管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文(通用8篇)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),不妨將其寫成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編整理的管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文(通用8篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí),我主要有三點(diǎn)收獲:
一、自我認(rèn)知管理:
通過(guò)陸老師的DISC的性格測(cè)試,讓我能更加具體的了解自己,其實(shí)在很多時(shí)候,人會(huì)本能的認(rèn)為足夠了解自我,但其實(shí)并非是這樣。大多時(shí)只是了解表象,或許未從赤裸的擺在眼前,這次的測(cè)試和陸老師的講解,根據(jù)從老師那里得到的知識(shí),去避免自己性格的不足。要在適應(yīng)能力、自我驅(qū)動(dòng)、工作熱忱、客戶為尊、溝通能力、勇于負(fù)責(zé)、創(chuàng)意解題、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、值得信賴九大能力中加強(qiáng)自我能力,堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向,縱觀全局,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),避己劣勢(shì),將自己的工作準(zhǔn)備周全,以確保今后的工作更有成效。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通:
協(xié)作:公司是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì),每個(gè)部門是一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)。要建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、高效的團(tuán)隊(duì)要抓住一下幾點(diǎn):一是團(tuán)對(duì)要有共同的價(jià)值觀;二是成員要信任彼此,以誠(chéng)相待;三是允許思想的交流、鼓勵(lì)開放的形象環(huán)境;四是要有熱血有激情。企業(yè)能否發(fā)展就看它的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的作用有多大。優(yōu)秀的企業(yè)必是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
溝通:溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是尤為重要的。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是具有無(wú)窮力量與激情的,作為個(gè)人,首先要有良好的人際關(guān)系。同事之間相處不好,總是吵鬧、猜疑就會(huì)牽扯了精力,必然會(huì)影響工作。在平行溝通中要適當(dāng)?shù)牟捎帽犞谎坶]睜眼不必什么都要一清二楚;但在處理工作中的事務(wù)就必須要一是一,二是二,不能含糊。與上級(jí)溝通匯報(bào)中,及時(shí)、簡(jiǎn)潔、主動(dòng)、客觀、全面、準(zhǔn)確的匯報(bào)。這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)明確我們多表達(dá)的。
三、思維態(tài)度
既然我們不能改變社會(huì),不能改變他人,那我們就要改變自己轉(zhuǎn)變思維。
在內(nèi)心:還記得《穿普拉達(dá)的女王》里的文秘,期初她沒有將自己真正融入到企業(yè)里,也經(jīng)常抱怨,偶然一次經(jīng)朋友一席話罵醒。后來(lái)她從改變自己的著裝,改變性格開始,深入了解企業(yè)的文化從而得到了他人的肯定以及贊許。我們要想在企業(yè)發(fā)展,就首先要真正的將心貼近企業(yè),深入到企業(yè)的文化。忠誠(chéng)企業(yè)的人,才會(huì)得到企業(yè)的忠誠(chéng)。
在人際:如果我們都按照自己的思想來(lái),這個(gè)社會(huì)就亂了。所以在人際的處理中,要先理解別人,這樣就會(huì)舒服融洽一些。要善于發(fā)掘他人優(yōu)點(diǎn),喜好,投其所好。在跟女人溝通的時(shí)候最好不是講足球、談汽車,而是講化妝品和談孩子、家庭。
心態(tài)決定成!
最后要跟大家講的是:以一個(gè)開放的心態(tài)來(lái)看待這個(gè)世界、欣賞自己所在的團(tuán)隊(duì),盡自己最大的努力提升自己的能力,那么我們就是濱海最需要的——人才!
管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
為深入貫徹實(shí)施衛(wèi)生部“盡快培養(yǎng)一支既精通護(hù)理業(yè)務(wù)又具備科學(xué)管理知識(shí)、能力的管理隊(duì)伍”的要求,安徽省衛(wèi)生廳提出自20xx年起計(jì)劃用三年的時(shí)間使全省 二級(jí)以上醫(yī)院的100%的護(hù)理部主任、50%的護(hù)士長(zhǎng)接受崗位培訓(xùn)。省護(hù)理學(xué)會(huì)按照省廳的要求與安醫(yī)大護(hù)理學(xué)院、管理學(xué)院等合作開展了護(hù)理管理干部的規(guī)范 化培訓(xùn)。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,20xx年10月12日我有幸參加了第五期護(hù)理部主任培訓(xùn)班。
