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公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)間:2020-11-16 13:17:42 學(xué)習(xí)心得體會(huì) 我要投稿

公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)模板

  學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù),才發(fā)現(xiàn)原來自己一直都不了解公共關(guān)系,通過老師系統(tǒng)理論的講解,方才明白公共關(guān)系是一門很深的學(xué)問。

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  公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)動(dòng)中,為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學(xué)科是于19世紀(jì)末,那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)的80年代,隨著中國的改革開放,這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽。可見,這是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關(guān)系。自從人類誕生以來,公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了,我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué),除了研究公共關(guān)系的意義之外,更是通過這樣的學(xué)習(xí),提高自己的公關(guān)認(rèn)識和水平!豆碴P(guān)系學(xué)》是一門研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律,以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn),它綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識,在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上,自成體系,形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器,一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大,必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系,必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會(huì)各界的支持和幫助,而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

  公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會(huì)人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機(jī)器——軍隊(duì)、監(jiān)獄等暴力工具來維護(hù)他們的統(tǒng)治,但輿論手段的運(yùn)用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位,“水能載舟,亦能覆舟”就是當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個(gè)名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn),但在當(dāng)時(shí),它作為人類的一種實(shí)踐活動(dòng)卻已有之。整個(gè)國家,甚至整個(gè)世界,都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說服是他的目的。

  公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng),被設(shè)計(jì)用來建立和維持組織的正面形象。因此,它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上,這些大眾包括它的顧客,員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間,發(fā)展雙向的傳播管道,這個(gè)傳播過程的信息包含組織每日運(yùn)作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向,是動(dòng)機(jī)行銷或判斷行銷,或者是有關(guān)爭議的,災(zāi)難的,好的消息等等。

  現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家里,上至政府、總統(tǒng)、軍隊(duì)、警方,下至企業(yè)、事業(yè)、個(gè)體戶,都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問,因?yàn)楣碴P(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的“潤滑劑”與“催化劑”,它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善,使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙,是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法;它還是為人處事的一門學(xué)問。作為現(xiàn)代的中國,對外開放、對內(nèi)搞活,建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)新體制,在這種形勢下,所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起,換言之,現(xiàn)代社會(huì)的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨(dú)立地生活下去。作為現(xiàn)代社會(huì)的組織,要想在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中求得生存和發(fā)展,要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽,從某種意義上講,離開公共關(guān)系是寸步難行的。

  在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn) 第一,《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指:公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法,所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如:公共關(guān)系的主體是組織,對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會(huì)學(xué)的知識。公共關(guān)系的客體是公眾,調(diào)查公眾心理時(shí)就要用心理學(xué)的常識。公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng),為了提高傳播質(zhì)量,必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能,因此公關(guān)操作需要運(yùn)用許多管理學(xué)方面的知識。公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力;公關(guān)活動(dòng)必須遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī);公關(guān)交際過程中要熟悉各個(gè)國家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言,公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多,主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個(gè)部分,內(nèi)容不多,而且也不很復(fù)雜。

  第二,《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性,照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗(yàn),傳播效果就會(huì)大打折扣,所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗(yàn)來自兩個(gè)方面:其一,我們都是大學(xué)生了,在我們的身邊就會(huì)有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。其二,注意報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),都會(huì)在媒體上廣泛傳播,他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處,值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。列寧說:“生活之樹常青,理論是灰色的”,生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)理論不斷發(fā)展。

  在明確了他的作用和掌握了他的基本特點(diǎn)外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此,公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計(jì)劃,必須制定基本的步驟,遵循一定的'程序。雖說組織公共關(guān)系活動(dòng)的形式千差萬別,而且是一項(xiàng)不停歇的事業(yè),但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個(gè)階段,這四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的公共關(guān)系工作程序。

  第一步是公共關(guān)系調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì),包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施,公關(guān)活動(dòng)以傳播為主,首先要善于選擇傳播渠道,使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容,以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙,并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估,包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

  在公共關(guān)系工作程序中,以上四個(gè)階段組成一個(gè)有機(jī)的整體,它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因?yàn)椋簺]有調(diào)查研究就沒有制定計(jì)劃的依據(jù);沒有計(jì)劃的制定就沒有信息傳播的內(nèi)容;沒有效果評估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效,就無法進(jìn)行下一步的公關(guān)工作

  通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道,公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣,因此實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的,可以是組織傳播,可以是人際接觸,也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論,創(chuàng)造美譽(yù),為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為,公共關(guān)系并非只處于社會(huì)企業(yè)當(dāng)中,事實(shí)上是任何人都離不開公共關(guān)系的。對于企業(yè)來說,良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽(yù)。但是,隨著社會(huì)的發(fā)展,公眾的自發(fā)活動(dòng),已形成一股潛在的、獨(dú)立的社會(huì)勢力,其能量與作用足以與組織對峙,并有可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當(dāng)中的個(gè)人,其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能影響到一個(gè)整體。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué),是一門與自我發(fā)展密切相關(guān)的學(xué)科,研究公共關(guān)系學(xué)對每一個(gè)人都具有重要意義。

