怎樣避免因骨干跳槽而崩潰
案例：副總一走，“地球”不轉(zhuǎn)了……
C君，進(jìn)入常青科技公司后，通過(guò)幾年的時(shí)間從基層銷(xiāo)售員平步青云做到了副總，并使企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模躍升到同行業(yè)前五名!企業(yè)也從原來(lái)30多人的規(guī)模擴(kuò)大到了300人。C的名氣越來(lái)越大，結(jié)果被獵頭公司盯上了，最終被高薪挖走當(dāng)總經(jīng)理。C在走前一個(gè)月，就和常青公司的吳老板協(xié)調(diào)溝通，做離職交接。但C走之后一個(gè)月，吳老板才公開(kāi)此事，期間大家議論紛紛。
C走后，一些業(yè)務(wù)員工，也紛紛希望追隨他而去。于是，C做了順?biāo)饲�，�?dǎo)致原公司大量人員流失。常青一時(shí)處于風(fēng)雨飄搖之中，親自上陣的吳老板改變了很多C在位時(shí)已成型的做法，帶來(lái)底下員工怨聲載道，服務(wù)質(zhì)量更加不穩(wěn)定，客戶也大量流失。焦頭爛額的吳老板元計(jì)可施，企業(yè)規(guī)模迅速萎縮，陷于崩潰……
啟示一：評(píng)估是誰(shuí)在推動(dòng)“地球”
大家常說(shuō)的一句話就是：“地球離了誰(shuí)都照樣轉(zhuǎn)!”總覺(jué)得誰(shuí)離職都沒(méi)什么，可是往往等“地球真不轉(zhuǎn)了”之后，才發(fā)現(xiàn)悔之晚矣。因此，老板必須弄明白：我這個(gè)企業(yè)過(guò)去成長(zhǎng)的核心動(dòng)力，究竟是什么!如果你客觀評(píng)估后發(fā)現(xiàn)并不是自己或自己尚未掌控那你自然會(huì)“真心”地去留住人才、掌控資源。
而吳老板，卻恰恰在這方面缺少自知之明，低估了C的影響力，沒(méi)有努力挽留或者采取相應(yīng)的措施最大限度地保護(hù)企業(yè)資源，而是“天高任鳥(niǎo)飛”了。結(jié)果，等老板意識(shí)到自己不過(guò)是肉身一個(gè)時(shí)，大勢(shì)已去矣!
啟示二：個(gè)人能力，還是組織能力
管理最重要的作用，就是將個(gè)人的能力轉(zhuǎn)化為組織的能力。
一個(gè)人才的價(jià)值主要由兩部分組成：一是個(gè)人自身的能力，二是企業(yè)或組織賦予他的資源。企業(yè)往往更擔(dān)心的是人才流失，卻忽視了對(duì)人才因企業(yè)而獲得的資源的保護(hù)和積累。要知道，真正的`知識(shí)其實(shí)都留在那些業(yè)務(wù)精英的腦袋里。一旦人走了，知識(shí)也就跟著走了。因此，怎樣把隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)，“把資源文字化”是很重要的一個(gè)問(wèn)題。
海爾的張瑞敏就曾經(jīng)派專(zhuān)人去各個(gè)店統(tǒng)計(jì)每天顧客對(duì)店員提出的問(wèn)題。然后，把其中最普遍的問(wèn)題歸納出來(lái)，讓所有的員工都學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)，這樣就把一個(gè)人的能力復(fù)制到了組織身上。
啟示三：知識(shí)管理，從“小”做起
組織即使再小，也需要知識(shí)管理。等組織達(dá)到一定規(guī)模后再進(jìn)行知識(shí)管理就很困難了。而中小企業(yè)常常有一個(gè)誤區(qū)，就是認(rèn)為知識(shí)管理就是花重金上軟件，是大企業(yè)的事。殊不知，IT只是知識(shí)管理的高級(jí)階段，而在此之前可作為之處多著呢!比如：以巨頭惠普的知識(shí)管理起點(diǎn)，就是一個(gè)不準(zhǔn)缺頁(yè)的記錄本——“管理平臺(tái)”；比如：不允許任何員工單獨(dú)會(huì)見(jiàn)客戶。否則，公司必須檢查其客戶資料，保證資源的共享和集中管理——“管理制度”；再比如：塑造分享的企業(yè)文化——“管理藝術(shù)”。
在中國(guó)文化里，人總是喜歡留點(diǎn)絕活兒。因此，企業(yè)必須主動(dòng)在內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)分享文化的氛圍。比如像C這樣的員工，當(dāng)他剛開(kāi)始冒尖時(shí)，想法往往還很單純，只想得到公司的認(rèn)可。如果老板在這時(shí)讓他介紹自己的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，他是愿意講的，繼而逐漸營(yíng)造出一種文化。而等C已然翅膀硬后，就必然會(huì)為了自我保護(hù)，而拒絕分享了。所以說(shuō)要從最基層，在員工心理防線還不很強(qiáng)的時(shí)候，讓他養(yǎng)成分享的習(xí)慣和享受分享的喜悅。
除了分享，企業(yè)還要保證他的勞動(dòng)被尊重，知識(shí)不被竊取。比如：這個(gè)資源是你開(kāi)發(fā)的，那么別人在分享后就不應(yīng)繞開(kāi)你去做。公司只是掌握這個(gè)資源，而不能輕易侵犯它。
啟示四：不可重經(jīng)營(yíng)、輕管理
很顯然，常青公司迅速衰敗的一大根源在于基礎(chǔ)管理不到位。