學(xué)習(xí)班于10月13日在安醫(yī)大多功能報(bào)告廳進(jìn)行 了開學(xué)典禮,中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)陳曉紅副會(huì)長(zhǎng)、衛(wèi)生部醫(yī)政司護(hù)理處王曼莉主任、省衛(wèi)生廳李勁風(fēng)副廳長(zhǎng)、省衛(wèi)生廳醫(yī)政處費(fèi)勤福處長(zhǎng)、安醫(yī)大護(hù)理學(xué)院趙云峰書記及省 級(jí)醫(yī)院護(hù)理專家等參加了典禮并做了重要講話。培訓(xùn)班共有學(xué)員160余人,根據(jù)各自崗位的不同需要,安排了具體的課程。
連續(xù)十天的理論學(xué)習(xí)期間 沒有休息,每天的課程都安排的很滿,我們每天早早的來(lái)到教室找個(gè)前排的位置,以便更好的聽課。護(hù)理部主任班學(xué)員中年齡最大的已經(jīng)五十多歲了,但同大家一樣 戴著老花鏡像個(gè)小學(xué)生一樣認(rèn)真地聽課記筆記。學(xué)會(huì)的專家及代課老師們的敬業(yè)精神更是感動(dòng)著我們。房彤主任已經(jīng)六十多歲了,每天為了我們來(lái)回奔波,親自檢查 我們的簽到,了解我們的學(xué)習(xí)生活情況;省級(jí)幾家醫(yī)院的護(hù)理院長(zhǎng)、主任既要做好醫(yī)院的正常工作還要為我們授課;各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的專家也都在關(guān)心支持著我 們的學(xué)習(xí)及護(hù)理事業(yè)的發(fā)展,這令我們非常感動(dòng)。
學(xué)習(xí)過(guò)程中每一位老師的講課都能給我們一些啟發(fā),如績(jī)效管理一課,老師從理論結(jié)合實(shí)際的具體講 解,讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)員工的激勵(lì)和工作的推進(jìn)。結(jié)合當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展,如何制定多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的績(jī)效分配制度給了我們很多的思 路。護(hù)理科研一課,老師的開場(chǎng)白說(shuō)到“沒有研究的專業(yè)是沒有生命力的”讓我記憶深刻,我們身邊的人、包括護(hù)理人員自身是怎樣看待護(hù)理工作的?我們護(hù)理專業(yè) 的發(fā)展、差距在哪?是我們每一位護(hù)理人員更是我們護(hù)理管理者應(yīng)該思考的問(wèn)題。循證護(hù)理一課,使我們對(duì)自己當(dāng)前的工作有了新的認(rèn)識(shí),啟發(fā)我們更多的思考和研 究,尋找最好的方法和技術(shù),來(lái)促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。護(hù)理管理的領(lǐng)導(dǎo)職能一章節(jié),讓我們更多的了解和掌握領(lǐng)導(dǎo)的方法與技巧,提高自己的管理水平,F(xiàn)代醫(yī)院管 理與服務(wù)一章節(jié)讓我們更加全面了解當(dāng)前醫(yī)療體制改革的方向和舉措,護(hù)理專業(yè)化發(fā)展的良好平臺(tái)以及已經(jīng)取得的成績(jī),堅(jiān)定了我們對(duì)未來(lái)護(hù)理專業(yè)發(fā)展美好前景的 展望和信心。
通過(guò)此次理論學(xué)習(xí),提高了護(hù)理管理的理論體系,開拓了管理的思路,了解和掌握了科學(xué)的管理方法與技巧,對(duì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及下一步的發(fā)展有了更清醒的認(rèn)識(shí),對(duì)護(hù)理事業(yè)的前景也更加充滿了信心。
管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)必須是非常非常有活力、有激情同時(shí)又有向心力、有限屬技能的團(tuán)隊(duì)。
一、目標(biāo)管理:首先、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計(jì)劃有步驟、有時(shí)間限制。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況而制定的通過(guò)團(tuán)隊(duì)拼搏能完成的目標(biāo)。以一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)為導(dǎo)向,以不同時(shí)期的短期目標(biāo)為實(shí)戰(zhàn)任務(wù),短期目標(biāo)的總合要大于長(zhǎng)期目標(biāo)的20%,長(zhǎng)期目標(biāo)才能完成。其次為個(gè)人目標(biāo),是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化條件為基礎(chǔ)、引導(dǎo)成員制定比他平時(shí)成績(jī)高出20%以上的目標(biāo),才能完成團(tuán)隊(duì)主管制定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)。所有隊(duì)員的任務(wù)目標(biāo)總和要大于單次短期目標(biāo)。
