《服務(wù)禮儀》觀后感
金正昆講禮儀讀后感(一)
通過讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后,讓我感受頗深,我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》后,其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時,心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
其實,人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就會好心好意不得好報,造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個,接受對方。第二個,欣賞對方,重視對方。第三個,贊美對方。
總的來說,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。
所以,學(xué)會尊重他人,包容他人,同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧!
金正昆講禮儀讀后感(二)
金老師幽默的演講,讓我受益匪淺。對禮儀也有了從新的認識。
從禮儀的定義中我們可以看出,禮儀的核心是尊重。尊重,是禮儀之本,也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個人外在美與內(nèi)在美的有機結(jié)合,是一個公民思想道德文化素質(zhì)的標志。在社會生活中,人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對個人而言,則是衡量道德水準和有無教養(yǎng)的尺度。一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)禮儀首先是個人的需要,因為禮儀是不可缺少的個人素質(zhì),人人都學(xué)習(xí)禮儀,掌握禮儀自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范,就容易溝通感情,使人際交往獲取成功,進而有助于人們所從事得各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。我們在堅持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上,用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我,使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守,這是對我們作為一個完整的合格的現(xiàn)代社會建設(shè)者的要求。
社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分,掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
禮儀貫穿著人際交往的始終,為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往,我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀,養(yǎng)成習(xí)慣,自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
我們作為社會群體的一員,必須要建立一個良好的社會關(guān)系,這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值。所以學(xué)會尊重他人,包容他人,同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。在以后的學(xué)習(xí)和生活中,我還需要不斷的完善和充實自已,成為一名優(yōu)秀的中學(xué)生!
金正昆講禮儀讀后感(三)
我們的`日常工作和人息息相關(guān),每天都與最基層的居民群眾朝夕相處,一言一行都代表著中心形象,這些都要求我們要增強服務(wù)意識,培養(yǎng)自己的禮儀,變枯燥的說教為充滿人情味的交流,變坐等上門為主動熱情服務(wù),真正解決居民群眾關(guān)心的實際問題;鶎庸ぷ骶褪桥c老百姓打交道,在素質(zhì)參差不齊、人員行色各異、關(guān)系錯綜復(fù)雜的小區(qū),在與居民交往打交道的過程中,我們要特別重視自己的接待行為和文明用語。經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),同一件事情,由于處理問題的情緒語氣、方式方法不同,會導(dǎo)致結(jié)果迥異。例如,當一位居民生氣地來小區(qū)反映問題,如果你待理不理,或者與之爭論辯解,他會越發(fā)情緒激動生氣,最后甚至?xí)幊称饋,不歡而散;但是,如果你微笑地讓座倒茶,耐心地聽他訴說,他的語氣將會逐漸放軟,心平氣和地與你商議解決的辦法。俗話說:“一句好話頂錢使,惡語相向三春寒”,能不能理智的克制自己的情緒,能不能換位思考站在對方的立場考慮問題,在某種意義上,一個人的文明禮儀也決定著事情的結(jié)果。所以,人們都愿意同風(fēng)趣幽默、平易近人、善解人意,讓人如沐春風(fēng)的人交往。而不懂禮儀的人,生冷噌倔、扎勢擺譜、拒人千里之外,讓人望而生畏,如何能開展好工作,更何談到讓居民群眾滿意?
正所謂“禮興人和”,知曉禮儀的原理和規(guī)則,能夠改善人際關(guān)系,促進交流了解,彼此信任,消除隔閡,人與人之間就能和諧共處。社區(qū)事情瑣碎繁雜,開展工作要想如魚得水,就一定要在日常生活、鄰里相處、待人接物、對外交往中認識到禮儀的重要性,在平時的工作中注意待人接物,包括自己的儀表儀容、舉止言談,要注意工作的方法藝術(shù),善于溝通交流,學(xué)會運用禮貌禮儀,體現(xiàn)真誠尊重,尋求理解支持,達到和諧共進。只有這樣,我們的工作才能贏得居民的理解信任和支持,才能形成構(gòu)建和諧小區(qū)的良好氛圍。
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