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超市工作心得
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，以下是小編為大家收集的 超市工作心得 ，歡迎大家分享。
超市工作心得 1
昨天我在XX市的超市當(dāng)了一天的促銷人員，銷售娃哈哈hello—c的新口味“鳳梨椰香”。星期六超市人流量是很大的，所以我還是蠻滿意自己的銷售業(yè)績(jī)的。
具體說(shuō)說(shuō)我兼職的感受吧，
第一，白吃的人實(shí)在是太多了，但是他們總是在為自己的不要臉找藉口。當(dāng)時(shí)我們有免費(fèi)品嘗的試品，很多小孩直奔贈(zèng)飲品來(lái)的，大多數(shù)小孩都是很靦腆的，接過(guò)杯子乖乖的喝著，喝完就告訴家長(zhǎng)喜歡，并要求買。但是有那么一些小孩一個(gè)人端走了桌上所有的杯子，一邊喝還一邊嘴里叨念著“好難喝”，我當(dāng)時(shí)就想，難喝的話為什么你還欲罷不能��？
第二，小孩姑且不論，他們還小，能夠理解他們本能的貪欲。但是某些大人的行為就讓人很無(wú)語(yǔ)。這些大人也以女人居多，并且總是一大群女人，因?yàn)樗齻儾藕脼樽约骸伴_脫”。印象最深的是進(jìn)來(lái)5個(gè)女人，我看他們穿著時(shí)髦，就把她們定位潛在的消費(fèi)群體，向她們介紹我們的產(chǎn)品，但是她們似乎是直奔贈(zèng)飲來(lái)的，很傲慢的叫我給她們倒上，并且還一喝就是幾大杯，一瓶贈(zèng)品就被她們喝完了，她們中有些人先是不好意思要來(lái)品嘗，因?yàn)樗齻兠鞔_自己不會(huì)買，但是其中的兩個(gè)女人就慫恿她們“不要錢的為什么不喝�。克齻兙褪且屛覀兒鹊�，有啥不好意思的嘛�！比缓笥洲D(zhuǎn)向我“倒?jié)M，倒?jié)M，別人喊我喝我還不喝勒，我今天是給你面子你都不給我倒?jié)M點(diǎn)”當(dāng)時(shí)已經(jīng)是第三杯了。喝完后，她們?nèi)酉卤�，轉(zhuǎn)身就走，還一邊說(shuō)“不好喝”。她們總是一邊喝一邊為自己的不道德行為找藉口，不停的叨念，把不好意思通過(guò)一嘴的“想挨打的話”到處放肆！
這就是我昨天的感受，雖然都是不好的一面，這僅僅只是我的個(gè)人感受，也行作為消費(fèi)者的我說(shuō)不定也不會(huì)購(gòu)買，因?yàn)樘F了，但是我會(huì)當(dāng)一個(gè)文明的消費(fèi)者，不會(huì)做的像她們一樣的過(guò)！
勇于自信。大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職，但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種：為人內(nèi)向，不善言辭；相貌不好，不敢嘗試；擔(dān)心能力，患得患失；自尊心過(guò)強(qiáng)，害怕失敗……。其實(shí)當(dāng)我們真正的爭(zhēng)取一份工作并用心做下去以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候自要我們自信一點(diǎn)，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過(guò)程中我們一定要自信（尤其是內(nèi)向的同學(xué)），我想找工作過(guò)程中也是差不多的吧！
2學(xué)會(huì)忍受。作為85后的大學(xué)生，我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨(dú)生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長(zhǎng)輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤；在學(xué)校，同學(xué)之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時(shí)，當(dāng)你的勞動(dòng)和付出用金錢進(jìn)行定價(jià)后，不要指望別人還會(huì)包容你，這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)忍受。尤其是做促銷員的，遇到的人三六九等什么樣的都有，有的顧客素質(zhì)低無(wú)理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的，這時(shí)我們要能承受委屈，學(xué)會(huì)忍受。作為新手，在剛開始做促銷員的時(shí)候，我們肯定會(huì)有很多東西不懂，會(huì)犯一些錯(cuò)誤，在面對(duì)正式促銷員批評(píng)我們的時(shí)候，要虛心接受，學(xué)會(huì)忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了，跟正式促銷員發(fā)生沖突�？傊趧傞_始上班的時(shí)候，盡量夾著尾巴做人。
在不知不覺中，忙忙碌碌地度過(guò)了20xx年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，則需要一個(gè)艱辛的過(guò)程。我感覺壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在�？谧畲蟮暮Ｐ愠校鎸�(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)�？吹剿紜僧a(chǎn)品包裝新穎，品種齊全，心想既來(lái)之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰(zhàn)。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在6000~9000元之間。
要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
第二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心�？上群�(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品。現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。
我是xx超市站街店一名普通的員工，從踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
剛加入xx超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的'看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
在B05便利店
舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好
怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。
1、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點(diǎn)
1、理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)
2、對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)
3、有對(duì)商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé)。
4、有對(duì)顧客的咨詢導(dǎo)購(gòu)提供服務(wù)的工作職責(zé)。
5、有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。
xxxx年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)情況不是特別理想，1—6月份銷售只實(shí)現(xiàn)了xxx萬(wàn)元，毛利實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了30萬(wàn)元；與200萬(wàn)元的銷售相差甚遠(yuǎn)，銷售完成的46。3%，毛利完成計(jì)劃的50%，（利潤(rùn)完成計(jì)劃的215%）。上半年的銷售計(jì)劃沒有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，面對(duì)困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證副一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫(kù)存�？紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營(yíng)，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動(dòng)資金，而直接利用廠家的資金達(dá)到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫(kù)存量，但也是導(dǎo)致我們店庫(kù)存量過(guò)大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。
這個(gè)假期通過(guò)姐姐介紹，我成為了一名促銷員，從這天起，我的生活又多了一種經(jīng)歷，這將是對(duì)我的挑戰(zhàn)，也是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。