  公共關(guān)系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法,一種技術(shù),一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一種專業(yè)技能。這學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí),我們不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識,也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。通過老師的生動(dòng)的實(shí)例講解,令我更加印象深刻,也極大的刺激了我對于公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在查找和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例之后。我認(rèn)識到僅有這些還是不夠的,公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科,要想把公共關(guān)系變成自己的知識,還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。許多報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),都會(huì)在媒體上廣泛傳播,他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處,都值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí),這樣我們的認(rèn)識才能跟得上時(shí)代,實(shí)踐時(shí)才能取得理想的結(jié)果。列寧說:“生活之樹常青,理論是灰色的”,生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)理論不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融于生活,在生活中不斷體會(huì),學(xué)習(xí)提高。

  我們學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的職能,而其中最重要的一項(xiàng)就是協(xié)調(diào)溝通。這其中除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的,組織與個(gè)人之間有情感關(guān)系。如果雙方感情好,任何事情都好辦;感情不和,就會(huì)造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào),善于拉近個(gè)人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系,性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我意識到注意每一個(gè)人的重要性,任何人都是不可以忽視的,理智的對待每一個(gè)人,特別是在處理是非事情的時(shí)候,不要因?yàn)閭(gè)人感情而冒失決斷。同時(shí)及時(shí)的與每個(gè)相關(guān)的人做好感情的溝通,這也是處理公共關(guān)系時(shí)必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止,其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。

  公共關(guān)系是一種新興的職業(yè),這種被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”代表的實(shí)體正在日益發(fā)展。公共關(guān)系還可以理解為當(dāng)代社會(huì)的一種文化現(xiàn)象,“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊(yùn)藉。當(dāng)我們開始研究公共關(guān)系以用做未來的工作時(shí),我們所研究的,是我們的未來。當(dāng)我們認(rèn)識到公共關(guān)系的重要性,我們可以發(fā)現(xiàn),公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價(jià)、是信譽(yù)度;更深一點(diǎn)的說,公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)。于是有人說:“不學(xué)公關(guān)能做人,學(xué)了公關(guān)做能人。我們在未來的職業(yè)規(guī)劃時(shí),一定要把公共關(guān)系作為第一要素來對待,而公共關(guān)系學(xué),則是我們處理公共關(guān)系時(shí)候的法寶和秘籍。應(yīng)用公關(guān)策劃的知識,我們可以對我們自身做個(gè)規(guī)劃,例如我們即將畢業(yè),對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個(gè)“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。通過類似這樣一個(gè)簡單的過程我們可以學(xué)會(huì)很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。使我們不斷提升自己,完善自我。從而應(yīng)對將來激烈的社會(huì)競爭,在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)大熔爐里找到自我,完善自我,實(shí)現(xiàn)自我。

  在這門課程的學(xué)習(xí)上,我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí),對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。而且,危機(jī)事件本來就是不可避免的,學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理,對于我們年輕一代來說,它富有挑戰(zhàn)性,是一項(xiàng)充滿激情的事業(yè)。許多的實(shí)際案例,都令我們受益良深。雖然在危機(jī)的處理回個(gè)應(yīng)對方面,我們都是新手,完全沒有經(jīng)驗(yàn),可是卻形成了一種直觀的認(rèn)識,我們可以預(yù)想到,在未來公共關(guān)系的處理當(dāng)中,危機(jī)是必然會(huì)有出現(xiàn)的,我們無法避免,可是我們卻有面對任何變化的準(zhǔn)備和信心。在處理某項(xiàng)具體事務(wù)之前,我們都能做兩手的準(zhǔn)備。

  在有準(zhǔn)備的心態(tài)下,危機(jī)都只會(huì)是挑戰(zhàn)而已。引用湯姆·克魯斯說過的一句話:“我從不害怕挑戰(zhàn)!

  總之,在公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上,我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事;生活無時(shí)無處不在搞公關(guān)。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)下來,不能說還留下了什么。因?yàn)檫@門學(xué)科對我的影響深刻的,如刻入印章的文字,是不能夠忘記的。在未來的路上,我會(huì)感謝這門學(xué)科,感謝這些日子學(xué)習(xí)給我?guī)淼囊磺。它或許不能改變現(xiàn)在的我,但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了,但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始,以后的路還很遙遠(yuǎn),但是道路卻很光明了。

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