二、技能培訓(xùn):隊(duì)員可分為兩類:一是有經(jīng)驗(yàn)的、二是無(wú)經(jīng)驗(yàn)的;培訓(xùn)也分為兩類:一是心態(tài)培訓(xùn)、二是技能培訓(xùn)。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)入公司,他自認(rèn)為有自己的一套,不太愿意按公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事,待他將老客戶資源用完,業(yè)績(jī)就會(huì)迅速下降,這樣將會(huì)嚴(yán)重影響其心態(tài),甚至?xí)绊懫渌麊T工的心態(tài)。這樣的員工首先要對(duì)其進(jìn)行心態(tài)調(diào)整,最重要的是在監(jiān)督過(guò)程中及時(shí)找到這人的技能不足之處,助其提高業(yè)績(jī),他才會(huì)全身心投入工作、并帶動(dòng)其他人工作。對(duì)于無(wú)經(jīng)驗(yàn)的員工、他們很聽話先擺正心態(tài)再詳細(xì)培訓(xùn)溝通技能,包括產(chǎn)品知識(shí)、與其它同類產(chǎn)品對(duì)比的優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn),最重要的是跟客戶溝通的話術(shù)、語(yǔ)氣及肢體動(dòng)作,并且親自帶動(dòng)新員工拜訪客戶、助其簽單,讓他感覺這工作也不是那么難。
三、團(tuán)隊(duì)凝聚力的營(yíng)造:團(tuán)隊(duì)首先要調(diào)節(jié)情緒達(dá)到巔峰狀態(tài),每個(gè)人都有拼命三郎的精神,每天都要開晨會(huì)15分鐘;其次、始終相信隊(duì)員能夠成功,經(jīng)常以成功的字眼,肯定的語(yǔ)氣負(fù)相交流;第三、主管要將自己樹為標(biāo)兵;第四、主管要幫助員工完成目標(biāo);第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)的使命;第六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號(hào)召力。
四、獎(jiǎng)罰分明:所未重賞之下必有勇夫。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng),再下設(shè)兩個(gè)二等獎(jiǎng)。有完成獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)的馬上公開頒獎(jiǎng),最好是當(dāng)眾現(xiàn)金發(fā)獎(jiǎng),并讓獲獎(jiǎng)員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。制定一個(gè)末尾淘汰制,形成向前可得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì),后必須逃離失去痛苦的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
五、員工間要經(jīng)常召開員工成功案例技能交流會(huì),讓成功員工將成功的經(jīng)驗(yàn)及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力,也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗(yàn),讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)4
前言﹕經(jīng)營(yíng)企業(yè)并非作慈善事業(yè)﹐企業(yè)不賺錢是一種罪惡﹐企業(yè)追求的目標(biāo)是創(chuàng)造利潤(rùn)。而為達(dá)成此目標(biāo)﹐非得有高效率的團(tuán)隊(duì)﹐高品質(zhì)的產(chǎn)品﹐低成本的進(jìn)料。團(tuán)隊(duì)成員需有﹕A、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不是第一﹐第二就要關(guān)閉﹔B、成員要有不畏艱難﹐不畏縮﹐不達(dá)目標(biāo)﹐不罷休之精神。
—、品質(zhì)管理
外部市場(chǎng)的竟?fàn)幉煌夂跏瞧焚|(zhì)﹐價(jià)格﹐服務(wù)三要項(xiàng)、誰(shuí)要主宰市場(chǎng)就必需要取得品質(zhì)﹐價(jià)格﹐服務(wù)的絕對(duì)領(lǐng)先。
經(jīng)歷過(guò)一些公司﹐皆有以下問(wèn)題﹐為了達(dá)成產(chǎn)值﹐產(chǎn)量目標(biāo)﹐從而投入大批人力﹐工時(shí)﹐反而造成新進(jìn)人員低品質(zhì)﹐多任務(wù)時(shí)﹐低效率。
從品質(zhì)管理來(lái)看﹕
1、大量新進(jìn)員工缺乏品質(zhì)管制意識(shí)。
2、基層干部缺乏工作教導(dǎo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、整體忙于目標(biāo)產(chǎn)值追求﹐問(wèn)題盲點(diǎn)即不斷發(fā)生。
4、雖然問(wèn)題有分析﹐但是落實(shí)度很差﹐執(zhí)行力度欠缺。
5、人的品質(zhì)待教育﹐生產(chǎn)制程要改善﹐產(chǎn)品良率須提升。
二、內(nèi)部品質(zhì)管理
1、內(nèi)部品質(zhì)管理包函三個(gè)層面﹕現(xiàn)品﹐現(xiàn)場(chǎng)﹐現(xiàn)人。(即產(chǎn)品的品質(zhì)﹐過(guò)程的品質(zhì)和人的品質(zhì))。只有高素質(zhì)的人在最佳過(guò)程中﹐從事研發(fā)生產(chǎn),才可能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品品質(zhì)好壞必是決定于生產(chǎn)過(guò)程中4mIe(人﹐機(jī)﹐料﹐法﹐環(huán))尤其人的品質(zhì)是決定產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。
3、品質(zhì)異常處理﹕要以Qc手法(層別法﹐查檢表﹐管制圖﹐散布圖﹐魚骨圖,直方圖﹐柏拉圖)依不良因素分析﹐但最重要的是對(duì)矯正對(duì)策及預(yù)防措施方案之執(zhí)行﹐一般工廠不良因素主要是人為管理﹐物料異常最多﹐而人為管理疏失往往是產(chǎn)品重工及客訴的最大要因。
4、對(duì)策﹕以教育訓(xùn)練提升人的品質(zhì)﹐并落實(shí)改善品質(zhì)措施。