在正式成為促銷員以前，我首先要到縣超市去培訓(xùn)，培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了如何做好一名優(yōu)秀的促銷員，我要以百分百的熱情和真誠(chéng)來(lái)面對(duì)每一位顧客。我工作的地點(diǎn)是在一家超市發(fā)貨物，離我們家要一小時(shí)的路程，但這些困難并不能***我，我堅(jiān)信自己能做好這項(xiàng)工作，并要做的出色
開始上班以后我發(fā)現(xiàn)，上班確實(shí)不是我想象中的那么容易和有趣，真的會(huì)感到累，并要面對(duì)很多從來(lái)沒有遇見過(guò)的事情和問題，這都是對(duì)我的挑戰(zhàn)。。但漸漸的我發(fā)現(xiàn)和顧客交流是一件很幸福的事情，有的時(shí)候，一些叔叔阿姨覺得我年齡不大，便和我攀談起來(lái)，會(huì)說(shuō)些鼓勵(lì)我的話，讓我更有精神投入到工作，這給了我很大的信心。還有的時(shí)候，我會(huì)從一些爺爺奶奶那里得到很多生活經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)告訴我如何挑選新鮮牛奶等等。。這讓我更加喜歡這里，更加熱愛這里。有時(shí)買貨阿姨的一句表?yè)P(yáng)會(huì)讓我開心很久，這就是剛剛工作的緣故吧，呵呵。這些言語(yǔ)都會(huì)讓我更加自信，更加努力的工作，工作時(shí)每一天都會(huì)過(guò)得充實(shí)快樂，這也是一種幸福啊。當(dāng)然，我也遇見過(guò)刁酸的顧客，同樣也鍛煉了我的忍耐力和化解小矛盾的能力。
這些讓我懂得了寬容和謙讓，讓我長(zhǎng)大了不少。�！安唤�(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。”我理解了父母的艱辛，也是我的假期生活更加充實(shí)。相信這些都是我得到的到的寶貴財(cái)富。
做為一名在白云邊從事推銷工作多年的推銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在推銷中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過(guò)這幾年的努力與奮斗也得到了一些體會(huì)。
一、推銷產(chǎn)品要有信心
我覺得一名合格的推銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言推銷給客戶。
一是在自身形象上要有自信，只有對(duì)自己自信了，才能有足夠地勇氣去面對(duì)形形色色的客戶。任何人不可能一生就天生麗質(zhì)，而且我們所面對(duì)的每一個(gè)客戶的審美觀點(diǎn)不一樣，俗話說(shuō)三分長(zhǎng)相，七分打扮，因此在工作中或面對(duì)客戶時(shí)，我們要注重儀表，在著裝打扮上結(jié)合自身形象揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己在精神、氣質(zhì)展示最佳。二是對(duì)所推銷的產(chǎn)品要自信，要相信白云邊系列酒無(wú)論是品牌、口感、銷量、客戶的認(rèn)可度，在同類產(chǎn)品中永遠(yuǎn)都是最好的，同時(shí)除全面掌握了解白云邊系列產(chǎn)品外，我們也要選擇了解1—2中賣場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)推銷產(chǎn)品的信心，做到能夠游刃有余去觖決推銷過(guò)程可能出現(xiàn)的各種問題，滿足不同客戶和不同需求。
不為推銷失敗找借口，不為拜訪失敗而抱怨，我堅(jiān)信只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我們已經(jīng)成功了一半。
二、確定對(duì)象有目標(biāo)
雖然中國(guó)有著無(wú)酒不成宴習(xí)俗，但隨著人們生活物質(zhì)水平的不斷提高，各類富貴疾病的相繼出現(xiàn)，客戶待客的酒文化也發(fā)生微秒的變化，人們飲食習(xí)慣由過(guò)去的物資滿足型向現(xiàn)在的健康舒適型逐步在轉(zhuǎn)變，單一的酒店賣場(chǎng)推銷已不適應(yīng)該形勢(shì)發(fā)展的需要，因此我們需求轉(zhuǎn)變推銷策略，在保障客戶賣場(chǎng)面對(duì)面推銷的同時(shí)，確定一些重點(diǎn)客戶向團(tuán)購(gòu)型推進(jìn)，來(lái)確保我們的市場(chǎng)占有份額。
一是在面對(duì)面推銷時(shí)要學(xué)會(huì)察言觀色，深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶，看準(zhǔn)在接待中能起確定因素的人，然后根據(jù)客人招待規(guī)格能迅速準(zhǔn)確定位所推薦的產(chǎn)品，按照中國(guó)人的習(xí)慣，在定位產(chǎn)品中力求提供3種同品牌的產(chǎn)品供客戶選擇。
二是建立良好的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對(duì)在日常推銷過(guò)程中確定的重點(diǎn)客戶對(duì)象要定期進(jìn)行禮節(jié)的拜訪，形成良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，逐步向團(tuán)購(gòu)型拓展，發(fā)展一家鞏固一家。
三是熱情服務(wù)有保障
在同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們能想到的，別人也想到了，我們能做到的，別人也做到了，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新服務(wù)方式，以熱情周到的服務(wù)，為每一位客戶服好務(wù)。
一是接待要熱情，在酒店各賣場(chǎng)，對(duì)無(wú)論是否選擇白云邊產(chǎn)品的客人，都要笑臉相迎，力所能及為客人提供方便；對(duì)已確立的重點(diǎn)客戶更要積極主動(dòng)，大方服務(wù)。
二是派送要快速，對(duì)新老客戶提出的產(chǎn)品派送要求，一定要做到快速送達(dá)，特別是高端用戶。
鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。這句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。推銷人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。推銷是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
以上這篇超市促銷員工作心得體會(huì)。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多經(jīng)驗(yàn)心得盡在：經(jīng)驗(yàn)交流望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
對(duì)于即將進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，兼職和社會(huì)實(shí)踐應(yīng)該是必不可少的課程。一方面可以賺取一定的生活費(fèi)，提高自立能力；更重要的是可以獲得寶貴的社會(huì)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)。目前，最好找也最合適的兼職有兩個(gè)：一家教，二做臨時(shí)促銷員。相對(duì)于家教而言，做促銷員更能鍛煉人的能力，其接觸的人多，同時(shí)很好的考驗(yàn)了應(yīng)變能力和反映能力。
在各種促銷員中，我認(rèn)為數(shù)碼電視類的促銷更具有挑戰(zhàn)性，也可以更好的展示個(gè)人的能力。在去年寒假期間我曾給一家國(guó)際著名品牌做過(guò)電視促銷員，在此期間吃了不少苦頭，但也學(xué)到了很多東西。
首先我來(lái)說(shuō)說(shuō)做兼職的最好時(shí)間和找兼職的最佳途徑。大學(xué)生做兼職的最好時(shí)間是大一下學(xué)期到大三的上學(xué)期之間，這段時(shí)間學(xué)業(yè)不是很重，又不會(huì)面臨考研和找工作的壓力，只要合理安排好時(shí)間，對(duì)英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)的考級(jí)不會(huì)有太大的沖突。找兼職的最佳途徑是通過(guò)同學(xué)或?qū)W長(zhǎng)的介紹，找中介公司時(shí)一定要找正規(guī)的（90%的中介都是騙人的，所以一定要搞清楚公司是否正規(guī)在交中介費(fèi)）。
在做促銷員的過(guò)程我們需要注意以下幾點(diǎn)：
1勇于自信。大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職，但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種：為人內(nèi)向，不善言辭；相貌不好，不敢嘗試；擔(dān)心能力，患得患失；自尊心過(guò)強(qiáng)，害怕失敗……。其實(shí)當(dāng)我們真正的爭(zhēng)取一份工作并用心做下去以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候自要我們自信一點(diǎn)，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過(guò)程中我們一定要自信（尤其是內(nèi)向的同學(xué)），我想找工作過(guò)程中也是差不多的吧！
