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銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得體會(huì)_銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得體會(huì)_銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
一、鞋的分類(lèi)
皮鞋種類(lèi)繁多,造型款式、結(jié)構(gòu)、用料、功能等都在日新月異變化。下面僅就目前常用的幾種分類(lèi)做一大致介紹。
1、以穿用對(duì)象區(qū)分:可分為男、女、童、嬰兒鞋和老年鞋。
2、從皮鞋結(jié)構(gòu)區(qū)分:可分為筒靴、中幫鞋、低幫鞋、淺口鞋、透空鞋、拖鞋等。
3、從穿用季節(jié)區(qū)分:可分為棉、夾、涼鞋
4、按鞋跟結(jié)構(gòu)區(qū)分:可分為平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、無(wú)跟鞋。
5、從制造工藝區(qū)分:可分為:縫制鞋、膠粘鞋、注塑鞋、模壓鞋、注膠鞋、硫化鞋等。
6、以鞋底材料分類(lèi):可分為:天然皮、PVC鞋底、橡膠底、生膠底、PU底:
二、皮鞋的基本結(jié)構(gòu)
皮鞋外型上分解,可分為鞋幫、鞋底、鞋跟和輔件。鞋幫、鞋底、鞋跟是由若干個(gè)零部件組合裝配而成。
1、皮鞋的構(gòu)成:皮鞋是由幫部件、底部件、鞋墊及輔件構(gòu)成。
2、生產(chǎn)流程:沖裁—針車(chē)—成型—包裝
三、皮鞋的保養(yǎng)
一)養(yǎng)護(hù)常識(shí)(現(xiàn)場(chǎng)模擬:給顧客講解皮鞋如何保養(yǎng))
1、皮鞋不可在陽(yáng)光下曝曬,因?yàn)樘?yáng)光對(duì)表皮纖維組織有破壞作用,加速皮面老化,并使鞋面收縮變形。
2、皮鞋被浸濕后,切不可在太陽(yáng)光下直接照射,應(yīng)在通風(fēng)處陰干,以防止皮鞋老化。
3、避免腐蝕性物質(zhì)接觸皮鞋,以免傷害皮質(zhì),減輕皮鞋壽命。
4、皮鞋應(yīng)注意防灰,一般3天左右打一次鞋油,用毛刷均勻地將鞋油刷在鞋面上,然后放置于通風(fēng)處約15分鐘,(如在冬季可放在陽(yáng)光下或溫度較高的地方,但一般不超過(guò)40C)使鞋油深化,被皮面吸收,然后再用軟布擦拭。
5、漆皮、壓花皮可用干濕布擦拭,磨砂皮不可用鞋油。
6、最好以兩雙鞋輪換穿著,以緩解皮鞋抗張和曲撓的疲勞度,延長(zhǎng)皮鞋的穿著壽命。
7、對(duì)于季節(jié)性較強(qiáng)的鞋,如冬季的皮靴和夏季的涼鞋等,在長(zhǎng)時(shí)間不穿著時(shí),應(yīng)及時(shí)打油、擦拭、晾干,然后再塑料袋封口裝好,存放在干燥的地方。
四、皮革常見(jiàn)毛病的處理:
1、剩余的膠水:用生膠刷擦去。
2、鞋面有痕。杭油停ú贿m用磨砂皮)。
3、鞋面變色:避免長(zhǎng)時(shí)間暴露于強(qiáng)光之下;輕微變色可用較重油份的鞋油使其還原。
4、刮花、擦花:用鞋油使痕跡減輕。
五、鞋店待客技術(shù)
做一位合格的推銷(xiāo)員應(yīng)該多研究待客的態(tài)度,及認(rèn)識(shí)鞋類(lèi)的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題,特別是使顧客合腳,使其抱怨獲得滿意的處理,待客的要領(lǐng),首在了解顧客需要的款式,而后盡快找出適合顧客的尺寸,讓顧客試穿是否合意,正確的判斷是否合腳,合腳是疏忽不得的,否則會(huì)傷害腳部,在力求合腳及處理抱怨時(shí),不得急燥,方能讓顧客也充分了解問(wèn)題所在。
六、抱怨種類(lèi)與處理方法
抱怨的原因:
。1)責(zé)任屬于工廠者
。2)責(zé)任屬于鞋店者
。3)責(zé)任屬于顧客者
屬于(1)者,有鞋面破裂、車(chē)縫線跳針溢線、跟部不緊、無(wú)金脫落、鞋底開(kāi)脫、鐵心突出、接著劑污染等等,這些原因都可請(qǐng)工廠修理,而滿足顧客。
屬于(2)者,有為貪售而不適合腳型或尺寸,或推薦用途不合的鞋,或因而庫(kù)存而推薦小或大一號(hào)碼之鞋。此外,如推薦單底車(chē)內(nèi)線的鞋而說(shuō)是雨天不漏水,結(jié)果必會(huì)抱怨而回。上述種種原因都屬鞋店購(gòu)買(mǎi)人的錯(cuò)誤,故應(yīng)更換一雙較適合的鞋給顧客。
屬于(3)者比較麻煩,多由顧客穿著不當(dāng)而發(fā)生。比如不解鞋帶,不用鞋拔,將皮革的車(chē)縫部位拉破,或是使用鞋油時(shí),直接涂在鞋面造成污點(diǎn)。
這些都是常有的事,因?yàn)殡y于向顧客解釋?zhuān)讼冉邮,再?qǐng)上司解決。事實(shí)上,一般顧客對(duì)鞋子的保護(hù)缺乏常識(shí),在購(gòu)鞋時(shí),店員應(yīng)予說(shuō)明以減少日后的抱怨。
處理方法:(現(xiàn)場(chǎng)模擬:解決鞋子開(kāi)膠問(wèn)題)
1)客抱怨時(shí),店員應(yīng)先說(shuō)一聲抱歉。因?yàn)轭櫩褪菍?duì)鞋子不滿,而拿到鞋店時(shí),一定是滿腹不快,有了一句抱歉可使氣氛緩和很多。
2)在顧客講完話以前絕不開(kāi)口,無(wú)論顧客的話有道理或沒(méi)道理,中途插話反而使顧客情緒昂憤,增加解決的困難,同時(shí)也使店中其它顧客受到干擾,所以,店員應(yīng)保持冷靜及耐性,等顧客全部講完時(shí),再盡量以客氣的語(yǔ)氣慎重地檢查出原因所在。
3)先收下有問(wèn)題的鞋子,而不必當(dāng)場(chǎng)做解決,等1—2天后再請(qǐng)顧客來(lái)取,而在此期間內(nèi),可做冷卻整型,同時(shí)應(yīng)處理抱怨,須能使顧客充分了解不滿的原因,愉快地接受解決方法,無(wú)經(jīng)驗(yàn)的店員,尤其不宜急燥,最好先請(qǐng)示上司再做解決,不論顧客要求修理也好,前來(lái)抱怨也好,應(yīng)付兩者的共同要點(diǎn),就是不當(dāng)場(chǎng)予以拒絕。使顧客體會(huì)鞋店的誠(chéng)意。處理抱怨,須能使顧客充分了解不滿的原因,愉快地接受解決方法,無(wú)經(jīng)驗(yàn)的店員,尤其不宜急燥,最好先請(qǐng)示上司再做解決,不論顧客要求修理也好,前來(lái)抱怨也好,應(yīng)付兩者的共同點(diǎn),就是不當(dāng)場(chǎng)予以拒絕。
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