A、短期(立即執(zhí)行)
用Qc手法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探討﹐認(rèn)真實(shí)施對(duì)策﹐依循PDcA(PLAn,Do,cHecK,ActIon)時(shí)時(shí)從不同角度考量如何改善。
B、中期(有效訓(xùn)練措施)
實(shí)施班Qcc活動(dòng)(每周兩小時(shí))針對(duì)每個(gè)崗位一周以來(lái)報(bào)表反應(yīng)出來(lái)的品質(zhì)狀況(當(dāng)然最起碼報(bào)表必須是真實(shí)的)讓作業(yè)員對(duì)品質(zhì)管理提出看法與問(wèn)題﹐使其有參與感﹐進(jìn)而加重其責(zé)任心﹐品管圈活動(dòng)中可運(yùn)用腦力激蕩﹐Qc手法,品質(zhì)改善提案﹐Qcc竟賽等各類管理訓(xùn)練措施。
C、長(zhǎng)期(積極教育訓(xùn)練)
1、不定期或按計(jì)劃全面實(shí)施職前﹐在職﹐重點(diǎn)﹐機(jī)會(huì)品質(zhì)教育。
2、公司舉辦年度品管圈竟賽﹐品質(zhì)征文﹐征圖﹐品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)﹐并品質(zhì)演講等意識(shí)教育﹐用來(lái)凝聚形成公司全體品質(zhì)意識(shí)﹐從而提升全員無(wú)形中的品質(zhì)觀念。
3、落實(shí)ISo9000之精神﹐教導(dǎo)全員ISo是平時(shí)的作業(yè)規(guī)范﹐而并非是應(yīng)用一時(shí)審查稽核﹐ISo精神在公司內(nèi)作橫向及縱向全面展開﹐則公司全員皆為審查員。
管理是讓過(guò)去的問(wèn)題不再重演﹐想出辦法并實(shí)行改善﹔是對(duì)將來(lái)的問(wèn)題先作預(yù)測(cè)。并作出對(duì)策方法。萬(wàn)一發(fā)生了問(wèn)題﹐要想出如何在最短的時(shí)間內(nèi)﹐正確并能把問(wèn)題發(fā)生控制在最小范圍內(nèi)的方法﹐并立即實(shí)行。
生產(chǎn)管理重點(diǎn)是品質(zhì)高﹐成本低﹐交期快﹐即通常所說(shuō)的QcD(QUALItYcoStDeLIVeRYDAte)無(wú)論是ISo精神﹐還是PDcA或目標(biāo)管理最重要的是決定好的事一定要遵守。
管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)5
按照選課的要求,我開始學(xué)習(xí)關(guān)于會(huì)議管理制度相關(guān)知識(shí),這一次的學(xué)習(xí)使我思維豁然開朗,受益匪淺。下面結(jié)合公司的發(fā)展實(shí)際,淺談一下我在“高效的會(huì)議管理制度”方面的體會(huì)。
首先,要正確認(rèn)識(shí)會(huì)議,嚴(yán)肅對(duì)待會(huì)議。所謂會(huì)議,是指3個(gè)或3個(gè)以上的人(其中一個(gè)為主持人)為發(fā)揮特定功能而進(jìn)行的一種面對(duì)面的多向溝通,它是一種聚眾議事過(guò)程。通過(guò)會(huì)議的定義,我們知道開會(huì)是一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題,是為了解決某個(gè)問(wèn)題而召集相關(guān)人員一起進(jìn)行商議,是需要獲得一個(gè)結(jié)果的。如果散散漫漫,不認(rèn)真對(duì)待,浪費(fèi)了時(shí)間精力而問(wèn)題沒得到解決,那么會(huì)議也就失去了它的意義。
其次,要避免召開無(wú)實(shí)效的會(huì)議。在開會(huì)之前必須要做好充足的會(huì)前準(zhǔn)備,布置會(huì)場(chǎng),設(shè)置議程,有備而開。開會(huì)之前必須明確會(huì)議要解決什么問(wèn)題,會(huì)議過(guò)程中緊緊圍繞這一中心展開,做到目的明確,有的放矢。應(yīng)該開高效率的會(huì)議,避免開一些無(wú)實(shí)效的會(huì)議。
再次,充分尊重會(huì)議結(jié)果。一次成功的會(huì)議,會(huì)議結(jié)束后,與會(huì)人就某一問(wèn)題達(dá)成一致意見。我們要充分尊重會(huì)議結(jié)果,并在以后的工作中貫徹實(shí)施。否則,只開會(huì)而會(huì)后不按決策行動(dòng),讓會(huì)議只成為一種形式,那么會(huì)議就失去了意義,也就不能發(fā)揮出它的功能,與會(huì)人對(duì)今后公司組織的會(huì)議也將失去信任。
當(dāng)然,怎樣開好會(huì)議,開富于實(shí)效的會(huì)議也是一門高深的學(xué)問(wèn),還有待我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦新娜W(xué)習(xí)體會(huì)。我們大家要用這次的培訓(xùn)以及以后的學(xué)習(xí)體會(huì)去成就一次次高效的會(huì)議,并做到“會(huì)而議,議而決,決而行,行而果”!
管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)6
20xx年6月5日,在護(hù)理部馬奇嶺的帶領(lǐng)下,我們一行6人來(lái)到有著北國(guó)春城美譽(yù)的長(zhǎng)春,參加了為期3天的護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理培訓(xùn)。應(yīng)該說(shuō),這次培訓(xùn)使我受益匪淺,給我指明了今后工作的方向。很感謝護(hù)理部給我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),使我增長(zhǎng)了見識(shí),提高了能力,我也愿意將學(xué)習(xí)到的新知識(shí),并將其充實(shí)到科室的管理工作中,不斷前進(jìn)!