2學(xué)會(huì)忍受。作為85后的大學(xué)生，我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨(dú)生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長(zhǎng)輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤；在學(xué)校，同學(xué)之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時(shí)，當(dāng)你的勞動(dòng)和付出用金錢進(jìn)行定價(jià)后，不要指望別人還會(huì)包容你，這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)忍受。尤其是做促銷員的，遇到的人三六九等什么樣的都有，有的顧客素質(zhì)低無(wú)理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的，這時(shí)我們要能承受委屈，學(xué)會(huì)忍受。作為新手，在剛開始做促銷員的時(shí)候，我們肯定會(huì)有很多東西不懂，會(huì)犯一些錯(cuò)誤，在面對(duì)正式促銷員批評(píng)我們的時(shí)候，要虛心接受，學(xué)會(huì)忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了，跟正式促銷員發(fā)生沖突�？傊�，在剛開始上班的時(shí)候，盡量夾著尾巴做人。
3注意細(xì)節(jié)。我們大學(xué)生在剛接觸社會(huì)的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)不足，很多人大大咧咧的，不注意細(xì)節(jié)，這會(huì)給公司的正式員工留下不好的印象。因此在上班的時(shí)候不要經(jīng)常的接發(fā)短信，在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候最好不要接電話，如果是非常重要的電話，一定要給顧客解釋清楚，給予他們足夠的尊重，否則這個(gè)顧客十有八九會(huì)立刻轉(zhuǎn)身走人。其它的如促銷員一般的情況下在上班的時(shí)候是一直站著的，大家也要注意一下，不要沒顧客時(shí)就坐在沙發(fā)上，而且很沒有坐姿，被公司檢查的人發(fā)現(xiàn)了，可能你離走人已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
4努力學(xué)習(xí)。作為臨時(shí)促銷員，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品性能的了解，還是應(yīng)對(duì)顧客的技巧經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)有很大的不足。這時(shí)，我們應(yīng)該積極的想向正式的促銷員學(xué)習(xí)，即使站在你面前的是一個(gè)高中生，甚至是初中生小學(xué)畢業(yè)生，也不能因?yàn)閷?duì)方的學(xué)歷比你低而不愿請(qǐng)教他。任由自己不懂的問題積累起來(lái)，使得自己的能力的不到提高，時(shí)間長(zhǎng)了你很可能被其他人給擠掉。我有同學(xué)就因?yàn)檫@樣被擠掉了，把一天八十的工作（在武漢一般的臨時(shí)促銷員在35—50之間）拱手讓給了他人。我們也應(yīng)該積極了解各個(gè)商場(chǎng)的工作程序，如怎么開發(fā)票、做售后安裝、做優(yōu)惠單、做預(yù)約送貨單、給顧客調(diào)試機(jī)器等等。這樣一旦正式促銷員有事離開柜臺(tái)或上中班上午不上班或過(guò)年時(shí)需要你頂班時(shí)，你就能馬上頂上去，這時(shí)你的價(jià)值就會(huì)大大的增值，對(duì)于你長(zhǎng)期在這個(gè)公司做很有好處。
5吃苦耐勞。做促銷員本身就是一個(gè)很苦很累的活，做臨時(shí)促銷員因?yàn)殚_始沒經(jīng)驗(yàn)，更需要付出更多的精力。而我們大學(xué)生還有自己的學(xué)業(yè)，如果不能吃苦耐勞，最好不要找兼職。平時(shí)上班的時(shí)候可能會(huì)經(jīng)常到不同的賣場(chǎng)，我們不能因?yàn)閺膶W(xué)校到賣場(chǎng)需要坐一個(gè)多小時(shí)的公交車就晚到早退，由于臨時(shí)促銷員都是在銷售旺季上班，有時(shí)候會(huì)晚點(diǎn)下班是很正常的。遇到這種情況不要抱怨，也不能影響工作時(shí)的情緒，否則你也可以另選東家了。
6搞好關(guān)系。臨時(shí)促銷員工作的好壞都是正式促銷員說(shuō)了算的，因此，一定要與正式促銷員搞好關(guān)系。對(duì)于他們的批評(píng)要虛心接受，產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)要盡量解釋清楚，不要和他們爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)榕c正式促銷員高不好關(guān)系而被辭退的人很多。而商場(chǎng)的經(jīng)理、柜長(zhǎng)和其他品牌的正式促銷員也要搞好關(guān)系，這會(huì)使你在實(shí)際的工作得到很多的幫助。即使是和主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷員也要搞好關(guān)系，免得被給“小鞋”穿。
超市工作心得 2
今年的五一假期是我過(guò)得最累，但也是最充實(shí)、收獲最多的假期。因?yàn)槲逡坏臅r(shí)候，我去超市做了一份工作。我的同學(xué)把這份工作介紹給了我。我本來(lái)沒打算工作，但當(dāng)我想到我已經(jīng)上大學(xué)快兩年了，沒有太多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我為我的大學(xué)生的身份感到羞愧。另外，母親節(jié)快到了，我想通過(guò)自己的勞動(dòng)掙錢給媽媽買禮物，所以猶豫了很久，我終于主動(dòng)報(bào)名參加了超市的五一工作活動(dòng)。
這份工作是關(guān)于超市牛奶推廣的。當(dāng)我自己去超市時(shí)，我看到促銷員拿著牛奶杯讓顧客嘗試，但我從來(lái)沒有親自嘗試過(guò)，所以在我開始工作之前，我感到非常緊張和不安。雖然這只是一份工作，但我畢竟想從中獲得一些物質(zhì)回報(bào)，所以我仍然必須認(rèn)真對(duì)待它。
在去超市工作的第一天晚上，負(fù)責(zé)與我們聯(lián)系的工作人員把我們的促銷人員拉到了一個(gè)小組。在小組中，負(fù)責(zé)人告訴了我們很多事情，包括第二天的化妝和頭發(fā)要求、工作內(nèi)容，包括一些叫麥的`話。他讓我們?cè)敿?xì)記住。直到那時(shí)，我才知道，作為一名促銷員，有這么多要求。
為了為第二天做好準(zhǔn)備，我背了大約七八十遍這些話。第二天一早醒來(lái)，早早趕到超市牛奶促銷區(qū)。在開始之前，心里已經(jīng)充滿了期待和緊張。直到超市負(fù)責(zé)人來(lái)了，我才知道我們要穿統(tǒng)一的衣服，很正式。我當(dāng)天分配的任務(wù)是做試飲活動(dòng)。我想戴口罩，戴手套，戴耳麥，一邊喊麥子，一邊給顧客朋友試飲。幸運(yùn)的是，我在前一天晚上做好了準(zhǔn)備，并記住了這些技巧，否則我真的不知道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有什么笑話。但一開始，我還是有點(diǎn)緊張，不敢喊太多的聲音，但喊太多，自然也很熟練，我沒有感到那么緊張和害怕。就這樣，我在那家超市喊了五天，做了五天`試飲，喉嚨嘶啞，腿軟。
然而，當(dāng)我在這五天里通過(guò)自己的辛勤工作獲得報(bào)酬，給母親買禮物時(shí)，我的心更不用說(shuō)我有多高興了。更重要的是，在這五天的工作中，我也獲得了社會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了我的社交和工作能力，這是一件值得我驕傲和驕傲的事情。
超市工作心得 3
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在樂天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。
__年11月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來(lái)教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在__年的時(shí)候，樂天瑪特給了我第一次機(jī)會(huì)，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì)，也是一種鞭策，他時(shí)刻提醒著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對(duì)顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
在__年，樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說(shuō)的好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。
