成強(qiáng)大的凝聚力，使原本松散的關(guān)系變得親密。對(duì)于危及自身目標(biāo)和利益的沖突形成保護(hù)層，也就是沖突使群體形成了新的聯(lián)合，使旅游消費(fèi)者在沖突中得到了整合，即“沖突喚起同盟”�？迫J(rèn)為，“與共同敵人的對(duì)抗可以在兩方成為聯(lián)合的因素。一是導(dǎo)致帶有不同邊界線、意識(shí)形態(tài)、忠誠(chéng)和公共價(jià)值觀的新團(tuán)體的形成，二是為了終止這種對(duì)抗，即通過暫時(shí)的聯(lián)合保護(hù)它們的共同利益�！�
3、社會(huì)沖突理論對(duì)旅游市場(chǎng)建設(shè)中的平衡機(jī)制。從科塞的結(jié)構(gòu)功能論的立場(chǎng)出發(fā)來論述，在社會(huì)系統(tǒng)運(yùn)行中，難免會(huì)出現(xiàn)緊張、失調(diào)和利益沖突現(xiàn)象。沖突現(xiàn)象在社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活中的具體表現(xiàn)不同，一般都是對(duì)社會(huì)有害無益的矛盾沖突，科塞的貢獻(xiàn)就在于他非但沒有一般地認(rèn)為社會(huì)沖突對(duì)于社會(huì)是有害的，相反卻認(rèn)為可能是有益的。他研究社會(huì)沖突的功能而不是反功能，強(qiáng)調(diào)沖突在社會(huì)系統(tǒng)中的正面功能，即“安全閥”，也被稱作建設(shè)性的功能、有益的功能。在旅游市場(chǎng)中，沖突的功能正是扮演著“情緒的出口”，旅游者之間通過沖突發(fā)泄互相的敵意和發(fā)表不同的觀點(diǎn)，給旅游者的情緒釋放找到一個(gè)出口，從而能夠使不好的情緒得到釋放。沖突會(huì)使沖突雙方的意識(shí)有所改變，并重新修正自己的行為規(guī)范，遵守社會(huì)準(zhǔn)則和公共秩序。即沖突理論可以充分發(fā)揮它的平衡機(jī)制，以使市場(chǎng)建設(shè)的更加健康，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展�？迫臎_突理論給了我們一個(gè)另外的視角，即沖突的正功能，以此彌補(bǔ)了功能論的不足。科塞的沖突理論給旅游市場(chǎng)的建設(shè)提供了很好的啟示，構(gòu)建和諧的旅游市場(chǎng)，我們運(yùn)用此理論和方法為我們分析問題，無疑是非常有幫助和有意義的，我們要借鑒沖突論的積極成果，使我們的旅游市場(chǎng)建設(shè)的工作更加有序和美好。
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