這3天,我們分別學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵、護(hù)士長(zhǎng)行政管理的角色與影響、護(hù)理崗位與績(jī)效管理、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、控制危機(jī)管理、更新理念多措并舉,提升護(hù)患滿意度、醫(yī)院文化建設(shè)與護(hù)士職業(yè)發(fā)展和建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理長(zhǎng)效機(jī)制等課程。
這次學(xué)習(xí)給我印象最深的是一個(gè)字:變。包括轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,轉(zhuǎn)變質(zhì)控方法,轉(zhuǎn)變管理理念,轉(zhuǎn)變工作方法,通過(guò)轉(zhuǎn)變來(lái)確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),而不是搞大躍進(jìn),大突擊,以使優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以長(zhǎng)期推進(jìn),最終提升護(hù)患滿意度。經(jīng)?梢月牭接腥苏f(shuō)現(xiàn)在的病人真難伺候,這也不滿意,那也不高興。回過(guò)頭我們想一想,很多年前我們能有肉吃就感覺很高興,可如今,我們?nèi)饣境阅伭,我們的需求都變了,病人?duì)醫(yī)療服務(wù)的需求同樣也發(fā)生了變化,而如果我們還慣用以前的護(hù)理水平和方法,自然不能滿足病人的需求。世界在變,環(huán)境在變,社會(huì)、患者對(duì)我們的要求也在變,而現(xiàn)狀是醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平與人民的期望有較大的落差!這必然會(huì)導(dǎo)致病人不滿意的現(xiàn)狀。那么我們的目標(biāo)就是縮小這一差距!如何縮小呢?歸根究底還是一個(gè)字:變!將傳統(tǒng)護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理,轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,轉(zhuǎn)變工作方法,由抱怨變?yōu)樽杂X行動(dòng),優(yōu)質(zhì)護(hù)理才真正有了落角點(diǎn),優(yōu)質(zhì)護(hù)理才能長(zhǎng)期有效推進(jìn)下去。
給我最警醒的一個(gè)問(wèn)題是:護(hù)士長(zhǎng)角色定位問(wèn)題。護(hù)士長(zhǎng)的角色既有行政管理角色,亦有護(hù)理專業(yè)角色,兩者并具,才是一個(gè)好的護(hù)理管理者。角色定位不準(zhǔn)確,即使十分努力,其工作績(jī)效與自我成就感也不高。大多數(shù)時(shí)候我重視了護(hù)理質(zhì)量管理,護(hù)理服務(wù)管理等護(hù)理專業(yè)角色,卻輕視了護(hù)士人力資源管理、人際溝通、財(cái)務(wù)管理、環(huán)境與材料管理、科室發(fā)展策略規(guī)劃等行政管理角色,通過(guò)培訓(xùn)我知道了:只有兩手齊抓,才能提升護(hù)士長(zhǎng)自我效能管理。
給我最新的一個(gè)概念是:品管圈(QCC)。大多數(shù)單位都是由上層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,來(lái)督導(dǎo)基層改進(jìn),是一種由上而下的管理方式。而品管圈卻是由下而上的一種全新的管理模式。它是由基層成立QCC小組,由小組成員來(lái)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,小組成員探討解決方案,由小組成員來(lái)實(shí)施具體解決措施,進(jìn)入PDCA循環(huán)。只有小組成員通過(guò)自已的努力仍然不能解決某一問(wèn)題時(shí)才向上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)解決。無(wú)數(shù)個(gè)QCC小組主動(dòng)解決問(wèn)題,不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作。我個(gè)人認(rèn)為這種管理模式可以做為一種償試,在每一個(gè)護(hù)理單元中成立QCC小組,來(lái)解決我們工作中的具體問(wèn)題。
以上是我的點(diǎn)滴學(xué)習(xí)體會(huì),希望與大家共勉。
管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)7
在當(dāng)今社會(huì)企業(yè)以人為本的管理理念下,企業(yè)安全管理已經(jīng)成為現(xiàn)代管理科學(xué)的一個(gè)重要分支,它是為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)而進(jìn)行的有關(guān)計(jì)劃、組織和控制等方面的活動(dòng)。運(yùn)用現(xiàn)代安全管理方法和手段,分析和研究各種不安全因素,從技術(shù)上、組織上和管理上采用有力的措施,去解決和消除各種不安全因素,從而防止事故的發(fā)生。同時(shí)了解和利用安全管理理論也有助于企業(yè)日常工作的管理和不安全風(fēng)險(xiǎn)的把控。通過(guò)結(jié)合企業(yè)基層和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求可以將日常的安全管理工作大致分為三方面:
一、事故隱患排查治理