在日常的工作中，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉(cāng)庫(kù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的.積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。
總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但通過(guò)冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。
面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂天瑪
超市工作心得 4
認(rèn)識(shí)世紀(jì)聯(lián)華超市已經(jīng)很久了，世紀(jì)聯(lián)華伴隨著我的成長(zhǎng)，從初中開始，我就經(jīng)常去富陽(yáng)的家友超市購(gòu)物，一直到現(xiàn)在，仍然是世紀(jì)聯(lián)華的�？�。所以，從情感上來(lái)說(shuō)，我向往進(jìn)入世紀(jì)聯(lián)華工作。非常有幸進(jìn)入世紀(jì)聯(lián)華工作，無(wú)論能不能進(jìn)入聯(lián)華工作，這為期半年的工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次難得的工作經(jīng)歷。
1.工作內(nèi)容在這半年工作中，做的最多的是理貨員工作，理貨員的工作非常辛苦，工作量非常大，但是，就像給我們面試的HR說(shuō)的，理貨員的工作，并不只是單純的體力活，技術(shù)好的理貨員，也是非常另人佩服的。我所看到的理貨員的工作內(nèi)容非常多，結(jié)合查閱的資料，概括如下：
一、崗前準(zhǔn)備：
按時(shí)上班打卡，按規(guī)定穿著工作服，佩戴工作證，保證儀容整潔。
二、商品檢查：
檢查商品、標(biāo)價(jià)簽是否相符，擺放位置是否正確；檢查貨架上商品有無(wú)缺貨狀況，有無(wú)破損商品，對(duì)上述檢查做記錄；對(duì)需要補(bǔ)貨的品項(xiàng)及數(shù)量做到大致了解。
三、商品作業(yè)：
出入庫(kù)時(shí)按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定進(jìn)行安全碼放；合理設(shè)置排面，保持排面整齊、豐富、美觀，為方便顧客，應(yīng)依次向前遞補(bǔ)；缺貨時(shí)應(yīng)及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨；合理設(shè)置最低庫(kù)存和最高庫(kù)存，一方面滿足顧客對(duì)某品項(xiàng)商品的需求，一方面避免積壓過(guò)多庫(kù)存。
四、顧客服務(wù)：
工作中盡量不妨礙顧客購(gòu)物；按顧客要求為顧客提供服務(wù)，簡(jiǎn)單介紹商品，協(xié)助顧客購(gòu)物；熟悉本部門商品的陳列位置及單價(jià)；對(duì)本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價(jià)都應(yīng)；對(duì)顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭；注意顧客的不正當(dāng)行為。
五、中餐：
在保證崗位不空缺的情況下，分成11：00-11：30和11：30-12：00兩班，輪流用餐。
六、保潔工作：
保證所轄區(qū)域內(nèi)的商品、貨架、通道地面的清潔。
七、其他：
門店出郵報(bào)前，會(huì)下發(fā)促銷產(chǎn)品清單，需要理貨員將促銷商品一一找出，送至六樓拍照后放回原處；從紙板箱中取出商品補(bǔ)貨后，不需要的紙箱拆開折平后送至回收點(diǎn)；有時(shí)某種品項(xiàng)的商品需要手工叫貨時(shí)，理貨員應(yīng)根據(jù)商品的銷售情況和包裝情況合理叫貨。
2.心得體會(huì) 理貨員是超市的一線員工，他們的工作很辛苦，這是毫無(wú)疑問的，在這半年當(dāng)中，我體會(huì)到了他們的辛苦，也體會(huì)到理貨工作的重要。理貨員工作的好壞直接關(guān)系到超市經(jīng)營(yíng)策略能否順利執(zhí)行，世紀(jì)聯(lián)華的人力資源部門讓我們這些對(duì)零售業(yè)基本沒有了解的菜鳥先從理貨員做起，是非常有道理的。其一，我們不了解零售企業(yè)是如何運(yùn)作的，而要了解這一重點(diǎn)，最直接有效的辦法就是讓員工先從理貨員這個(gè)超市特有的職業(yè)做起；其二，我們不了解自己到底是否適合并且樂于從事零售行業(yè)的工作，在這一點(diǎn)上，通過(guò)為期半年的工作，我大致了解了接下去的半年內(nèi)我將從事的工作，我自認(rèn)為自己的性格和能力取向是適于超市的工作的'，并且樂于在零售業(yè)這樣的工作環(huán)境中工作。
3.發(fā)現(xiàn)的問題在世紀(jì)聯(lián)華慶春店工作的半年里，發(fā)現(xiàn)了慶春店幾個(gè)可以改進(jìn)的地方，總結(jié)一下，主要有以下幾點(diǎn)：
1.貨架和地板。如果規(guī)定讓理貨員清理各自分管的貨架以及貨架附近的地面，并設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，超市的購(gòu)物環(huán)境會(huì)更清潔舒適。慶春店四樓的地磚上劃痕太多，劃痕中沉積了許多污垢，需要清理，最好是能更換成磨砂地磚，以改善購(gòu)物環(huán)境。
2.標(biāo)價(jià)簽。LH的商品在打折的時(shí)候掛出的價(jià)格牌只有優(yōu)惠后價(jià)格，沒有標(biāo)明商品的原價(jià)，事實(shí)證明客人在挑選打折商品的時(shí)候希望看到商品的原價(jià)以做比較，并且理貨員和促銷員也為此感到困擾，因?yàn)榭腿嗽诳倳?huì)詢問打折商品的原價(jià)，并表示不信任。
3.對(duì)促銷員的管理。促銷員雖然不是LH的員工，但接受LH的管理。重點(diǎn)是他們的行為直接代表LH 的形象，如果不對(duì)他們進(jìn)行約束，他們不會(huì)把LH的聲譽(yù)放在眼里。
超市工作心得 5
一、促銷主辦方：
xxx超級(jí)市場(chǎng)
二、促銷主題：
“五一”回報(bào)社會(huì)大贈(zèng)送
三、市場(chǎng)效果：
據(jù)工作人員介紹，效果顯著，每一天平均三百人次
四、分析本次促銷活動(dòng)
昌大昌超市是湛江市的一個(gè)大型連鎖超市，雷州昌大昌超市是它的一個(gè)子超市，擁有員工二百多名，這次“五一”黃金周，超市搞了一個(gè)大型的促銷活動(dòng)，把全體員工的三分之一投入這個(gè)“五一”活動(dòng)中，據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，超市想利用這次的活動(dòng)提高在消費(fèi)群體的口碑，同時(shí)想把握這個(gè)黃金周的超多銷售額，在和百一等超市競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的主動(dòng)權(quán)。本次的促銷活動(dòng)主要分為三大類
（一）現(xiàn)場(chǎng)特價(jià)銷售：
現(xiàn)場(chǎng)銷售品有五大類，其中有化妝品，日常生活用品，電器，飲料，家具
化妝品主要是廠商直接派促銷人員和超市員工負(fù)責(zé)，日常生活用品是明碼標(biāo)價(jià)，電視，空調(diào)等家電進(jìn)行降價(jià)和贈(zèng)送副帶品，各種飲料都比平時(shí)價(jià)格要低，家具全部打8折。
（二）游動(dòng)宣傳贈(zèng)貨品
超市利用各贊助商的.車加上超市名進(jìn)x派送廣告品(化妝品和日常生活用品)和宣傳單。
�。ㄈ┈F(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)
抽獎(jiǎng)的辦法和獎(jiǎng)品比較靈活，中獎(jiǎng)率100%，利用變形促銷各類產(chǎn)品。
我透過(guò)一天的觀察與了解，覺得這整個(gè)活動(dòng)是比較成功的，但從我個(gè)人的角度來(lái)看，還是有一些不足的地方。
我就從以下幾點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我的看法
�。ㄒ唬⿵V告宣傳，
在廣告宣傳的用詞和出發(fā)點(diǎn)不是很好，就應(yīng)改成以消費(fèi)者的角度出發(fā)，廣告的衫底音樂也就應(yīng)適合大部分消費(fèi)者的心里，經(jīng)過(guò)不同的街口就要放不同的音樂。
�。ǘ﹩T工用心性
“五一”黃金周的客量增大，工作時(shí)間會(huì)加長(zhǎng)，就會(huì)出現(xiàn)一些員工的消極性。就應(yīng)安國(guó)家規(guī)定增加員工三倍的補(bǔ)助金，據(jù)員工說(shuō)，只是按平時(shí)的工資加工費(fèi)，還有就是包吃一餐。所以，員工的用心性直接影響到促銷效果。
�。ㄈ┰鰪�(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