C在位時(shí)，無(wú)論是C本人還是吳老板，都沒(méi)有重視物色、培養(yǎng)合適的接班人。資源高度集中于一人(即便是老板)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往本身就埋下了禍根，爆發(fā)危機(jī)只是遲早而已。這種情
況更普遍發(fā)生在我國(guó)中小企業(yè)，它們管理基礎(chǔ)普遍較弱，包括：銷(xiāo)售政策的制定程序、客戶檔案的管理、關(guān)鍵員工的管理等等，甚至一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理都不到位，僅僅依靠個(gè)人關(guān)系，抗風(fēng)險(xiǎn)能力極差。
大公司的做法往往是圍繞一個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)去選擇做什么樣的事，再看需要什么樣的人、多大的投入，一旦做出決定，怎么樣去衡量。此時(shí)，小公司應(yīng)該訂些粗線條的規(guī)矩，等做大后再把規(guī)章制度細(xì)化。就是我們平常所說(shuō)的：小公司做事，大公司做人。公司初建時(shí)，要把重點(diǎn)放在經(jīng)營(yíng)上，當(dāng)開(kāi)始?jí)汛髸r(shí)，就要把重點(diǎn)放在管理上。
而目前，很多民營(yíng)企業(yè)對(duì)管理還不夠重視。尤其是忙著淘第一桶金的高科技公司，就更是在商機(jī)元限中尋找著機(jī)會(huì)，把精力放在經(jīng)營(yíng)和賺錢(qián)上，自然忽視了基礎(chǔ)管理。
基礎(chǔ)管理問(wèn)題，還包括對(duì)人才的激勵(lì)問(wèn)題。隨著人生階梯的成長(zhǎng)，每個(gè)人的需求都會(huì)有變化。比如：對(duì)于高管人員，不僅僅要靠薪酬和升職來(lái)留住他，還可以通過(guò)股權(quán)、高薪或精神層面的激勵(lì)來(lái)體現(xiàn)。比如：高科技公司，其核心資源通常是技術(shù)和專(zhuān)利，常常附著在人的身上；以銷(xiāo)售為主的公司，其核心資源是客戶；以服務(wù)為主的公司，其核心資源是管理模式和流程，因?yàn)槟Ｊ降膭?chuàng)新和管理流程的順捷，會(huì)使管理成本更低。
啟示五：越是變局，越要求穩(wěn)
對(duì)于還有著很強(qiáng)的英雄主義色彩的中小企業(yè)而言，C的離職元異于釜底抽薪。但此時(shí)，企業(yè)應(yīng)該做什么?
此時(shí)，吳老板沒(méi)有“第一時(shí)間”站出來(lái)“安撫民心”，而是親自操刀，另起爐灶，其結(jié)果自然也是員工的不適應(yīng)和不情愿，導(dǎo)致工作質(zhì)量下降，最后連許多“鐵桿”客戶都紛紛投奔了C的公司。
對(duì)于已然處于重大變動(dòng)中的企業(yè)，如果再隨意改變?cè)瓉?lái)的管理模式，對(duì)企業(yè)智慧將是雪上加霜。此時(shí)，面對(duì)高管流失、人心惶惶的現(xiàn)狀，最重要的就是“穩(wěn)住陣腳”!相應(yīng)的做法可以考慮：迅速說(shuō)明事實(shí)，避免“小道消息”滋生；向全體員工明確下一步戰(zhàn)略和近期目標(biāo)，給員工以信心，讓大家做到心里塌實(shí)。
聯(lián)想在前一段就出現(xiàn)過(guò)很大的問(wèn)題，它在營(yíng)銷(xiāo)體系改造過(guò)程中，使很多經(jīng)銷(xiāo)商誤會(huì)它要搞直銷(xiāo)而群起抵制，對(duì)聯(lián)想經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響非常大。所以企業(yè)輕易不要改變管理模式，以及給外界這樣一個(gè)猜測(cè)的空間。
啟示六：簽訂競(jìng)業(yè)禁止合同
企業(yè)招聘員工時(shí)，在聘請(qǐng)合同里除了包括一些權(quán)利以外，還要對(duì)員工的離職提出明確要求，即：你怎樣做之后才可以離職；離職后，你對(duì)公司還有什么責(zé)任；對(duì)你的這種要求，公司會(huì)給予一個(gè)什么樣的補(bǔ)償……
比如說(shuō)，離開(kāi)公司半年內(nèi)不得到其它同行業(yè)公司工作甚至公司可以在這半年內(nèi)每月支付你60%到80%的工資，以補(bǔ)償你對(duì)于進(jìn)入新行業(yè)的“成本”補(bǔ)償。這樣可以最大程度地避免同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，否則企業(yè)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)重要人力資源的漂移，把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也帶走了。尤其對(duì)那些企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要附著在人身上的公司，影響可.能是致命的。而以上條款，貴在日常管理當(dāng)中形成制度化、規(guī)范化。
總之，企業(yè)老板要切記：時(shí)刻把核心資源牢牢掌握在組織手中!
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