現(xiàn)今企業(yè)對(duì)事故理論的認(rèn)識(shí)上主要是經(jīng)驗(yàn)論和事故論,歷來(lái)采用一種逆式思維(即從事故后果到原因)來(lái)研究和分析,這種表現(xiàn)為比較被動(dòng)和滯后,長(zhǎng)時(shí)間形成了頭疼醫(yī)疼、腳疼醫(yī)腳、就事論事的研究辦法,并未對(duì)事故本質(zhì)做過(guò)多的認(rèn)識(shí),只有對(duì)事故本質(zhì)和規(guī)律進(jìn)行研究和分析才能長(zhǎng)時(shí)期的預(yù)防事故和保障企業(yè)的安全生產(chǎn),才能提供企業(yè)安全生產(chǎn)的理論依據(jù)。由此產(chǎn)生了事故發(fā)生后的管理模式,四不放過(guò)的原則(即發(fā)生事故后事故原因未查清楚不放過(guò)、責(zé)任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò))就是我們現(xiàn)今事后管理的依據(jù),但是它也有一定的局限性,這就是為何又發(fā)生類似事故的原因,即事故責(zé)任人員處理過(guò)了,有關(guān)人員受到教育了,針對(duì)事故的整改措施也落實(shí)了,事故發(fā)生后事故原因也查清楚了,但以點(diǎn)帶面,是否反映到其他相關(guān)的事情上,比如我們運(yùn)行人員日常操作中出現(xiàn)了操作錯(cuò)誤,雖然對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了處理和教育,分析了原因,下發(fā)了整改措施,但是日常操作執(zhí)行的操作票是否有問(wèn)題,如果沒問(wèn)題是否所有的熱機(jī)和電氣操作票都沒有問(wèn)題,是否操作票庫(kù)中的票涵蓋了所有的日常工作,所有操作票的執(zhí)行是否規(guī)范合理,人員的`安排是否合理等等一系列相關(guān)的問(wèn)題都需要我們?nèi)ブ匦驴紤],而不能只分析到本次事件的原因后就到此為止,不去繼續(xù)考慮下去,一定要排查全面、細(xì)致到點(diǎn)。我們平時(shí)經(jīng)常做事故預(yù)想,但很少去考慮如何減少和避免事故的發(fā)生,也就是事故發(fā)生后的整改措施的落實(shí)是否到位,不只是針對(duì)這次事故,而是我們的其他日常工作不能再出現(xiàn)任何差錯(cuò)才能算到位。
事故的發(fā)生是不安全隱患的積累,對(duì)隱患的管治還是要從集團(tuán)公司一直倡導(dǎo)的"人機(jī)環(huán)管"方面去考慮,人員的健康和疲勞程度是需要我們進(jìn)行自我調(diào)整好,人員的工作態(tài)度和安全行為是需要我們各級(jí)管理人員長(zhǎng)期的不間斷培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng),人力資源的大力投入會(huì)有很好的回報(bào),機(jī)組設(shè)備的安全需要我們掌握設(shè)備的使用和維護(hù)周期,以延長(zhǎng)安全使用壽命,機(jī)組排放嚴(yán)把關(guān),保護(hù)良好的環(huán)境,各級(jí)管理上一個(gè)臺(tái)階,把控好中間環(huán)節(jié),努力就有收獲。
二、危險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)控制
電力行業(yè)危險(xiǎn)無(wú)處不在、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)并存,所以我們要分析危險(xiǎn)的存在才能及時(shí)阻止其發(fā)展蔓延,這樣安全事故就不會(huì)發(fā)生。我們?nèi)粘9ぷ髦泻苌偃ブ鲃?dòng)想像身邊的危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn),要形成一種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),養(yǎng)成良好的習(xí)慣,時(shí)刻保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。所謂危險(xiǎn)的存在即危險(xiǎn)源,比如我們工作現(xiàn)場(chǎng)中的油罐區(qū)、氫站、氨區(qū)、鍋爐的燃油管道、制粉區(qū)域、各種電壓等級(jí)的電氣設(shè)備等等,平時(shí)就要在腦海中對(duì)這些危險(xiǎn)源有較高的警惕度,加強(qiáng)巡回檢查的同時(shí)也要避免不必要的停留,此外,危險(xiǎn)源現(xiàn)今又引入了有害物質(zhì)的泄露、散發(fā)、和意外釋放的可能,比如我們的機(jī)房?jī)?nèi)、外氫氣管道區(qū)域、磨煤機(jī)房的煤粉管道區(qū)域、高壓給水和蒸汽管道附近,涵蓋的面積也越來(lái)越多,同時(shí)也說(shuō)明危險(xiǎn)的后果的嚴(yán)重程度會(huì)很高,這都給我們?nèi)粘9ぷ骱凸芾韼?lái)了很大壓力,促使我們必須采取多種措施加大控制風(fēng)險(xiǎn)的力度。首先從設(shè)備的方面采取措施,加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和巡視檢查,從中發(fā)現(xiàn)缺陷、隱患,嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行巡回檢查制度和缺陷管理制度,合理判斷缺陷的類別,及時(shí)消除缺陷,攻克危險(xiǎn)點(diǎn)。其次從人員的方面出發(fā),在生產(chǎn)工作中要嚴(yán)格實(shí)行"危險(xiǎn)點(diǎn)控制",對(duì)保障人身和設(shè)備安全的重點(diǎn)部分列出危險(xiǎn)因素,制定相應(yīng)的控制措施,對(duì)工作票和操作票的危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制嚴(yán)格把關(guān),對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制的不足及時(shí)給予補(bǔ)充,我們平時(shí)辦票工作中經(jīng)常只看兩票的內(nèi)容而往往忽視了危險(xiǎn)點(diǎn)分析和把控,這是不可取的,要養(yǎng)成良好的辦票流程的習(xí)慣,并大力開展反習(xí)慣性違章活動(dòng)。再次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境因素的控制和管理,要讓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)符合安規(guī)的要求和規(guī)定,同時(shí)要讓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)符合文明生產(chǎn)的要求,環(huán)境衛(wèi)生要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),不能一味的追求工作進(jìn)度而忽視了文明生產(chǎn)的要求,要做到兩不誤。