a建立創(chuàng)新制度，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，做到硬件過(guò)關(guān)、軟件到位。
b健全管理體制。好的管理體制是超市各種策略、方案順利實(shí)施的保證，也是企業(yè)不斷成功的保證。力求做到超市分工至細(xì)、權(quán)職分明、監(jiān)督有效。
c完善培訓(xùn)制度�，F(xiàn)代企業(yè)以人為主，優(yōu)秀的員工是企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。超市應(yīng)完善員工的教育培訓(xùn)及福利待遇制度，確立員工入企業(yè)先培訓(xùn)制度，和員工進(jìn)行有效的溝通，做到人無(wú)貴賤、事無(wú)巨細(xì)、教育及時(shí)、獎(jiǎng)懲分明。
d充分運(yùn)用營(yíng)銷理念。解除員工思想包袱，把握好顧客投訴的接待與處理，用心開拓市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)。
e做好日志、月志工作。管理人員務(wù)必每日書面匯報(bào)工作狀況及突發(fā)事件的發(fā)生與處理。超市還應(yīng)定期舉行員工大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行員工激勵(lì)，制定發(fā)展目標(biāo)等。
超市工作心得 6
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。
一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。
�。�1）、專業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：
1是從書本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)�！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
�。�2）、管理能力
管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
�。�3）、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的`溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
�。�4）、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
（5）工作判斷能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非
常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
�。�6）、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。
�。�7）、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟�，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在員工一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
這一年，雖然工作取得了一定的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會(huì)把工作做得更好！
超市工作心得 7
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，超市銷售工作的心得。 做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。 創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的�，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠(chéng)信是成功的根本。 今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。 雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾�，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無(wú)愧。
第五.我決不破壞超市的規(guī)矩。 俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的'。
第六.不管是誰(shuí)，隨喊隨到。 在超市做促銷員，有時(shí)還是很忙的。特別是結(jié)帳的日子。一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的。于是我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去，把各個(gè)柜臺(tái)的貨物送到各個(gè)貨架附近，不管有多累的活，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像!
第七。如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。 貨架上的貨物被顧客買走了，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過(guò)道里走來(lái)走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時(shí)間!所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。 通過(guò)實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
超市工作心得 8
我是剛?cè)肼毜男聠T工。雖然我是新員工，但我已經(jīng)在公司工作了將近兩個(gè)月。轉(zhuǎn)眼很久過(guò)去了。這兩個(gè)月里，我有過(guò)開心，也有過(guò)失落。自我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，也學(xué)會(huì)了人際交往，這對(duì)自己很有價(jià)值。也是自我成就的一大提升。
也許世紀(jì)百越的作品對(duì)大家來(lái)說(shuō)是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只對(duì)收銀員負(fù)責(zé)，其他員工各司其職，不會(huì)很難。以前我也是這么想的，現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)我成為一名商場(chǎng)員工的時(shí)候，我感覺到了很多困難，并沒有我想象的那么簡(jiǎn)單，那么容易。我想說(shuō)，其實(shí)做任何工作都有困難，沒有一份工作是簡(jiǎn)單易行的，只有努力才能做好！
m; text-align: left;">經(jīng)過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自我一向堅(jiān)持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，堅(jiān)持好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自我做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的'專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，可是自我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要進(jìn)取的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對(duì)自我在工作中遇到的問題，探討自我的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自我的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自我感覺到還有很大的不足，對(duì)于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自我的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自我覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自我在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài)。
在工作之余，自我還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自我工作方面的專業(yè)知識(shí)，自我僅有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，僅有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自我在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自我的的感受卻很深，無(wú)論是在自我做人方面，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自我應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多提高，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
