電信營業(yè)員學習心得體會
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣可以不斷更新自己的想法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編精心整理的電信營業(yè)員學習心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信營業(yè)員學習心得體會1
當今時代，是知識經(jīng)濟的時代，終身學習的時代。面對當今新的形勢，作為一名電信營業(yè)員，就必須要把學習作為一種政治任務。只有積極參加各類有關專業(yè)知識、業(yè)務知識等的培訓，才能不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務服務能力。結合這次的學習一一對照自己，談心得，寫體會，與領導和長輩交流探索，從中領悟精髓，勉勵自己。富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。”對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的`老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。
學習中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
服從整體工作以上自己的基礎工作做好后，所有的工作動向，都以公司的整體工作方向走。因為，大家在一起才能向一個工作目標前進。公司的方向，也就是以市場為導向，市場是以客戶為本的，所以，我們現(xiàn)在，所有的變，都是以客戶為本，因客戶的變而變，這樣，我們才能贏得客戶，公司才能發(fā)展。所以，我們的工作也不是一成不變的，我們要變，跟著客戶變，才能實現(xiàn)雙贏，這才是我們工作的重中之重。
電信營業(yè)員學習心得體會2
在企業(yè)文化辦一周的學習，使我認識到要想樹立企業(yè)形象，促進企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，必須加強企業(yè)管理，而6S現(xiàn)場管理模式正是現(xiàn)代化企業(yè)最有效的管理方法。
通過初期的培訓把先進的企業(yè)文化理念和管理方法傳授給我們，6S管理是經(jīng)過實踐證明了的一種先進的、實用性極強的現(xiàn)場管理模式；是企業(yè)各項管理工作的基礎，它能幫助企業(yè)消除工作和生產(chǎn)過程中的各類異�，F(xiàn)象，為企業(yè)創(chuàng)造一個整潔、規(guī)范、優(yōu)美和舒適的工作環(huán)境。
6S管理包括準時、清潔、標準、整理、安全、素養(yǎng)、六個方面的內(nèi)容，其主要功能是為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的工作空間，使每個員工都養(yǎng)成一個良好的工作習慣，從而達到提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，保障生產(chǎn)安全，最終實現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
作為一名6S基層專職人員，要嚴格按6S標準考核自己，要求自己，始終堅持實事求是，客觀公正的辦事風格，公平、公正對待身邊每一位員工，悉心聽取每位職工提出的意見、要求和建議，不斷完善6S管理模式。認真及時組織傳達貫徹并認真執(zhí)行集團公司、礦企業(yè)文化辦文化精神，加大6S管理考核力度，始終保證一、二、三級巡查不走過場、不走形勢，完善6S管理表，讓作業(yè)員工深刻認識到自己問題所在，嚴格執(zhí)行《6S考評細則》獎罰制度，讓每一次扣分都有據(jù)可查，讓每一次加分都明明白白，保證工資核算準確性。
在今后的工作中，我將認真學習集團公司、礦企業(yè)文化辦文件精神要求，把自己本職工作做實、做細、做好。始終秉承為人至誠、為業(yè)至精的做人、做事理念，立足崗位、敬業(yè)職守，為我科企業(yè)文化建設做出自己應有的貢獻。
【電信營業(yè)員學習心得體會】相關文章：
電信營業(yè)員上半年工作總結12-17
電信辭職信09-26
電信寒假實習報告03-04
電信崗前培訓心得09-15
電信營銷活動總結12-08
電信通信技術論文07-17
電信市場服務調(diào)研報告06-30
電信面試自我介紹12-16
電信員工述職報告范文12-28