最后企業(yè)各級(jí)管理人員對(duì)照管理制度進(jìn)行控制,根據(jù)工作現(xiàn)場(chǎng)的變化及時(shí)修訂生產(chǎn)工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制措施,要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中尋找薄弱環(huán)節(jié)加以控制,特別是基層班組管理人員,要牢固樹立"沒有我們就沒有安全生產(chǎn)工作"的信念,每天面對(duì)各部門人員和事情,及時(shí)溝通,做到"銅頭"(即勤思考)、"鷹眼"(即多看不放過(guò)任何細(xì)節(jié))、"順風(fēng)耳"(即多聽其他人的反饋)、"蛤蟆嘴"(即多與上下級(jí)溝通)、"飛毛腿"(即經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)),這樣管理才能達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。
三、具有科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)觀
風(fēng)險(xiǎn)即發(fā)生某種損失的可能性,但沒有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí),轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)就變成了事故,所以我們要將風(fēng)險(xiǎn)控制住而不讓其轉(zhuǎn)化為事故,畢竟風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的,事事有風(fēng)險(xiǎn),無(wú)處不在,時(shí)時(shí)有風(fēng)險(xiǎn),無(wú)時(shí)不有。我們從事的就是高風(fēng)險(xiǎn)的工作,承擔(dān)的是高風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任,就要有一定的科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)觀。首先要直面風(fēng)險(xiǎn),與風(fēng)險(xiǎn)同行,有時(shí)甚至要冒點(diǎn)險(xiǎn),我們的工作目標(biāo)是安全生產(chǎn)和創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益,不能因?yàn)閮烧哂忻艿臎_突點(diǎn)而極端的認(rèn)為只能做到其一,工作中不能前怕狼、后怕虎,怕有風(fēng)險(xiǎn)就不去做、就推諉,這是不可取的,工作總要有人來(lái)做的,任何成功的創(chuàng)造也都是需要通過(guò)冒險(xiǎn)完成的,頭腦中要有風(fēng)險(xiǎn)是一種客觀存在的,冒險(xiǎn)是人的必然選擇的意識(shí)。其次降低風(fēng)險(xiǎn),使風(fēng)險(xiǎn)可以承受,要求我們做到風(fēng)險(xiǎn)管控三部曲:識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、消除能消除的風(fēng)險(xiǎn)(即缺陷)、控制無(wú)法消除的風(fēng)險(xiǎn)(即緊急突發(fā)情況),比如我們工作中汽包水位計(jì)泄露需要隔離,因?yàn)橛袪C傷的危險(xiǎn)我們就不去做是不可取的,終究要隔離才能處理的,所以我們?cè)谝呀?jīng)了解了存在風(fēng)險(xiǎn)的前提下,要穿好防護(hù)服消除風(fēng)險(xiǎn),打開前后門留好逃生通道,控制緊急突發(fā)的危險(xiǎn),就可以操作了,這就是科學(xué)的看待風(fēng)險(xiǎn)后的做法。再次不要追求所謂的"絕對(duì)安全",增加事物的安全性可能反而讓它們變得更危險(xiǎn),比如自動(dòng)、保護(hù)裝置安全可靠性和投入率提高的情況下,如何確保我們運(yùn)行人員日常監(jiān)盤、巡檢質(zhì)量和事故情況下的正確處理,以及使用標(biāo)準(zhǔn)票后,如何確保系統(tǒng)異常后的正確和快速的操作。這些就要求我們安全生產(chǎn)工作要軟硬結(jié)合,不要只是一味的增加安全硬件的投入,而忽視了安全培訓(xùn)的工作,培訓(xùn)到位才能做到萬(wàn)無(wú)一失。最后作為班組管理人員不要認(rèn)為其他人和自己一樣具有同樣的危險(xiǎn)識(shí)別能力,不可高估員工的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力,要切實(shí)做好"三講一落實(shí)"工作,要正視人員安全生產(chǎn)上的不足,不存在過(guò)分依賴思想,正視當(dāng)前,估計(jì)超前,才能真正管控好安全生產(chǎn)。
安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題,真正做好安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的平衡還需要我們下很多功夫,做很多工作,結(jié)合新《安全生產(chǎn)法》的學(xué)習(xí),努力實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)"四個(gè)新",樹立新意識(shí)(法制意識(shí)、紅線意識(shí)),形成新常態(tài)(依法合規(guī)、依法治安),追求新變化(落實(shí)主體責(zé)任、強(qiáng)化安全監(jiān)管),最終達(dá)到新要求,即為創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)而奮斗。
管理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)8