超市工作心得 9
后知后覺 ，一個(gè)月的實(shí)踐也已落下了帷幕。從剛開始的生熟，到后來(lái)慢慢的熟悉，也經(jīng)歷了一番磨煉，這期間感觸頗多，讓我得到了許多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也付出很多汗水，懂得了得與失乃必然的，不過(guò)我從中領(lǐng)悟到了許多道理，讓我受益匪淺，回顧這一個(gè)月的工作歷程，雖緊張但很充實(shí)，雖忙綠但也充滿喜悅。越是平凡，越能彰顯它的獨(dú)特，它給我?guī)?lái)的體驗(yàn)，在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，增添了不少色彩，同時(shí)也豐富了我的人生閱歷。
看似簡(jiǎn)單的一份工作，卻無(wú)處不述說(shuō)這它的難處。有人說(shuō)，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，重復(fù)著相同的工作，但我說(shuō)，這份工作是神圣的，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，接近了顧客與我們之間的距離。面對(duì)數(shù)不清的顧客，其中必然免不了艱苦，“吃得苦中苦，方為人上人”，只有經(jīng)過(guò)艱苦的洗禮，才能領(lǐng)會(huì)生活的美好，堅(jiān)守“顧客就是上帝”的宗旨，面對(duì)顧客的疑問，要細(xì)心的解答，面對(duì)有些顧客的'刻薄，要學(xué)會(huì)忍耐，從所受的委屈中吸取教訓(xùn)，用真誠(chéng)的微笑來(lái)面對(duì)顧客，行之有效的微笑服務(wù)。 剛開始獨(dú)立上機(jī)，心理免不了緊張，生怕自己出錯(cuò)，由于對(duì)收銀機(jī)不太熟練，可能速度有些遲緩，使顧客有些埋怨，得向顧客耐心解釋，然后慢慢的熟練上機(jī)。并且要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情，保持最佳狀態(tài)面對(duì)工作，用最好的心態(tài)面對(duì)錯(cuò)誤，從失誤中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以面對(duì)以后發(fā)生的事情，做好自己的本職工作，然后，用自己的真誠(chéng)面對(duì)工作中所發(fā)生的事，處理好疑難的問題。
對(duì)待工作要盡心盡力，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，所謂學(xué)無(wú)止境，學(xué)習(xí)工作過(guò)程中所需要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)充實(shí)生活，合理的安排好工作于生活的問題，學(xué)習(xí)相關(guān)工作方面的知識(shí)，來(lái)豐富自己的內(nèi)心世界，增加工作體驗(yàn)。要熟悉超市里的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)及時(shí)作出正確的解答。對(duì)待不同的顧客，需要不同的方式，有針對(duì)性的解決顧客的問題，要熱情，大方幫助顧客，把顧客的利益放在第一位，遵循“顧客至上”。 工作中，要求認(rèn)真仔細(xì)，不得帶入任何私人感情，以免影響工作質(zhì)量，造成不必要的失誤，要全心全意的服務(wù)顧客。并且要正確的定位自己，不能眼高手低，好高騖遠(yuǎn)。在日常工作中，虛心向同事請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，決不能不懂裝懂，還得與同事相互交流，增進(jìn)感情，同時(shí)相互交換工作心得，提升對(duì)該工作的認(rèn)知程度。要利用一切機(jī)會(huì)向同事學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己的工作幫助也很大。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升自身的素質(zhì)，用自己的行動(dòng)來(lái)證明作為一名大學(xué)生所需的價(jià)值所在。
作為一名大學(xué)生，只有經(jīng)歷各種歷練，才能真正的成熟，在實(shí)踐中明白社會(huì)和企業(yè)的需要，同時(shí)也了解了社會(huì)的現(xiàn)狀，才能更好的為自己的未來(lái)計(jì)劃，為自己的人生尋找彼岸，在創(chuàng)新中尋覓夢(mèng)想，每一個(gè)人，都需要經(jīng)歷磨練后，才能化蛹成蝶，沖破種種束縛，才得以真正的成長(zhǎng)�；蛟S在別人眼里，這是一份不起眼的工作，但在我眼中，她無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力，錘煉意志，提升能力，增加經(jīng)驗(yàn)等，都是它給我?guī)?lái)的財(cái)富。無(wú)論多么渺小的工作崗位，都會(huì)在它自己的領(lǐng)域散發(fā)出屬于它的光芒，在茫茫社會(huì)中，尋找屬于自身的價(jià)值，創(chuàng)造美好的未來(lái)。
超市工作心得 10
今天很榮幸的有機(jī)會(huì)以xx學(xué)員的機(jī)會(huì)成為xxx這一全國(guó)連鎖超市百?gòu)?qiáng)企業(yè)的一員，成為了這家有著xx年歷史，優(yōu)秀企業(yè)文化，強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)的一份子。很感謝xxx能給予我一個(gè)得到鍛煉，學(xué)習(xí)，發(fā)展的優(yōu)秀平臺(tái)。
xxx作為一家國(guó)內(nèi)零售連鎖30強(qiáng)的企業(yè)，作為xxx的一員。我想我們每個(gè)xxx人都應(yīng)該有一種全球化思維，在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織近十年并已經(jīng)對(duì)外資零售企業(yè)開放的時(shí)代，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以說(shuō)是“外有強(qiáng)敵，內(nèi)有豪強(qiáng)。外資方面以xxx，xx，xx為代表的國(guó)際巨頭已經(jīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)張。并且已經(jīng)基本完成了國(guó)內(nèi)一線城市的'布局，并有大力向國(guó)內(nèi)二三線城市發(fā)展的勢(shì)頭。xxx作為一家以國(guó)內(nèi)二三線城市為主要市場(chǎng)的零售企業(yè)，和外資零售必將在這一市場(chǎng)有一場(chǎng)你死我活的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)在內(nèi)資零售方面。xx，xx，xx等巨頭也將觸角伸向了國(guó)內(nèi)二三線市場(chǎng)。所以整體來(lái)說(shuō)，每一個(gè)xxx人都要認(rèn)識(shí)到，在一個(gè)開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制國(guó)家。我們每一天都面臨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓迫和挑戰(zhàn)。每一個(gè)xxx員工都有義務(wù)把本職工作做到最好，否則。xxx很難有更大的發(fā)展，甚至是面臨衰退或者倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。
雖然我們面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)很激烈，同時(shí)內(nèi)部面臨的是企業(yè)用工成本不斷升高，物價(jià)飛漲，百姓消費(fèi)能力下降的不利因素。但我認(rèn)為，只要我們企業(yè)高層在整體上做好企業(yè)整體戰(zhàn)略，當(dāng)然這里就包括營(yíng)銷戰(zhàn)略，市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，企業(yè)文化戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略等。每一個(gè)戰(zhàn)略組合形成我們xxx強(qiáng)大的整體競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力。在內(nèi)部?jī)?nèi)部我們做好每一個(gè)企業(yè)運(yùn)作細(xì)節(jié)。盡量在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的每一個(gè)過(guò)程中做到盡善盡美，從采購(gòu)，收貨，商品擺設(shè)，導(dǎo)購(gòu)，收銀到售后服務(wù)整個(gè)交易環(huán)節(jié)的過(guò)程中，查缺補(bǔ)漏，不斷創(chuàng)新，改善不足。特別是采購(gòu)和物流這一國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的弱項(xiàng)上，一定要不斷地向全世界的優(yōu)秀零售企業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的采購(gòu)模式，物流運(yùn)輸模式等。同時(shí)在單店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，做好單店的市場(chǎng)營(yíng)銷，商場(chǎng)管理等。xxx一定會(huì)有更好的發(fā)展。
