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心理健康干預(yù)專家為城管工作支招
城管的工作有時(shí)還是要結(jié)合心理方面的知識(shí)才會(huì)更加容易開展，下面來看看心理健康干預(yù)專家為城管工作支招相關(guān)內(nèi)容。
心理健康干預(yù)專家為城管工作支招
城管VS小販，管得嚴(yán)一點(diǎn)雙方情緒易失控，管得松一些執(zhí)法效果難顯現(xiàn)。為此，雨花臺(tái)區(qū)城管局前天請(qǐng)來心理干預(yù)專家，給城管隊(duì)員及區(qū)城市治理公眾委員開展專題培訓(xùn)。
如何處理執(zhí)法工作中的沖突?怎樣面對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的小攤販?在培訓(xùn)會(huì)上，南京市心理干預(yù)中心主任、南京市城市治理委員會(huì)公眾委員張純博士從心理學(xué)角度，講解了做一名合格的公眾委員和執(zhí)法隊(duì)員應(yīng)該具備的心理措施和處理方法。
“你溫柔了，對(duì)方態(tài)度就軟了。”長(zhǎng)期參與心理危機(jī)干預(yù)的張純指出，城管工作具有特殊性，“心理戰(zhàn)”非常重要。小商販大多來自基層，他們既是管理對(duì)象又是服務(wù)對(duì)象，你在跟他講法理時(shí)，他們卻是在講情理。除了尊重、耐心這些常識(shí)，執(zhí)法隊(duì)員和公眾委員還要具備一定的心理學(xué)知識(shí)，先講情理，根據(jù)對(duì)方情緒做出心理預(yù)判，注意說話藝術(shù)，就能從正面引導(dǎo)執(zhí)法對(duì)象情緒管控。
現(xiàn)實(shí)中，占道經(jīng)營(yíng)小攤販看到城管時(shí)，常常處于一種心理緊張的戒備狀態(tài)，這時(shí)更需要執(zhí)法隊(duì)員態(tài)度溫柔一些，給對(duì)方積極心理暗示。張純建議，只要讓小販明白“占道經(jīng)營(yíng)影響了大部分人通行”這個(gè)簡(jiǎn)單情理，再講法理就會(huì)容易得多。相反，如果不能“短、平、快”地處理與執(zhí)法對(duì)象之間的矛盾，引起圍觀誤解，執(zhí)法隊(duì)員就會(huì)陷入進(jìn)退兩難境地。
昨天的培訓(xùn)會(huì)上，市城治辦公眾聯(lián)絡(luò)處工作人員還介紹了全市城市治理委員會(huì)近3年來的履職情況，并介紹了一名公眾委員的履職技巧和行為方式。
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