這次在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,有幸得到這次參加護(hù)理管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),作為一名年輕的護(hù)士長(zhǎng),剛剛走上護(hù)理管理崗位才一年多的時(shí)間,以前也從未學(xué)習(xí)過(guò)關(guān)于管理方面的知識(shí),在管理方面處于一片空白,在過(guò)去的一年里,是在摸著石頭過(guò)河邊干邊學(xué),對(duì)如何正確的管理,帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì),如何做好科室護(hù)理工作計(jì)劃,如何做好時(shí)間管理等等,沒有系統(tǒng)的概念,所有一直感覺到盲目、忙碌、茫然,這次的學(xué)習(xí)就好比雪中送炭,久旱逢甘霖,受益匪淺。各位老師的講課,讓我深刻領(lǐng)悟到:護(hù)士長(zhǎng)必須以科學(xué)的理念、發(fā)展的思路、創(chuàng)新的管理,正確分析護(hù)理服務(wù)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù),不斷改進(jìn)和完善服務(wù)流程,運(yùn)用綜合管理方式,提高服務(wù)質(zhì)量,提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力;實(shí)施柔性管理、績(jī)效管理、護(hù)理崗位管理,激發(fā)護(hù)士工作熱情,提高護(hù)理工作滿意度;持續(xù)流程改進(jìn),運(yùn)用精細(xì)化管理,實(shí)施有效監(jiān)控,提高服務(wù)質(zhì)量。尤其對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:
1、 作為一名護(hù)理管理者,要努力提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,就要善用非權(quán)力影響,自己要有自信的人格,別人不能做的自己會(huì)做,別人會(huì)做的自己做得更好;要具備良好的個(gè)人品質(zhì)和情趣修養(yǎng);要有孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神,掌握過(guò)硬的專業(yè)技能,能解決本專業(yè)的疑難問(wèn)題,這是核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ),他決定你走的穩(wěn)當(dāng)、持久。
2、作為一名護(hù)士長(zhǎng),應(yīng)具備對(duì)工作的高度熱情,高度的責(zé)任心,這樣才能感染圍在您身邊的人;還應(yīng)具備甘愿犧牲的奉獻(xiàn)精神,這樣才能在隊(duì)伍中樹立威信與典范;更要自覺自律、以身作則、有堅(jiān)定的理想信念,用自己的智慧將大家的意念集合到一起;榜樣的力量是無(wú)窮的,要努力做到讓護(hù)士從心理上信服、尊敬、順從和依賴,并逐步改變她們的不良行為。
3、護(hù)士長(zhǎng)的工作是瑣碎而繁雜的,在這繁雜的工作中,護(hù)士長(zhǎng)要有清醒的頭腦、果斷的決策能力,切忌優(yōu)柔寡斷,有失威信。決策前注重調(diào)查、決策中注意民主、決策后狠抓落實(shí),控制方向、把握全局,確保工作質(zhì)量和安全。
4、護(hù)士長(zhǎng)要有敏銳的觀察力和前瞻性,預(yù)知風(fēng)險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)隱患,及早干預(yù),杜絕不良事件發(fā)生。
5、護(hù)士長(zhǎng)要勇于創(chuàng)新,在以前基本沒有創(chuàng)新意識(shí),也不知道護(hù)理工作也有很多可以創(chuàng)新,通過(guò)王維利院長(zhǎng)的一堂生動(dòng)有趣的講課,讓我茅塞頓開,似乎枯燥的工作也變得充滿情趣。創(chuàng)新不是未來(lái),而是現(xiàn)在。在護(hù)理工作中,對(duì)科室護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng),應(yīng)用科學(xué)的方法(頭腦風(fēng)暴法等)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行創(chuàng)新,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不要輕易放過(guò),在問(wèn)題中尋找解決方法可能也就有一種創(chuàng)新應(yīng)運(yùn)而生,在今后的工作中也可以運(yùn)用創(chuàng)新的管理理念和護(hù)理用具,更好的為患者服務(wù)。
5、護(hù)士長(zhǎng)要有卓越的溝通能力,正確處理好上下級(jí)、同級(jí)、醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患、護(hù)工間的人際關(guān)系,起到上傳下達(dá)的橋梁作用。良好的溝通可以提高工作效率、解決矛盾糾紛、營(yíng)造和諧的氣氛。
6、護(hù)士長(zhǎng)要建立良好的人際關(guān)系,增加整體凝聚力,平等的尊重團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)成員,把他們當(dāng)成是家庭成員的一部分,要有豁達(dá)的心胸,要包容周圍所有人,既要制度嚴(yán)明,又要有人情味。多多激勵(lì)每位員工的閃光點(diǎn),使用贊美的語(yǔ)言和眼神,給員工信心,使每位員工的工作積極性最大化發(fā)揮。要懂得善用人才,有發(fā)現(xiàn)人才的慧眼,更要有賞識(shí)和善用人才的胸襟與膽識(shí),為她們提供才能發(fā)揮的舞臺(tái),像磁鐵一樣,吸引、帶動(dòng)科室人員在共同的目標(biāo)下工作,并取得成績(jī),就如指揮家指揮不同的樂器演奏,奏出美妙的交響樂一樣。
通過(guò)這次培訓(xùn),讓我深深的體會(huì)到,自己在學(xué)習(xí)上、工作上的不足和差距,自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)、科研能力、科學(xué)的管理能力都有待提高。俗話說(shuō)打鐵還需自身硬,作為一名管理上的新人,在今后的工作中,我要用學(xué)習(xí)做杠桿,用堅(jiān)持不懈做支點(diǎn),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理能力、創(chuàng)新及科研能力,創(chuàng)建和諧上進(jìn)的護(hù)理團(tuán)隊(duì),為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),做一名優(yōu)秀的護(hù)理管理者。
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