放眼世界，西方零售企業(yè)由于經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展已經(jīng)擁有了成熟的運(yùn)作模式，管理模式。所以我們一定要不斷地向?qū)κ謱W(xué)習(xí)。不斷學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)揮我們本土企業(yè)的本地化優(yōu)勢(shì)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取在與外資的對(duì)抗中在零售市場(chǎng)獲取一定的蛋糕。在國(guó)內(nèi)，我們也應(yīng)該更多的關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。爭(zhēng)取以最快的速度對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。在與內(nèi)資零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲取一定的優(yōu)勢(shì)。爭(zhēng)取將xxx的門店開到更多的省市。
超市工作心得 11
第一周
來(lái)到自家人嘉大店的第一天，首先被經(jīng)理分到了倉(cāng)庫(kù)配送中心，主要負(fù)責(zé)供應(yīng)商的收驗(yàn)貨工作。作為應(yīng)屆畢業(yè)生，面對(duì)這和我大學(xué)所學(xué)專業(yè)毫無(wú)關(guān)系的工作，我不知道自己是否可以勝任這工作。但是我明確的知道對(duì)于這一未知的領(lǐng)域，我有太多的需要學(xué)習(xí)。帶我的容姐人很好，在她耐心的指導(dǎo)下我很快了解了工作的流程。
自我感覺收驗(yàn)貨的流程雖然比較簡(jiǎn)單，但是有很多細(xì)節(jié)性的東西需要非常的細(xì)心，例如：1.看供應(yīng)商的貨是否是送到該門店的；2.驗(yàn)貨時(shí)要對(duì)清楚條碼、數(shù)量；3.有減單和劃單的要讓送貨人簽名。此外，我需要盡量的去熟悉什么供應(yīng)商提供什么商品，至少大的供應(yīng)商要熟記。
此外，在閑暇時(shí)間我還會(huì)到賣場(chǎng)去看看，在這過(guò)程中我認(rèn)識(shí)了更多的同事和了解了他們的工作，同時(shí)還學(xué)到了一些關(guān)于商品陳列的知識(shí)并根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)了門店陳列常出現(xiàn)的一些小問題。
通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)可以獨(dú)立完成收驗(yàn)貨工作了，接下來(lái)的其他工作中，我會(huì)同樣的虛心向前輩們認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的提升自己。
在完成收驗(yàn)貨的學(xué)習(xí)后，我被調(diào)到了收銀臺(tái)，學(xué)習(xí)收銀的相關(guān)事宜。很巧，這次帶我的姐姐是和我同村的，哈哈。收銀的工作和收驗(yàn)貨一樣，同樣需要非常的細(xì)心。在收銀的過(guò)程中我總是害怕收錯(cuò)錢，所以把速度放的極慢，害顧客等的好著急。為了不讓顧客等太久，所以最后我就在顧客少的時(shí)候收。
通過(guò)兩天的練習(xí)，我的速度基本上跟上來(lái)，可以當(dāng)半個(gè)收銀員了，那個(gè)開心啊�，F(xiàn)在想想收銀主要注意的事項(xiàng)是：1.要認(rèn)真 2.要有禮貌3.面帶微笑 4.要學(xué)會(huì)認(rèn)假鈔。在收銀過(guò)程中叫人比較抓狂的是系統(tǒng)有時(shí)反應(yīng)太慢還有這幾天系統(tǒng)還老是出錯(cuò)，不是存儲(chǔ)卡不能用就是顧客積分卡加不了積分。不但顧客著急，我也很著急啊。這里建議公司要定期檢修和維護(hù)系統(tǒng)，必要時(shí)給系統(tǒng)升級(jí)。買單時(shí)出現(xiàn)故障讓顧客等可不好，他們可是上帝哦。
這一周叫人頗有概況的還是發(fā)傳單啊，由于店里搞活動(dòng)要派海報(bào)，于是這任務(wù)就落我身上了。發(fā)了兩早上的傳單，什么眼神都見到了，有鄙視的有怒視的，可是我還是依然微笑面對(duì)。其實(shí)蠻佩服自己的，畢竟這是我長(zhǎng)這么大第一次發(fā)傳單。不管以后的工作有多么困難，我都會(huì)堅(jiān)持，既來(lái)之則安之。
在嘉大自家人工作的第三周，我沒有被安排到具體的固定崗位，而是處于一種游離狀態(tài)，哪里需要幫忙就往哪里頂，先后輾轉(zhuǎn)于服務(wù)臺(tái)、防損員、主稱等多個(gè)職位。
主稱那里的工作沒多少技巧性，主要是記住商品的稱碼，這個(gè)我認(rèn)為只要打多了，習(xí)慣成自然，打多了自然可以熟練快速的完成操作。在主稱那里發(fā)現(xiàn)自家人超市的稱和廣州那些超市的不太一樣，竟然沒有膠布在稱子上，而是要用打出來(lái)的價(jià)格條碼來(lái)黏住袋子，這樣的操作速度自然比較慢，而且容易把價(jià)格條碼的紙弄爛，不易于收銀員掃描條碼，這樣自然也會(huì)降低收銀員的速度。
對(duì)于防損員崗位和服務(wù)臺(tái)是一個(gè)除了收銀崗位以外接觸客戶最多的地方。在這兩個(gè)崗位需要比較多的和客戶溝通的技巧在里面。在這里，也暴露除了我在這方面的不足。在面對(duì)客戶對(duì)車輛不能停放在正門口的不理解和服務(wù)臺(tái)接到的客戶要求退換貨時(shí)的不耐煩，我不能夠很好的做好解釋，說(shuō)話不夠圓滑等。所以在接下來(lái)的時(shí)間里，我要進(jìn)一步熟悉退換貨的工作流程，做到快速的處理，盡量減少顧客的不耐煩，學(xué)會(huì)禮貌解釋，圓滑溝通。
還有一點(diǎn)，在服務(wù)臺(tái)和門口那個(gè)溫度實(shí)在是太高了啊，那么大塊地方就三架風(fēng)扇在那，走進(jìn)大門就好像進(jìn)了蒸籠里。在還有就是服務(wù)臺(tái)那臺(tái)電腦配置實(shí)在是太差了，是我見過(guò)最差配置的了，現(xiàn)在家用電腦內(nèi)存都2G了，可是它還是200多M。在處理顧客退換貨時(shí)那反應(yīng)速度連我都等的不耐煩了，更何況是拿到有質(zhì)量問題要求退換貨的顧客，顧客的反應(yīng)可想而知。
昨天經(jīng)理和主管們都到總公司開了會(huì)，回來(lái)說(shuō)到自家人服務(wù)質(zhì)量的問題。剛好在前兩天我也剛在網(wǎng)上看到了超多的關(guān)于對(duì)自家人服務(wù)質(zhì)量而發(fā)的.帖子，這些其中的一部分在會(huì)上都有提到。個(gè)人認(rèn)為自家人超市服務(wù)質(zhì)量不高直接原因在員工身上，而根本原因在公司管理上。
在嘉大店工作的這三周時(shí)間里，我感覺員工對(duì)公司的滿意度和幸福度好像并不高，這樣必然導(dǎo)致員工的工作熱情不高和不積極。個(gè)人認(rèn)為最大的原因還是薪酬福利待遇問題和工作環(huán)境問題。中國(guó)的薪酬實(shí)行多勞多得制度，反過(guò)來(lái)在很多員工心里就變成了“少得少勞”。在這些時(shí)間里我也對(duì)超市行業(yè)的普通員工的薪酬做了簡(jiǎn)單的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自家人的薪酬福利待遇是同類行業(yè)了屬于較低的地位。就拿梅州現(xiàn)在三大超市做比較，樂萬(wàn)家和喜多多超市的員工基本工資大概在1500左右，而自家人超市加上社保補(bǔ)貼也就1300左右。這里說(shuō)到一個(gè)高溫補(bǔ)貼，雖然這兩家超市也沒有發(fā)高溫補(bǔ)貼，但是他們給員工發(fā)了涼茶，這也算是間接發(fā)了吧。再說(shuō)到工作壞境，主要體現(xiàn)在設(shè)備比較老舊。舉個(gè)嘉大店的例子，在嘉大店喝的是自來(lái)水，而且飲水機(jī)只能發(fā)開水，想喝冷的只能提前那么長(zhǎng)時(shí)間倒好，然后等放涼了再喝。實(shí)話說(shuō)這樣的待遇和我實(shí)習(xí)的時(shí)候?qū)嵲谑翘烊乐畡e啊。
還有一點(diǎn)我實(shí)在是不明白，為什么普通員工在上班的時(shí)候不能接電話，而經(jīng)理、主管卻可以。還有就是我的員工卡的夾子壞了，然后自己換了個(gè)繩子掛了起來(lái)，結(jié)果被告知那是經(jīng)理和主管才可以掛，像我這樣的要用夾子。我就搞不明白了，這樣還有等級(jí)身份之分，不是提倡公平么。上班不能接電話也太不人性化了吧，說(shuō)不好聽點(diǎn)，萬(wàn)一家人出了什么意外想打個(gè)電話都沒人接，后果就……。
綜上所述，總結(jié)起來(lái)就四個(gè)字“以人為本”或者三個(gè)字“人性化”。
超市工作心得 12
今年的工作總算是結(jié)束了，忙碌了一年馬上就可以休息一會(huì)了。今年自己也是很好的完成了老板給我的銷售任務(wù)，也總算是可以松一口氣了。自己這一年在工作上的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，馬上新的一年的工作就要開始了，想要在新一年的工作中能力有進(jìn)一步的提升的話就應(yīng)該要做好一個(gè)，這樣才能夠知道自己還有哪些地方做的是不夠好的，在之后才能夠有針對(duì)性的去改正。
一、工作體會(huì)
其實(shí)自己也早就已經(jīng)習(xí)慣了這樣的忙碌，最忙碌的那段時(shí)間還沒有到來(lái)，根據(jù)往年的慣例我們超市最忙的那段時(shí)間是農(nóng)歷新年前后，那是也是銷售的好時(shí)機(jī)。作為銷售店長(zhǎng)，我是一定要抓住這個(gè)時(shí)機(jī)去提高我們超市的營(yíng)業(yè)額的，這段時(shí)間一天銷售額幾乎比得上我們平常的兩到三倍了。在平常想要提高超市的銷售額的話主要是通過(guò)促銷活動(dòng)，但又不能太過(guò)頻繁，這樣雖然銷售額是增加了，但超市的總體收益是下降了的。
自己通過(guò)工作的經(jīng)驗(yàn)也知道了促銷活動(dòng)的活動(dòng)力度和活動(dòng)間隔時(shí)間該怎樣去把握，怎樣進(jìn)行促銷才是對(duì)超市的。同時(shí)還要對(duì)超市的一些臨期產(chǎn)品進(jìn)行促銷，讓消費(fèi)者有購(gòu)買的欲望。若是沒有經(jīng)驗(yàn)的累積想要掌握好這些東西還是比較的難的。其實(shí)自己也還是有很多需要改進(jìn)的地方的，總結(jié)下來(lái)發(fā)現(xiàn)自己還是有很多的活動(dòng)辦的不是特別好的，今后應(yīng)該要多為超市的效益著想。
二、工作打算
自己下一步的工作打算就是在進(jìn)行促銷活動(dòng)之前做好打算，每種產(chǎn)品最適合的促銷方式是不一樣的，所以這是我之后需要去了解和學(xué)習(xí)的地方。只有清楚了每種產(chǎn)品最適合的促銷手段，才能夠的去增加超市的'營(yíng)業(yè)額。自己也要多去看看超市的一些優(yōu)秀的銷售案例，多多的學(xué)習(xí)，讓自己能夠有更大的進(jìn)步。我身上還是有著很多的不足的，之后是必須要更加的努力的。雖然今年的工作已經(jīng)完成得還算不錯(cuò)的，但我覺得這還是不夠的，因?yàn)樽约菏悄軌虬压ぷ魍瓿傻酶玫摹?/p>
今年一年的工作到現(xiàn)在就已經(jīng)結(jié)束了，今年有收獲的同時(shí)也有著遺憾，遺憾自己很多的工作還沒有完成好今年就這樣結(jié)束了，但這也告訴我之后應(yīng)該要把握好時(shí)間，讓超市的的銷售額有增長(zhǎng)的同時(shí)，也能夠保證超市的營(yíng)收也是持續(xù)的在走高的，明年繼續(xù)的加油吧。
超市工作心得 13
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。
在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。
收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。
隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。
收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的`解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;
瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，
先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，
一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;
超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;
對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。
離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，
鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;
離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;
并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
超市工作心得 14
作為一名新的超市店長(zhǎng)，我深深的感受到團(tuán)隊(duì)力量的偉大，店務(wù)工作的有序有效進(jìn)行不是靠一個(gè)人的獨(dú)攬，而是通過(guò)大家各施各其職才能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)此感謝領(lǐng)導(dǎo)還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績(jī)。
我深知超市店長(zhǎng)的責(zé)任重大，店長(zhǎng)不但要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)完成營(yíng)業(yè)任務(wù)，還要對(duì)員工負(fù)責(zé)，更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
對(duì)于1年的店長(zhǎng)工作，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：
1.堅(jiān)持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷活動(dòng)共18次，并有效的提高了業(yè)績(jī)。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會(huì)更好。
2.不斷提高自身的管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書籍給自己充電，畢竟這個(gè)時(shí)代百貨超市發(fā)展日新月異。
3.處理好各部門各員工的.關(guān)系。員工都需要關(guān)懷。在談完工作后，我都會(huì)問問員工們生活上的問題。
4.時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如進(jìn)行銷售禮儀，服務(wù)技能等的培訓(xùn)。
對(duì)下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會(huì)更嚴(yán)格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進(jìn)步!!
超市工作心得 15
在xx超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)月了，這段日子里，我的收獲很大。是歐尚超市使我從一個(gè)沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的中專生，慢慢成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員知識(shí)和銀行卡知識(shí)，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。
這一個(gè)月里我的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們此刻的處境并不是很理想，就應(yīng)有危機(jī)感。常聽別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不一樣的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不一樣，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每一天的工作，真的覺得很累而且很無(wú)趣�？呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，務(wù)必要克服許許多多的困難，而且要試著改變自我，使自我能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到那里，我就不斷的鼓勵(lì)自我，要好好在那里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來(lái)到那里的`前幾天，每次都會(huì)有一個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)主角中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自我學(xué)但是來(lái)，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不一樣的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺自我差的很遠(yuǎn)。
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